ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG (3 NGÀY 2 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ CMS CHUYÊN NGÀNH Q[.]
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ CMS
Giới thiệu chung về công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS
Tên đầy đủ : Công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS
Tên giao dịch: CMS CONSULTANCY MANAGEMENT AND SERVICES COMPANY LIMITED
Loại hình DN: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài NN
Ngành nghề: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Dịch vụ :dịch vụ lưu trú ngắn ngày, dịch vụ vận tải, nhà hàng và các dịch vụ ăn uống lưu động, tour du lịch, dịch vụ quảng cáo, in ấn, nhiếp ảnh, dịch vụ hành chính văn phòng tổng hợp,…
Email: info@CMS.com.vn
Giám đốc: Phạm Xuân Thuỷ
Địa chỉ: K85/1A Phó Đức Chính, Phường Mân Thái, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng.
1.1.2 Quy mô của công ty
- Công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS được hình thành và đi vào hoạt động từ
-Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo bài bản trong và ngoài nước Những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đã chung tay đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và cho công ty CMS nói riêng.
- Công ty CMS có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín và đa dạng về dịch vụ,rộng lớn về qui mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, liên tục đầu tư hình thành nhiều sản phẩm mới lạ, hấp dẫn, dịch vụ phong phú như: tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức các hội nghị - hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch (du lịch MICE), dịch vụ vận chuyển du lịch, khách sạn, nhà hàng, hội trường, chuyên nghiệp trong tổ chức gala dinner,game show, teambuilding, open tour…
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS
(Nguồn: công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS, năm 2023)
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty
TỔNG GIÁM ĐỐC (Phạm Xuân Thuỷ)
HỢP BỘ PHẬN DU LỊCH BỘ PHẬN HỖ TRỢ
PHÒNG HÀNH CHÍNH DÂN SỰ
PHÒNG KINH DOANH QUỐC TẾ
PHÒNG KINHDOANH NỘIDỊA
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:
Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo đúng qui định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán …
Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan
Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chế độ kế toán và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh
Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của Công ty
Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch
Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Công ty
Phòng hành chính nhân sự
Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty
Tổ chức phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của Giám đốc
Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất của công ty.
Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ.
Làm đầu mối xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá cán bộ, nhân viên Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ, nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực
Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển, báo cáo duyệt định biên lao động cho các đơn vị tại công ty
Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương.
Phòng kinh doanh nội địa
Tham mưu và đưa ra ý kiến lên Ban giám đốc về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về hàng hóa và dịch vụ.
Phụ trách chỉ đạo chính trong công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường trong nước tiêu thụ sản phẩm Triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới tìm kiếm khác hàng trong nước cũng như lên báo cáo theo quy định của công ty về hoạt động của công ty
Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường về khách hàng
Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như việc tính toán báo cáo về giá thành để tạo hợp đồng với khách hàng. Đưa ra các chiến lược về marketing, đồng thời đưa ra các biện pháp nâng cao tính hiệu quả kinh doanh trong các thời điểm cụ thể
Lên kế hoạch thực hiện công tác phát triển thị trường trong nước và các công tác về nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
Phòng kinh doanh quốc tế
Liên quan đến các hoạt động đưa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ra ngoài thị trường, phòng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Ban Giám đốc Đồng thời, phòng cũng nghiên cứu, khảo sát, đưa ra ý kiến, chiến lược giúp hiệu quả kinh doanh tăng cao. Chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu Mục tiêu là cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mở rộng được thị trường quốc tế kinh doanh cho công ty
Phát triển nguồn khách hàng quốc tế cho công ty Chức năng này bao gồm chăm sóc khách hàng hiện có và phát hiện, mở rộng khách hàng mới cho doanh nghiệp trên thị trương quốc tế
Nghiên cứu và xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng
Thiết lập thông tin, tài liệu, báo giá sản phẩm để làm việc với khách hàng.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho phù hợp với xu thế và nhu cầu thị trường quốc tế Đề xuất với phòng marketing các chiến lược và giải pháp giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh.
-Chức năng: Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc và nổi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến
Khảo sát thị trường các công ty đối thủ để khai thác giá trị
Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triển công ty
Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu
Trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và đàm phán, đưa ra những thỏa thuận với du khách về dịch vụ và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch
Trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá và chất lượng các dịch vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty
Trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình.
Thu hút khách hàng cho công ty
Tạo được dấu ấn, thương hiệu của công ty
Thiết lập và quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Xây dựng kế hoạch hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
Thường xuyên tài trợ cho các hoạt động xã hội nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu. Đăng ký các chương trình liên quan đến kiểm định, đánh giá chất lượng sản phẩm. 1.2.2.3 Bộ phận hỗ trợ:
- Chức năng: Cung cấp dịch vụ vận tải giao thông cần thiết để giúp khách di chuyển từ vùng này sang vùng khác, quốc gia này sang quốc gia khác trong quá trình đi du lịch hoặc cho thuê.
- Nhiệm vụ: Vận chuyển khách hàng.
- Chức năng: Cung cấp vé máy bay cho khách hàng
- Nhiệm vụ: Check in online Cung cấp các thông tin khuyến mãi của các hãng hàng không Cho thuê xe du lịch, xe đưa đón tại sân bay
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS
Vấn đề đầu tiên khi du khách đi du lịch cần giải quyết là sự dịch chuyển không gian từ nơi định cư tới điểm du lịch, chuyển dịch giữa các điểm phong cảnh, khu phong cảnh, khách sạn, nhà hàng, nơi vui chơi giải trí ở điểm du lịch Công ty đã sở hữu đủ các loại xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao, đảm bảo khả năng nguồn xe cũng như đội ngũ tài xế dự phòng để xử lý những tình huống bất ngờ xảy ra trong thời gian nhanh nhất Nhờ lợi thế loại xe phong phú giúp cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn đa dạng Và công ty sẵn sàng đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng với tiêu chí đảm bảo an toàn tối đa để khách hàng an tâm tận hưởng chuyến du lịch.
Với sự phát triển không ngừng và liên tục mở rộng thị trường du lịch, Công ty đã đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên có chất lượng tốt nhất hiện nay Chính vì là môi trường làm việc chuyên nghiệp, chế độ nhân viên tốt nên mang lại hiệu quả cao khi dẫn chương trình du lịch đến với khách hàng Bên cạnh số lượng hướng dẫn viên chính thức, Công ty còn sở hữu hệ thống Hướng dẫn viên cộng tác lớn nhằm phục vụ khối lượng khách khổng lồ trong những mùa cao điểm Dù là hướng dẫn viên chính thức hay cộng tác thì tất cả đều như một cùng mang trên vai sứ mệnh phục vụ khách hàng cao quý Chính điều này đã mang đến sự hài lòng và tin yêu của khách hàng gần xa.
Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí:
Với những lợi thế có sẵn có về nguồn lực, công tác vận chuyển và không ngừng nổ lực trong việc giới thiệu tới khách hàng những dịch vụ du lịch, giải trí hàng đầu và đa dạng nhiều hạng mục dịch vụ giải trí và các khu vui chơi ( Công viên Châu Á – Asia Park, Núi Thần Tài, Helio Center, Bảo tàng tranh 3D, Bà Nà Hills, Hòa Phú Thành…)
Dịch vụ ăn uống, lưu trú:
Công ty luôn lựa chọn những nơi cung cấp dịch vụ ăn uống đảm bảo chất lượng đến với khách hàng, lựa chọn những nhà hàng sang trọng, món ăn ngon, hợp vệ sinh và hợp với khẩu vị ăn uống của khách hàng Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc và nổi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến.
1.3.2 Các dịch vụ bổ sung khác:
Ngoài ra công ty còn có những dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ quảng cáo, in ấn,nhiếp ảnh, dịch vụ hành chính văn phòng tổng hợp tất cả đều đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng có thể giải quyết các nhu cầu dịch vụ đa dạng, thỏa mãn được nhu cầu của khách sẽ có điểm cộng tuyệt vời quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ CMS
Giới thiệu chung về bộ phận kinh doanh của công ty
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
(Nguồn: công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS, năm 2023)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh.
Trưởng nhóm phòng kinh doanh
Phó phòng kinh doanh nội địa
Phó phòng kinh doanh quốc tế
Nhân viên chăm sóc khách hàng
2.1.2 Chức năng của bộ phận kinh doanh
Kinh doanh một trong những bộ phận quan trọng và không thể thiếu ở bất kỳ công ty nào đây là tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Trong các công ty phòng kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy quảng bá sản phẩm, phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty đến tay người tiêu dùng. Nghiên cứu và phân tích các thông tin về thị trường du lịch trong và ngoài nuớc nhằm cố vấn cho Ban giám đốc, các bộ phận chức năng trong việc hoạch định chiến luợc của công ty nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị truờng Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch.
Phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhiệm vụ tổng quát nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng.
Tổ chức và tiến hành các hoạt động, nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách đến với công ty Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động đưa ra các ý kiến về sản phẩm công ty lữ hành.
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh: Đội ngũ nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển, để tạo nền tảng vững mạnh thì công ty CMS đã đào tạo đội ngũ nhân viên nắm được kiến thức và kỹ năng cần thiết khi thực hiện công việc Nhờ vậy mới giúp công ty có những bước tiến xa hơn trên thị trường du lịch và tạo sự cạnh tranh với các đối thủ khác Xây dựng một công ty bền vững cần dựa vào nguồn nhân lực chất lượng cao, khi đào tạo tốt đội ngũ lao động thì như chắp thêm đôi cánh để đưa công ty phát triển xa trên thị trường trong nước và quốc tế.
Bảng 2.1 Đội ngũ cán bộ nhân viên tại bộ phận kinh doanh của công ty. ĐVT: Người
Giới tính Trình độ Ngoại ngữ
1 Nam Đại học Tiếng Anh
1 Nữ Đại học Tiếng Anh
3 Trưởng nhóm phòng kinh doanh
1 Nữ Đại học Tiếng Anh
4 Phó phòng kinh doanh nội địa
1 Nữ Đại học Tiếng Anh
5 Phó phòng kinh doanh quốc tế
1 Nam Đại học Tiếng Anh
3 Nữ Đại học Tiếng Anh
(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS, năm 2023)
2.1.4 Cơ sở vật chất tại bộ phận kinh doanh: Để phục vụ cho công việc thực hiện chương trình du lịch, công ty đã trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ Tất cả trang thiết bị đều được đặt trong phòng có máy điều hòa, trong văn phòng còn trưng bày các logo, tờ rơi, các tài liệu liên quan đến sản phẩm du lịch của công ty, các khách hàng trong và ngoài nước tại các điểm du lịch mà công ty đã cung ứng
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất công ty
STT Tên cơ sở vật chất Số lượng
(Nguồn: nội bộ công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS, năm 2023)
Báo cáo kết quả thực tập
2.2.1 Báo cáo quá trình thực tập tại công ty
Tiến trình thực tập, Các công việc được thực hiện trong quá trình thực tập
- Lên công ty và bắt đầu làm quen với đơn vị thực tập
- Gặp gỡ người hướng dẫn thực tập
- Làm quen với các anh chị tại bộ phận thực tập
- Học và làm quen với việc bán tour du lịch nội địa.
- Học khái quát về khách sạn và tìm hiểu các hạng phòng trong khách sạn.
- Các kiến thức về một nhân viên marketing
- Tìm hiểu về các loại xe du lịch và cách tư vấn lộ trình chuyến đi trong các chương trình du lịch
- Được học về: dailytour, landtourt, tour theo yêu cầu của khách…
- Tìm hiểu các điểm tham quan hiện đang bán vé tại Đà Nẵng
- Được đào tạo về kỹ năng tư vấn cho khách du lịch
- Đăng các bài bán vé Núi Thần Tài, Bà Nà trên facebook
- Ghi chép các tình huống thường hay xảy ra tại công ty trong quá trình thực hiện tour và tập cách xử lí tình huống
- Tìm hiểu các khách sạn 3-5 sao tại Đà Nẵng
- Tìm hiểu quy trình thực hiện chương trình du lịch của công ty
- Nắm rõ các bước trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
- Cập nhập giá vé mới tại điểm du lịch khu vực Đà Nẵng-Huế
- Học cách xây dựng một chương trình du lịch cơ bản
- Tìm kiếm khách hàng thông qua các trang mạng Xã hội.
- Học tập quy trình bán tour du lịch của công ty
- Tìm hiểu các phương pháp bán chương trình du lịch tại công ty (bán online và bán trực tiếp)
- Tìm hiểu và phân biệt các loại hình du lịch ở Việt Nam
- Học cách tư vấn lộ trình du lịch cho khách
- Tìm hiểu một số loại xe, hãng xe chuyên dụng cho du lịch
- Tập thiết kế các chương trình tour cơ bản dưới sự chỉ dẫn của người phụ trách hướng dẫn thực tập
- Học cách tính giá cho các chương trình du lịch đặc trưng của công ty
- Thiết kế chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An – Huế - Đà Nẵng (3 ngày 2 đêm)
- Thiết kế chương trình du lịch Đà Nẵng – Huế - Quảng Bình – Nghệ An ( 5 ngày
- Trực tiếp xem và học cách tư vấn sale qua điện thoại
-Đăng bài bán vé chương trình du lịch 3N – 2Đ tại Phú Quốc -Từ nguồn khác hàng tiềm năng kiếm được thực tập tư vấn giới thiệu chương trình dịch vụ qua điện thoại
-Học cách tính giá cho chương trình du lịch
- Tìm kiếm khách hàng từ các hội nhóm du lịch
- Đi thị trường gửi các chương trình du lịch cho các khách sạn -Học cách thuyết phục, bán tour cho khách hàng
- Đi thị trường giới thiệu sản phẩm mới của công ty đến khách hàng
- Học cách giải đáp các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc về sản phẩm
- Tra bảng giá báo cho khách và bổ sung chương trình du lịch cho khách
- Hoàn thành nốt các nhiệm vụ được giao
- Nộp báo cáo quá trình thực tập -Kết thúc quá trình 6 tuần thực tập
2.2.2 Những kinh nghiệm đạt được và những thuận lợi khó khăn khi thực tập tại bộ phận công ty:
Trong quá trình thực ở công ty em đã học được những kinh nghiệm từ các anh chị trong công ty Em đã được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của các anh chị, từ đó giúp em hiểu rõ hơn về một nhân viên sale – marketing Nếu trở thành một người nhân viên kimh doanh thì không khó nhưng để hướng tới là người hướng sale - maketing chuyên nghiệp thì đó là cả một quá trình tìm tòi, học hỏi, rèn luyện của chính bản thân mình Vì vậy được sự chỉ bảo nhiệt tình của anh chị là bài học vô cùng quý giá Công ty giúp em hiểu rõ hơn về bộ phận sale và vai trò của người nhân viên sale trong suốt quá trình bán một chương trình du lịch. Rút kinh nghiệm từ chính thực tế thực tập chính là khoảng thời gian vô cùng bổ ích, là cơ hội để em có được rất nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm quý giá từ thực tế và định hướng tương lai sau này cho bản than Bên cạnh đó, các kết quả đạt được sau kỳ thực tập cũng sẽ hoàn thiện bản thân hơn về cả kiến thức, kỹ năng hay là phong cách sống Phát triển thêm các mối quan hệ mới Sau thời gian đi thực tập, sẽ còn có cơ hội được mở rộng, làm giàu thêm các mối quan hệ của mình.
Làm việc mà hiểu quả công việc lại cao Các anh, chị rất nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ những Em được tạo điều kiện rất thuận lợi trong việc tìm tòi học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị.
Môi trường làm việc của công ty khá thoải mái nhưng vẫn có kỷ luật rất cao trong quá trình thực tập em không áp lực công ty ngược lại các anh chị luôn tạo bầu không khí vui tươi, sôi nổi khi làm việc thông tin cho việc viết báo cáo đến các công việc hàng ngày tại công ty Được gặp gỡ và tiếp xúc với nhiều người có trình độ cao và dày dặn kinh nghiệm.
Tất cả những điều này sẽ giúp cho em có thể nhanh chóng hòa nhập và phát triển các kỹ năng Kinh nghiệm giúp em vượt qua áp lực kỳ thực tập Bài học về chủ động và tự tin bài học về chủ động là bài học lớn nhất và đáng giá nhất sau quá trình thực tập Vì vậy, việc thay đổi từ thụ động sang chủ động là một bước tiến rất lớn của sinh viên.
Khó khăn duy nhất mà em gặp phải đó là thiếu kinh nghiệm Vì vậy bước đầu tiếp xúc với công việc còn nhiều bỡ ngỡ Trong quá trình đi thị trqờng có rất nhiều tình huống mà em chưa gặp và giải quyết còn nhiều lúng túng chưa tinh hoạt.
Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch tại công ty
2.3.1 Cơ cấu nguồn khách chương trình du lịch Đà Nẵng (3 ngày 2 đêm) của công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS:
Khách hàng mục tiêu được công ty CMS phân thành nhiều nhóm khác nhau như: khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, dựa trên những dữ liệu thu thập được của bộ phận nghiên cứu thị trường, phòng kinh doanh trong công ty nhằm dễ dàng nắm bắt được những đối tượng khách hàng cần tiếp thị Khi công ty xác định rõ ràng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, công ty đã tập trung vào việc kết nối với nhóm khách hàng này Công ty CMS tìm kiếm khách hàng và phân loại những nhóm khách hàng khác nhau như:
- Nhóm khách hàng mà công ty không thu được lợi nhuận: Họ không có ý định mua, sử dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung ứng Nhóm khách hàng không mang về lợi nhuận và không giới thiệu những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty: lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ được tiếp cận đến với khách hàng nhưng họ cũng sẽ không quan tâm đến và chắc chắn là họ cũng sẽ không giới thiệu đến cho người khác.
- Nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận: giúp đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, cần có kế hoạch marketing để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
- Nhóm khách hàng đem lại lợi nhuận và còn giới thiệu đến cho nhiều người xung quanh: thường là những khách hàng gắn bó lâu với công ty, sẵn sàng chia sẽ những công dụng hoặc trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ đến cho người khác.
- Khách hàng mục tiêu sẽ được các công ty tìm kiếm dựa trên nhiều phương diện khác nhau như: độ tuổi, thu nhập, giới tính, sở thích, nghề nghiệp, nhu cầu, để đưa ra kết luận sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có phù hợp với họ hay không.
Công ty CMS đã lập bảng khảo sát khách hàng để khảo sát và tìm ra những mục đích nhu cầu sở thích đi du lịch để đưa ra những chương trình du lịch phù hợp với khách hàng Bảng khảo sát này được thu thâp thực tiễn theo chu kì 6 tháng/ lần và mỗi lần thu nhập 300-500 mẫu Tại các điểm điểm đông khách du lịch như: Công viên Apec, Cầu tình yêu, Khuôn viên cầu Rồng, cầu sông Hàn, chợ đêm Sơn Trà,….
Bảng 2.3 bảng khảo sát khách hàng công ty CMS Độ tuổi khách hàng có nhu cầu đi du lịch
Thu nhập bình quân của khách hàng?
Công việc của khách hàng?
☐ Nhân viên công sở, văn phòng
Tình trạng hôn nhân của khách hàng?
Nhu cầu, sở thích của khách hàng?
☐ Thích thể thao, mạo hiểm
☐ Tìm hiểu bản sắc văn hóa dân tộc, phong tục tập quán của từng vùng miền
☐ Vui chơi, giải trí, nghĩ dưỡng Xem phim, mua sắm, làm đẹp
Xem phim, mua sắm, làm đẹp
Nghĩ dưỡng, cải thiện sức khỏe
Nghĩ dưỡng, cải thiện sức khỏe Tham quan cảnh quan thiên nhiên
Xem phim, mua sắm, làm đẹp
Vị trí địa lí? ☐ Miền Bắc
Xem phim, mua sắm, làm đẹp Miền Nam
Xem phim, mua sắm, làm đẹp Miền Tây sông nước
Xem phim, mua sắm, làm đẹp
☐ Quốc tế (Anh, Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan ) Hồi giáo
Xem phim, mua sắm, làm đẹp Phật giáo
Xem phim, mua sắm, làm đẹp Thiên Chúa giáo
Xem phim, mua sắm, làm đẹp
(Nguồn: công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS, năm 2023)
Từ đó công ty CMS đã phân khúc thị trường khách hàng theo phân khúc nhân khẩu học bao gồm: Độ tuổi: Khách hàng mà công ty muốn nhắm đến và đang tìm kiếm khách hàng có độ tuổi từ 25 tuổi đến 50 tuổi Đây là độ tuổi sức khỏe tốt, tuổi trẻ có những nhu cầu đa dạng, khả năng đi du lịch cao từ đó công ty sẽ đáp ứng được nhiều sản phẩm du lịch, đa dạng chương trình du lịch tại công hơn.
Thu nhập: Dựa vào tìm hiểu công ty đã xác định khách hàng có độ tuổi 25 đến 50 tuổi là khách hàng thuộc nhóm thu nhập cao (10-15 triệu/tháng) Vì đây là nhóm khách hàng đã có thể tự chủ về kinh tế, nhu cầu của họ thì đa dạng và hoàn toàn có khả năng chi trả cho những nhu cầu mong muốn Và họ không phụ thuộc vào bất kì ai khi đưa ra những quyết định.
Giới tính: Theo sự tìm hiểu công ty thì nam giới có xu hướng thuộc nhóm người thực tế, tiếp cận dựa trên logic, tiện dụng và cần thiết thay vì cảm xúc Để họ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ công ty buộc phải đưa ra những lý do, dẫn chứng thuyết phục rằng tại sao khách nên mua Tiếp cận tới những điểm họ cần một cách nhanh chóng, tập trung vào sản phẩm và sử dụng các câu chủ động để chuyển tải giá trị Trong khi đó, phụ nữ chủ yếu là người mua sắm theo cảm xúc Để tiếp cận và thu hút phụ nữ, công ty đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm tác động trực tiếp tới cảm xúc và gây ấn tượng với họ.
Tình trạng hôn nhân: khách hàng đang độc thân, trong quá trình tìm hiểu, hẹn hò, mới kết hôn hoặc đã có gia đình… và tình trạng gia đình: mới kết hôn, có con từ 1-10 tuổi, có con lớn hơn 18 tuổi, hay đang mang thai…
Nhu cầu, sở thích: Nhu cầu của khách hàng có thể hiểu là sự mong muốn của họ về sản phẩm dịch vụ tại công ty Xuất phát từ chính bên trong đặc điểm tâm lý của mỗi người. Đó là khoảng cách giữa khách hàng có và muốn có Công ty dựa vào những nhu cầu và sở thích của khách hàng tạo ra những sản phẩm du lịch, chương trình du lịch tham quan nghĩ dưỡng kết hợp với dịch vụ mua sắm, làm đẹp hay là chương trình du lịch thể thao kết hợp với dịch vụ giải trí và nghĩ dưỡng…để thỏa mãn nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Vị trí địa lí: Tùy thuộc vào mỗi vùng miền Bắc, Trung, Nam cũng như là nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của công ty Khách du lịch miền Bắc sẽ thích thú với miền Trung, Nam các tỉnh như Huế, Đà Nẵng, Bình Định, Nha Trang, thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Đông Nam bộ, miền Tây sông nước Khách du lịch miền Trung sẽ tham quan các tỉnh miền Bắc và miền Nam:
Hà Nội, Ninh Bình, Hà Giang, Sapa, các tỉnh Tây Nguyên… và khách miền Nam sẽ thích tham quan miền Trung và Bắc Từ đó công ty dựa vào những vị trí địa lí lựa chọn những chương trình du lịch thích hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.3.2 Quy trình tổ chức bán chương trình du lịch Đà Nẵng (3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS:
(Nguồn: công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS, năm 2023)
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình bán chương trình du lịch tại công ty CMS
Bước 1 Xác định khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng trong đoạn thị trường mục tiêu mà công ty đang hướng tới Nhóm đối tượng khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm- dịch vụ của công ty Và khả năng chi trả cho sản phẩm-dịch vụ ấy. Đà Nẵng đặt mục tiêu đến năm 2030 sẽ trở thành trung tâm du lịch và dịch vụ chất lượng cao, điểm đến sáng tạo của Việt Nam và Đông Nam Á Do đó các dịch vụ du lịch tại
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu
Bước 3: Tư vấn, giới thiệu chương trình du lịch
Bước 4: Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng
Bước 5: Xác nhận chương trình du lịch
Quy trình chăm sóc khách hàng
QUY TRÌNH BÁN Đà Nẵng đang trên đà phát triển lại sau 2 năm “đóng băng” vì dịch Covid-19, nguồn khách đầu tiên là Đông Nam Á, tiếp theo là Hàn Quốc Hiện nay thị trường khách Hàn Quốc du lịch tại Đà Nẵng đang chiếm tỉ lệ lớn, vì thế công ty sẽ nhắm đến mục tiêu khách hàng cho chương trình du lịch Đà Nẵng (3 ngày 2 đêm) trọng tâm sẽ là khách Hàn Quốc.
Bước 2 Tiếp cận khách hàng:
Đánh giá hoạt động bán chương trình du lịch Đà Nẵng (3 ngày 2 đêm) của công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS:34
- Chương trình du lịch đầy đủ các yêu cầu mà một chương trình du lịch nội địa cần thiết Công ty đã xây dựng chương trình du lịch đạt tiêu chuẩn thực hiện chương trình du lịch của nhà nước ban hành Với tiêu chí khách hàng là trên hết, quy trình thực hiện chương trình du lịch được thiết kế linh hoạt theo lịch trình và yêu cầu của khách hàng, đáp ứng được nhu cầu tham quan, vui chơi, giải trí của du khách.
- Đội ngũ nhân viên có thâm niên nhiều năm trong ngành và dồi dào kinh nghiệm thực tiễn Luôn lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng để từ đó hoàn thiện quy trình thực hiện chương trình du lịch của công ty Đặc biệt đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, đa số là lao động có trình độ đại học trở lên.
-Cơ sở vật chất kĩ thuật tại công ty được cung cấp đầy đủ về loại hình để phục vụ cho các hoạt động của các bộ phận Đảm bảo quá trình làm việc được diễn ra suôn sẻ, thuận lợi.
-Công cụ bán hàng đa dạng giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng.
- Thích hợp cho cả gia đình từ người lớn, người cao tuổi đến trẻ em, có những ưu đãi giành cho trẻ em từng độ tuổi.
- Tiết kiệm nhiều chi phí, luôn có mức giá tốt hợp lý vào mùa du lịch cao điểm.
- Sản phẩm dịch vụ còn hạn chế với thị hiếu của khách hàng: chương trình du lịch được thiết kế để mang lại sự độc đáo, tính khả thi cao, dễ tiếp cận tới khách hàng nhưng do đặc điểm dễ bắt chước của ngành dịch vụ nên nhìn chung vẫn chưa lôi cuốn được nhiều khách hàng.
-Mối quan hệ với các nhà cung cấp: chưa nhiều cần cải thiện mối quan hệ và mở rộng thêm nhà cung cấp để đảm bảo đáp ứng đủ tất cả các nhu cầu của khách hàng, giúp công ty có thêm nhiều phương án để đưa cho khách.
- Đội ngũ lao động: tuy có thâm niên trong nghề cao, tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được sự thay đổi của ngành du lịch Công ty đặc biệt thiếu nguồn nhân lực trẻ tuổi, cần tuyển thêm những nhân lực trẻ trung, hoạt bát để đáp ứng được đặc thù của ngành du lịch. -Công tác quản lí giám sát: phải được nâng cao và khắt khe Vẫn xảy ra các trường hợp không kiểm soát tốt các dịch vụ theo đúng quy trình gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
-Cơ sở vật chất kĩ thuật: tuy đầy đủ nhưng có một số thứ đã cũ và chưa được đổi mới, dễ gây cản trở trong quá trình làm việc của nhân viên tại bộ phận điều hành Bên cạnh đó xe du lịch của công ty tuy đầy đủ về chủng loại nhưng số lượng về xe loại lớn lại quá ít, nếu gặp phải đoàn khách đông phải đi thuê xe từ bên ngoài gây bất tiện cho quá trình thực hiện bán chương trình du lịch của công ty.
- Xác định khách hàng mục tiêu, tìm kiếm khách hàng còn hạn chế.
- Cần phải cải thiện tiếp nhận những thông tin từ khách hàng để nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng hơn.
- Công việc tư vấn giới thiệu các chương trình đến khách hàng còn nhiều thiếu xót chưa đảm bảo hết công việc tư vấn giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng nhanh chóng.
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG (3 NGÀY 2 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ CMS
Giải pháp hoàn thiện quy trình bán chương trình du lịch 38 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán chương trình du lịch
3.2.1.1 Hoàn thiện quy trình xác định khách hàng mục tiêu
Xây dựng một bảng mô tả khách hàng mục tiêu:
- Thông tin về nhân khẩu học : Các thông tin này bao gồm tên, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, …
- Những mục tiêu của khách hàng: mô tả nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ, cũng như những giá trị mà khách hàng mong muốn hướng đến trong tương lai, nhu cầu khách hàng muốn sử dụng sản phẩm du lịch là du lịch để giải trí, vui chơi, tìm hiểu các giá trị văn hóa địa phương, thám hiểm…dựa vào những nhu cầu của khách hàng để tạo ra những sản phẩm du lịch đáp ứng mong muốn của khách hàng
- Nguồn thông tin: Xác định xem khách hàng của công ty tìm hiểu và tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ thông qua những nguồn/kênh như: Face book, Twitter, Intargram, những booking online, các đại lí du lịch trivago, trang chủ website…Việc làm này sẽ giúp công ty lựa chọn được kênh tiếp thị phù hợp.
- Nghiên cứu thị trường thứ cấp: Phương pháp nghiên cứu này sẽ giúp công ty thu thập thông tin từ những nguồn có sẵn từ các tổ chức chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận, các hiệp hội, tổ chức thương mại hoặc những bài luận văn nghiên cứu cá nhân Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường thứ cấp vẫn còn nhiều mặt hạn chế là không cụ thể hóa theo nhu cầu của công ty
- Nghiên cứu thị trường sơ cấp: Phương pháp này sẽ đáp ứng đúng mong muốn của công ty trong việc tìm hiểu về nhu cầu, hành vi của khách hàng và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Những cách thực hiện gồm khảo sát, phỏng vấn, nhận phản hồi từ những nhóm khách hàng.
Đánh giá lại các sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang cung cấp:
Công ty đánh giá lại một cách nghiêm túc về lợi thế cạnh tranh và hạn chế khiến trải nghiệm khách hàng về sản phẩm/dịch vụ thấp Việc đánh giá này đã giúp công ty kịp thời cập nhật bảng mô tả khách hàng một cách phù hợp và có những giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó sẽ tăng lợi thế cạnh tranh.
3.2.1.2 Hoàn thiện quy trình tiếp cận khách hàng
Trong quy trình bán chương trình du lịch việc xác định và tiếp cận khách hàng đúng người-đúng lúc là điều vô cùng quan trọng Nếu không có khách hàng mua, sản phẩm, dịch vụ dù tốt đến đâu cũng khó có thể được công nhận Để có thể tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả nhất chúng ta cần phải có những kế hoạch song hành Lúc này, công ty cần phải xây dựng cho mình một kế hoạch tiếp cận khách hàng cụ thể và rõ ràng với những vấn đề được chú trọng dưới đây:
Nắm vững kiến thức chuyên môn: Làm chủ về thông tin, kiến thức chuyên môn sẽ gia tăng sự tự tin khi giao tiếp, trao đổi và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng của mình.
Tìm hiểu khách hàng: Muốn tiếp cận được khách hàng thì đương nhiên trước đó công ty cần phải xác định rõ khách hàng của mình là ai? khách hàng của mình đang ở đâu?nhu cầu của khách hàng là gì? mong muốn của khách hàng ra sao?
Tìm hiểu các vấn đề khách hàng đang gặp phải: Tìm hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải điều này không chỉ giúp thấu hiểu hơn về khách hàng mà còn xác định được cách tiếp cận trong tương lại sao cho hiệu quả, đánh trúng tâm lý bao giờ cũng dễ dàng hơn.
Tìm sự gắn kết với khách hàng: cần phải tìm được sự gắn kết với khách hàng của mình, bởi khi cả hai có sự gắn kết về lâu dài sẽ xây dựng được mối quan hệ tốt, tạo nên một khách hàng trung thành với giá trị cao trong tương lai.
3.2.1.3 Hoàn thiện quy trình tư vấn, giới thiệu chương trình du lịch:
Tư vấn bán hàng: Đây là bước công ty cần giải quyết được vấn đề cuối cùng mà khách hàng đang vướng mắc từ đó nhanh chóng chốt được đơn hàng Nhân viên sale của công ty đưa ra được giải pháp thực sự cho khách hàng nhằm nhanh chóng kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm tại công ty. Đề xuất dịch vụ, chương trình du lịch cho khách tham khảo: Nhân viên sale sẽ đề xuất những chương trình phù hợp với yêu cầu, thông tin của khách, phù hợp với thời gian của khách Đề xuất thêm cho khách hàn những dịch vụ, voucher, ưu đãi, quà tặng hấp dẫn theo mức thanh toán, ưu đãi cho khách đoàn đi đông… Ngoài ra nhân viên Sale công ty sẽ đề xuất những chương trình du lịch (Đầu xuân, Lễ 30/4 -1/5, ngày Noel, Tết dương lịch…) kèm theo những ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút nhu cầu và kích thích việc đi tham quan du lịch của khách hàng Nhân viên công ty sẽ tư vấn khách hàng những chương trình du lịch từ các vùng miền khác nhau, và khách hàng yêu cầu lên chương trình du lịch theo yêu cầu của khách nhằm mang đến sự hài lòng và thỏa mãn khách hàng.
Nhân viên phòng Sale sẽ khéo léo nắm bắt những thông tin của khách và thuyết phục khách hàng chốt chương trình du lịch nhanh chóng Lắng nghe những ý kiến từ khách hàng để tìm ra nhu cầu thực sự của khách (Quý khách có hài lòng với những chương trình du lịch bên công ty đưa ra không? Chúng tôi sẽ thay đổi theo ý kiến khách hàng đề ra,Anh/ Chị có muốn chốt chương trình du lịch bên công ty để nhận thêm những ưu đãi không? Công ty sẽ giảm 5% cho khách hàng đi theo đoàn với số lượng đông, Công ty sẽ tặng 1 Voucher cho các Cặp đôi khi chốt chương trình du lịch trong hôm nay, Hôm nay công ty có 1 khung giờ vàng cho khách hàng chốt chương trình du lịch sẽ được tặng 2 vé ăn Buffe tại nhà hàng….) Nhân viên sẽ đề ra những ưu đãi nhằm kích thích nhu cầu đặt chương trình du lịch Ngoài ra nhân viên sẽ đưa ra những lịch trình của một chương trình du lịch có điểm hấp dẫn, điểm nhấn, bổ sung những hình ảnh chân thật và thực tế tạo cho khách niềm tin, sự hứng thú khi chọn chương trình du lịch tại công ty.
3.2.1.4 Hoàn thiện quy trình xác nhận chương trình du lịch
Nhân viên kinh doanh sale chương trình du lịch cũng cần nắm rõ thông tin chính sách giá, chương trình ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng của công ty vào các thời điểm, dịp đặc biệt Nắm bắt thị hiếu khách hàng để tiến hành công việc xác nhận bán chương trình du lịch được thuận lợi, nhanh và thành công cao Để đạt được hiệu quả cao, chốt sale thành công, công ty đã áp dụng một quy trình cụ thể với nhiều bước, được thực hiện với sự kết hợp của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp từ marketing, sales, vận hành, dịch vụ khách hàng, kế toán,…và nhân viên sale cần nắm rõ quy trình để chốt chương trình du lịch nhanh chóng không bỏ lỡ thời cơ khi khách hàng đến công ty.
Nắm rõ nghiệp vụ du lịch:
Khi bắt đầu tư vấn lĩnh vực du lịch công ty cũng đòi hỏi bộ phận sale, tư vấn, chăm sóc khách hàng phải nắm rõ nghiệp vụ du lịch để tư vấn cho khách hiệu quả nhất Với du lịch nhân viên sale cần thường xuyên cập nhật các thông tin về chính sách (khuyến mãi, giảm giá, quà tặng,…) của công ty, nắm bắt thị hiếu của khách hàng…để tiến hành công việc bán sản phẩm du lịch được thuận lợi, nhanh chóng và thành công Bắt buộc biết và nắm rõ kiến thức về du lịch, điểm đến, khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển…để tạo nên một sản phẩm có sự liên kết, nhất quán, đồng thời tư vấn cho khách khi cần, giải quyết những vấn đề phát sinh trong và sau khi thỏa thuận với khách hàng.
Lắng nghe các ý kiến của khách hàng để tư vấn, xác nhận chương trình du lịch:
Khi khách nói rằng muốn đi du lịch, đi tới những điểm đến có nhiều công trình kiến trúc cổ kính, lãng mạn Nhân viên sale đưa ra được những địa điểm phù hợp, với giá hợp lý cho khách hàng Nếu khách chưa thể chốt được địa điểm muốn đi, nhân viên cũng cần phải tư vấn rõ hơn và giúp khách định hướng một địa điểm phù hợp
Một số kiến nghị
Nhằm khôi phục hoạt động du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng vàViệt Nam nói chung, ngành du lịch đã chủ động triển khai nhiều để khôi phục hoạt động,ngoài việc triển khai chương trình kích cầu du lịch đã có tác động tốt, sức lan tỏa cao Tp Đà Nẵng đã đề ra đề án phát triển kinh tế ban đêm có thể được xem là một trong những đòn bẩy quan trọng vừa phục vụ mục tiêu trước mắt là khôi phục hoạt động du lịch sau dịch, vừa mang tính chiến lược lâu dài Đại diện một số đơn vị lữ hành cũng cho rằng, việc kích thích tiêu dùng ban đêm sẽ thu hút nhiều nhà đầu tư vào cơ sở vui chơi, giải trí, mua sắm, từ đó, các công ty du lịch sẽ có nhiều phương án kéo dài thời gian lưu trú cho du khách Du khách ở lại dài hơn sẽ chi tiêu nhiều hơn, được thụ hưởng và trải nghiệm nhiều hơn.
Hướng dẫn viên cũng cần được đào tạo về quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra hướng dẫn viên những tuyến du lịch đặc thù của công ty Nên đầu tư đào tạo hướng dẫn viên về công tác sơ cứu y tế và giải quyết những tình huống bất ngờ trên đường đi khi không kịp có sự hỗ trợ trực tiếp từ công ty.
Những dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm rõ tâm lý du khách, biết cách ứng xử nhanh nhẹn trong công việc Hiện nay, mạng xã hội facebook, twitter… khá phát triển, nên ngoài việc sử dụng những mạng xã hội đó đề đăng tải những thông tin khuyến mãi, quảng cáo… Thì điều đặc biệt hơn chính là đưa lên những hoạt động du lịch mà doanh nghiệp đã thực hiện thành công, những hình ảnh của khách hàng trong chuyến du lịch cũng được xem như một hành động quan tâm, chia sẻ, lưu giữ những kỷ niệm đáng nhớ của khách hàng cùng với công ty.
Với cuộc sống hiện nay công nghệ ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, cùng với sự phát triển kinh tế-văn hóa-xã hội, du lịch Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh, ngày càng có những đóng góp lớn hơn cho nền kinh tế và đang từng bước phát triển mạnh mẻ trên thị trường du lịch ở Việt Nam và trên toàn thế giới Bên cạnh sự phát triển thì áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn Các công ty lữ hành ngày càng nhiều hơn về số lượng, chất lượng và phương thức quảng bá của các đối thủ cạnh tranh cũng ngày càng được nâng cao Công ty CMS phải có những bước đi khác hơn để phát triển được thương hiệu, phát triển hơn trong tương lai và thích nghi được với nhịp đập phát triển chung của nền du lịch Việt Nam.
Với thời gian thực tập 6 tuần của em tại công ty, có thể nói đây là thời gian không quá dài những cũng không thể nói là quá ngắn Bản thân em cũng phần nào hiểu được về quy trình bán chương trình du lịch mà công ty đã áp dụng Với đề tài " Báo cáo kết quả thực tập và Thực trạng bán chương trình du Đà Nẵng ( 3 ngày 2 đêm) lịch tại công ty TNHH tư vấn quản lý và dịch vụ CMS " dưới cách nhìn của bản thân em đã phần nào đưa ra được một số vấn đề về quy trình bán chương trình du lịch và đã đưa ra các giải pháp phát triển và nâng cao hơn các hiệu quả hoạt động bán chương trình du lịch để tạo nên sức mạnh tổng hợp để thu hút nhiều hơn nữa những lượt khách du lịch nội địa cũng như quốc tế đến với công ty Hi vọng với đề tài nghiên cứu này sẽ giúp ích cho hoạt động kinh doanh của Công ty có những bước tiến mạnh mẽ hơn, đón đầu được những xu hướng, và hội nhập với du lịch thế giới.
[1] Website mã số thuế https://masothue.com/0401772211-cong-ty-tnhh-tu-van-quan-ly-va-dich-vu-cms
[2] Sở du lịch Thành phố Đà Nẵng https://tourism.danang.gov.vn/
[3] Bộ văn hóa thể thao và du lịch Tổng cục du lịch https://www vietnamtourism gov.vn/
[4] Nguyễn Hồng Chương, Phạm Văn Mạnh (2006), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ
Hành, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
[5] Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1996), Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê, Hà Nội.
Họ và tên sinh viên thực tập:
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Họ và tên sinh viên thực tập: