770 nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH grandcare

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO ɑnrɔ^ɑiiŋ KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH GRANDCARE Sinh viên thực : Nguyễn Thu Uyên Lớp : K20 CLCM Khoá học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030345 Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thu Trang Hà Nội, tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Quý Thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Học viện Ngân hàng tạo điều kiện cho em thực tập làm việc Công ty TNHH Grandcare để em có nhiều kinh nghiệm thực tế, kiến thức quan trọng cần có để hồn thành khóa luận Đặc biệt TS Phạm Thu Trang tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành khóa luận trọn vẹn Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Grandcare, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn Ban giám đốc cơng ty tồn anh chị nhân viên đội tạo điều kiện tốt để em làm quen với công việc thu thập tư liệu cần thiết phục vụ cho việc làm khóa luận Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian thực tập chưa nhiều nên tránh khỏi thiếu sót q trình làm việc, em mong nhận bỏ qua Cơng ty mong nhận đóng góp, giúp đỡ Quý Thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập nghề nghiệp tự thân thực hiện, có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình người khác Mọi liệu thông tin sử dụng báo cáo có nguồn gốc trích dẫn quy định, rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .VI DANH MỤC BẢNG, BIỂU,SƠ ĐỒ VII LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .4 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo 1.1.3 .Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực 1.2 QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 TỔ chức thực hiện: 11 1.2.4 .Đánh giá kết đào tạo 12 1.2.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 12 1.2.6 Đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.3 NỘ I DUNG VÀ HÌNH THỨC CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 14 iii 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 22 2.1.2 Tổ chức máy cơng ty 25 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Grandcare giai đoạn 20182020 27 2.2 .TÌNH HÌNH NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH GRANDCARE 29 2.2.1 Về quy mô nguồn nhân lực 29 2.2.2 Về cấu nguồn nhân lực 31 2.3.1 .Quan điểm lãnh đạo công ty đạo tạo nguồn nhân lực 32 2.3.2 Qu y trình thực công tác đào tạo công ty TNHH Grandcare .33 2.3.3 Nộ i dung thực công tác đào tạo NNL công ty TNHH Grandcare .44 2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Grandcare 47 2.3.5 Đánh giá chung đào tạo công ty TNHH Grandcare 49 TỔNG KẾT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH GRANDCARE 54 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 54 3.1.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực thời gian tới 54 3.1.2 Chiến lược nguồn nhân lực iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 01 70 PHỤ LỤC 02 72 PHỤ LỤC 03 74 PHỤ LỤC 04 75 PHỤ LỤC 05 76 Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn Grandcare Công ty trách nhiệm hữu hạn Grandcare SP Sản phẩm BLĐ Ban lãnh đạo NNL Nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động CP Cổ phần XH Xã hội THPT Trung học phổ thông CBNV Cán nhân viên v vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm Công ty TNHH Grandcare .24 Bảng 2.2 Ket hoạt động kinh doanh công ty Grandcare 27 Bảng 2.3: Tổng hợp biến động nhân Công ty TNHH Grandcare 2018-2020 29 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Grandcare 2018-2020 31 Bảng 2.5 Kinh phí đào tạo Grandcare 2018- 2020 36 Bảng 2.6 Các khóa họcdành cho cán lãnh đạo cấp cao Grandcare 39 Bảng 2.7 Các khóa họcdành cho cán nhân Grandcare 39 Bảng 2.8 Các khóa họcdành cho cán kinh doanh Grandcare 39 Bảng 2.9 Kết đào tạo nguồn nhân lực mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo công ty TNHH Grandcare 2018- 2020 41 Bảng 2.10 Khả làm việc người lao động sau khoá đào tạo 43 Bảng 2.11 Phương pháp đào tạo phổ biến Grandcare giai đoạn 2018 - 2020 47 Bảng 3.1 Mơ hình đánh giá tiến sĩ Donald Kir Patrick 62 Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ phù hợp nội dung đào tạo năm 2020 42 Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực [4, tr45] Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Grandcare 25 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty TNHH Grandcare 34 vii LỜI MỞ ĐẦU l Tính cấp thiết đề tài Con người coi tài sản vô giá kinh tế xã hội Phát triển NNL vấn đề cấp thiết mà tổ chức, DN hay xã hội cần phải quan tâm Và cơng cụ tốt để thúc đẩy, trì phồn thịnh nên kinh tế, khơng phạm vi quốc gia mà tồn giới NNL khơng sức mạnh to lớn mà tiền đề để doanh nghiệp phát triển bền vững có chỗ đứng vững thương trường Bên cạnh đó, đào tạo NNL khơng mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho tổ chức mà cịn giúp NLĐ có thêm nhiều hội lĩnh hội kiến thức mới, kỹ để áp dụng vào công việc hàng ngày Thông qua đào tạo nâng cao chất lượng NNL, NLĐ tránh bị đào thải q trình làm việc khơng thế, cịn giúp đáp ứng nhu cầu phát triển trình độ, kỹ NLĐ Bất doanh nghiệp hay tổ chức muốn trì lớn mạnh thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt điều kiện tiên phải quan tâm tới người - người tạo lợi nhuận định tới tồn DN Nếu có NNL có trình độ cao, chuyên nghiệp, sáng tạo, ý thức trách nhiệm l(ón, tổ chức dễ dàng xoay chuyển ứng biến thay đổi thị trường Công đào tạo NNL cần đảm bảo hai mặt chất lượng số lượng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao kinh tế đại, với địi hỏi nỗ lực vô to lớn nhân lực đào tạo Vì vậy, nhà quản trị cần xây dựng, triển khai kế hoạch đào tạo phát triển NNL phần kế hoạch tổng thể tồn cơng ty Đào tạo NNL hiệu địi hỏi tốn mặt chi phí thời gian, hướng dẫn chuyên nghiệp đội ngũ đào tạo Nhưng thực công tác giúp tổ chức đảm bảo phát triển bền vững tạo nên lợi cạnh tranh Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp bỏ nhiều khoản chi phí cho đào tạo NNL hiệu mang lại không cao, dẫn đến lãng phí Vì vậy, để cơng tác đào tạo NNL DN có hiệu cao khơng cần có đầu tư mà cần phải có phương hướng, chiến lược cụ thể kế hoạch phù hợp với DN TỔNG KẾT CHƯƠNG Trên sở lý luận chương phân tích đánh giá chương 2, tác giả đề xuất nhóm giải pháp: - Đa dạng hóa chương trình đào tạo - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán chuyên trách nguồn nhân lực - Cân đối nguồn kinh phí cho công tác đào tạo nguồn nhân lực - Tổ chức đánh giá hiệu sau khóa đào tạo - Một số giải pháp khác Bên cạnh đó, tác giả có số đề xuất khuyến nghị đối với: Ban Giám đốc, phòng kế hoạch tổng hợp với người lao động Công ty Mong rằng, giải pháp quan tâm thực không mang đến hiệu công tác đào tạo NNL mà hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngày nâng cao, đưa Công ty phát triển thịnh vượng có vị vững thị trường 67 KẾT LUẬN Con người coi nhân tố quan trọng tài sản quý giá xã hội Nhu cầu nhân lực, đặc biệt NNL chất lượng cao ngày DN, tổ chức trọng quan tâm Các tổ chức kinh tế với khu công nghiệp đại đời dẫn tới nhu cầu NNL chất lượng cao vơ lớn cịn nhiều hạn chế nguồn cung loại lao động Chính thế, tốn đặt cho thực trạng phải không ngừng đào tạo phát triển NNL phải thực cách bản, thường xuyên với tất người độ tuổi lao động Qua trình thực tập tìm hiểu công ty TNHH Grandcare, nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty thực tương đối tốt Tuy nhiên, tồn đọng hạn chế, khó khăn mà cơng ty cần phải giải kịp thời triệt để, tránh gây cản trở trình đào tạo nguồn nhân lực Bên cạnh đó, cơng ty đạt thành tích tốt, cần phát huy, đặc biệt phòng kế hoạch tổng hợp xây dựng chương trình đào tạo cho cán nhân viên công ty phù hợp đầy đủ Cùng với phối hợp ăn ý phịng ban, giúp hồn thành chương trình đào tạo hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng NNL, tăng khả hồn thành cơng việc nhân Qua đây, ta thấy chăm lo, đáp ứng nguyện vọng BLĐ tồn thể CBNV cơng ty 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao độngxã hội, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên) (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Xuân ( Chủ biên) (2018), Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp, Nxb Lao Động, Hà Nội Quốc hội ( 2006), Luật dạy nghề, số 76/2006/QH11 Quốc hội ( 2014), Luật doanh nghiệp, số 68/2014/QH13 Công ty TNHH Grandcare, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 69 PHỤ LỤC 01 BẢN CAM KẾT THỰC HIỆN NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI ĐƯỢC CỬ ĐI ĐÀO TẠO Tôi là: Sinh ngày: Số CMND: Cấp ngày: Nơi cấp: Nơi đăng ký hộ thường trú: Nơi nay: Điện thoại: Đơn vị: Được Công ty TNHH Grandcare cử tham gia khóa đào tạo: Ngành học: Chuyên ngành: Thời gian từ: Tổ chức địa chỉ: Họ tên người liên lạc trường hợp cần thiết : Điện thoại: Địa chỉ: Sau nghiên cứu quy chế cử người đào tạo ngày .của Giám đốc Công ty TNHH Grandcare quy định khác nhà nước, xin cam kết thực đầy đủ nghĩa vụ người cử đào tạo Cụ thể sau: Chấp hành đầy đủ quy định sở đào tạo, quy định pháp luật có liên quan quy định Cơng ty Hồn thành nhiệm vụ giám đốc giao Tiếp tục làm việc đơn vị sau hồn thành khóa học tối thiểu năm (theo quy định cụ thể đơn vị, không năm) Nếu không thực thực không không đầy đủ nội dung cam kết tơi phải bồi thường hồn kinh phí đào tạo quy định quy chế người đào tạo Công ty Trong trường hợp không thực quy định quy chế 70 làm việc mới, quyền địa phương cư02trú, quan làm việc ngồi có liên PHỤ nơi LỤC quan c, Đề nghị công an ngoai giao can thiệp việc cấp hộ chiếu quan có thẩm quyền phía nước ngồi để buộc tơi phải nước thực nghĩa vụ tài (nếu nước ngồi) d, u cầu tịa án giải theo pháp luật hành Tôi cam đoan đọc đủ hiểu rõ nội dung tự nguyện ký vào cam kết Nếu thực sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Cơng ty pháp luật Cam kết lập thành 02 có giá trị 01 lưu đơn vị trực Grand QUY TRÌNH Mã số: HR.QT03 ĐÀO TẠOCỦA NHÂN XÁC ĐỊNH ĐƠNSỰ VỊ Lần ban hành: 01 NGƯỜI CAM KẾT Hiệu lực: 20/04/2020 For community hrrlɪh (Ký tên ghi rõ họ tên) (Ký tên ghi rõ họ tên) 71 Diễn Tài Liệu Hồ Giải Sơ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN Lực HR.BM03.01 4.1.1 TT HCNS - KTTH Ban Giám Đốc QUY TRÌNH ĐÀO TẠO MỤC ĐÍCH Quy trình quy định bước triển khai chương trình đào tạo Tạo điều kiện tốt cho nhân thuận tiện công việc, nâng cao kỹ năng, hiệu suất làm việc nhân viên PHẠM VI ÁP DỤNG Không Quy trình triển khai đào tạo áp dụng cho tất đạtchương trình đào tạo thuộc thuộc CBNV GRANDCARE ĐỊNH NGHĨA VÀ CHỮ VIẾT TẮT Các lĩnh vực đào tạo: Năng lực chuyên môn: Các Kiến thức, kỹ cần có để giúp CBNV hồn thành chức năng/ nhóm cơng việc hay chun mơn cụ thể, mô tả Mô tả công việc vị trí đó, bao gồm: ❖ Những kiến thức tảng mặt lý thuyết nhân viên cần phải biết ❖ Các thông tin tiêu chuẩn chất lượng tiêu chuẩn công việc Công ty, thông thường bao gồm: quy trình, hướng dẫn, thủ tục, hệ thống báo cáo ❖ Những kiến thức, kỹ để CBNV thực thi công việc cụ thể ❖ Năng lực Quản lý: Kiến thức, kỹ cần có để giúp CBNV hoàn thành chức quản lý đội ngũ, bao gồm chức Quản lý Con người chức Quản lý Công việc phận ❖ Năng lực chung: Kiến thức, kỹ cần có để giúp cho CBNV hoàn thành xuất sắc bền vững chức BGĐ: Ban Giám Đốc HCNS: Bộ phận hành nhân KTTH: Phịng kế hoạch tổng hợp 72 4.1.2 4.1.2 HR.BM03.02 4.1.3 HR.BM03.03 4.1.5 HR.BM03.04 4.1.6 HR.BM03.05 4.1.7 YÊU CẦU ĐÀO TẠO Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: Đơn vị: Tên chương trình: Theo KH € / Ngoài KH € PHỤ LỤC 03 PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO Địa điểm: Thời gian: Từ đến Lĩnh vực đào tạo: Năng lực chuyên môn □ Năng lực quản lý Loại hình đề xuất: Đào tạo nội Năng lực chung □ □ □ Khóa đào tạo khác □ Đề xuất học □ Chi phí dự kiến: Mục tiêu đào tạo: (Đi kèm với kế hoạch hành động/triển khai công việc sau đào tạo) Nội dung đào tạo: Danh sách học viên: Ý kiến đề xuất: Ý kiến Quản lý: Ý kiến Giám đốc: Ngày tháng năm Người đề xuất Ngày tháng năm Ngày tháng năm Xác nhận Xác nhận * Diễn giải nội dung chi tiết bước có phụ lục HR.PL 04.05 GIÁM ĐỐC 73 Thang điểm 1=Rất 3=Trung 5=Rất 2=Thấp 4=Cao cao thấp bình Chủ đề PHỤ LỤC 04 #1: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO Chủ đề Tên học viên: Tên khóa học: #2: Phịng ban: Ngày đào tạo: Chủ đề Ngày báo cáo: Đơn vị tổ chức: #3: I Báo cáo học viên: Anh/ chị liệt kê chủ đề khóa học mô tả nội dung chi tiết kèm theo Sau đánh giá mức độ thành cơng việc đạt mục tiêu chủ đề cách đánh dấu (X) vào cột tương ứng Nội dung áp dụng Kết mon Thời gian Thời gian g muốn bắt đầu kết thúc Chủ đề Nội dung Anh/ chị nêu học mà anh/ chị thích từ khóa học: Anh/ chị nêu điểm cần cải tiến để khóa học đạt kết tốt tương lai: Kế hoạch hành Nội dung áp dụng Kết thực tế động: Kết Yêu cầu Đào tạo tiếp (Y/N) (Đạt/ Không đạt) II Đánh giá Quản lý: Ngày đánh giá: Kết đánh giá: 74 75 PHỤ LỤC 05 BẢNG HỎI ĐIỀU TRA VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN Lực TẠI CÔNG TY TNHH GRANDCARE Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn người lao động với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh ( chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra đây: Tên: Tuổi: Giới tính: Bộ phận: Phòng ban: Xin anh( chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào trống coi câu trả lời anh( chị) Anh ( chị) có hài lịng với cơng việc khơng? a Có b Khơng c.Bình thường Anh (chị) có mong muốn đào tạo phát triển thân không? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có mong muốn sau đào tạo? a Có vị cao cơng việc b Tăng tiền lương, thu nhập c Đạt hiệu công việc cao d Ý kiến khác ( ghi rõ) e Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào cơng f việc khơng? a Áp dụng tốt b Áp dụng phần c Không áp dụng g Các chương trình đào tạo cơng ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thường h Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo Công ty mà anh chị tham gia? a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lịng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo Cơng ty? a Có b Không Đánh giá anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Kém 76 e Rất Mức độ nội dung đào tạo phù hợp với tính chất cơng việc anh chị? a Rất phù hợp b Phù hợp c Bình thường d Khơng phù hợp e Rất không phù hợp 10 Khả làm việc anh chị sau đào tạo? a Tốt nhiều b Tốt c Bình thường d Kém Mong anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc hay không Anh (chị) tham gia khóa đào tạo Cơng ty? Anh chị kể tên khóa học Trong khóa đào tạo anh (chị) dược tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Công ty nay? Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! 77 78 CỘNG HÒA xλ IlQl < HU NGHĨA VIfTNAM Dộc lộp I ự Uo -IlIinti phúc NHẠN x⅛τ VÀ XẢCNIlẠN ( ỦA DON VỊ THỤC TẶP Smh ViOn Nguvin Hiu UvOn Ma Sinh V iOn 2OA4O3O345