Nghiên cứumarketing trực tiếp trên internet của bitis

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VA TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HỌC PHẦN: TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CƠ BẢN CHỦ ĐỀ 4: MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET CỦA BITI'S Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU VÀ BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET 1.1 Khái niệm Marketing trực tiếp Internet 1.2 Đặc điểm Marketing trực tiếp Internet 1.3 Vai trò Marketing trực tiếp Internet 1.4 Công cụ truyền thông Marketing trực tiếp Internet 1.4.1 Catalogue điện tử 6 1.4.2 Email Marketing PHẦN 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET ĐỐI VỚI BITI’S 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Bình Thiên 2.2 Các cơng cụ Marketing trực tiếp Internet mà Biti's sử dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 12 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU VÀ BẢNG Hình Trang Hình 1: Catalog điện tử Biti's 12 Hình 2: Minh họa Email Marketing Biti's 12 LỜI MỞ ĐẦU Với cuồng quay sống, phát triển cơng nghiệp hóa - đại hóa, hoạt động doanh nghiệp hoạt động đa dạng phức tạp, với mức độ rủi ro tiềm ẩn lớn Tổng cục thống kê cho biết, năm 2020 có khoảng 100 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có tính cạnh tranh cao vơ khốc liệt để tồn thương trường Để làm điều này, công ty phải xây dựng riêng cho “chiến lược kinh doanh” từ doanh nghiệp hoạt động Bên cạnh cần xây dựng “chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp ” để trụ vững lĩnh vực mà hoạt động Tồn cầu hóa dần thay đổi chất kinh doanh, từ việc phải sản phẩm sản phẩm rẻ nhất, tốt sang việc phải sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Sản phẩm doanh nghiệp phải khách hàng tin dùng đánh bật đối thủ ngành Đó lí mà chiến lược Marketing dần quan trọng doanh nghiệp Một chiến lược Marketing đắn giúp doanh nghiệp bạn xa hơn, vững vàng Nếu Nike thương hiệu giày tiếng từ Mỹ với slogan quen thuộc “Just it”,thì Việt Nam khơng khơng biết đến thương hiệu giày có từ lâutrước với slogan “Nâng niu bàn chân Việt” Có thể nói, Biti’s thương hiệu lâu đời ngành giày dép Việt Nam, gắn liền với tuổi thơ nhiều hệ người Việt Người dần đến năm 2000, Biti’s lại dần vắng bóng Thay vào thương hiệu giày dép nước ngồi như: Nike, Adidas, Converse, dần chiếm lĩnh thị phần, đánh trúng tâm lí khách hàng người khơng cịn tư tưởng “Ăn mặc bền” mà thay vào “Ăn ngon mặc đẹp”, giày dép ngồi việc dùng lâu cịn phải có kiểu dáng mẫu mã đa dạng Cuối năm 2016, thương hiệu Việt – Biti’s tạo nên sóng trở lại đầy ngoạn mục với sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter Sự xuất Biti’s Hunter sức nóng kênh truyền thơng đánh dấu trang cho Biti’s Đây bước khởi đầu chiến lược Marketing Biti’s, câu hỏi đặt rằng: Liệu Biti’s phải làm để tiếp tục thương hiệu người Việt quan tâm đến thị trườngcó nhiều đối thủ cạnh tranh ngồi nước Chính từ thực tế Nhóm 07 chúng em thức chọn đề tài: “ Nghiên cứu Marketing trực tiếp internet Biti7s” PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET 1.1 Khái niệm Marketing trực tiếp Internet Marketing trực tiếp internet (hoặc truyền thông kỹ thuật số) chuỗi kế hoạch tăng nhận diện thương hiệu quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến cho người dùng thơng qua tảng Internet khác thiết kế website, email, fanpage Với Internet Marketing, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm để truyền tải thông điệp tác động vào tâm lý người dùng, kích thích họ mong muốn mua hàng nhanh qua Internet Đồng thời, với công cụ truyền thông kỹ thuật số này, doanh nghiệp tạo nên mối quan hệ bền vững với khách hàng thời gian dài Bên cạnh đó, Marketing truực tiếp internet có nhiều định nghĩa khác Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Marketing truực tiếp internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) Internet Theo Philip Kotler, Marketing truực tiếp internet trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 đưa định nghĩa khái niệm sau: Marketing truực tiếp internet (là hình thức áp dụng công cụ CNTT thay cho công cụ thơng thường để tiến hành q trình marketing Marketing trực tiếp internet hệ thống tiếp thị tương tác sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để tạp phản ứng giao dịch đo lường vị trí Trong thời kỳ chuyển giao công nghệ 4.0 này, người dùng bắt đầu có hành vi sử dụng Google, Facebook cao để đọc tin tức, tìm kiếm thơng tin hữu ích sản phẩm họ muốn mua Với Marketing trực tiếp internet, cho họ biết thơng tin chi tiết sản phẩm số hình ảnh, video giới thiệu tổng quan, đánh giá người dùng sản phẩm thông tin doanh nghiệp (địa chỉ, số điện thoại…) 1.2 Đặc điểm Marketing trực tiếp Internet Đầu tiên, Marketing trực tiếp Internet liên quan đến tiếp thị tương tác địi hỏi giao tiếp cá nhân hóa Marketer khách hàng tiềm Thứ 2, Marketing trực tiếp liên quan đến nhiều phương tiện truyền thơng (ví dụ: Email marketing, ) Thứ 3, Marketing trực tiếp Internet thông qua phương tiện quảng cáo trực tuyến cho phép khả đo lường phản ứng tương đối lớn so với phương tiện quảng cáo truyền hình Việc đo lường dễ dàng nhận phản hồi lập tức, theo dõi khách hàng cụ thể để đáp ứng với nỗ lực tiếp thị cụ thể 1.3 Vai trị Marketing trực tiếp Internet - Xóa bỏ rào cản khoảng cách: hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu sử dụng môi trường Internet để truyền tải thơng tin Vì cần thiết bị có kết nối Internet bạn đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng nước - Tiết kiệm nhân lực chi phí đầu tư: hồn tồn xử lý ý kiến, đánh giá từ người tiêu dùng cách xác thơng qua kênh mạng xã hội phổ biến Facebook, Email v.v… giúp doanh nghiệp nhanh chóng khắc phục khuyết điểm sai sót sản phẩm - Dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo thời kỳ phát triển cơng ty, doanh nghiệp Cụ thể sử dụng hình thức Marketing Online Website bạn nắm rõ số lượng người truy cập, nội dung tìm kiếm chủ yếu từ khách hàng v.v 1.4 Công cụ truyền thông Marketing trực tiếp Internet 1.4.1 Catalogue điện tử Catalog điện tử hay gọi E-catalog hay catalog online, hiển thị trình duyệt laptop, mobile, tablet,…với hình ảnh bắt mắt, hút mà trình bày hình ảnh thơng tin sản phẩm dịch vụ Thay phải cầm catalog truyền thống để xem, với thiết bị thơng minh có kết nối internet, dễ dàng truy cập để xem thơng tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp giúp khách hàng dễ tìm hiểu, so sánh lựa chọn Catalog điện tử lưu trữ số lượng lớn sản phẩm, dịch vụ, xếp phân loại thành danh mục khác để người dùng tìm kiếm cách nhanh chóng hiệu Catalog điện tử giúp công ty, doanh nghiệp gây ấn tượng bật với đối tác khách hàng, dễ dàng mang theo bên người lúc nào, lưu trữ vào đĩa, USB đính kèm trực tiếp lên website cơng ty E-catalog danh thiếp đầy ấn tượng chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp - So sánh catalog truyền thống catalog điện tử Hiện thị trường có loại catalog sử dụng phổ biến: Catalog truyền thống (catalog in ấn) catalog điện tử (catalog online) Nhưng với phát triển công nghệ 4.0, catalog điện tử trở thành xu tất yếu công cụ đắc lực dành cho doanh nghiệp muốn truyền tải thơng điệp đến khách hàng, đối tác cách thần tốc Catalog truyền thống Catalog truyền thống (catalog in ấn) tài liệu tiếp thị liệt kê chi tiết thông tin sản phẩm, dịch vụ như: tính sản phẩm, mơ tả, kích thước, giá cả, trọng lượng, tính khả dụng, màu sắc,…để khách hàng đưa lựa chọn định Bên cạnh đó, catalog truyền thống bao gồm thơng tin cơng ty, thành tích, dự án,… nhằm giúp khách hàng thêm tin tưởng lựa chọn thương hiệu doanh nghiệp Catalog điện tử (E-catalog) Catalog điện tử mơ hình nâng cấp, cải tiến catalog truyền thống, xem trực tiếp điện thoại, máy tính, tablet,…Nhằm tiết kiệm chi phí in ấn cho phép doanh nghiệp cập nhật nhanh chóng thơng tin sản phẩm, dịch vụ Chính vậy, nhiều doanh nghiệp dần chuyển sang thiết kế catalog điện tử Catalog điện tử dễ dàng chia sẻ đến nhiều khách hàng cần có kết nối internet Sử dụng catalog điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường tăng độ phủ sóng thương hiệu Có thể thấy E-catalog cơng cụ marketing online giữ vị trí quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp Đây cơng cụ giao tiếp hiệu doanh nghiệp với khách hàng, chìa khóa vàng chứa thơng tin sản phẩm, dịch vụ công ty, doanh nghiệp Nâng cao tỷ lệ tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Đặc biệt, tình hình dịch covid-19 bùng phát việc triển khai catalog điện tử xem hướng đắn nhằm truyền tải thơng điệp nhanh chóng đến khách hàng mà doanh nghiệp bỏ qua Hãy đưa sản phẩm, dịch vụ bạn đến tay khách hàng cách thông minh nhờ catalog điện tử 1.4.2 Email Marketing Email marketing hành động gửi thông điệp thương mại, thường cho nhóm người, sử dụng email Theo nghĩa rộng nó, email gửi đến khách hàng tiềm coi tiếp thị qua email[1] Nó thường liên quan đến việc sử dụng email để gửi quảng cáo, yêu cầu kinh doanh thu hút bán hàng quyên góp, có nghĩa để xây dựng lịng trung thành, niềm tin nhận thức thương hiệu Email tiếp thị gửi đến danh sách khách hàng tiềm mua sở liệu khách hàng Thuật ngữ thường đề cập đến việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ thương gia với khách hàng trước đây, khuyến khích lịng trung thành khách hàng khách hàng quay lại, có khách hàng thuyết phục khách hàng mua chia sẻ quảng cáo với bên thứ ba Có thể hiểu ngắn gọn Email markeing sử dụng email để phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm khách hàng với luồng truyền thơng tiếp thị thích hợp Thơng qua việc chia sẻ thơng tin hữu ích làm sâu sắc thêm mối quan hệ, bạn chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng thúc đẩy doanh số Đây hình thức marketing trực tiếp, tương tự marketing trực tiếp qua thư (direct mail) marketing qua email hiệu nhiều tốc độ nhanh chóng Internet chi phí thấp Bên cạnh đó, thân thiện với mơi trường hồn tồn khơng sử dụng giấy tờ Ban đầu, người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ tham gia danh sách email bạn Sau đó, bạn gửi đến họ lời khuyên giá trị, cập nhật tin tức thương hiệu bạn, cung cấp cho họ phiếu giảm giá, khuyến nghị cho họ sản phẩm tương tự,… nhằm kết nối nuôi dưỡng khách hàng tiềm Nếu thông qua email, bạn thuyết phục hành động, email marketing PHẦN 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET ĐỐI VỚI BITI’S 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Bình Thiên • Tên cơng ty: Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) Hình 1: Logo Biti’s Hunter • Mã cổ phiếu: BITIS • Ngành nghề: Thời trang • Thành lập: 1982 • Người đại diện: Tổng giám đốc Vưu Khải Thành • Trụ sở chính: Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh • Sản phẩm: Giày dép phụ kiện • Khẩu hiệu: Nâng niu bàn chân Việt • Khu vực hoạt động: Việt Nam • Mã số thuế: 3600241531 • Xếp hạng VNR500: 309(B2/2019) • Điện thoại: (028) 38 753 443 • Website: http://www.bitis.com a Tầm nhìn Với tâm niệm phải “Sáng tạo sứ mệnh tồn phát triển công ty”, nay, công ty Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn bền vững Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển khơng nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á b Sứ mệnh Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng c Giá trị cốt lõi Uy tín đầu, chất lượng đảm bảo, đổi khơn ngừng, chung dức tạo lợi nhuận, thúc công ty phát triênt góp phần xây dựng cơng ty giàu mạnh Thương hiệu không giày dép chất lượng thời trang Trồng cây, đẩy mạnh đại gia đình Biti's phát triển bền vững khu vực quốc tế d Triết lý kinh doanh Làm việc nghiêm túc cách tự nhiên tử tế thành cơng đến điều tất yếu – triết lý kinh doanh thuở khởi nghiệp bà Lai Khiêm, Phó tổng giám đốc Biti’s e Lĩnh vực kinh doanh • Sản xuất kinh doanh giày dép • Thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm giày dép: Dép xốp loại, Sandal thể thao, Giày thể thao, dép Y tế • Xúc tiến đầu tư liên doanh phát triển: Mở rộng đầu tư phát triển kinh doanh sang lĩnh vực nhà đất, xây dựng trung tâm thương mại, siêu thị, cao ốc văn phịng, Nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí kho hàng dịch vụ khác • Hệ thống phân phối • Thị trường nước: Bao gồm 07 Trung tâm thương mại, 11 chi nhánh 1500 Đại lý - cửa hàng khắp 64 tỉnh thành nước • Thị trường quốc tế: Cơng ty có thị trường xuất 40 nước giới (Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Trung Quốc, Mêxicô 2.2 Các công cụ Marketing trực tiếp Internet mà Biti's sử dụng 2.2.1 Catalog điện tử Hình 1: Catalog điện tử Biti's 2.2.2 Email Marketing Hình 2: Minh họa Email Marketing Biti's TÀI LIỆU THAM KHẢO Biti's n.d Giày Thể Thao Nam Biti's Hunter Core 3D-Airmesh Black DSMH08700DEN (Đe [ONLINE] Available at: https://bitis.com.vn/products/giay-the-thao-nam-biti-s-hunter-core-3d-airmeshblack-dsmh08700den-den [Accessed April 2022] George E.Belch & Michael A.Belch 2018 Giáo trình Advertising and Promotion – An Intergrated Marketing Communications Perspective FPT Skillking n.d Marketing Online Là Gì? Chiến Lược Marketing Online Phù Hợp [ONLINE] Available at: https://skillking.fpt.edu.vn/tintuc/marketing-online/ [Accessed April 2022] MarketingAI 2017 Chiến lược Marketing Biti’s - Vực dậy thương hiệu nhờ marketing đắn [ONLINE] Available at: https://marketingai.vn/chienluoc-marketing-bitis/ [Accessed April 2022]  ... TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET 1.1 Khái niệm Marketing trực tiếp Internet 1.2 Đặc điểm Marketing trực tiếp Internet 1.3 Vai trò Marketing trực tiếp Internet 1.4 Công cụ truyền thông Marketing trực tiếp. .. internet Biti7s” PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TRÊN INTERNET 1.1 Khái niệm Marketing trực tiếp Internet Marketing trực tiếp internet (hoặc truyền thông kỹ thuật số) chuỗi kế hoạch... điểm Marketing trực tiếp Internet Đầu tiên, Marketing trực tiếp Internet liên quan đến tiếp thị tương tác địi hỏi giao tiếp cá nhân hóa Marketer khách hàng tiềm Thứ 2, Marketing trực tiếp liên quan