Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp áp dụng cho công ty cổ phần tư vấn truyền thông việt nam vntelecom ,jsc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG THỊ VÂN THU Đề tài: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM ─ VNTELECOM., JSC Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thu Hà Hà Nội – 2007 LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Tiến sĩ Phạm Thu Hà, người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn cho lời khuyên quý báu để hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy, cô cho kiến thức q báu thơng qua giảng chương trình cao học Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội suốt hai năm qua Trong thời gian thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam - VnTelecom qua việc cung cấp cho tài liệu thơng tin thực tế Cơng ty Ngồi ra, khơng phần quan trọng hỗ trợ, hợp tác đội ngũ nhân viên Cơng ty mà tơi nhận q trình tìm hiểu thực tế Cơng ty Tơi xin chân thành cám ơn Sau muốn gửi tới gia đình tơi, bạn bè đồng nghiệp lời cám ơn từ đáy lịng động viên, khích lệ, cảm thơng chia sẻ khó khăn tơi gặp phải suốt trình thực luận văn Trân trọng, −−Trương Thị Vân Thu i Mục lục Mục Lục Mở Đầu ii vi Chương Cơ sở Phương pháp Luận Văn hóa doanh nghiệp 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm văn hóa 1.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị, đặc điểm cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1 6 (a) (b) (c) (d) (e) (g) (h) (i) (k) Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực doanh nghiệp Thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược Truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo nên ổn định tổ chức Nguyên nhân dẫn đến suy yếu doanh nghiệp, rào cản cho phát triển 1.2.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp (a) (b) (c) (d) Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan Văn hóa doanh nghiệp hình thành thời gian dài Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vững Văn hóa doanh nghiệp mang tính hệ thống thống (a) (b) (c) (d) (e) (g) Doanh nhân Nhà quản trị Nhân viên người lao động Khách hàng Nhà cung cấp Với cộng đồng xã hội, quan nhà nước, quan truyền thông tổ chức tài chính, ngân hàng 1.2.3 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp 1.3 1.2.4 Tính cách văn hóa doanh nghiệp Cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Nội dung cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.3.2 Một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu (c) (d) Tinh thần yêu nuớc rèn luyện ý chí Mai Linh Taxi “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” AGRIBANK “Tính kỷ luật tinh thần đồng đội” Viettel “Lắng nghe hợp tác” Mobifone (a) (b) Các yếu tố bên Các yếu tố bên (a) (b) 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 6 7 8 9 11 12 12 12 12 13 13 13 14 15 16 16 16 17 17 20 20 23 25 26 28 28 30 ii 1.3.4 Kinh nghiệm số nước xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp (a) (b) (c) 1.4 Tổng kết Văn hóa doanh nghiệp Nga Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 32 32 34 37 38 Chương 2.1 Phân tích Thực trạng Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam Khái qt cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu 2.1.3 Hiệu kinh doanh (a) (b) 2.2 2.3 2.4 Phương hướng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Xây dựng ý thức doanh nghiệp 2.2.2 Xây dựng sở vật chất 2.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 2.2.4 Tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp 2.2.5 Xây dựng thương hiệu 2.2.6 Phương thức, nghệ thuật lãnh đạo quản lý 2.2.7 Thông tin cơng nghệ 2.2.8 Chính sách sáng tạo 2.2.9 Trẻ động Thực trạng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 2.3.1 Hiện trạng cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.3.2 Những nội dung thực 2.3.3 Những vấn đề doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt 2.3.4 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Việt Nam Cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam 2.4.1 Quá trình phát triển cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp VnTelecom 2.4.2 Những đặc điểm ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp VnTelecom (a) (b) (c) 2.5 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ VnTelecom Thu nhập cán nhân viên Lĩnh vực sản phẩm dịch vụ Đặc điểm cấu tổ chức chế quản lý Đặc điểm nguồn nhân lực 2.4.3 Những rào cản q trình cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 2.4.4 Đánh giá chung Tổng kết Chương Một số Giải pháp Xây dựng Phát triển Văn hóa 40 40 40 41 43 43 43 44 44 44 45 45 45 46 46 47 47 47 47 50 51 53 55 55 58 58 59 60 62 63 66 67 iii 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam Đặt vấn đề 3.1.1 Các quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.1.2 Chiến lược phát triển Công ty Các giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam 3.2.1 Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược 3.2.2 Xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp 3.2.3 Sáng tạo logo, hiệu, màu sắc chủ đạo 3.2.4 Đồng phục cho nhân viên 3.2.5 Xây dựng cấu tổ chức 3.2.6 Xây dựng hệ thống văn quản lý cho doanh nghiệp 3.2.7 Xây dựng chế khen thuởng kỷ luật 3.2.8 Nâng cao kỹ nghệ thuật lãnh đạo đại người quản lý Thực thi trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp 3.3.1 Xây dựng cấu trúc văn hóa doanh nghiệp VnTelecom 3.3.2 Thực mục tiêu đề 3.3.3 Đào tạo 3.3.4 Tuyển dụng 3.3.5 Phát huy lực người 3.3.6 Thực thi hình tượng doanh nhân, nhà quản trị 3.3.7 Tuyên truyền, hướng dẫn tính cách văn hóa cơng ty 3.3.8 Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực Công ty 3.3.9 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu 3.3.10 Tạo môi trường làm việc cởi mở 3.3.11 Thực khen thưởng sở công Đánh giá mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động Công ty VnTelecom Tổng kết Kết Luận 67 67 72 72 72 73 74 75 76 78 81 81 83 83 84 85 87 87 88 89 89 90 91 91 92 94 95 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 So sánh nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp điển hình Doanh thu hoạt động kinh doanh từ 10/2005 - 10/2007 Thu nhập bình quân đầu người Số lao động theo năm Cơ cấu lao động theo độ tuổi Cơ cấu lao động theo giới tính Ảnh hưởng tới hoạt động Công ty 28 43 44 61 61 61 92 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 3.1 Mơ hình hệ thống văn hóa có tương hỗ lẫn Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp VnTelecom 18 83 v Mở Đầu LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày kinh tế thị trường toàn cầu hóa, câu hỏi “Hội nhập hay chấp nhận đứng bên ngoài?” chuyển sang cấp độ cao “Làm để hội nhập thành cơng?” tất quốc gia mong muốn hòa chung xu phát triển giới Nhưng quốc gia nào, đặc biệt nước phát triển, nhanh chóng xác định cho cách thức đường hướng hội nhập đắn Để làm điều này, công ty cần phải nắm bắt yếu tố xu chung thời đại, khơng trị, kinh tế hay khoa học kỹ thuật mà vấn đề nhận thức, văn hoá phát triển hệ tư tưởng toàn xã hội Nền kinh tế giới tiến dần lên tầm cao kinh tế trí thức, văn hố kinh doanh đặc biệt coi trọng Xu tạo nên sân chơi mới, với luật lệ thành viên đáp ứng “luật chơi” Đó doanh nghiệp xây dựng văn hố đủ mạnh, để hồ nhập thành viên khác có bước bền vững cho Văn hố doanh nghiệp có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Có thể nói, văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén nhiều doanh nghiệp Một văn hoá tốt giúp gắn kết thành viên doanh nghiệp; tăng tốc độ chắn giảm bớt rủi ro kinh doanh; điều phối kiểm soát hoạt động doanh nghiệp; khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp thúc đẩy khả làm việc, sáng tạo nhân viên Nói tóm lại, văn hố doanh nghiệp chìa khố cho phát triển trường tồn doanh nghiệp Chính thế, việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp trở thành xu hướng lớn giới, nâng lên tầm chiến lược nhiều tập đoàn kinh tế vi Tuy nhiên, Việt Nam, văn hoá doanh nghiệp khái niệm mẻ Thực tế cho thấy, hầu hết doanh nghiệp nước ta chưa có nhận thức đắn văn hoá doanh nghiệp, chưa thấy sức mạnh văn hoá doanh nghiệp lợi cạnh tranh vững cho doanh nghiệp Do đó, khơng khơng đáp ứng sức mạnh văn hoá doanh nghiệp lợi cạnh tranh vững cho doanh nghiệp, mà cịn khơng áp dụng văn hố kinh doanh bạn hàng nước ngồi Nhìn chung, doanh nghiệp cịn bị vật cản vơ hình văn hố doanh nghiệp thiếu hồn thiện đẩy vào bị động thị trường nội địa, trường hợp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam - VnTelecom thời gian vừa qua Xuất phát từ lý em định chọn đề tài “Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp áp dụng cho Cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền Thông Việt Nam”, với hy vọng nâng cao hiểu biết văn hoá doanh nghiệp tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp, để từ có nhận thức cho cá nhân đề xuất giải pháp cụ thể nhằm giúp đỡ VnTelecom bước xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp tiến trình hội nhập Cơng ty Có vậy, lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền Thơng Việt Nam - VnTelecom nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung nâng cao, uy tín vị Việt Nam ngày củng cố trường quốc tế MỤC ĐÍCH ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu luận văn bao gồm mục đích sau: - Làm rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng tới văn hoá doanh nghiệp; - Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền Thông Việt Nam; - Đề xuất bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp, đưa giải pháp xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền Thông Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU vii Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề mang tính lý luận văn hóa doanh nghiệp khái niệm yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp, vai trị văn hoá doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng tới hình thành văn hố doanh nghiệp Sau phân tích đánh giá đặc điểm trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp số cơng ty nước đặc điểm văn hóa doanh nghiệp số nước điển hình, phạm vi nghiên cứu thực tế luận văn dừng việc nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp cho trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam VnTelecom PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử phương pháp cụ thể khác như: điều tra xã hội học, chụp ảnh, vấn, tham khảo thực tiễn, phương pháp chuyên gia, phân tích - tổng hợp, so sánh đánh giá, mô tả khái quát hóa… để phục vụ cho nghiên cứu đề tài Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN Đề tài tổng hợp tình hình thực trạng q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp số cơng ty nước nói chung VnTelecom nói riêng Từ làm tiền đề cho việc đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu cho công ty vừa nhỏ nước Đề tài áp dụng đề xuất vào trường hợp Công ty VnTelecom nhằm tăng cường khả cạnh tranh nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Hơn nữa, giúp cho việc cải thiện vị Công ty lĩnh vực truyền thơng nói riêng thị trường Việt Nam nói chung BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Đề tài gồm có phần chính, đó: viii Lý chọn đề tài, mục tiêu đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu, sở lý luận phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học thực tiễn trình bày Phần Mở Đầu Trong Chương 1, sở phương pháp luận văn hóa doanh nghiệp trình bày cách chi tiết nhằm tạo sở cho phân tích thực trạng q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam chương sau Chương dành tồn cho việc trình bày phân tích thực trạng q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty VnTelecom Ở Chương 3, đề xuất cho giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty VnTelecom trình bày phân tích dựa số liệu thực tế Cuối cùng, kết luận vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp trình phát triển doanh nghiệp trình bày dựa kiến thức kết thực tế tổng hợp ix Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom nghe lời bạn trước không? Điều thể rõ nét công ty rơi vào khủng hoảng, nhân viên thực đồng cảm chia sẻ với Ban Lãnh đạo nhiều hơn, thay tỏ hăng hái cách giả tạo Sự thừa nhận điểm yếu người lãnh đạo đánh hành động dũng cảm, chí có tác dụng khích lệ nhân viên Vì họ nhìn thấy người lãnh đạo hình ảnh thành cơng tương lai họ; - Khai thác lực tiềm ẩn: Ngoại trừ số trường hợp đặc biệt người có lực tiềm ẩn “chờ” thời thích hợp để bộc lộ phát huy Nhà lãnh đạo tài người phải có khả nhìn thấy điều biết cách khơi gợi chúng phát huy tác dụng Để làm vậy, nhà lãnh đạo phải thường xuyên giao tiếp, quan sát đánh giá nhân viên Nếu thành cơng, nhân viên kính phục biết ơn người lãnh đạo giúp họ vượt qua Giao quyền trách nhiệm cho nhân viên cách thức quản lý hiệu xu hướng doanh nghiệp Thực tế VnTelecom, thông qua buổi giao lưu, dã ngoại, Ban Giám đốc Cơng ty ln để ý, quan sát tìm hiểu tính cách sở thích cá nhân, từ đưa nhận định lực nhân viên để bố trí cơng việc cách phù hợp với khả người Ví dụ cá nhân có tính cách sơi nổi, ăn nói hoạt bát chín chắn giao tiếp Ban Giám đốc ln mong muốn bố trí họ làm phận liên quan đến khách hàng Trương Thị Vân Thu 82 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom 3.3 Thực thi trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp 3.3.1 Xây dựng cấu trúc văn hóa doanh nghiệp VnTelecom Triết lý quản lý kinh doanh Động lực cá nhân tổ chức Quy trình, quy định Hệ thống trao đổi thơng tin Phong trào, nghi lễ, nghi thức Hình 3.1: Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp VnTelecom Để thực thi q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam - VnTelecom, yếu tố cần xác định, cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Ở đây, mơ hình cấu trúc văn hóa doanh nghiệp mà VnTelecom cần phải hướng tới thể Hình vẽ 3.1 Trong đó: - Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng văn hóa doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối cá định quản lý, niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh; - Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy hành động cá nhân môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày nhân doanh nghiệp; - Quy trình quy định: Quy trình, quy định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nhiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trương Thị Vân Thu 83 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội; - Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hóa doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thơng tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu nhập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng, định hướng chiến lược - Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hóa bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách cơng ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi 3.3.2 Thực mục tiêu đề Những mục tiêu mà Công ty đặt cần phải theo dõi đơn đốc để mục tiêu thực cách hướng, đồng thời phải có giải pháp bổ sung kịp thời để điều chỉnh hoạt động Công ty theo hướng Ban Lãnh đạo Cơng ty cần phải thường xun có thảo luận với nhân viên để bàn bạc tiến công việc kết đạt Nếu không đạt mục tiêu đề Ban Lãnh đạo Cơng ty cần phải đề nghị nhân viên có biện pháp thực đắn theo đuổi mục tiêu đạt kết mong muốn Một cách để hoàn thành mục tiêu đề mang tính chủ động thường xuyên theo dõi, đánh giá bước kết đạt công việc nhằm ngăn ngừa khả khơng hồn thành mục tiêu đề ban đầu Cách hiệu qua việc chờ việc khỏi tầm kiểm soát, chẳng hạn mục tiêu hay thời hạn bị bỏ lỡ Việc hoàn thành mục tiêu đề yếu tố quan trọng vào loại bậc cho thành cơng Cơng ty, ngày thời buổi kinh tế thị trường nhiều Trương Thị Vân Thu 84 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom cạnh tranh việc giữ chữ tín với khách hàng ln mang lại hình ảnh tốt đẹp cho Cơng ty 3.3.3 Đào tạo Quá trình đào tạo nên thực với nhân viên cũ nhân viên Cơng ty Hình thức đào tạo gồm đạo tạo cho nhân viên mới, đào tạo không định kỳ đào tạo định kỳ hàng năm Quá trình đào tạo nhân viên quan trọng Thứ giúp nhân viên thực đúng, đủ từ bắt đầu công việc Công ty Tiếp theo giúp cho nhân viên nhanh chóng hịa nhập với mơi trường Trong số trường hợp việc tạo hội cho học tập quan trọng yếu tố kinh tế nên việc tổ chức lớp huấn luyện nâng cao nghiệp vụ hay gửi nhân viên học khóa ngắn hạn hoạt động cần phải tổ chức thường xuyên, việc tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Vì việc chuyển chỗ làm từ công ty sang công ty khác, hay nói chuyển từ loại hình văn hóa cơng ty sang loại hình văn hóa khác, nguyên nhân làm tăng căng thẳng vốn có cơng việc nhân viên Do việc tạo hội cho nhân viên tham gia buổi hướng dẫn nghiệp vụ ban đầu làm quen dần với văn hóa cơng ty VnTelecom trọng Sau số nội dung cần đào tạo: - Về tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh doanh nghiệp: Phải làm cho nhân viên hiểu mục tiêu lâu dài, sứ mệnh doanh nghiệp chia sẻ với họ vấn đề Có nhân viên cảm giác người cuộc, cảm thấy gắn bó đồng hành bước với phát triển Cơng ty Khi nhân viên có cảm giác phần quan trọng Cơng ty nhìn thấy đóng góp họ đường hướng đến mục tiêu, thành công Công ty Ngược lại, nhân viên không thấy có hứng thú phải làm việc nhiệm vụ bắt buộc; - Về quy trình làm việc: Cần phải có tài liệu hướng dẫn quy trình làm việc Cơng ty để nhân viên tự tìm hiểu tn thủ theo nguyên tắc Công ty đề Song song với việc đó, Cơng ty Trương Thị Vân Thu 85 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom cần phải tổ chức buổi giới thiệu nguyên tắc làm việc Công ty giải đáp tất thắc mắc mà tài liệu chưa đề cập đến - Phong cách giao tiếp: Phong cách giao tiếp yếu tố quan trọng mắt khách hàng Nó truyền đạt hình ảnh Cơng ty tới khách hàng cách nhanh chóng hiệu Do việc huấn luyện phong cách giao tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp với cấp cần phải Ban Lãnh đạo Công ty quan tâm cách thích đáng - Về lịch sử hình thành, thành tựu Cơng ty: Để kích thích nhiệt tình cơng việc tồn thể nhân viên Cơng ty, việc lồng ghép hoạt động giới thiệu lịch sử hình thành, phát triển thành tựu Công ty đạt cần thiết Một nhân viên hiểu q trình lịch sử thăng trầm Cơng ty, họ cảm thấy tự hào cho trở thành phần lịch sử Cơng ty, từ nhân viên tự ý thức trách nhiệm nghĩa vụ Cơng ty - Các quy định nội quy giấc làm việc, đồng phục…: Cần phải có hướng dẫn cụ thể chế tài vi phạm quy định, quy phạm mà Cơng ty đặt ra, nhằm mục đích tạo nên thống nhất, tính kỷ luật, tính chuyên nghiệp nghiêm túc công việc Trước bắt đầu cơng việc mình, thành viên VnTelecom phải học “Luật”, thực chất “Sổ tay” Công ty, nơi ghi lại quy định cụ thể Công ty mà nhân viên phải quán triệt Các chương trình đào tạo huấn luyện cần cập nhật để thúc đẩy trình đưa vào Cơng ty Bởi hội nhập vào kinh tế giới bước vào xã hội học tập, nên học tập suốt đời tìm chỗ đứng xã hội Do cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cho thành viên Cơng ty việc làm quan trọng, biện pháp thu hút người tài tăng lương, kỳ nghỉ dài, nhà khơng cịn biện pháp Họ hướng trọng tâm thu hút nhân viên giỏi vào công tác đào tạo để nâng cao lực cho thành viên Hiện tượng xã hội nhà khoa học gọi “Sự bùng nổ văn hóa doanh nghiệp” Trương Thị Vân Thu 86 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom 3.3.4 Tuyển dụng Trước hết văn hóa công ty bắt đầu với việc tuyển dụng Ban Lãnh đạo Công ty phải dành nhiều tâm huyết cho việc tuyển dụng nhân viên thông qua buổi vấn trực tiếp, buổi liên hoan làm quen Dù cho cơng việc Ban Lãnh đạo ln phải tích cực tìm kiếm mẫu người “đặc biệt” Cơng ty cần tìm kiếm người có thái độ làm việc tích cực, nhân viên có khiếu hài hước tốt, thích làm việc theo nhóm hài lòng với kết làm việc tập thể khơng phải thành tích cá nhân Tuyển chọn nhân viên gắn với định hướng giá trị Công ty xem “gần như” chân lý Sự tuyển chọn không kiểm tra mặt kiến thức kỹ phù hợp với vị trí Cơng ty cần, mà cịn phải có phù định hướng giá trị doanh nghiệp ứng viên Việc đăng quảng cáo tuyển dụng Công ty hệ thống thông tin đại chúng cần thể rõ ràng quan điểm, giá trị mà tổ chức u cầu lan truyền giá trị Công ty 3.3.5 Phát huy lực người Có thể nêu lên ba cấp độ việc phát huy nhân tố người Công ty: - Cấp độ thứ nâng cao lực tiềm tàng cán nhân viên thông qua biện pháp giáo dục, đào tạo kinh tế, công nghệ, quản lý Các hình thức nâng cao gồm:  Chia sẻ tri thức như: Bản tin nội bộ; Diễn đàn trao đổi; Hội thảo chuyên đề Công ty; Các thi liên quan đến tri thức; Sáng tạo, xây dựng quy trình cho Cơng ty; Tủ sách quản trị doanh nghiệp; Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm; Kèm cặp trực tiếp;  Thực chương trình phát triển nghề nghiệp bao gồm nội dung: Kiểm tra phẩm chất, kiến thức, kỹ nhân viên; Tổ chức buổi hội thảo nghề nghiệp cho nhân viên; Lên kế hoạch để đào tạo tri thức kỹ cho nhân viên - Cấp độ thứ hai biến lực tiềm tàng thành thực, thơng qua biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo lao động sản xuất; Trương Thị Vân Thu 87 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom - Cấp độ thứ ba tập trung cho tiềm lực cá nhân công nhân viên chức vào việc thực mục tiêu doanh nghiệp, thông qua biện pháp tổ chức quản lý sản xuất nhân Cấp độ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng văn hóa doanh nghiệp khơng phải kết phát triển tự phát trình sản xuất kinh doanh mà định hướng xây dựng hình thành ý thức tự giác người quản lý doanh nghiệp, biểu tập trung quản lý doanh nghiệp, người quản lý doanh nghiệp Do vậy, phải đào tạo trọng dụng đội ngũ nhân viên có khả nắm bắt vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất kinh doanh, quan hệ với đối tác, công việc quản lý, điều hành nội Cơng ty 3.3.6 Thực thi hình tượng doanh nhân, nhà quản trị Một điều không phần quan trọng việc người lãnh đạo Công ty sử dụng thời gian có cách giao tiếp khác tiếp xúc với nhân viên để xây dựng hình tượng nhà lãnh đạo tài mắt nhân viên Phần lớn việc lại phụ thuộc vào thái độ nhà lãnh đạo Đôi nhà lãnh đạo cơng ty có xu hướng đánh cách nhìn nhận thực tế thái độ cách cư xử họ dạng thức giao tiếp Với việc xây dựng gương mẫu người lãnh đạo nhà lãnh đạo phải gương mẫu đầu, họ biểu tượng để nhân viên noi theo 3.3.7 Tuyên truyền, hướng dẫn tính cách văn hóa cơng ty Như đề cập đến trên, vấn đề xây dựng hệ thống văn quy định công ty vấn đề đóng vai trị quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi quy định xem “biên thỏa thuận” cá nhân doanh nghiệp mà dựa vào cá nhân có hành vi, ứng xử phong cách làm việc phù hợp Tuy nhiên, thấy việc xây dựng hệ thống văn pháp lý doanh nghiệp đòi hỏi thời gian dài, đúc kết từ kinh nghiệm thực tế Và vậy, khó cho nhân viên tuyển dụng nắm bắt toàn quy định doanh nghiệp thời gian ngắn, điều đỏi hỏi doanh nghiệp ln phải có sách Trương Thị Vân Thu 88 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom tuyên truyền, hướng dẫn tính cách văn hóa cơng ty cho nhân viên, đặc biệt nhân viên Mỗi có quy định đời doanh nghiệp cần phải tổ chức buổi bồi dưỡng học tập nội dung cho tất nhân viên Và việc tuyên truyền đạt hiệu cao, Ban Lãnh đạo doanh nghiệp cần phải có hoạt động kèm với hoạt động tuyên truyền, để thu hút quan tâm nhân viên 3.3.8 Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực Công ty Sự tranh giành quyền lực Công ty cản trở phát triển mối quan hệ tin tưởng lẫn người Công ty Những việc làm thiếu lành mạnh thiên vị, vây cánh phe phái, phao tin đồn thổi làm hại sau lưng… trở nên phổ biến Ban Lãnh đạo Cơng ty khơng có ngun tắc làm việc đắn phương thức quản lý nhân chuyên nghiệp Để giải vấn đề tranh giành quyền lực nội bộ, Công ty phải việc phát triển môi trường làm việc cởi mở, cho phép có bất đồng ý kiến vấn đề đó, tập trung vào mục tiêu Cơng ty phát huy hịa thuận tập thể Những lời phê bình mang tính xây dựng nên sử dụng phương tiện cải thiện vấn đề cách thực sự, không sử dụng công cụ để làm ảnh hưởng đến uy tín cơng việc người khác Vấn đề phải quan tâm hàng đầu xóa bỏ tính sợ sệt nhân viên nơi làm việc Nhằm loại bỏ vấn đề liên quan đến quyền lực Ban Lãnh đạo Cơng ty phải xử lý nghiêm khắc hành vi làm cho người không tin tưởng lẫn tạo nên khoảng cách họ Để thúc đẩy văn hóa cơng ty hướng tới thành cơng người lãnh đạo Cơng ty khơng khuyến khích lạm dụng quyền hành công việc Muốn làm điều Ban Lãnh đạo phải chứng tỏ rõ cam kết họ thực nguyên tắc công nhận khen thưởng nhân viên Công ty Tất hành động tranh giành quyền lực công ty không đem lại lợi ích mà cịn làm cho nhân viên khơng tập trung vào việc hồn thành mục tiêu Cơng ty, mà hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu Trương Thị Vân Thu 89 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom 3.3.9 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu khơng thay việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên Công ty Để làm điều tồn thể nhân viên phải chung cam kết chung niềm tin vào tương lai phát triển bền vững Công ty Cách tốt để người Công ty nhận thức niềm tin họ chia sẻ thông qua giá trị cốt yếu mà tất người chấp nhận người ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục đích Cơng ty lẫn cá nhân Những giá trị khơng cho phép nhân viên có cảm giác thành cơng mà cịn có cảm giác đắn việc họ kiên định với nguyên tắc mà thân họ trân trọng Một số nghiên cứu gần văn hóa cơng ty vài giá trị cốt yếu bao gồm: Sự đổi mới; Tính cơng bằngl; Sự tơn trọng; Khả thích ứng với thay đổi; Chú trọng vào khách hàng tinh thần trách nhiệm 3.3.10 Tạo môi trường làm việc cởi mở Công ty cần tạo môi trường làm việc cởi mở mà nhân viên chia sẻ thông tin kiến thức cách tự thoải mái, chắn tạo điều kiện tốt Cơng ty đạt mục tiêu Việc hiểu lầm, cách nghĩ sai hay giải thích sai… xảy Cơng ty nhân viên khơng có hội để trao đổi với lý cho việc làm Trong buổi họp hành hay thảo luận, người lãnh đạo cơng ty khơng khích lệ mơi trường làm việc cởi mở chẳng nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân viên mình, nảy sinh tình trạng mù mờ thông tin, giả thiết sai lầm lại khơng thắc mắc điều lại gây hậu xấu sau Hậu việc mù mờ thông tin nhân viên không làm việc hết khả Họ khơng cịn muốn tìm tịi ý tưởng mới, áp dụng cải tiến hay thay đổi sợ bị cấp khiển trách Trương Thị Vân Thu 90 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom 3.3.11 Thực khen thưởng sở công Khen thưởng không công nguyên nhân ảnh hướng tới đường tới thành công Công ty Ví dụ mức khen thưởng nhân viên cho dù kết công việc họ làm có khác việc làm thể thiếu công Nếu từ đầu tiêu chí khen thưởng Cơng ty đề cách rõ ràng, việc đánh giá hiệu công việc làm cách chuyên nghiệp khơng gặp vấn đề gắn liền hiệu công việc với việc khen thưởng Khen thưởng không đề cập đến việc khen thưởng vật chất mà bao hàm khen thưởng mặt tinh thần như: Sự thừa nhận cấp thành tích cá nhân nhân viên, lời khen ngợi chân thành, lời động viên khích lệ, hay phản hồi tích cực từ phía Ban Lãnh đạo Công ty 3.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động Cơng ty VnTelecom Các đánh giá mức độ ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến hoạt động Công ty thể Bảng 3.1 sau: Bảng 3.1: Ảnh hưởng tới hoạt động Công ty TT Yếu tố Kiến trúc doanh nghiệp Nội dung thực - Kiến trúc thể triết lý doanh nghiệp; - Các phịng làm việc rõ ràng (có ký hiệu); - Vị trí tiếp tân, phịng khách có tính cách; Ngơn ngữ hiệu Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi Trương Thị Vân Thu Mức độ ảnh hưởng - Làm tăng thiện cảm tin cậy khách hàng đến giao dịch với công ty; - Đảm bảo môi trường làm việc đại chuyên nghiệp giúp tăng suất lao động; - Với slogan “kết tinh sức mạnh truyền thông” “trẻ trung, sáng tạo, động hiệu quả” - Thể sức trẻ với tất nhiệt huyết, trình độ chất lượng cơng việc; - VnTelecom tổ chức hoạt động văn hóa nhân - Tăng tinh thần đồn kết, tạo bầu khơng khí phấn khởi - Điều chứng tỏ khả nhanh, nhạy đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt nhất, tăng sức cạnh tranh công ty; 91 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom thức, sinh hoạt văn hoá ngày lễ, tổ chức sinh nhật cho nhân viên, hàng tuần có tổ chức hoạt động giải trí cuối tuần tập thể, đảm bảo điều kiện tâm lý sức khoẻ cho người lao động, giảm street, tăng hiệu công việc; Chuẩn mực hành vi (thực thời làm việc, thực đồng phục, đeo thẻ nhân sự, tác phong làm việc…) - VnTelecom có hệ thống quét thẻ nhân viên kiểm tra làm việc, theo báo cáo tháng có tỷ lệ nhân viên làm sớm trước cao tưong đối ổn định; - Đảm bảo giấc làm việc làm tăng hiệu hiệu công việc chất lượng phục vụ khách hàng; - Công ty có chế tài xử lý cán công nhân muộn 300 phút/tháng; - Việc mặc đồng phục đeo thẻ yếu tố làm tăng hình ảnh tốt đẹp cơng ty – hình thức quảng bá cho Cơng ty - Một số nhân viên chưa nhận thấy việc mặc đồng phục đeo thẻ việc làm cần thiết, biểu văn hoá doanh nghiệp niềm tự hồ cơng ty; Biểu tượng - Logo Công ty đơn giản, dễ - Logo không đơn biểu tưởng Cơng ty mà cịn nhìn, dễ nhớ; mang nhiều ý nghĩa sâu sắc - Chính tên giao dịch Công ty - VnTelecom; Tầm nhìn - Tầm nhìn dài hạn VnTelecom hướng tới hình thành tập đồn VN-Group với quy mơ rộng, đa ngành nghề… - Người lao động hiểu rõ tầm nhìn chiến lược cơng ty có định hướng phấn đấu cống hiến cho lớn mạnh cua công ty Sứ mạng Công ty - Sứ mạng thể rõ nhiệm vụ chủ yếu tuỳ giai đoạn phát triển; - Mức độ hồn thành kế hoạch đặt khơng mong muốn; - Thương hiệu xây - Công ty không trọng việc dựng không phát triển khai cho nhân viên hiểu rõ; huy trì để có tác động trở lại hiệu kinh doanh Tri thức doanh - Cơng ty chưa có tủ sách, nghiệp khơng có quy định quản lý thực tri thức doanh nghiệp; Trương Thị Vân Thu - Các tri thức tạo ra, nên Công ty không kịp cập nhật (thông qua việc liên tục đào tạo nguồn nhân lực, ứng dụng cơng nghệ mới…) có 92 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom nguy tụt hậu cao Quy trình thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu - VnTelecom chưa hoàn thiện quy trình thủ tục; - Hiệu quản lý giảm, công văn giấy tờ không thống quan hệ với khách hàng hiệu 10 Phong cách lãnh đạo - Quản lý theo tình huống; - Hiểu nhân viên, khuyến khích sức sáng tạo nhân viên, xây dựng tình đồn kết “chèo lái thuyền công ty” theo hướng 11 Sự phân chia quyền lực - Quyền lực tập trung Hội đồng Quản trị 12 Lý tưởng niềm tin - 50% nhân viên có lý tưởng phù hợp với tầm nhìn sứ mệnh cơng ty; 13 Máy móc, cơng nghệ - Được trang bị đầy đủ, đại, chủng loại; 14 Con người - Doanh nghiệp thể mà thành viên tế bào, chi phối hoạt động doanh nghiệp; 3.5 Tổng kết - Có kiến thức quản trị vững và phù hợp với loại hình tính chất kinh doanh; - Dễ tạo tính thụ động khơng chịu trách nhiệm nhân viên Trong vài trường hợp hội kinh doanh thui chột trí tuệ - Sự hợp quan điểm nhân viên lãnh đạo yếu tố quan trọng q - 70% nhân viên cho Cơng trình phát triển thành ty thành công họ tự hào công Công ty Công ty; - Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến suất lao động, chất lượng sản phẩm dịch vụ - Chi phối ảnh hưởng trực tiếp đến tất hoạt động cuả doanh nghiệp, định tính thành bại doanh - Cần có “nghệ thuật” để thu hút nghiệp giữ nhân tài; Sau phân tích thực trạng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam Chương 2, chương số giải pháp nêu nhằm mục đích cải thiện hình ảnh Công ty mắt khách hàng, môi trường làm việc cởi mở thân thiện, nâng cao hiệu công việc tất nhân viên Cơng ty Như phân tích, quan tâm Ban Lãnh đạo Trương Thị Vân Thu 93 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VnTelecom Công ty đến việc xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng việc quan trọng, đặc biệt thời buổi kinh tế toàn cầu Một Công ty thành công việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp mang sắc riêng giúp cho doanh nghiệp đứng vững thị trường, nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp, đạt lợi nhuận tối đa Trương Thị Vân Thu 94 Kết luận Kết Luận X ây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Mỗi doanh nghiệp việc phải xây dựng nét văn hóa chung văn hóa Việt Nam cần phải tạo lập nét riêng khác biệt, trộn lẫn văn hóa doanh nghiệp Có thể nói văn hóa doanh nghiệp thương hiệu vinh quang, niềm tự hào doanh nghiệp lưu truyền bồi đắp theo thời gian, từ hệ sang hệ khác cán cơng ty Văn hóa doanh nghiệp khơng thể hình thành cách tự phát mà phải hình thành thơng qua nhiều hoạt động thân doanh nghiệp, doanh nhân hay nói cách khác mang tính chất lịch sử kế thừa Như vậy, văn hóa doanh nghiệp xây dựng hình thành mơi trường văn hóa lãnh đạo, văn hóa quản lý đổi mới, nâng cao, tầm, có ảnh hưởng tích cực trở lại với trình kinh doanh thân doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng kinh tế tồn cầu hố Thơng qua số nghiên cứu cách xây dưng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp khác nước, Luận văn sau số đặc điểm cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Việt Nam – VnTelecom, đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp với đặc điểm quy trình phù hợp với mơ hình cơng ty cổ phần, đặc biệt cơng ty có tuổi đời cịn non trẻ kinh tế thị trường Việt Nam Trương Thị Vân Thu 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, “Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2007 [2] PGS.TS Đỗ Văn Phức, “Bài giảng môn học Quản lý nhân lực doanh nghiệp”, Khoa Kinh tế Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội [3] TS Nguyễn Văn Nghiến, “Bài giảng môn học Quản lý Chiến lược”, Khoa Kinh tế Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội [4] PGS.TS Đỗ Văn Phức, “Quản lý doanh nghiệp”, NXB Bách khoa 2007 [5] GS.TS Chu Văn Cấp, “Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc dân”, NXB Chính trị Quốc gia 2003 [6] David H Maister, “Bản sắc văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thống kê 2005 (Lưu Văn Hy biên dịch) [7] http://vnexpress.net/ [8] http://hn.vnn.vn/ [9] http://vietnamnet.com/ [10] http://www.dangcongsan.vn/ ... trạng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền Thông Việt Nam; - Đề xuất bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp, đưa giải pháp xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Công. .. hợp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam - VnTelecom thời gian vừa qua Xuất phát từ lý em định chọn đề tài ? ?Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp áp dụng cho Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền. .. hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Việt Nam Cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Việt Nam 2.4.1 Q trình phát triển cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp