Hoàn thiện công tác đào tạo tại SGD NHTMCP Ngoại thương VN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 GVHD Ths Lương Văn Úc LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Lý do chọn đề tài Trong những năm gầ[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với phát triển sôi động ngành khác Kinh tế, Ngân hàng đánh giá ngành có mức tăng trưởng cao Sức hút Ngân hàng người lao động ngày tăng lên Thực tế cho thấy, đa phần số sinh viên chất lượng cao, người lao động có kinh nghiệm thường chọn Ngân hàng đầu quân Bên cạnh việc nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng, sách đãi ngộ , Ngân hàng ngày tăng cường đầu tư vào đào tạo nhằm tạo hội thăng tiến cho nhân viên, yếu tố tăng tính cạnh tranh nội ngành Là Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương trọng đầu tư vào hoạt động liên quan đến phát triển nguồn nhân lực Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương nói chung SGD nói riêng phấn đấu đến năm 2015 đứng hàng ngũ 70 định chế tài hàng đầu Châu Á với phạm vi hoạt động nước quốc tế Một giải pháp chủ đạo đề phát triển nguồn nhân lực thông qua đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân tài nước thu hút chất xám từ khu vực kinh tế phát triển Trên thực tế, triển khai quy trình đào tạo phát sinh vấn đề cần thay đổi, bổ sung hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng số lượng nhân viên đào tạo Chính vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” gợi ý nhằm hồn thiện quy trình, nội dung, phương pháp đào tạo Đối tượng nghiên cứu Đề tài đưa nhằm nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trong đó, chủ yếu sâu phân tích, đánh giá chương trình, chi phí, đối tượng cơng tác đào tạo Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo Sở Giao dịch, điểm hạn chế quy trình, nội dung, chương trình đào tạo.Từ đề xuất giải SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc pháp nhằm hồn thiện quy trình, văn quy định cải thiện yếu tố tác động đến chất lượng, hiệu công tác đào tạo Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Thực trạng đào tạo từ năm 2011 đến - Phạm vi không gian: Sở Giao dịch chi nhánh trực thuộc Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát - Phương pháp phân tích thống kê - Phương pháp bảng hỏi Kết cấu : Kết cấu Luận văn gồm phần: Phần 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Phần 2: Thực trạng công tác đào tạo Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SGD NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Các văn quy định công tác đào tạo Công tác đào tạo SGD ngân hàng Ngoại thương Việt Nam xây dựng dựa văn “ Quy định công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam” ban hành tháng 10/2002 Bên cạnh đó, Hội đồng quản trị ngân hàng Ngoại thương VN ban hành định Số 505/ QĐ.NHNT/ TCCB ĐT kèm theo quy định Quy định công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương bao gồm 10 phần, quy định nội dung sau: Phần 1: Quy định chung Phần 2: Chính sách đào tạo Phần 3: Hình thức thời gian đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Phần 4: Đối tượng, điều kiện cử đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ Phần 5: Tiêu chuẩn, yêu cầu để xem xét tạo điều kiện cho đào tạo làm việc tự túc kinh phí Phần 6: Quyền lợi CBNV đào tạo nước Phần 7: Quyền lợi CBNV đào tạo nước Phần 8: Nghĩa vụ, trách nhiệm CBNV đào tạo ngồi nước Phần 9: Kinh phí đào tạo Phần 10: Trách nhiệm phòng, ban chức đơn vị thành viên Ngồi ra, cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương thực dựa văn quy định Bộ Lao động: - Thông tư số 47TC TCĐN ngày 21/09/1992 Bộ Tài quy đinh chế độ đãi ngộ CBNV công tác dài hạn nước ngồi - Thơng tư số 42TC TCĐN ngày 14/05/1994 sửa đổi bổ sung Thông tư số 47TC TCĐN - Các quy định hành liên quan khác quan có thẩm quyền NHNT - Thơng tư số 45/1999/TT BTC ngày 04/05/1999 Bộ Tài quy định chế độ cơng tác phí cho cán bộ, công chức nhà nước công tác ngắn hạn nước ngồi Thơng tư số 108/1999/TT/ BTC ngày 04/09/1999 hướng dân bổ sung số điểm Thông tư số 45/1999/TT BTC SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - GVHD: Ths Lương Văn Úc Công văn số 330/CV NHNT.KTTC ngày 25/08/1999 NHNT hướng dân chế độ cơng tác phí cho cán NHNT công tác ngắn hạn nước ngồi cơng văn số 389/ CV NHNT.KTTC ngày 05/10/1999 sửa đổi cơng văn 330/CV NHNT.KTTC Phân tích thực trạng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến việc hoạch định sách đào tạo SGD Đầu vào nguồn nhân lực Vietcombank đánh giá top đầu ngân hàng, nhiên thực tế Việt Nam mà tất hệ thống Ngân hàng phải công nhận: sinh viên trường kiến thức có kinh nghiệm chun mơn khơng Do khơng thể đáp ứng nhu cầu Ngân hàng Ngành ngân hàng hoạt động với tốc độ phát triển cao( trung bình 30%/năm) khiến cung lao động ngành tăng lên tương ứng Theo ước tính, ngành ngân hàng thiếu lượng nhân lực khoảng 30.000 người Báo cáo thông số nhân lực trực tuyến năm 2008 mà Vietnamworks vừa cơng bố, tài kế tốn, ngân hàng nằm nhóm sáu lĩnh vực có cung cầu cao Vừa thiếu số lượng, chất lượng nguồn cung lao động chưa hẳn đáp ứng nhu cầu ngân hàng Đào tạo trường đại học cung cấp cho họ kiến thức tổng quát, kiến thức Vì sau tuyển dụng, Ngân hàng cần đào tạo lại, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ cụ thể cho nhân viên họ vào làm Đặc biệt cán cấp cao cấp quản lý cầu nhân lực cao Tốc độ tăng trưởng kinh doanh SGD lớn với số lượng vốn huy động dư nợ cho vay tín dụng tăng lên không ngừng, đồng thời SGD liên tục mở thêm chi nhánh phịng giao dịch Vì vậy, việc bổ sung cán chủ chốt có kinh nghiệm quản lý cần thiết Để đáp ứng điều SGD cần trọng xây dựng chiến lược phát triển đầu tư cho đào tạo cán chủ chốt Trong thời đại nay, yếu tố công nghệ kĩ thuật coi yếu tố then chốt cạnh tranh ngân hàng Vì vậy, mục tiêu NHTMCP Ngoại thương nói chung SGD nói riêng tăng cường đầu tư cho đào tạo NNL nhằm nâng cao khả cạnh tranh môi trường Ngân hàng Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, tất lĩnh vực kinh tế đứng trước cạnh tranh liệt Với ngành ngân hàng – tài chính, cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi mà chế nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng cơng nghệ SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc nhiều người nhìn nhận trở thành yếu tố then chốt công nghệ giúp ngân hàng: Thứ nhất, đa dạng hóa sản phẩm tiện ích, cung cấp sản phẩm tự động hóa cao thương mại điện tử, VCB online, toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống rút tiền tự động ATM Connect 2, hệ thống tốn SWIFT tồn cầu Thứ hai, hỗ trợ nghiệp vụ ngân hàng quản lý, giao dịch khách hàng, vấn đề bảo mật thông tin liệu hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao suất hiệu lao động Vì việc đào tạo nhằm trang bị kiến thức, kĩ năng, công nghệ cho người lao động cần coi trọng SGD xác định luôn phấn đấu học hỏi không ngừng, sáng tạo cách thức quản lý Ngân hàng đối thủ cạnh tranh: sách chương trình đào tạo phong phú ngân hàng khác, đặc biệt ngân hàng 100% vốn nước Ngân hàng 100% vốn nước chuẩn bị nhập vào thị trường Việt Nam khiến cho cạnh tranh NNL lĩnh vực NH trở nên nóng bỏng Nhìn qua đối thủ cạnh tranh ngân hàng nước ngồi Citybank HSBC…,họ có chiến lược mạnh đào tạo Ví dụ để thu hút nhân tài HSBC bắt đầu thực chương trình quản trị viên tập (Management Associate Program) chương trình phát triển nghiệp vụ ngân hàng thương mại (Commercial Banking Development Program Ngân hàng Citybank theo đuổi sách nhân dài hạn với mục đích phát triển bền vững mạnh mẽ Đối với nhân viên chủ chốt có tiềm năng, Citybank thường gửi họ học trường đạo quản lí tập đồn Citybank Mỹ, tham gia khóa đào tạo chuyên môn phát triển kĩ nước, làm việc thực tập văn phịng Citybank Trong q trình này, phát triển nhân viên có lực thái độ làm việc chuyên nghiệp xếp cho họ vào vị trí phù hợp với khả cá nhân định hướng ngân hàng Vì để cạnh tranh với đối thủ ngân hàng nước ngân hàng TMCP khác VCB nói riêng cần nhìn nhận : đầu tư cho nhân lực mục tiêu gia tăng giá trị cốt lõi cho định chế tài nhân ngân hàng lĩnh vực nóng thị trường lao động Với việc xác định sứ mạng mục tiêu chiến lược ngân hàng trở thành tập đoàn tài đa năng, có quy mơ lớn châu Á vào năm 2015- 2020 SGD hiểu nhân lực yếu tố then chốt để đạt mục tiêu đó, đào tạo nhằm SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan trọng Mục tiêu đưa phát huy hết khả NNL có đào tạo kỹ cần thiết nhằm đào tạo đội ngũ nhân viên VCB trở thành công dân tồn cầu hóa, có khả thích nghi cao với mơi trường kinh tế tài ln biến đổi liên tục Với khả huy động nguồn lực đặc biệt nguồn lực tài vững vàng, VCB có điều kiện thuận lợi để đầu tư cho hoạt động đào tạo tăng cường ngân sách cho đào tạo, sở trang bị thiết bị học tập tốt, mời giáo viên có trình độ cao Ngồi chương trình đào tạo nội Trung tâm đào tạo chi nhánh tổ chức, VCB mở lớp đào tạo công ty chuyên đào tạo đảm nhận Thực trạng nguồn nhân lực SGD VCB ảnh hưởng đến việc hoạch định sách, chương trình, cấu đào tạo Nhận xét: Số lượng, cấu chất lượng nguồn nhân lực có tác động mạnh mẽ đến cấu đào tạo nội dung chương trình đào tạo Quy mơ lao động tăng lên khơng ngừng qua năm nhu cầu đào tạo mới, đào tạo hội nhập tương đối lớn Năm 2013 tăng 60 người tương ứng với tốc độ tăng xấp xỉ 40% Năm 2013 số nhân viên tăng thêm 40 người tương ứng với tốc độ tăng 24% Tỷ lệ lao động quản lý, chun mơn, giản đơn khơng có biến động lớn giai đoạn 2013- 2013 Nên thấy điều không ảnh hưởng đến cấu đào tạo tổ chức Chất lượng lao động SGD đánh giá cao ngành ngân hàng Số lao động có trình độ đại học đại học 94%( năm 2013), thấy tỉ lệ cao điều đòi hỏi SGD phải đặt kế hoạch đào tạo nâng cao, tăng cường chuyên môn, phù hợp với đối tượng lao động chất lượng, trình độ cao Tỷ trọng lao động trình độ Đại học Đại học ngày tăng, tương ứng với tỷ trọng lao động cao đẳng trung cấp giảm đáng kể Điều tín hiệu đáng mừng cho thấy trình độ kiến thức tăng lên khơng ngừng Khi đào tạo cần hướng tới trang bị kĩ mềm làm việc nhóm, giao tiếp…nhằm thực cơng việc hiệu Hiện nay, phần lớn lao động SGD lao động từ 30 tuổi trở xuống Đây độ tuổi trẻ nên có khả học tập tiếp thu công nghệ đại, đồng thời giai đoạn khám phá thăm dò thân để đưa định nghề nghiệp họ cần SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc trọng đào tạo để nâng cao trình độ phù hợp nhằm thực cơng việc có hiệu Tuổi bình qn CBCNV năm 2013 : 30,4 tuổi Tỷ lệ nữ giới cao tình trạng chung ngành ngân hàng điều đem lại bất lợi cho công tác đào tạo không xếp bố trí thời gian đào tạo, cử cán học cách hợp lý Đặc biệt đối tượng gây hạn chế lớn cho SGD nói riêng ngành ngân hàng nói chung q trình quản lý, chiến lược phát triển lâu dài, đưa lộ trình cơng danh hướng đào tạo cho cán bộ, nhân viên nữ giới, SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.1 GVHD: Ths Lương Văn Úc Thực trạng đào tạo giai đoạn 2011- 2013 Quy trình đào tạo Hình 1: Sơ đồ quy trình đào tạo SGD Nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo Đề xuất yêu cầu đào tạo Kế hoạch đào tạo Xem xét Trong Cty Đào Tạo Lập chương trình ĐT Ngồi Cty Chọn đối tác ký HĐ Thực Thực Đánh giá kết NV sau ĐT Đánh giá kết NV sau ĐT Chứng nhận Chứng nhận Lưu hồ sơ Kết thúc SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Lương Văn Úc 3.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo Lập nhu cầu đào tạo Giai đoạn đảm nhiệm phòng nhân trưởng phận phòng ban Trong đó, phịng Hành nhân tiến hành phân tích cấp độ doanh nghiệp cịn trưởng phận chịu trách nhiệm xác định nhu cầu đào tạo phận phụ trách Tuy nhiên thực tế khâu phòng ban chi nhánh làm yếu trưởng phịng ban chủ yếu dựa vào gợi ý phận nhân Để xác định nhu cầu đào tạo, cấp độ phân tích nhu cầu tiến hành sau: • Phân tích doanh nghiệp: Việc phân tích nhu cầu thơng qua mục tiêu phát triển doanh nghiệp, nhu cầu nguồn lực hiệu suất doanh nghiệp chưa thực tốt Một số trường hợp đến lúc cần đào tạo nên dẫn đến tình trạng chậm so với đối thủ cạnh tranh việc triển khai cơng nghệ • Phân tích nhiệm vụ: Thơng qua hệ thống bảng mô tả công việc VCB xây dựng, cán phụ trách đào tạo phân tích nhiêm vụ công việc, tiêu chuẩn công việc với người thực kiến thức kỹ cần có Có thể nói VCB bắt đầu xây dựng hệ thống mô tả công việc chi tiết, tiền đề cho việc xác định nhu cầu đào tạo SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD: Ths Lương Văn Úc Biểu mẫu 1: Mô tả công việc NGÂN HÀNG MÃ HIỆU:NS 0209 NGOẠI THƯƠNG VN ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN SỞ GIAO DỊCH (Training process) NGÀY : BIỂU MẪU MÔ TẢ CƠNG VIỆC I Thơng tin chung Chức danh: Phịng ban: II Mô tả công việc II.1 Các công việc STT Nhiệm vụ / cơng việc Tiêu chí đánh giá II.2 Các mối liên hệ công việc Trong công ty Cấp báo cáo Cấp kiểm sốt Phịng ban phối hợp SV: Phạm Như Quỳnh Lớp: KTLĐ 52A ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SGD NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Các văn quy định công tác đào tạo Công tác đào tạo SGD ngân hàng Ngoại thương Việt Nam xây dựng dựa văn “ Quy định công. .. cứu Phần 2: Thực trạng công tác đào tạo Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam SV: Phạm Như... TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO MÃ HIỆU:NS 0206 NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN NGÀY : (Training process) SỞ GIAO DỊCH TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO - Thực theo yêu cầu đào tạo về…… - Phòng