095 công tác đào tạo nguồn nhân lực tại CTCP navigos group việt nam chi nhánh navigos search miền bắc thực trạng và giải pháp,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^^^^Q^^^⅛ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN Lực TẠI CTCP NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAVIGOS SEARCH MIỀN BẮC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên Kim Thị Thanh Thanh K19CLC-QTA 19A4030443 PGS.TS Lê Văn Luyện Giáo viên hướng dẫn Hà Nội, tháng năm 2020 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^^^^Q^^^⅛ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN Lực TẠI CTCP NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAVIGOS SEARCH MIỀN BẮC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực Kim Thị Thanh Thanh Lớp K19CLC-QTA Mã sinh viên 19A4030443 Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Lê Văn Luyện Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, khóa luận chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Công tác đào tạo nguồn nhân lực CTCP Navigos Group Việt Nam - Chi nhánh Navigos Search miền Bắc - Thực trạng Giải Pháp” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Kim Thị Thanh Thanh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tác giả giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, xin cảm ơn sâu sắc thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Lê Văn Luyện hướng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp quý báu để luận văn hoàn thành tốt Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tác giả để luận văn hoàn thành tốt Xin chân thành cảm ơn tới Lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên CTCP Navigos Group - Chi nhánh Navigos Search miền Bắc hỗ trợ cung cấp thơng tin cho tác giả hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! 11 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trị hình thức đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò đào tạo nhân lực 1.1.3 Các hình thức đào tạo nhân lực doanh nghiệp .12 1.2 Quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 15 1.2.2 Thiết kế nội dung đào tạo 16 1.2.3 Phát triển nội dung hình thức đào tạo 17 1.2.4 Thực trình đào tạo 18 1.2.5 Đánh giá kết đào tạo 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 19 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số nước học cho Navigos Search iii 22 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số nước 22 1.4.2 Bài học cho chi nhánh Navigos Search 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NAVIGOS SEARCH MIỀN BẮC 25 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Navigos Search miền Bắc 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Navigos Search 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 27 2.1.3 Ket hoạt động kinh doanh Navigos Search miền Bắc 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Navigos Search 28 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân Navigos Search 31 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Navigos Searh 33 2.2.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu 33 2.2.2 Phân tích kiểm định thực trạng cơng tác đào tạo Chi nhánh Navigos Search 36 2.3 Nhận xét chung công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Navigos Search 51 2.3.1 Những ưuđiểm 51 2.3.2 Những hạnchế, tồn .51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NAVIGOS SEARCH .57 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Navigos Search đến cuối năm 2020 .57 3.1.1 Định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Navigos Search 57 iv 3.1.2 Mục tiêu đào tạoDANH phátMỤC triển nguồn VIẾT nhân TẮT lực chi nhánh Navigos Search 57 3.2 Một số giải pháp cho công tác đào tạo nhân lực Navigos Search 58 3.2.1 Xây dựng kế hoạch chiến lược nguồn nhân lực đào tạo .58 3.2.2 Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực có Chi nhánh 59 3.2.3 Đổi triển khai chương trình đào tạo 61 3.2.4 Xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo 62 3.2.5 Lựa chọn đối tượng đào tạo 63 3.2.6 Thiết kế xây dựng khóa học đào tạo 64 3.2.7 Xây dựng đội ngũ giảng viên chất lượng môi trường, sở vật chất cho đào tạo hoàn thiện 65 3.2.8 Phương pháp đổi cho chất lượng đào tạo 65 3.2.9 Các giải pháp khác 66 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp 67 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 67 3.3.2 Kiến nghị CTCP Navigos Group Việt Nam 67 3.3.3 Kiến nghị với sở đào tạo 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 PHỤ LỤC 73 Tên viết tắt Tên đầy đủ CN Chi nhánh CTCP Công ty cổ phần DMC Dream Maker Care DN Doanh nghiệp v HN Hà Nội KPI Key Performance Indicator NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên TDNS Tuyển dụng nhân TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Bảng Trang Bảng 2.1: Năng lực tài Navigos Search qua năm DANH MỤC BẢNGSearch BIỂU Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn Navigos 28 31 miền Bắc giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 3: Cơ cấu nhân theo giới tính chi nhánh Navigos 32 Search miền Bắc giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 4: Cơ cấu nhân phân theo độ tuổi chi nhánh Navigos 33 Search miền Bắc giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.5: Nhu cầu đào tạo dành cho nhân viên tư vấn năm 2019 37 Bảng 6: Mức tài trợ trung bình cho đào tạo Navigos Search giai 38 đoạn 2017 - 2019 Bảng 7: Phương pháp đào tạo Chi nhánh Navigos Search miền 40 Bắc giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.8: Ket khảo sát cho hội đào tạo 41 Bảng 9: Kết khảo sát chương trình đào tạo 43 Bảng 2.10: Bảng kế hoạch đào tạo 44 Bảng 2.11: Bảng đào tạo đòi hỏi phải đăng ký 44 Bảng 2.12: Kết khảo sát môi trường đào tạo 46 Bảng 13: Kết khảo sát chất lượng giảng viên 47 Bảng 2.14: Tổng hợp kết đào tạo chi nhánh Navigos Search 48 miền Bắc (2018-2019) Bảng 15: Kết khảo sát kinh nghiệm học tập nhân viên 49 Bảng 2.16: Kết khảo sát hài lòng nhân viên đào 50 tạo nguồn nhân lực nói chung vi tạo chi nhánh công ty Navigos Group Nhân viên phải cam kết gắn bó lâu dài cho chi nhánh Navigos Search, phải hồn trả chi phí đào tạo chuyển cơng ty, hài lịng làm kiểm tra đầu vào Giải pháp thực đầy đủ giúp xác định lựa chọn đối tượng đào tạo Chọn đối tượng đào tạo giúp đào tạo người việc Sắp xếp công việc hợp lý cho nhân viên sau đào tạo để tránh lãng phí đào tạo khơng sử dụng, không chọn đối tượng không đủ điều kiện để tiếp thu chương trình đào tạo, gây lãng phí tiền bạc, thời gian chi phí hội 3.2.6 Thiết kế xây dựng khóa học đào tạo Các khóa đào tạo cần thiết kế xây dựng tích cực phải đáp ứng yêu cầu sau: Nội dung hợp lý nội dung thiết thực cho nhân viên đào tạo Cân chọn phương thức truyền đạt cho nhân viên tham gia khóa đào tạo để họ áp dụng kiến thức kỹ giới thiệu khóa đào tạo Tạo hội cho nhân viên tham gia khóa đào tạo để học làm việc theo nhóm ngồi khóa đào tạo Nhân viên nên xem xét lại kiến thức kỹ trước để chủ động tham gia khóa đào tạo phù hợp, giúp họ thu thập kiến thức thường xuyên Thúc đẩy việc sử dụng khả kinh nghiệm nhân viên tham gia khóa đào tạo để học hỏi lẫn nhân viên lớp, không giảng viên Giải vấn đề thực tế, thực hành xây dựng tình kinh doanh xảy trình làm việc thực tế để nhân viên tham gia khóa đào tạo áp dụng kiến thức đào tạo để xử lý vấn đề Lập kế hoạch trở lại làm việc để nhân viên tham gia khóa đào tạo xác định mức độ mà kiến thức đào tạo cơng việc áp dụng Có thể rút ngắn thời gian hoàn vốn vốn đào tạo hình thức đào tạo chung với tổ chức đào tạo uy tín chất lượng giới Việt Nam, chi phí hình thức cao hiệu mang lại lớn, giúp tăng chất lượng nhân lên đáng kể Khi thiết kế xây dựng khóa đào tạo hợp lý, phù hợp với nhân viên 64 tham gia khóa đào tạo, giúp nhân viên tiếp thu kiến thức cách tốt cung cấp kiến thức thực tế cần thiết Khi tham gia khóa đào tạo, nhân viên áp dụng kiến thức đào tạo vào công việc thực tế sau kết thúc khóa đào tạo Từ việc hiệu suất làm việc nâng cao, tạo điều kiện phát triển cho DN 3.2.7 Xây dựng đội ngũ giảng viên chất lượng môi trường, sở vật chất cho đào tạo hoàn thiện Đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao chất lượng giảng viên bán thời gian, có kế hoạch phối hợp với chi nhánh để xây dựng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp từ số lượng phần giảng viên bán thời gian, bên cạnh phải tìm kiếm lựa chọn nhiều để có đội ngũ giảng viên bên đáng tin cậy Khi điều thực hiện, chủ động việc lập kế hoạch kiểm soát chất lượng giảng dạy đồng thời giúp tiết kiệm chi phí Phối hợp với Bộ phận đào tạo nhân Navigos Search để phát triển tài liệu giảng dạy Hội đồng khoa học phê duyệt để sử dụng Cần thường xuyên đánh giá lại để cải thiện cập nhật kiến thức kịp thời Xây dựng đội ngũ giảng viên tài liệu chất lượng giúp đội ngũ nhân viên tham gia tập huấn để đạt kiến thức tốt Nội dung học tập phù hợp với thực tiễn khoa học chuyên nghiệp giúp nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí 3.2.8 Phương pháp đổi cho chất lượng đào tạo Một số phương pháp đánh giá áp dụng như: Sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá khóa đào tạo từ đó, có đổi cải tiến phù hợp cho khóa đào tạo sau để cải thiện chất lượng đào tạo Mau câu hỏi sau: Phụ lục 06 - Mau Đánh giá nhân viên cho khóa đào tạo Áp dụng phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo cách thử nghiệm đánh giá: Kiểm tra kết chương trình đào tạo áp dụng cho hai nhóm, nhóm thứ nhóm đào tạo, nhóm thứ hai nhóm khơng đào tạo Hai nhóm đánh giá so sánh theo liệu phù hợp KPI, chất lượng 65 công việc Phương pháp giúp đánh giá phạm vi mức độ ảnh hưởng trình đào tạo đến hiệu suất công việc Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo theo vấn đề: Phản hồi: Đánh giá phản ứng học viên chương trình đào tạo, học viên có thích đào tạo khơng? Ghi nhớ: Chi nhánh kiểm tra xem nhân viên tham gia khóa đào tạo nắm vững ngun tắc kỹ cần học khơng? Trình độ chun mơn: Tình trạng nhân viên tham gia khóa đào tạo thay đổi kết khóa đào tạo Kết quả: Đã đạt mục tiêu đào tạo? Số lượng khiếu nại khách hàng giảm? Kết vấn đề quan trọng 3.2.9 Các giải pháp khác Cần phải ước tính xác đầy đủ ngân sách cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi phí đào tạo bao gồm chi phí tài chi phí hội Kinh phí dự kiến nên bao gồm chi phí hội xác đầy đủ Chi phí tài chi phí cho sở vật chất, chi phí cho người quản lý, giảng viên, tiền lương nhân viên tham gia khóa đào tạo, tài liệu đào tạo, Chi phí hội bị người lao động tham gia khóa đào tạo khơng thực cơng việc hàng ngày Tính tốn chi phí hội giúp chi nhánh lựa chọn thời gian đào tạo phù hợp Tại chi nhánh Navigos Search, khóa đào tạo ngắn hạn chi nhánh tổ chức vào ngày lễ, khóa đào tạo dài hạn thường vào đầu năm để tránh thời gian bận rộn cuối năm Nhưng hầu hết khóa đào tạo dài hạn Bộ phận đào tạo nhân cơng ty tổ chức, đó, chi nhánh Navigos Search miền Bắc khó chủ động Định mức chi phí đào tạo ngày nhân viên tham gia khóa đào tạo cần điều chỉnh thường xun, có tính đến thay đổi giá thị trường để nhân viên yên tâm thoải mái tham gia khóa đào tạo Các nhân viên quản lý đào tạo cần phải nâng cao, phải am hiểu hoạt động chi nhánh phải đào tạo quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực để giám sát đánh giá hiệu trình đào tạo 66 Sau đào tạo, cần ý phân công vị trí cơng việc phù hợp với trình độ nhân viên để họ áp dụng kiến thức kỹ có sau khóa đào tạo Từ tạo thay đổi tích cực, nâng cao hiệu cơng việc để tránh lãng phí đào tạo Giới thiệu sách để khuyến khích nhân viên tham gia đào tạo Tạo điều kiện thuận lợi cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần có đánh giá nghiêm túc xác hiệu suất công việc Phát triển dự án đào tạo, chi nhánh nên tận dụng dự án hợp tác đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn quốc tế để học hỏi kinh nghiệm DN khu vực giới 3.3 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Sau số kiến nghị Chính phủ Bộ Lao độngvề hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Navigos Search miền Bắc: Một là, có sách ưu tiên phát triển ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ tuyển dụng nói riêng Hai là, có sách ưu tiên, khuyến khích học sinh, sinh viên học tập rèn luyện ngành liên quan nhân sự, tuyển dụng Ba là,có sách hỗ trợ nới lỏng hoạt động đào tạo nước như: tạo điều kiện thủ tục xuất cảnh cho thuận lợi, giảm bớt thủ tục để NLĐ dễ dàng nước ngồi với mục đích học tập trau dồi kiến thức Năm là, có sách thu hút nới lỏng việc chấp thuận lao động người nước doanh nghiệp Đây tiền đề để phát triển công tác giảng dạy đào tạo doanh nghiệp nước CTCP Navigos Group Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị CTCP Navigos Group Việt Nam Trụ sở cơng ty cấp quản lý, quy định, sách, chế độ, v.v cơng ty ban hành ảnh hưởng chặt chẽ đến hoạt động kinh doanh sản xuất chung chi nhánh Để giúp công tác đào tạo nhân Chi nhánh Navigos Search miền Bắc ngày tốt hơn, số khuyến nghị cho cơng ty: 67 - Hồn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực, vào phương hướng phát triển công ty đến năm 2023 để hoạch định số lượng cấu cho phù hợp -Thực tốt công tác công tác dự báo nguồn nhân lực công ty đến năm 2023 - Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực như: xác định rõ nhu cầu tuyển dụng; hồn thiện quy trình tuyển dụng, tổ chức kiểm tra lực đầu vào cách chặt chẽ, bao gồm nhiều vấn để chọn lựa người tài cho cơng ty Hoạt động tuyển dụng hiệu tạo tiền đề, hỗ trợ cho công tác đào tạo sau hiệu hơn, đào tạo người, chất lượng tiết kiệm thời gian, chi phí - Đối với phòng ban đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt phòng ban chưa tuyển đủ nhân phải có chế khuyến khích khuyến khích đầy đủ - Các chương trình đào tạo nước chương trình đào tạo liên kết quốc tế thường kí với Trung tâm đào tạo trụ sở Do đó, Navigos Group cần thông báo kịp thời vấn đề cho chi nhánh 3.3.3 Kiến nghị với sở đào tạo Để giúp đỡ CTCP Navigos Group Việt Nam - Chi nhánh Navigos Search miền Bắc vượt qua thiếu sót thực tốt cơng tác đào tạo, số khuyến nghị: - Tăng cường mối quan hệ chặt chẽ với công ty trở thành đối tác liên kết thúc đẩy hoạt động đào tạo sử dụng lao động - Các sở đào tạo cần nghiên cứu đặc điểm ngành dịch vụ tuyển dụng để xây dựng khóa học phù hợp thiết thực hơn, với DN tuyển dụng tạo đội ngũ nhân ngành chất lượng, thích nghi tốt với mơi trường kinh tế thị trường khó khăn biến động - Cần có hợp tác trường đại học trung tâm đào tạo ngành để tận dụng mạnh nhau, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo - Đầu tư ngân sách cho hạng mục đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu khoa học cơng nghệ, máy móc phục vụ thực hành đáp ứng phát triển công nghệ 68 KẾT LUẬN Trong trình hình thành phát triển, Chi nhánh Navigos Search miền Bắc đạt thành tựu đáng kể hoạt động kinh doanh, hoạt động phúc lợi xã hội, hoạt động cộng đồng, góp phần tăng doanh thu cho ngân sách Nhà nước kinh tế phát triển khu vực Tuy nhiên, Chi nhánh cịn số thiếu sót đào tạo NNL Trên sở mục tiêu xác định rõ ràng, nghiên cứu đối tượng với việc sử dụng phương pháp nghiên cứu thích hợp Luận án giải vấn đề sau: - Luận án hệ thống hóa sở lý thuyết đào tạo NNL, đặc điểm cụ thể NNL chi nhánh thương mại Rút học đào tạo NNL từ số Công ty nước nước - Luận án phân tích đánh giá tình hình đào tạo NNL CTCP Navigos Group - Chi nhánh Navigos Search miền Bắc, từ ưu điểm, nhược điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động đào tạo phát triển người Dựa tình hình tại, phương hướng, mục tiêu tầm nhìn phát triển Chi nhánh Navigos Search miền Bắc cuối năm, luận án đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm cải thiện việc đào tạo NNL Chi nhánh Luận án tốt nghiệp thực với nỗ lực để đạt kết tốt Tuy nhiên, luận văn chắn có nhiều hạn chế Bởi nghiên cứu giai đoạn đầu, nội dung kém, bố cục không thực khoa học logic Tôi mong nhận ý kiến đề xuất từ giáo viên để luận tơi hồn thiện 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Navigos Group Việt Nam (2018), Báo cáo thường niên 2019 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hồ Như Hải, Vũ Hoàng Giang (2014), “Thu hút sử dụng nhân tài doanh nghiệp nhỏ vừa”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Tạ Ngọc Hải, (2013), Một số nội dung nhân lực phương pháp đánh giá nhân lực Nguyễn Văn Hiệu (2015), Đào tạo nhân lực với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ chi nhánh thương mại Nguyễn Ngọc Hưng (2014), “Tầm nhìn lãnh đạo với phát triển nguồn lực doanh nghiệp thời hội nhập”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2015), Giáo trình Quản lý Phát triển nhân lực xã hội, NXB Tư pháp , Hà Nội Lê Quân (2014), Bài giảng quản trị nhân lực doanh nghiệp, ĐH Thương Mại, Hà Nội 10 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng 11 Quy chế đào tạo Navigos Search 12 Nguyễn Tiệp (2008), Quan hệ lao động, Nxb Lao Động xã hội, Hà Nội 13 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng NNL tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội 70 14 Nguyễn Tiệp Xuất (2009), Giáo trình NNL, Trường đại học Lao động xã hội, Nxb Lao Động - Xã hội 15 Đoãn Hữu Xuân Vũ Huy Từ (2009), Giáo trình quản lý tổ chức nhân tập 2, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 16 Võ Xuân Tiến (2014), Một số vấn đề đào tạo phát triển nhân lực 17 Nguyễn Tấn Thịnh (2013), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 18 Đỗ Xuân Trường (2012), “Tái cấu trúc kinh tế vai trò Quản trị nhân lực”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 19 Nguyễn Hữu Thân (2003), Sách Quản trị nhân ,Nxb Thống kê, Hà Nội 20 Nguyễn Vân Điềm Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh: 21 Report on production and business results of Navigos Search Branch of Navigos Group Vietnam Join Stock Company 2016-2018 22 Summary report on human resource training at Navigos Group Vietnam Join Stock Company - Navigos Search Branch 2018 23 Report on the development orientation and development plan of Navigos Group Vietnam Join Stock Company in North 24 Kruse, K (2002) Instructional technology research, design and development: Lessons from the field Hershey, IL: IGI Global 25 Rossett, A (1995) Instructional technology: Past, present and future Englewood, CA: Libraries Unlimited 26 Gagne,R M., Wager, W W., Golas, K C., & Keller, J M (2005) Principles of instructional design Toronto, ON: Thomson Learning 27 Dick, W., & Carey, L (1996) The systematic design of instruction (4th ed.) 71 New York, NY: Harper Collins 28 Mager, R (1984) Preparing instructional objectives Belmont, CA: Pitman Management and Training 29 Gagne, R M., Briggs, L J., & Wager, W W (1992) Principles of instructional design (4th ed.) New York, NY: Harcourt Brace Janovich College Publishers 30 Merrill, M D (1983) Instructional design theories and models Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates 31 Branch, R M., & Gustafson, K L (2002) Survey of instructional development models New York, NY: Eric Clearinghouse on Information 32 Reiser, R A., & Gagne, R (1983) Selecting media for instruction Englewood Cliffs, NJ: Educational Technology Publications 33 Kemp, J., Morrison, G., & Ross, S (1998) Designing effective instruction New York, NY: Merrill 34 Gagne,R M., Wager, W W., Golas, K C., & Keller, J M (2005) Principles of instructional design Toronto, ON: Thomson Learning WEBSITE: 35 Website: navigosgroup.com, vietnamworks.com, www.enworld.com.vn 36 Peterson, C (2003) Bringing ADDIE to life: Instructional design at its best Educational Multimedia and Hypermedia, 12(3), 227-241 Retrieved from https://umdrive.memphis.edu/payers/public/IDT7060and8060/ADDIE%20Ar ticle.D 72 Phụ lục 02: Khảo sát quan điểm PHỤLãnh LỤCđạo Nhân viên đào tạo NNL tại01: ChiPhỏng nhánh Phụ lục vấn sâu Kính gửi Ban giám đốc tất nhân viên, Câu hỏi cho Nhân viên: Em Thị Thanh Thanh, viêntrình Khoa trị chi Kinh doanh Học Câu hỏiKim 1: Trong nội dung sinh chương đàoQuản tạo nhánh tổ chức, có viện hàng Em làmhài luận án tốt tình hình thực tế Đào tạo phầnNgân bạn cảm thấy khơng lịng? Lý nghiệp sao? NNL Chi hy vọng chị sẽbạn dành giangìđểcho trả chi lời câucủa hỏi sau Câu hỏinhánh 2: VớiEm bất anh cập này, có thời đề xuất nhánh Tất câu trả lời giữ bí mật phục vụ cho luận văn tốt nghiệp để xây dựng khung đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tế? Theohỏi thứ3:tựThời từ đến Đánh củatại anh/chị với câu hỏicó(bằng Câu gian5,đầu giá bạnmức bắt độ đầuđồng làm ýviệc chi nhánh, bạn thích cách dấumơi "X"trường vào làm trongviệc cấp độ bên câu hỏi): nghiđánh tốt với không? = Rất Câu hỏi không 4: Bạnhàicólịng; cung cấp thơng tin liên quan với chun mơn = Khơng hài lịng; bạn nhân viên không? = hỏi Hàidành lòng cho quản phần;lý: Câu = 5: HàiTrong lòng; năm gần đây, số lượng nhân viên tham gia đào tạo Câu = Rất hàiđặn, lòng ngành5 tăng đâu yếu tố quan trọng giúp chi nhánh phát triển thu hút nhân viên tham gia đào tạo? Câu 6: Tại có bất cập đào tạo nhân viên chi nhánh? STT Câu hỏi Chất lượng giảng viên Giảng viên trình bày rõ ràng trơi chảy Giảng viên thường tương tác với học viên Giảng viên am hiểu lĩnh vực giảng dạy Giảng viên sẵn sàng cung cấp thêm thông tin cần thiết Hiệu khóa đào tạo Khóa đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ hành vi cơng việc bạn Bạn áp dụng kiến thức kỹ học thực tế Các khóa đào tạo giúp tăng hiệu suất làm việc bạn 73 Cơ hội đào tạo Bạn nhận hỗ trợ từ cấp / quản lý trực tiếp để tham gia khóa đào tạo Người giám sát / quản lý bạn gợi ý khóa học phù hợp để cải thiện phát triển cá nhân 10 Các khóa đào tạo liên quan đến kế hoạch phát triển nghề nghiệp bạn 11 Các khóa đào tạo giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh công ty 12 Bạn tích cực chủ động tìm kiếm hội học tập Môi trường đào tạo 13 Địa điểm đào tạo thuận tiện cho việc lại 14 Lớp học có sở vật chất tốt ( âm thanh, hình ảnh, bàn ghế, bàn viết ) 15 Tài liệu học tập chuẩn bị cung cấp đầy đủ Chương trình đào tạo 16 Chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo 17 Cấu trúc giảng có bố cục tốt dễ hiểu 18 Bài giảng cân lý thuyết thực hành 19 Tài liệu cập nhật 20 Nội dung đào tạo phù hợp với chuyên môn kinh nghiệm bạn Sự hài lịng nhân viên 21 Chương trình đào tạo đáp ứng mong đợi bạn 22 Bạn hài lịng với số lượng khóa đào tạo bạn tham gia chi nhánh 23 Bạn hài lòng với chất lượng khóa đào tạo chi nhánh cung cấp 74 STT Cơng việc hồn thành Thời gian thực Kết So sánh với tiêu chuẩn thực cơng việc Phụ lục 03: Hình thức thực cơng việc Họ tên: Ngày bắt đầu làm việc: Chuyên môn: Cấp bậc: STT Lĩnh vực chuyên môn Tiêu chuẩn Kết đánh giá Phụ lục 04: Bảng tiêu chuẩn nhân viên lĩnh vực chuyên môn Họ tên: Chuyên môn: 75 Họ tên Kỹ phẩm chất yêu cầu Note Pass Fail Phụ lục 05: Xác định nhu cầu kế hoạch đào tạo Phòng ban: Người đánh giá: Ngày : 76 Phụ lục 06: Đánh giá nhân viên cho chương trình đào tạo Thời gian để đánh giá lần sau: Mức độ đánh giá STT Nội dung đánh giá Bạn thường đánh giá chất lượng chương trình đào tạo Bạn nghĩ chương trình đào tạo cần thiết đáng với chi phí thời gian bỏ Chương trình đào tạo có ý nghĩa thiết thực Chương trình đào tạo cung cấp nhiều kiến thức Chương trình đào tạo chuẩn bị kỹ lưỡng Chương trình đào tạo bổ ích với bạn Nhận xét Rất tốt 77 Tốt Bình thường Kém Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu làm việc bạn Chương trình đào tạo hấp dẫn Chương trình đào tạo rõ ràng dễ hiểu 10 Đánh giá bạn kiến thức học 11 Bạn có hội thảo luận trao đổi với giảng viên 78 ... lượng đào tạo nguồn nhân lực công tác đào tạo nguồn nhân lực CTCP Navigos Group - Chi nhánh Navigos Search miền Bắc + mặt thời gian nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu thực trạng đào tạo nguồn nhân lực. .. ^^^^^Q^^^⅛ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN Lực TẠI CTCP NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAVIGOS SEARCH MIỀN BẮC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực Kim Thị Thanh... ^^^^^Q^^^⅛ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN Lực TẠI CTCP NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAVIGOS SEARCH MIỀN BẮC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực Lớp Mã sinh