(luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại nhà khách cục quản trị t 26

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Đà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Vũ Thanh Nhân download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài: Tổng quan tài liệu nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC HỌC THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Định nghĩa động lực làm việc: 1.1.2 Nhu cầu 10 1.1.3 Tạo động lực lao động 11 1.1.4 Các học thuyết mơ hình nghiên cứu động lực làm việc 12 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .21 1.2.1 Mơ hình mười yếu tố động viên Kovach (1987) 21 1.2.2 Các nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố Kovach 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 27 1.3.1 Điều kiện làm việc 27 1.3.2 Thu nhập phúc lợi 28 1.3.3 Sự hỗ trợ cấp 29 1.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 29 download by : skknchat@gmail.com 1.3.5 Cơ hội học tập thăng tiến 30 1.3.6 Công việc thú vị thử thách 30 1.3.7 Cảm giác thể 31 1.3.8 Sự tự hào tổ chức 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26 34 2.1.1 Giới thiệu Nhà khách Cục Quản trị T.26 34 2.1.2 Quy mô, sản phẩm – dịch vụ nhà khách Cục Quản trị T.26 36 2.1.3 Bộ máy quản lý Nhà khách Cục Quản trị T.26 37 2.1.4 Nguồn nhân lực Nhà khách 41 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Nhà khách 42 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 2.2.1 Qui trình nghiên cứu 44 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết…… .46 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu……………………………………… 46 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 THU THẬP DỮ LIỆU 56 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 56 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 58 3.3.1 Phân tích EFA biến số ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 59 3.3.2 Phân tích EFA biến số động lực làm việc nhân viên 62 3.4 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .63 3.4.1 Các thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 63 3.4.2 Thang đo động lực làm việc 66 download by : skknchat@gmail.com 3.5 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH SAU PHÂN TÍCH EFA VÀ CRONBACH’S ALPHA 66 3.6 MÔ HÌNH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 68 3.6.1 Thống kê tượng tự tương quan đa cộng tuyến mơ hình 69 3.6.2 Mơ hình hồi quy bội kiểm định độ phù hợp mơ hình 69 3.6.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy bội 72 3.7 PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY 74 3.7.1 Thu nhập phúc lợi 75 3.7.2 Sự hỗ trợ cấp 76 3.7.3 Cơ hội học tập thăng tiến 77 3.7.4 Công việc thú vị thử thách 78 3.7.5 Cảm giác thể 79 3.7.6 Sự tự hào tổ chức 80 3.7.7 Thang đo động lực làm việc 81 3.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHÂN TỐ ĐỘNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN THEO ĐẶC ĐIỂM DÂN SỐ HỌC .81 3.8.1 Yếu tố giới tính với nhân tố động lực nhân viên 82 3.8.2 Yếu tố độ tuổi với nhân tố động lực nhân viên 82 3.8.3 Yếu tố trình độ học vấn với nhân tố động lực nhân viên 83 3.9.4 Yếu tố thời gian làm việc với nhân tố động lực nhân viên 83 3.8.5 Yếu tố vị trí cơng việc với nhân tố động lực nhân viên 86 3.8.6 Yếu tố thu nhập với nhân tố động lực nhân viên 87 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 90 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .90 download by : skknchat@gmail.com 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 90 4.1.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 91 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO LAO ĐỘNG TẠI NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26 93 4.2.1 Chú trọng cải thiện yếu tố thuộc thang đo cơng việc 93 4.2.2 Hồn thiện sách tiền lương, thưởng phúc lợi 94 4.2.3 Nâng cao tự hào tổ chức cho nhân viên 97 4.2.4 Nâng cao tính tự chủ sáng tạo cơng việc nhân viên 97 4.2.5 Cải thiện yếu tố cấp 98 4.2.6 Hồn thiện sách đào tạo phát triển 99 4.3 TÍNH MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 101 4.3.1 So sánh với mơ hình mười yếu tố động viên Kovach (1987) 101 4.3.2 So sánh với cơng trình nghiên cứu Lê Thị Thùy Uyên (2007) 102 4.3.3 So sánh với cơng trình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) 103 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Nhà khách 41 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Nhà khách 42 2.3 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 47 2.4 Mã hóa thông tin cá nhân 49 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 56 3.2 Kết phân tích EFA biến số ảnh hưởng đến động 60 lực ệc Nhà khách Cục Quản trị T.26 3.3 Hệ số KMO thành phần động lực làm việc 62 3.4 Bảng hệ số Factor loading thành phần động lực làm 62 việc 3.5 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo ảnh hưởng đến 64 động lực làm việc 3.6 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo động lực làm việc 66 3.7 Hệ số phù hợp mơ hình hồi quy bội 70 3.8 Phân tích ANOVA phù hợp phân tích hồi quy 71 3.9 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến 71 3.10 Kết kiểm định giả thuyết thống kê mức độ ảnh 73 hưởng nhân tố tới động lực làm việc 3.11 Giá trị trung bình thang đo thu nhập phúc lợi 76 3.12 Giá trị trung bình thang đo hỗ trợ cấp 77 3.13 Giá trị trung bình thang đo hội học tập thăng 78 tiến download by : skknchat@gmail.com 3.14 Giá trị trung bình thang đo cơng việc thú vị thử 79 thách 3.15 Giá trị trung bình thang đo cảm giác thể 80 3.16 Giá trị trung bình thang đo tự hào tổ chức 80 3.17 Giá trị trung bình thang đo động lực làm việc 81 3.18 Kết phân tích ANOVA thời gian làm việc 84 thu nhập phúc lợi 3.19 Kết phân tích ANOVA thời gian làm việc 85 hội học – thăng tiến 3.20 Kết phân tích ANOVA thu nhập công việc 88 4.1 Mức độ ảnh hưởng nhân tố 91 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Các bậc nhu cầu Maslow 13 1.2 Mơ hình đo lường động lực làm việc Herzberg 18 1.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 20 1.4 Mơ hình mười yếu tố động viên nhân viên 22 Kenneth S Kovach 2.1 Quy trình nghiên cứu 44 3.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích điều tra 67 download by : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 8.461 23.502 23.502 8.461 23.502 23.502 3.678 10.218 10.218 3.606 10.017 33.519 3.606 10.017 33.519 3.527 9.798 20.016 2.930 8.139 41.658 2.930 8.139 41.658 3.184 8.844 28.860 2.700 7.499 49.158 2.700 7.499 49.158 3.097 8.602 37.462 2.543 7.063 56.220 2.543 7.063 56.220 3.060 8.501 45.963 1.398 3.884 60.105 1.398 3.884 60.105 2.739 7.608 53.571 1.291 3.587 63.691 1.291 3.587 63.691 2.667 7.407 60.979 1.179 3.274 66.966 1.179 3.274 66.966 2.155 5.987 66.966 966 2.683 69.649 895 2.486 72.135 820 2.279 74.414 781 2.171 76.584 734 2.038 78.622 704 1.955 80.578 635 1.765 82.342 554 1.538 83.881 510 1.416 85.297 449 1.247 86.544 447 1.241 87.785 431 1.196 88.981 401 1.113 90.094 383 1.065 91.159 334 928 92.087 325 904 92.991 315 875 93.865 300 833 94.698 275 763 95.462 258 716 96.177 226 629 96.806 221 615 97.421 190 529 97.950 180 499 98.449 159 442 98.891 149 415 99.306 146 406 99.712 104 288 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis download by : skknchat@gmail.com DK1 DK2 DK3 DK4 TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CGTH1 CGTH2 CGTH3 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 DN1 DN2 DN3 DN4 HTTT1 HTTT2 HTTT3 HTTT4 HTTT5 TH1 Rotated Component Matrixa Component 685 807 738 703 710 722 791 788 738 607 743 817 705 628 735 779 738 633 700 781 737 698 719 739 661 820 511 786 860 877 877 865 download by : skknchat@gmail.com TH2 910 TH3 776 TH4 870 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .822 3551.713 595 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 8.426 24.073 24.073 8.426 24.073 24.073 3.744 10.696 10.696 3.605 10.301 34.374 3.605 10.301 34.374 3.456 9.873 20.569 2.929 8.369 42.743 2.929 8.369 42.743 3.169 9.055 29.625 2.700 7.713 50.456 2.700 7.713 50.456 3.097 8.848 38.472 2.510 7.170 57.626 2.510 7.170 57.626 3.058 8.738 47.211 1.386 3.960 61.587 1.386 3.960 61.587 2.707 7.733 54.944 1.233 3.523 65.109 1.233 3.523 65.109 2.567 7.335 62.279 1.148 3.281 68.390 1.148 3.281 68.390 2.139 6.111 68.390 965 2.757 71.147 822 2.348 73.494 796 2.274 75.769 738 2.109 77.877 706 2.017 79.894 644 1.840 81.734 561 1.604 83.338 512 1.464 84.802 449 1.283 86.085 447 1.278 87.362 432 1.235 88.598 401 1.145 89.742 download by : skknchat@gmail.com 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 384 339 326 316 303 277 258 226 222 193 186 160 151 146 104 1.098 968 932 902 865 791 736 647 635 553 530 456 432 418 296 90.840 91.808 92.741 93.642 94.507 95.298 96.034 96.681 97.315 97.868 98.398 98.854 99.286 99.704 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DK1 DK2 DK3 DK4 TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CGTH1 CGTH2 CGTH3 Rotated Component Matrixa Component 692 812 747 701 716 746 812 797 763 607 744 817 705 627 735 776 736 651 download by : skknchat@gmail.com CV1 689 CV2 799 CV3 754 CV4 735 CV5 744 DN1 DN2 DN3 DN4 HTTT1 781 HTTT2 861 HTTT3 880 HTTT4 878 TH1 865 TH2 910 TH3 776 TH4 869 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig download by : skknchat@gmail.com 739 639 835 818 3551.713 595 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues` Component Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % 8.194 24.099 24.099 8.194 24.099 24.099 3.820 11.235 11.235 3.587 10.550 34.648 3.587 10.550 34.648 3.423 10.068 21.302 2.921 8.591 43.239 2.921 8.591 43.239 3.168 9.317 30.619 2.699 7.940 51.179 2.699 7.940 51.179 3.094 9.099 39.718 2.475 7.280 58.459 2.475 7.280 58.459 3.058 8.993 48.711 1.362 4.007 62.467 1.362 4.007 62.467 2.737 8.049 56.760 1.232 3.625 66.091 1.232 3.625 66.091 2.153 6.331 63.091 1.128 3.318 69.409 1.128 3.318 69.409 2.148 6.319 69.409 891 2.621 72.030 10 817 2.404 74.434 11 792 2.328 76.762 12 736 2.165 78.927 13 652 1.918 80.845 14 563 1.656 82.502 15 515 1.515 84.016 16 468 1.376 85.392 17 447 1.316 86.708 18 444 1.305 88.013 19 404 1.188 89.201 20 391 1.150 90.351 21 370 1.089 91.440 22 336 989 92.430 23 322 948 93.377 24 303 891 94.269 25 281 827 95.095 26 267 784 95.880 27 228 670 96.550 28 225 661 97.211 29 194 570 97.781 30 188 552 98.333 31 160 469 98.802 32 156 460 99.262 33 146 430 99.692 34 105 308 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total download by : skknchat@gmail.com  EFA Động lực làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component 779 202.319 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Variance % 2.473 61.832 61.832 2.473 61.832 61.832 598 14.959 76.791 505 12.618 89.409 424 10.591 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Component Matrixa Component DL1 783 DL2 798 DL3 808 DL4 755 download by : skknchat@gmail.com Phân tích CROBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Cronbach' Alpha Based on N of Items s Alpha Standardized Items 829 829 DK1 DK2 DK3 DK4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Corrected Squared Variance if Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted Deleted 10.27 6.343 580 355 817 10.32 5.994 696 486 766 10.26 5.914 690 496 768 10.45 5.990 658 461 783 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach' Alpha Based on N of Items s Alpha Standardized Items 874 873 TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 Scale Mean if Item Deleted 12.96 12.70 12.87 12.75 12.70 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 12.263 730 555 840 13.616 586 377 874 12.011 771 642 830 12.796 716 537 844 12.493 709 524 846 download by : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on N of Items Alpha Standardized Items 803 802 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Corrected Squared Cronbach's Variance if if Item Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted Deleted 18.77 6.032 461 247 794 18.68 5.760 595 430 767 18.59 4.951 686 536 741 18.59 5.682 546 375 776 18.64 5.873 474 235 792 18.53 5.352 607 444 762 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items 787 788 CGTH1 CGTH2 CGTH3 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Squared Cronbach' Mean if Variance if Item-Total Multiple s Alpha if Item Item Correlatio Correlatio Item Deleted Deleted n n Deleted 7.06 3.413 677 465 659 6.78 3.444 636 426 702 6.77 3.582 572 331 771 download by : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Cronbach' Alpha Based on N of s Alpha Standardized Items Items 892 893 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 13.40 12.073 688 519 879 13.42 12.459 774 609 861 13.50 11.903 790 664 855 13.43 12.561 660 496 885 13.60 11.759 774 624 859 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on N of Items Alpha Standardized Items 822 822 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Corrected Squared Variance if Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted Deleted DN1 7.09 3.637 658 448 774 DN2 7.04 3.768 645 429 786 DN3 7.04 3.487 729 532 701 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on N of Items Alpha Standardized Items download by : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on N of Items Alpha Standardized Items 891 892 HTTT1 HTTT2 HTTT3 HTTT4 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Squared Cronbach' Mean if Variance if Item-Total Multiple s Alpha if Item Item Correlatio Correlatio Item Deleted Deleted n n Deleted 9.60 6.747 697 493 886 9.56 6.787 784 623 852 9.45 6.900 765 608 859 9.42 6.538 803 647 844 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 886 885 TH1 TH2 TH3 TH4 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 10.12 4.306 772 632 846 10.21 3.839 827 701 823 9.94 4.710 656 435 887 10.15 4.237 755 576 852 download by : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items 793 794 DL1 DL2 DL3 DL4 Item Statistics Std Mean Deviation 3.15 980 3.23 881 3.32 998 3.25 922 Scale Mean if Item Deleted DL1 DL2 DL3 DL4 9.80 9.72 9.63 9.71 N 179 179 179 179 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted 5.203 599 377 744 5.506 619 386 736 5.009 635 406 726 5.544 564 333 761 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error DurbinSquare R Square of the Watson Estimate a 883 779 768 38401 1.707 a Predictors: (Constant), TH, DN, CT, HTTT, DK, CGTH, TNPL, CV b Dependent Variable: DL download by : skknchat@gmail.com ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 88.294 11.037 74.843 000b Residual 25.069 170 147 Total 113.363 178 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), TH, DN, CT, HTTT, DK, CGTH, TNPL, CV Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.501 DK 050 TNPL 219 CT 100 CGTH 190 CV 216 DN 053 HTTT 118 TH 205 a Dependent Variable: DL Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 200 052 055 042 053 054 060 049 061 050 217 113 183 222 036 120 186 t 2.501 951 4.006 2.407 3.572 4.008 873 2.412 3.363 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 013 343 000 017 000 000 384 017 001 * Lần Model Summaryb Mod R R Adjusted Std Error Durbinel Square R Square of the Watson Estimate a 881 777 769 38357 1.748 a Predictors: (Constant), TH, CT, HTTT, CV, CGTH, TNPL b Dependent Variable: DL download by : skknchat@gmail.com 475 444 585 495 423 765 522 424 2.107 2.253 1.709 2.022 2.364 1.307 1.915 2.360 ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 88.057 14.676 99.751 000b Residual 25.306 172 147 Total 113.363 178 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), TH, CT, HTTT, CV, CGTH, TNPL Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Beta Error (Constant) -.373 154 TNPL 218 CT 114 CGTH 194 CV 243 HTTT 120 TH 221 a Dependent Variable: DL 054 040 052 050 049 059 216 129 187 250 123 200 t Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 2.417 4.029 2.862 3.710 4.904 2.477 3.714 017 000 005 000 000 014 000 451 634 511 500 525 446 2.218 1.576 1.959 2.000 1.904 2.244 Thống kê mô tả Descriptive Statistics Minimum Maximum N DK1 DK2 DK3 DK4 TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 179 179 179 179 179 179 179 179 179 1 1 1 1 5 5 5 5 Mean 3.50 3.45 3.50 3.32 3.03 3.01 3.12 3.25 3.30 download by : skknchat@gmail.com Std Deviation 985 961 985 997 1.106 1.031 1.105 1.031 1.090 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CGTH1 CGTH2 CGTH3 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 DN1 DN2 DN3 DN4 HTTT1 HTTT2 HTTT3 HTTT4 HTTT5 TH1 TH2 TH3 TH4 DL1 DL2 DL3 DL4 Valid N (listwise) 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.59 3.68 3.77 3.77 3.72 3.83 3.25 3.53 3.53 3.44 3.41 3.34 3.41 3.24 3.49 3.55 3.55 3.46 3.08 3.12 3.23 3.25 3.34 3.35 3.26 3.53 3.32 3.15 3.23 3.32 3.25 179 download by : skknchat@gmail.com 606 585 743 643 645 691 1.036 1.062 1.077 1.091 940 1.017 1.036 1.056 1.078 1.050 1.061 1.012 1.036 950 941 988 749 760 850 729 790 980 881 998 922 ... hiểu nhân t? ?? ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhà khách Cục Quản trị T. 26 - Phân t? ?ch nhân t? ?? ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhà khách Cục Quản trị T. 26 download by : skknchat@gmail.com... nghiên cứu Luận văn làm sáng t? ?? câu hỏi sau: a Các nhân t? ?? ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhà khách Cục Quản trị T. 26? b Mức độ ảnh hưởng nhân t? ?? đến động lực làm việc nhân viên? Đối t? ?ợng,... dựng hình ảnh t? ? ?t đẹp m? ?t khách hàng t? ??o lợi cạnh tranh cho Chính đề t? ?i: ? ?Nghiên cứu nhân t? ?? ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhà khách Cục Quản trị T. 26? ?? t? ?m yếu t? ?? ảnh hưởng giải