5. Bố cục đề tài
2.2.4. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên
Thu thập và cung cấp thông tin
- Thu thập thông tin
+ Trong công tác tổ chức trước chuyến đi
+ Tích lũy những thông tin từ nhiều nguồn tin cậy
+ Những thông tin được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau + Thu thập thông tin phản hồi từ phía đoàn khách
- Cung cấp thông tin
+ Qua quá trình tiếp xúc với khách, bài thuyết minh
+ Nội dung cung cấp cho đoàn khách từ những nguồn sau đây: Liên quan tới tuyến điểm tham quan trong chương trình. Về những vấn đề khác tại nơi đoàn tới.
Về doanh nghiệp, các dịch vụ khác của doanh nghiệp với mục đích quảng cáo. Thông tin về các vấn đề khác mà khách quan tâm.
Tổ chức hướng dẫn tham quan và các hoạt động bổ trợ
- Tổ chức các hoạt động tham quan một cách khoa học - Tổ chức các hoạt động khác như vui chơi, giải trí…
Kiểm tra số lượng và chất lượng dịch vụ hàng hóa
- Kiểm tra, giám sát chất lượng, số lượng và dịch vụ hàng hóa của các cơ sở cung cấp dịch vụ cho đoàn.
- Đảm bảo cho khách được phục vụ đúng, đủ, chu đáo.
Quảng cáo, tiếp thị chương trình du lịch
- Thực hiện trong suốt quá trình tổ chức hướng dẫn hoạt động du lịch.
- Cần có sự giải quyết kịp thời của hướng dẫn viên.
Thanh toán
- Thanh toán các dịch vụ có trong chương trình
CHƯƠNG 3:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY