5. Bố cục đề tài
3.1.4. Cơ chế làm việc của hướng dẫn viên trong Công ty
Mỗi một công ty một doanh nghiệp có cách thức làm việc khác nhau. Đối với Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour thì hướng dẫn viên tại Công ty ngoài công việc hướng dẫn của mình, họ còn phải làm công tác marketing du lịch, tham gia hoạt động thị trường để giới thiệu bán các chương trình du lịch. Dù là hướng dẫn viên chính thức hay chưa thì các hướng dẫn viên này đều phải hoàn thành được những chỉ tiêu mà Công ty đề ra.
Hoàn thành được những mục tiêu trên đó sẽ là căn cứ và cơ sở để họ có thể được vào biên chế của Công ty cũng như chế độ bảo hiểm lương thưởng của họ. Để thực hiện được mục tiêu trên đòi hỏi mỗi cá nhân phải có mối quan hệ hay uy tín cá nhân, cùng với đó là sự cạnh tranh về giá để có thể ký được hợp đồng với khách. Điều này là một thách thức cũng như áp lực không nhỏ đối với các hướng dẫn viên khi mới vào làm việc tại Công ty. Bởi họ mới ra trường chưa tạo dựng được các mối quan hệ xã hội hay cũng chưa có nhiều kinh nghiệm trong quá trình đi tới các cơ sở để giới thiệu các chương trình du lịch cho khách. Khi đã ký được các hợp đồng du lịch, hướng dẫn viên sẽ phải tự làm chương trình tức lên lịch trình tour du lịch theo nhu cầu của khách hàng bao gồm tất cả các công việc: xây dựng chương trình, liên hệ phương tiên vận chuyển, liên hệ hướng dẫn viên điểm, liên hệ dịch vụ lưu trú, mua bảo hiểm, liên hệ dịch vụ ăn uống, lập phiếu tạm ứng.
Việc xây dựng chương trình du lịch cho khách hàng, các thành viên trong phòng hướng dẫn đều có sự tham khảo ý kiến của các đồng nghiệp với nhau, đồng thời trước khi thực hiện chương trình đều phải đề xuất lên trưởng phòng để có sự đồng ý xét duyệt.
Như vậy có thể thấy được rằng hướng dẫn viên trong Công ty phải có khả năng làm việc một cách độc lập, họ sẽ phải quyết định hầu hết mọi việc. Điều này sẽ phát huy được khả năng lẫn năng lực của mỗi cá nhân nhưng cũng là một áp lực lớn đối với hướng dẫn viên phải thực hiện được mục tiêu đã đề ra của Công ty.
3.1.5. Công tác thù lao và lương cho đội ngũ hƣớng dẫn viên trong Công ty
Đối với các hướng dẫn viên trong Công ty hay những cộng tác viên thì tiền lương được tính theo tour mà họ thực hiện, họ được trả công tác phí là 500.000/ngày.
3.2. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng hướng dẫn viên tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour