3.1 Cơ sở đề xuất các giải pháp hỗ trợ công tác bán hàng tại công ty TNHH INOX Liên Minh
Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây và sự cạnh tranh của thị trường tại thành phố Đà Nẵng.Việc khẳng định vị thế của công ty để phát triển lâu dài ngày càng khó khăn. Công ty TNHH INOX Liên Minh luôn phải chú trọng vào ba mục tiêu quan trọng : doanh thu, chất lượng và vị thế.
Công ty đã đưa ra một số định hướng phát triển sau : Giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới
Tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đó lên kế hoạch phát triển sản phẩm ngày càng tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất
Hoàn thiện công tác bán hàng, xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng, xác định các kênh bán hàng và các hoạt động phân phối
Tăng cường mở rộng mối quan hệ với các khách hàng lớn, mở rộng mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng với khách hàng, giảm thiểu các khiếu nại, phàn nàn và tỷ lệ trả hàng.
Sáng tạo thêm các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.2. Các giải pháp cải thiện quy trình bán hàng của công ty TNHH INOXLiên Minh Liên Minh
3.2.1. Nghiên cứu thị trường
Lý do công ty phải nghiên cứu thị trường mà cụ thể là nhân viên phòng kinh doanh là để nắm được các thông tin kinh tế và biết được các nhu cầu của khách hàng trên cơ sở đó công ty tìm được thời cơ hấp dẫn đối với doanh nghiệp để phát huy được cơ hội và sẽ chiến thắng trên thương trường. Có sự cạnh tranh
biện pháp để tạo ra khả năng xâm nhập đứng vững và phát triển ra thị trường mới.
Chữ tín của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu, không vì lợi ích trước mắt mà đánh mất uy tín của khách hàng, đó là biện pháp hữu hiệu thu hút và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cũng là biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh sản phẩm với các công ty khác. Đồng thời các hoạt động kiểm tra được thực hiện thường xuyên liên tục, kịp thời phát hiện và ngăn chặn những trừơng hợp làm tổn hại đến uy tín của công ty.
Yếu tố đặc trưng của sản phẩm inox phải luôn có tính thẩm mỹ cao, dễ lau chùi, độ bền bỉ cao đó là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh, nó cũng quyết định sự thành công của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại inox trên thị trường Đà Nẵng, nhất là lúc kinh tế của thành phố đang phục hồi sau dịch.
3.2.2. Xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng
Để xây dựng kế hoạch và chiến lược cho công ty thì phải xem xét tình hình tài chính của công ty và biến động của thị trường mà công ty đang kinh doanh. Công ty nên linh hoạt trong việc thiết lập một số mục tiêu chung của doanh nghiệp dựa vào tình hình cụ thể, khả năng của từng địa điểm nhằm khai thác được tối đa mọi lợi thế cũng như tiềm năng để có thể đạt được hiệu quả bán hàng tốt nhất. Việc xây dựng mục tiêu phải đảm bảo tính cụ thể, không mang tính chất chung và đảm bảo tính khả thi có thể thực hiện được, phù hợp với tình hình hiện tại của thị trường. Để xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả, công ty cần có một lượng ngân sách nhất định cho hoạt động bán hàng. Hiện nay công ty chưa có một kế hoạch cụ thể về ngân sách cho hoạt động bán hàng. Việc xây dựng hoạt động bán hàng dựa trên điều kiện tài chính của công ty cho phép. Ngân sách bán hàng sẽ là cơ sở xác định mục tiêu bán hàng trong thời gian tới.
Đề xuất kế hoạch bán hàng của công ty như sau: - Hệ thống báo cáo:
Nhân viên bán hàng báo cáo hàng tuần về hoạt động kinh doanh của công ty về phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh thực hiện tổng hợp báo cáo chi phí bán hàng, doanh số bán hàng. Tổng hợp và báo cáo thường xuyên lên ban giám đốc để có kế hoạch sản xuất hiệu quả.
- Giám sát nhân viên bán hàng
Giám sát lịch trình làm việc của nhân viên bán hàng, cũng như kiểm tra hiệu quả của nhân viên bán hàng. Căn cứ vào chỉ tiêu đã giao, thường xuyên trao đổi, động viên cũng như lắng nghe các ý kiến phản hồi của nhân viên trong hoạt động bán hàng.
- Tổ chức, tham gia các hội chợ, đưa sản phẩm về nông thôn
Nhân viên phòng kinh doanh lên kế hoạch kết nối với các hoạt động thể thao, hội chợ nhằm quảng bá và đưa sản phẩm đến với các địa điểm nông thôn như Quảng Nam. Kế hoạch tổ chức bao gồm việc thuê địa điểm trưng bày, chi phí vận chuyển, nhân viên bán hàng tại chỗ, quản lý giám sát bán hàng,…
Ngoài ra, dịch vụ sau bán cực kì quan trọng trong hoạt động bán hàng. Nhân viên bán hàng cần lưu trữ hồ sơ chi tiết của khách hàng và giấy tờ giao dịch để khách hàng thuận tiện cho việc theo dõi và bảo hành.