5. Bố cục đề tài
3.2.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những ưu điểm thì hướng dẫn viên tại Công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế sau:
- Khả năng ngoại ngữ còn yếu kém.
- Hướng dẫn viên còn chưa có thẻ khi làm việc
- Các kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ như: thuyết minh, hoạt náo, tổ chức sự kiện thực hiện chưa thuần thục và có phần đơn điệu.
- Một thực tế không thể phủ nhận rằng vẫn còn những tour du lịch hướng dẫn viên làm việc chưa hết mình tận tâm với công việc nhất là với hướng dẫn viên trẻ mới vào nghề. Do có sự thiếu hụt về kiến thức, họ có một “nguyên tắc vàng” là tiết kiệm thông tin càng nhiều càng tốt; tránh nói nhiều về các sự kiện lịch sử có nhiều mốc thời gian; tập trung nói nhiều về các truyền thuyết (vì họ nghĩ du khách làm sao mà bắt bí được truyền thuyết) và cuối cùng là trang bị một kho truyện tiếu lâm hay chuyện cười để kể cho khách
- Có một số tour của hướng dẫn viên dẫn khách tham quan, trong đoàn có người bị mất đồ khi để trong khách sạn. Điều này chứng tỏ công tác đặt phòng khách sạn của Công ty chưa tốt và liên đới ảnh hưởng đến hoạt động của hướng dẫn viên.
Nguyên nhân của những hạn chế trên là do:
- Công tác tuyển chọn hướng dẫn viên ngay từ đầu của Công ty chưa thực sự chặt chẽ.
- Bản thân hướng dẫn viên chưa thực sự muốn gắn bó với nghề bởi chính sách đãi ngộ cũng như lương thưởng của hướng dẫn viên chưa hợp lý.
- Do mới bước vào nghề nên đối với các hướng dẫn viên trẻ thì họ chưa thể vận dụng hết được các kỹ năng nghề nghiệp, cùng với đó là sự thiếu hụt về kiến thức.
- Nguyên nhân sâu xa nữa là xuất phát từ khâu đào tạo còn nhiều yếu kém, thiếu tính chuyên môn, nghiệp vụ và chưa được đào tạo bài bản so với thực tế.
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR