Hoàn thiện công tác đào tạo tại SGD NHTMCP Ngoại thương VN Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập Tự do Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực Đồng kính gửi Phòng Q[.]
Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Đồng kính gửi: Phòng QLĐT- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Em tên là: Phạm Như Quỳnh Mã SV: CQ523038 Lớp: Kinh tế lao động 52A Trong thời gian từ ngày 06/02/2014- 22/05/2014, đạo Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực xếp giúp đỡ Phịng Hành nhân sự- Sở Giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, em có điều kiện thực tập SGD Em xin cam đoan việc thực chun đề: "Hồn thiện cơng tác đào tạo Sở Giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam" em tự tìm hiểu, nghiên cứu đánh giá dựa tài liệu đuợc cung cấp Phịng Hành nhân tham khảo nguồn sách báo, thông tin điện tử có liên quan Nếu có sai sót em xin chịu hồn tồn trách nhiệm Kính mong q thầy cô xem xét, giúp đỡ để chuyên đề thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 21 tháng 05 năm 2014 Sinh viên Phạm Như Quỳnh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu : PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SGD NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .3 Các văn quy định công tác đào tạo .3 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến việc hoạch định sách đào tạo SGD Thực trạng đào tạo giai đoạn 2011- 2013 .8 3.1 Quy trình đào tạo 3.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo 3.1.2 Thiết kế thực chương trình đào tạo 18 3.1.3 Tổ chức khóa đào tạo .26 3.1.4 Đánh giá chương trình đào tạo 27 3.2 Quy mô đào tạo 30 3.3 Cơ cấu đào tạo 32 3.4 Ngân sách cho đào tạo 33 Đánh giá thực trạng đào tạo giai đoạn 2011- 2013 35 4.1 Về chất lượng đào tạo 35 4.1.1 Đánh giá chất lượng đội ngũ giảng dạy 35 4.1.2 Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo .36 4.1.3 Đánh giá chất lượng người qua đào tạo .37 4.2 Về kết đào tạo 41 4.2.1 Số lượng người qua đào tạo 41 4.2.2 Tỉ lệ khá, giỏi sau đào tạo 44 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI SGD NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 45 Hồn thiện quy trình đào tạo 45 Nâng cao sở vật chất 46 Đa dạng hóa nội dung đào tạo 47 Tối thiểu hóa chi phí kết hợp tối đa hóa hiệu đào tạo 49 Nâng cao lực cho đội ngũ cán giảng dạy 52 Hoàn thiện hệ thống văn pháp quy 53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Hình 1: Sơ đồ quy trình đào tạo SGD Hình 2: Lược đồ: Test đánh giá kết sau đào tạo BTCI 28 Hình 3: Lược đồ: Kết đánh giá công tác đào tạo năm 2013 29 Hình 4: Biểu đồ Đánh giá mức độ đa dạng chương trình đào tạo 39 Hình 5:Biểu đồ:Tổng hợp nhu cầu đào tạo kỹ .40 Biểu mẫu 1: Mô tả công việc 10 Biểu mẫu 2: Đánh giá nhân 12 Biểu mẫu 3: Phiếu đề xuất nhu cầu đào tạo .14 Biểu mẫu 4: Tổng hợp nhu cầu đào tạo 15 Biểu mẫu 5: Danh sách CNV đào tạo .17 Bảng 1: Khung chương trình đào tạo năm 2013 20 Bảng 2: Nội dung số khóa đào tạo 22 Bảng 3: Quy mô đào tạo SGD NHTMCP Ngoại thương 2011- 2013 .30 Bảng 4: Quy mơ đào tạo tồn hệ thống VCB 30 Bảng 5: Thống kê chương trình đào tạo 2011- 2013 31 Bảng 6: Cơ cấu đào tạo SGD VCB 32 Bảng 7: Ngân sách đào tạo 33 Bảng 8: Các phương pháp đánh giá chất lượng người qua đào tạo .37 Bảng 9: Kết đánh giá chương trình đào tạo nhân viên 38 Bảng 10: Số lượng nhân viên qua đào tạo 2011- 2013 41 Bảng 11: Tổng hợp tỉ lệ nhân viên đánh giá khá, giỏi qua đào tạo 44 Bảng 12: Yêu cầu phát triển lực quản trị cấp khác 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với phát triển sôi động ngành khác Kinh tế, Ngân hàng đánh giá ngành có mức tăng trưởng cao Sức hút Ngân hàng người lao động ngày tăng lên Thực tế cho thấy, đa phần số sinh viên chất lượng cao, người lao động có kinh nghiệm thường chọn Ngân hàng đầu quân Bên cạnh việc nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng, sách đãi ngộ , Ngân hàng ngày tăng cường đầu tư vào đào tạo nhằm tạo hội thăng tiến cho nhân viên, yếu tố tăng tính cạnh tranh nội ngành Là Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương trọng đầu tư vào hoạt động liên quan đến phát triển nguồn nhân lực Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương nói chung SGD nói riêng phấn đấu đến năm 2015 đứng hàng ngũ 70 định chế tài hàng đầu Châu Á với phạm vi hoạt động nước quốc tế Một giải pháp chủ đạo đề phát triển nguồn nhân lực thông qua đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân tài nước thu hút chất xám từ khu vực kinh tế phát triển Trên thực tế, triển khai quy trình đào tạo phát sinh vấn đề cần thay đổi, bổ sung hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng số lượng nhân viên đào tạo Chính vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” gợi ý nhằm hồn thiện quy trình, nội dung, phương pháp đào tạo Đối tượng nghiên cứu Đề tài đưa nhằm nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trong đó, chủ yếu sâu phân tích, đánh giá chương trình, chi phí, đối tượng cơng tác đào tạo Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo Sở Giao dịch, điểm hạn chế quy trình, nội dung, chương trình đào tạo.Từ đề xuất giải SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc pháp nhằm hồn thiện quy trình, văn quy định cải thiện yếu tố tác động đến chất lượng, hiệu công tác đào tạo Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Thực trạng đào tạo từ năm 2011 đến - Phạm vi không gian: Sở Giao dịch chi nhánh trực thuộc Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát - Phương pháp phân tích thống kê - Phương pháp bảng hỏi Kết cấu : Kết cấu Luận văn gồm phần: Phần 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Phần 2: Thực trạng công tác đào tạo Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SGD NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Các văn quy định công tác đào tạo Công tác đào tạo SGD ngân hàng Ngoại thương Việt Nam xây dựng dựa văn “ Quy định công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam” ban hành tháng 10/2002 Bên cạnh đó, Hội đồng quản trị ngân hàng Ngoại thương VN ban hành định Số 505/ QĐ.NHNT/ TCCB ĐT kèm theo quy định Quy định công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương bao gồm 10 phần, quy định nội dung sau: Phần 1: Quy định chung Phần 2: Chính sách đào tạo Phần 3: Hình thức thời gian đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Phần 4: Đối tượng, điều kiện cử đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ Phần 5: Tiêu chuẩn, yêu cầu để xem xét tạo điều kiện cho đào tạo làm việc tự túc kinh phí Phần 6: Quyền lợi CBNV đào tạo nước Phần 7: Quyền lợi CBNV đào tạo nước Phần 8: Nghĩa vụ, trách nhiệm CBNV đào tạo nước Phần 9: Kinh phí đào tạo Phần 10: Trách nhiệm phịng, ban chức đơn vị thành viên Ngồi ra, công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương thực dựa văn quy định Bộ Lao động: - Thông tư số 47TC TCĐN ngày 21/09/1992 Bộ Tài quy đinh chế độ đãi ngộ CBNV công tác dài hạn nước ngồi - Thơng tư số 42TC TCĐN ngày 14/05/1994 sửa đổi bổ sung Thông tư số 47TC TCĐN - Các quy định hành liên quan khác quan có thẩm quyền NHNT - Thông tư số 45/1999/TT BTC ngày 04/05/1999 Bộ Tài quy định chế độ cơng tác phí cho cán bộ, công chức nhà nước công tác ngắn hạn nước ngồi Thơng tư số 108/1999/TT/ BTC ngày 04/09/1999 hướng dân bổ sung số điểm Thông tư số 45/1999/TT BTC SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - GVHD: Ths Lương Văn Úc Công văn số 330/CV NHNT.KTTC ngày 25/08/1999 NHNT hướng dân chế độ công tác phí cho cán NHNT cơng tác ngắn hạn nước ngồi cơng văn số 389/ CV NHNT.KTTC ngày 05/10/1999 sửa đổi công văn 330/CV NHNT.KTTC Phân tích thực trạng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến việc hoạch định sách đào tạo SGD Đầu vào nguồn nhân lực Vietcombank đánh giá top đầu ngân hàng, nhiên thực tế Việt Nam mà tất hệ thống Ngân hàng phải công nhận: sinh viên trường kiến thức có kinh nghiệm chun mơn khơng Do khơng thể đáp ứng nhu cầu Ngân hàng Ngành ngân hàng hoạt động với tốc độ phát triển cao( trung bình 30%/năm) khiến cung lao động ngành tăng lên tương ứng Theo ước tính, ngành ngân hàng thiếu lượng nhân lực khoảng 30.000 người Báo cáo thông số nhân lực trực tuyến năm 2008 mà Vietnamworks vừa công bố, tài kế tốn, ngân hàng nằm nhóm sáu lĩnh vực có cung cầu cao Vừa thiếu số lượng, chất lượng nguồn cung lao động chưa hẳn đáp ứng nhu cầu ngân hàng Đào tạo trường đại học cung cấp cho họ kiến thức tổng quát, kiến thức Vì sau tuyển dụng, Ngân hàng cần đào tạo lại, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ cụ thể cho nhân viên họ vào làm Đặc biệt cán cấp cao cấp quản lý cầu nhân lực cao Tốc độ tăng trưởng kinh doanh SGD lớn với số lượng vốn huy động dư nợ cho vay tín dụng tăng lên không ngừng, đồng thời SGD liên tục mở thêm chi nhánh phịng giao dịch Vì vậy, việc bổ sung cán chủ chốt có kinh nghiệm quản lý cần thiết Để đáp ứng điều SGD cần trọng xây dựng chiến lược phát triển đầu tư cho đào tạo cán chủ chốt Trong thời đại nay, yếu tố công nghệ kĩ thuật coi yếu tố then chốt cạnh tranh ngân hàng Vì vậy, mục tiêu NHTMCP Ngoại thương nói chung SGD nói riêng tăng cường đầu tư cho đào tạo NNL nhằm nâng cao khả cạnh tranh môi trường Ngân hàng Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, tất lĩnh vực kinh tế đứng trước cạnh tranh liệt Với ngành ngân hàng – tài chính, cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi mà chế nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng cơng nghệ SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc nhiều người nhìn nhận trở thành yếu tố then chốt công nghệ giúp ngân hàng: Thứ nhất, đa dạng hóa sản phẩm tiện ích, cung cấp sản phẩm tự động hóa cao thương mại điện tử, VCB online, toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống rút tiền tự động ATM Connect 2, hệ thống tốn SWIFT tồn cầu Thứ hai, hỗ trợ nghiệp vụ ngân hàng quản lý, giao dịch khách hàng, vấn đề bảo mật thông tin liệu hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao suất hiệu lao động Vì việc đào tạo nhằm trang bị kiến thức, kĩ năng, công nghệ cho người lao động cần coi trọng SGD xác định luôn phấn đấu học hỏi không ngừng, sáng tạo cách thức quản lý Ngân hàng đối thủ cạnh tranh: sách chương trình đào tạo phong phú ngân hàng khác, đặc biệt ngân hàng 100% vốn nước Ngân hàng 100% vốn nước chuẩn bị nhập vào thị trường Việt Nam khiến cho cạnh tranh NNL lĩnh vực NH trở nên nóng bỏng Nhìn qua đối thủ cạnh tranh ngân hàng nước ngồi Citybank HSBC…,họ có chiến lược mạnh đào tạo Ví dụ để thu hút nhân tài HSBC bắt đầu thực chương trình quản trị viên tập (Management Associate Program) chương trình phát triển nghiệp vụ ngân hàng thương mại (Commercial Banking Development Program Ngân hàng Citybank theo đuổi sách nhân dài hạn với mục đích phát triển bền vững mạnh mẽ Đối với nhân viên chủ chốt có tiềm năng, Citybank thường gửi họ học trường đạo quản lí tập đồn Citybank Mỹ, tham gia khóa đào tạo chun mơn phát triển kĩ nước, làm việc thực tập văn phịng Citybank Trong q trình này, phát triển nhân viên có lực thái độ làm việc chuyên nghiệp xếp cho họ vào vị trí phù hợp với khả cá nhân định hướng ngân hàng Vì để cạnh tranh với đối thủ ngân hàng nước ngân hàng TMCP khác VCB nói riêng cần nhìn nhận : đầu tư cho nhân lực mục tiêu gia tăng giá trị cốt lõi cho định chế tài nhân ngân hàng lĩnh vực nóng thị trường lao động Với việc xác định sứ mạng mục tiêu chiến lược ngân hàng trở thành tập đồn tài đa năng, có quy mơ lớn châu Á vào năm 2015- 2020 SGD hiểu nhân lực yếu tố then chốt để đạt mục tiêu đó, đào tạo nhằm SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan trọng Mục tiêu đưa phát huy hết khả NNL có đào tạo kỹ cần thiết nhằm đào tạo đội ngũ nhân viên VCB trở thành cơng dân tồn cầu hóa, có khả thích nghi cao với mơi trường kinh tế tài ln biến đổi liên tục Với khả huy động nguồn lực đặc biệt nguồn lực tài vững vàng, VCB có điều kiện thuận lợi để đầu tư cho hoạt động đào tạo tăng cường ngân sách cho đào tạo, sở trang bị thiết bị học tập tốt, mời giáo viên có trình độ cao Ngồi chương trình đào tạo nội Trung tâm đào tạo chi nhánh tổ chức, VCB mở lớp đào tạo công ty chuyên đào tạo đảm nhận Thực trạng nguồn nhân lực SGD VCB ảnh hưởng đến việc hoạch định sách, chương trình, cấu đào tạo Nhận xét: Số lượng, cấu chất lượng nguồn nhân lực có tác động mạnh mẽ đến cấu đào tạo nội dung chương trình đào tạo Quy mơ lao động tăng lên khơng ngừng qua năm nhu cầu đào tạo mới, đào tạo hội nhập tương đối lớn Năm 2013 tăng 60 người tương ứng với tốc độ tăng xấp xỉ 40% Năm 2013 số nhân viên tăng thêm 40 người tương ứng với tốc độ tăng 24% Tỷ lệ lao động quản lý, chun mơn, giản đơn khơng có biến động lớn giai đoạn 2013- 2013 Nên thấy điều không ảnh hưởng đến cấu đào tạo tổ chức Chất lượng lao động SGD đánh giá cao ngành ngân hàng Số lao động có trình độ đại học đại học 94%( năm 2013), thấy tỉ lệ cao điều đòi hỏi SGD phải đặt kế hoạch đào tạo nâng cao, tăng cường chuyên môn, phù hợp với đối tượng lao động chất lượng, trình độ cao Tỷ trọng lao động trình độ Đại học Đại học ngày tăng, tương ứng với tỷ trọng lao động cao đẳng trung cấp giảm đáng kể Điều tín hiệu đáng mừng cho thấy trình độ kiến thức tăng lên khơng ngừng Khi đào tạo cần hướng tới trang bị kĩ mềm làm việc nhóm, giao tiếp…nhằm thực cơng việc hiệu Hiện nay, phần lớn lao động SGD lao động từ 30 tuổi trở xuống Đây độ tuổi trẻ nên có khả học tập tiếp thu công nghệ đại, đồng thời giai đoạn khám phá thăm dò thân để đưa định nghề nghiệp họ cần SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A ... Phần 2: Thực trạng công tác đào tạo Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam SV: Phạm Như... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SGD NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Các văn quy định công tác đào tạo Công tác đào tạo SGD ngân hàng Ngoại thương Việt Nam xây dựng dựa văn “ Quy định công. .. TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO MÃ HIỆU:NS 0206 NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN NGÀY : (Training process) SỞ GIAO DỊCH TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO - Thực theo yêu cầu đào tạo về…… - Phòng