THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG bán HÀNG của CÔNG TY TNHH INOX LIÊN MINH TP đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH INOX LIÊN MINH TP ĐÀ NẴNG GVHD : Th.S PHẠM THỊ QUỲNH LỆ SVTH : NGUYỄN THÀNH CƯỜNG MSSV : 24212101931 LỚP : K24QTH8 Đà Nẵng, ngày 26 tháng năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Phạm Thị Quỳnh Lệ tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo thực tập tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Duy Tân tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu chun đề mà cịn hành trang quý báu để bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH INOX Liên Minh cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công ty TNHH INOX Liên Minh dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Mặc dù cố gắng hiểu biết, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu có hạn, nên chắn làm khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận đánh giá góp ý quý báu quý thầy để báo cáo hồn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Thành Cường Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Thị Quỳnh Lệ giúp đỡ đơn vị thực tập – Công ty TNHH INOX Liên Minh Các nội dung kết nghiên cứu từ trình thực tập, học hỏi thời gian thực tập Công ty TNHH INOX Liên Minh Mọi số liệu hình ảnh báo cáo đơn vị thực tập cho phép sử dụng công khai Đối với nguồn tham khảo, đánh giá, trích luật ghi nguồn thích phần danh mục tài liệu tham khảo Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quyền, quy chế đào tạo hay gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Sinh viên thực Nguyễn Thành Cường SVTH: Nguyễn Thành Cường Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng .3 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Các hình thức hoạt động bán hàng .4 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1.2.1 Nhân tố khách quan 1.2.2 Nhân tố chủ quan .7 1.3 Quy trình bán hàng 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.3.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược bán hàng .8 1.3.3 Xác định kênh bán hàng, hình thức bán hàng .9 1.3.4 Chiến lược hỗ trợ hoạt động bán hàng 11 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH INOX LIÊN MINH 13 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH INOX Liên Minh .13 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH INOX Liên Minh .13 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .16 2.1.3 Vài nét tình hình tài cơng ty TNHH INOX Liên Minh qua năm 18 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh .21 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh 21 2.2.2 Quy trình bán hàng 24 2.3 Nhận xét hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh 33 2.3.1 Những hạn chế cần khắc phục 33 2.3.2 Nguyên nhân tồn hạn chế 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH INOX LIÊN MINH 36 SVTH: Nguyễn Thành Cường Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hỗ trợ công tác bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh 36 3.2 Các giải pháp cải thiện quy trình bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh 36 3.2.1 Nghiên cứu thị trường 36 3.2.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược bán hàng .37 3.2.3 Xác định kênh bán hàng, hình thức bán hàng 38 3.2.4 Chính sách hỗ trợ hoạt động bán hàng 39 3.3 Các giải pháp khác 40 3.3.1 Những giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng 40 3.3.2 Chính sách hỗ trợ bán hàng cho nhân viên .41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thành Cường Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH INOX Liên Minh (Nguồn: inoxlienminh.vn) 14 Hình 2.2 Một số sản phẩm gia công công ty TNHH INOX Liên Minh) .15 Hình 2.3 Một số sản phẩm công nghiệp công ty TNHH INOX Liên Minh 16 Hình 2.4 Đơn hàng cơng ty TNHH INOX Liên Minh khách hàng lẻ .29 SVTH: Nguyễn Thành Cường Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Kênh bán hàng trực tiếp Sơ đồ 1.2 Kênh bán hàng gián tiếp 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH INOX Liên Minh 16 Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh năm công ty TNHH INOX Liên Minh (Nguồn: Công ty TNHH INOX Liên Minh) 21 Sơ đồ 2.2 Chiến lược bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh .26 Sơ đồ 2.3 Kênh phân phối công ty TNHH INOX Liên Minh (Nguồn: Công ty TNHH INOX Liên Minh) .28 SVTH: Nguyễn Thành Cường Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động bán hàng diễn từ lâu hình thức khác trải qua phát triển nhiều kỷ với phát triển xã hội Trong kinh tế thị trường với xu toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi phát triển khoa học công nghệ Vì người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển gặp phải khơng khó khăn Đối với doanh nghiệp bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Để bắt kịp phát triển kinh tế thị trường, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có hệ thống bán hàng tốt thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng làm tăng sức cạnh tranh trình phân phối Cho nên để tồn chế thị trường doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống bán hàng giúp doanh nghiệp nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Với ý nghĩa đó, em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh TP Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài cung cấp lý luận hoạt động bán hàng nghiên cứu thực tế hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty SVTH: Nguyễn Thành Cường Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX LIÊN MINH TP Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin: Thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác internet, sách, báo,… Chọn lọc thông tin thời gian thực tập cơng ty sau tổng hợp hoàn thiện báo cáo Bố cục đề tài Gồm chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh SVTH: Nguyễn Thành Cường Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng Bán hàng hoạt động kinh tế nhằm bán hàng hóa nhà sản xuất cho tất đối tượng tiêu dùng khác xã hội Tuy nhiên cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nên thực tế có nhiều quan niệm khác bán hàng.Theo Philip Kotler “Bán hàng hình thức giới thiệu trực tiếp hàng hóa, dịch vụ thơng qua trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm để bán hàng” James M Comer định nghĩa “Bán hàng q trình người bán khám phá, gợi tạo thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên” John W.Ernest & Richard Ashmun lại cho “Bán hàng tiến trình xác định nhu cầu mong muốn người mua tiềm năng, giới thiệu sản phẩm theo cách khiến cho người mua đến định mua” Như vậy, dù có khác biệt diễn đạt phạm vi, quan niệm có nhiều nét tương đồng Và với cách tiếp cận trên, hiểu: Bán hàng q trình người bán hàng khơng đơn đáp ứng nhu cầu, mong muốn người mua mà bao gồm giai đoạn tìm hiểu, khám phá nhu cầu, chí gợi tạo nhu cầu sau đáp ứng nhu cầu người mua 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Bán hàng đóng vai trị vô quan trọng hoạt động doanh nghiệp Trước tiên, bán hàng nghiệp vụ trực tiếp thực chức luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Theo quy luật cung cầu, nơi dư thừa hàng hóa giá thấp, ngược lại nơi khan hàng giá cao, việc bán hàng hóa nơi thiếu hàng hóa thu lợi nhuận cao nơi có hàng hóa dư thừa Đây động lực để doanh SVTH: Nguyễn Thành Cường Trang ... tài cơng ty TNHH INOX Liên Minh qua năm 18 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh .21 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh ... tài: ? ?Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh TP Đà Nẵng? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài cung cấp lý luận hoạt động bán hàng nghiên cứu thực tế hoạt động bán hàng. .. TNHH INOX Liên Minh) 21 Sơ đồ 2.2 Chiến lược bán hàng công ty TNHH INOX Liên Minh .26 Sơ đồ 2.3 Kênh phân phối công ty TNHH INOX Liên Minh (Nguồn: Công ty TNHH INOX Liên Minh)