Xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sản phẩm,dịch vụ website Thanhtoanonline.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Vimo năm 2017

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO NĂM 2017 Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : TRẦN PHƯƠNG THẢO : 11133587 : QUẢN TRỊ MARKETING 55 : Th.S NGUYỄN THANH THỦY Hà Nội - 2017 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thanh Thủy Cảm ơn tận tình giúp đỡ, bảo giúp em có định hướng tốt trình thực chuyên đề thực tập Những kiến thức mà kinh nghiệm mà cô truyền đạt không giúp em hoàn thiện chuyên đề thực tập mà cịn hành tranh cho cơng việc sau em Bên cạnh em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tập thể thầy cô giáo trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt thầy khoa Marketing Những giảng bổ ích thầy giúp em tích lũy nhiều kiến thức, giúp em hồn thành viết kiến thức hành trang theo em suốt trình học tập làm việc tương lai Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Trần Phương Thảo MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Bối cảnh lý lựa chọn đề tài Thế giới thay đổi nhanh chóng mạnh mẽ làm “phẳng”, giới nơi mà người ngày kết nối gần nhờ thành tựu công nghệ, internet, cơng cụ tìm kiếm cơng nghệ khác Nhờ mà cơng ty đa quốc gia xây dựng chuỗi cung ứng đặt gia công Trung Quốc, Ấn Độ, Nga; nơi mà nhân viên lập trình viên làm việc trực tuyến cho cơng ty có trụ sợ xa tận Hoa Kỳ Những thay đổi với nhiều thay đổi khác dẫn đến lột xác tư marketing Hơn 60 năm qua, marketing di chuyển từ giai đoạn hướng đến sản phẩm(Marketing 1.0) đến giai đoạn hướng đến khách hàng(Marketing 2.0) Ngày nay, thấy cơng ty mở rộng phạm vi trọng từ sản phẩm đến người dùng, đến vần đề người, xã hội Marketing 3.0 giai đoạn doanh nghiệp dịch chuyển trọng tâm hướng từ người tiêu dùng sang phạm vi hướng đến người đến vị trí nơi khả sinh lợi cân với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Để có hoạt động marketing hiệu quả, để tồn kỷ nguyên tri thức, thông tin cập nhật nhanh vũ bão, trước thực thi hoạt động marketing việc xây dựng chiến lược marketing cách yếu tố đóng vai trị qua trọng sống cịn cơng ty Marketing truyền thống khơng cịn mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp thời đại Theo báo cáo cục Internet vào năm 2006 internet xem cơng cụ tìm kiếm thơng tin lượng đầu tư doanh nghiệp vào ngành marketing online lên tới 50 tỷ Con số tăng lên gấp 14 lần vịng năm Có thể nói, việc ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở thành phần thiếu Thanhtoanonline website cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng trực tuyến với ngày đầu bước chân vào thị trường, Công ty Cổ phần Công nghê Vimo gặt hái nhiều thành công sở hữu lượng thị phần định chiếm lòng tin người dùng mà ngành thương mại điện tử Việt nam chập chững bước Trải qua thời gian, phát triển thị trường yếu tố khách quan khác, công ty phải đứng trước nhiều thách thức từ đối thủ bên thay đổi thói quen tiêu dùng tiêu dùng khiến cho việc kinh doanh trở nên khó khăn hơn, hiệu hoạt động marketing giảm sút Vì cần phải xây dựng chiến lược marketing online phù hợp dựa nghiên cứu thị trường, đưa cách thức tiếp thị thương hiệu, tiếp thị nội dung để đảm bảo vị thị trường hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Marketing Online trở thành phần thiếu chiến lược marketing cơng ty, thấy vực dậy thương hiệu tưởng chừng thoi thóp sân nhà Biti’s thành công với chiến lược marketing thông minh Chuyên đề không giúp hiểu rõ kiến thức Marketing online, mà từ thực tế doanh nghiệp giúp ứng dụng kiến thức lý thuyết học trường, so sánh thực tế lý thuyết để rút kinh nghiệm cho thân Đồng thời, góp phần giúp nhìn nhận vấn đề tồn hoạt động marketing onlne công ty, đưa giải pháp để phát huy lợi thế, khắc phục hạn chế giúp công ty ngày phát triển vững mạnh giai đoạn tới Câu hỏi nghiên cứu Hoạt động marketing online cho sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Công nghệ Vimo thực ? Các hoạt động marketing online có hiệu mang lại nhiều giá trị cho sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Cơng nghệ Vimo khơng ? Làm để hồn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Công nghệ Vimo? Cách thức triển khai thực nào? Phạm vi nghiên cứu Không gian: Chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Cơng nghệ Vimo Thời gian: Giai đoạn phân tích liệu từ năm 2014-2016 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu phương pháp nghiên cứu bàn việc thu thập liệu thứ cấp từ nguồn: Intener(báo mạng, diễn đàn) nhằm đánh giá môi trường ngành thái độ khách hàng sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline Nội doanh nghiệp: Dữ liệu tình hình kinh doanh, chiến lược marketing online tại,… Cấu trúc đề tài Chương I: Giới thiệu Công ty cổ phần Công nghệ Vimo hoạt động kinh doanh sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline công ty Chương II: Tổng quan môi trường Marketing Online ngành thương mại điện tử thực trạng hoạt động Marketing Online sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Công nghệ Vimo Chương III: Xây dựng hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sản phẩm/dich vụ website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Công nghệ Vimo CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA CƠNG TY • • • • • • 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Cơng nghệ Vimo 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Công nghệ Vimo công ty Cơng ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình(Peacesoft Group) bắt đầu vào hoạt động từ tháng 12/2013 địa Tòa nhà VTC Online số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Bội Với ngành sản xuất linh kiện điện tử, ngồi cơng ty kinh doanh số ngành khác xuất phần mềm, lập trình máy tính, hoạt động cấp tín dụng, dịch vụ hỗ trợ tài chính… Năm 2014 cơng ty cho mắt sản phẩm “Ví điện tử Vimo” mua lại website Thanhtoanonline từ công ty cổ phần Ngân Lượng nhằm tập trung phát triển mảng toán di động toán điện tử Trải qua năm hình thành phát triển, cơng ty cổ phần Công nghệ Vimo xẩy dựng hình ảnh thương hiệu định tâm trí người dùng ngày khẳng định vị trí sân chơi thương mại điện tử nước quốc tế Năm 2015, Công ty cổ phần Công nghệ Vimo đưa vào danh sách Top 100 Startup cơng nghệ hàng đầu theo tạp chí Red Herring(Tạp chí uy tín hàng đầu lĩnh vực cơng nghệ Mỹ) Sứ mệnh tầm nhìn Kế thừa tơn công ty tổng Peacesoft Group, Công ty cổ phần công nghệ Vimo mong muốn mang lại giá trị to lớn tớ khách hàng cộng đồng, không ngừng tạo sản phẩm để điện tử hóa tiện lợi hóa sống người Giá trị cốt lõi: xây dựng dựa chữ vàng: Nhóm, Mê, Học, Khách, Đổi, Chủ, Sáng Trung Nhóm: Tập thể - Đề cao giá trị tinh thần tập thể, tinh thần đồng đội, tinh thần tương thân tương công việc sống Mê: Đam mê – Cơng nghệ ngành ln cần có sáng tạo, mà muốn có sáng tạo phải có đam mê Học: Tự học dạy lại – Đề cao tinh thần tự học chia sẻ kiến thức cho anh em Khách: Khách hàng – Lấy khách hàng làm trung tâm Đổi: Đổi động để tồn Chủ: Làm chủ mình, tham gia làm chủ công ty, làm chủ lĩnh vực thương • • mại điện tử Việt Nam Sáng: Sáng tạo – Luôn sáng tạo, cải tiến, sáng suốt tình để đến định đắn Trung: Trung thành, trung thực, trung kiên 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Sơ đồ 1.1 - Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty cổ phần Công nghệ Vimo TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH SẢN PHẨM WEBSITE THANHTAONONLINE.VN KỸ THUẬT – VẬN HÀNH KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH NHÂN SỰ MARKETING G KẾ TỐN - TÀI CHÍNH KỸ THUẬT – VẬN HÀNH MARKETING G NHÂN SỰ 10 GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH SẢN PHẨM VÍ ĐIỆN TỬ VIMO Nguồn: Bộ phận nhân Công ty cổ phần Công nghệ Vimo 1.1.3 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần Công nghệ Vimo Ví điện tử Vimo Vimo dịch vụ tốn di động đa môi trường(Web/Wap,USD,App) đa tảng(dùng cho tất hệ điều hành) Vimo ví điện tự với chức “giữ hộ” tiền cho bên mua hàng hóa có sử dụng Vimo Vimo cung cấp cho người dùng dịch vụ tốn hóa đơn tiền điện nước, internet, điện thoại cố định, điện thoại trả sau… với cú nhấp Website ứng dụng Vimo bao gồm dịch vụ: Nạp/rút tiền, Chuyển/Nhận tiền, Địi tiền, Liên kết thẻ, Thanh tốn hóa đơn, Nạp tiền/Thanh toán dư nợ thẻ Visa, Thanh toán trả góp lãi suất 0đ, Nạp tiền/ Mua mã thẻ điện thoại, Đổi thẻ cào thành tiền mặt, Quản lý cửa hàng Với tính Nạp/rút tiền; Chuyển/Nhận tiền; Thanh toán; Nạp tiền điện thoại Lịch sử giao dịch Các tính thiết kế thân thiện, trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn thực giao dịch với lần chạm(touch) Đặc biệt, tiền tài khoản Vimo có giá trị tiền mặt Dịch vụ cấp phép hoạt động quản lý Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Website Thanhtoanonline Thanhtoanonline dạng cổng toán trực tuyến cho phép người dùng mua sắm thơng qua ví điện tử ngân lượng hình thức toán khác ATM, Internet Banking, Thẻ Visa MasterCard 37 Do đặc điểm sản phẩm sản phẩm, dịch vụ thông dụng nên doanh nghiệp phân phối theo phương thức rộng rãi; sản phẩm bán qua nhiều trung gian thương mại cấp độ phân phối Doanh nghiệp cố gắng mở rộng mạng lưới kênh phân phối, không giới hạn số lượng để tăng hiệu hoạt động bán hàng thúc đẩy doanh số bán Không yêu cầu doanh thu số vốn, cần trung gian thương mại uy tín, có website, blog bán hàng trở thành thành viên kênh Thanhtoanonline Để hệ thống kênh phân phối hoạt động có hiệu quả, Thanhtoanonline xây dựng sách hỗ trợ sản phẩm, quảng cáo xúc tiến bán cho doanh nghiệp Về sản phẩm, Thanhtoanonline đảm bảo cung cấp sản phẩm tốt nhất, với mức giá hợp lý, cạnh tranh, nhà phân phối bán với doanh số cao, đạt lợi nhuận cao Về quảng cáo xúc tiến bán, nhà phân phối đạt mức doanh thu tiêu biểu tháng, quý, năm Thanhtoanonline có sách hỗ trợ riêng tăng ngân sách quảng cáo, hỗ trợ chạy event, chương trình khuyến mãi, nâng cấp thành viên… khuyến khích nhà phân phối hoạt động có hiệu Đồng thời có cạnh tranh gay gắt từ phía đối thủ, thay đổi thị trường, Thanhtoanonline cung cấp thông tin, đưa sách hỗ trợ để nhà phân phối vượt qua giai đoạn khó khăn Để có biện pháp khuyến khích thích hợp, doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu chung gian, kết hợp hài hịa hình thức giúp mang lại hiệu tốt Ngoài ra, cần đánh giá hoạt động thành viên kênh(doanh số bán tại, so sánh khối lượng bán,…) để từ có kế hoạch đầu tư loại bỏ kịp thời tạo nên cấu trúc kênh tốt nhất, đáp ứng với địi hỏi thị trường Chính sách truyền thơng 38 Quảng cáo: Thực quảng trực tiếp website web vệ tinh, kết hợp với quảng cáo thị trang web đại lý Tiếp tục chạy quảng cáo trả phí Google, Coccoc, Facebook đồng thời xây dựng thêm hình thức quảng cáo thông qua Email Marketing, phát triển tập khách hàng cho mảng đại lý Quan hệ công chúng: Dựa tảng internet, web 2.0 blog, điễn dàn, mạng xã hội… để khuyến khích tính tương tác cao người mua người bán, tạo hội cho khách hàng đưa nhận định suy nghĩ mình, từ mang lại cho doanh nghiệp hội hiểu rõ nhu cầu thị trường đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Thanhtoanonline tập trung xây dựng blog sản phẩm mình, kiếm thêm bình luận tích cực từ blogger có tiếng Blog nơi thu thập thông tin tốt giúp doanh nghiệp tiếp nhận phản hồi, phát triển ý tưởng sản phẩm mới… Với diễn đàn tập trung đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, thực mua bài, gieo rắc thông tin, đưa sản phẩm đến với khách hàng nhận lấy phản hồi Chỉ thực seeding forum có sản phẩm mới(Dịch vụ tốn trả góp) bước chân vào thị trường mới, ý xây dựng nội dung viết rõ ràng phải ấn tượng gây ý, tò mò khách hàng tiềm năng(tạo kịch xoay quanh thương hiệu, sản phẩm từ dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu) Ngoài ra, tận dụng mạng xã hội để thực PR tăng tương tác cách thức hiệu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Kết hợp PR với Content Marketing mạng xã hội, xây dựng câu chuyện ý nghĩa, câu chuyện thương hiệu tốt nhằm nâng cao nhận thức công chúng mục tiêu vè thương hiệu Xúc tiến bán: Tổ chức minigame với phần quà sản phẩm Thanhtoanonline tặng thẻ cào điện thoại, thẻ game… Ngồi cịn kết hợp với số đơn vị phát hành thẻ Visa để đa dạng phần thưởng thu hút thêm nhiều người tham gia Chương trình vàng khuyến mại, khách hàng thực giao dịch vào khoảng thời gian định ngày tặng phần quà tương ứng với giá trị giao dịch… Bán hàng cá nhân: Những khách hàng có thắc mắc sản phẩm, cách sử dụng, lợi ích… hỗ trợ trực tiếp qua website, fanpage hotline Thanhtoanonline giúp đẩy nhanh trình định mua tăng doanh số Với khách hàng tổ chức, trước tiếp xúc cần tìm hiểu nhu cầu, nắm bắt tâm lý nguyên vọng để q trình bán hàng diễn sn sẻ Thực chào hàng email điện thoại trực tiếp, trao đổi thông tin sản phẩm dịch vụ, nhấn mạng lợi ích mà khách hàng nhận hợp tác với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu tương lai họ 3.2 Triển khai thực 39 3.2.1 Triển khai kế hoạch theo giai đoạn Giai đoạn 1(T3/2017 - T6/2017): Hoàn thiện cấu trúc nội dung cho điểm diện điện tử Giai đoạn 2(T7/2017 - T2/2017): Phát triển nội dung cho điểm diện điện tử đẩy mạnh chiến dịch Giai đoạn 3(T3/2018 - T6/2018): Tăng doanh số 3.2.1.1 Kế hoạch cụ thể theo tháng: Mục tiêu Triển khai thực T3/2017 Hoàn thiện cấu trúc website chuẩn SEO, thân thiện với người dùng T4/2017 Biên tập xây dựng nội dung cho website T5/2017 T6/2016 Xây dựng nội Xây dựng dung cho kênh website, blog Facebook vệ tinh Tối ưu hóa tất thẻ title, decreption, heading có Thiết kế lại giao diện website dễ nhìn, hấp dẫn Xây dựng nội dung sách nội bật khác biệt Thanhtoanonline Xây dựng nội dung cho trang chủ Xây dựng nội dung cho trang sản phẩm Xây dựng nội dung cho trang tin tức Xây dựng chủ đề xuyên suốt đăng ngày Facebook, chia thành mục thông tin riêng với khung khác T7/2017 Mục tiêu Xây dựng nội dung cho kênh Youtube T8/2017 Phát triển nội dung kênh Youtube Xây dụng website, blog vệ tinh cho sản phẩm chủ chốt doanh nghiệp: thẻ điện thoại, thẻ game, thử Visa… T9/2017 T10/2017 Xây dựng nội dung chương trình chạy Email marketing tới kênh đại lý Triển khai hoạt động Remarking Tổ chức minigame tăng tương tác 20/10 40 Triển khai thực Lên Ý tưởng kich triển khai khâu kỹ thuật làm clip Xây dựng clip review game ưa chuộng Xây dựng clip hướng dẫn cách add thẻ Visa Verify tài khoản Google, Itunes, Paypal… T11/2017 Lên ý tưởng nội dung kich cho emai, lên lịch chạy chương trình chuẩn bị sẵn sàng với danh sách email lập sẵn T12/2017 Mục tiêu Tăng người quan tâm fanpage Tổ chức chuỗi minigame chào mừng Noel Triển khai thực Lập nhóm tin tức khuyến mại, chăm sóc khách hàng Thanhtoanonline facebook Tạo minigame, chia sẻ nội dung giải trí đặc biệt liên quan đến game hot quan tâm Tạo event suốt tuần diễn chiến dịch, tuần minigame tặng quà thu hút thêm người tham gia Mục tiêu T3/2018 Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng nhóm “CSKH – Thanhtoanonline” facebook, diễn đàn có tập khách hàng mục tiêu T4/2018 Tăng doanh số dịp 30/4-1/5 Mua viết seeding diễn đàn Chạy Remarketing cho đối tượng ghé thăm website vòng tháng trở lại Chương trình minigame, tặng quà khuyến mại dịp 20/10, chạy quảng cáo facebook, google, youtube T1/201 T2/2018 Tăng doanh số dịp tết Xây dựng chương trình xúc tiến bán Chạy quảng cáo tăng tương tác cho fanpage, tăng traffic cho website Làm clip viral facebook T5/2018 Lên kế hoạch tích hợp cơng cụ, xây dựng chương trình minigame tăng tương tác tăng độ phủ thương hiệu T6/2018 Triển khai SMS marketing Đo lường đánh giá hoạt động Marketing Online thời gian từ T3/2017-T3/2018 Lên kế hoạch điều chỉnh phát triển hoạt động Marketing Online 41 năm 2018 Triển khai thực • Tạo topic góp ý, phản hổi, trao đổi thông tin thành viên nhóm Chương trình “Hội viên vàng” tích điểm nhận quà; tích đủ số điểm nhận thẻ quà tặng tương ứng Tăng cường chạy quảng cáo khuyến mại dịp 30/41/5 Lập kịch seeding, viết nội dung thích hợp với việc SEO viết Lên nội dung cho minigame diễn phần thưởng tương ứng Thiết kế hình ảnh, video, thay đổi cách thức minigame để hấp dẫn người chơi Chạy quảng cáo kênh Facebook, Google, Youtube Chạy SMS Marketing tới khách hàng tháng trở lại khơng có giao dịch Thanhtoanonline 3.2.1.2 Nội dung chi tiết cho hoạt động, chiến dịch Xây dựng nội dung website Xây dựng nội dung sách Thanhtoanonline - Chính sách bán hàng - Chính sách tốn - Chính sách dành cho đại lý Xây dựng nội dung cho trang chủ: Bố cục trang chủ gồm phần sau Phần Banner: Được đặt ngày đầu trang chủ, gồm 4-5 slide tự động chạy với nội dung chương trình khuyến mại diễn ra, nội dung chiến dịch, giới thiệu kiện 42 • Phần danh mục sản phẩm: Bao gồm sản phẩm Thanhtoanonline phân chia thành phần riêng; xếp theo số lượng giao dịch, sản phẩm mua nhiều xếp lên trên, mua để xuống để đảm bảo tiện lợi cho khách hàng giao dịch • Phân chân trang: Cung cấp thông tin doanh nghiệp, đưa sách, điều khoản để người tiêu dùng hiểu rõ yên tâm thực giao dịch Thanhtoanonline 43 • • • • • • • Xây dựng nội dung trang tin tức Đưa tin chiến dịch, kiện khuyến Thanhtoanonline: Thông tin chiến dịch giảm giá, xúc tiến bán; minigame vào dịp lễ tết… giúp tăng lượt người tham gia, tăng số lượt click vào viết, truyền thông cho chiến dịch tăng mức độ nhận thức thương hiệu Thanhtoanonline Tìm hiểu thơng tin cách sử dụng sản phẩm, lợi ích sản phẩm: Ther Visa ảo dùng để làm gì, có lợi so với thẻ Visa vật lý… Các dịch vụ toán vay tiêu dùng phu hợp với đối tượng nào, cách thức vay sao… Những nội dung giúp khách hàng hiểu thêm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp yên tâm giao dịch Các video, clip, hình ảnh game hot cộng đồng game thủ quan tâm Review game phát hành, bí kíp cày game luyện game, trao đổi thơng tin game tình hình vật phẩm, đấu giá, mua bán… Thu hút thêm đối tượng quan tâm đến game, tăng traffic website, từ tăng doanh thu cho sản phẩm the game Xây dựng nội dung fanpage Chủ đề xuyên suốt nội dung fanpage hướng tới tạo trải nghiệm gia tăng lợi ích cho khách hàng Tổ chức minigame trả thưởng hàng tuần thu hút thêm người tham gia, tăng tương tác, tăng mức độ nhận diện thương hiệu mạng xã hội Đẩy mạnh truyền thông cho chiến dịch: post bài, tạo kiện tăng người quan tâm, seeding tăng like tăng tương tác Triển khai hoạt động xúc tiến bán: sách giảm giá, ưu đãi, tặng quà Tại group “CSKH – Thanhtoanonline” facebook diễn đàn chăm 44 sóc thường xuyên, chia sẻ thơng tin, kích thích trao đổi bình luận, đưa sách ưu đãi cho thành viên hội 3.2.2 Hoạch định ngân sách, phân công nhiệm vụ 3.2.2.1 Hoạch định ngân sách Ngân sách marketing phải xây dựng dựa chiến lược kinh doanh, mục tiêu marketing, tình hình tài chính…của doanh nghiệp Thanhtoanonline.vn theo đuổi chiến lược định vị “người mang đến trải nghiệm tốt tiện lợi nhất” kết hợp với hoạt động tăng nhận diện thương hiệu, phải đầu từ ngân sách marketing để xây dựng dựng hình ảnh định vị thị trường nhằm làm cho người tiêu dùng nhận thức “những trải nghiệm tiện lợi nhất” Với mục tiêu định vị thương hiệu mục tiêu tăng doanh số doanh nghiệp, Thanhtoanonline cần đầu tư để tạo lợi cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá thành, kênh phân phối, chăm sóc khách hàng, nhân lực… chiến lược truyền thông marketing chặt chẽ yếu tố marketing phối hợp hài hòa nhằm đạt mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đề Mặt, ngân sách marketing phụ thuộc vào chiến lược đối thủ cạnh tranh mức độ đe dọa đối thủ cạnh tranh tên thị trường, doanh nghiệp cần ý đến hoạt động đối thủ cạnh tranh để đảm bảo điều chỉnh ngân sách cho phù hợp Với phân tích nêu dựa vào tình hình tài doanh nghiệp, để đạt mục tiêu đề ra, ngân sách cho hoạt động marketing xác định theo bảng đây: Ngân sách cho giai đoạn (Đơn vị: triệu đồng) Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Tổng Google Adwords Facebook Quảng cáo Coccoc 200 60 12 400 140 24 200 60 12 800 260 48 SMS Marketing Chương trình khuyến 20 40 36 20 80 52 Tổng 300 640 300 1240 Ngân sách cụ thể cho giai đoạn • Giai đoạn 1: Từ T3/2017 – T6/2017 (Đơn vị: triệu đồng) 45 T3/2017 T4/2017 T5/2017 T6/2017 Facebook 1.Chạy quảng cáo 2.Minigame 3.Chạy Event 10 10 10 10 Google Adwords 1.Google Search 2.GDN Quảng cáo Coccoc SMS Marketing Chương trình khuyến mại Tổng 40 10 75 40 10 75 40 10 75 40 10 75 • Tổng 60 200 12 20 300 Giai đoạn 2: Từ T7/2017-T2/2018 (Đơn vị: triệu đồng) T7 Facebook 1.Chạy quảng cáo 2.Minigame 3.Chạy Event Google Adwords 1.Google Search 2.GDN T8 T9 T10 T11 T12 T1/201 T2/201 Tổng 140 10 10 10 10 10 10 10 10 3 3 5 5 400 40 40 40 40 40 40 40 40 10 10 10 10 10 10 10 10 Quảng cáo Coccoc SMS Marketing Chương trình khuyến mại 3 3 3 3 24 5 5 5 5 40 2 7 7 36 Tổng 75 75 75 80 75 85 85 85 640 • Giai đoạn 3: từ T3/2018 – T6/2018 T3/201 T4/2018 T5/201 T6/201 Tổng 46 Facebook 1.Chạy quảng cáo 2.Minigame 3.Chạy Event Google Adwords 1.Google Search 2.GDN Quảng cáo Coccoc SMS Marketing Chương trình khuyến mại Tổng 60 10 10 10 10 200 40 10 75 40 10 75 40 10 75 40 10 75 12 20 300 3.2.2.2 Phân công nhiệm vụ Phân công công việc cụ thể cho phận giúp kế hoạch diễn cách chủ động hiệu Đồng thời có vấn đề xảy tìm cách dễ dàng giải nhanh chóng Phân cơng cơng việc theo kênh cụ thể: Các kênh Công việc Phụ trách Website 1.Thiết kế lại hoàn thiện website chuẩn SEO 2.Xây dựng nội dung chuẩn SEO BP Kỹ Thuật BP Marketing Facebook 1.Chạy quảng cáo 2.Xây dựng nội dung fanpage BP Marketing Google, Coccoc Chạy quảng cáo BP Marketing SMS Marketing Gửi tin nhắn đến tập khách hàng có chương trình khuyến mại, giảm giá BP Marketing Email Marketing Xây dựng nội dung, kịch email Gửi email giới thiệu chương trình đại lý cho tập khách hàng chăm sóc đại lý BP Marketing Chương trình khuyến mại Lên nội dung chương trình, thực truyền thơng chạy quảng cáo kênh BP Marketing Ghi 3.3 Đo lường đánh giá hiệu 3.3.1 Đo lường, đánh giá hiệu chiến dịch Hiệu chiến dịch đánh giá thơng qua tiêu chí về: doanh thu, lợi nhuận, thay đổi thị phần, chi phí hoạt động marketing online, số ROI, 47 lượng khách hàng tăng thêm(biết, hiêu, nhận thức thương hiệu), lượng khách hàng mua mua lặp lại … Dù cơng tác nghiên cứu phân tích chuẩn bị kỹ càng, chu lựa chọn chương trình Marketing Online phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên triển khai chắn phát sinh vấn đề khó lường, ảnh hưởng yếu tố vi mô vĩ mơ Vì doanh nghiệp cần phải nhìn nhận lại cách tổng thể, đánh giá hiệu ngắn hạn để có phương pháp điều chỉnh kịp thời phù hợp 3.3.2 Đo lường, đánh giá hiệu công cụ Marketing Online Khi đầu tư ngân sách để thực chiến dịch Marketing, doanh nghiệp cần phải xác định rõ số đo lường hiệu chiến dịch công cụ sử dụng Với cơng cụ, số đo lường khác nhau, cụ thể sau: Quảng cáo Facebook: Số lượng người quảng cáo tiếp cận được(Chỉ số Reach), số lần quảng cáo hiển thị cho người dùng facebook, số click vào quản cáo facebook, mức độ tương tác, tỷ lệ phản hồi cho feeback, câu hỏi page chính, tốc độ tăng like Quảng cáo Google Adwords: Lượt hiển thị quảng cáo click vào quảng cáo, vị trí quảng cáo nằm đâu lần hiển thị, tỷ lệ click/số lần hiển thị, điểm chất lượng(Quality Score), chi phí trung bình/click SEO: Từ khóa lựa chọn có lượt tìm kiếm/tháng, lượng traffic từ Google website với từ khóa SEO thay đổi nào, kiểm tra thứ hạng từ khóa trước sau SEO qua công cụ Rank, số lượng backlink chất lượng gắn Youtube: Số lượng người đăng ký theo dõi, mức độ tương tác, lượng truy cập website từ Youtube, số liên kết từ Youtube tới mạng xã hội khác Ngoài số đánh giá riêng cho công cụ Digital marketing phổ biến trên, người làm Marketing ln cần có đánh giá tổng thể chiến dịch Marketing Một cơng cụ thường sử dụng, hữu ích để đánh giá tổng hợp số Google Analytics Dưới số nhóm số quan trọng thường đường sử dụng: Thống kê lưu lượng truy cập thời gian trang Thông thường, Traffic – Lưu lượng truy cập đứng khơng phải số tuyệt vời để đánh giá thành công chiến dịch content marketing Tuy nhiên, kết hợp với số khác, mang lại nhiều thơng tin q giá; thước đo thời gian trang – Time on site Khi thời gian trung bình trang cụ thể cao nhiều so với trung bình tồn website, điều chứng tỏ trang nàu thu hút tạo ý khách truy cập tốt 48 trang khác Nên phân tích nội dung sâu trang để thấy điểm khác biệt ứng dụng vào website doanh nghiệp Do Referral Traffic – Lưu lượng truy cập từ nguồn giới thiệu Lưu lượng Referral nguồn truy cập gián tiếp qua giới thiệu từ website khác(Nếu người truy cập click vào liên kết dấn đến trang web từ mạng xã hội Facebook, Twitter visitor dó tính truy cập giới thiệu) Trong Google Analytics, đo lưu lượng truy cập giới thiệu bằn nhiều cách khác Cách thứ thông qua “Báo cáo lưu lượng truy cập giới thiệu – Referral traffic report(trong mục Acquisition)” chọn “referral path/full referrer” từ danh sách thứ nguyên phụ 3.4 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho việc xây dựng chiến lược Marketing Online doanh nghiệp Nhân lực Hiện nhân marketing doanh nghiệp có chuyên môn chạy quảng cáo Facebook, Google Do quy mô chiến dịch yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm, cần bổ sung thêm nhân chuyên mảng kỹ thuật, làm video, thiết kế hình ảnh… để tăng hấp dẫn cho nội dung truyền tải đến người dùng Ngoài để cải thiện hệ thống website cần thêm kỹ thuật viên chuyên IT, thiết kế lại web, phân chia sản phẩm mục nội dung trực quan, rõ ràng thân thiện với người dùng Bộ phận Marketing cần bổ sung thêm nhân có kinh nghiệm việc xây dựng content marketing chuyên viên SEO để đảm bảo công việc kế hoạch đề thực cách hiệu Công nghệ thông tin Cải thiện hệ thống máy tính làm việc cho kỹ thuật viên, nâng cao chất lượng đường truyền internet để đảm bảo độ ổn định tốc độ tải khách hàng truy cập vào website Ngân sách Ngân sách tập trung đầu tư cho chạy quảng cáo Google, Facebook, Coccoc Với kế hoạch lập nên cần bổ sung thêm phân bổ ngân sách cho hoạt động tổ chức minigame, chạy event website, Affiliate, Email, SMS Để đảm bảo kế hoạch thực thi mang lại hiệu cho doanh nghiệp 49 KẾT LUẬN Trong thời đại marketing biến đổi không ngừng việc bắt kịp xu hướng phát triển Marketing Online nói chung cơng cụ marketing nói riêng thách thức khơng nhỏ doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thay đổi ứng dụng vào chiến lược marketing doanh nghiệp vô cần thiết Chuyên đề “Xây dựng hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline.vn Công ty Cổ phần Công nghệ Vimo năm 2017” mang đến nhìn khái quát khía cạnh marketing từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh…và phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online doanh nghiệp, nghiên cứu hanh vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Từ đưa giải pháp giúp xây dựng nâng cao hiệu hoạt động marketing sức cạnh tranh doanh nghiệp thời gian tới Trong khuôn khổ chuyên đề hạn chế thời gian tìm hiểu kiến thức thân nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp để chun đề hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn ! 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản(2012) – GS TS Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình Quản trị Marketing(2012) – PGS TS Trương Đình Chiến, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo Digital Activities Report: B2C E-Commerce – Người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến(2014) – www.moore.vn Google/TNS Vietnam Online Shopping Study(2014), Google.com Hành vi xu hướng người tiêu dùng 2016, Nielsen Tổng cục thống kê – www.gso.gov.vn Website: www.brandsvietnam.com Website: www.marketingchienluoc.com Website: www.tapchitaichinh.com ... website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Cơng nghệ Vimo Chương III: Xây dựng hồn thiện chiến lược Marketing Online cho sản phẩm/dich vụ website Thanhtoanonline Công ty cổ phần Công nghệ Vimo CHƯƠNG... 29 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO 3.1 Thiết lập kế hoạch Marketing Online 3.1.1 Xác... Chuyên đề ? ?Xây dựng hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline.vn Công ty Cổ phần Công nghệ Vimo năm 2017? ?? mang đến nhìn khái quát khía cạnh marketing