5. Bố cục đề tài
4.3.4. Xây dựng lại cơ chế làm việc linh hoạt hơn
Để đánh giá năng lực cá nhân của mỗi hướng dẫn viên người quản lý cần căn cứ khả năng thông thạo ngoại ngữ, trình độ chuyên môn, trình độ giao tiếp, hiểu biết về nhiều đối tượng khách hàng, hiểu biết xã hội, luôn cập nhật thông tin, có những hiểu biết nhiều lĩnh vực, tuyến điểm. Ngoại hình đạt tiêu chuẩn, đáng tín cậy, có sức
khỏe tốt, có phương pháp, nghệ thuật hướng dẫn tốt, linh hoạt, lôi cuốn, cách xử lý làm khách hài lòng và dựa vào đánh giá của khách sau mỗi chuyến đi. Không nên chỉ căn cứ vào hướng dẫn viên đó đã ký được bao nhiều hợp đồng và giá trị hợp đồng như thế nào để xét biên chế cho hướng dẫn viên đó.
Những hướng dẫn viên làm việc lâu năm có điểm mạnh là có nhiều kinh nghiệm trong quá trình hướng dẫn và dẫn khách tại các điểm tham quan, có kinh nghiệm và có khả năng giải quyết các tình huống bất thường xảy ra đối với khách và với cơ quan nhà nước một cách nhanh chóng và có hiệu quả. Có khả năng truyền đạt các kiến thức và xã hội về kinh tế rất tốt xong mặt khác họ cũng đều là những người đã lập gia đình rổi nên một phần thời gian của họ cũng bị chi phối. Do vậy để đam bảo cho chất lượng đội ngũ hướng dân viên luôn luôn ở tình trạng tốt nhất thì Công ty nên dần có các biện pháp nhầm thay thế đội ngũ hướng dẫn viên này trong tương lai. Công ty cần có các biên pháp tuyển dung các hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ có trình độ ngoại ngữ tốt đáp ứng được yêu cầu về hướng dẫn viên của toàn ngành du lịch. Đối với những hướng dẫn viên đã có tuổi có thể thuyên chuyển họ sang các bộ phận khác (có thể sang bộ phận thị trường khách mới hoặc các bộ phận quản lí phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ và khả năng của họ). Làm như vậy sẽ tạo sự công bằng giữa các nhân viên trong Công ty, thực hiện được tốt vấn đề này thì việc đánh giá chính xác thành tích công việc của hướng dẫn viên trong đó việc xác định rõ các nhiệm vụ và công việc mà một hướng dẫn viên phải làm là quan trọng và cần thiết. Nhằm định rõ công việc mà hướng dẫn viên phải làm qua đó nhẳm nâng cao tinh thần trách nhiệm của hướng dẫn viên. Giúp cho hướng dẫn viên hiểu rõ được nhiệm vụ của mình mà cố gắng thực hiện cho đúng nhiệm vụ và hoàn thanh công việc một cách tốt nhất.