TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HƯỚNG dẫn DU LỊCH tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn THƯƠNG mại DỊCH vụ VIE TOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : VĂN HÓA DU LỊCH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM BÀI SVTH : NGUYỄN THỊ LAI THẢO LỚP : K24 VHD – HP MSSV : 24203406295 Đà Nẵng, tháng 03, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : VĂN HÓA DU LỊCH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM BÀI SVTH : NGUYỄN THỊ LAI THẢO LỚP : K24 VHD – HP MSSV : 24203406295 Đà Nẵng, tháng 03, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Với quan tâm tận tình nhà trường, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Duy Tân nói chung khoa Khoa học Xã hội & Nhân văn nói riêng tạo hội thực tế cho sinh viên thực tập cuối khố, hội tốt để tơi học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để tơi ngày hồn thiện thân Tơi cám ơn ban tổ chức nhà trường tạo hội bổ ích để tơi tìm kiếm hành trang cho riêng bắt đầu bước vào đời Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Phương Thảo – giáo viên cố vấn học tập cô Nguyễn Thị Kim Bài – giáo viên hướng dẫn, tạo điều kiện, giúp đỡ suốt học kì vừa qua báo cáo thực tập tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn nhiều đến tồn cán nhân viên Cơng Ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour, nhận nhiều kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học tập làm việc Công ty Tôi chân thành cảm ơn quý anh(chị) nhân viên Công ty không ngại giúp đỡ trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho cơng việc sau Qua lần thực tập trưởng thành suy nghĩ định hướng công việc tới, hẳn cam go thú vị Trong trình thực tập làm báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, điểm hạn chế, mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để tơi tiến Cuối cùng, tơi xin chúc tồn thể Ban Giám Hiệu, q thầy Trường Đại Học Duy Tân, anh Nguyễn Văn Bội tập thể nhân viên Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour thật nhiều sức khỏe, thành công công việc Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 20 tháng 03 năm 2022 Tác giả báo cáo Nguyễn Thị Lai Thảo DANH MỤC BẢNG Bảng Chương trình inbout Bảng Chương trình outbout .8 Bảng Chương trình du lịch đặc trưng Cơng ty Bảng Số lượng hướng dẫn viên .20 Bảng Độ tuổi giới tính hướng dẫn viên .20 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu: 2.2 Phạm vi nghiên cứu: .2 2.2.1 Phạm vi thời gian 2.2.2 Phạm vi không gian Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .3 PHẦN II NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & .4 DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Quá trình hình thành .4 1.2 Cơ cấu chức nhiệm vụ phận 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phận 1.3 Khẩu hiệu (Slogan) Công ty 1.4 Chương trình du lịch Cơng ty 1.4.1 Chương trình inbout 1.4.2 Chương trình outbout 1.4.3 Chương trình du lịch đặc trưng Công ty 1.5 Công việc sinh viên thực tập Công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN .10 2.1 Hoạt động hướng dẫn du lịch 10 2.1.1 Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch 10 2.1.2 Những hoạt động chủ yếu hướng dẫn du lịch 11 2.2 Khái niệm vai trò hướng dẫn viên du lịch .13 2.2.1 Hướng dẫn viên du lịch 13 2.2.2 Phân loại hướng dẫn viên 15 2.2.3 Vai trò hướng dẫn viên 16 2.2.4 Nhiệm vụ hướng dẫn viên 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY 20 3.1 Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH Thương mại & 20 Dịch vụ Vie Tour 20 3.1.1 Thực trạng cấu hướng dẫn viên Công ty 20 3.1.2 Thực trạng hoạt động hướng dẫn viên Công ty 21 3.1.3 Thực trạng kiến thức khả làm chủ kỹ nghề nghiệp hướng dẫn viên Công ty 29 3.1.4 Cơ chế làm việc hướng dẫn viên Công ty 33 3.1.5 Công tác thù lao lương cho đội ngũ hƣớng dẫn viên Công ty 34 3.2 Đánh giá chung thực trạng chất lượng hướng dẫn viên Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour 34 3.2.1 Ưu điểm .34 3.2.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 37 4.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty thời gian tới 37 4.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hướng dẫn viên Công ty 38 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Cơng ty 38 4.3.1 Nhận thức hướng dẫn viên nghề hướng dẫn viên 38 4.3.2 Công tác tuyển chọn 41 4.3.3 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho hướng dẫn viên 42 4.3.4 Xây dựng lại chế làm việc linh hoạt .45 4.4 Một số kiến nghị việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên 47 4.4.1 Đối với Sở Văn Hóa Thể Thao Du Lịch Đà Nẵng 47 4.4.2 Đối với sở đào tạo du lịch 47 PHẦN KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm qua, du lịch Việt Nam có bước phát triển với nhiều khởi sắc, thu hút ngày nhiều khách du lịch nước Đặc biệt lượng khách du lịch quốc tế tăng nhanh năm gần Ngành du lịch nước ta đứng nhóm năm ngành đem lại ngoại tệ nhiều cho đất nước Cùng với phát triển du lịch Việt Nam, du lịch Đà Nẵng có bước phát triển Tuy nhiên, nằm tình trạng chung ngành du lịch nước, nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch thành phố chưa đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Điều ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển du lịch thành phố Trong sản phẩm ngành du lịch dịch vụ, mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc trực tiếp vào trình độ, chuyên mơn nghiệp vụ người lao động Vì vậy, vấn đề tuyển chọn, đào tạo nhân lực ngành du lịch quan tâm hàng đầu vấn đề then chốt Công ty lữ hành việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho riêng Xuất phát từ vai trò người hướng dẫn viên việc hình thành tour tạo nên chất lượng tour Công ty Nghiên cứu thực trạng biện pháp nâng cao chất lượng cho đội ngũ hướng dẫn viên chinh cách tốt để tạo nên uy tín doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận cho Công ty Xuất phát từ thực tế với trình thực tập Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour, tơi lựa chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Vie Tour” làm đề tài chuyên đề thực tập 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour 2.2 Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề thực tập phạm vi Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour 2.2.1 Phạm vi thời gian Nghiên cứu cho giai đoạn 2019 – 2022 2.2.2 Phạm vi không gian Đề tài thực phạm vi Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề “Tìm hiểu hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Vie Tour” nhằm góp phần: - Nhận diện thực trạng chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour - Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch, góp phần cho phát triển Công ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu tầm quan trọng chất lượng hướng dẫn viên du lịch hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành ... vi Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề ? ?Tìm hiểu hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Vie. .. Những hoạt động chủ yếu hướng dẫn du lịch Dựa vào khái niệm khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch trích dẫn trên, hoạt động thực nhiệm vụ hướng dẫn du lịch là: - Hoạt động tổ chức: hoạt động nhằm... HỌC DUY TÂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : VĂN HÓA DU LỊCH