Thực trạng hoạt động bán hàng ở công ty Thương mại Cổ phần Dịch vụ và Xuất nhập khẩu Maxcom

LỜI NÓI ĐẦU Nhằm giúp sinh viên có cơ hội vận dụng những kiến thức chuyên nghành vào quan sát,tổng hợp,đánh giá thực tế.Nhà trường tổ chức đợt thực tập tốt nghiệp cho sinh viên ,qua đó sinh viên được tiếp cận với thực tế hoạt động kinh doanh và công tác hạch toán kế toán. Trong thời gian thực tập vừa qua tại công ty TNHH Tùng Lộc, Em có cơ hội tiếp cận thực tế, ứng dụng kiến thức đã học vào thực tiễn và có được nhiều bài học bổ ích để làm báo cáo thực tập. Kết cấu của báo cáo chuyên đề tổng hợp gồm 3 phần: Phần I: Tổng quan về đặc điểm kinh tế - kỹ thuật và tổ chức bộ máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Tùng Lộc. Phần II: Tổ chức bộ máy kế toán và hệ thống kế toán tại công ty TNHH Tùng Lộc. Phần III: Một số đánh giá về tình hình tổ chức hạch toán kế toán tại Công ty TNHH Tùng Lộc. Do thời gian nghiên cứu có hạn, nên chuyên đề này không tránh khỏi thiếu sót và hạn chế. Vì vậy Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và gợi ý của các thầy cô cùng các anh, các chị nhân viên trong Công ty TNHH Tùng Lộc để đề tài nghiên cứu được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn tồn thể chú, anh chị phòng kinh doanh nói riêng tồn cơng ty Maxcom nói chung giúp đỡ, trau dồi kiến thức rèn luyện kinh nghiệm cho em thời gian thực tập vừa qua Em xin cảm ơn thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân dạy dỗ, giáo dục truyền đạt kiến thức cho em năm học qua để em có kết ngày hơm Sinh viên Đỗ Hồng Anh MỤC LỤ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG VỚI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .3 1.1.1 Bán hàng phạm trù kinh tế 1.1.2 Bán hàng hành vi 1.1.3 Bán hàng với tư cách chức năng, khâu quan trọng, phận hữu trình kinh doanh 1.1.4 Bán hàng với tư cách trình .5 1.2 VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .6 1.3 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 10 1.3.1 Nghiên cứu, khảo sát thị trường, tìm hội bán hàng .11 1.3.2 Xây dựng kênh bán hàng, hình thức bán hàng phù hợp với thị trường đặt ra, phân phối hàng hóa vào kênh bán hàng 14 1.3.3 Tổ chức lực lượng bán hàng 17 1.3.4 Tổ chức thực bán hàng .18 1.3.5 Phân tích, đánh giá hiệu bán hàng 21 1.4 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .22 1.4.1 Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .22 1.4.2 Những yếu tố thuộc môi trường ngành 23 1.4.3 Những yếu tố thuộc nội doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MAXCOM 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THƯƠNG MAI CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẢU MAXCOM .27 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.4 Quyền hạn trách nhiệm phận 28 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm công ty 30 2.1.6 Đặc điểm vốn tài sản cụng ty 32 2.1.7 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 33 2.1.8 Đặc điểm thị trường Công ty 34 2.1.9 Đặc điểm tình hình cạnh tranh công ty thị trường 34 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MAXCOM (1/2011 – 6/2012) .35 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TMCP DV & XNK MAXCOM (1/2011 – 6/2012) .36 2.3.1 Thực trạng hoạt động bán hàng Maxcom .36 2.3.2 Phân tích kết hoạt động bán hàng công ty Maxcom 41 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY MAXCOM 42 2.4.1 Những thành tựu 42 2.4.2 Những hạn chế 43 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MAXCOM 44 3.1 XU HƯỚNG VẬN ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TMCP DV & XNK MAXCOM 44 3.1.1 Xu hướng vận động môi trường kinh doanh .44 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty Maxcom .44 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TMCP DV & XNK MAXCOM 46 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường 46 3.2.2 Hoàn thiện mạng lưới bán hàng .47 3.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 47 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng công ty 48 3.2.5 Nâng cao kĩ quản lý 49 3.2.6 Tăng cường hoạt động dịch vụ thương mại .50 3.2.7 Hoàn thiện sở vật chất, kĩ thuật phục vụ bán hàng .50 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT .51 3.3.1 Đối với công ty 51 3.3.2 Đối với Nhà nước .52 KẾT LUẬN .53 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BẢNG BIỂU HÌNH Hình 1.1: Nội dung hoạt động bán hàng .5 Hình 1.2: Nội dung hoạt động bán hàng (hay trình hoạt động bán hàng) Hình 1.3: Mơ hình lực lượng cạnh tranh (M.Porter) 23 Hình 2.1: Cơ cấu doanh thu, lợi nhuận công ty qua giai đoạn 36 Hình 2.2: Mức tăng trưởng mặt hàng điện thoại qua giai đoạn 50 Hình 2.3: Mức tăng trưởng mặt hàng đồ gia dụng qua giai đoạn 39 Hình 2.4: Doanh thu tính theo sản phẩm tháng đầu năm 2011 40 Hình 2.5: Doanh thu tính theo sản phẩm tháng cuối năm 2011 40 Hình 2.6: Doanh thu tính theo sản phẩm tháng đầu năm 2012 41 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy hoạt động MAXCOM 28 BẢNG Bảng 2.1: Lao động Công ty 33 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty 33 Bảng 2.3: kết hoạt động kinh doanh công ty (1/2011 – 6/2012) 35 Bảng 2.4: Doanh số mặt hàng qua giai đoạn 37 LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, công ty phải chạy đua với đường xây dựng phát triển than Có thể thấy, công ty trận chiến khốc liệt, mà người chiến thắng người làm cho khách hàng chấp nhận hài lòng sản phẩm, dịch vụ mà họ kinh doanh Để thực điều đó, vấn đề bán hàng trở thành vấn đề quan trọng doanh nghiệp kinh doanh thị trường Bán hàng, vừa nghệ thuật, vừa khoa học Các doanh nghiệp phải tìm tòi cách bán hàng để mang lại hiệu cao Tuy nhiên, hoạt động bán hàng ngày trở nên khó khắn hơn, khả cung ứng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ngày đa dạng, cạnh tranh mà khốc liệt nhiều Thế giới lại không ngừng thay đổi, thị trường biến động theo chiều hướng khó lường, mà sách, giái pháp bán hàng hiệu hơm trở nên hiệu quả, phản tác dụng ngày mai Do đó, hoạt động bán hàng ln thay đổi đòi hỏi người bán hàng phải đổi để phù hợp với tình hình thực tế Đối với cơng ty Thương mai Cổ phần Dịch vụ Xuất nhập Maxcom, bán hàng coi hoạt động chính, định đến toàn hoạt động khác sống cơng ty Sau thời gian thực tập, cố gắng tiếp cận, thâm nhập thức tế, tìm hiểu nghiên cứu, em chọn ðề tài: “Giải pháp ðẩy mạnh hoạt ðộng bán hàng công ty Thýõng mại Cổ phần Dịch vụ Xuất nhập Maxcom” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Hệ thống lại vấn đề lý luận hoạt động bán hàng - Phân tích thực trang hoạt động kinh doanh công ty TMCP Dịch vụ Xuất nhập Maxcom - Đề xuất số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty TMCP Dịch vụ Xuất nhập Maxcom Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng đề tài hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại, bao gồm hoạt động từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng đến tổ chức bán hàng Phạm vi nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TMCP Dịch vụ Xuất nhập Maxcom từ tháng 1/2011 đến tháng 6/2012 Nội dung đề tài: Ngoài phần lời nói đầu phần kết luận, đề tài bao gồm chương sau: Chương 1: Lý luận chung bán hàng doanh nghiệp thương mại kinh tế thị trường Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty Thương mại Cổ phần Dịch vụ Xuất nhập Maxcom Chương 3: Phương hướng biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty Thương mai Cổ phần Dịch vụ Xuất nhập Maxcom CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG VỚI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Trong sống đại, hoạt động bán hàng trở thành hoạt động quan trọng gần thiếu người Người nông dân bán sản phẩm nông sản, người công nhân bán sức lao động cho nhà sử dụng lao động, nhà khoa học bán “chất xám” nghiên cứu Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bán sản phẩm thị trường nhằm thu hồi phát triển nguồn vốn, toán chi phí sản xuất, trả lương cho người lao động tạo lợi nhuận Bán hàng khâu cuối chuỗi hoạt động doanh nghiệp khâu quan trọng, đặc biệt doanh nghiệp thương mại Đặc điểm doanh nghiệp thương mại thông qua hoạt động mua bán hàng hóa đối tượng thị trường để tạo lợi nhuận Do đó, hoạt động bán hàng coi hoạt động “xương sống” tồn chuỗi hoạt động DNTM Bán hàng thuật ngữ sử dụng rộng rãi kinh doanh, tùy theo mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, góc độ tiếp cận mà thuật ngữ hàm chứa nội dung khác 1.1.1 Bán hàng phạm trù kinh tế “ Bán hàng chuyển hố hình thái giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền(H- T) nhằm thoả mãn nhu cầu tổ chức sở thoả mãn nhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định” Từ góc độ tiếp cận hiểu rõ chất kinh tế bán hàng chuyển hố hình thái giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền Tuy nhiên để tổ chức quản trị bán hàng việc sử dụng khái niệm cần cụ thể hóa dễ dẫn đến nhầm lẫn Trong kinh doanh, việc mô tả thực hoạt động bán hàng cần tiếp cận từ góc độ khác việc chuyển hố hình thái giá trị hàng hố 1.1.2 Bán hàng hành vi Ở góc độ tiếp cận này, bán hàng hiểu “một hành động cụ thể trực tiếp thực việc trao đổi Hàng - Tiền gắn với hàng (lơ hàng) cụ thể người có hàng Trong trường hợp hiểu: - “ Bán hàng chuyển dịch quyền sở hữu hàng hoá thực cho khách hàng đồng thời thu tiền hàng quyền thu tiền bán hàng” Như hàng hoá coi bán khách hàng chấp nhận toán - “ Mua bán hàng hố hành vi thương mại Theo người bán có nghiã vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hố cho người mua nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán nhận hàng theo thoả thuận khác nhau” Ở góc độ này, bán hàng hiểu hành động cụ thể, trực tiếp thực việc trao đổi hàng tiền gắn với hàng hố cụ thể người có hàng Ở đây, mối quan tâm tập trung vào hành động cụ thể cá nhân nhân viên tiếp xúc, đại diện bán hàng tổ chức đối mặt với khách hàng để thương thảo thương vụ trực tiếp, cụ thể điều kiện yếu tố có liên quan như: sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương thức toán… xác định trước Trong hệ thống lý thuyết, tiếp cận từ góc độ dẫn đến loạt bán hàng cá nhân, bán hàng trực tiếp, nghệ thuật, chiến thuật bán hàng cá nhân, đàm phán bán hàng…ở mức độ rộng hiểu bán hàn thực “mặt đối mặt” mà chuỗi hoạt động quan hệ hiểu bán hàng đồng nghĩa với bán hàng cá nhân (bán hàng trực tiếp với bán hàng cá nhân q trình (mang tính cá nhân) người bán hàng tìm hiểu, kham phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thoả đáng hay lâu dài hai bên khía cạnh khác từ góc độ bán hàng hành vi hiểu bán hàng nghề, nghệ thuật bán hàng người trực tiếp tham gia vào lĩnh vực bán hàng tổ chức - nghề người chuyên môn lĩnh vực bán hàng 1.1.3 Bán hàng với tư cách chức năng, khâu quan trọng, phận hữu q trình kinh doanh Theo góc độ tiếp cận này, bán hàng hiểu là: “Một khâu mang tính định hoạt động kinh doanh, phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp chuyên thực hoạt động nghiệp vụ liên quan tới việc thực chức chuyển hóa hình thái giá trị sản phẩm, hàng hóa từ hàng sang tiền tổ chức đó” Bán hàng trường hợp hiểu nghiên cứu với tư cách phần tử độc lập cấu thành hệ thống tổ chức hệ thống kinh doanh có chức năng, nhiệm vụ cụ thể độc lập tương đối so với góc độ tiếp cận Bán hàng từ góc độ bao gồm phần tử nhỏ có mối quan hệ chặt chẽ với để hoàn thành chức năng, nhiệm vụ với tư cách hệ thống hệ thống lớn bao hàm 10 Hình 2.4: Doanh thu tính theo sản phẩm tháng đầu năm 2011 Đơn vị: triệu đồng Blue phone; 758 Sản phẩm đồ gia dụng; 568 Hi - mobile; 570 Hastel; 357 Hình 2.5: Doanh thu tính theo sản phẩm tháng cuối năm 2011 Đơn vị: triệu đồng Blue phone; 937 Sản phẩm đồ gia dụng; 1099 Hi - mobile; 781 46 Hastel; 530 Hình 2.6: Doanh thu tính theo sản phẩm tháng đầu năm 2012 Đơn vị: triệu đồng Blue phone; 1078 Sản phẩm đồ gia dụng; 1352 Hi - mobile; 980 Hastel; 613 2.3.2 Phân tích kết hoạt động bán hàng cơng ty Maxcom  Hoạt động nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Maxcom nhân viên phòng kinh doanh nhân viên bán hàng trực tiếp thực đạo trưởng phòng kinh doanh Sau q trình làm việc với thị trường, nhân viên giao nhiệm vụ thu thập thông tin nhu cầu, thị hiếu khách hàng, sản phẩm loại sản phẩm thay thị trường, đối thủ cạnh tranh sẵn có đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, thị trường bỏ ngỏ chưa có nhà phân phối để mắt đến… từ thông tin thu thập được, nhân viên khác phòng kinh doanh có nhiệm vụ tổng hợp, đánh giá, loại bỏ thơng tin sai, để từ làm thành báo cáo gửi lên giám đốc Giám đốc vào thông tin để đưa định Thị trường khách hàng truyền thống Maxcom quan tâm thông qua việc công tác chăm sóc khách hàng hậu Các nhân viên bán hàng đảm đương nhiệm vụ tìm hiểu hài lòng khách hàng, tín nhiệm lòng trung thành nhóm đối tượng khách hàng  Xây dựng kênh mạng lưới kênh phân phối sản phẩm Hiện Maxcom áp dụng loại kênh phân phối hoạt động bán hàng Loại 1: Cơng ty  người tiêu dùng cuối Loại 2: Công ty  nhà bán lẻ  người tiêu dùng cuối 47 Hình thức kênh 1, tức kênh phân phối trực tiếp thường sử dụng cho khách hàng Hà Nội địa bàn lân cận, có trụ sở đại lý Maxcom, nên khách hàng đến tận nơi để mua hàng hướng dẫn trực tiếp từ kĩ thuật viên Ngồi ra, khách hàng đặt hàng qua điện thoại hay qua Internet để giao hàng tận nhà Hình thức kênh 2, hay kênh phân phối gián tiếp thường áp dụng cho tỉnh khác Hải Phòng, Nam Đinh, Việt Trì… cơng ty chưa có hệ thống đại lý đây, đội ngũ bán hàng công ty túc trực thường xuyên nên sản phẩm phân phối qua nhà bán lẻ nhằm phcuj vụ nhiều đối tượng khách hàng  Triển khai hoạt đơng bán hàng Cơng ty Maxcom áp dụng sách bán hàng động hiệu quả, qua kiểm chứng thực tế - Chính sách giá cả: cơng ty áp dụng sách dẫn đầu giá, tức bán mức giá thấp so với giá sản phẩm loại doanh nghiệp khác Nhờ tiết kiệm chi phí bỏ cách th lao động trình độ phổ thơng, th mặt bẳng giá rẻ, mở đại lý mang Internet thay đại lý to mặt đường… nên cơng ty bán giá thấp so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty có số sách giảm giá cho khách hàng quen, cho đơn hàng số lượng lớn, cho khách hàng xa… nhằm thu hút tận dụng hội bán hàng - Chính sách khuyến mại: cơng ty thường xuyên có đợt khuyến mại chiến dịch bán hàng tặng kèm sim Vinafone cho tất mặt hàng điện thoại, tặng phụ kiện kèm với sản phẩm điện tử, mua sản phẩm tăng sản phẩm… nhằm khuyến khích khách hàng mua mua nhiều sản phẩm 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY MAXCOM 2.4.1 Những thành tựu Thứ nhất: Duy trì ổn định phát triển quy mơ kinh doanh Công ty Mặc dù kinh doanh mơi trường đầy biến động gặp khơng khó khăn, doanh thu công ty vân tăng trưởng đặn, tiết kiệm chi phí cách hợp lý Do đó, lợi nhuận cơng ty tăng lên, mức lương chế độ đãi ngộ cho thành viên công ty nâng cao Thứ hai: Sản phẩm mà Cơng ty cung cấp có chất lượng tốt, dịch vụ thương mại công ty làm hài lòng đại đa số khách hàng Thứ ba: Hệ thơng phân phối Maxcom phát triển rộng khắp tỉnh 48 đồng phái Bắc số tỉnh trung du Cơng ty có liên kết trở thành nhà cung ứng thường xuyên với đại lý bán lẻ tỉnh thành Thứ tư: Lượng khách hàng Công ty không ngừng gia tăng, bao gồm khách hàng truyền thống, khách hàng trung thành khách hàng 2.4.2 Những hạn chế Vốn: Công ty huy động vốn theo cách, vay ngân hàng từ bạn bè từ đối tác thơng qua việc ứng tiền trước, hay chấp nhận trả chậm tiền hàng Song dòng tiền lưu động hạn chế, nợ phải thu lớn, khách hàng trả nhỏ giọt, từ làm đình trệ hoạt động kinh doanh, hàng hóa nhập khơng tiêu thụ được, tỉ lệ tồn kho cao… kéo theo hệ lụy nợ lãi vay ngân hàng ngày phình to Nguồn vốn cơng ty nói nhỏ chưa thực ổn định, việc huy động vốn tùy thuộc vào nhân tố bên khơng thể chủ động Điều gây khó khăn cho công tác mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Chất lượng lao động: Cùng với vốn, lao động yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Công ty muốn phát triển mạnh bền vững, đội ngũ nhân viên lao động công ty phải chuyên nghiệp làm việc hiệu Như phần phân tích nguồn nhân lực, thấy phần lớn lao động cơng ty đạt trình độ trung học, trình độ cao đẳng, đại học không chuyên ngành cần thiết, khơng có đạt trình độ cao học Nhân viên công ty đa số làm việc dựa kinh nghiệm, học hỏi từ thực tiễn chưa qua trường lớp Thậm chí ban giám đốc – người sáng lập công ty người học kĩ thuật khơng có chứng quản trị kinh doanh Từ thấy suất lao động trình độ quản lý cũn yếu kém, chưa phù hợp với yêu cầu kinh tế khắc nghiệt Nguồn cung cấp sản phẩm: Maxcom công ty kinh doanh sản phẩm thị trường, có cạnh tranh việc mua hàng hóa từ nhà sản xuất, nhà sản xuất quốc tế Do lượng hàng nhập có hạn, doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng lại lớn nên cơng ty nhiều lần thiếu hàng để bán thị trường cạnh tranh với nhà phân phối khác Chất lượng hàng hóa nhập khơng đảm bảo: cơng ty không nhập trực tiếp từ nhà sản xuất mà mua lại từ đại lý nhà sản xuất Chính vậy, sản phẩm mua có độ tin cậy thấp, uy tín chế độ bảo hành đại lý bị đánh giá chưa cao, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Maxcom 49 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MAXCOM 3.1 XU HƯỚNG VẬN ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TMCP DV & XNK MAXCOM 3.1.1 Xu hướng vận động môi trường kinh doanh  Xu hướng vận động cầu: Hiện nhu cầu mặt hàng điện tử viễn thông thị trường phổ biến có xu hướng bão hòa Những người độ tuổi từ 18 trở lên sở hữu riêng cho nhiều điện thoại di động, độ tuổi sử dụng điện thoại di động ngày giảm xuống, chí em học sinh tiểu học bố mẹ cho phép sử dụng điện thoại di động hình thức quản lý Mặt hàng sản phẩm gia dụng thơng minh chưa thật phổ biến nước ta Những sản phẩm cân điện tử, máy xay ép đa năng, lau nhà tiện dụng… xuất gia đình có điều kiện kinh tế gia đình thành thị, dễ dàng tiếp cận với  Xu hướng vận động cung: Đối với lĩnh vực phân phối mặt hàng điện thoại di động, có nhiều nhà phân phối sản phẩm tạo nên thương hiệu uy tín cho mình, ví dụ Thế giới di động, Nhật Cường mobile, Trần Anh Computer… Việc tham gia vào thị trường với quy mơ nhỏ thiếu kinh nghiệm khó khăn thử thách mà Maxcom phải đối mặt  Cơ chế quản lý Nhà Nước: Với kinh tế mở cửa thông thống, sách hỗ trợ cho doanh nghiệp nhỏ vừa, loại thuế xuất đánh lên mặt hàng điện tử ngày giảm xuống cam kết thực lộ trình gia nhập tổ chức thương mại giới tạo điều kiện tốt cho Cơng ty Maxcom phát triển hoạt động nhập phân phối sản phẩm thị trường nước 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty Maxcom  Mục tiêu Mục tiêu dài hạn: đưa công ty Maxcom trở thành công ty phân phối sản phẩm điện thoại di động đồ gia dụng có tên tuổi chỗ đứng, nâng cao 50 lực cạnh tranh công ty thương trường, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng thực đầy đủ nghĩa vụ công ty với Đất nước Mục tiêu ngắn hạn: Tăng trưởng vào năm 2012: 200 - 300% doanh số bán hàng, 270 - 350% lợi nhuận sau thuế so với năm 2011; naagn cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo giữ chân 70% số khách hàng quen mở rộng thêm khoảng 2,5 lần thị trường so với  Phương hướng hoạt động  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự: Con người yếu tố hàng đầu cho sựu tồn phát triển doanh nghiệp Do Maxcom trọng việc phát triển nguồn nhân lực kế hoạch công ty thời gian tới tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ đại học chuyên môn nghiệp vụ kinh doanh, đồng thời ban giám đốc tham gia chương tình học quản trị kinh doanh kĩ quản lý Bên cạnh đó, cơng ty cử nhân viên có học khóa ngắn ngày chuyên ngành mà họ đảm nhiệm - Mở rộng thêm thị trường Đa dạng hóa hình thức, kênh bán hàng Ngồi hình thức bán hàng truyền thống, công ty phát triển dịch vụ bán hàng qua mang Internet, qua điện thoại qua truyền hình nhằm tạo điều kiện tốt cho khách hàng mua sản phẩm, đồng thời tiếp cận nhóm khách hàng tiềm mà cơng ty khơng thể tiếp cận bán hàng trực tiếp Hơn nữa, cơng ty có kế hoạch mở chi nhánh vài tỉnh thành lớn phía Bắc nhằm tập trung nhiều cho địa phương này, giảm thiểu chi phí phân phối qua trung gian thương mại - Hoàn thiện máy hoạt động cơng ty: Do thành lập chưa có kinh nghiệm việc tổ chức nên vấn đề nhân sự, vị trí, quy định, quy chế, sách lương thưởng phạt, sách đãi ngộ cơng ty nhiều hạn chế thường giải theo tính tự phát, khơng tránh khỏi phiền hà bất hợp lý Trong thời gian tới, công ty xây dựng quy định cơng ty, mang lại luồng gió cho hoạt động máy hành - Mở rộng thị trường Không mặt phạm vi địa lý mà nhóm khách khác Hiện này, mặt hàng điện thoại di động công ty hướng đến người có thu nhập phụ thuộc vào gia đình học sinh, sinh viên, người làm Sắp tới, cơng ty có chiến lược phát triển mặt hàng hướng đến người cao tuổi hưu có nhu cầu sử dụng, người có thu nhập 51 thấp nhóm khách hàng vùng sâu vùng xa Mặt hàng sản phẩm gia dụng khơng bó hẹp cán văn phòng mà hướng tới nhóm khách hàng tỉnh khác, mà sản phẩm chưa bày bán rộng rãi địa phương - Hồn thiện sở vật chất kĩ thuật cơng ty Trang bị thêm thiết bị văn phòng cần thiết cho đại lý, đổi trang thiết bị lạc hậu trụ sở công ty máy tính, điện thoại, điều hòa nhiệt độ, máy fax, máy photocopy… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác nhân viên công ty 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TMCP DV & XNK MAXCOM 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường Trong qúa trình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng, bước mở đầu cho chiến lược kinh doanh tiếp theo, định thành công kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi bán gì? Bán nào? Bán cho ai? Vì nghiên cứu thị trường việc làm cần thiết doanh nghiệp muốn mở rộng phát triển kinh doanh, bắt đầu kinh doanh hay kinh doanh Hơn nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp dự báo xác nắm bắt nhu cầu xu hướng vận động phát triển Maxcom thời gian qua tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường song chưa có nhân viên chuyên trách vấn đền mà nhân viên kiêm nhiệm nên hoạt động nghiên cứu thị trường dừng lại mức độ khảo sát giá mặt hàng sản xuất kinh doanh đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khác phân phối loại sản phẩm Vì thời gian tới công ty cần phải tổ chức công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu Công ty cần thường xuyên nhân viên kinh doanh học nơi đào tạo tổ chức lớp đào tạo chỗ cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ chun mơn hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng Hàng quý, Công ty tổ chức điều tra nhu cầu khách hàng tiềm năng, điều tra nhận xét đánh giá khách hàng có chất lượng sản phẩm cách thức phục vụ Công ty Công ty cần xác định rõ thông tin mà cơng ty cần có qua điều tra thị trường, cách thức điều tra, mục tiêu điều tra Lập kế hoạch cụ thể để thực hiệnviệc điều tra dựa vào sở 52 Dựa vào thơn tin thu thập được, nhân viên kinh doanh xử lý đánh giá, phân tích để có thơng tin cần thiết chất lượng nguồn hàng, nguồn cung ứng, giá tính cạnh tranh thị trường, nhu cầu khách hàng sao… Trên sở phân tích nhân viên kinh doanh, ban lãnh đạo cơng ty có thẻ đưa định phù hợp với tình hình thực tế định giá cả, sản phẩm, chất lượng, mẫu mã,… để hướng đến nhóm khách hàng tiềm 3.2.2 Hồn thiện mạng lưới bán hàng Hiện công ty có đại lý bán lẻ, trụ sở công ty đặt Hà Nội Các hoạt động bán hàng địa phương khác hay khu vực thành phố Hà Nội chiến dịch từ 2-7 ngày, khó đáp ứng nhu cầu tiếp cận hết khách hàng tiềm nơi Hơn nữa, việc tổ chức chiến dịch bán hàng thường rầm rộ, tạo tốn mặt tài nhân Do đó, thời gian tới, mạng lưới bán hàng công ty cần hoàn thiện Thành lập thêm số đại lý tỉnh nhằm đẩy nhanh trình phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Các đại lý cung cấp hàng hóa dịch vụ thương mại công ty Việc thành lập đại lý tỉnh khác đòi hỏi cơng ty phảo có ràng buộc trách nhiệm rõ ràng cụ thể, nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng, công ty thân đại lý, tránh trường hợp lợi dụng kẽ hở để trục lợi Công ty cần đầu tư, nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật cho chi nhánh, đại lý trụ sở Cơ sở vật chất có ảnh hưởng đến chất lượng làm việc đội ngũ nhân viên hình ảnh Cơng ty Các điều kiện nhà kho bảo quản ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Do đó, Cơng ty cần đầu tư thích đáng mặt nhằm mang đến thỏa mãn cho khách hàng đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo 3.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Maxcom thời gian qua tổ chức số hoạt động xúc tiến thương mại như: khuyến mại, quan hệ với khách hàng, tổ chức chiến dịch bán hàng điểm tập trung nhiều khách hàng tiềm Tuy nhiên,những hoạt động chưa đủ để thu hút ý khuyến khích mua hàng từ người tiêu dùng Do đó, để hoạt động bán hàng Công ty phát triển mạnh hơn, thời gian tới, công ty cần tăng giữ vững hoạt động xúc tiến tỏ có hiệu tổ chức thêm số hoạt động xúc tiến Hiện nay, công ty chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo trực tiếp từ nhân 53 viên đến khách hàng qua Catalog Do đó, cần thiết kế Catalog bán hàng chi tiết, chân thực, ngắn gọn, đầy đủ có sức thuyết phục sản phẩm Cơng ty tổ chức đợt khuyến mại tặng thêm hàng hóa kèm theo, giảm giá, phát phiếu ưu đãi, phiếu giảm giá… vào dịp đặc biệt (giáng sinh, năm mới, tế Âm lịch, kỉ niệm ngày thành lập Công ty, ngày 2/9, ngày Phụ nữ Việt Nam…) Ngoài hoạt động xúc tiến thực cần trì trên, cơng ty nên có hoạt động xúc tiến thương mai nhằm thu hút ý lôi kéo khách hàng mau sản phẩm - Sử dụng công cụ giá cách linh hoạt, đề tỷ lệ chiết khấu hợp lý cho khách thân thiết, khách hàng xa có nhu cầu mua hàng khách mua hàng với số lượng lớn - Quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng báo, tạp chí, internet, truyền hình, radio… - Sử dụng panơ, aphích quảng cáo cho công ty sản phẩm công ty địa điểm thích hợp, nơi khách hàng dễ thấy, dễ tiếp cận - Tổ chức chiến dịch bán hàng khu công nghiệp, trường đại học, cao đẳng, trung cấp, trung học… nơi tập trung khách hàng tiềm công ty - Mang tờ rơi quảng cáo đưa vào tận nhà hộ dân cư địa bàn 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty Con người đóng vai trò quan trọng thành bại doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn thành công thị trường phải có đội ngũ nhân viên có lực thực có lòng trung thành với doanh nghiệp Cho dù trang thiết bị có đại đến đâu, công nghệ đổi đến mà đội ngũ nhân viên không giỏi, không đáp ứng với đổi khơng thể đưa doanh nghiệp phát triển Đối với doanh nghiệp thương mại, vai trò đội ngũ nhân viên bán hàng vơ quan trọng, nhân viên bán hàng cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, bên mua bên bán, chi phí lợi nhuận Do đó, để hoạt động bán hàng củ công ty ngày phát triển, công ty cần ý nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Cơng tác nâng cao chất lượng cần thực từ khâu tuyển mộ, tuyển dụng nhân viên Công ty cần lực chọn cho nhân viên có khả đáp ứng yêu cầu mà công việc công ty đòi hỏi, cụ thể kĩ bán hàng, kĩ giao tiếp, cấp, kinh nghiệm, lòng trung thành… Nhân viên bán hàng cần lựa chọn khách quan, sau 54 tuyển chọn phải qua trình thử việc Đảm bảo quyền lợi cho nhân viên hoàn thành tốt vượt tiêu giao qua hình thức lương, thưởng, hoa hồng, đãi ngộ đặc biệt… nhằm thu hút giữ chân nhân viên mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Đào tạo nhân viên cũ, làm việc trung thành với cơng ty qua hình thức cử học khóa học trung tâm đào tạo, mở lớp đào tạo công ty nhằm nâng cao kiến thức, kĩ hiệu làm việc đội ngũ nhân viên đồng thời công ty thời gian, công sức, tiền bạc để tuyển dụng thêm nhân viên 3.2.5 Nâng cao kĩ quản lý Vai trò người lãnh đạo doanh nghiệp dù thời kì ln đặt lên hàng đầu Từ doanh nghiệp giai đoạn phơi thai, người lãnh đạo phải tìm có doanh nghiệp hướng đi, đường mà từ đo, doanh nghiệp tồn tại, phát triển tiến bước, mang lại lợi nhuận cho người lãnh đạo lợi ích cho xã hội Khi vào hoạt động, người lãnh đạo doanh nghiệp lại đóng vai trò kim nam, người đứng mũi chịu sào cho tất hoạt động công ty Người lãnh đạo giỏi người biết dùng người, tức giao việc cho người, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp, xử lý tình kinh doanh trước biến động môi trường, biết đối xử mực thỏa đáng với nhân viên Việc nâng cao kỹ quản lý giúp cho người lãnh đạo công ty cập nhật kỹ quản lý mới, tiếp cận thông tin xu biến động môi trường kinh doanh nước quốc tế, nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức kinh tế đại Người lãnh đạo giỏi dựa vào thơng tin có sẵn hay dự đốn để đề chiến lược kế hoạch đắn cho cơng ty để đưa cơng ty phát triển thương trường Để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán bộ, cơng nhân viên, cơng ty sử dụng biện pháp sau: - Động viên, tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên công ty tự túc học hỗ trợ cho họ phần - Cử cán học trường đào tạo - Đào tạo chỗ cho cán quản lý mới, cán quản lý chưa có kinh nghiệm hay kĩ việc quản lư cách dùng cán quản lư cơng ty có thời gian cơng tác định, người có kinh nghiệm, kiến thức chun mơn quản lý - Cơng ty mời chun gia ngồi cơng ty 55 CEO thành đạt, giảng viên có kinh nghiệm truyền đạt kiến thức từ sở đào tạo thực khóa đào tạo ngắn cho cán quản lý Việc đào tạo, huấn luyện cơng ty mặt có hiệu qủa, mặt khác lại đỡ tốn thời gian, chi phí 3.2.6 Tăng cường hoạt động dịch vụ thương mại Trong chế thị trường, dịch vụ thương mại trở thành vũ khí quan trọng doanh nghiệp việc tìm kiếm, giữ chân làm hài lòng khách hàng Ngày với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp, khách hàng lại có điều kiện để quan tâm nhiều đến hoạt động dịch vụ trước, sau bán hàng công ty nhằm tìm kiếm cơng ty thỏa mãn tối đa nhu cầu họ giá cả, chất lượng đặc biệt hài lòng, thoải mái mua hàng Chính cơng ty nên sử dụng số biện pháp sau: - Dịch vụ trước bán hàng: tư vấn cho khách hàng thông tin liên quan đến sản phẩm cơng năng, tính chất, đặc điểm, khác biệt sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng, phân biệt sản phẩm chất lượng, sản phẩm giả, …Điều ảnh hưởng tích cực đến định mua khách hàng tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin tưởng mua sản phẩm công ty Dịch vụ trước mua hàng mặt tạo hình ảnh tốt cơng ty tâm trí khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động mua hàng, chống nạn hàng giả, hàng nhài, hàng chất lượng thị trường - Dịch vụ bán hàng: Thực dịch vụ vận chuyển khách hàng xa khơng có điều kiện vận chuyển với mức giá hợp lý, dịch vụ đóng gói, lắp đặt, tư vấn hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn cách bảo quản, đảm bảo bảo hành cho sản phẩm… Đây coi dịch vụ hấp dẫn khách hàng nhất, họ đến định mua hàng nhanh chóng, doanh nghiệp tạo niềm tin nơi người tiêu dùng, hình ảnh doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn, uy tín doanh nghiệp ngày khẳng định thị trường - Dịch vụ sau bán hàng (dịch vụ hậu mãi): Thực dịch vụ thăm hỏi khách hàng, thực cam kết bảo hành, bảo dưỡng, tu, thay phụ tùng cho sản phẩm… Điều hiệu điều kiện mà công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh lòng trung thành khách hàng ngày giảm sút Việc thực không khó để thực khơng tốn nhiều thời gian, công sức lại mang đến hiệu to lớn việc giữ chân khách hàng cũ tạo nên hình ảnh đẹp mắt khách hàng tiềm 3.2.7 Hoàn thiện sở vật chất, kĩ thuật phục vụ bán hàng Một môi trường làm việc tốt thứ giúp nâng cao hiệu hoạt động 56 kinh doanh, thứ hai giúp giảm áp lực công việc cho cán bộ, nhân viên công ty môi trường làm việc trang bị đầy đủ thiết bị đại thiết yếu tạo tâm lý làm việc thoải mái Càng ngày, áp lực công việc lớn môi trường làm việc khiến người lao động quan tâm Với cơng ty quy mơ nhỏ, số vốn điều lệ việc tạo lập mơi trường làm việc với đầy đủ trang thiết bị đại việc làm dễ dàng Tuy nhiên cơng ty bước hoàn thiện dần sở vật chất kỹ thuật cách thay mua dụng cụ cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh như: máy fax, máy in, hệ thống máy tính, máy đếm tiền, máy photocopy Cơng ty cần đầu tư xây dựng thêm kho hàng; đầu tư mua sắm thiết bị bảo vệ, bảo quản hàng hóa điều hòa nhiệt độ, quạt thơng gió, máy hút ẩm, hệ thống giá, kệ để hàng… nhằm phục vụ cho công tác bảo quản dự trữ hàng hóa Để tiết kiệm phần chi phí nhân lực việc vận chuyển hàng hóa đến nơi tiêu thụ từ nơi mua kho hàng cơng ty, giảm thiểu rủi ro q trình vận chuyển, đánh bóng hình ảnh cơng ty… Maxcom cần mua thêm ô tô bán tải hạng nhẹ phục vụ mục đích vận chuyển hảng hóa, sản phẩm 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT Qua thời gian tiếp xúc tìm hiểu hoạt động bán hàng công ty Maxcom, dựa so sánh, đối chiếu với hệ thống sở lý thuyết học trường, em xin đưa số kiến nghị sau 3.3.1 Đối với công ty Thứ nhất, công ty nên thành lập riêng phòng Marketing để thực đầy đủ chức khơng ghép vào phòng kinh doanh Phòng marketing phòng kinh doanh hai phòng ban có chức năng, nhiệm vụ gần khác hồn tồn, có vài điểm tương đồng mục tiêu hoạt động, khơng thể để phòng kinh doanh làm cơng việc phòng marketing Nếu thành lập, phòng Marketing đảm nhiệm chức quan trọng như: tổ chức thực hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng, giải thắc mắc khách hàng trước sau bán hàng… Thứ hai, cơng ty cần đẩy nhanh q trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa Ngay từ nghiệp vụ đặt hàng nhà cung cấp nước ngoài, nhận hàng từ kho hải quan, đến việc xuất hàng từ kho mình, mang hàng đến nơi bán hay đến tay khách hàng, công ty phải giải nhiều thủ tục rườm rà, phức tạp, làm nhiều thời gian giao hàng, thời gian lưu kho, thời gian vận chuyển… ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, tốc độ luân chuyển hàng hóa tiền tế, ảnh hưởng đến hài lòng thỏa mãn khách hàng dành cho công ty 57 Thứ ba, cơng ty cần trì mối quan hệ thân thiết với nhà cung ứng hàng hóa chất lượng, uy tín, giá cạnh tranh để tạo nguồn hàng đáng tin cậy, đáp ứng khả bán hàng tạo nên ổn định kinh doanh cho cơng ty Thứ tư, dựa vào tình hình nay, công ty cần mở rộng nguồn vốn cua cách huy động vốn tự có hay vốn vay từ ngân hàng, từ bạn bè người thân, từ nhà đầu tư nhỏ có mong muốn kinh doanh lĩnh vực với công ty để mở rộng hoạt động kinh doanh Kế hoạch tới công ty thành lập thêm chi nhánh, đại lý phân phối sản phẩm số tỉnh phía Bắc Do đó, việc huy động thêm vốn cần thiết để tạo nên nguồn tiềm lực tài vững vàng cho hoạt động phát triển tới, đồng thời biện pháp để nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh 3.3.2 Đối với Nhà nước Thứ nhất, Nhà nước cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp thị trường thơng qua luật, sách, quy định… để hạn chế độc quyền, thiếu bình đẳng, hạn chế nạn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng thao túng, lũng đoạn thị trường, khiến doanh nghiệp kinh doanh hàng thật phải điêu đứng, … tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Thứ hai, Nhà nước cần hóa thiện sở hạ tầng điện, đường… để việc vận chuyển hàng hóa đến địa phương vùng xâu vùng xa dễ dàng thuận tiện hơn, đưa hàng hóa đến nơi xa xơi để mở rộng hoạt động kinh doanh công ty đồng thời điều kiện để người dân phục vụ, thỏa mãn nhu cầu họ Thứ ba, Nhà nước cần có sách rõ ràng việc giải vốn cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, bắt đầu kinh doanh thị trường Một doanh nghiệp quy mô nhỏ đồng nghĩa với số vốn ít, dù muốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải đối mặt vấn đề tài Nhà nước, mặt vừa khuyến khích hoạt động tiêu dùng để làm nóng kinh tế, mặt khác lại ban hành sách thắt chặt tiền tệ, giảm khoản vay doanh nghiệp Điều tạo khơng khó khăn cho doanh nghiệp muốn phát triển hoạt động kinh doanh thị trường 58 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay,sự tồn phát triển doanh nghiệp thương mại phụ thuộc hoàn toàn vào việc sản phẩm cơng ty có chấp nhận thị trường hay không Để sản phẩm doanh nghiệp chấp nhận hoạt động bán hàng cần thiết phải đặt lên hàng đầu Là công ty Cổ phần thương mại quy mô nhỏ, với làm cơng ty Maxcom dần tìm chỗ đứng thương trường, đến mục tiêu lợi nhuận mục tiêu xã hội đặt ngày từ thành lập Thông qua đề tài nghiên cứu này, em muốn nâng cao hiểu biết thân hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp nghiên cứu sâu lý thuyết bán hàng nhằm bổ sung thêm vào vốn kiến thức ỏi Qua đây, em xin đề xuất vài giải pháp để góp phần thúc đẩy hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận nâng cao hiệu hoạt động bán hàng hiệu kinh doanh công ty TMCP DV & XNK Maxcom Trong thời gian vừa qua, em nghiêm túc, cố gắng học hỏi, nghiên cứu, song kinh nghiệm thực tế hạn chế vốn kiến thức ỏi nên viết chắn khơng thể tránh khỏi sai xuất Vì em mong nhận lời dẫn đóng góp q báu thầy giáo, cơ, chú, anh, chị cơng ty tồn thể bạn 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế Thương mại Đồng chủ biên: GS TS Đặng Đình Đào GS TS Hồng Đức Thân NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình Thương mại Quốc tế Đồng chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn TS Trần Hòe NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình Quản trị DNTM I , II Đồng chủ biên: PGS.TS Hoàng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc NXB Lao Động Xã Hội năm 2005 Giáo trình Marketing thương mại Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Xuân Quang NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân năm 2007 Giáo trình Marketing Chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Luận văn tốt nghiệp khóa 49, 50 khoa Thương Mại & Kinh Tế Quốc Tế, trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tài liệu cơng ty Maxcom: báo cáo tài chính, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, báo cáo thuế,… 60 ... 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty Thương mại Cổ phần Dịch vụ Xuất nhập Maxcom Chương 3: Phương hướng biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty Thương mai Cổ phần Dịch vụ Xuất nhập Maxcom. .. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MAXCOM 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THƯƠNG MAI CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẢU MAXCOM. .. vụ thương mại, ta đề cập đến dịch vụ hỗ trợ hoạt động bán hàng Căn vào thời điểm hoạt động dịch vụ mà người ta chia thành: dịch vụ tiền bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ hậu - Dịch vụ trước bán