Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập Tự do Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi Ban chủ nhiệm khoa Kinh tế và quản lý nguồn nhân lực Em tên là Ngô Tuấn Thanh Mã SV CQ523[.]
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban chủ nhiệm khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Em tên là: Ngô Tuấn Thanh Mã SV: CQ523213 Sinh viên lớp: Kinh tế lao động 52A Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” em nghiên cứu sách báo, tự thu thập thông tin, tổng hợp số liệu viết Khơng có chép từ tài liệu có sẵn Mọi trích dẫn ghi rõ nguồn Nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khoa nhà trường Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày… tháng… năm…… Sinh viên Ngô Tuấn Thanh Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG MỘT DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .4 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Quan điểm sách doanh nghiệp công tác đào tạo phát triển 1.2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực bên doanh nghiệp 1.2.4 Nguồn kinh phí phục vụ cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .7 1.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .7 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 10 1.3.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 14 1.3.6 Dự tính kinh phí đào tạo 14 1.3.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 15 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu chung Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 16 2.1.2 Đặc điểm Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam có ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 17 Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A 2.1.3 Các đặc điểm khác 23 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Sở giao dịch năm 20132015 24 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 25 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 27 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 27 2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo .28 2.2.4 Lựa chọn chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 30 2.2.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 32 2.2.6 Dự tính kinh phí đào tạo 33 2.2.7 Tổng kết chương trình đào tạo & đánh giá lực cán sau đào tạo 35 2.2.8 Đánh giá chung chương trình đào tạo Sở giao dịch 36 PHẦN 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG 38 3.1 Định hướng phát triển thực mục tiêu kinh doanh Sở giao dịch 38 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương 38 3.2.1 Xây dựng mục tiêu đào tạo rõ ràng, phù hợp với định hướng kinh doanh Sở giao dịch 38 3.2.2 Tăng cường đội ngũ cán làm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 39 3.2.3 Tăng cường tính chủ động công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 39 3.2.4 Hoàn thiện chương trình, phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 40 3.2.5 Bố trí nhân đào tạo sử dụng nhân hợp lý phận 40 3.2.6 Đa dạng hóa hình thức đào tạo, hồn thiện sách đầu tư hợp lý cho đào tạo, khuyến khích lợi ích mang lại từ cơng tác đào tạo 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 18 Bảng 2.2 Số lượng lao động phân theo độ tuổi Sở giao dịch từ năm 20132015 19 Bảng 2.3 Số lượng lao động phân theo giới tính Sở giao dịch từ năm 20132015 21 Bảng 2.4 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ Sở giao dịch từ năm 2013-2015 22 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013-2015 .24 Sơ đồ 2.6: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch 26 Bảng 2.7 Số lượt đào tạo Sở giao dịch năm gần 29 Bảng 2.8: Đào tạo theo phương pháp Sở giao dịch (2013 - 2015) 32 Bảng 2.9 Chi phí đào tạo nguồn nhân lực giai đoạn 2013-2015 34 Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn vốn hàng đầu doanh nghiệp, nguồn lực chủ yếu để doanh nghiệp dành ưu cạnh tranh Khi kinh tế phát triển cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, ưu cạnh tranh doanh nghiệp ngày gắn chặt với nhân tố người Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nằm cạnh tranh gay gắt Để trì phát triển chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng kinh doanh, mở rộng mạng lưới giao dịch, tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng chất lượng nguồn nhân lực… thời gian qua, cạnh tranh ngân hàng lớn, đội ngũ nguồn nhân lực Sở giao dịch bộc lộ rõ mặt hạn chế việc thích ứng linh hoạt với thay đổi chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn, nguồn nhân lực Sở giao dịch chưa đáp ứng yêu cầu công việc cách hiệu Bên cạnh kết đạt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực dần bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thu thành cơng định, Sở giao dịch cịn thể nhiều bất cập, hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chưa đạt mục tiêu đề ra, chất lượng nguồn nhân lực chưa cải thiện nhiều Do em sâu nghiên cứu lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” làm báo cáo thực tập tổng hợp mình, đề tài phản ánh phần thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch đưa kiến nghị nhằm đóng góp phần vào việc hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A - Phạm vi nghiên cứu đề tài Sở giao dịch việc thực công tác đào tạo phát triển qua năm 2013-2015 Mục đích đề tài: Đề tài đưa sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, từ phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sở giao dịch Phương pháp Nghiên cứu đề tài: - Phương pháp thu thập thông tin: Nghiên cứu tài liệu, bảng hỏi điều tra, vấn, quan sát - Phương pháp xử lý thơng tin: Phân tích, đánh giá, tổng hợp Kết cấu đề tài sau: Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài gồm phần: PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG MỘT DOANH NGHIỆP PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM PHẦN 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A PHẦN LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG MỘT DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực “Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, cơng tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch.” [1, trang 153] “Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thau đổi hành vi người lao động Xét nội dung, phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động giáo dục, đào tạo phát triển.”[1, trang 153] Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn lực có nâng cao hiệu tổ chức thông qua giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp để thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác, thái độ tốt, nâng cao khả thích ứng họ với công việc tương lai Nguồn nhân lực doanh nghiệp thể số lượng chất lượng cán danh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Số lượng nguồn nhân lực xác định số người tham gia lao động doanh nghiệp Ở Việt Nam Bộ luật lao động quy định độ tuổi lao động là: Từ 15 đến 60 tuổi nam, từ 15 đến 55 tuổi nữ Về chất lượng nguồn nhân lực trình độ học vấn, trình độ chuyên môn sức khỏe người lao động Để sử dụng nguồn nhân lực tổ chức địi hỏi phải thực đầy đủ công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Theo giáo trình Quản trị nhân lực ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Qn chủ biên quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức giúp tổ chức tồn phát Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A triển Thực chất quản trị nguồn nhân lực công tác quản lý người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức với người lao động Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao đóng góp có hiệu suất người lao động tổ chức đáp ứng yêu cầu phát triển cá nhân người lao động 1.1.2 Mục tiêu vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp nguồn lực để phát triển gồm người, vốn, cơng nghệ Trong yếu tố người quan trọng yếu tố định gắn kết yếu tố lại tạo thành công doanh nghiệp Để thực việc gắn kết yếu tố lại với địi hỏi cơng tác quản trị nhân lực phải trọng, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải quan tâm cách mức để phát huy hết yếu tố người tổ chức Đào tạo phát triển giải pháp có tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, nhằm trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức cung cấp cho thành viên tổ chức kiến thức, kĩ năng, nâng cao hiểu biết, nâng cao trình độ chun mơn q trình xử lý cơng việc Do đào tạo phát triển điều kiện kiên để tổ chức tồn cạnh tranh với đối thủ khác Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp nâng cao suất lao động, chất lượng công việc, tạo gắn bó người lao động với doanh nghiệp giảm bớt giám sát người lao động có khả tự giám sát, tạo điều kiện áp dụng tiến kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A Trong doanh nghiệp mục tiêu sản xuất kinh doanh chi phối vận mệnh tồn doanh nghiệp Do cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chịu tác động mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên giai đoạn phát triển doanh nghiệp có mục tiêu sản xuất kinh doanh riêng, cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp thay đổi theo giai đoạn, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thay đổi xu phát triển doanh nghiệp Khi mơ hình kinh doanh doanh nghiệp thay đổi cơng tác đào tạo phát triển doanh nghiệp cần phải thay đổi để phù hợp với mơ hình Đối với doanh nghiệp có mục tiêu chiến lược riêng, với thành công hay thất bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mục tiêu, chiến lược mà doanh nghiệp đặt từ đầu Để thực mục tiêu, trước tiên cần có đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng 1.2.2 Quan điểm sách doanh nghiệp cơng tác đào tạo phát triển Quan điểm doanh nghiệp công tác đào tạo phát triển phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh quan điểm người đứng đầu tổ chức Nếu lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm nhiều tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực họ quan tâm nhiều tới thay đổi công nghệ, thông tin sản phẩm doanh nghiệp thị trường, tính sản phẩm, từ họ quan tâm tới hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng thay đổi Định hướng đào tạo phòng tổ chức soạn thảo trình lãnh đạo duyệt, mà ý kiến lãnh đạo thực giúp cho doanh nghiệp thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Đi đơi với công tác đào tạo, doanh nghiệp sử dụng sách khuyến khích sau đào tạo thu hút đông đảo người lao động tham gia hưởng ứng Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A như: sách tạo hội thăng tiến, sách lương, thưởng, sách thuyên chuyển cán Các sách có ảnh hưởng sâu rộng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cụ thể sau đào tạo, số lao động đề bạt lên chức vụ cao hơn, người lao động tham gia cách nhiệt tình, khơng quyền lợi họ mà cịn lợi ích cho cơng ty Ngồi sách tài sau đào tạo sau đào tạo làm nguồn động viên cổ vũ khích lệ người lao động tham gia vào thực cơng tác đào tạo tốt hơn, ví dụ sau đào tạo người lao động bố trí thực cơng việc phức tạp hưởng mức lương cao tạo động lực lớn để họ học ủng hộ nhiệt tình vào cơng tác đào tạo doanh nghiệp 1.2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực bên doanh nghiệp Đối tượng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực bên doanh nghiệp Do nguồn nhân lực có chất lượng ảnh hưởng lớn tới công tác đào tạo Nếu doanh nghiệp có đội ngũ lao động có chất lượng cao nhu cầu đào tạo để nâng cao trình độ nhân viên doanh nghiệp không nhiều, ngược lại doanh nghiệp có đơng lao động có trình độ thấp họ có nhu cầu đào tạo cao, cơng ty tốn nhiều chi phí cho đào tạo Nếu nhân viên tự đào tạo giảm chi phí cho doanh nghiệp Nhưng phần ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp đơi người tự đào tạo họ có khả rời bỏ doanh nghiệp cao sau trình độ họ cao doanh nghiệp khơng có sách giữ chân họ Việc phân tích nguồn nhân lực doanh nghiệp để xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực, phân tích nguồn nhân lực phịng ban cho cán phụ trách đào tạo biết người có lực trình độ chun mơn cao, người có lực trình độ chun mơn thấp, thơng qua chất lượng thực công việc họ Nắm danh sách nhân viên phịng ban theo trình độ để xác định Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu chung Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam... VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG MỘT DOANH NGHIỆP PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM PHẦN 3: HOÀN... HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG Sinh viên: Ngô Tuấn Thanh Lớp: KTLĐ 52A PHẦN LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN