Nghiên cứu hành vi tiêu dùng với sản phẩm sữa bột trẻ em 1 đến 6 tuổi

_ TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: Hành vi khách hàng NGÀNH: Kinh tế CHUYÊN NGÀNH: Digital Marketing ASSIGNMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC: DOM106 CHUYÊN ĐỀ: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM SỮA BỘT CHO TRẺ EM 1-6 TUỔI CỦA CÔNG TY TH True MILK Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực : Vũ Thị Quỳnh Thư : EC16301 : Nhóm : -Đặng Thị Kim Ngọc -Phạm Thị Thu Trịnh -Võ Thị Minh Hải -Nguyễn Đăng Hùng -Nguyễn Trung Anh -Hồ Thị Bốn Đà Nẵng, tháng năm 2021 —1— LỜI CẢM ƠN *** Dưới ây báo cáo nhóm cúng em xây dựng kế hoạch dự án: “nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa bột trẻ em 1-6 tuổi công ty TH True Milk thị trường thành phố Đà Nẵng” Vì thời gian khơng ược nhiều ể ẩy mạnh tiến ộ môn học kiến thức chưa ược vững Nếu có sai sót mong cô bỏ qua dạy thêm cho chúng em Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!!! LỜI CAM ĐOAN *** Nhóm chúng tơi xin cam oan ây cơng trình nghiên cứu riêng nhóm tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa ược công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 20 tháng 08năm 2021 Nhóm cam oan Ngọc Đặng Thị Kim Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .6 DANH MỤC HÌNH ẢNH .7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA DỰ ÁN PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG SẢN XUẤT THỰC PHẨM VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT TRẺ EM 1.1 Mô tả công ty 1.2 Mô tả thị trường sản phẩm .12 1.3 Giả thuyết tiến trình ịnh mua người tiêu dùng ối với thị trường sản phẩm sữa bột 14 1.4 Giả thiết yếu tố ảnh hưởng ến hành vi tiêu dùng khách hàng với phẩm: 16 ối sản PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu : .17 2.1.2 Kế hoạch lấy mẫu: 17 2.1.3 Kế hoạch thực khảo sát : 18 2.2 Kết nghiên cứu 18 2.2.1 Kết thống kê yếu tố nhân học 18 2.2.2 Kết nghiên cứu hành vi khách hàng 20 2.2.3 Đánh giá kết khảo sát 27 2.2.4 chế 28 Hạn PHẦN 3: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 30 3.1 Phân khúc thị trường 30 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 35 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA BỘT TH True Grow TẠI THỊ TRƯỜNG HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ 38 4.1 Chiến lược sản phẩm 38 4.2 Chiến lược giá 39 4.3 Chiến lược phân phối 40 4.4 Chiến lược xúc tiến 44 PHỤ LỤC 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Đối thủ cạnh tranh với TH True Milk Bảng Kết thông kê nhân học Bảng Đánh giá tiêu chí ối với sản phẩm sữa bột Bảng Bảng phân khúc thị trường mục tiêu Bảng Lựa chọn thị trường mục tiêu Bảng Giá bán lẻ sữa bột Bảng Giá chiết khấu Bảng Các kênh phân phối trực tiếp Bảng Các chương trình khuyến Biểu 2.2 Anh chị thường mua sữa có nguồn gốc từ âu? Biểu 2.3 Anh chị ã sử dụng sản phẩm sữa hàng nào? Biểu 2.4 Anh chị thường chọn mua sản phẩm sữa bột âu? Biểu 2.5 Anh chị biết ến thông tin sữa Biểu 2.6 Anh/chị có hài lịng với sản phẩm sữa ang sử dụng không? Biểu 2.7 Nếu TH mắt sản phẩm sữa bột a/c có ủng hộ khơng? âu? DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ tổ chức công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DN NTD Diễn giải Doanh nghiệp Người tiêu dùng NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA DỰ ÁN PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG SẢN XUẤT THỰC PHẨM VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT TRẺ EM 1.1 Mơ tả cơng ty a Lịch sử hình thành phát triển - Công ty TH True Milk bắt ầu ược xây dựng kể từ năm 2008 Ý nghĩa thương hiệu ược doanh nghiệp giải thích dựa theo ý nghĩa từ True Happy – Hạnh phúc ích thực Tuy nhiên, nhiều người lý giải ó viết tắt tê bà Thái Hương – sáng lập viên doanh nghiệp - Dự án TH True Milk ược bắt ầu khởi ộng kể từ 2009 với việc nhập cơng nghệ chăn ni bị sửa từ Isarel, hàng ngàn giống bị từ New Zealand Tính từ thời iểm ó, hoạt ộng kinh doanh cơng ty phát triển nhanh chóng THiện nay, doanh nghiệp trở thành ơn vị i ầu việc sản xuất sữa tươi “sạch”, với àn bò lên ến 45.000 ược nhập chăm sóc theo chế ộ ặc biệt - Sản phẩm TH True Milk thức ến tay người tiêu dùng vào tháng 12/2010 Đến năm 2013, công ty ã ạt ược doanh thu lũy kế xấp xỉ 6.000 tỷ ồng Riêng doanh thu năm 2013 ạt 3.000 tỷ ồng Cũng năm 2010, bà Thái Hương ã tuyên bố: “Đến năm 2015, nhà máy TH True Milk ạt doanh số 3.700 tỷ ồng ó TH True Milk chiếm 50% thị phần sữa tươi” Đây ược xem tuyên bố “ngạo mạn” nhà lãnh ạo TH True Milk, thị phần sữa Việt Nam ang bị Vinamilk chiếm lĩnh Với phát triển kinh doanh cách thần tốc, TH True Milk có tiềm làm ược theo úng tuyên bố bà Thái Hương trước ó Và sau dự án TH True Milk thành công, doanh nghiệp ã tiến hành ầu tư thêm nhiều dự án khác như: • Trồng dược liệu chế biến thức uốc cao cấp TH herbals ể bán thị trường Mỹ Thương hiệu rau củ FVF • Lập trường quốc tế TH School • Khánh thành trang trại bò sữa cao sản Moscow, Nga Đây bước ầu tiên dự án tổ hợp chăn ni bị sữa, chế biến sữa cơng nghệ cao với tổng vấn ầu tư lên tới 2.7 tỷ USD Dự án khánh thành trang trại bò sữa Nga bước khởi ầu cho trình ưa thương hiệu TH True Milk thị trường quốc tế công ty Bước i tương ối “mạo hiểm” thành công, công ty thu nguồn lợi nhuận “khổng lồ” từ nước b Sơ tổ chức cơng ty Hình 1: Sơ cấu tổ chức c Lĩnh vực hoạt ộng sản phẩm dịch vụ chủ yếu Lĩnh vực hoạt ộng + Tập oàn TH ang vận hành nhiều Dự án thực phẩm, ó có sản xuất, chế biến sữa tươi, sữa hạt, trồng rau quả, dược liệu … Các sản phẩm tập ồn TH ln ặt tiêu chí “tươi”, “sạch” lên hàng ầu, hướng tới giá trị cốt lõi “Hoàn toàn từ thiên nhiên” “Vì sức khỏe cộng ồng” + Lĩnh vực kinh doanh bật tập oàn TH Dự án “Chăn ni bị sữa chế biến sữa tập trung quy mô công nghiệp công nghệ cao” trị giá 1,2 tỷ USD ược triển từ khai từ năm 2009 + Trang trại bò sữa TH ã xác lập kỷ lục trang trại ứng dụng công nghệ cao lớn châu Á năm 2015 với quy mô àn lên tới 45.000 nhiều iểm nhấn cơng nghệ cao: Bị ược eo chíp quản lý phần mềm máy tính (quản lý ộng dục, cảnh báo phát bệnh viêm vú trước ngày, phân loại bò, sinh sản, suất chất lượng sữa…) Trang trại TH ược trang bị hệ thống vắt sữa tự ộng tối tân, khép kín vi tính hóa ảm bảo kiểm sốt chất lượng sữa mức tốt nhất; Quy trình phịng bệnh an tồn sinh học cho bị ược thực nghiêm ngặt hạn chế tối a bệnh cho bò Bò sữa TH hàng ngày ược tắm mát, nghe nhạc, nhằm kích thích tiết sữa làm nên giọt sữa tươi tinh túy + Dự án sữa TH ang ược mở rộng nhiều tỉnh thành, ó có Hà Giang, Thanh Hóa, Phú Yên Sóc Trăng Từ 2016, tập ồn TH ã triển khai Dự án sữa Liên bang Nga với tổng vốn ầu tư 2,7 tỷ USD + Sản phẩm dịch vụ chủ yếu + Sữa tươi tiệt trùng ược làm từ 100% sữa bò tươi nguyên chất + Sữa tươi tiệt trùng có ường + Sữa tươi tiệt trùng ường + Sữa tươi tiệt trùng với hương vị socola + Sữa tươi tiệt trùng với hương vị dâu + Sữa tươi giúp bổ sung canxi, phytosterol Bên cạnh ó TH True Milk mở rộng danh mục sản phẩm với loại sản phẩm khác như: Sữa hạt óc chó – macca, loại sữa chua, nước uống tính khiết, bơ, phomat Có thể thấy thời iểm bước chân vào thị trường Việt Nam, chiến lược marketing mix TH True Milk cụ chiến lược sản phẩm hãng ã áp ứng ược nhu cầu a dạng người tiêu dùng từ uống liền ến chế biến ăn d Những ngành hàng doanh nghiệp có tiềm phát triển tương lai Thương hiệu TH True Milk ược biết ến với sản phẩm từ sữa: Sữa tươi trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi công thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng sản phẩm ã ưa tới người với hài lòng mang thương hiệu i xa Nhưng ngồi ngành hàng cịn có ngành hàng tiềm : Các kem kẹo: Kem ốc quế, kem que vị, Các bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên, phomat que Mozzarella NTD trọng vào chất lượng sản phẩm thương hiệu họ lựa chọn, iều ó giúp cho doanh nghiệp có bước i úng ắn chiến lược marketing Cùng với phát triển dân số Việt Nam nay, phân khúc dân số chiếm phần lớn, vậy, với phân khúc TH True Milk lựa chọn làm thị trường mục tiêu ối với sản phẩm sữa bột doanh nghiệp áp ứng nhu cầu phục vụ cho khách hàng - TH True Milk với thương hiệu mới, có nguồn lực dồi nguồn vốn nhân lực ể phát triển thị trường ngành sữa bột Có nhà máy lớn chuyên sản xuất, ội ngũ nhân viên marketing lớn mạnh Hình thức mua hàng Siêu thị, Online, Đại lý/ Tạp hóa, Chợ Họ sẵn sàng chi 2550% mức thu nhập cho sản phẩm sữa bột cho bé Hành vi sau mua -Dễ thay ổi ịnh thân, sản phẩm tốt phù hợp với bé tiếp tục ủng hộ , khách hàng có xu hướng giới thiệu người thân bạn bè mua hàng -Trung thành với sản phẩm tốt, phù hợp -Nếu sản phẩm có chất lượng tốt áp ứng ược nhu cầu họ ánh giá tốt mua lại sản phẩm ngược lại Bảng 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA BỘT TH-CAMEL TẠI THỊ TRƯỜNG HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ 4.1 Chiến lược sản phẩm ⚫ Dòng sản phẩm: - Sản phẩm sữa bột cung cấp dưỡng chất giúp trẻ tăng chiều cao, tăng cường hệ miễn dịch hỗ trợ giúp tiêu hóa tốt – TH True Gold - Nguyên liệu ể sản xuất dịng sữa bột TH True Gold Cơng ty TH từ sữa bò dưỡng chất DHA, vitamin D, Oligofructose dưỡng chất quan trọng trình phát triển chiều cao, tăng cường hệ miễn dịch cho bé - Nguồn nguyên liệu lấy từ hệ thống trang trại chăn ni bị sữa tập trung quy mơ cơng nghiệp cơng nghệ cao với quy trình sản xuất khép kín ạt chuẩn quốc tế Đàn bị sữa nuôi Trang trại TH ược nhập từ New Zealand, Mỹ, Canada ⚫ Chất lượng: - TH True Milk phát triển dựa mục tiêu chất lượng hướng tới cộng ồng Sản phẩm cam kết với khách hàng sản phẩm chất lượng cao, giàu dinh dưỡng, lựa chọn thông minh bà mẹ cho trình phát triển bé giai oạn từ – tuổi - Nguồn nguyên liệu sữa bò ược lấy từ hệ thống trang trại chăn ni bị sữa tập trung quy mơ cơng nghiệp cơng nghệ cao với quy trình sản xuất khép kín ạt chuẩn quốc tế Đàn bị sữa ni Trang trại TH ược nhập từ New Zealand, Mỹ, Canada - Đảm bảo ược chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm - Không sử dụng chất bảo quản - Thời hạn sử dụng kể từ ngày sản xuất: tháng ⚫ Cơng dụng Trong sữa có chứa dưỡng chất DHA, vitamin D, Oligofructose : + Sản phẩm chứa Oligofructose làm tăng thêm vi khuẩn có lợi cho ường ruột giúp hệ tiêu hóa trẻ khỏe mạnh hấp thụ chất dinh dưỡng tốt + Trẻ phát triển chiều cao tốt nhờ công thức sữa ược ưa vào vitamin D cao – thành phần chủ yếu cấu trúc hệ xương Nhờ ó xương khỏe, chiều dài xương phát triển tối a mang ến chiều cao lý tưởng + DHA óng vai trị giúp tăng cường nhận thức, trí nhớ, thị lực, khả xử lý thông tin tập trung học tập bé ⚫ Bao bì: Xây dựng nhận diện thương hiệu cho sản phẩm: - Tên thương hiệu: TH True Grow - Dễ phát âm, ánh vần dễ nhớ, dễ phân biệt với nhãn hàng khác - Về chất lượng bao bì sản phẩm TH ảm bảo thực ồng thời bốn chức năng: bảo quản bán hàng hố, thơng tin hàng hố, thẩm mỹ, tạo nên hấp dẫn sản phẩm với khách hàng chức thương mại - Nguyên liệu sản xuất bao bì: bao bì sản phẩm sử dụng chất liệu kim loại ể giúp chất lượng sữa ược ảm bảo, khơng khí vi khuẩn khơng có hội lọt vào bên hộp - Kích cỡ : lon thiếc: 400g, 850g - Kiểu dáng bao bì sản phẩm: + Trên bao bì có ầy ủ thông tin sản phẩm: nơi sản xuất, thành phần, hàm lượng dinh dưỡng + Tên logo: sản phẩm ược in rõ ràng, bật với font xanh trắng, phía lon sữa bầu trời xanh tạo cảm giác khiết dòng sữa mát lành + Nhãn mác dễ ọc: to, rõ + Ngôn ngữ phù hợp: sử dụng chữ time new romand ể dễ ọc 4.2 Chiến lược giá Danh sách giá: Giá bán lẽ quy ịnh: Tên sản phẩm Sữa bột TH True Grow 16 tuổi 400g 850g 200.000 VND 350.000 VND Bảng 6: Giá bán lẻ quy ịnh Giá khấu: Sản phẩm 30 - 50 51 - 100 100 – 500 Dung Giá bán lẻ tích sản phẩm sản phẩm sản (vn ) phẩm 10% 15% 20% Sữa bột TH True Grow 1-6 tuổi - 400g 200.000 180.000 170.000 850g 350.000 315.000 160.000 297.500 280.000 Bảng 7: Giá chiết khấu Bởi sản phẩm thị trường nên công ty áp dụng chiến lược giá thâm nhập ể thu hút ý từ khách hàng → Chiến lược thu hút khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Về lâu dài, sau thâm nhập thị trường ầy ủ, cơng ty tăng giá ể phản ánh tốt khẳng ịnh ược vị thị trường nhờ chiến lược giá hiệu - Đồng thời TH True Milk sử dụng chiến lược giá tâm lý, mục tiêu giá tâm lý học tăng nhu cầu cách tạo ảo tưởng giá trị nâng cao cho người tiêu dùng Chẳng hạn, giá 199.000 ồng thay giá 200.000 ồng… - Sau gia nhập thị trường thành cơng (NTD biết ến sản phẩm có xu hướng mua sản phẩm nhiều), NSX iều chỉnh mức giá cho phù hợp với NTD doanh nghiệp Tăng từ – 7%/ sản phẩm - Sau năm mắt sản phẩm, NSX iều mức giá úng NSX có lợi nhuận mức ổn ịnh 4.3 Chiến lược phân phối ◼ Kênh phân phối trực tiếp Chuỗi cửa hàng TH true Mart - Quảng bá hình ảnh tới người tiêu dùng - Đây kênh giới thiệu trực tiếp sản phẩm bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng - Trở thành chuỗi cửa hàng phân phối ại, chuyên cung cấp sản phẩm thực phẩm sạch, an toàn, tươi ngon Đặt hàng trực tuyến- giao hàng tận - Khách hàng cần ặt hàng nơi Internet (thông qua Facebook, website, Google, sàn thương mại iện tử, ) ơn hàng ược gửi trung tâm iều hành, nhân viên sau ó kiểm tra thơng tin khách hàng ã iền gọi iện xác nhận ơn hàng khách hàng ã ặt thành cơng Sau ó lựa chọn trung tâm phân phối cửa hàng TH true Mart gần ể chuyển ơn hàng cho nơi ó tiến hành giao hàng cho khách hàng vòng 48h miễn phí vận chuyển Kênh siêu thị - Đưa sản phẩm TH True Gold vào hệ thống siêu thị lớn Coop Mart, Metro, Big C Đà Nẵng Kênh bán hàng trường học - Thực việc bán sản phẩm TH True Gold ến trường mần non trung tâm giữ trẻ quận Đà Nẵng Khơng có nhiệm vụ bán hàng, giới thiệu sản phẩm mà tư vấn, hướng dẫn cách sữ dụng, giải áp trực tiếp thắc mắc bậc phụ huynh, tư vấn ề dinh dưỡng cho trẻ Bảng 8: Các kênh phân phối trực tiếp ◼ Kênh phân phối gián tiếp Đây phương thức ược áp dụng phổ biến có khả tiếp cận khách hàng nhanh chóng, mang lại doanh số lớn cho công ty Kênh cấp 1: P (Nhà sản xuất) -> R (Nhà bán lẻ) -> C (Người tiêu dùng) Nhà máy sản xuất sữa bột Cửahàngbánlẻnhư tạphóa,siêuthị,cửa hàngtiệnlợi, Kháchhàng Sơ ồ: Kênh gián tiếp cấp  Sản phẩm tiếp cận ược người tiêu dùng khoảng cách rộng  Phân phối sản phẩm sữa bột ến siêu thị, ại lý, cửa hàng nhỏ lẻ, … ể người tiêu dùng nhanh chóng biết ến sản phẩm sữa bột TH True Milk Kênh cấp 2: P (Nhà sản xuất)-> W (Các ại lý) -> R (Nhà bán lẻ) -> C (Người tiêu dùng) Nhà máy sản xuất sữa bột Cácnhàbán bn/bánsỉCửa hàng bán lẻ tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, Khách hàng Sơ ồ: Kênh phân phối gián tiếp cấp  Dựa vào thói quen hay mua hàng tạp hóa, chợ, mini mart công ty ã phân phối qua kênh ể ưa sản phẩm ến gần NTD dễ dàng việc mua bán sản phẩm  Hỗ trợ ịa iểm bán hàng phần mềm quản lý cửa hàng, sản phẩm, hàng hóa ội ngũ bán hàng  TH True Milk hỗ trợ cửa hàng lắp ặt, trang trí, bảng quảng cáo, áp dụng chương trình ưu ãi, giảm giá ể kích thích người tiêu dùng mua hàng nhiều ==> Việc phân phối kênh giúp công ty giải số lượng sản phẩm lớn tránh trường hợp rủi ro ảnh hưởng tới sản phẩm không bị thiệt hại nhiều nhà sản xuất giữ nhiều hàng ◼ Các sách quản lí kiểm sốt hệ thống phân phối  Đối với ại lí: ưu ãi ể họ trở thành người bạn thân thiết, chung thuỷ với sản phẩm  Có sách hỗ trợ giá, phương tiện vận chuyển ối với ại lý lấy hàng xa tỉnh lân cận khó khăn mặt ịa hình  Tăng mức chiết khấu ối với ại lý mua hàng trả tiền trả tiền thời gian ịnh tháng ể khuyến khích ại lý thành tốn tiền hàng nhành  Trường hợp vi phạm hợp ồng, xảy chuyện làm xấu hình ảnh, cơng ty liên loại bỏ ể làm gương cho ại lí khác  Đối với hệ thống siêu thị, công ty yêu cầu trưng bày sản phẩm gian hàng có vị trí ẹp, thu hút người dùng Thường xuyên hợp tác với ối tác ể ưa chiến dịch chiêu thị kiểm soát việc thực siêu thị Thường xuyên mở khảo sát lấy ý kiến khách hàng  Với sản phẩm hết hạn công ty yêu cầu nhà phân phối, siêu thị có trách nhiệm thông báo ể cho công ty thu hồi sử dụng vào mục ích khuyến mại sau tiêu huỷ ◼ Mục tiêu kênh phân phối - Mở rộng quy mô sản phẩm ến với khách hàng toàn quốc - Tạo thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm - Đồng thời tăng khả kiểm soát hệ thống bán hàng cách tiến hành triển khai phẩm mềm quản lý kênh phân phối bán hàng ối với sản phẩm - Đảm bảo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp - Cạnh tranh với nhãn hàng khác thị trường 4.4 Chiến lược xúc tiến Đối tượng khách hàng mà TH True Milk muốn hướng ến bậc phụ huynh có ộ tuổi từ 1- tuổi a số họ tìm kiếm thơng tin sản phẩm phương tiện truyền thông internet Xác ịnh mục tiêu xúc tiến: - Trước mắt làm cho khách hàng biết ến sản phẩm - Khách hàng cảm nhận ược giá trị mà sản phẩm mang lại - Thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm ạt ược mục tiêu marketing ã ề - Đạt ược doanh thu mục tiêu ❖Giai oạn trước ưa sản phẩm thị trường ◼ Lễ mắt sản phẩm: - TH true Milk tổ chức lễ mắt sản phẩm mới: Sữa Bột dành cho trẻ em - Thời gian: 8h30 ngày 02/01/2022 Thành phố Đà Nẵng - Mục tiêu: Tăng ộ nhận diện thương hiệu - Nội dung: mời chuyên gia dinh dưỡng, KOLs tiếng mẹ bỉm sữa Hòa Minzy,Hồ Hà, khách mời, nhà báo, nhằm công bố sản phẩm, trải nghiệm ưa óng góp ❖Giai oạn sau sản phẩm ưa thị trường ◼ Quảng cáo truyền hình TV: - Quảng cáo truyền hình: Thực chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm ài VTV, HTV ài ịa phương, ồng thời quảng cáo chương trình khuyến vào khung như: sau chương trình tư vấn dinh dưỡng sức khỏe, khung 11h – 1h, khung 20h -22h êm, ể người tiêu dung ý, ánh giá cao sản phẩm Xây dưng chiến dịch quảng cáo - Đầu tư chi phí sản xuất cho chương trình dinh dưỡng, sức khỏe: Sức khỏe ời sống, dinh dưỡng hợp lí cho trẻ, tạo dinh dưỡng cộng ồng, - Tổ chức buổi nói chuyện, tư vấn sức khỏe với chuyên gia mẹ bỉm sửa ◼ Marketing online: Hiện có nhiều loại quảng cáo online bật quảng cáo thông qua kênh như: Google, Youtube, MXH Facebook, tiktok, … - Quảng cáo tạp chí - Báo sức khỏe, dinh dưỡng, làm ẹp, thời trang báo “Gia ình xã hội”, tạp chí “Đẹp +….” hay tạp chí “Sức khỏe gia ình”…… Quảng cáo trang mạng truyền thông; trang Web tư vấn sức khỏe có uy tín, trang Web báo iện tử Nhằm truyền tải thông iệp sửa dụng sửa bột chất lượng an toàn cho bé - Facebook: - Tạo lập fanpage, Group : Sửa Bột dành cho bé - Đầu tư viết content giới thiệu sản phẩm, thương hiệu sữa hạt, chương trình khuyến mãi, khuyến kết hợp với hình ảnh sản phẩm, KOL, thương hiệu - Chạy ads ể tiếp cận ược nhiều KH - Thuê KOL: bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng viết có liên quan ến sữa bột TH True Gold lên profile cá nhân ể tăng niềm tin với khách hàng ◼ Marketing Truyền thống + Đưa sản phẩm tới nhà phân phối , thực hình thức chào hàng cửa hàng ại lý bán sỉ lẻ + Trả chi phí cho cửa hàng trưng bày sản phẩm sửa bột TH True Milk + Quảng cáo tiếp thị hội chợ: hàng năm tham gia kỳ hội chợ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, hội chợ khác; Xây dựng gian hàng trưng bày sản phẩm TH True Gold với thiết kế ẹp, ấn tượng tạo hứng thú cho người mua ◼ Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm: Cơng ty ưa sản phẩm tới ịa iểm siêu thị, cửa hàng, hay tạp hóa ể khách hàng ến trải nghiệm sản phẩm khoảng thời gian mắt từ 05/01-05/02/2022 ◼ Khuyến mãi: Chương trình Thời gian “ Cao - Khỏe 9/0130/01/202 - Tặng phiếu giảm giá 10% mua mặt hàng công ty TH True Milk với TH True Grow ” Khuyến “ Cùng TH True 10/2 Grow cao 28/2/ 2022 - Khi mua lon sữa TH True Grow khách hàng ược tặng kèm gấu cho bé chai xịt khuẩn ( áp dụng cho khách hàng mua cửa hàng) - khỏe ánh bay Covid ” Bảng 9: Các chương trình khuyến ❖ Thơng iệp truyền tải tới NTD: Với mong muốn giúp bé phát triển cách toàn diện, cao lớn hơn, khỏe mạnh hơn, sức ề kháng dồi dào, NTD cần lựa chọn cho bé sản phẩm cung cấp ầy ủ dinh dưỡng, dưỡng chất thiết yếu: + Sữa bột sản phẩm cấp ầy ủ chất dinh dưỡng, giúp bé cao hơn, khỏe + Khẳng ịnh sản phẩm em ến cho NTD sản phẩm tốt nhất, ầy ủ chất dinh dưỡng thiết yếu cho bé phát triển cao lớn khỏe mạnh + Câu sologan mà nhãn hàng muốn em ến : “Ước muốn cao - Khỏe mạnh hơn” ể khách hàng cảm nhận ược lợi ích sử dụng sản phẩm từ thương hiệu PHỤ LỤC Phụ lục 1: KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA BỘT CHO TRẺ EM TỪ 1-6 TUỔI CỦA CÔNG TY TH TRUE MILK TẠI ĐẠI BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Phần Xin chào! Chúng sinh viên thuộc môn kinh tế - chuyên ngành Digital & Online Marketing trường FPT Polytechnic Chúng ang thực hành lập bảng khảo sát hành vi khách hàng cho dự án mơn học Hành vi tiêu dùng Vì tiến hành lập bảng khảo sát với mơng muốn thu thập ược thơng tin có giá trị cho môn học Mọi thông tin quý vị cung cấp tài sản quý giá ối với Chúng tơi xin hứa ảm bảo bí mật tuyệt ối 100% thông tin mà quý vị ã cung cấp bảng khảo sát Chúng chân thành cảm ơn quý vị ã tiến hành tham gia khảo sát Trân quý! Độ tuổi Anh/Chị bao nhiêu? o Từ 20-25 tuổi o Từ 26-30 tuổi o Từ 30-40 tuổi o Trên 40 tuổi o Dưới 20 tuổi Nghề nghiệp Anh/Chị gì? o Cơng nhân o Nhân viên văn phịng o Nội trợ o Công nhân viên chức o Kinh doanh Mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu? o Dưới triệu o Từ 5-10 triệu o Trên 10 triệu Phần Khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng cho sản phẩm sữa bột cho trẻ em từ 1-6 tuổi ịa bàn thành phố Đà Nẵng Anh/Chị ã biết ến sử dụng sản phẩm sữa bột cho trẻ em từ 16 tuổi chưa? o Rồi o Chưa Lí Anh/Chị không sử dụng sản phẩm sữa bột cho trẻ từ 0-6 tuổi gì? o Chưa biết ến o Chưa có nhu cầu o Khơng thích sản phẩm Anh/Chị có dự ịnh sử dụng sản phẩm thời gian tới khơng? Có /Khơng/Chưa biết Phần Khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng cho sản phẩm sữa bột cho trẻ em từ 1-6 tuổi ịa bàn thành phố Đà Nẵng Anh (chị) thường chọn mua sản phẩm sữa có nguồn gốc từ âu? o Trong nước o Nước Anh (chị) ã sử dụng sản phẩm hãng nào? ▪ ▪ ▪ Mead Johnson Cô gái Hà Lan Vinamilk ▪ Nutifood Anh (chị) ánh giá mức ộ quan trọng yếu tố sau ây anh (chị) lựa chọn sản phẩm sữa: Hàng ▪ Chất lượng sản phẩm ▪ Giá thành sản phẩm ▪ Thương hiệu sản phẩm ▪ Chương trình khuyến ▪ Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng ▪ Bao bì sản phẩm Khẩu vị bé Cột o Rất quan trọng o Quan trọng o Không quan trọng 10.Anh (chị) thường chọn mua sản phẩm sữa âu? ▪ Siêu thị ▪ Online ▪ ▪ Đại lý/ Tạp hóa Chợ 11.Anh (chị) biết ến thông tin sản phẩm sữa ang sử dụng từ âu? ▪ Phương tiện truyền thông( báo chí, TV) ▪ ▪ ▪ Internet Tiếp thị Người quen giới thiệu ▪ Kinh nghiệm thân 12.Anh (chị) có hài lịng với sản phẩm sữa ang sử dụng khơng?( Chất lượng, giá cả, mùi vị) o Rất hài lòng o Hài lòng o Tạm ược o Chưa hài lòng 13.Mức chi tiêu anh (chị) cho sản phẩm sữa cho bé chiếm % tổng thu nhập? o 75% 14.Khó khăn lớn gây cản trở việc lựa chọn sản phẩm sữa bột phù hợp cho bé Anh/Chị gì? ▪ Có q nhiều sản phẩm thị trường ▪ Khơng hiểu rõ tình trạng bé ▪ Hàng nhái, chất lượng ▪ Không ủ kinh phí ể mua 15.Thời gian Anh/Chị sử dụng hết 1lon sữa cho bé bao lâu? o tháng o tháng o tháng 16.Anh/chị có biết ến thương hiệu TH True Milk không ? o Rồi o Chưa 17.Các sản phẩm mà anh/chị ã sử dụng thương hiệu TH True Milk? ▪ Sữa tươi ▪ Sữa chua ▪ Nước uống trái ▪ Pho-mat 18.Nếu TH True Milk mắt sản phẩm sữa bột anh/ chị có ủng hộ khơng? o Có o Khơng 19.Mức giá sản phẩm sữa bột từ 1-6 tuổi mà anh/chị mong muốn bao nhiêu? o 400g - 200.000 o 850g - 390.000 o 900g - 450.000 20.Anh/Chị mong muốn sản phẩm sữa bột cho bé từ 1-6 tuổi chúng tơi có thêm tính gì? ▪ Tăng khả miễn dịch ▪ Hỗ trợ tiêu hóa ▪ Tăng chiều cao 21.Anh/Chị cung cấp thêm thơng tin cá nhân cho chúng tơi biết thêm Ý kiến óng góp anh/chị ược gửi hộp thư Chúng xin chân thành cảm ơn quý vị ã tiến hành khảo sát! Trân Quý DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần Nguồn Mô tả cơng ty https://www.academia.edu/CONG_TY_TH_True_Milk Tổng giá trị https://cafef.vn/quy-mo-nganh-sua-dat-135000-ty-dongtrongước tính nam-2020-vinamilk-dang-gianh-them-thithị trường phan20210113175840899.chn Quy mô thị https://baodautu.vn/thi-truong-sua-viet-canh-tranh-ngaycangtrường ngành khoc-liet-d132094.html sữa hạt Lựa chọn thị https://zerovn.net/thi-truong-muc-tieu-cua-th-true-milk/ trường mục tiêu ... 5 -10 triệu o Trên 10 triệu Phần Khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng cho sản phẩm sữa bột cho trẻ em từ 1- 6 tuổi ịa bàn thành phố Đà Nẵng Anh/Chị ã biết ến sử dụng sản phẩm sữa bột cho trẻ em. .. sóckhách hàng 27% 44 54% 16 19 % 29% 50 61 % 10 % Thương hiệu Bao bì 28 34% 42 51% 11 Khẩu vị trẻ 62 77% 15 19 % Bảng 3:Đánh giá tiêu chí ối với sản phẩm sữa bột 14 % 4% ➢ Chất lượng tiêu chí hàng ầu mà... Bảng 6: Giá bán lẻ quy ịnh Giá khấu: Sản phẩm 30 - 50 51 - 10 0 10 0 – 500 Dung Giá bán lẻ tích sản phẩm sản phẩm sản (vn ) phẩm 10 % 15 % 20% Sữa bột TH True Grow 1- 6 tuổi - 400g 200.000 18 0.000 17 0.000