(luận văn thạc sĩ) phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh VNPT đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ HỒNG THANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ HỒNG THANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Ngô Thị Hồng Thanh download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC CÔNG TY 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 10 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Xác định cấu nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực 11 1.2.3 Nâng cao kỹ nguồn nhân lực 13 1.2.4 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 14 1.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 14 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 18 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 18 1.3.2 Nhân tố thuộc bên 19 1.3.3 Nhân tố thuộc thân ngƣời lao động 21 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 22 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 24 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 24 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 24 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực TTKD VNPT Đà Nẵng 27 2.1.3 Tình hình kinh doanh TTKD VNPT Đà Nẵng thời gian qua 32 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG 33 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng thời gian qua 34 2.2.2 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 40 2.2.3 Kỹ nguồn nhân lực 49 2.2.4 Nhận thức nguồn nhân lực 53 2.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực 56 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TTKD VNPT ĐÀ NẴNG 64 2.3.1 Kết đạt đƣợc 64 2.3.2 Những hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân 66 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN ĐẾN 68 3.1 CƠ SỞ ĐƢA RA GIẢI PHÁP 68 3.1.1 Mục tiêu xu hƣớng phát triển Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 68 download by : skknchat@gmail.com 3.1.2 Mục tiêu định hƣớng phát triển TTKD VNPT Đà Nẵng 68 3.1.3 Mục tiêu quan điểm phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty VNPT VinaPhone 70 3.1.4 Một số yêu cầu đề xuất giải pháp 71 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT ĐÀ NẴNG THỜI GIAN ĐẾN 73 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực, bao gồm 73 3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 80 3.2.3 Nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực 86 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho nguồn nhân lực 94 3.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 95 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CSKH : Chăm sóc khách hàng CNTT : Cơng nghệ thông tin DVVT : Dịch vụ viễn thông NNL : Nguồn nhân lực NLĐ : Ngƣời lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh THNS : Tổng hợp nhân TSCĐ : Tài sản cố định TTKD : Trung tâm Kinh doanh VNPT : Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 Số lƣợng nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng qua năm Nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng theo độ tuổi giới tính Cơ sở vật chất TTKD VNPT Đà Nẵng năm 2015 Tình hình SXKD TTKD VNPT Đà Nẵng qua năm Cơ cấu nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng theo phận Tình hình NNL TTKD VNPT Đà Nẵng theo ngành nghề Tình hình nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng theo trình độ chun mơn Sự biến động nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng theo trình độ chuyên mơn Cơ cấu NNL phận theo trình độ chun mơn Tình hình đào tạo nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng thời gian qua Mức độ đáp ứng NNL TTKD VNPT Đà Nẵng trình độ chuyên môn nghiệp vụ Mức độ đáp ứng NNL TTKD VNPT Đà Nẵng kỹ download by : skknchat@gmail.com Trang 28 28 31 32 35 38 40 42 43 45 46 50 Số hiệu Tên bảng bảng 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 Mức độ đáp ứng NNL TTKD VNPT Đà Nẵng nhận thức Đánh giá từ Ban lãnh đạo nhân viên mức độ đáp ứng công việc nguồn nhân lực Đánh giá nhân viên TTKD VNPT Đà Nẵng sách tiền lƣơng Đánh giá nhân viên TTKD VNPT Đà Nẵng yếu tố tinh thần Đánh giá nhân viên TTKD VNPT Đà Nẵng điều kiện làm việc Đánh giá nhân viên TTKD VNPT Đà Nẵng môi trƣờng làm việc Đánh giá nhân viên TTKD VNPT Đà Nẵng hội đào tạo, khả phát triển, thăng tiến Trang 53 55 59 60 61 62 63 Dự báo nhu cầu lao động theo phận Trung tâm 3.1 Kinh doanh VNPT Đà Nẵng giai đoạn từ năm 74 2016 – 2020 3.2 3.3 3.4 Dự báo số lƣợng NNL theo ngành nghề Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng giai đoạn 2016-2020 Dự báo cấu NNL theo phận Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng giai đoạn 2016 - 2020 Dự báo cấu NNL theo ngành nghề Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng giai đoạn 2016 - 2020 download by : skknchat@gmail.com 75 77 78 Số hiệu Tên bảng bảng Trang Nhu cầu đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ 3.5 Nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng thời gian 81 đến 3.6 3.7 Nhu cầu đào tạo kỹ nguồn nhân lực TTKD VNPT Đà Nẵng thời gian đến Mẫu đăng ký nhu cầu đào tạo áp dụng TTKD VNPT Đà Nẵng thời gian đến download by : skknchat@gmail.com 87 93 ... Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng thời gian qua Chƣơng Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng thời gian tới... TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 24 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN... qua 32 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG 33 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng thời gian qua 34