Thực trạng và biện pháp đẩy mạnh bán tour trực tuyến tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch tx giai đoạn 2017 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ PHAN THỊ THÚY QUYÊN THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN TOUR TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TX GIAI ĐOẠN 2017-2019 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: D340101 Hậu Giang ngày 19 tháng 10 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ PHAN THỊ THÚY QUYÊN MSSV: 6036506716 THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN TOUR TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TX GIAI ĐOẠN 2017-2019 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Ths ĐỒNG CẪM THANH THƯ Hậu Giang ngày 19 tháng 10 năm 2020 LỜI CẢM TẠ Trước hết với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Khoa Kinh tế - Trường Đại học Võ Trường Toản tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành quý báu đồng thời tạo điều kiện để em thực tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH TMDV dịch vụ TX tất anh chị cán nhân viên quan tâm, cung cấp số liệu, tài liệu cần thiết giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài tốt nghiệp Đặc biệt, xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc đến cô Đồng Cẫm Thanh Thư dành nhiều thời gian tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn tận tình, bảo, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình thực đề tài hồn chỉnh luận văn: “Thực trạng biện pháp đẩy mạnh bán tour trực tuyến công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch TX giai đoạn 2017-2019” Tuy nhiên, hạn hẹp thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên luận văn khó tránh sai sót, khuyết điểm, tơi mong đóng góp ý kiến từ thầy cô anh chị Công Ty Cuối cùng, xin cảm ơn chân thành gia đình bạn bè động viên, khích lệ, sẻ chia, giúp đỡ đồng hành sống trình học tập nghiên cứu! Hậu Giang, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Sinh viên Phan Thị Thúy Quyên i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Hậu Giang, ngày 19 tháng 10 năm 2020 Sinh viên Phan Thị Thúy Quyên ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC Trang LỜI CẢM TẠ i TRANG CAM KẾT ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH BẢNG viii DANH SÁCH HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.4.1 Phạm vi không gian: 1.4.2 Phạm vi thời gian: 1.4.3 Phạm vi nội dung nghiên cứu: 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN: 2.1.1 Kinh doanh hành: 2.1.2 Bán tour trực truyến kinh doanh lữ hành: 18 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 21 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu: 21 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu: 22 CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU TỔNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TMDV TX 24 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CƠNG TY: 24 3.2 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY: 25 3.2.1 Sơ đồ tổ chức: 25 3.2.3 Tổ chức nhân công ty: 26 v 3.3 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY: 27 3.3.1 Chức năng: 27 3.3.2 Nhiệm vụ: 28 3.3.3 Định hướng phát triển công ty: 28 3.4 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM KINH DOANH CỦA CÔNG TY: 28 3.4.1 Sản phẩm dịch vụ công ty: 28 3.4.2 Quy trình cung cấp sản phẩm du lịch: 29 3.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2017-2019 30 3.5.1 Đặc điểm tình hình khách: 30 3.5.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành: 32 3.6 NHỮNG THUẬN LỢI KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY HIỆN NAY: 34 3.6.1 Thuận lợi: 34 3.6.2 Khó khăn: 34 CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 35 4.1 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TX GIAI ĐOẠN 2017-2019: 35 4.1.1 Kết kinh doanh: 35 4.1.2 Điều kiện sở vật chất: 36 4.1.3 Đặc điểm lao động: 37 4.1.4 Hệ thống sản phẩm cung cấp qua mạng công ty: 37 4.1.5 Hoạt động Marketing quảng bá trang web: 40 4.1.6 Quy trình hoạt động bán hàng trực tuyến cơng ty TNHH TMDV du lịch TX: 42 4.2 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA TOUR TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE: 46 4.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến mua tour trực tuyến website: 46 4.2.2 Phân tích SWOT cho hoạt động bán tour trực tuyến công ty TNHH TMDV du lịch TX: 47 CHƯƠNG V: MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH TX 50 5.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI: 50 5.1.1 Phướng hướng phát triển: 50 5.1.2 Mục tiêu phát triển: 51 5.2 BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN TOUR TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH TX: 51 5.2.1 Hoàn thiện sử dụng hiệu hệ thống thông tin: 51 vi 5.2.2 Cập nhật hoàn thiện phương thức toán: 53 5.2.3 Phát triển website: 54 5.2.4 Thúc đẩy hoạt động marketing quảng bá trang web: 56 5.2.6 Các giải pháp khác: 61 5.2.7 Bồi dưỡng nâng cao tình độ cho cơng nhân viên phụ trách lĩnh vực bán hàng trực tuyến: 61 5.2.8 Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động bán tour trực tuyến sau dịch Covid19: 62 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 6.1 KẾT LUẬN: 63 6.2 KIẾN NGHỊ: 64 6.1.1 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu bán tour qua mạng trực tuyến doanh nghiệp: 64 6.2.2 Kiến nghị nhà nước: 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 70 vii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Ma trận SWOT 23 Bảng 3.1: Cơ cấu nhân công ty TNHH TMDV du lịch TX 27 Bảng 3.2: Báo cáo kết tình hình khách cơng ty TNHH TMDV du lịch TX giai đoạn 2017 -2019 30 Bảng 3.3: Báo cáo kết tình hình khách nội địa thoe khu vực qua năm 31 Bảng 3.4: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 32 Bảng 4.1 Báo cáo kết kinh doanh trực tuyến giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 4.2: Ma trận SWOT công ty TNHH TMDV du lịch TX 48 viii - Về sách quảng cáo: Công ty phải xác định nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhằm tới thị trường mục tiêu định thực qua phương tiện truyền thông phải trả tiền Đây sách quan trọng nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Công ty ghi lại hình ảnh Cơng ty vào tâm trí khách hàng Mặt khác, để đạt mục tiêu doanh thu kinh doanh trực tuyến năm tới đạt 75% tổng doanh thu Cơng ty sách quảng cáo, quảng bá website bán hàng trực tuyến đóng vai trị vơ quan trọng cần hoàn thiện phát triển Các biện pháp xúc tiến quảng bá marketing ngoại tuyến Công ty tiến hành cách triệt để có hiệu Trong thời gian tới, Cơng ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động để thu hút nhiều khách hàng biết đến trang web đến với Công ty Tuy nhiên, hoạt động quảng bá chủ yếu cần đẩy mạnh nâng cao hoạt động quảng bá trực tuyến biện pháp có hiệu cao để thu hút khách hàng Như ta phân tích chương 4, hoạt động quảng bá trực tuyến Công ty đăng ký miễn phí với máy chủ tìm kiếm Google, hình thức marketing thơng qua thư điện tử (email) Những biện pháp trực tuyến cịn chưa mang tính chun nghiệp cao, chưa có đầu tư thích đáng hay nói cách khác hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty cịn sơ sài cần đa dạng hoá cải thiện nhiều a) Công ty cần đẩy mạnh biện pháp trực tuyến áp dụng: Thứ nhất, tạo nhiều liên kết trao đổi đường link Đối với việc thu hút khách hàng nước, việc trao đổi đường link hiển thị tức vùng mà người đọc thấy họ mở thư Bên cạnh cần phải tạo tính liên tục dịng tiêu đề thư nội dung thư Thư cần tập trung vào điều người đọc muốn biết cần biết Và đặc biệt phải ý cung cấp đầy đủ đường kết nối dẫn khách hàng tới nơi mà họ tiến hành giao dịch Tạo viết chuyên nghiệp dễ nhìn làm cho thư hút Về hình thức thư cần ý Lá thư cần phải có cột với độ rộng vừa đủ, có tiêu đề lớn, đoạn văn ngắn…Đó yếu tố cần thiết để giúp cho thư bật lên mớ hỗn độn hàng trăm thư khác Rất nhiều người sử dụng Microsoft Outlook, công cụ mạnh việc xem trước email việc phân chia cột Vì cần chắn rằng, dịng tiêu đề phần hình ảnh Cơng ty phải nằm vùng 57 phân chia đó, điều giúp cho người đọc dễ dàng lướt qua hiểu cách xác lợi ích tài liệu mà họ nhận được, Khi cung cấp thơng tin có ích tin mình, Cơng ty tăng số người đọc tạo hội người đọc biết tìm đến với Cơng ty nhiều Một cách tổt để tăng tỷ lệ khách hàng tới trang web người đăng ký để nhận tin Phát triển sách điện tử để cung cấp thông tin cách tồn diện thiết thực cho khách hàng có hứng thú với sản phẩm dịch vụ Công ty Phải tạo nét đặc biệt tài liệu trang chủ website Công ty mặt hàng quảng cáo khác Khi khách hàng nhấp chuột vào đường dẫn, đưa họ trực tiếp đến trang đăng ký để nhận tin Nếu có thể, bạn chào hàng cách khuyến khích sản phẩm khơng đắt hội trúng thưởng với giải thưởng lớn khích lệ với người đăng ký Email marketing tạo hiệu hay không phụ thuộc lớn vào phương pháp trình thực doanh nghiệp, ta tổng kết thành năm vấn đề đáng ý sau: - Đúng nội dung : Các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng email có hệ thống chấm điểm “spam” qua cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email…Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” - Đúng người: Quan trọng việc sử dụng email marketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, tổ chức kiện online/offline… Đây người có liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận xem email cao - Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen đối tượng email có hội mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ hai đến thứ sáu, email cho khách hàng cá nhân nên gửi vào đêm sáng sớm thứ hai thứ năm đầu sáng trước bắt đầu công việc ngày lúc họ sử dụng email nhiều - Đúng tần suất: Những email có nội dung nên gửi – lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết, cịn nhiều gây phản cảm, tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng - Báo cáo tổng kết: Để đo lường tính hiệu quả, Công ty cần thường xuyên thực báo cáo tổng số email gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email mở, mở nào, đâu, tỷ lệ click đường dẫn… 58 b) Công ty cần áp dụng biện pháp quảng bá trực tuyến để nâng cao hiệu thu hút khách hàng mua trực tuyến: - Thứ tham gia vào diễn đàn du lịch Đây biện pháp mang lại hiệu cao mà khơng tốn chi phí Một số diễn đàn du lịch thu hút khách nội địa tiếng như: cungbandulich.com hay vietnamtravelforum.com Đây thực diễn đàn tiềm năng, nơi mà cơng ty khơng có hội có hội quảng bá trang web, tìm kiếm khách hàng mà cịn có khả mở rộng mối quan hệ đối tác, tìm kiếm thị trường Khi tham gia viết diễn đàn, phải ý đặt chữ ký cuối viết mà kết nối khách hàng đến với trang web cơng ty Ngồi việc tham gia vào diễn đàn trên, Công ty nên tham gia bán hàng thông qua cổng thương mại điện tử tiếng chodientu.vn hay alibaba.com Đây cổng thương mại điện tử mà việc mua bán hàng trực tuyến diễn vô tấp nập tương đối hiệu Khách hàng phần nhiều khách hàng tìm kiếm hàng hố hay dịch vụ Cơng ty cung cấp hàng hố đến đối tượng khách hàng Thứ hai, đặt banner quảng cáo web vàng nhiều người truy cập trang web xếp thứ hạng cao Google Trong hình thức cần phải xác định đối tượng khách hàng tiềm để đặt đựơc banner trang web hợp lý, thu hút đối tượng khách hàng hướng tới Đối với khách hàng nội địa, trang web Cơng ty liên hệ để đặt banner quảng cáo vietnamnet.vn, dantri.com, vnexpress.net Thứ ba, thông báo miễn phí thêm cơng cụ tìm kiếm tồn cầu ngồi Google, Facebook, AltaVista… Những cơng cụ giúp đăng ký địa website, chi tiết theo thể loại, ngành nghề hoạt động, khu vực địa lý… - Thứ tư, quảng cáo tài trợ Google hay You Tube Đây hệ thống quảng cáo có tính thông minh ngắn gọn Khi khách hàng đánh từ khố tìm kiếm cỗ máy tìm kiếm mang nhà tài trợ có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm Có hai cách mà Cơng ty chọn để quảng cáo theo hình thức trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo (Cost Per Impression) phải trả tiền khách hàng nhấn vào dịng quảng cáo (Cost Per Click) Đây hình thức quảng cáo ưa chuộng, có hiệu cao, tức thời Thứ năm, quảng cáo thông qua Blog, hay Facebook Đây hình thức truyền thơng đại chúng kết nối cá nhân ngày nhiều người ưa chuộng Công ty nên lập nhiều trang blog hay space để tìm kiếm khách hàng Facebook hay Blog cho phép doanh nghiệp tương tác 59 với khách hàng môi trường thân thuộc đáng tin cậy Công ty gia tăng hội tìm kiếm khách hàng thông qua việc cập nhật liên tục trang cá nhân để kết nối với nhiều người Thứ sáu, tiến hành chương trình đại lý (Affiliate Programmes) Chương trình thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng trực tuyến dựa thỏa thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ưu điểm phương pháp Công ty phải trả tiền bán hàng Thơng thường chương trình đại lý tốn tiền hoa hồng dựa khả bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn chương trình đại lý toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, số tính theo số lượng cố định Các chương trình hoạt động quy mơ tương đối lớn có khả thực marketing đại lý thơng qua nhiều cấp Vì vậy, khả thu hút khách hàng tiềm từ website đại lý vô lớn 5.2.5 Các giải pháp quan tâm chăm sóc đến khách hàng Như biết du lịch ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn người Do đó, sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ doanh nghiệp lữ hành vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề khách hàng quan tâm nhiều Ngoài việc chăm sóc khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty lữ hành Chính vậy, để hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành trực tuyến nói riêng Cơng ty TNHH TMDV du lịch TX đạt hiệu cao Cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng tác chăm sóc khách hàng mình: + Phải thường xuyên kiểm tra yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ nhà hàng, khách sạn, điểm đến du lịch Đây sở để hình thành nên sản phẩm dịch vụ hoàn thiện + Nên thường xuyên kiểm tra trình thực sản phẩm dịch vụ + Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đặc biệt hướng dẫn viên, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt tour du lịch + Tiếp thu ý kiến khách hàng báo cáo nhân viên Công ty sau chương trình du lịch Từ đó, rút kinh nghiệm hồn thiện chương trình du lịch sau + Nên có sách tri ân khách hàng nhóm khách hàng thân thiết Cơng ty lễ tết… 60 5.2.6 Các giải pháp khác a) Cung cấp thêm thông tin website: Các tour du lịch xây dựng quảng bá website công ty chủ yếu cung cấp thơng tin lịch trình, phương tiện lại, địa điểm lưu trú, ăn uống chưa có thơng tin hấp dẫn điểm đến, quảng cáo nét hấp dẫn điểm đến để thu hút khách du lịch Để lơi khách du lịch việc quảng bá điểm đến thực cần thiết Vì thế, cơng ty cần hồn thiện việc cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng tour du lịch, nét đặc sắc điểm đến du lịch để khơi dậy trí tị mị u thích muốn tìm hiểu, thăm thú điểm đến họ Ngồi cơng ty cung cấp thêm khí hậu, thời tiết điểm đến hay hoạt động bật diễn ra…Điều giúp khách hàng hiểu biết thông tin sản phẩm hay dịch vụ mà thân trải nghiệm, tạo thiện cảm cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty b) Đưa sách giá ưu đãi: Đối với sách giá sản phẩm, cơng ty có phân biệt giá theo người lớn trẻ em Tuy nhiên sách giá chưa đủ thu hút khách hàng tiềm Công ty nên áp dụng nhiều sách ưu đãi khách hàng thân thiết hay chương trình giảm giá có giới hạn Việc quan tâm đến sách giá quạn trọng giá yếu tố tác động trực tiếp đến hành vi mua tour du lịch khách hàng Mặc khác việc kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt nghành kinh lữ hành riêng sách giá thể rõ vai trị quan trọng việc cạnh tranh với đối thủ thu hút khách hàng Vì cơng ty cần đưa sách giá đa dạng mà hợp lý để tăng doanh thu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành 5.2.7 Bồi dưỡng nâng cao tình độ cho cơng nhân viên phụ trách lĩnh vực bán hàng trực tuyến Bán hàng qua mạng kênh bán hàng đầy tiềm Việt Nam Tuy hình thức kinh doanh khơng yêu cầu nhiều nhân viên phụ trách đánh giá thấp vai trò nhân viên lĩnh vực Vì giống hoạt động kinh doanh khác, yếu tố nhân lực đóng vai trò quan trọng việc phát triển thúc đẩy bán hàng qua mạng Để đảm bảo nhân lực tham gia lĩnh vực cần nhanh chóng tự tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn gửi cán bộ, nhân viên tham gia lớp bên thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến, thường xuyên nghiên cứu trao đổi Luật thương mại điện tử Việt Nam 61 Khuyến khích nhân viên tự trau dồi kiến thức cho thân, bắt kịp thơng tin nhất, có kiến thức sâu rộng lĩnh vực, ngành nghề thơng qua báo, tạp chí chun ngành thơng tin từ Internet Để công ty cần ý tưởng, chiến lược kinh doanh nhân viên mạnh dạn đề bạt ý tưởng với nhà quản lý Vì vậy, nâng cao kiến thức kỹ khuyến khích tinh thần tự trau dồi học hỏi yếu tố định để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty 5.2.8 Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động bán tour trực tuyến sau dịch Covid- 19 Sự bùng phát dịch bệnh Covid-19 gây tổn thất cô to lớn đến ngành du lịch Việt Nam, kéo theo tình hình kinh doanh cơng ty giảm mạnh Để giữ tốc độ phát triển doanh nghiệp cần phải xây dựng hướng tiếp cận, khai thác thị trường khách mới, nhằm thúc đẩy tính chủ động phát triển thị trường tour, thu hút khách du lịch nhiều như: Xây dựng tour du lịch với điểm đến phù hợp để khai thác đẩy mạnh quảng bá với du khách trọng điểm đến nước để đảm bảo an toàn cho du khách, khai thác du lịch sinh thái cộng đồng, du lịch gắn với môi trường để giới thiệu quảng bá website doanh nghiệp 62 CHƯƠNG VI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Thương mại điện tử nói chung kinh doanh trực tuyến nói riêng hoạt động kinh doanh có nhiều tiềm phát triển có nhiều khó khăn vào nghiên cứu triển khai áp dụng Tuy nhiên, lợi ích to lớn hoạt động chứng minh nước kinh tế phát triển có cơng nghệ tiên tiến, với mức doanh thu hàng tỷ đô la năm Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam tìm đầu cho sản phẩm – chương trình du lịch – rõ ràng kinh doanh trực tuyến với ưu điểm bật như: tốc độ trao đổi thơng tin nhanh chóng, không bị giới hạn không gian, thời gian, loại bỏ hầu hết trở ngại khâu trung gian thường thấy…sẽ kênh tiêu thụ giúp cho công ty lữ hành Việt Nam tiếp cận với thị trường khách tồn cầu, góp phần làm tăng doanh thu giảm thiểu số thời vụ Qua phân tích đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực lữ hành Công ty TNHH TMDV du lịch TX giai đoạn 2017- 2019, thấy mặt hạn chế mặt tích cực bán hàng trực tuyến lĩnh vực du lịch lữ hành Một hạn chế lớn Công ty thiếu đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ chuyên môn Muốn phát triển mở rộng quy mơ cho phù hợp với tình hình thị trường địi hỏi phải đáp ứng thỏa mãn yêu cầu nguồn nhân lực Hạn chế thứ hai chưa đẩy mạnh hoạt động marketing chi phí cịn hạn hẹp nguồn nhân lực có chun khơng lĩnh vực cịn thiếu Cuối việc phân bổ cơng việc chưa phù hợp, làm cho hiệu công việc không cao Song song mặc hạn chế số điểm mạnh cần trì: Bầu khơng khí làm việc vui vẻ có gần gũi chia nhân viên công ty Duy trì mở rộng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Có đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt huyết Các tour du lịch phong phú đa dạng 63 6.2 KIẾN NGHỊ 6.1.1 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu bán tour qua mạng trực tuyến doanh nghiệp * Nâng cao khả đáp ứng trang web: Khi truy cập vào website, du khách dễ dàng tìm kiếm tất chương trình tour mới, dịch vụ hàng không, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển cho thuê, khách sạn, resort, nhà hàng, dịch vụ giải trí… Khơng nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách nước, du khách Việt kiều người nướcngồi đặt mua tour nước mà không cần đến trụ sở chi nhánh TX tourist Du khách tự lựa chọn chương trình tham quan u thích gửi xác nhận đăng ký tour theo hướng dẫn trang web an tâm với chuyến đa chuẩn bị từ công ty Khi triển khai dịch vụ trực tuyến website *Nâng cao tin tưởng: Cung cấp chi tiết thông tin sản phẩm Để khách hàng thực tin tưởng đặt mua sản phẩm có giá trị cao mạng, doanh nghiệp cần để hiển thị cách chi tiết thông tin sản phẩm Khách hàng cảm thấy an tâm biết hết mặt, khía cạnh sản phẩm, dịch vụ Một số khách hàng chưa thực tin tưởng vào thương mại điện tử họ trực tiếp thử nghiệm, kiểm tra hàng hóa phân biệt thật giả Website cần xây dựng nội dung hiển thị thơng tin cách đầy đủ, chi tiết Ngồi cịn có phần cảm nhận, đánh giá khách hàng sử dụng để khách hàng sau tham khảo Quan tâm đến người mua chưa có kinh nghiệm Với khách hàng lần tham gia vào thương mại điện tử thường ngập ngừng với định mua bán Doanh nghiệp cần chủ động giới thiệu hỗ trợ họ cách tận tình thứ đưa bảng so sánh dịch vụ giá cả, chi phí vận chuyển hàng, cách thức giao hàng để họ cảm thấy an tâm đưa định mua hàng nhanh chóng Cung cấp đầy đủ thông tin thời gian mua hàng Những thông tin báo xác nhận đơn hàng, xác nhận toán, xác nhận hàng rời kho, thời gian giao hàng…cần thông báo cụ thể cho khách hàng Họ cảm thấy hài lòng tin tưởng Doanh nghiệp có phận chun đảm nhận việc Có thể gửi thơng báo qua email 64 tin nhắn Chi phí không cao hiệu đem lại vô cao Các khách hàng khơng cịn nghi ngờ việc mua hàng thương mại điện tử tin tưởng tuyệt đối *Nâng cao tiện lợi: Đơn giản hóa quy trình giao dịch thương mại điện tử Thông thường thực giao dịch qua thương mại điện tử có nhiều quy trình phức tạp mua sản phẩm có giá trị cao Điều khiến khơng khách hàng gặp khó khăn Nếu doanh nghiệp bạn làmcho giao dịch phức tạp trở nên đơn giản đảm bảo tính an tồn cho khách hàng chắn có nhiều người mua hàng Hiện số cơng ty có xu hướng đưa dịch vụ trọn gói từ giá cả, thời gian thực hiện, kết đạt số yếu tố khác Việc đưa dịch vụ trọn gói giúp cho q trình bán hàng diễn nhanh chóng khách hàng thực giao dịch phức tạp thông qua vài thao tác chuột Đặc biệt, xét mơ hình kinh doanh công ty, họ vừa người tổ chức du lịch trực tiếp người mở bán online sản phẩm Đó lợi vơ cạnh tranh tận dụng họ dễ dàng kiểm sốt vấn đề số lượng chất lượng sản phẩm bày bán 6.2.2 Kiến nghị nhà nước Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh ổn định cho doanh nghiệp, nhanh chóng bình ổn kinh tế thị trường Có kế hoạch phát triển du lịch nói riêng kinh tế nói chung đặc biệt vùng Đồng Sông Cửu Long, tạo điều kiện cho kinh tế tỉnh phát triển toàn diện Đầu tư, nâng cấp phát triển sở hạ tầng khu vực trung tâm thành phố, đầu mối thúc đẩy kinh tế tỉnh phát triển bên cạnh cần xây dựng hệ thống sở hạ tầng cần thiết khu vực vùng sâu, vùng xa tạo điều kiện thuận lợi phát triển văn hóa, xã hội cho người dân, kích thích tăng lượng cầu tiềm thị trường nội địa Đặc biệt cần bảo lưu di tích lịch sử, lễ hội văn hóa, làng nghề truyền thống Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp miền đất nước tạo điều kiện cho thương mại điện tử công nghệ thông tin phát triển Đưa sách khuyến khích doanh nghiệp nước đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng minh bạch Khi doanh nghiệp tham gia 65 vào dự án hạ tầng công nghệ thông tin giảm gánh nặng ngân sách Nhà nước cho sở hạ tầng viễn thông nâng cao hiệu sử dụng, trách nhiệm bảo vệ tài sản doanh nghiệp tham gia Đặc biệt ảnh hưởng dịch Covid- 19 toàn cầu cần trọng cung cấp thơng tin xác kịp thời tình hình kiểm sốt dịch bệnh Việt Nam, thơng báo truyền thồn qua nhiều hình thức (thơng tin, thơng cáo báo chí, trả lời vấn báo chí, tin điện tử cho báo chí…) tới khách du lịch doanh nghiệp lữ hành, báo chí quốc tế đơn vị cung cấp du lịch Việt Nam Huy động đồn báo chí, blogger, người tiếng đến Việt Nam du lịch, quay clip quảng bá, khẳng định thông điệp Việt Nam thực trở lại vị trí điểm đến an tồn hàng đầu khu vực với nhiều sản phẩm, dịch vụ phong phú, hấp dẫn Hỗ trợ doanh nghiệp du lịch khôi phục hoạt động sản xuất kinh doanh cho nợ thuế, chậm lãi vay,…, hỗ trợ sách kích cầu du lịch, sách xúc tiến du lịch, khai thác thị trường du lịch mới, tăng cường thị trường khách du lịch nội địa, sách phát triển sản phẩm du lịch 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt: ❖ Sách, giáo trình: Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương (2012) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Đồn Thị Hồng Vân (2011) Giáo trình quản trị chiến lược Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp Bùi Hữu Phước, 2009 Giáo trình Tài cơng ty Trường Đại học Kinh tế TPHCM: Nxb Tài Nguyễn Thị Như Liêm, 1997 Marketing Nhà xuất Giáo Dục Trần Thị Mai Biên, 2008, Giáo trình tổng quan du lịch Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Đính Trần Thị Mạnh Hà, 2008 Kinh tế du lịch Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Nhàn, 2009 Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Võ Ngọc Thúy, 2005 Giáo trình quản trị bán hàng Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia Nguyễn Ngọc Sơn, 2010 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Việt Nam 10 Bùi Hữu Phước, 2009 Giáo trình Tài Chính cơng ty Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nxb Tài ❖ Luận văn: 11 Nguyễn Hồng Ngọc, 2015 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua tour trực tuyến du khách công ty Vietravel Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Bùi Vinh Quang 2012 Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến qua website giaytot.com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Luận văn tốt nghiệp Đại học thương mại 13 Phạm Thị Thu Hương, 2009 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần du lịch – Dịch vụ dầu khí Hải Phịng Luận văn tốt nghiệp Đại học Dân lập Hải Phòng 67 14 Lê Huỳnh Ngân, 2015 Phân tích nhân tố ảnh hướng đến hành vi đặt mua tour du lịch người dân địa bàn thành phố Cần Thơ du lịch Luận văn Thạc sĩ Đại học Cần Thơ 15 Trần Quốc Thái 2007 Đánh giá hoạt động Marketing lĩnh vực du lịch nội địa Trung tâm điều hành Du lịch Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ ❖ Trang thông tin điện tử: 16 Thực trạng du lịch Việt Nam nay, https://phongveminhquan.vn/thuc-trang-du-lich-viet-nam-hien-nay/, truy cập ngày 02/10/2020 17 Du lịch Việt Nam: Xu hướng khám phá “những viên ngọc ẩn” lên https://congthuong.vn/du-lich-viet-nam-xu-huong-kham-pha-nhung-vienngoc-an-len-ngoi-144779.html, truy cập ngày 03/10/2020 18 Kích cầu du lịch sau đại dịch Covid-19, https://baoanhdatmui.vn/tintuc/du-lich-8/kich-cau-du-lich-sau-dai-dich-covid-19-29701.html, truy cập ngày 13/10/2020 19 Top 10 cổng toán tiêu biểu Việt Nam, https://freelancervietnam.vn/top-10-cong-thanh-toan-truc-tuyen-tieu-bieu-taiviet-nam/, truy cập ngày 24/09/2020 20 Tổng hợp phương pháp marketing online bạn nên biết, https://mona.media/tong-hop-cac-phuong-phap-marketing-online/, truy cập ngày 26/09/2020 21 Nhu cầu xu hướng đặt tour trực tuyến lên ngôi, https://webtravel.vn/xu-huong-du-lich/nhu-cau-du-lich-va-xu-huong-dat-tourtruc-tuyen-len-ngoi, truy cập ngày 03/09/2020 22 Quảng cáo website trực tuyến, https://vnt.net.vn/Quang-ba-websitetruc-tuyen.html, truy cập ngày 24/09/2020 23 Bán hàng online gì, https://websolutions.com.vn/ban-hang-onlinela-gi-cach-ban-hang-online-truc-tuyen-hieu-qua-nhat/, truy cập 20/09/2020 24 Các số liệu thống kê Internet Việt nam, ihttps://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-vietnam-nam-2018, truy cập ngày 22/09/2020 ❖ Website: 68 ngày 25 Thư viện Học liệu mở Việt Nam (VOER) Có sẵn tại: https://voer.edu.vn/ 26 Tin tức 24h Có sẵn tại: https://vnexpress.net/ 27 Tổng cục du lịch Việt Nam Có sẵn tại: http://vietnamtourism.gov.vn/ 28 Luật du lịch Có cẵn tại: https://thuvienphapluat.vn/ 69 PHỤ LỤC DOANH THU, CHI PHÍ, LỢI NHUẬN CỦA CƠNG TY Năm Chỉ tiêu Tốc độ tăng trưởng (%) 2017 2018 2019 20172018 20182019 Tổng doanh thu 679.369.272 925.680.728 1.362.931.696 36.33 47.24 Tổng chi phí 638.860.364 861.626.272 1.254.487.721 34.31 36.03 Lợi nhuận sau thuế 40.508.908 64.054.456 108.443.975 58.12 69.29 CƠ CẤU NHÂN SỰ CÔNG TY Năm 2017 2018 Số lượng Tỷ lệ Lao động phổ thông 2019 Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng 66,7 25 9,1 Đại học 33,3 75 10 90,9 Tổng cộng 100 100 11 100 (%) TÌNH HÌNH KHÁCH NỘI ĐỊA THEO KHU VỰC Khu Vực 2017 Cần thơ 73 Năm So sánh 2017- So sánh 20182018 2019 2018 2019 Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối 38.3 28 113 115 101 216 70 Sóc Trăng 138 193 272 39.8 55 40.9 79 Bạc Liêu 102 130 144 27.5 28 10.8 14 Khác 116 142 168 22.4 26 18.3 26 Tổng 429 566 800 29.6 137 41.3 234 KẾT QUẢ KINH DOANH TRỰC TUYẾN Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2017 2018 2019 Tổng lượt khách du lịch Khách 452 616 908 Khách đặt tour trực tuyến Khách 159 339 614 Tổng doanh thu kinh doanh lữ hành Đồng 679.369.272 925.680.728 1.362.931.696 Doanh thu từ bán hàng trực tuyến Đồng 239.137.983 513.752.804 Tỷ trọng so với tổng doanh thu lữ hành % 35.2 71 55.5 921.614.412 67.62