Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch trường hồng khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG GVHD: ThS PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: NUYỄN BÁ PHƯƠNG QUÁN MSSV: 18100357 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018-2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG GVHD: ThS PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: NGUYỄN BÁ PHƯƠNG QUÁN MSV: 18100357 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018 – 2022 LỜI CÁM ƠN Trang khóa luận em xin gửi lời cảm ơn tới Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế - Trường Đại học Bình Dương thầy giáo khoa giảng dạy truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Phạm Trần Quang Hưng, giảng viên Khoa Kinh tế - Trường Đại học Bình Dương tận tình bảo, giúp đỡ, hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu để giúp em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn quý thầy cô năm qua truyền đạt kiến thức quý báu để em bước vào đời cách tự tin để làm việc phấn đấu tốt sau Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch Trường Hồng Đặc biệt Phòng marketing - nơi em nhận vào thực tập Phòng điều hành hỗ trợ em nhiều việc cung cấp thơng tin liệu cơng ty hữu ích, góp phần giúp em hoàn thành báo cáo này, chuyến thực tập giúp em hiểu rõ cơng việc tương lai mà ln khao khát Vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn, q trình làm khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp quý báu từ phía thầy bạn bè để em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 24 tháng 03 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Bá Phương Quán i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Khung Giảng Giảng điểm viên viên Quá trình thực tập(nộp nhật ký thực tập) 2 Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iv MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp quan sát 4.2 Phương pháp thu thập tổng hợp liệu Báo cáo triển khai dựa việc thu thập tổng hợp từ nguồn liệu sau: 4.3 Phương pháp thống kê 4.4 Giới thiệu Phòng ban thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch Trường Hồng 4.5 Giới thiệu Vị trí thực tập Bố cục đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Chức kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Chức khai thác tiềm phát triển du lịch 1.1.3.2 Chức môi giới kinh doanh 1.1.3.3 Chức tổ chức sản xuất, bán thực chương trình du lịch 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành v 1.1.4 Vai trò kinh doanh lữ hành phát triển du lịch 1.1.4.1 Hoạt động lữ hành đóng vai trị quan trọng thực chiến lược phát triển ngành du lịch – cầu nối nhu cầu du lịch sở cung ứng dịch vụ du lịch 1.1.4.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trị quan trọng thỏa mãn nhu cầu đem lại lợi ích cho khách 10 1.1.4.3 Hoạt động du lịch lữ hành có vai trò quan trọng để phát triển thị trường du lịch 10 1.1.4.4 Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần phát triển kinh tế cải thiện đời sống nhân dân địa phương nơi đến 11 1.1.4.5 Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần khai thác tài nguyên du lịch địa phương đất nước 11 1.2 Cơ sở lý luận khách du lịch thu hút khách du lịch 12 1.2.1 Khái niệm khách du lịch 12 1.2.2 Phân loại khách du lịch 12 1.2.2.1 Theo đặc điểm kinh tế - xã hội 12 1.2.2.2 Theo phương tiện giao thông sử dụng 13 1.2.2.3 Theo mục đích chuyến 13 1.2.3 Đặc điểm khách du lịch 14 1.2.4 Vai trò thu hút khách du lịch phát triển ngành du lịch 15 1.2.4.1 Vai trò khách du lịch phát triển ngành du lịch 15 1.2.4.2 Vai trò việc thu hút khách du lịch ngành du lịch 16 1.2.4.3 Thu hút khách đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp 17 1.3 Cơ sở thực tiễn đề tài 17 1.3.1 Tổng quan hoạt động lữ hành Thành phố Hồ Chí Minh 17 1.3.2 Tổng quan công ty du lịch Trường Hồng 18 1.3.2.1 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty du lịch Trường Hồng 18 1.3.2.1.1 Thông tin chung 18 1.3.2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 19 1.3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 21 1.3.2.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty 21 1.3.2.4 Tổ chức công tác điều hành hướng dẫn du lịch Công ty du lịch Trường Hồng 23 1.3.2.5 Tình hình nhân cơng ty du lịch Trường Hồng 24 Tiểu kết chương 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG 28 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Trường Hồng năm giai đoạn 2019-2021 28 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh Công ty du lịch Trường Hồng 30 2.2.1 Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển kinh doanh thời gian qua 30 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường 30 vi 2.2.1.2 Chính sách sản phẩm 30 2.2.1.3 Chính sách giá 31 2.2.1.4 Chiến lược quảng cáo 31 2.2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh công ty du lịch Trường Hồng 32 2.2.2.1 Tình hình phát triển lượng khách, thực trạng thu hút khách Công ty 32 2.2.2.2 Tình hình phát triển doanh thu kinh doanh lữ hành 33 2.2.2.3 Thực trạng hiệu kinh doanh công ty 34 2.2.4 Thực trạng biện pháp Công ty áp dụng nhằm thu hút khách 37 2.2.4.1 Nghiên cứu thị trường 37 2.2.4.2 Chính sách sản phẩm 38 2.2.4.3 Chính sách giá 38 2.2.4.4 Chính sách phân phối 39 2.2.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 39 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách công ty du lịch Intour 40 2.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mơ 40 2.3.1.1 Nhân tố tự nhiên, tài nguyên du lịch 40 2.3.1.2 Yếu tố văn hóa 41 2.3.1.3 Yếu tố trị 41 2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 42 2.3.2.1 Khách hàng 42 2.3.2.2 Cạnh tranh 43 2.3.3 Nhóm yếu tố thuộc doanh nghiệp 44 2.3.3.1 Sản phẩm doanh nghiệp 44 2.3.3.2 Quảng cáo, phân phối sản phẩm du lịch 44 2.3.4 Chất lượng đội ngũ lao động 45 2.3.5 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan hệ với quyền cộng đồng dân cư 46 2.4 Mục tiêu hoạt động công ty năm tới 47 Tiểu kết chương 48 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TRƯỜNG HỒNG 49 3.1 Nhận xét chung 49 3.1.1 Ưu điểm 49 3.1.2 Một số tồn hạn chế 50 3.1.3 Định hướng chiến lược công ty thời gian tới 50 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách Công ty du lịch Trường Hồng 52 3.2.1 Các giải pháp marketing việc thu hút khách 52 vii 3.2.1.1 Hồn thiện sách xúc tiến quảng bá 52 3.2.1.2 Nâng cao thương hiệu du lịch Công ty đến với khách hàng 53 3.2.2 Chính sách sản phẩm 53 3.2.2.1 Chính sách giá linh hoạt 53 3.2.2.2 Kênh phân phối 55 3.2.2.3 Chính sách sản phẩm 55 3.2.3 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan quyền cộng đồng dân cư 55 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên 55 3.2.4.1 Các sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên ln cống hiến phát triển công ty 56 3.2.4.2 Giải pháp đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực công ty 56 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt thị trường mục tiêu thu hút khách 57 3.3 Kiến nghị chung 58 3.3.1 Với Tổng cục Du lịch 58 3.3.2 Với Công ty lữ hành Trường Hồng 59 Tiểu kết chương 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 viii nhân viên thức Trường Hồng đạo nghiệp vụ cho bạn thực tập sinh đầy đủ trước tiếp xúc khách hàng Đối với khách hàng: Công ty du lịch Trường Hồng làm đựơc bước quan trọng trình xây dựng thương hiệu, định vị khách hàng mục tiêu công ty người dân thành phố đặc biệt công ty, quan hành - nghiệp, khối trường học, ngân hàng, bệnh viện… Đây điểm mà từ thành lập công ty xác định yếu tố quan trọng trình xây dựng thương hiệu Xây dựng chiến lược marketing phù hợp: Cơng ty có chiến lược marketing phù hợp nhằm vào khách hàng mục tiêu công ty Công ty thường xuyên tham gia vào hội chợ, triển lãm quảng bá du lịch Việt Nam 3.1.2 Một số tồn hạn chế Sự cạnh tranh ngành du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành diễn gay gắt Số khách số thị trường giảm phải chia sẻ khách với Công ty lữ hành địa bàn Đội ngũ lao động: có trình độ tốt chưa đồng Số hướng dẫn viên thiếu cân đối; số hướng dẫn viên trình độ chun mơn cịn chưa thực đảm bảo So với công ty thị trường du lịch, Intour công ty với quy mơ nhỏ cịn non trẻ Trường Hồng cịn thiếu tính động việc quan tâm đến đội ngũ nhân viên, vốn cầu nối quan trọng tới khách hàng, tạo lợi nhuận trực tiếp cho công ty 3.1.3 Định hướng chiến lược công ty thời gian tới Sự bùng phát dịch Covid – 19 làm ảnh hưởng tới nhiều mặt: Kinh tế, trị, xã hội, văn hóa, du lịch…Đặc biệt suy thoái, lạm phát kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ khách sạn, nhà hàng, du lịch lữ hành tiết giảm chi tiêu đơn vị tổ chức, cá nhân Công ty Trường Hồng cần định hướng tập trung vào chương trình du lịch nội địa thời gian tới Do chương trình du lịch nội địa dành cho người Việt Nam du lịch Việt Nam nên cần có độc đáo sản phẩm so với đổi thủ 50 cạnh tranh, thị trường du lịch nội địa có mức độ cạnh tranh cao Đứng trước tình hình đó, Ban lãnh đạo Cơng ty Trường Hồng có đánh giá, nhìn nhận đưa định hướng ngắn hạn dài hạn nhằm đưa Công ty khỏi khó khăn Cụ thể, số định hướng mà Cơng ty đề là: Hoạt động kinh doanh lữ hành: Dịch vụ du lịch tiếp tục củng cố, tăng đầu tư vốn Công ty tập trung vào hoạt động marketing bán hàng nhằm mở rộng thị phần; tăng cường hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu Công ty Trường Hồng đến với khách du lịch nước Đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ từ thương hiệu lớn, Cơng ty Trường Hồng cần nỗ lực marketing vào phân khúc giá rẻ, phát triển chương trình tour ngắn ngày với chi phí tiết kiệm Bên cạnh đó, Cơng ty Trường Hồng phải khơng ngừng liên kết tận dụng kinh nghiệm sẵn có lĩnh vực nhà hàng, khách sạn dịch vụ kinh doanh vận tải để khơng ngừng nâng cao chất lượng hồn thiện sản phẩm du lịch Hoạt động quản lý, điều hành: Quản lý tài lành mạnh, kiểm sốt thu chi, khơng để xuất khoản nợ xấu, nợ hạn ngân hàng Công tác đầu tư tập trung vào nâng cao sở vật chất, tăng cường hiệu kinh doanh, không đầu tư dàn trải, tiết kiệm chi phí Cơng ty Du Lịch Trường Hồng phải khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức theo hướng chun mơn hóa chức phịng ban; tăng cường trao đổi thơng tin phịng ban, cấp cấp dưới; ban kiểm soát hoạt động hiệu quả, ngăn chặn xử lý sai sót diễn q trình quản trị Hoạt động phát triển, trì nguồn nhân lực: Cơng ty Du Lịch Trường Hồng tiếp tục rà soát nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, thực đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ, đặc biệt vị trí bán hàng trực tiếp, nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp Đồng thời, Công ty thường xuyên luân chuyển xếp lại cán cho phù hợp, thay cán lực, mạnh dạn đề bạt cán trẻ có lực trình độ lên nắm giữ trị trí quan trọng Ban lãnh đạo chủ trương trì chế độ phúc lợi, quan tâm công tác thi đua khen thưởng; tạo điều kiện cho tổ chức 51 Đảng, cơng Đồn, Hội cựu chiến binh… có hoạt động đoàn thể thiết thực nhằm chăm lo cho đời sống người lao động, tăng cường liên kết phòng ban 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách Công ty du lịch Trường Hồng 3.2.1 Các giải pháp marketing việc thu hút khách Tạo kế hoạch tiếp thị hợp lý hiệu nhằm thúc đẩy cụ thể hoạt động tiếp thị hỗn hợp bạn Hoạt động marketing không tìm kiếm khách hàng cho cơng ty mà cịn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh Quảng cáo hình thức truyền thơng quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh giới thiệu dịch vụ Để gia tăng biết đến cho thương hiệu du lịch Công ty Trường Hồng, Công ty cần đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo Chiến lược quảng cáo nên thực hoàn thành xong việc xây dựng nhận diện thương hiệu Hiện nay, công chúng phải tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Bởi vậy, muốn quảng cáo gây ấn tượng, Công ty nên tập trung nhấn mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới sản phẩm, dịch vụ bật (thông tin ưu đãi, giảm giá; dịch vụ đăng ký trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng…) Mục đích làm cho đối tượng nhận tin cảm thấy tị mị, thích thú muốn tìm hiểu thêm dịch vụ du lịch Công ty du lịch Trường Hồng 3.2.1.1 Hồn thiện sách xúc tiến quảng bá Chính sách sản phẩm, sách giá thành cơng hay khơng dựa sách quảng bá sản phẩm khuyến mãi, quảng bá sản phẩm đại diện mang đặc trưng công ty Thông qua tuyên truyền, quảng bá thu hút lượng lớn khách hàng đến với công ty Công ty nên khuyến khích hoạt động khuyến mại Đắt khơng đắt hiệu vơ lớn 52 Do đặc điểm sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh mùa nên việc đẩy mạnh triển khai hình thức quảng cáo trước bắt đầu mùa du lịch cần thiết Quảng cáo quảng cáo thị trường chính, đừng quên thị trường truyền thống Mở rộng kênh bán hàng 3.2.1.2 Nâng cao thương hiệu du lịch Công ty đến với khách hàng Thương hiệu yếu tố quan trọng chiến lược tiếp thị bạn nhằm nâng cao nhận thức, thu hồi, khác biệt định hướng cho khách hàng họ mua sử dụng chương trình du lịch cơng ty bạn Vì vậy, cơng ty phải có sách quan tâm đến hoạt động marketing nghiên cứu thị trường phân khúc thị trường mục tiêu Ngồi chương trình quảng bá thương hiệu kể Tùy theo tình hình tài thực tế, cơng ty nên tham gia nhiều hội chợ du lịch để học hỏi kinh nghiệm công ty giúp tạo tên tuổi, thương hiệu riêng Hay cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tài trợ chương trình hướng nghiệp trường học địa phương, phân phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in biểu tượng cơng ty cho trẻ em 3.2.2 Chính sách sản phẩm 3.2.2.1 Chính sách giá linh hoạt Giá ln vấn đề nhạy cảm cơng ty chủ động xây dựng sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng khác thơng qua hình thức “kéo - đẩy” như: Khuyến mại vào mùa du lịch, lúc mùa du lịch sale tuyến để kéo khách Tăng thù lao, hoa hồng cho đại lý, nhân viên bán vé nhằm xúc tiến bán nhanh lại đem nhiều khách nhiều hình thức khác Chính sách giá Công ty định giá linh hoạt Như phân tích chương 2, sách giúp Cơng ty cân chi phí lợi ích mang lại cho khách hàng Tuy nhiên, khách hàng đặt câu hỏi việc giá chương trình tour thiếu tính thống nhất, có khác biệt giá website giá báo hợp đồng Một số đề 53 xuất sau nhằm giúp cho sách giá Cơng ty Du Lịch Trường Hồng hồn thiện hơn: Thứ nhất, giá thành chương trình tour nên định mức khác tương ứng với khung thời gian khác Cụ thể, tuần cần có giá ngày thường (từ thứ đến thứ 6) giá ngày cuối tuần (thứ bảy Chủ nhật) Trong năm cần có giá ngày thường ngày lễ (ngày 30/4, 1/5, 2/9…) Riêng mùa xuân mùa hè, mùa cao điểm du lịch có khung giá riêng Thơng thường, khung giá ngày cuối tuần, ngày lễ mùa cao điểm du lịch cao giá ngày thường Thứ hai, từ việc tính giá phân cấp theo khung thời gian, Công ty cần đưa mức trội giá khoảng 10 – 15% để tính vào giá chương trình tour nhằm đối phó với lạm phát tình tăng giá bất thường Thứ ba, hạn chế việc thay đổi giá chào bán cho khách cách thường xuyên Chỉ nên thay đổi giá quý tháng lần, lần thay đổi giá cần thay đồng tất đại lý, trang web ấn phẩm in Thứ tư, cần thông báo giá đến khách hàng cách cơng khai, minh bạch có so sánh Cụ thể, bảng giá cần nêu rõ khác biệt giá ngày tuần ngày cuối tuần, ngày thường ngày lễ - tết Như vậy, khách hàng lựa chọn lịch trình vào ngày thường để tiết kiệm chi phí Tương tự, bảng giá cần nêu rõ khác biệt giá việc lẻ đồn đơng người, ghép đồn Du khách thấy lợi ích họ thu đồn đơng người lựa chọn hình thức Thứ năm, Cơng ty cần đàm phán ký hợp đồng cam kết hàng năm với sở cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng địa phương để giữ giá ổn định, đảm bảo họ không nâng giá cách bất hợp lý vào mùa cao điểm 54 3.2.2.2 Kênh phân phối Cần đặc biệt trọng tới kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối hiệu thị trường khách cán công nhân viên Chỉ cần thuyết phục người có quyền kí hợp đồng du lịch cơng ty bán đonà thành cơng Bên cạnh khơng qn đại lí trung gian vừa để phịng ngừa rủi ro vừa để liên kết chặt chẽ với chi nhánh Hiện thị trường xuất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, lượng khách đến với doanh nghiệp khơng nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn nên Công ty biết liên hệ quan hệ tốt thu lượng khách lớn từ việc ghép tour nguồn khách doanh nghiệp 3.2.2.3 Chính sách sản phẩm Với thị trường khách phong phú bao gồm khách đòan khách lẻ, khách với nhiều mục đích khác nhau, Cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện sách sản phẩm, khơng ngừng đổi đa dạng hóa sản phẩm chọn số sản phẩm độc đáo để đẩy mạnh phát triển sản phẩm đó; Chủ động xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách, tổ chức nhu cầu bổ sung theo nguyện vọng khách; Tạo nhiều lựa chọn thoải mái nhận dịch vụ chất lượng cao xứng đáng với số tiền họ bỏ 3.2.3 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan quyền cộng đồng dân cư Đây hình thức khơng phần quan trọng việc thu hút khách Hầu hết có mối quan hệ với tổ chức kinh tế, nhà hàng, khách sạn, hàng dịch vụ thông qua mối quan hệ Cơng ty có nguồn khách ổn định Để mối quan hệ lâu dài, bền vững cần có sách ưu đãi đặc biệt cho họ, hợp tác với họ hai bên có lợi 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán có đủ lực quản lí, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm, giải 55 nhiều công việc Chú trọng tuyển dụng lao động chuyên ngành, đưa cán đào tạo trường nghiệp vụ nước ngồi; Dành nguồn kinh phí thích hợp cho công tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề nhân viên phận Rà soát lại lực lượng lao động, phòng ban theo hướng đảm bảo quy định số lượng, chất lượng Chuyển sốlao động dơi, dư khơng cịn khả sang cơng tác khác, cấu lại hợp lí nguồn lao động Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung, đội ngũ nhân viên nói riêng 3.2.4.1 Các sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên ln cống hiến phát triển công ty Đảm bảo thu nhập cho người lao động yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ, chuyên môn để người lao động yên tâm làm việc phát huy hết khả Khuyến khích tập trung nhân viên bạn để phát triển, tạo dịch vụ xây dựng dịch vụ hoàn hảo Phối hợp với Bộ Văn hóa-Thể thao Du lịch ban ngành liên quan tạo điều kiện giáo dục đào tạo cán bộ, khơng ngừng nâng cao trình độ cán bộ, cung cấp điều kiện, phương tiện làm việc hồn hảo Ln ln điều kiện để nhân viên có hội trau dồi nâng cao trình độ ngoại ngữ Khơng ngừng nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên chất lượng công việc công ty giai đoạn hội nhập Khơng ngừng tìm tịi, phát đào tạo nhân tài để tạo nhân tố bồi đắp nhân tài kế cận cho công ty Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên không thơng thạo tuyến điểm mà cịn giỏi ngoại ngữ, chăm sóc khách tốt, hướng dẫn viên mặt Công ty 3.2.4.2 Giải pháp đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực cơng ty Nâng hạng thăng tiến nhân hoạt động nhằm trang bị, bổ sung cho người lao động kiến thức kỹ để họ thực tốt cơng việc Đồng thời đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề nhân tạo hội phát triển cho cơng ty cho 56 nhân viên Trong ngành du lịch, chủ đề đào tạo giáo dục nâng cao sử dụng để nâng cao trình độ nhân viên cho: - Nó trực tiếp giúp nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc, đặc biệt hiệu làm việc họ không đạt tiêu chuẩn mẫu nhân viên chuyển sang công việc - Cập nhật kiến thức, kỹ cho nhân viên để giúp họ áp dụng thành công thay đổi kỹ thuật, công nghệ công ty du lịch, tránh lạc hậu - Giải vấn đề tổ chức Đào tạo, thăng tiến nâng cao kỹ giúp nhà quản lý giải xung đột cá nhân, đoàn thể với nhà quản lý thiết lập sách quản lý nguồn nhân lực cơng ty lữ hành cách hiệu - Hướng dẫn công việc cho nhân viên - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận - Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt thị trường mục tiêu thu hút khách Tập trung vào mảng thị trường Cơng ty khách đồn Cơng ty, quan doanh nghiệp, cán công nhân viên Đây mảng thị trường mang lại nguồn doanh thu lớn lợi nhuận chủ yếu cho Công ty giai đoạn Chính chiếm lĩnh thị trường mang ý nghĩa định đến thành công hay thất bại Công ty Đây thị trường tiềm to lớn, đối tượng khách có thu nhập cao, có quỹ thời gian tương đối nhiều đồng địa điểm Và thường xuyên du lịch Quan tâm mức tới thị trường khách lẻ Họ người khách có khả chi trả cao tự tìm đến Cơng ty, nên đáng để dành cho họ chăm sóc đặc biệt Ngoài ra, nên trọng tới thị trường khách học sinh, sinh viên Đây lượng khách có nhiều thời gian nhàn rỗi, lại thích khám phá thường với số lượng lớn 57 Thu hút đối tượng không mang lại doanh thu, mà cịn quảng cáo hình ảnh lớn cho Cơng ty Ngồi khách hàng mục tiêu, cơng ty cịn thu hút nhiều đối tượng khách khác nhằm tối đa hóa lợi nhuận: - Khách từ khách sạn, nhà hàng ngồi khu vực: Số lượng khách đơng vơ số kể, nên khai thác mạnh lượng khách sộp vừa có lợi nhuận cao vừa đảm bảo cho cơng ty ổn định tăng lượng khách quanh năm Đó lượng khách khổng lồ qua Việt Nam công tác, du lịch tự túc, tìm hội kinh doanh… Họ thường nhờ nhân viên khách sạn nhà hàng dẫn chơi riêng lẻ họ không cần chuyến du lịch cầu kì nên họ thích xe bus du lịch - Khách Việt Nam hay khách lẻ: Qua mối quan hệ bạn bè, người thân, qua diễn đàn, blog… Rất cơng ty ý đến lượng khách - Khách hàng từ… Khách hàng: Đó chất lượng cung cách phục vụ tốt nhân viên, giá hợp lý… Khi lên xe tour, hay nước… họ “chỉ bảo” cho nghe địa mà họ thích… - Khách hàng từ… Nhân viên: Thơng thường người nhân viên làm việc tiếng ngày với mức lương Có cách bắt họ làm việc thêm mà không trả lương hay không? Thưa có! Chẳng họ làm thêm giờ, cơng ty khơng trả lương, mà họ đem số lợi nhuận cho cơng ty Đó khoản hoa hồng từ nguồn khách họ đem Hãy tạo công ty thật tốt để họ yên tâm hào hứng giới thiệu với bạn bè người thân họ đến sử dụng dịch vụ cơng ty có 3.3 Kiến nghị chung 3.3.1 Với Tổng cục Du lịch - Kiến nghị thứ nhất: Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam trường quốc tế Với nhiệm vụ quan trọng phát triển hoạt động du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch phải tổ chức xây dựng kênh bán sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường trọng điểm nước nhằm giới thiệu du lịch Việt Nam với 58 bạn bè năm châu quảng bá hình ảnh Là kênh giao tiếp, kết nối hãng lữ hành Việt Nam với thị trường quốc tế - Kiến nghị thứ hai: Tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo song song với phát triển, xây dựng sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch có tính hấp dẫn cao yếu tố then chốt thu hút khách du lịch đến từ Việt Nam Tổng cục Du lịch cần có sách huy động nguồn lực, trọng chất lượng số lượng, xây dựng sản phẩm du lịch ưu việt, trọng bảo vệ phát triển cảnh quan thiên nhiên Cần có phối hợp nhiều ngành liên quan Tổng cục Du lịch đóng vai trị quan trọng việc điều phối hoạt động bên liên quan 3.3.2 Với Công ty lữ hành Trường Hồng Hoạt động kinh doanh lữ hành: Dịch vụ du lịch tiếp tục củng cố, tăng đầu tư vốn Công ty tập trung vào hoạt động marketing bán hàng nhằm mở rộng thị phần; tăng cường hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu Công ty Trường Hồng đến với khách du lịch nước Đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ từ thương hiệu lớn, Công ty Trường Hồng cần nỗ lực marketing vào phân khúc giá rẻ, phát triển chương trình tour ngắn ngày với chi phí tiết kiệm Bên cạnh đó, Cơng ty Trường Hồng phải khơng ngừng liên kết tận dụng kinh nghiệm sẵn có lĩnh vực nhà hàng, khách sạn dịch vụ kinh doanh vận tải để không ngừng nâng cao chất lượng hoàn thiện sản phẩm du lịch Hoạt động quản lý, điều hành: Quản lý tài lành mạnh, kiểm sốt thu chi, khơng để xuất khoản nợ xấu, nợ hạn ngân hàng Công tác đầu tư tập trung vào nâng cao sở vật chất, tăng cường hiệu kinh doanh, khơng đầu tư dàn trải, tiết kiệm chi phí Cơng ty Du Lịch Trường Hồng phải khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức theo hướng chun mơn hóa chức phịng ban; tăng cường trao đổi thơng tin phòng ban, cấp cấp dưới; ban kiểm soát hoạt động hiệu quả, ngăn chặn xử lý sai sót diễn q trình quản trị 59 Hoạt động phát triển, trì nguồn nhân lực: Công ty Du Lịch Trường Hồng tiếp tục rà soát nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, thực đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ, đặc biệt vị trí bán hàng trực tiếp, nhân viên phục vụ khách hàng trực tiếp Đồng thời, Công ty thường xuyên luân chuyển xếp lại cán cho phù hợp, thay cán lực, mạnh dạn đề bạt cán trẻ có lực trình độ lên nắm giữ trị trí quan trọng Ban lãnh đạo chủ trương trì chế độ phúc lợi, quan tâm công tác thi đua khen thưởng; tạo điều kiện cho tổ chức Đảng, cơng Đồn, Hội cựu chiến binh… có hoạt động đồn thể thiết thực nhằm chăm lo cho đời sống người lao động, tăng cường liên kết phòng ban - Thúc đẩy số hóa tổ chức kinh doanh cải thiện thuận tiện giao dịch quản lý Hiện công ty bắt đầu q trình số hóa phịng ban chức mức độ thấp Song song với việc trang bị máy móc thiết bị đáp ứng nhu cầu tiếp nhận xử lý liệu khách hàng, công tác đào tạo thực nhằm đảm bảo tồn thể nhân viên cơng ty trang bị đầy đủ kiến thức tin học phục vụ cho hoạt động kinh doanh - Tổ chức khảo sát điểm đến ý phát triển loại hình du lịch chủ đề, du lịch mạo hiểm ngày ưa chuộng Công ty tiến hành thành lập tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm để tiến hành nghiên cứu, khảo sát điểm đến, tài nguyên du lịch có tiềm phát triển, nhằm tạo tảng xây dựng đa dạng hóa sản phẩm du lịch inbound - Xây dựng hệ thống đại lý du lịch đặc biệt trung tâm thành phố Thành phố Hồ Chí Minh cần nhiều đại lý nhiều nhân có chun mơn kinh nghiệm hơn, tour du lịch có xu hướng chiếm ưu cấu khách du lịch đến Việt Nam Ngoài ra, cần cử số nhân viên lành nghề đến xây dựng phát triển sở công ty khu vực Thái Nguyên, Huế… đồng thời thiết lập kết nối thường xuyên công ty với điểm du lịch tiềm 60 Tiểu kết chương Trên sở nhận xét, đánh giá thực trạng khai thác thị trường du lịch nước quốc tế nói chung, Cơng ty du lịch Trường Hồng nói riêng, để thấy kết thu được, tồn yếu kém, đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho tương ứng với tiềm vị trí Cơng ty, thu hút khách du lịch nước, để Cơng ty theo kịp thay đổi ngày du lịch Việt Nam Phần định hướng cho thấy chiến lược công ty khoản thời gian đến, số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách Marketing chương trình du lịch nội địa cơng ty Kèm theo đề xuất hồn thiện sách sản phẩm, sách giá đề xuất công cụ xúc tiền hỗn hợp, đề xuất kên phân phối đề xuất yếu tốt người 61 KẾT LUẬN Với tiềm mạnh mình, du lịch phát triển thành ngành kinh tế tổng hợp, đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế quốc dân Sự xuất phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế tuân theo quy luật phát triển kinh tế - xã hội Trước thực tế đó, chiến lược sống cịn doanh nghiệp giữ chân thu hút, Intour khơng nằm ngồi ngun tắc đó, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để xứng đáng với niềm tin khách hàng Việc nâng cao công tác thu hút khách du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói nước ta nói chung, cơng ty Trường Hồng nói riêng khơng góp phần nâng cao doanh thu mà cịn giúp Cơng ty tạo đứng vững mạnh thương trường cạnh tranh gay gắt, nước ta gia nhập WTO có nhiều tập đồn nước ngồi đầu tư vào ngành cơng nghiệp khơng khói nước ta Từ thực tế làm việc Công ty thời gian nghiên cứu đề tài này, em hiểu thêm công việc kinh doanh lữ hành tầm quan trọng khách hàng kinh doanh lữ hành nói riêng kinh doanh nói chung Cơng ty nói chung, với Trường Hồng nói riêng Là sinh viên trường, kiến thức có hạn, suy nghĩ có phần hạn hẹp, kiến thức chuyên ngành chưa sâu, em hy vọng luận đóng góp phần cho tương lai ngành du lịch Mặc dù năm qua chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lạm phát, dịch bệnh nên hiệu hoạt động kinh doanh công ty chưa mong muốn Nhưng nói cơng ty góp phần không nhỏ cho phát triển ngành du lịch Việt Nam, ngành du lịch khắc phục khó khăn ngành năm qua Với kiến thức trang bị suốt thời gian học trường Đại học Bình Dương, với thời gian thực tập công ty du lịch Trường Hồng, em hoàn thành chuyên đề thực tập, với đề tài: “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch công ty du lịch Trường Hồng” Em xin cảm ơn anh chị cơng ty tận tình giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Trần 62 Quang Hưng, tồn thể thầy giáo khoa Kinh tế tận tình giúp đỡ em suốt thời gian em theo học trường hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thị Diệu An – Ngơ Thị Oanh Kiều (2014), Giáo trình: Tổng quan du lịch, NXB Đà Nẵng, tr.46 Nguyễn Thị Vân Anh (2019), Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo theo Pháp luật Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Quảng Ninh, NXB Viện Hàn Lâm Khoa học Xã hội Việt Nam Nguyễn Bá Lâm (2016), Giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành, trường ĐH kinh doanh Công nghệ Hà Nội Hà Thùy Linh (2017), Giáo trình: Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, tr.52 Nguyễn Văn Mạnh (2018), Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Du lịch Khách sạn Đỗ Ngọc Quyên (2017), Các nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Trường Đại học Thương mại TP HCM Pha Lê(30/7/2022), Gần 70% doanh nghiệp lữ hành TP.HCM quay trở lại thị trường, báo Dân Sinh https://baodansinh.vn/gan-70-doanh-nghiep-lu-hanh-tai-tphcmquay-tro-lai-thi-truong-20220729211312.htm Thanh phương (15/9/2022), TP HCM: Doanh thu dịch vụ lữ hành, lưu trú tăng cao,báo Người Lao Động https://nld.com.vn/kinh-te/tp-hcm-doanh-thu-dich-vu-lu-hanhluu-tru-tang-cao-20220914215514868.htm Mã số thuế, Trường Hồng travel, https://masothue.com/0312192441-cong-tytnhh-thuong-mai-dich-vu-du-lich-truong-hong 10 Hồ sơ nhân công ty Trường Hồng năm 2022 11 Hồ sơ kinh doanh công ty Trường Hồng 2022 64