(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch cho người dân trên địa bàn thị xã từ sơn, tỉnh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ HƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CHO NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 8620115 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Ngọc Hướng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hường i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc TS Lê Ngọc Hướng tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân tích định lượng, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới lãnh đạo UBND thị xã Từ Sơn, Chi cục Thống kê thị xã, phòng Quản lý đô thị thị xã, UBND nhân dân địa bàn xã/phường: Đình Bảng, Tam Sơn, Đơng Ngàn giúp tơi q trình thu thập, điều tra số liệu để hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hường ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ vii Danh mục hình vii Danh mục sơ đồ vii Trích yếu luận văn viii Thesis abstract .x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đôi tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Đặc điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân 11 2.1.3 Vai trò nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân 12 2.1.4 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân 13 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân 15 2.2 Cơ sở thực tiễn .18 2.2.1 Tình hình cung cấp nước tỉnh Vĩnh Phúc .18 iii download by : skknchat@gmail.com 2.2.2 Tình hình cấp nước tỉnh Hà Nam 23 2.2.3 Bài học kinh nghiệm thị xã Từ Sơn tỉnh Bắc Ninh 27 Phần Phương pháp nghiên cứu .30 3.1 Đặc điểm địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh 30 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 30 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Chọn điểm, chọn mẫu nghiên cứu 39 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 40 3.2.3 Tổng hợp xử lý liệu .42 3.2.4 Phương pháp phân tích 42 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 45 4.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn 45 4.1.1 Thực trạng cung cấp số lượng nước, giá nước 45 4.1.2 Thực trạng đáp ứng chất lượng nước 54 4.1.3 Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ cung cấp nước .55 4.2 Các yếu tố ảnh hướng tới chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn 66 4.2.1 Cơ chế sách Nhà nước cụ thể hóa địa phương 66 4.2.2 Nhận thức người dân công tác tuyên truyền vận động 67 4.2.3 Giá nước 69 4.2.4 Công nghệ sản xuất nước 71 4.2.5 Công tác quy hoạch cung ứng nước 71 4.2.6 Nguồn lực tài 71 4.2.7 Nhu cầu dùng nước người dân 72 4.2.8 Trình độ nguồn nhân lực 73 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn .73 4.3.1 Phân tích ma trận SWOT cho nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn .73 iv download by : skknchat@gmail.com 4.3.2 Tăng cường công tác giáo dục, tuyên truyền 76 4.3.3 Hồn thiện chế sách hỗ trợ cung ứng dịch vụ cấp nước cho người dân nông thôn 76 4.3.4 Huy động nguồn lực tài đầu tư xây dựng cơng trình cung cấp nước cho người dân 78 4.3.5 Đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân 79 4.3.6 Đảm bảo nâng cao chất lượng nước địa phương 80 4.3.7 Áp dụng công nghệ tiên tiến xử lý nước 80 4.3.8 Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn .81 4.3.9 Tăng cường công tác quản lý cơng trình 81 Phần Kết luận kiến nghị 84 5.1 Kết luận 84 5.2 Kiến nghị 85 5.2.1 Đối với cấp Trung ương 85 5.2.2 Đối với tỉnh Bắc Ninh 85 Tài liệu tham khảo .86 Phụ lục .88 v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tỷ lệ người dân sử dụng nước hợp vệ sinh tỉnh Vĩnh Phúc .19 Bảng 3.1 Tình hình dân số thị xã Từ Sơn giai đoạn 2015 - 2017 .36 Bảng 3.2 Hiện trạng phân bố dân cư thị xã Từ Sơn đến 31/12/2017 37 Bảng 3.3 Nội dung thu thập thông tin .40 Bảng 3.4 Phân tích ma trận SWOT 43 Bảng 4.1 Một số tiêu phản ánh dịch vụ cung cấp nước đơn vị cấp nước địa bàn TX Từ Sơn năm 2016 50 Bảng 4.2 Sản lượng sản xuất nước bình qn ngày đêm cơng ty cổ phần đầu tư phát triển An Việt 51 Bảng 4.3 Sản lượng sản xuất nước thực tế công ty qua năm 51 Bảng 4.4 Sản lượng nước tiêu thụ bình quân theo thời điểm ngày năm 2016 .52 Bảng 4.5 Giá tiêu thụ nước (áp dụng từ năm 2013) 53 Bảng 4.6 Tuổi số lao động hộ điều tra .56 Bảng 4.7 Giới tính trình độ chủ hộ điều tra 56 Bảng 4.8 Thời gian sử dụng nước hộ điều tra .57 Bảng 4.9 Đánh giá hộ màu, mùi, vị, giá nước 58 Bảng 4.10 Đánh giá hộ tình hình phục vụ liên quan đến nước 60 Bảng 4.11 Đánh giá hộ loại bệnh chất lượng nước 62 Bảng 4.12 Đánh giá mức độ hài lòng tiện ích liên quan đến cung cấp nước 64 Bảng 4.13 Đánh giá hộ mức độ hài lòng chất lượng nước 65 Bảng 4.14 Lý quan trọng sử dụng nước 65 Bảng 4.15 Đánh giá nhận thức hộ nước .68 Bảng 4.16 Ý kiến hộ mức tăng giá nước .70 Bảng 4.17 Sử dụng nước hộ gia đình 73 Bảng 4.18 Ma trận SWOT phát triển sản xuất kinh doanh Công ty .75 vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Bản đồ hành thị xã Từ Sơn 30 DANH MỤC HÌNH Biểu đồ 3.1 Cơ cấu kinh tế thị xã Từ Sơn năm 2017 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 4.1 Mạng lưới cung cấp nước Công ty cổ phần đầu tư phát triển An Việt 46 Sơ đồ 4.2 Mạng lưới cung cấp nước nhà máy nước Đình Bảng 48 Sơ đồ 4.3 Mơ hình tổ chức quản lý, vận hành Công ty cổ phần đầu tư phát triển An Việt 49 vii download by : skknchat@gmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Hường Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh” Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 8620115 Tên sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ địa bàn nghiên cứu thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Sử dụng cách tiếp cận khác thông qua hộ dân sử dụng nước sạch, cán quản lý nhằm thu thập thơng tin cách xác, xem xét mối tương quan khác đối tượng để có phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước Thu thập liệu sơ cấp thứ cấp thông qua tài liệu thống kê công bố công khai Công ty báo cáo kết sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê dân số, kinh tế, lao động, thị xã Từ Sơn Thông qua điều tra thực tế, tiến hành vấn trực tiếp số cán Công ty cung cấp nước thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi chuẩn hóa tiêu chí phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Đề tài sử dụng phương pháp: Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích so sánh, Phương pháp phân tích ma trận SWOT, Phương pháp chun gia nhằm mơ tả hoạt động liên quan đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước phát nguyên nhân tình hình vấn đề phát sinh cần giải Tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước Từ tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh Kết kết luận Hiện nay, địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh có ba cơng trình cung cấp nước tập trung hoàn thành đưa vào sử dụng cơng trình cung cấp nước công ty Cổ phần đầu tư phát triển An Việt, nhà máy nước Đình Bảng cơng trình cung cấp nước Cơng ty cổ phần An Thịnh Các cơng trình cung cấp nước mang lại kết định, góp phần nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng nước địa bàn thị xã Công suất cấp nước số hộ dân sử dụng nước cơng trình tăng qua năm Chất lượng nước viii download by : skknchat@gmail.com đảm bảo, đáp ứng tiêu chuẩn Bộ Y tế Quy mơ cơng trình đảm bảo cấp nước sinh hoạt cho hộ dân địa bàn cơng trình rộng Công nghệ xử lý nước công trình đại Trong thời gian qua, việc cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ nước địa bàn thị xã Từ Sơn giúp cho người dân thị xã yên tâm sinh hoạt sản xuất, tạo điều kiện cho hoạt động phát triển kinh tế, từ giúp thị xã đạt hiệu kinh tế định, thúc đẩy ngành kinh tế mũi nhọn có tạo điều kiện thuận lợi, thúc đẩy tiềm kinh tế thị xã Bên cạnh đó, cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân thị xã Từ Sơn thời gian qua mang lại hiệu xã hội tích cực Tuy nhiên bên cạnh kết đạt được, dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn ngày lộ số mặt hạn chế định Phần lớn cơng trình cung cấp nước sạch, đặc biệt cơng trình cung cấp nước Công ty cổ phần đầu tư phát triển An Việt chưa hoạt động hết cơng suất thiết kế Sơ cơng trình cung cấp nước thị xã cịn ít, dẫn đến tỷ lệ người dân dùng nước địa bàn thị xã chưa cao Trình độ nguồn nhân lực cơng trình cung cấp nước cịn chưa cao Giá bán nước UBND Tỉnh quy định nhiều bất cập, giá nước thường điều chỉnh lần từ 3-4 năm, bảng giá điều chỉnh phản ánh giá dịch vụ mà khơng dự đốn tăng chi phí tương lai Trên cở sở nghiên cứu, để phát triển dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn, tác giả đề xuất số giải pháp sau: Thứ nhất: Tăng cường công tác giáo dục, tun truyền Thứ hai: Hồn thiện chế sách hỗ trợ cung ứng dịch vụ cấp nước cho người dân nông thôn Thứ ba: Huy động nguồn lực tài đầu tư xây dựng cơng trình cung cấp nước cho người dân Thứ tư: Đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân Thứ năm: Đảm bảo nâng cao chất lượng nước địa phương Thứ sáu: Áp dụng công nghệ tiên tiến xử lý nước Thứ bảy: Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn Thứ tám: Tăng cường công tác quản lý cơng trình ix download by : skknchat@gmail.com thôn không nhiều thời gian, hợp đồng thi công xây dựng đấu thầu quản lý cách rõ ràng cơng - Hồn thiện quy định trách nhiệm người đứng đầu việc giải thủ tục hành Giúp cơng tác thực việc hỗ trợ đầu tư xây dựng cơng trình cấp nước sạch, hỗ trợ giá nước sạch… triển khai nhanh, thuận lợi, không tốn nhiều thời gian chi phí - Tăng cường quy định để bảo vệ quyền lợi người sử dụng nước sạch, tránh bị đơn vị cung ứng nước lợi nhuận mình, mà làm tổn hại đến người tiêu dùng nước - Các công ty cấp nước doanh nghiệp Nhà nước khác tham gia vào lĩnh vực cấp nước có thẩm quyền ngày lớn quản lý tài sản quyền tự chủ tài - Khu vực tư nhân doanh nghiệp Nhà nước đảm bảo tồn việc thi cơng dịch vụ cấp nước nông thôn tương lai Do đó, phải cải thiện mơi trường kinh doanh để khu vực tư nhân có hội thuận lợi để cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp Nhà nước như: Công thuế doanh nghiệp Nhà nước cơng ty tư nhân; Bình đẳng hạn mức tín dụng hệ thống ngân hàng; Tăng cường quản lý pháp luật đấu thầu cạnh tranh thưởng phạt hợp đồng - Bổ sung, hoàn thiện Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 01/11/2009 Thủ tướng Chính phủ số sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư quản lý, khai thác cơng trình cấp nước nơng thơn; Quyết định số 53/2010/QĐ-UBND ngày 20/5/2010 UBND tỉnh Bắc Ninh việc ban hành Quy định chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh Đồng thời Liên Bộ Kế hoạch Đầu tư, Tài Chính, Nơng nghiệp PTNT cần sớm đưa thông tư hướng dẫn cụ thể để thực Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 01/11/2009 Thủ tướng Chính phủ - Bổ sung, hồn thiện sách: Nghị định số 117/2007/NĐ-CP Nghị định số 124/2011/NĐ-CP, giá nước phải hạch toán theo chế thị trường, tính đúng, tính đủ loại chi phí để đơn vị cấp nước thu hồi vốn đầu tư phát triển hệ thống cấp nước; Thông tư 75/2012/TTLTBTC-BXD-BNNPTNT ngày 15 tháng 05 năm 2012 Liên Bộ Tài – Xây dựng – Nơng nghiệp PTNT việc hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác 77 download by : skknchat@gmail.com định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước đô thị, khu công nghiệp khu vực nông thôn Để đảm bảo cho việc cung ứng nước nông thôn với giá thành hợp lý, dịch vụ đến với tất tầng lớp nhân dân, đặc biệt hộ gia đình sách hộ nghèo địa bàn Thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh 4.3.4 Huy động nguồn lực tài đầu tư xây dựng cơng trình cung cấp nước cho người dân Qua nghiên cứu trên, nay, Thị xã Từ Sơn có 11 cơng trình nước sạch, cung cấp nước cho 9/12 xã phường Để hồn thành cơng trình cung cấp nước xây dựng xây dựng thêm cơng trình cung cấp nước cần có nguồn lực tài lớn Nhằm huy động tối đa nguồn lực phục vụ phát triển dịch vụ cung ứng nước sạch, cần phải thực số giải pháp sau: - Thực sách thu hút vốn đầu tư phù hợp với pháp luật hành chủ trương chung phạm vi quốc gia đồng thời thể chế linh hoạt, tạo điều kiện cho nhà đầu tư tham gia vào trình xã hội hóa ngành cung ứng dịch vụ nước như: Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 02/11/2009 Thủ tướng Chính phủ số sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư quản lý khai thác cơng trình cấp nước nông thôn; Quyết định số 53/2010/QĐ-UBND, ngày 20/5/2010 UBND tỉnh Bắc Ninh V/v ban hành qui định chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh - Tập trung nguồn vốn để đầu tư công trình trọng điểm, cấp bách Khơng đầu tư dàn trải, mặt đảm bảo tính xã hội, tuân thủ nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội chung, mặt khác trì tính hiệu dự án cấp nước nông thôn đầu tư - Huy động nguồn vốn xã hội, thực công tác xã hội hoá ngành nước theo tinh thần Nghị Trung ương III Về lâu dài nhu cầu nước tăng nhanh phục vụ cho đời sông sản xuất, nghiên cứu đề xuất đầu tư xây dựng cơng tŕnh cấp nước dạng chìa khố trao tay, BOT, BOO, BT - Có sách thích hợp thu hút nguồn vốn đầu tư từ bên như: Viện trợ song phương (ODA), viện trợ tổ chức quốc tế, Tổ chức phi phủ; đặc biệt sử dụng có hiệu nguồn vốn vay với lãi suất ưu đãi Ngân hàng Thế giới, Ngân hàng phát triển Châu Á Thị xã Từ Sơn cần kiến nghị, 78 download by : skknchat@gmail.com đề xuất với tỉnh Bắc Ninh, TW xây dựng dự án nước có uy mơ lớn tính chất liên vùng, công nghệ đại nguồn vốn ODA, đảm bảo cung cấp dịch vụ nước cho người dân địa phương lân cận, đáp ứng xu hướng phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ 10-20 năm tới khu vực này, đồng thời đáp ứng xu hướng thị hóa diễn ra, đặc biệt khu đô thị quy hoạch 4.3.5 Đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân Cơng tác xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước cho người dân nông thôn đem lại chất lượng, hiệu thiết thực với tầng lớp nhân dân, thực nhiệm vụ cần thực giải pháp cụ thể sau đây: - Việc xã hội hóa cấp nước phải vận động, tổ chức, tạo sở pháp lý để khuyến khích tham gia nhân dân, thành phần kinh tế tồn xã hội tham gia q trình cấp nước nông thôn, nhằm nâng cao chất lượng sống tăng cường sức khỏe cho dân cư nông thơn - Xã hội hóa cần phải coi tư tưởng có chiến lược, có tính lâu dài giải pháp mang tính tồn diện để thực dịch vụ cung ứng nước nông thôn Vấn đề hoạt động xã hội hóa lĩnh vực cần phải đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng nước nông thôn Nâng cao hiểu biết người dân mối liên quan dịch vụ cung ứng nước – vệ sinh với sức khỏe phát triển toàn xã hội Hoạt động phải thực đồng thời tất cấp thông qua mạng lưới truyền thông từ trung ương đến địa phương mạng lưới truyền thông chỗ Thành lập đội ngũ tuyên truyền viên chỗ bao gồm thành phần người đứng đầu tổ chức đồn thể, trị xã hội địa phương, để vận động, đôn đốc, kiểm tra, giám sát vấn đề phát triển dịch vụ cung ứng nước nông thôn Phải quán triệt việc “tổ chức tham gia cộng đồng”, nhằm huy động tồn dân tham gia q trình đầu tư xây dựng, quản lý vận hành hệ thống cấp nước nơng thơn Đa dạng hóa hình thức đầu tư, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp, thành phần kinh tế hộ, hợp tác xã… tham gia tạo thêm nguồn vốn phục vụ cho việc phát triển dịch vụ cung ứng nước nông thơn - Việc xã hội hóa dịch vụ cung ứng nước nông thôn cần thực đồng việc phát triển nguồn, mạng lưới đường ống công tác 79 download by : skknchat@gmail.com quản lý, vận hành Thực xã hội hóa khơng cho nhà đầu tư mà cho người tiêu dùng thông qua việc thực nghĩa vụ, trách nhiệm chi trả tiền mua nước theo số lượng giá quy định 4.3.6 Đảm bảo nâng cao chất lượng nước địa phương Ngoài biện pháp trên, để phát triển dịch vụ cung cấp nước nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng nước Thị xã Từ Sơn, cần nâng cao công tác quản lý chất lượng nước chất lượng nước địa phương Theo ý kiến số người hỏi, họ không an tâm với nguồn nước mà gia đình sử dụng mà phải sử dụng thêm máy lọc Một số ý kiến cho biết không sử dụng nước chất lượng nước khơng đảm bảo, thử máy thử thấy có váng bẩn Do vậy, quyền địa phương cần ln đảm bảo nâng cao chất lượng nước cách thực đầy đủ nghiêm ngặt trình từ học nước đến đưa nước hộ gia đình, thường xuyên rửa bể đầu nguồn Ngoài ra, xã cần có đội ngũ liên tục kiểm tra, cải tạo nâng cao chất lượng đường ống dẫn nước, tránh hỏng hóc, rị rỉ nhằm dảm bảo vệ sinh đường ống vệ sinh nước Bên cạnh đó, cần có đội ngũ kiểm tra, xét nghiệm chất lượng nước theo chu kỳ từ đến tháng, đồng thời thông báo kết kiểm tra rộng rãi toàn xã để người dân an tâm sử dụng nước Không đảm bảo nâng cao chất lượng nước, địa phương cần đảm bảo cung cấp đủ nước dùng sinh hoạt cho nhân dân, khơng để tình trạng nước xảy cách bơm nước liên tục, tăng công suất bơm nước lực đẩy nước để đẩy nước lên tầng cao hộ gia đình 4.3.7 Áp dụng cơng nghệ tiên tiến xử lý nước Qua nghiên cứu cho thấy, cơng nghệ sản xuất nước cơng trình cung cấp nước Thị xã Từ Sơn tiên tiến, nhiên, công ty cổ phần đầu tư phát triển An Việt, cần đẩy mạnh áp lực bơm nước để phục vụ cho hộ dân thiếu nước hay nước không đủ mạnh để dùng cho tất nhu cầu sinh hoạt, sản xuất Bên cạnh đó, nay, với tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ xử lý nước đại thay dần công nghệ xử lý truyền thống Trong tương lai 10-20 năm tới cần xem xét áp dụng công nghệ đại mà số thành phố lớn Hà Nội, thành 80 download by : skknchat@gmail.com phố Hồ Chí Minh áp dụng để phát triển dịch vụ cung cấp nước địa bàn Thị xã 4.3.8 Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn Trong thời gian tới, để phát triển dịch vụ cung cấp nước sạch, đơn vị cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn cần có phương án nâng cap trình độ chun môn cho đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc đơn vị cách cử cán bộ, nhân viên học thêm, nâng cao trình độ, kỹ thuật quản lý, bên cạnh đó, cần nâng cao tinh thần, trách nhiệm cán với đời sống người dân 4.3.9 Tăng cường cơng tác quản lý cơng trình * Về quản lý giá tiêu thụ: Giá yếu tố quan trọng, với mức giá bán sản phẩm hợp lý nâng cao sản lượng tiêu thụ, mang lại lợi nhuận đảm bảo cho trình sản xuất phát triển Với ý nghĩa đó, thời gian tới Trung tâm Nước VSMT Công ty Cổ phần đầu tư phát triển An Việt cần thực số giải pháp cụ thể để đề mức giá tiêu thụ nước cho phù hợp sau: Thứ nhất, giảm chi phí giá thành nước sạch: Ngồi chi phí mang tính chất cố định khó thay đổi như: Tiền lương, chi phí quản lý, trả lãi vay tín dụng… để giảm giá thành giảm chi phí như: chi phí nguyên vật liệu, khấu hao tài sản cố định (chủ yếu mạng đường ống) cách tìm nguồn vật tư có giá hợp lý, chất lượng bảo đảm, thay cải tạo đường ống thép cũ đường ống có chất liệu tốt, rẻ, kéo dài tuổi thọ (ống nhựa PVC, HDPE) để giảm bớt chi phí khấu hao giảm chi phí sửa chữa thường xuyên Đặc biệt phải giảm chi phí điện chi phí điện chiếm tỷ trọng cao chi phí giá thành nước Giảm chi phí điện cách cải tiến cơng nghệ điều chỉnh chế độ bơm hợp lý: Trên thực tế lúc nhu cầu nước nhau, cần điều chỉnh chế độ bơm hợp lý có ý nghĩa quan trọng Vào cao điểm ngày đặc biệt ngày mùa hè cơng suất lên đến mức tối đa như: từ 5h30 ÷ 7h30, từ 10h30 ÷ 13h30 từ 16h00 ÷ 20h00, cịn lại vào khác cơng suất giảm xuống mức trung bình thấp Do khơng có chế độ bơm hợp lý tạo tình trạng thiếu nước vào cao điểm thừa nước vào lúc nhu cầu nước không cao Điều gây tác hại trước hết nhu cầu 81 download by : skknchat@gmail.com nước không đáp ứng đầy đủ, tiếp đến làm tăng chi phí điện Thứ hai, xác định mức giá tiêu thụ nước sạch: Để xây dựng mức giá phù hợp trước hết Trung tâm cần nắm nguyên tắc phương pháp xác định giá bán nước theo hướng dẫn liên Bộ Tài – Bộ Xây dựng Bên cạnh đó, cần có thơng tin thu nhập người dân thu nhập có ảnh hưởng lớn đến sản lượng nước tiêu thụ Thực tốt công việc xây dựng mức giá tiêu thụ nước cách hợp lý, đảm bảo mức chi trả người dân * Quản lý dịch vụ Việc đọc số thủ công, nhân viên phải đến nhà kiểm tra trực tiếp đồng hồ, ghi vào thẻ đọc tổng hợp thành bảng biểu nhập vào máy in hóa đơn tính tiền Khi có cố hư hỏng giới lỗi kỹ thuật phải trơng chờ vào khách hàng báo lại chờ đến định kỳ kiểm tra phát Tính nhân viên làm việc lãng phí thời gian thao tác thủ công nhiều đồng nghĩa với suất thấp, chi phí nhân cơng cao, giá thành/m3 nước khơng giảm Để rút ngắn thời gian lao động quản lý khách hàng, giảm tỷ lệ thất thoát nước sạch, tăng suất lao động, giảm bớt chi phí trực tiếp gián tiếp tạo hội giảm giá nước tiêu thụ việc cải tiến phương pháp đọc số, quản lý đồng hồ đo đếm thiết bị đọc số cầm tay có nhiều tiện ích, giải tồn nêu Cụ thể: - Khả quản lý phần công tác đọc số nâng cao bước - Giảm nhiều thời gian nhân viên đọc số, suất lao động họ nâng lên - Thuận tiện việc quản lý theo dõi tình trạng đồng hồ thời gian sử dụng, kích cỡ, vị trí lắp đặt, tình trạng kẹp chì, chủng loại số hiệu sê – ri - Quản lý sản lượng khu vực, địa bàn cấp nước, từ có biện pháp điều chỉnh lưu lượng, áp lực, phù hợp với nhu cầu nhóm đối tượng Thuận tiện việc xác định tọa độ xẩy cố để khoanh vùng chống thất thoát - Rút ngắn thời gian đối chiếu, vào sổ, in hóa đơn, lập báo cáo định kỳ - Độ xác cao nên khách hàng tin cậy chấp nhận số đo đếm thực việc tốn nhanh chóng 82 download by : skknchat@gmail.com - Giảm thiểu thất gian lận, móc ngoặc nhân viên đọc số, sai sót nhập số liệu in hóa đơn (đối với đơn vị có khách hàng lớn khách sạn, nhà hàng) việc kiểm sốt số đồng hồ tiêu thụ phải làm hàng ngày Nếu lơ quản lý giám sát nhân viên đọc số quản lý địa bàn có hội móc ngoặc với khách hàng để gian lận số đo gây thất thoát nguồn thu - Giảm chi phí văn phịng phẩm cho báo cáo đọc số nhân viên in ấn số đọc hàng quý, hàng năm Tuy nhiên, muốn áp dụng giải pháp đọc số thiết bị cầm tay để chất lượng sản phẩm dịch vụ cấp nước tăng cường trước hết phải tính đến quy trình thay đổi công nghệ lắp đặt thiết bị đo đếm đại để có khả tiếp nhận thông số kỹ thuật từ thiết bị đo đếm điện tử Trình độ nhân viên phải nâng cao Khu vực đầu tư có điều kiện hồn thiện đấu nối từ đầu, khu vực có phải cải tạo, nâng cấp, làm đồng Chắc chắn lắp đặt thiết bị tương ứng với chủng loại đồng hồ có chíp điện tử tốn Tính khả thi diện rộng khó lòng thực Đây giải pháp đại phù hợp với xu phát triển khoa học cơng nghệ mới, nhằm giảm chi phí lao động sống, tăng hàm lượng lao động chất xám hàm lượng khoa học, kỹ thuật đơn vị sản phẩm Vì khó kinh phí đầu tư nên chăng, đơn vị cấp nước dành khoản chi phí đầu tư cơng nghệ để tiến hành lắp đặt đồng hồ điện tử cho số khu vực đầu tư để làm thí điểm, tạo hội thay đồng loạt đồng hồ cũ sau hết thời gian kiểm định Sau thời gian đến năm đầu tư phát triển đơn vị cấp nước buộc phải làm ăn có lãi để đầu tư Đồng thời với cải tiến quy trình đọc số, quản lý khách hàng phải làm tốt nội dung sau để tăng cường chất lượng dịch vụ cấp nước 83 download by : skknchat@gmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh rút số kết luận sau: Thứ nhất, sở lý luận: Đề tài hệ thống hóa khái niệm có liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn lý luận đặc điểm, vai trò yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn Những lý luận vai trò yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn từ tuyên truyền nhận thức cho người dân, huy động nguồn lực tài thực hiện, mơ hình quản lý vận hành cơng trình cung cấp nước sạch, quy mơ cơng trình cấp nước, cơng nghệ sản xuất nước sạch, chất lượng nước sạch, nhu cầu sử dụng nước sạch, giá thành nước, mức độ hài lòng người dân chất lượng cung cấp dịch vụ, chế, sách Nhà nước Thứ hai, kết tình hình cung cấp nước cho người dân địa bàn thị xã Từ Sơn: Hiện địa bàn thị xã có đơn vị thực đầu tư hệ thống cấp nước sinh hoạt cho người dân nơng thơn, với quy mơ cơng trình đa dạng, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước cho người dân nông thôn, số dân nông thôn địa bàn thị xã sử dụng nước máy chiếm khoảng 75% dân số nơng thơn( số cơng trình hoàn thiện hệ thống đường ống hồn trả mặt bằng) Tuy nhiên, kết chưa đạt mục tiêu đề việc triển khai thực dự án cung ứng nước cho người dân nơng thơn cịn chậm nhiều ngun nhân khác nhau, nhận thức người dân sử dụng nước sử dụng nước chưa thật hiệu Thực trạng cơng trình cung cấp nước quy mô nhỏ, công nghệ lạc hậu xuống cấp nghiêm trọng; Việc huy động nguồn lực tài đầu tư gặp nhiều khó khăn; Cơng tác quản lý, vận hành cơng trình cung cấp nước nhiều hạn chế, chất lượng cung ứng dịch vụ chưa cao; Công tác xã hội hóa cung cấp nước cho người dân nơng thơn chưa triển khai mạnh mẽ, chế sách chưa hoàn thiện 84 download by : skknchat@gmail.com Thứ ba, nhóm giải pháp đưa nhằm thực có hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn cần triển khai đồng bộ, liên tục đảm bảo phù hợp với tình hình phát triển kinh tế xã hội địa phương (xã, phường), phù hợp với quy hoạch khai thác, sử dụng tài nguyên nước thị xã Trước mắt giải pháp đẩy mạnh công tác xã hội hóa phát triển dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn cần quan tâm đẩy mạnh thực Về tương lai cần tập trung đầu tư xây dựng cơng trình cấp nước tập trung quy mô lớn (cụm xã, phường hay liên xã, phường), giúp quản lý chặt chẽ chất lượng nước, giá thành nước, chất lượng dịch vụ 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với cấp Trung ương Ban hành hoàn thiện chủ trương sách hướng dẫn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân nông thôn Trong sách Nhà nước cần hồn thiện theo hướng bổ sung số chế sách đặc thù cho khu vực nơng thơn khó khăn, khu vực bị ô nhiễm môi trường nặng, khu vực hạ nguồn sơng Đề nghị TW có sách kế hoạch xử lý môi trường sông lớn khu vực thượng nguồn chức quản lý, nguồn kinh phí Tỉnh, thị xã khơng đủ điều kiện giải vấn đề 5.2.2 Đối với tỉnh Bắc Ninh Có kế hoạch sử dụng nước cho hiệu tiết kiệm nhất, tránh lãng phí ô nhiễm nước Tiết kiệm nước giúp hộ gia đình giảm bớt chi phí nước sinh hoạt tháng mà sâu xa hơn, cộng đồng, xã hội, tiết kiệm nước cịn giúp giảm thiểu chi phí xử lý, cấp thoát nước, giúp ngăn ngừa tải hệ thống nước, hạn chế nhiễm nguồn nước sông, hồ nơi sinh sống Nâng cao trách nhiệm, phối hợp với cấp quyền, quan chủ quản, bảo vệ nguồn nước, hệ thống cung cấp nước địa bàn dân cư sinh sống 85 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2013) Thơng tư số 54/2013/TT-BTC, ngày 4/5/2013 Quy định việc quản lý, sử dụng khai thác cơng trình cấp nước nơng thơn tập trung, Hà Nội Bộ Y tế (2009) Thông tư số 05/2009/TT-BYT, ngày 17 tháng năm 2009 việc ban hành Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia chất lượng nước sinh hoạt (QCVN 02:2009/BYT), Hà Nội Chính phủ (2005) Nghị định số 31/2005/NĐ-CP ngày 11/3/2005 Chính phủ sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ích, Hà Nội Chính phủ (2007) Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/7/2007 sản xuất, cung cấp tiêu thụ nước sạch, Hà Nội Chính phủ (2011) Nghị định số 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 sửa đổi bổ sung số điều Nghị định số 117/2007/NĐ-CP, Hà Nội Dự án PforR Ngân hàng Thế giới (2003) Cấp nước cho khu vực nông thôn: Bài học từ Việt Nam, Dự án cấp nước vệ sinh môi trường nông thôn vùng đồng sông Hồng (RRDRWASS) HĐND tỉnh Bắc Ninh (2010) Nghị số 159/2010/NQ-HĐND16 ngày 06 tháng năm 2010 Hội đồng nhân dân tỉnh khoá XVI, kỳ họp thứ 20 việc Quy định chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh Liên Bộ: Tài - Xây dựng - Nông nghiệp PTNT (2012) Thông tư 75/2012/TTLT- BTC-BXD-BNNPTNT ngày 15 tháng 05 năm 2012 Liên Bộ Tài - Xây dựng - Nơng nghiệp PTNT việc hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước đô thị, khu công nghiệp khu vực nông thơn Viện sách chiến lược phát triển Nông nghiệp nông thôn (2011) Nghiên cứu xây dựng Bộ số dịch vụ cơng nơng thơn 10 Nguyễn Đình Tôn (2014) Phát triển dịch vụ cung cấp nước cơng ty TNHH thành viên cấp nước Bắc Ninh cho thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh 11 Huyền Trang (2015) Nước số biết nói 12 Sở Nơng nghiệp PTNT Bắc Ninh (2012) Báo cáo Kết rà soát đề xuất giá nước khu vực nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Bắc Ninh 13 Thanh Quy (2003) Nước cho tồn dân, xã hội hóa cấp nước - giải pháp chủ yếu, Thời báo kinh tế Việt Nam số 84/2003 86 download by : skknchat@gmail.com 14 Thủ tướng (2000) Quyết định số 104/2000/QĐ-TTg ngày 25/8/2000 Về việc phê duyệt chiến lược quốc gia cấp nước nông thôn đến năm 2020, Hà Nội 15 Thủ tướng (2009) Quyết định số 131/2009/QĐ-TTg ngày 02/11/2009 Thủ tướng Chính phủ số sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư quản lý khai thác cơng trình cấp nước nông thôn, Hà Nội 16 Thủ tướng (2012) Quyết định số 366/2012/QĐ-TTg ngày 31/3/2012 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình mục tiêu Quốc gia nước VSMT nông thôn giai đoạn 2012-2015, Hà Nội 17 Trần Hiếu Nhuệ (2005) Cấp nước VSMT nông thôn, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 18 Trung tâm Nước VSMTNT (2010, 2011, 2012) Báo cáo tình hình thực Chương trình mục tiêu Quốc gia nước VSMTNT tỉnh Bắc Ninh 19 Trung Tâm Nước VSMTNT (2018) Tiên phong đưa nước vùng nông thôn 20 UBND Thị xã Từ Sơn (2016) Báo cáo tình hình kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội thị xã Từ Sơn (các năm 2014-2016), Bắc Ninh 21 UBND tỉnh Bắc Ninh (2010) Quyết định số 53/2010/QĐ-UBND ngày 20/5/2010 UBND tỉnh Bắc Ninh việc ban hành Quy định chế độ hỗ trợ đầu tư xây dựng dự án nước nông thôn địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Bắc Ninh 22 UBND tỉnh Bắc Ninh (2012) Dự kiến điều chỉnh quy hoạch nước sinh hoạt VSMT nông thôn tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020, Bắc Ninh 23 UBND tỉnh Bắc Ninh (2013) Quyết định số 605/QĐ-UBND ngày 27/5/2013 Về việc phê duyệt quy hoạch cấp nước vùng tỉnh Bắc Ninh đến năm 2030, tầm nhìn 2050 24 UBND tỉnh Bắc Ninh (2015) Báo cáo tổng hợp rà soát, điều chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, Bắc Ninh 25 UBND tỉnh Hà Nam (2010) Quy hoạch cấp nước sinh hoạt vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Hà Nam đến năm 2020 26 UBND tỉnh Vĩnh Phúc (2011) Quy hoạch tổng thể cấp nước sinh hoạt vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Vĩnh Phúc đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 27 Viện Chính sách Chiến lựơc phát triển nông nghiệp, nông thôn (2011) Hỗ trợ Dự án cấp nước cho triệu người dân nông thôn, tỉnh: Hà Nam, Bình Định Vĩnh Long 87 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: QCVN 02: 2009/BYT Quyết định số 1329/2002/QĐ–BYT ngày 18/4/2002 Bộ trưởng Bộ Y tế Tiêu chuẩn vật lý hóa học đảm bảo vệ sinh chất lượng ăn uống sinh hoạt (giới hạn tối đa cho phép) TT Tên tiêu Đơn vị tính Giới hạn tối đa I Chỉ tiêu cảm quan thành phần vô Màu sắc Mùi vị Độ đục NTU pH Mg/l Độ cứng Mg/l 350 Amono Mg/l Nitrat Mg/l 50 Nitrit Mg/l Clorua Mg/l 300 10 Asen Mg/l 0.05 11 Sắt Mg/l 0.5 12 Độ oxy hóa theo KMn04 Mg/l 13 Tổng số chất rắn hòa tan (TDS) Mg/l 1200 14 Đồng Mg/l 15 Xianua Mg/l 0.07 16 Florua Mg/l 1.5 TT Tên tiêu TCU 15 Khơng có mùi vị lạ Đơn vị tính Giới hạn tối đa 17 Chì Mg/l 0.01 18 Mangan Mg/l 0.5 19 Kẽm Mg/l 0.001 20 Thủy ngân Mg/l 21 Coliform tổng số Vi khuẩn/100ml 50 22 E coli Coliform chịu nhiệt Vi khuẩn/100ml II Vi sinh vật 88 download by : skknchat@gmail.com PHIẾU PHỎNG VẤN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CHO NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH A THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên người điều tra: …………………………; ĐT: Tuổi: ………; Số khẩu: .; Số lao động: Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn Chưa tốt nghiệp cấp Tốt nghiệp cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học trở lên Thôn:…………………………………….; Xã:………………………………… Chức vụ quyền:………………………………………………………… Điều kiện kinh tế gia đình - Tổng diện tích đất ở:…………… m2 - Tổng diện tích đất nơng nghiệp:………………m2 - Thu nhập 2017 từ nông nghiệp:……………… trđ Nếu so 2017 với 2016: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ - Thu nhập 2017 từ ngành nghề khác (kể lương có):……………………trđ Nếu so 2017 với 2016: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ - Ở địa phương, gia đình xếp vào loại: Khá, giàu □ ; TB □ ; Nghèo □ B Nội dung vấn Ông bà sử dụng nước từ năm Để sử dụng nước sạch, anh/chị phải đóng góp số tiền ban đầu là: .trđ? Mức theo anh/chị Cao □ ; Vừa phải □ ; Thấp □ Lượng nước gia đình sử dụng tháng năm 2017 (m3): Ít .m3; Nhiều .m3; Bình quân: m3 So với năm 2016 sử dụng: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ Số tiền chi tiền trả nước tháng năm 2017 gia đình anh/chị là: Ít .ngđ; Nhiều .ngđ; Bình quân: ngđ So với năm 2016 sử dụng: Tăng lên □ ; Như cũ □ ; Giảm □ 89 download by : skknchat@gmail.com Ngồi nước cơng ty, anh/chị sử dụng nước khác cho sinh hoạt gia đình (giếng khoan chằng hạn), chiếm %? Nước gia đình sử dụng có màu gì? A Trong C Đục B Vàng D Khơng có vấn đề *Vấn đề khác:………………………………………………… Nước gia đình sử dụng có vị gì? A Khơng vị B Có vị C Vị mặn D Không vấn đề *Vấn đề khác:………………………………………………… Nước gia đình sử dụng có mùi lạ khơng? A Bình thường B Mùi lạ C Mùi D Không vấn đề Anh/chị đánh mức giá cho m3 nước địa phương? A Quá cao C Trung bình B Vừa phải D Thấp E Khơng có ý kiến 10 Khi có cố xảy ra, bên phía cơng ty có cử nhân viên tới khắc phục kịp thời khơng? A Có B Khơng 11 Thái độ nhân viên gia đình báo có cố xảy nào? A Nhân viên công ty thể chuyên nghiệp, nhanh chóng tới khắc phục cố B Nhân viên công ty cư xử nhã nhặn, lịch C Nhân viên công ty tỏ thái độ khó chịu chậm trễ tới khắc phục cố 12 Cơng ty có cử nhân viên bảo trì thiết bị cấp nước hàng tháng khơng? A Có B Khơng 13 Gia đình có mắc bệnh liên quan đến nước sinh hoạt sử dụng không? A Bệnh tiêu hóa B Bệnh hơ hấp C Bệnh phụ khoa D Không mắc bệnh 14 Đánh giá chung chất lượng nước sinh hoạt: A Tốt B Trung bình C Kém 15 Anh/chị có thấy hài lịng với dịch vụ cung cấp nước gia đình sử dụng khơng? A Hài lịng; B Tạm hài lịng C Khơng hài lòng 16 Lý mà anh/chị sẵn sàng chi trả để sử dụng nước sạch: A Đảm bảo sức khỏe B Cảm giác yên tâm dùng nước C Dùng theo xu chung D Giá nước phù hợp với thu nhập 90 download by : skknchat@gmail.com E Ý kiến khác: 17 Hiện tại, anh/chị trả tiền sử dụng nước hình thức nào? A Nộp tiền sở cung cấp cho trưởng thôn thông báo B Chờ nhân viên công ty cung cấp nước đến thu C Ý kiến khác: 18 Xin anh/chị cho biết hài lòng với tiện ích dịch vụ? A Giá dịch vụ cung cấp nước phù hợp B Cơng ty có nhiều hình thức tốn tiện lợi C Cơng ty đáp ứng nhanh chóng phản ảnh gia đình D Nhân viên cơng ty động, nhiệt tình E Cơng ty thường xun phổ biến thơng tin cho gia đình anh/chị 19 Giả sử thời gian tới giá nước địa phương tăng lên so với tại, gia đình anh/chị có tiếp tục sử dụng nước khơng? A Có B Khơng Tăng lên so với % anh/chị từ bỏ sử dụng nước công ty: >25% □ ; >50% □ ; >75% □ ; >100% □; >125% □ ; >150% □ 20 Nhận thức hộ Chỉ tiêu Biết rõ Chưa rõ Không biết Nhận thức nội dung cung cấp nước Nhận thức mục đích, ý nghĩa lợi ích việc cung cấp nước Nhận thức vai trò người dân việc cung cấp nước 21 Anh/chị có đóng góp ý kiến cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt địa phương (tính cấp thiết, quy mô,…) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Ngày Người vấn tháng năm 2018 Người cung cấp thông tin 91 download by : skknchat@gmail.com ... đến chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân địa bàn thị xã Từ Sơn; Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người dân địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh. .. giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh Kết kết luận Hiện nay, địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh có ba cơng trình cung cấp nước tập trung... vụ cung cấp nước địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh; yếu tố ảnh hưởng dịch vụ nhà quản lý việc sử dụng nước người dân; giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước cho người