Nâng Cao Hiệu Quả Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam.doc

tr­êng §H kinh tÕ quèc d©n Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD ThS Lương Văn Úc LỜI CAM ĐOAN Trong thời gian từ ngày 06/02/2014 đến ngày 21/05/2014, em đã có điều kiện được thực tập tại Trung Tâm Đào T[.]

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Lương Văn Úc LỜI CAM ĐOAN Trong thời gian từ ngày 06/02/2014 đến ngày 21/05/2014, em có điều kiện thực tập Trung Tâm Đào Tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam để nghiên cứu thưc chuyên đề thực tập “Nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em tìm hiểu, nghiên cứu xây dựng nên dựa theo số liệu cung cấp Trung Tâm Đào Tạo tham khảo nguồn khác giáo trình, sách báo internet kết phân tích hồn tồn trung thực Nếu có sai sót em xin chịu hồn tồn trách nhiệm Em xin chân thành cảm ơn kính mong quý thầy cô nhận xét bảo để chuyên đề em hoàn thiện Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2014 Sinh viên thực Trần Đức Thắng SV: Trần Đức Thắng Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: Th.S Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phú o0o GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Trung tâm Đào tạo, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Xác nhận cho: Sinh viên : Trần Đức Thắng Ngày sinh : 02/09/1991 MSSV : CQ523415 Lớp : Kinh tế Lao động 52B Khoa : Kinh tế & Quản lý nguồn nhân lực Trường : Đại học Kinh tế quốc dân Khóa : 52 Đã hồn thành thực tập tại: Trung tâm Đào tạo, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời gian từ ngày 06/02/2014 tới ngày 21/05/2014 với đề tài: “Nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lựuc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Hà Nội, ngày … tháng … năm… Xác nhận đơn vị thực tập SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .6 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Các đề tài nghiên cứu tham khảo Kết cấu đề tài 11 PHẦN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 12 1.1 Cơ sở đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 12 1.1.1 Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank đến năm 2020 .12 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank chi phối đến đào tạo 13 1.2 Thực trạng công tác tổ chức quản lý đào tạo của Vietcombank .15 1.2.1 Phân tích đánh giá sách đào tạo .15 1.2.2 Phân tích đánh giá tổ chức quản lý triển khai đào tạo 16 1.2.3 Phân tích đánh giá nhu cầu đào tạo 19 1.2.4 Phân tích đánh giá quy trình tổ chức quản lý đào tạo 21 1.2.5 Phân tích đánh giá kết đào tạo 26 1.2.6 Phân tích đánh giá chương trình đào tạo 28 1.2.7 Phân tích đánh giá chi phí đào tạo 33 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 36 2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 36 SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc 2.1.1 Hoàn thiện máy tổ chức, quản lý triển khai đào tạo 36 2.1.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược đào tạo 36 2.1.3 Xác định đánh giá nhu cầu đào tạo 36 2.1.4 Triển khai chương trình đào tạo phù hợp nhu cầu thực tế 37 2.1.5 Đa dạng hóa chương trình đào tạo 37 2.1.6 Sử dụng hiệu chi phí đào tạo 39 2.2 Một số khuyến nghị để nâng cao hiệu quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 39 2.2.1 Đối với Nhà nước 39 2.2.2 Đối với doanh nghiệp 40 2.2.3 Đối với người lao động 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 46 SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Quy mô nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2009-2013 .14 Bảng Nhu cầu đào tạo năm 2011 .19 Bảng Ưu nhược điểm phương pháp xác định nhu cầu đào tạo 21 Bảng Kết đào tạo giai đoạn 2011-2012 .26 Bảng Đánh giá chất lượng đào tạo 27 Bảng Đánh giá tính thích ứng sau đào tạo .27 Bảng Kết cấu chương trình đào tạo cán quản lý trung cao cấp Ngân hàng TCMP Ngoại thương Việt Nam .29 Bảng Kết cấu chương trình Đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 32 Bảng Chi phí đào tạo theo khóa học 34 Bảng 10 Thống kê chi phí đào tạo từ 2007 – 12/2011 34 SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc DANH MỤC HÌNH Hình Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực theo trình độ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013 14 Hình Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013 .15 Hình Các thành phần tham gia đào tạo 17 Hình Các yếu tố cấu thành nên khung lực 20 Hình Quy trình đào tạo cán nhân viên Vietcombank .22 Hình Cơ cấu chi phí đào tạo 2007 – 12/2011 .35 SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CBNV Cán nhân viên HCNS Hành nhân NH NLĐ NN NNL TMCP VCB SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Ngân hàng Người lao động Nhà nước Nguồn nhân lực Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình hình thành phát triển doanh nghiệp việc trì phát triển nguồn nhân lực phù hợp với quy mô đáp ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhân tố quan trọng Đặc biệt kinh tế thị trường bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều biến động chất lượng nguồn nhân lực đánh là yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu doanh nghiệp Bất kỳ hoạt động doanh nghiệp cần đến nguồn lực người, tổ chức muốn tồn phát triển cần đào tạo lực lượng lao động có trình độ cao, khả sáng tạo bắt kịp công nghệ, xu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam sớm nhận biết điều coi công tác đào tạo nhiệm vụ quan trọng hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Để đảm bảo hiệu sử dụng nguồn nhân lực cần phải tiến hành phân tích đánh giá cơng tác đào tạo từ đưa định hướng, chiến lược phát triển đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ngân hàng lớn với nhiều chi nhánh nước có đội ngũ cơng nhân viên đơng đảo lực lượng quan trọng phát triển Trong năm qua với quan tâm ngân hàng nỗ lực cố gắng người lao động mang lại nhiều kết cho công tác đào tạo Thêm vào đó, để nâng cao hiệu kinh doanh, ngân hàng ngày cải tiến thiết bị công nghệ ngân hàng, ứng dụng tin học quản lý, … Tuy nhiên trình thực cơng tác đào tạo cịn nhiều hạn chế như: số cán nhân viên đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu thực tế, cấu chi phí cho hoạt động đào tạo chưa hợp lý, loại hình đào tạo chưa phong phú, … cần giải để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực Vietcombank ngắn hạn dài hạn Vì đứng trước bối cảnh kinh tế có nhiều thách thức, cạnh tranh tầm quan trọng hoạt động đào tạo cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần quan tâm cải thiện để nguồn nhân lực đáp ứng phát triển tương lai Vietcombank Sau thời gian thực tập Trung Tâm Đào Tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, em nhận thấy việc nghiên cứu công tác đào tạo phát triển SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng khơng riêng doanh nghiệp mà với bên liên quan Nhà nước người lao động nên em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank nhằm tìm điểm tích cực hạn chế cơng tác đào tạo - Đưa khuyến nghị nhằm giúp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hoàn thiện đạt hiệu cao Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Hội sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phạm vi thời gian: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thực từ 2007 đến 2013 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp khảo sát Phương pháp khảo sát sử dụng nhằm thu thập thông tin để đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, đánh giá chất lượng, phù hợp chương trình đào tạo, cấu chi phí đào tạo để đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoài ra, khảo sát cung cấp số liệu làm sở thống kê phân tích  Phương pháp thống kê Các số liệu nghiên cứu thống kê, tổng hợp từ năm 2007 đến năm 2013 nhằm mục đích phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: ThS Lương Văn Úcng Văn Úcn Úcc lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Các số liệu thống kê bao gồm: Quy mô nguồn nhân lực VCB, Nhu cầu đào tạo năm 2011, Kết đào tạo giai đoạn 2011-2012, Chi phí đào tạo từ 2007 đến 12/2011  Phương pháp bảng hỏi Phương pháp bảng hỏi sử dụng nhằm lấy ý kiến đánh giá cán nhân viên công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Cán nhân viên đánh giá chất lượng chung, chi phí, phù hợp, hiệu phương pháp giảng dạy cách thức tổ chức lớp học khóa đào tạo Ngồi người lao động nêu yêu cầu, đề đạt việc tổ chức thêm chương trình đào tạo đánh giá mặt tích cực hạn chế công tác đào tạo Phạm vi: Hội sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Thời gian: Từ 06/02 đến 28/04/2014 Số lượng mẫu: 100 phiếu Các đề tài nghiên cứu tham khảo  Đề thực tập tốt nghiệp tài nghiên cứu 1: Hoàn thiện cơng tác i nghiên cức Thắngu 1: Hồi nghiên cứu 1: Hồn thiện cơng tác n thiệpn cơng tác đài nghiên cứu 1: Hồn thiện cơng tác o tạo phát triển nguồn nhân lựco vài nghiên cứu 1: Hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lựcn nguồn nhân lựcn nhân lực tập tốt nghiệpc tạo phát triển nguồn nhân lựci Công ty Cổ phần cao su phần Đức Thắngn cao su Đài nghiên cứu 1: Hoàn thiện công tác Nẵng ng (Bùi Thị Kim Quyên – Đại học Đà Nẵng – Kim Quyên – Đại học Đà Nẵng – Đại học Đà Nẵng –i học Đà Nẵng –c Đà Nẵng – Nẵng –ng – Đại học Đà Nẵng – 2010) - Phương pháp nghiên cứu:ng pháp nghiên cứu:u: Phương pháp nghiên cứu:ng pháp khảo sát, phương pháp thống kê, phươngo sát, phương pháp nghiên cứu:ng pháp thống kê, phươngng kê, phương pháp nghiên cứu:ng pháp bảo sát, phương pháp thống kê, phươngng hỏi.i - N i dung nghiên cứu:u: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo vào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổn nguồn nhân lực Công ty Cổn nhân l ực Công ty Cổc t ạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổi Công ty C ổ phần cao su Đà Nẵng.n cao su Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Nẵng.ng - Kết nghiên cứu:t quảo sát, phương pháp thống kê, phương nghiên cứu:u: Đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo,c m t sống kê, phương giảo sát, phương pháp thống kê, phươngi pháp hoào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổn thiện công tác đào tạo,n công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo, gồn nhân lực Cơng ty Cổm: o Hồo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổn thiện cơng tác đào tạo,n sách thu hút vào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ tuyển nguồn nhân lực Công ty Cổn dụng nguồn nhân lực.ng nguồn nhân lực Công ty Cổn nhân lực Cơng ty Cổc o Hồo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổn thiện cơng tác đào tạo,n sách tiền lương đãi ngộ.n lương pháp nghiên cứu:ng vào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ đãi ng o Đa dạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Cổng hóa hình thứu:c đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo o Xây dực Cơng ty Cổng văn hóa doanh nghiệp.n hóa doanh nghiện cơng tác đào tạo,p o Kết nghiên cứu:t hợc số giải pháp hoàn thiện cơng tác đào tạo,p Cơng đồo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổn nâng cao nhận thức cho người lao động tâmn thứu:c cho người lao động tâmi lao đ ng v ền lương đãi ngộ tâm quan tr ng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cônga công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo vào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổn nguồn nhân lực Công ty Cổn nhân lực Công ty Cổc công ty - Hạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổn chết nghiên cứu: công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơnga nghiên cứu:u: Chưa có nhiền lương đãi ngộ.u giảo sát, phương pháp thống kê, phươngi pháp nhằm nâng cao hiệu đào tạom nâng cao công tác đào tạo,u qu ảo sát, phương pháp thống kê, phương đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo t ạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo xác đ nh nhu cần cao su Đà Nẵng.u đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo, xây dực Cơng ty Cổng chương pháp nghiên cứu:ng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo, sử dụng hiệu dụng nguồn nhân lực.ng công tác đào tạo,u qu ảo sát, phương pháp thống kê, phương nguồn nhân lực Công ty Cổn kinh phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo SV: Trần Đức Thắngn Đức Thắngc Thắngng Lớp: KTLĐ 52Bp: KTLĐ 52B ... Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Phần 2: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam... tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hoàn thiện đạt hiệu cao Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt. .. nhân lực cơnga thơng qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổo vào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ đào tạo phát triển nguồn nhân lực