Định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing của Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING *** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Họ tên Mã sinh viên Lớp GVHD : Lương Thị Minh Phương : 11133171 : Quản trị marketing 55 : Th.S Nguyễn Thu Lan Hà Nội - 2017 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Nhóm động lý trí khách hàng tổ chức định mua dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Bảng 1.2: Nhóm động tình cảm khách hàng tổ chức định mua dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Bảng 2.1: Số lượng nhân viên phận Vinalink Bảng 2.2: Số dự án hoàn thành Vinalink Marketing Bảng 2.3: Doanh thu năm Vinalink Marketing Bảng 2.4: Những rủi ro nhận thức khách hàng gặp phải sử dụng dịch vụ Vinalink Marketing Bảng 2.5: So sánh mức giá Vinalink Marketing so với đối thủ cạnh tranh thị trường Bảng 2.6: Đánh giá mức độ nhận biết Vinalink Marketing tâm trí khách hàng Bảng 2.7: Đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Bảng 2.8: Ý kiến khách hàng lý muốn sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing thương hiệu Bảng 2.9: Điều tra mức độ nhận biết khách hàng với dịch vụ Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) Bảng 2.10: Đánh giá mức độ định vị Vinalink Marketing tâm trí khách hàng Bảng 2.11: Điều tra yếu tố khiến khách hàng liên tưởng nghĩ tới Vinalink Marketing Bảng 2.12: Điều tra phương tiện khiến khách hàng biết tới Vinalink Marketing Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng với hệ thống nhận diện thương hiệu Vinalink Marketing Bảng 2.14: Các dịch vụ Vinalink Marketing công việc cần thực tương ứng Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Vinalink Marketing Bảng 2.16: Mức giá dịch vụ Vinalink Marketing Bảng 3.1: Đề xuất ngân sách cho Vinalink Marketing năm Bảng 3.2: Đề xuất ngân sách cho Vinalink Marketing giai đoạn Bảng 3.3: Đề xuất nội dung ngân sách cho kênh truyền thông chiến lược định vị Vinalink Marketing Bảng 3.4: Đề xuất ngân sách truyền thông cho Vinalink Marketing giai đoạn Bảng 3.5: Đề xuất ngân sách truyền thông cho Vinalink Marketing giai đoạn Bảng 3.6: Đề xuất phân bổ công việc theo thời gian nhân thực Bảng 3.7: Đề xuất số đo lường hiệu kênh truyền thông Vinalink Marketing cho giai đoạn Bảng 3.8: Đề xuất số đo lường hiệu kênh truyền thông Vinalink Marketing cho giai đoạn Hình 1.1: Mô hình hành vi mua dịch vụ tư vấn chiến lược marketing khách hàng tổ chức Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) Hình 2.2: Quy trình cung ứng dịch vụ Vinalink Marketing Hình 2.3: Quy trình tư vấn chiến lược marketing Vinalink Marketing Hình 2.4: Quy trình cung ứng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Vinalink Marketing Hình 3.1: Bản đồ định vị theo tiêu thức giá - chất lượng mức độ phong phú dịch vụ Hình 3.2: Bản đồ định vị theo tiêu thức giá - chất lượng khả thực thi chiến lược Hình 3.3: Bản đồ định vị theo tiêu thức chất lượng tư vấn khả thực thi chiến lược Vinalink Marketing đối thủ cạnh tranh Hình 3.4: Đề xuất logo cho Vinalink Marketing Hình 3.5: Thiết kế slide thuyết trình mẫu chuẩn nhận diện thương hiệu Vinalink Marketing Hình 3.6: Biểu đồ thể ngân sách truyền thông Vinalink Marketing theo tháng Hình 3.7: Biểu đồ thể tỷ lệ ngân sách kênh truyền thông Vinalink Marketing LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu: Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược marketing hàng đầu Việt Nam Tuy có lợi chất lượng dịch vụ đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp vượt trội hẳn so với đối thủ cạnh tranh khác, Vinalink chưa tận dụng ưu điểm để tạo khác biệt khẳng định vị thị trường Trải qua năm tồn phát triển, hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ biết tới Vinalink Marketing thông qua CEO Tuấn Hà giới thiệu tham gia khóa đào tạo Digital Marketing Vinalink Điều chứng tỏ Vinalink chưa xây dựng chiến lược định vị rõ ràng, hiệu cho dịch vụ Vì vậy, để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung dịnh vụ tư vấn chiến lược marketing nói riêng, đồng thời gây ý khách hàng, Vinalink cần phải đề chiến lược định vị phù hợp để đạt mục tiêu định Xuất phát từ lý trên, em xin chọn đề tài “Định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink)” để sử dụng cho chuyên đề thực tập Tác giả mong muốn thông qua đề tài giúp công ty đánh giá thực trạng định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing đề giải pháp tối ưu nhằm hoàn thiện chiến lược định vị cho dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành nhằm phân tích thực trạng định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam thời gian qua, kết đạt hạn chế tồn Từ đó, đề xuất giải pháp cụ thể để hoàn thiện chiến lược định vị cho dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: - Dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink Marketing) Các yếu tố bên bên tạo nên thương hiệu dịch vụ ảnh hưởng đến công tác định vị Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu chuyên đề năm từ 2014 đến 2016 Thời gian nghiên cứu: tháng (từ 02/2017 – 04/2017) Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink Marketing) Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh tài liệu liên quan đến chiến lược định vị Công ty qua năm 2014 – 2016 Thu thập liệu sơ cấp khách hàng thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng vấn bàn Phương pháp phân tích liệu: Các liệu tổng hợp so sánh qua năm nhằm rút kết luận Ngoài ra, sử dụng phương pháp phân tích thống kê sử dụng biến số phương pháp thông kê mô tả Bố cục chuyên đề thực tập Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương, cụ thể sau: LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VINALINK MARKETING) CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VINALINK MARKETING) CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 1.1 Đặc điểm khách hàng tổ chức việc sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing: Theo thống kê Cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia năm 2015, số lượng doanh nghiệp Việt Nam đăng ký kinh doanh tăng vọt tới gần 95.000, có 10% thành công Một lý dẫn tới việc doanh nghiệp không thành công chưa xây dựng chiến lược marketing chuyên nghiệp Chính vậy, thị trường dịch vụ tư vấn chiến lược marketing đời giải pháp vô cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp 1.1.1 Nhân lập chiến lược marketing: Đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, việc soạn thảo chiến lược marketing tổng thể cứng nhắc dường mâu thuẫn với chất hoạt động marketing, linh hoạt mềm dẻo Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thích quản lý vấn đề theo cách tùy ứng biến, vấn đề nhân lập chiến lược marketing chiếm phần vô quan trọng chương trình hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Việt Nam, thông thường công việc lập chiến lược marketing giám đốc hay chủ doanh nghiệp thực Tuy nhiên, với chế thị trường nay, nhà lãnh đạo phải đối mặt với vô số biến cố nên thường bị động với việc xử lý tình huống, khủng hoảng trước mắt Khi lập nên chiến lược marketing tổng thể, phần lớn diễn phải dự tính trước, để từ họ tìm phương pháp đối phó phù hợp với nhiều tình không may xảy Nhận thấy tầm quan trọng chiến lược marketing vậy, nên ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề Do đó, nhân cho lập chiến lược marketing coi trọng Những doanh nghiệp vừa nhỏ có điều kiện sở vật chất nguồn tài eo hẹp thường phòng marketing cụ thể với nhân chuyên trách doanh nghiệp lớn Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ cấu nhân ban, họ thường làm việc kiêm nhiệm có chuyên trách số Vì vậy, tìm đến công ty tư vấn chiến lược marketing, doanh nghiệp thường tư vấn cần phải thay đổi, cấu lại phận nhân marketing để hoạt động lập chiến lược marketing thực thi chiến lược tối ưu hóa 1.1.2 Ngân sách cho lập chiến lược marketing Bên cạnh nguồn lực nhân thiếu doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với vấn đề ngân sách lập chiến lược marketing Nhiều doanh nghiệp có nguồn ngân sách eo hẹp thiếu thốn lại có nhiều việc cần phải lo Điều dẫn đến việc chi ngân sách cho marketing doanh nghiệp thường kế hoạch cụ thể mà thường tùy biến theo nhu cầu thị trường Khi nhu cầu thị trường lên cao, họ cảm thấy không cần phải marketing nhiều nữa, giai đoạn này, vai trò marketing lại quan trọng Cho đến cầu thị trường giảm sút doanh nghiệp lại đổ xô làm marketing biện pháp giảm giá, lý dẫn tới hiệu Đây thực trạng đáng báo động công tác lập chiến lược marketing doanh nghiệp Việt Nam 1.1.3 Khả thực thi chiến lược marketing Khi lập nên chiến lược marketing bản, chuyên nghiệp, việc phải làm để thực hóa chiến lược vô quan trọng Hiện nay, thị trường có nhiều doanh nghiệp làm tốt công việc này, chủ yếu doanh nghiệp có quy mô lớn Họ biết cách phối hợp thành viên tất cấp hệ thống marketing phải đưa định hoàn thành nhiệm vụ định Người quản trị marketing cộng tác với người quản trị khác doanh nghiệp để đảm bảo nguồn lực cần thiết chương trình hành động cụ thể Chương trình định rõ định công việc chủ yếu cần thiết để biến chiến lược marketing thành hoạt động thực tế thị trường Chương trình hành động phân công trách nhiệm công việc cho phận thành viên doanh nghiệp Cuối cùng, chương trình hành động bao gồm kế hoạch tiến độ rõ phải đưa định, phải thực công việc, làm điều định hành động phối hợp để đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Hiện nay, thị trường Việt Nam có không doanh nghiệp dù lập chiến lược marketing bản, chuyên nghiệp chưa tận dụng mạnh để thực hóa chiến lược Việc mâu thuẫn nội phòng ban doanh nghiệp, với việc chưa phân bổ nhân công việc hợp lý, công tác thực thi không hiệu hoạt động kiểm tra giám sát tiến độ 10 thực không chặt chẽ dẫn tới toàn chiến lược marketing doanh nghiệp không đạt mục tiêu đề Vấn đề thường gặp phải doanh nghiệp vừa nhỏ Vì vậy, để giai đoạn thực thi chiến lược marketing doanh nghiệp đạt hiệu cao, cần thực tốt hoạt động sau: triển khai chương trình hành động cụ thể, xây dựng cấu tổ chức chuyên nghiệp, thiết kế hệ thống định bản, phát triển nguồn lực người thiết lập bầu không khí quản trị phong cách doanh nghiệp 1.1.4 Hành vi mua dịch vụ tư vấn chiến lược marketing khách hàng tổ 1.1.4.1 chức Nhận diện khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Khách hàng – khách thể marketing tới khách hàng tổ chức tổ chức, doanh nghiệp (có thể) có nhu cầu mua sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing nhằm thực mụa tiêu nhiệm vụ họ Họ tổ chức, doanh nghiệp thương mại, thuộc nhiều ngành hàng khác dược phẩm, thời trang, hàng tiêu dùng, công nghệ, thẩm mỹ viện spa … tham gia vào trình lưu thông – phân phối sản phẩm tổ chức sản xuất cung ứng dịch vụ Họ thường có xu hướng mua sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing với mục tiêu chủ yếu xây dựng thương hiệu, gia tăng doanh số bán hàng Họ khách hàng công quyền, tổ chức Chính phủ, tổ chức quyền Chính phủ tổ chức xã hội thừa nhận mặt pháp lý, có nhu cầu mua sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing cho triển lãm quốc tế Triển lãm khí điện máy CAEXPO, triển lãm công nghiệp, chương trình cộng đồng… có quy mô lớn Trong đó, nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp thương mại thường có nhu cầu lớn việc mua sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Đối với doanh nghiệp nhỏ, mục tiêu gia tăng doanh số bán hàng ưu tiên Ngược lại, với doanh nhiệp vừa lớn, họ thường quan tâm nhiều đến việc xây dựng thương hiệu gia tăng doanh số bán hàng dài hạn 1.1.4.2 Trung tâm mua hàng vai trò thành viên tham gia trung tâm mua 77 hợp công việc không ăn ý không đồng quan điểm ý tưởng Ban lãnh đạo Vinalink cần giám sát thường xuyên, tìm vấn đề để giải nhanh chóng, tránh mâu thuẫn nội làm ảnh hưởng đến tiến độ chung Thêm vào đó, Vinalink Marketing áp dụng phần mềm quản lý nhân CRM, giúp kết hợp hệ thống quy trình quản lý, kết nối nguồn nhân lực, công nghệ thông tin để kiểm soát tình trạng thực thi chiến lược đội ngũ nhân viên Các tính bật phần mềm quản lý nhân sự: - Quản lý thông tin nhân viên Đánh giá hiệu công việc Lập kế hoạch Theo dõi nhân viên nghỉ việc: Nhờ mà ban lãnh đạo biết trước tìm người khác thay Phân tích hoạt động Tuyển dụng Quản lý tiền lương Quản lý phòng ban Quản lý công cụ, tài sản 78 KẾT LUẬN Quá trình hội nhập kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy khó khăn thách thức Khi kinh tế ngày phát triển, ngày có nhiều doanh nghiệp mở cạnh tranh ngày gay gắt Điều đồng nghĩa với việc bước vào sân chơi mà quy luật thị trường điều phối tất tồn vong doanh nghiệp Do doanh nghiệp muốn tồn cần phải tự nỗ lực để hoàn thiện nhiều Đối với doanh nghiệp, việc phải hoàn thiện công tác định vị thương hiệu điều thiếu Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam, năm qua, đạt thành tựu đáng khích lệ, điều thể thông qua mức tăng trưởng doanh thu năm Tuy nhiên, bên cạnh kết đó, chiến lược định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing công ty tồn nhiều hạn chế Trong đó, thách thức lớn Vinalink Marketing phải xây dựng chiến lược định vị bản, chuyên nghiệp không phụ thuộc vào thương hiệu cá nhân CEO Tuấn Hà Vì vậy, công ty cần phải nỗ lực nghiên cứu nhằm tìm giải pháp hoàn thiện công tác định vị, nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh Đề tài “Định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam” tập trung phân tích lợi điểm yếu cạnh tranh dịch vụ tư vấn chiến lược marketing, đánh giá công tác định vị mà Công ty thực để từ đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị cho Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) Thông qua trình thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, với phương pháp phân tích xử lý thông tin, tác giả đủ để đề xuất chiến lược định vị cho Vinalink Marketing “Chuyên gia hàng đầu tư vấn thực thi chiến lược marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs)” Toàn giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing – mix tác giả đưa tích hợp với chiến lược định vị đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, khả cạnh tranh hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2017 Sinh viên Lương Thị Minh Phương PHỤ LỤC Lý nghiên cứu Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) cho đời dịch vụ tư vấn chiến lược marketing vào năm 2011 Trải qua năm thị trường, hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ biết tới Vinalink Marketing thông qua CEO Tuấn Hà giới thiệu tham gia khóa đào tạo Digital Marketing Vinalink Điều chứng tỏ Vinalink chưa xây dựng chiến lược định vị rõ ràng, hiệu cho dịch vụ Vì vậy, tác giả muốn tiến hành khảo sát bảng hỏi để xác định rõ thực trạng định vị Vinalink Marketing Vấn đề nghiên cứu: Đánh giá thực trạng định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Vinalink Marketing đề xuất giải pháp Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu thực trạng định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Vinalink Marketing thị trường - Xác định định vị cuả Vinalink Marketing đối thủ cạnh tranh - Xây dựng đồ định vị Đối tượng nghiên cứu: định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Vinalink Khách thể nghiên cứu: - Các doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh,… (tập trung vào chủ doanh nghiệp, trưởng phòng marketing) - Đối thủ cạnh tranh: tập trung chủ yếu vào đối thủ cạnh tranh trực tiếp Thanhs, VMCC, FM&Co, Haki,… Phạm vi nghiên cứu: địa bàn thành phố Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu bàn Tổng thể nghiên cứu: Tổng thể nghiên cứu sử dụng doanh nghiệp vừa nhỏ SMEs (tập trung vào chủ doanh nghiệp, trưởng phòng marketing) địa bàn thành phố Hà Nội Vì số lượng nghiên cứu lớn nên lấy 10 ngành hàng làm tiêu điểm cho nghiên cứu Cụ thể, với ngành hàng vấn bảng hỏi 10 doanh nghiệp Điện Dược tử tiêu phẩm dùng Mỹ phẩm Thời trang Thức Thẩm Giáo uống mỹ dục – Giải viện – Công nghệ Nội thất Thiết bị gia đình 10 10 10 10 khát 10 Spa 10 10 10 10 10 Phương pháp thu thập số liệu: - Dữ liệu sơ cấp: vấn bảng hởi trực tiếp chủ doanh nghiệp, trưởng phòng marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Dữ liệu thứ cấp: • Thu thập từ tạp chí, website có liên quan đến lĩnh vực tư vấn chiến lược marketing • Các báo cáo công ty khác • Các luận văn sinh viên đại học, Thạc sĩ Thang đo sử dụng bảng hỏi: thang đo định danh Norminal thang đo Likert Xác định mẫu: Tổng thể mục tiêu: Toàn doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội (tập trung đối tượng chủ doanh nghiệp, trưởng phòng marketing) thuộc nhóm sau: Các doanh nghiệp biết tới chưa sử dụng dịch vụ Vinalink Marketing - Các doanh nghiệp biết tới sử dụng dịch vụ Vinalink Marketing tương lai - Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Vinalink Marketing ý định quay lại - Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Vinalink Marketing giới thiệu cho bạn bè, đối tác, đồng nghiệp,… họ biết; có ý định tiếp tục sử dụng tương lai - Các doanh nghiệp chưa biết tới Vinalink Marketing Chọn lựa phương pháp lập mẫu: tiện lợi - Xác định kích thước mẫu: 100 Phương pháp phân tích xử lý: Phương pháp xử lý: dùng phương pháp phân tích thống kê sử dụng biến số phương pháp thông kê mô tả - Công cụ xử lý liệu: phần mềm SPSS 10 Bảng hỏi thức: - BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VINALINK) TRÊN THỊ TRƯỜNG Kính chào quý vị! Tôi sinh viên năm thuộc Khoa Marketing trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện tại, thực nghiên cứu “Thực trạng định vị dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink)” để phục vụ cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bởi vậy, thiết kế phiếu khảo sát này, mong quý vị dành phút để hoàn thành câu hỏi Những ý kiến quý báu quý vị giúp hoàn thiện nghiên cứu Tôi xin đảm bảo, câu trả lời thông tin quý vị sử dụng cho mục đích học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Quý vị sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing chưa? □ Đã □ Chưa Câu 2: Nhắc đến dịch vụ tư vấn chiến lược marketing, quý vị nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………… Câu 3: Quý vị biết tới thương hiệu khác cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược marketing đây? (có thể lựa chọn nhiều đáp án) □ Vinalink Marketing □ Thanhs □ VMCC □ FM&Co □ QV Corp □ ISM □ Haki □ INSO Marketing □ Khác (ghi rõ)… Câu 4: Nếu sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing, quý vị có xu hướng lựa chọn dịch vụ thương hiệu nào? Vì sao? Tên thương hiệu Đã sử dụng Thích Muốn sử dụng Lý muốn sử dụng Vinalink Marketing Thanhs VMCC FM&Co QV Corp ISM Haki INSO Marketing Khác (ghi rõ) Câu 5: Khi nhắc tới Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink), quý vị nghĩ tới dịch vụ đầu tiên? □ Đào tạo Digital Marketing □ Thiết kế web □ Dịch vụ SEO □ Tư vấn chiến lược marketing □ Triển khai chiến lược marketing □ Thiết lập phòng marketing cho khách hàng tổ chức Câu 6: Quý vị có biết đến dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam không? □ Tôi có biết đến chưa sử dụng dịch vụ  Tiếp câu 6.1, sau câu □ Tôi có biết đến sử dụng dịch vụ thời  Tiếp câu 6.1, sau câu gian tới □ Tôi sử dụng dịch vụ ý định quay lại  Bỏ qua câu 6.1; Tiếp câu 6.2 □ Tôi sử dụng giới thiệu cho người  Tiếp câu 6.2 bạn, đối tác biết □ Tôi chưa nghe đến  Tiếp câu 6.1.Quý vị đồng ý với câu phát biểu sau dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink)? Phát biểu Vinalink Marketing 1.Được nhiều người biết đến Là công ty dẫn đầu dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Là thương hiệu đáng tin cậy Luôn thực cam kết 5.Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, có chuyên môn sâu, dày dặn kinh nghiệm Dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) Khác (ghi rõ) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Không biết 6.2 Theo thang điểm từ đến 5, (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung lập; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý, quý vị cho biết đánh giá dịch vụ tư vấn chiến lược marketing công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam: Tiêu chí 1.Thương hiệu lâu năm, uy tín Uy tín thương hiệu CEO Tuấn Hà có uy tín lớn, tư vấn thành công cho hàng trăm doanh nghiệp 3.Xây dựng chiến lược marketing bản, chuyên nghiệp phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Có khả triển khai Chất lượng dịch vụ chiến lược, tư vấn thiết lập phòng marketing cho doanh nghiệp với đội ngũ nhân có kinh nghiệm chuyên môn cao Đội Đội ngũ chuyên gia, nhân ngũ viên tư vấn chiến lược nhân marketing có chuyên môn viên sâu, dày dặn kinh nghiệm Nhiên viên tư vấn chiến lược marketing có thái độ nhiệt tình, niềm nở Nhân viên Cách thức trao đổi thông tư vấn tin qua Internet, điện thoại, chiến lược email, Với nhân viên tư marketing vấn chiến lược marketing nhanh chóng, kịp thời Nhân viên tư vấn chiến lược marketing có đủ kiến thức, thông tin để trả lời tất câu hỏi khách hàng Nhân viên Đội ngũ nhân viên hỗ trợ Kinh (Account) chuyên nghiệp, doanh nhiệt tình, thái độ niềm nở (Account) 10 Nhân viên hỗ trợ (Account) sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng 11 Cách thức trao đổi thông tin qua Internet, điện thoại, email, Với nhân viên Kinh doanh nhanh chóng, kịp thời 12 Đội ngũ nhân viên thực thi chiến lược marketing có Nhân viên chuyên môn sâu, dày dặn thực thi kinh nghiệm chiến lược 13 Đội ngũ nhân viên thực marketing thi sẵn sàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng hỗ trợ cần thiết 14 Nhân viên có hành vi lịch sự, nhã nhặn 15 Nhân viên có phong cách gọn ¥ang, chuyên nghiệp Chính sách 16.Chính sách toán, toán, nghiệm thu nghiệm thu minh bạch hợp đồng 17 Lối vào thuận tiện, không ô nhiễm Môi trường xung 18 Bãi đỗ xe thuận tiện 19 Không gian làm việc quanh Vinalink Marketing thoáng đãng, 20 Đầy đủ trang thiết bị đại 21 Hệ thống điện tốt 22 Hệ thống mạng Internet Cơ sở vật chất tốt 23 Hệ thống điều hòa tốt 24 Phong cách trang trí bố trí đẹp, sáng tạo Khác (ghi rõ) 6.3 Quý vị đánh mức giá dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) so với đơn vị khác? Vinalink Marketing Thanhs VMCC FM&Co INSO Marketing Khác (ghi rõ) Cao □ □ □ □ □ □ Trung bình □ □ □ □ □ □ Thấp □ □ □ □ □ □ Câu 7: Ba yếu tố quý vị liên tưởng nghĩ tới dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink)? □ CEO Tuấn Hà – Chuyên gia tư vấn chiến lược marketing thành công cho hàng trăm doanh nghiệp Việt □ Xây dựng chiến lược marketing bản, chuyên nghiệp phù hợp với doanh nghiệp □ Có khả triển khai chiến lược, tư vấn thiết lập phòng marketing với đội ngũ nhân có kinh nghiệm chuyên môn cao □ Uy tín thương hiệu mạnh □ Đội ngũ chuyên gia, nhân viên tư vấn chuyên môn sâu, dày dặn kinh nghiệm □ Bộ nhận diện thương hiệu (tên, hình ảnh đại diện, logo, slogan) □ Tối ưu chi phí marketing □ Khác (ghi rõ) Câu 8: Quý vị biết tới dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam qua phương tiện nào? □ Profile cá nhân CEO Tuấn Hà □ Qua giới thiệu lớp đào tạo Digital Marketing Vinalink □ Website □ Facebook □ Youtube □ Bài PR □ Quảng cáo trời (Banner, Standy,…) □ Qua bạn bè, đối tác, người thân giới thiệu □ Khác (ghi rõ) Câu 9: Dưới số thương hiệu cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Tôi nói lên số đặc điểm, quý vị vui lòng cho biết thương hiệu có đặc điểm mà nói đến Là thương hiệu dẫn đầu dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Là thương hiệu dẫn đầu dịch vụ tư vấn thực thi chiến lược marketing Là thương hiệu uy tín, đáng tin cậy Là thương hiệu trẻ trung, động, sáng tạo Là thương hiệu chuyên nghiệp, có chuyên môn sâu tư vấn chiến lược marketing Là thương hiệu trọng đến chất lượng dịch vụ Vinalink Marketin g Thanhs VMCC FM&Co INSO Marketin g Khác Câu 10: Quý vị nhìn vào nhận diện thương hiệu bên (tên thương hiệu, logo, slogan) Sau đó, trả lời câu hỏi sau: 10.1 Theo thang điểm từ đến 5, (1) hoàn toàn không đồng ý, (2) đồng ý, (3) Trung lập; (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý, quý vị cho biết cảm nhận nhận diện thương hiệu Vinalink Marketing - Tên thương hiệu: Vinalink Marketing - Slogan: Làm tươi não! - Refresh Your Mind! - Logo: a Tên dịch vụ: VINALINK MARKETING Dễ nhớ Dễ phân biệt Gây ấn tượng b Slogan: Refresh your mind! Dễ nhớ Gây ấn tượng Đầy sáng tạo Có ý nghĩa c Logo Dễ phân biệt Gây ấn tượng Rất bắt mắt 10.2 Hãy cho biết, điều quý vị muốn thay đổi nhận diện thương hiệu này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 11: Quý vị có đề xuất để giúp Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam (Vinalink) hoàn thiện dịch vụ tư vấn chiến lược marketing phục vụ khách hàng tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý vị vui lòng cho biết thêm số thông tin: Họ tên: Số điện thoại: Email: Tên doanh nghiệp: Địa doanh nghiệp: Ngành nghề kinh doanh: Số lượng nhân viên doanh nghiệp: Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý vị! TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Thị Kim Thanh (2016), Bài giảng Marketing dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Th.S Phạm Văn Tuấn, Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Marketing tới khách hàng tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Nghiên cứu marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Văn Quang (8/2015), Bài báo “Ứng dụng Marketing giáo dục trường đại học Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 159 Luận văn “Nghiên cứu thực trạng định vị dầu gội thái dương địa bàn thành phố Hà Nội” Website http://vinalink.vn/; http://www.brandsvietnam.com/\ ... cho dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam Đối tư ng nghiên cứu: - Dịch vụ tư vấn chiến lược marketing Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam. .. TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VINALINK... THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VINALINK MARKETING 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Kết nối Truyền thông Việt Nam 18 Trải