Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi mua của người tiêu dùng sản phẩm Biti’s Hunter của Biti’s 2.2.1. Ảnh hưởng của xu thế tiêu dùng trong xã hội và tâm lý “sính ngoại” của người tiêu dùng a) Xu thế tiêu dùng trong xã hội Từ cơ sở lý thuyết, chúng ta đều đồng ý rằng các giá trị văn hóa của một xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của các thành viên qua các xu thế tiêu dùng trong xã hội từng giai đoạn, từng thời kỳ khác nhau. Và trường hợp các giá trị văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng sản phẩm Biti’s Hunter của Biti’s cũng không ngoại lệ. Ra đời từ năm 1982, Biti’s nhanh chóng trở thành một huyền thoại trong giới học sinh và phụ huynh nhờ vào độ bền “khủng” của sản phẩm mang thương hiệu này. Thời đấy, thế hệ 8 9X chủ yếu quan tâm đến độ bền và giá cả của giày dép sao cho hợp lý. Không chỉ thế giày Sandal từ lâu đã trở thành một phần bắt buộc trong quy định đồng phục của các trường học. Biti’s miệt mài nâng niu bàn chân Việt cho đến giai đoạn đầu của thời kỳ những năm 2000, khi những đôi bàn chân Việt trẻ và khỏe, với sự hậu thuẫn của một nền kinh tế đổi mới, đã bắt đầu biết xỏ vào giày Nike hay Adidas. Dưới tác động của hội nhập toàn cầu, giao thoa giữa văn hóa phương Tây và sự bắt trend của giới trẻ, giày Sneaker ngày càng được ưa chuộng hơn. Sản phẩm này được sử dụng rộng rãi không chỉ với người trẻ mà còn cả đối tượng lớn tuổi. Khách hàng ngày càng ưa chuộng các đôi sneakers với thiết kế đẹp mắt, gọn nhẹ và chất lượng cao. Không chỉ phục vụ cho nhu cầu nguyên sơ là hỗ trợ di chuyển, sneakers ngày nay còn là biểu tượng cho phong cách và cái tôi của người trẻ. Chính vì sự lên ngôi của các dòng sneakers phương Tây nên các mặt hàng giày dép của Biti’s đã bị quên lãng. Và điều đó kéo dài đến gần một thập kỷ trước khi người tiêu dùng đón nhận sự trở lại đầy ngoạn mục của Biti’s vào năm 2016.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Biti’s Hunter Cơng ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s)? Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố văn hóa làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Biti’s Hunter? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố đó? Nhóm: 07 Lớp: 2233BMKT3811 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Ý nghĩa văn hóa với người tiêu dùng 1.2 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua 1.2.1 Các giá trị văn hóa 1.2.2 Chuẩn mực văn hóa 1.2.3 Các truyền thống, phong tục, tập quán 1.2.4 Sự khác biệt ngôn ngữ 1.2.5 Ý nghĩa biểu tượng 1.2.6 Các yếu tố khác 1.3 Định hướng phân loại văn hóa 1.3.1 Khoảng cách quyền lực 1.3.2 Mức e ngại rủi ro 1.3.3 Chủ nghĩa cá nhân, tập thể 1.3.4 Nam/nữ quyền 1.3.5 Định hướng ngắn hạn/dài hạn 10 CHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) 11 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) 11 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) 11 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm Biti's Hunter 13 2.1.3 Đặc điểm khách hàng tiêu dùng sản phẩm Biti's Hunter 16 2.2 Ảnh hưởng văn hóa đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm Biti’s Hunter Biti’s 17 2.2.1 Ảnh hưởng xu tiêu dùng xã hội tâm lý “sính ngoại” người tiêu dùng 17 2.2.2 Ảnh hưởng giá trị dân tộc Việt 18 2.2.3 Ảnh hưởng vận động văn hóa “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” 19 2.3 Tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố văn hóa làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Biti’s Hunter Biti’s 20 2.3.1 Các hoạt động marketing thơng qua yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Biti’s 20 2.3.2 Nhận xét, đánh giá hoạt động marketing thơng qua yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Biti’s 26 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THƠNG QUA CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA 29 3.1 Chiến lược sản phẩm 29 3.2 Chiến lược phân phối 29 3.3 Chiến lược giá 30 3.4 Chiến lược xúc tiến 31 KẾT LUẬN 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH THAM KHẢO 35 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kỳ kinh tế đất nước ngày phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa, doanh nghiệp phải không ngừng đưa chiến lược để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu đến cơng chúng Các chiến lược Marketing phát triển doanh nghiệp nhằm mục đích khiến cho họ trở nên bật, khác biệt có đặc trưng riêng để nâng cao nhận diện thương hiệu, khắc sâu vào tâm trí khách hàng cạnh tranh với đối thủ Để phát triển doanh nghiệp khơng thể khơng nhắc đến nghiên cứu hành vi khách hàng Nhờ nghiên cứu doanh nghiệp giải đáp câu hỏi bản, từ tạo tảng cho việc tạo nên chiến lược Marketing để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe tạo nên hài lòng cho khách hàng Hành vi khách hàng giúp trả lời câu hỏi là: Khách hàng ai? Khách hàng mua doanh nghiệp? Tại khách hàng lại định mua sản phẩm mà không mua sản phẩm khác? Những người tham gia vào trình mua sản phẩm? Họ mua đâu? Mua nào? Ngoài ra, nghiên cứu tốt hành vi khách hàng giúp cải thiện tối ưu bốn yếu tố cốt lõi Marketing Mix chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược xúc tiến Đặc biệt, bối cảnh hội nhập, người Việt Nam bắt đầu thể băn khoăn sắc văn hóa dân tộc, nghệ sĩ, nhà sáng tạo thương hiệu bước đầu khởi động việc nghiên cứu để lồng ghép yếu tố văn hóa vào sản phẩm chiến dịch Marketing đạt thành cơng định Để tìm hiểu rõ ảnh hưởng văn hóa đến hành vi mua người tiêu dùng, nhóm chúng em thực đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Biti’s Hunter Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s)? Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố văn hóa làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Biti’s Hunter? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố đó?” CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa Có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu văn hóa khác văn hóa định nghĩa theo nhiều quan điểm khác Trên góc độ hành vi cá nhân, văn hóa Linton R Định nghĩa: “Văn hóa tổng thể cấu trúc hành vi biểu cụ thể hay ẩn dụ mà các nhân xã hội lĩnh hội truyền tải thông qua trung gian giá trị, biểu tượng, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực.” Roger D Blackwell cộng sự: “Văn hóa tập hợp giá trị, ý kiến, đồ tạo tác biểu tượng có ý nghĩa khác giúp cá nhân giao tiếp, hiểu đánh giá vị trí thành viên xã hội” Từ ta có rút khái niệm văn hóa là: “Văn hóa phương thức khác lối sống mơ hình tổng thể nhóm người đời sống họ, cá nhân học tập mơ hình phương thức qua cộng đồng chia sẻ thành viên xã hội - Đúc kết cộng đồng - Truyền từ đời sang đời khác - Có giá trị Cá nhân hấp thụ chịu ảnh hưởng văn hóa dù mơi trường thay đổi (sống văn hóa khác) 1.1.2 Ý nghĩa văn hóa với người tiêu dùng Ý nghĩa sâu xa văn hóa chỗ mở rộng hiểu biết người Chúng ta không xem xét người phương diện sinh học mà xa nữa, nghiên cứu họ thực thể xã hội với khía cạnh văn hóa tinh tế hình thành nên động cơ, thái độ, thói quen họ sống, hành vi mua, sử dụng, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhu cầu họ 1.2 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua 1.2.1 Các giá trị văn hóa Các giá trị văn hóa xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thành viên qua xu tiêu dùng xã hội giai đoạn, thời kỳ khác Xét khía cạnh quan điểm giá trị văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cần phải nghiên cứu giá trị tạo nên mong ước việc mua, sử dụng, tiêu dùng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu cá nhân, gia đình xã hội định giá trị phổ quát chung người Cơ chế ảnh hưởng giá trị văn hóa xảy hai mức độ: + Mức độ thứ (tầm vĩ mơ) ảnh hưởng giá trị văn hóa xã hội + Mức độ thứ hai (tầm vi mô) liên hệ trực tiếp hành vi tiêu dùng cá nhân giá trị văn hóa cá nhân hình thành từ đặc điểm sinh lí phong cách sống họ gắn với mơi trường văn hóa, xã hội họ 1.2.2 Chuẩn mực văn hóa Những chuẩn mực văn hóa quy tắc đơn giản dẫn ngăn cản hành vi người hoàn cảnh định dựa giá trị văn hóa Những chuẩn mực văn hóa giống chuẩn mực pháp lý chỗ chúng tham gia điều chỉnh hành vi cá nhân, song có khác chỗ chuẩn mực pháp lý bắt buộc người phải tuân theo, người ta thích hay khơng thích Ngược lại, chuẩn mực văn hóa khơng mang tính bắt buộc, chúng có hậu thuẫn to lớn dư luận quần chúng Chính mà người ta tự nguyện theo tuân theo lẽ phải, lời khun bổ ích, cơng nhận thức hay tuân theo nhân cách lớn 1.2.3 Các truyền thống, phong tục, tập quán Các truyền thống, phong tục, tập quán hiểu quy định cách ứng xử thành viên xã hội gắn với văn hóa định; hình thành từ lâu khứ truyền từ hệ qua hệ khác mối quan hệ gia đình, họ hàng trình giao tiếp, ứng xử với xã hội, với cộng đồng Việc nghiên cứu truyền thống, phong tục, tập quán văn hóa thị trường mục tiêu doanh nghiệp tạo dẫn quan trọng việc đưa định marketing doanh nghiệp hạn chế rủi ro hoạt động 1.2.4 Sự khác biệt ngôn ngữ - Ngôn ngữ phận quan trọng văn hóa Khơng có ngơn ngữ người giao tiếp + Ngôn ngữ thường + Ngôn ngữ đàm phán: phong cách đàm phán thường khác văn hóa khác Người quốc gia biết kiên nhẫn biết kiềm chế hơn, nước người ta sốt ruột vội vàng Tất khác có liên quan đến thứ ngơn ngữ ngơn ngữ đàm phán + Những biến số văn hóa giao tiếp khơng lời: người ta vào thái độ, cử chỉ, cách giao tiếp, chí quan niệm, cách nghĩ đối tác để đoán biết hành vi họ Những biến số tiêu biểu như: phép xã giao, tình bạn tình hữu nghị - Nguyên tắc đọc viết ngôn ngữ không giống ảnh hưởng đến thiết kế sản phẩm in thông tin, bao gói, nhãn hiệu phù hợp với cách thức đọc viết, sử dụng thị trường Ví dụ: Coca – cola đổi tên tiếng Hoa tiếp cận thị trường Trung Quốc Khi Coca Cola bắt đầu bán thị trường Trung Quốc, tên sản phẩm nước giải khát có gas tiếng phát âm “Coca – Cola” Họ mắc sai lầm với kiểu phát âm tiếng Hoa trở thành ‘Kekoukele’ nghĩa là“ Bite the Wax Tadpole” (tạm dịch: cắn nòng nọc sáp) hay “female horse stuffed with wax” Nhận sai lầm mình, chuyên gia quản trị thương hiệu Cocacola phải tra cứu 40.000 từ đồng âm để có tên với cách phát âm “Kokoukole” có nghĩa là“ Happiness in the mouth” (Hạnh phúc miệng) 1.2.5 Ý nghĩa biểu tượng Các biểu tượng mang ý nghĩa văn hóa hiểu bao gồm tất cử chỉ, dấu hiệu, hình ảnh, vật thể, v.v , ngồi ý nghĩa thơng thường cịn mang ý nghĩa, quan điểm, tình cảm, thái độ riêng gắn với văn hóa định Một số biểu tượng gắn với phong tục, tập quán, giá trị, niềm tin, chuẩn mực số, vật, màu sắc,ý nghĩa lồi hoa Ví dụ: Các vật mang biểu tượng khác văn hóa khác nhau: - Con vật thể sức mạnh nước phương Tây sư tử, châu Á hổ - Con vật thể thông minh, nhanh nhẹn nước phương Tây cá heo, nước Thái, Lào lại voi - Ở Trung Quốc, Việt Nam lấy rồng vật tưởng tượng thể sức mạnh, quyền lực 1.2.6 Các yếu tố khác - Giáo dục: hình thành nên tảng kiến thức người tiêu dùng, mở rộng hiểu biết họ tất mặt đời sống xã hội Quá trình tiếp thu giáo dục cộng đồng tình hình thành nhân cách, lối sống, tố chất mà chúng chi phối đến hành vi tiềm ẩn nhu cầu tương lai nơi người tiêu dùng người tiêu dùng q trình hồn thiện thân đồng thời hình thành nhu cầu mới, ham muốn - Sự giao lưu, tiếp biến văn hóa: Q trình lĩnh hội văn hóa hiểu tình mà cá nhân học hỏi, tiếp thu giá trị , chuẩn mực, hành vi văn hóa mà họ sinh ra; lúc họ cịn tiếp nhận chuẩn mực, giá trị văn hóa khác , q tình gọi tiếp biến văn hóa Người tiêu dùng nước ngồi, tiếp xúc với văn hóa khác, họ khách du lịch, họ học hỏi, tiếp nhận giá trị, chuẩn mực, hành vi văn hóa - Khác biệt văn cảnh: Phù hợp với khác biệt văn cảnh, người ta chia văn hóa thành văn hóa có văn cảnh thấp văn hóa văn cảnh cao - Luật phối cảnh khơng gian thời gian: Những văn hóa có văn cảnh thấp có quan niệm thời gian khác với văn hóa có văn cảnh cao Thời gian nhìn nhận đại lượng vật lý, người ta lập thời gian biểu, lãng phí, tiết kiệm hay đánh hay Cách sử dụng khơng gian có khác văn hóa khác 1.3 Định hướng phân loại văn hóa 1.3.1 Khoảng cách quyền lực Khoảng cách quyền lực cách cá nhân cảm nhận khác quyền lực hình thành mối quan hệ cá nhân Hình ảnh Kim tự tháp khoảng cách quyền lực - Khoảng cách quyền lực cao: vị trí địa vị xã hội có ý nghĩa quan trọng để thể quyền lực nắm giữ Ví dụ: Các quốc gia Malaysia, Slovakia… thường chấp nhận độc tài thể chế mang tính mệnh lệnh - Khoảng cách quyền lực thấp: đề cao bình đẳng hội phát triển cá nhân Ví dụ: Các quốc gia Mỹ, Anh, Úc, Bắc Âu… theo thể chế dân chủ 1.3.2 Mức e ngại rủi ro Mức độ lo ngại với vấn đề chưa xác nhận hay mức độ sẵn sàng chấp nhận thay đổi, điều mẻ cộng đồng - Nền văn hóa né tránh rủi ro cao: thường sử dụng nhiều quy định, luật lệ An ninh, an tồn - Nền văn hóa né tránh rủi ro thấp: tập trung vào luật lệ, sẵn sàng thay đổi 1.3.3 Chủ nghĩa cá nhân, tập thể Mức độ bình đẳng cá nhân tập thể - Chủ nghĩa cá nhân: quan tâm đến thân hay gia đình họ Văn hóa nhân liên quan chặt chẽ đến cá nhân Ví dụ nước Mỹ, Anh, Canada, Úc… - Chủ nghĩa tập thể: quan tâm nhiều đến việc tương tác trao đổi với thành viên khác nhóm Văn hóa tập thể, hình ảnh cá nhân xây dựng thông qua hệ thống xã hội cá nhân đ Ví dụ nước Singapo, Equator… 1.3.4 Nam/nữ quyền Mức độ coi trọng giới tính, đề cao vai trò truyền thống nam nữ văn hóa làm việc quốc gia - Giá trị văn hóa nam tính: quan tâm nhiều đến cạnh tranh, đốn, tham vọng, tích lũy cải vật chất, thành cơng Ví dụ: Nhật bản, Ý, Úc, Venezuela - Giá trị văn hóa nữ tính: quan tâm đến mối quan hệ với người khác chất lượng sống Ví dụ: Thụy Điển, Đan Mạch, Hà Lan 1.3.5 Định hướng ngắn hạn/dài hạn Mức độ tập trung khứ/hiện tại/tương lai - Định hướng dài hạn: người hướng tương lai giá trị tiết kiệm, kiên trì truyền thống ví dụ người dân quốc gia Nhật Bản (80), Hàn Quốc (75), Ấn Độ (61)… - Định hướng ngắn hạn: người nhắm đến giá trị liên quan đến tại, họ dễ dàng thích nghi chấp nhận thay đổi Ví dụ người dân quốc gia Mỹ (29), Tây Ban Nha (19), Anh (25), Đức (31), Pháp (39)… 10 chuẩn có thiết kế bắt mắt, mẫu mã kiểu dáng bật, trọng lượng nhẹ, đế giày êm, chất vải bền thống khí Sau thăm dị thị trường thành công với kiểu dáng Biti’s Hunter đánh giá dễ ăn mặc, dễ phối, dễ diện trường hợp, Biti’s tiếp tục cải tiến sản phẩm, mở rộng màu sắc chất liệu, giúp chọn lựa trở nên đa dạng Hiểu mong đợi khách hàng trẻ việc khẳng định thân, Biti’s Hunter không ngừng cho mắt mẫu giày lạ, cá tính mang chất riêng đưa hình ảnh Việt Nam thiết kế Sinh thị trường Việt, yếu tố văn hóa người Việt Nam góp phần làm nên sắc cho Biti’s Mùa hè năm 2018, Biti’s Hunter mắt phiên đặc biệt The RED Pride, ghi lại dấu ấn đẹp kỳ Á vận hội 2018 chàng trai đội tuyển bóng đá Việt Nam Hình ảnh Biti's Hunter X phiên đặc biệt "Tự hào Việt Nam 2018" 21 Đầu năm 2020, bối cảnh căng thẳng Covid-19, Biti’s tung phiên Hunter Street lấy cảm hứng từ câu chuyện chiến chống dịch Covid-19 Việt Nam mang tên “Vietnamese Canvas of Pride” Tiếp nối, văn hóa Hà Nội Biti’s lấy cảm hứng đưa vào sưu tập Biti’s Hunter Street x Vietmax Hình ảnh Biti's Hunter phiên chiến dịch "Canvas of Pride" Cũng năm 2020, để tiếp nối tinh thần #ProudlyMadeinVietNam, Biti’s cho mắt sưu tập Hanoi Culture Patchwork nhân kỷ niệm 1010 năm Thăng Long – Hà Nội với nguồn cảm hứng từ thái cực văn hóa Hà Nội đầy chất thơ, hồi cổ khơng phần đổi Hình ảnh Bộ sưu tập Hanoi Culture Patchwork nhân kỷ niệm 1010 năm Thăng Long – Hà Nội 22 Qua năm 2021, Biti’s Hunter cho mắt sản phẩm mang tên sưu tập Bloming Central, sử dụng vải thổ cẩm người Tây Nguyên người Chăm làm họa tiết Mặc dù nhiều vấn đề gây tranh cãi xoay quanh mẫu giày phủ nhận thiết kế mà Biti’s muốn mang lại giúp người tiêu dùng hiểu ý nghĩa loại hoa văn văn hóa dân tộc Hình ảnh Biti's Hunter Street "Bloming Central" 2.3.1.2 Chiến lược giá Đối với chiến lược Marketing giá, Biti’s sử dụng chiến lược định giá sản phẩm hớt váng Thương hiệu đặt giá bán ban đầu tương đối cao cho sản phẩm để khai thác nhu cầu nhóm khách hàng có sức mua cao, nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư có lợi nhuận Sau khai thác hết nhóm khách hàng này, doanh nghiệp giảm dần giá xuống để khai thác nhóm khách hàng có sức mua thấp Biti’s lựa chọn chiến lược giá hớt váng với mục đích “hớt phần ngon” thị trường Công ty tung mẫu mã giày dép đắt tiền, sau đưa mẫu mã đơn giản hơn, giá thấp để thu hút đối tượng nhạy cảm với giá Đúng slogan “Nâng niu bàn chân Việt”, sản phẩm giày dép mang nhãn hiệu Biti’s đẩy mạnh chất lượng, uy tín hàng Việt Nam chất lượng cao người tiêu dùng nước công nhận tin dùng Các mẫu sản phẩm Biti’s Hunter khai thác tốt yếu tố “niềm tự hào dân tộc”, mang theo điệp ý nghĩa lan tỏa thu hút người trẻ Đây quan trọng để công ty định giá sản phẩm theo nhận thức khách quan, phù hợp với định vị sản phẩm cơng ty 23 Nhìn chung, giá dòng sản phẩm Biti’s phù hợp với người có thu nhập trung bình tầm trung với mức giá từ 500.000đ đến 1.000.000đ, thấp so với số hãng nước tiếng Puma, Nike, Converse, Adidas, Đặc biệt Biti’s Hunter có tệp khách hàng vơ tiềm giới trẻ độ tuổi 18-24 Họ thích trải nghiệm, bắt đầu có khả mua sắm, đặc biệt thích sản phẩm thời trang có thương hiệu Tuy nhiên, khơng phải người trẻ có đủ khả tài để sẵn sàng mở ví chi - triệu đồng cho đôi giày Nike Adidas Có thể nói, giá Biti’s tương đối phù hợp với túi tiền người dân Việt bối cảnh kinh tế ngày phát triển 2.3.1.3 Chiến lược phân phối Ở nước ngoài, Trung Quốc, Biti’s có văn phịng đại diện 300 điểm bán hàng Tại Campuchia, Biti’s có nhà phân phối thức để phân phối sản phẩm tồn lãnh thổ Campuchia Đồng thời, Biti’s xuất qua 40 nước giới Pháp, Mỹ, Anh, Ý thương hiệu quốc tế tiếng Lotto, Decathlon, Clarks tin tưởng lựa chọn trở thành đối tác gia cơng Ở nước, Biti’s có hệ thống phân phối sản phẩm trải dài từ Nam Bắc với trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị 1500 trung gian phân phối bán lẻ Đúng sứ mệnh Biti’s thể câu slogan “Nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu mong muốn mang lại phục vụ tốt cho người tiêu dùng Việt Nam, trở thành nhãn hiệu Việt Nam phục vụ người Việt Nam, với hiệu “Người Việt dùng hàng Việt” Bởi vậy, mức đầu tư 70% thị trường nước, thể tập trung Biti’s dành cho thị trường nội địa Biti’s Hunter mở cửa hàng độc lập riêng phố lớn Hà Nội TP.HCM để gây dựng hình ảnh cao cấp Cửa hàng không gian mua sắm trẻ trung, động, dành riêng cho fan Biti’s Hunter Bên cạnh đó, Biti’s cịn đa dạng hóa hình thức mua hàng cách kết hợp bán hàng website thức hãng qua sàn thương mại điện tử Trong thời điểm mua sắm trực tuyến bùng nổ nay, sản phẩm Biti’s phân phối qua kênh bán hàng online Shopee, Lazada, Tiki, Lotte… 2.3.1.4 Chiến lược xúc tiến 24 Với chiến lược Marketing xúc tiến hỗn hợp, Biti’s trọng vào triển khai chiến dịch quảng cáo khai thác yếu tố “niềm tự hào dân tộc” yếu tố văn hóa gắn liền với người Việt, khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm với chương trình khuyến hấp dẫn a) Quảng cáo Với insight đắt giá, Biti’s triển khai chiến dịch truyền thông thành công đầy ý nghĩa, từ lan tỏa, khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng đoạn quảng cáo ngắn gọn lại chứa đựng đầy thông điệp lớn lao đầy cảm xúc - Vào năm 2002, Biti’s cho mắt đoạn quảng cáo vỏn vẹn 32s sau: “Bước chân Âu Cơ lên non Bước chân Lạc Long Quân xuống biển Bước chân Tây Sơn thần tốc Bước chân vượt dãy Trường Sơn Bước chân tiến vào thiên niên kỷ Bitis Nâng niu bàn chân Việt” Từ đó, nhắc đến thương hiệu Biti’s, người ta nhớ đến câu hiệu, đồng thời sứ mệnh Biti’s: “Nâng niu bàn chân Việt” - Đồng thời, không kể đến chiến dịch “Đi để trở về” Hành trình Biti’s đến trải qua mùa Tết, chiến dịch truyền thông gây xôn xao giới trẻ Mở đầu vào năm 2016, “Đi để trở 1” với góp mặt ca sĩ Soobin Hồng Sơn góp phần làm tăng doanh số Biti’s tăng trưởng đến 250% cuối mùa Trong chiến dịch này, Biti’s tập trung vào khao khát trải nghiệm người trẻ Đi để thoát khỏi vùng an tồn, để khám phá giới, để tìm kiếm ngã để học cách trân trọng có Và song hành thước phim hình ảnh đơi giày Biti’s, đồ vật bất ly thân, người bạn đồng hành hành trình trải nghiệm Những giá trị cốt lõi người Việt trẻ đam mê xê dịch, không ngại khó khăn, hướng gia đình Biti’s thể vô sáng tạo qua năm Bằng cách gửi gắm thơng điệp lồng ghép hình ảnh thương hiệu thông qua âm nhạc với ca từ giai điệu thu hút, kết hợp thông minh Biti’s Hunter với Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn, Hương Giang Idol… thần tượng hạng A A+ giới trẻ, hay bắt trend với đôi giày “The Red Pride", kết hợp với Avengers làm thương hiệu nhanh chóng bỏ lại “già, cũ" thương hiệu mẹ, khốc lên hình ảnh thật ngầu, thật thời thượng 25 - Ngồi ra, Biti’s ln tận dụng sức nóng thương hiệu để truyền tải thơng điệp ý nghĩa Là thương hiệu Việt Nam, Biti's nhấn mạnh yếu tố "Made in Vietnam" kết hợp yếu tố văn hóa địa phương vào thiết kế Đơn cử vào năm 2020, dịch bệnh Covid-19 bùng phát, Biti's hợp tác Việt Max thực dự án "Cùng vẽ lên niềm tự hào Việt Nam - You x Biti's Hunter x Việt Max" b) Khuyến Để đẩy mạnh việc hoàn thành kế hoạch tiêu thụ, chương trình kích thích tiêu thụ qua văn hóa Biti’s trọng linh hoạt giảm giá ngày lễ ngày 30/04 01/05, ngày 02/09, ngày khai giảng năm học, ngày lễ Noel tết dương lịch… c) Hoạt động xã hội Tổ chức hoạt động xã hội chiến lược Marketing Biti’s Biti’s đề số chương trình lớn, liên kết với nhân dân quyền sở nhằm tuyên truyền vận động ủng hộ quyền, nhân dân địa phương thông qua hoạt động như: tài trợ cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi, ủng hộ đồng bào lũ lụt, đóng góp từ thiện, tài trợ cho kiện thể thao… Qua nhằm đề cao hình ảnh sản phẩm Biti’s gây ấn tượng tốt khách hàng, truyền tải lan tỏa mạnh mẽ niềm tự hào, tôn vinh giá trị Việt tới người tiêu dùng 2.3.2 Nhận xét, đánh giá hoạt động marketing thông qua yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Biti’s a) Thành tựu Nhìn chung hoạt động marketing Biti’s mang lại hiệu lớn tới việc tăng doanh thu tăng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm sản phẩm hãng Biti’s xây dựng thương hiệu ngày lớn mạnh với sản phẩm uy tín chất lượng, bền bỉ, thời trang – chất “Hàng Việt Nam chất lượng cao” Công ty nàydần khẳng định thương hiệu thị trường nước, đặc biệt dần chiếm lại thị phần thị trường nước - Biti’s nhìn xu hướng thị trường, nỗ lực kết nối với giới trẻ dòng sản phẩm Hunter mới, tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport inspired” Hơn thế, Biti’s Hunter cịn có tệp khách hàng vô tiềm giới trẻ độ tuổi 18-24 phù hợp với phân khúc ngách chọn Nhờ đó, Biti’s Hunter tìm 26 cho chỗ đứng riêng thị trường vô tiềm năng, không ngừng cải tiến cho mắt mẫu giày thiết kế trẻ trung, cá tính, chất liệu đem lại thoải mái mang chất riêng đưa hình ảnh Việt Nam thiết kế - Biti’s sử dụng chiến lược giá hiệu phù hợp với định vị thương hiệu chất lượng sản phẩm công ty, từ củng cố niềm tin khách hàng khẳng định chất thương hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” - Hệ thống phân phối có quy mơ lớn trải dài từ Nam Bắc kết hợp với đẩy mạnh bán hàng đa kênh thông qua website Biti’s sàn thương mại điện tử Biti’s tập trung vào thị trường nội địa thông điệp “Nâng niu bàn chân Việt”, tiếp cận chinh phục thị trường miền Bắc, đặc biệt thủ đô Hà Nội - thị trường khó tính, thích thương hiệu lớn sẵn sàng chi mạnh tay cho sản phẩm quần áo, giày dép - Đi liền với việc đổi sản phẩm, Biti’s thực chiến dịch truyền thông sáng tạo gắn với cảm xúc khách hàng, tập trung khai thác cách thông minh, hiệu yếu tố “niềm tự hào dân tộc” giá trị văn hóa vùng miền, địa phương để tạo thu hút, tin tưởng thân thiết với người tiêu dùng Qua mùa “Đi để trở về” thành công nhiều chiến dịch quảng bá đánh trúng insight đắt giá, Biti’s ngày tăng độ nhận nhiện, khẳng định thương hiệu phát triển lớn mạnh b) Hạn chế - Chính thiết kế đẹp, thời gian mẫu nhanh mức giá tầm trung nên sản phẩm Biti’s Hunter chưa có độ bền cao mẫu giày Nike, Adidas, Reebok, Về lâu dài, Biti’s Hunter trọng vào việc mắt nhiều mẫu sản phẩm tập trung vào hình dáng, thiết kế mà bỏ qn chất lượng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu “hàng Việt Nam chất lượng cao” khách hàng tin tưởng ủng hộ - Trải qua mùa, chiến dịch “Đi để trở về” thông điệp đánh vào cảm xúc trở nên khơng cịn hấp dẫn với người trẻ trước Các thông điệp bị đánh giá cũ trùng lặp năm, đòi hỏi Biti’s Hunter cần tìm insights từ phía khách hàng, thay đổi cách truyền thơng Dù insight có xuất sắc đến mấy, nhanh chóng bị “hết hạn” khơng tìm góc khai thác mẻ qua thời gian 27 - Biti’s có thiếu sót khâu nghiên cứu văn hóa sản phẩm chiến dịch truyền thông từ vụ lùm xùm dùng gấm Trung Quốc sản phẩm tơn vinh văn hóa miền Trung: Hình ảnh 10 Sản phẩm Biti's Hunter sưu tập "Bloming Central" gây tranh cãi Biti’s cho mắt sưu tập lời giới thiệu lấy cảm hứng tự hào tơn vinh văn hóa miền Trung “Blooming Central” lại sử dụng loại gấm rẻ tiền, chất lượng trung bình, độ bền thấp Taobao – website thương mại điện tử tiếng Trung Quốc Bên cạnh đó, Biti’s cịn đưa thơng tin sai lệch việc gắn mác văn hóa Việt Nam văn hóa vùng miền Hoa văn thổ cẩm Biti’s sử dụng vốn có nguồn gốc từ họa tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Thổ cẩm Tây Nguyên thương hiệu truyền thông Dù đưa lời xin lỗi có cách giải quyết liệt, kiện xem cú “sảy chân” hành trình nâng niu giá trị Việt mà thương hiệu ấp ủ xây dựng suốt nhiều năm qua Nhiều người cho sai lầm chiến dịch truyền thông Biti’s làm mờ dần lằn ranh mỏng manh bên tơn vinh văn hóa địa bên chiếm dụng văn hóa 28 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THƠNG QUA CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA 3.1 Chiến lược sản phẩm - Tiếp tục cải tiến mẫu mã sản phẩm, đem đến thiết kế mang đậm niềm tự hào người sắc văn hoá Việt: Tập khách hàng mục tiêu Biti’s Hunter người trẻ liên tục thay đổi theo xu hướng, sẵn sàng trải nghiệm, nhận thức giới bên khám phá giá trị thân Cùng với đó, người trẻ tích cực tìm đến giá trị văn hố dân tộc, Biti’s nên quan tâm đến việc cải tiến mẫu mã sản phẩm, đem đến thiết kế mang đậm niềm tự hào người sắc văn hoá Việt đề cao khác biệt, độc đáo, đại phù hợp với thị hiếu, tâm lý tiêu dùng để dễ dàng thu hút, kích thích ủng hộ từ người tiêu dùng, dần vươn lên cạnh tranh với thương hiệu lớn Nike, Adidas, - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Xuất phát từ hiệu “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” với kết hợp công nghệ kỹ thuật đại hỗ trợ phủ sách thương mại, Biti’s Hunter ngày có nhiều hội để nâng cao chất lượng sản phẩm gia tăng tính cạnh tranh với thương hiệu quốc tế lớn Các cơng nghệ bật kể đến LifeKnit LiteFlex Đồng thời, sản phẩm địi hỏi cần có độ bền cao, thiết kế gọn nhẹ chống trơn trượt tốt hơn, tạo thoải mái cho người mang Không với thị trường nước, Biti’s cần trọng phát triển sản phẩm phù hợp với đặc điểm văn hoá - xã hội thị trường quốc tế, khẳng định vị thương hiệu Việt thị trường toàn cầu 3.2 Chiến lược phân phối - Mở rộng mạng lưới cửa hàng phân phối toàn quốc: Hiện người tiêu ngày đầy mạnh hiệu “Người Việt tiêu dùng hàng Việt”, nhu cầu tiêu dùng sở hữu sản phẩm người Việt tạo mang nét đặc trưng Việt Nam cao bao giờ, để nâng cao vị hãng, chiếm lĩnh thị phần người tiêu dùng, Biti’s cần mở rộng mạng lưới cửa hàng phân phối toàn quốc, nghiên cứu lựa chọn thị trường có mức độ tiêu thụ phát triển tốt 29 để tập trung nâng cao hệ thống phân phối Không cửa hàng đại lý lớn mà trực tiếp phân phối đến cửa hàng nhỏ lẻ, đảm bảo chất lượng sản phẩm hãng để người tiêu dùng tiếp cận đến sản phẩm có chất lượng cao - Tập trung đẩy mạnh phương thức mua sắm trực tuyến: Đẩy mạnh phân phối kết hợp mua hàng trực tiếp trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, ), tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm (Instagram, Facebook, ) website Biti’s để bao phủ thị trường, tiếp cận với người tiêu dùng cách thường xuyên nhanh 3.3 Chiến lược giá - Tiếp tục sử dụng chiến lược giá “hớt váng”: Thị trường Việt Nam thị trường rộng lớn với nhiều tiềm năng, không ngừng mở rộng phát triển Nền kinh tế dần phát triển, thu nhập tăng làm cho thị hiếu người tiêu dùng dần thay đổi Suy nghĩ “Ăn no mặc ấm” khơng cịn tiêu chí hàng đầu người tiêu dùng hồn tồn có khả chi trả cho sản phẩm không sản xuất với chất lượng cao mà tăng tự tôn cho thân, thể sắc văn hố Việt Từ thực tế này, nhóm đề xuất Biti’s tiếp tục sử dụng chiến lược giá hớt váng: Hãng cung cấp sản phẩm mang tính đột phá, sáng tạo với mức giá tương đối cao, hướng tới đối tượng khách hàng có khả sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm Sau đạt mục tiêu lợi nhuận dần hạ giá sản phẩm xuống để tiếp cận đối tượng khách hàng khác có mức thu nhập thấp có nhu cầu sử dụng sản phẩm, tập trung vào yếu tố tự tôn cá nhân, tự tôn dân tộc để nâng cao tinh thần tiêu dùng khách hàng - Nỗ lực giảm giá thành sản phẩm việc tự chủ nguyên vật liệu sản xuất: Hiện nay, theo nhu cầu đa dạng hoá mặt hàng sản phẩm, để đảm bảo chất lượng sản phẩm cao Biti’s có nhu cầu nguồn nguyên, nhiên vật liệu lớn Tuy nhiên nguồn ngun vật liệu nước cịn hạn chế, khơng đảm bảo yêu cầu nên có tới 60% nguyên vật liệu Biti’s nhập từ nước với giá thành cao Việc giá thành sản phẩm phụ thuộc lớn vào biến động thị trường nguyên phụ liệu, Biti’s nên bước chủ động độc lập nguồn nguyên liệu 30 để dần giảm giá thành sản phẩm nâng cao khả tiếp cận đến rộng rãi đối tượng người tiêu dùng có mức thu nhập từ thấp đến trung bình nước 3.4 Chiến lược xúc tiến - Hoạt động xã hội, chương trình mang tính tương tác cao: Tổ chức hoạt động xã hội thiết thực, lồng ghép yếu tố “tự hào, tự tôn dân tộc, đậm đà sắc văn hố Việt” ví dụ chương trình khuyến mãi, thi, chương trình tương tác với khách hàng tiềm năng, khuyến khích người chia sẻ/lan tỏa câu chuyện, hình ảnh niềm tự hào người sắc văn hoá Việt Điều không khiến khách hàng gần gũi, kết nối với nhãn hàng mà giúp tăng độ nhận diện thương hiệu tới người tiêu dùng - Sử dụng Music Marketing: Biti’s Hunter thành công với chiến dịch quảng cáo qua chuỗi hát “Đi để trở về” kết hợp với Soobin Hoàng Sơn Khi lồng ghép cách khéo léo thông điệp nhãn hàng vào hát khiến người quen thuộc, hát hát lại dần in sâu vào tâm trí Ta thấy văn hố âm nhạc Việt vơ đa dạng, mang thông điệp nhãn hàng truyền tải vào hát lấy cảm hứng đầy tự hào giá trị Việt cách chân thật, đánh vào cảm xúc, tâm lý người xem khiến cho khách hàng nhớ đến thương hiệu tự nhiên - Tìm hiểu kĩ đặc điểm văn hoá - xã hội thực chiến dịch truyền thông: Khi xây dựng chiến dịch quảng cáo, truyền thơng Biti’s cần phải am hiểu đặc điểm văn hoá - xã hội để tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu, tâm lý người tiêu dùng địa phương, khu vực, tăng khả liên kết gần gũi thương hiệu khách hàng; tránh rủi ro khác biệt văn hoá - xã hội văn hoá đa dạng thị trường Việt Nam - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo truyền thống trực tuyến: Bên cạnh chiến dịch truyền thông trực tuyến mạng xã hội Biti’s nên đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu/sản phẩm qua OOH (sử dụng bảng quảng cáo ngồi trời, phương tiện giao thơng, quảng cáo nơi công cộng, ) qua TVC quảng cáo truyền hình, hợp tác với đầu báo 31 lớn toàn quốc nhân vật có ảnh hưởng (KOLs/KOCs) để hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu tiếp cận đến tập khách hàng tiềm rộng Qua chiến dịch quảng cáo sản phẩm Biti’s truyền tải lan tỏa mạnh mẽ niềm tự hào, tôn vinh giá trị Việt tới người tiêu dùng mà xã hội đại bắt đầu xuất suy tư, hoài niệm, quay giá trị truyền thống, nhìn ngắm lại nét đẹp người văn hố nước Bản sắc văn hố dân tộc bảo tồn phát triển sống đương đại, nhìn từ nhiều góc khác đưa vào sống thường ngày Nếu Biti’s tiếp tục phát triển thành cơng yếu tố văn hố sản phẩm tới thương hiệu không mang đến sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng mà câu chuyện Việt Nam tới khách hàng nước quốc tế 32 KẾT LUẬN Hơn 40 năm trôi qua, “bước chân không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) bước xây dựng cho chiến lược sản phẩm mang tầm thời đại, tạo thương hiệu Biti’s Hunter gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Những yếu tố giúp Biti’s Hunter vững thị trường khơng thấu hiểu người tiêu dùng Việt, có khả linh hoạt đáp ứng thị hiếu với mức giá hợp lý mà đội ngũ có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề cốt lõi theo đuổi giá trị mà quốc gia hướng tới giai đoạn hội nhập Biti’s cần không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu "Uy tín - Chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng Bên cạnh đó, việc kết hợp cơng cụ xúc tiến thương mại như: sử dụng quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng - PR; công cụ digital marketing cách hợp lí hiệu giúp nâng cao vị doanh nghiệp Ra mắt dòng sản phẩm trải dài phù hợp với đặc điểm nhóm khác nhau, thường xuyên lên kệ sưu tập trẻ trung, bắt “trend” đậm nét văn hóa dân tộc; sản phẩm giày Biti’s Hunter đã, bước mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm độc đáo, đa dạng mẻ hết 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide Bài giảng điện tử học phần Hành vi khách hàng – Bộ môn Nguyên Lý Marketing - TMU Giáo trình Hành vi mua người tiêu dùng – Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Marketing Website Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (https://bitis.com.vn/) Nguyễn Đình Trọng Nguyễn Văn Phúc (2014) Văn Hóa Ảnh Hưởng Gián Tiếp Lên Hành Vi Tiêu Dùng: Một Tổng Lược Lý Thyết Tạp Chí Khoa Học Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, 2(35), 3-13 Nguyễn Đình Trọng Trương Thị Lan Anh (2013) Các Khoảng Trống Nghiên Cứu Văn Hóa Trong Hành Vi Tiêu Dùng: Một Số Định Hướng Nghiên Cứu Cho Tương Lai Tạp Chí Khoa Học Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, 3(31), 66-76 Hoa, Đặng (2021) Cách Biti's khai thác yếu tố 'niềm tự hào dân tộc' marketing TheLEADER (https://theleader.vn/cach-bitis-khai-thac-yeu-to-niem-tuhao-dan-toc-trong-marketing-1617533413985.htm) TOMORROW MARKETERS (2020) Case study: Thành công Biti’s Hunter Diễn đàn doanh nghiệp (https://diendandoanhnghiep.vn/case-study-thanh-cong-cuabiti-s-hang-giay-dep-voi-thuong-hieu-con-biti-s-hunter-179053.html) Kim Ngọc (2022) Điểm lại "kho" chiến dịch thành công Biti’s: Từ thương hiệu lâu đời thành "ngựa ô" sáng tạo Advertisingvietnam (https://advertisingvietnam.com/diem-lai-kho-chien-dich-thanh-cong-cua-bitis-tuthuong-hieu-lau-doi-thanh-ngua-o-sang-tao-p20771) 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH THAM KHẢO Hình ảnh Kim tự tháp khoảng cách quyền lực Hình ảnh Logo cơng ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên 11 Hình ảnh Sản phẩm Biti's Hunter cũ với chất liệu lưới Air Mesh 14 Hình ảnh Giày Biti’s Hunter LiteKnit nữ 14 Hình ảnh Biti's Hunter Ash Grey Nam BTS Holiday On The Moev 15 Hình ảnh Biti's Hunter X phiên đặc biệt "Tự hào Việt Nam 2018" 21 Hình ảnh Biti's Hunter phiên chiến dịch "Canvas of Pride" 22 Hình ảnh Bộ sưu tập Hanoi Culture Patchwork nhân kỷ niệm 1010 năm Thăng Long – Hà Nội 22 Hình ảnh Biti's Hunter Street "Bloming Central" 23 Hình ảnh 10 Sản phẩm Biti's Hunter sưu tập "Bloming Central" gây tranh cãi 28 35