Hành vi người tiêu dùng với sản phẩm nước hoa

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT - 🙢 - ASSIGNMENT ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn Nhóm thực Lớp : Phan Thị Kim Khanh : : DG16315 TP Hồ Chí Minh, Tháng 07 năm 2021 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM: HUỲNH THỊ MỸ ANH PS18898 LÊ THỊ THUÝ NGUYÊN PS18868 NGUYỄN THỊ THU THẢO PS18870 TRẦN THỊ TRÚC LY PS18890 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Phan Kim Khanh dạy cho chúng em kiến thức hành vi khách hàng Cô dạy chúng em biết kiến thức tâm lí khách hàng cho chúng em hiểu rõ thứ công việc chúng em làm sau này, giúp chúng em gỡ rối khúc mắc liên quan đến việc mà chúng em thực hành suốt hành trình thân Đó thứ quý chúng em khắc ghi áp dụng vào tương lai, để phát triển nghiệp Một lần cám ơn tất cả… MỤC LỤC CHƯƠNG I : PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Mô tả sản phẩm lựa chọn 1.2 Tiềm phát triển thị trường: 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường tại: 1.2.2 Thị trường tiền Nước Hoa Nam Việt Nam: 1.2.2 Thị trường tiền Nước Hoa Nam Việt Nam: 1.3 Phân tích vài công ty bật ngành 10 1.3.1 Các công ty đối thủ phân khúc bình dân : 10 1.3.2 Các công ty đối thủ phân khúc cao cấp 12 Quy trình thực hành vi tiêu dùng 17 1.4.2 Chi tiết quy trình phù hợp với sp lựa chọn 17 1.4 CHƯƠNG : KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 21 2.3 Thiết kế nội dung câu hỏi 22 2.4 Phân tích kết nghiên cứu: 26 2.4.1 Phần câu hỏi nhân học: 26 2.4.2 Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng: 30 2.5 Kết luận 36 2.5.1 Những điều khách hàng khơng hài lịng với thương hiệu 36 2.5.2 Ý tưởng khắc phục điều khách hàng khơng hài lịng (KSP) 36 CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÁC PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 37 3.1 Mô tả phân khúc khách hàng 37 3.2 Xác định khách hàng mục tiêu 38 3.2.1 Mô tả phân khúc chọn: 38 3.2.2 Lí do: 38 CHƯƠNG : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG 4.1 Xác định khách hàng mục tiêu 39 39 4.1.1 Sáng tạo thông điệp 39 4.1.2 Ý tưởng clip quảng cáo 39 4.2 Tạo WOM 39 4.2.1 Giới thiệu KOLs 39 4.2.2 Lí chọn 39 4.2.3 Chi tiết kiện, hoạt động KOLs 39 CHƯƠNG I : PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Mô tả sản phẩm lựa chọn - Sản phẩm: Nước hoa nam - Xuất xứ: Việt Nam - Dung tích: 100ml - Nhóm hương, có loại: ● Hương từ thực vật: gỗ tuyết tùng, hổ phách, gỗ đàn hương, hoa cỏ, cam ber gamot, hoa nhài, ● Hương từ động vật: xạ hương, long diên hương ● Hương từ thức ăn: vanilla, gừng, tiêu - Thành phần : Gồm có chất tạo mùi tinh dầu, chất thơm, chất lưu hương dung môi nước hoa Trên phương diện hoá học, nước hoa hợp chất gồm có alcohol (cồn), nước phân tử có mùi thơm bay nhiệt độ thường - Phong cách: lịch lãm, nam tính, tạo tự tin cho phải mạnh, hút người khác 1.2 Tiềm phát triển thị trường: 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường tại: - Số liệu ước tính tổng giá trị thị trường nước hoa từ năm 2018 đến nay: ● Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD ● Đến năm 2023 đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD Doanh số nước hoa nữ đạt37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD ● Châu Âu chiếm thị phần lớn với 35,98% Châu Á - Thái Bình Dương tăng trưởng kép 6,2%/năm (Theo báo baotnvn.vn ) Như ta thấy sản phẩm nước hoa nam phát triển thị trường mạnh mẽ sôi động Đây nghành hàng với sản phẩm tiềm phát triển mạnh mẽ 1.2.2 Thị trường tiền Nước Hoa Nam Việt Nam: Số liệu ước tính tổng giá trị thị trường nước hoa từ năm 2018 đến nay: ● Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD ● Đến năm 2023 đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD Doanh số nước hoa nữ đạt37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD ● Châu Âu chiếm thị phần lớn với 35,98% Châu Á - Thái Bình Dương tăng trưởng kép 6,2%/năm (Theo báo baotnvn.vn ) Như ta thấy sản phẩm nước hoa nam phát triển thị trường mạnh mẽ sôi động Đây nghành hàng với sản phẩm tiềm phát triển mạnh mẽ 1.2.2 Thị trường tiền Nước Hoa Nam Việt Nam: - Tại Việt Nam, nước hoa nam mặt hàng có sức ảnh hưởng lớn thịtrường làm đẹp Các số liệu báo cáo xu hướng tìm kiếm ngành Nước hoa nam Google chắn “chìa khóa” giúp doanh nghiệp phát triển lĩnh vực thị trường Việt Nam Người tiêu dùng không dừng lại việc có nhu cầu sử dụng nước hoa, mà quan tâm đến thương hiệu loại sản phẩm phù hợp với thân theo dịng sản phẩm - Người tiêu dùng khơng dừng lại việc có nhu cầu sử dụng nước hoa, mà quan tâm đến thương hiệu loại sản phẩm phù hợp với thân theo dòng sản phẩm - Xã hội ngày phát triển, khơng có phụ nữ mà nam giới sở hữu mộtchai nước hoa điều khơng cịn xa lạ Khơng làm đẹp hình thức bên ngồi, mà hương thơm cách để làm đẹp thể thân Nước hoa trở nên quen thuộc với tất người mà không phân biệt giới tính, lứa tuổi hay giai cấp Khơng thế, sử dụng nước hoa giúp bạn thêm lôi cuốn, gợi cảm, sành điệu hương nước hoa thể tính cách thân - Trên thị trường có nhiều loại nước hoa nam đa ng khác nhaukhơng thương hiệu, bao bì hương thơm Nhu cầu ngày lớn, nên thị trường nước hoa nam trở nên phổ biến - Việt Nam thị trường có số dân đông thứ khu vực Đông Nam Á, vớidân số nam chiếm 49,8% dân số nữ chiếm 50,2% ( theo tổng điều tra dân số ASEAN Việt Nam 2019) Nhu cầu sống đẹp nhiều người ưa chuộng, so với số nước hoa ngoại nước hoa nội địa mang giá ưu đãi với số dân đông kèm nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng Nhóm dân số trung lưu ngày tăng với thu nhập khả dụng ngày tăng tốc độ thành thị hóa liên tiếp diễn nước phát triển dự báo giúp cho ngành nước hoa dầu thơm ngày khởi sắc Nước hoa có cải tiến mặt sản phẩm bật năm qua khu vực này, điều giúp tăng tốc doanh thu cho ngành tương lai không xa Qua số liệu quan tâm người dùng sản phẩm Nước hoa nam, Việt Nam chắn thị trường tiềm để phát triển nghành Nước hoa nam ngày có dấu ấn tạo thói quen dùng nước hoa cho hệ tương lai 1.3 Phân tích vài công ty bật ngành 1.3.1 Các công ty đối thủ phân khúc bình dân : Một số thương hiệu thuộc phân khúc bình dân: Xmen, Romano, - Giá từ 200,000vnđ đến 1,000,000 vnđ ❖Xmen: ● Dung tích: 50ml ● Giá: 235,000 vnđ ● Phong cách: cá tính mạnh mẽ lịch lãm ● Độ tuổi khuyên dùng: từ 18 tuổi trở lên ● Ưu điểm: - Với hương thơm nam tính đầy nội lực, thơm mạnh mẽ giúp lôi cảm xúc, khơi nguồn lượng phấn khích - Thiết kế chai đơn giản, sang trọng giúp khẳng định vị phái mạnh ● Nhược điểm: Thời gian lưu hương khoảng 2-3 tiếng ❖Romano: ● Dung tích: 50ml ● Giá: 230,000 vnđ ● Phong cách: lịch lãm, nam tính, tinh tế ● Độ tuổi: từ 23 trở lên ● Ưu điểm: - Mùi hương nam tính, mạnh mẽ, đầy quyến rũ - Vỏ chai thiết kế sang trọng, nhấn mạnh nam tính, quyến rũ, bí mật ● Nhược điểm: Thời gian lưu hương khoảng 4-5 tiếng đồng hồ 1.3.2 Các công ty đối thủ phân khúc cao cấp Một số thương hiệu thuộc phân khúc cao cấp: Christian Dior S.E, LOUIS VUITTON, CREED BOUTIQUE, ❖DIOR : Christian Dior S.E, thường gọi Dior, cơng ty hàng hóa xa xỉ tiếng Pháp Xét dung tích sản phẩm: 100ml ● Phân khúc khách hàng mục tiêu: - Khách hàng có mức thu nhập từ 10triệu đến 15triệu/1 tháng Khách hàng mục tiêu sử dụng nước hoa Dior giá từ triệu đến triệu - Khách hàng có mức thu nhập từ 15tr trở lên Khách hàng mục tiêu sử dụng nước hoa Dior giá từ triệu đến triệu ● Ưu điểm : - Mang đến hiệu mùi hương vơ nam tính, sang trọng hút vừa phóng khống tự vừa tồn song song với lịch thiệp - Thiết kế chai, hình ảnh thương hiệu, tạo cảm gíac chinh phục từ nhìn - Lưu hương lâu ● Nhược điểm: - Các phiên nước hoa Dior qua phiên khơng có đổi so với dịng phiên cũ Hình 2.4 : Kết thống kê nghề nghiệp Theo bảng thống kê số lượng học sinh, sinh viên chiếm đa số Nhìn chung thời điểm phát triển giới trẻ ln yêu tiên hàng đầu Thu nhập Từ số liệu thống kê, người có mức thu nhập từ 1-5 triệu chiếm 34,6%, triệu chiếm 32,7%, hai mức thu nhập đồng Bên cạnh mức thu nhập 6-12 triệu chiếm 21,2% 12 triệu chiếm 11,5% Nhìn tổng thể, số liệu có phân bố đồng ngườ i có thu nhập khoảng từ triệu đến 12 triệu Chiếm 88,5% tổng số Qua số liệu cho thấy đối tượng khách hàng chủ yếu người có thu nhập trung bình,giá hợp lí phù hợp với giới trẻ đặc biệt sinh viên chưa có thu nhập khác 2.4.2 Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng: Tỷ lệ sử dụng nước hoa chiếm tỉ lệ 94,2% tương đương 49 người, có người tương đương 5,8% không sử dụng nước hoa Nhìn chung người để sử dụng nước hoa chứng tỏ nước hoa đồ khơng thể thiếu đà phát triển Nhìn chung hãng nước hoa Việt Nam nói riêng hãng có tên tuổi Louis Vuitton , Chanel, Romano chiếm đa số ngừoi ưa chuộng Đa số dùng hãng khác Theo biểu đồ thống kê người mua nước hoa đa số quan tâm đến mẫu mã sản phẩm chất lượng nó, mẫu mã chiếm 42,3%, chất lượng chiếm 32,4% Theo thống kê, sử dụng nước hoa khách hàng thường khơng hài lịng với độ lưu hương, chiếm 42,3% tổng số Lí để mua nước hoa đa số dùng để thể đẳng cấp thể thân Tỉ lệ đồng Theo bảng khảo sát phần đơng người xem quảng cáo kênh social đặc biệt Facebook ,Instagram, Youtube …(69,2%) Còn lại ý kiến với tỉ lệ đồng Nhìn vào biểu đồ thấy việc bỏ tiền mua chai nước hoa có giá từ -6 triệu chiếm 46,2 %, từ triệu chiếm 28,8 % 6-15 triệu chiếm 15,4%, 15 triệu chiếm 9,6% Từ ta suy cần thương hiệu nước hoa đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng việc không thành vấn đề Đại đa số bạn dành đa số thời gian cho mạng xã hội, việc tiếp cận thơng tin điện tử thơng minh cao Chúng ta thấy việc sử dụng mạng xã hội phần thiết yếu sống Đa số Facebook, kênh khác Youtube, Tiktok, Instagram xấp xỉ nhau, không chênh lệch nhiều Theo thống kê ta thấy người thường xuyên sử dụng mạng xã hội từ đến có tỉ lệ chênh lệch không lớn - chiếm tỉ lệ nhiều với 46,2% 50% người sử dụng nước hoa bị ảnh hưởng người tiếng Theo khảo sát phần lớn chọn Sơn Tùng chiếm 36,4%, ca sĩ tiếng nhiều khán giả trẻ nước biết đến gương mặt nhiều thương hiệu chọn làm KOLs Bên cạnh Trương Thế Vinh chiếm 30,9%, ca sĩ, diễn viên tiếng khán giả biết đến, đặc biệt khán giả 9X, gương mặt đại diện nhiều nhãn hàng 2.5 Kết luận 2.5.1 Những điều khách hàng không hài lòng với thương hiệu Khi hỏi điều khơng hài lịng hầu hết đa số người trả lời độ lưu hương, nồng độ nước hoa mùi nồng điểm trừ lớn Bên cạnh khách hàng cịn quan tâm đến mẫu mã sản phẩm 2.5.2 Ý tưởng khắc phục điều khách hàng không hài lòng (KSP) – Khắc phục bay hương thơm nhanh lần xịt – Vòi xịt phải chắn – Mẫu mã đẹp – Mùi hương phải thơm không gắt mùi cồn, không gắt – CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÁC PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Cao đẳng – Đại học, sau đại học Thể Báo chí, blog, Nghề nghiệp: Nhân viên văn diễn giàu có phịng, Lao động tự đàn thương mại Thu nhập - 12 triệu điện tử: Tiki, Lazada, clip quảng cáo 3.2Xác định khách hàng mục tiêu 3.2.1 Mô tả phân khúc chọn: Nhóm • Độ tuổi: 18-24 tuổi • Giới tính: nam • Trình độ: Cao đẳng – Đại học • Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên • Thu nhập: – triệu 3.2.2 Lí do: - Độ tuổi phân khúc đa số nhiều - Đa số học sinh, sinh viên có nhu cầu thể cá tính, thể thân CHƯƠNG : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG 4.1Xác định khách hàng mục tiêu 4.1.1 Sáng tạo thông điệp - Phân tích insight khách hàng: Thể cá tính, thể - KSP sản phẩm: Hương lưu lâu, không nồng, mức giá ổn phù hợp Thông điệp: Nước hoa Alex- Bản lĩnh đàn ơng Giải thích ý nghĩa câu thông điệp: Hương nước hoa mang đến cho cánh đàn ô ng lịch lãm thể thân hồn cảnh, ln tự tin quyến rũ thu hút ánh nhìn Cảnh Nội dung Trong buổi lễ thảm đỏ sang trọng, có nhiều chàng trai giàu có q xinh đẹp nhiều nhà báo phóng viên Thời gian 7s Có nhiều chàng giàu có bước xuống siêu xe tới thảm đỏ, buổi lễ diễn náo nhiệt 7s Cả buổi lễ náo loạn 7s dưng yên lặng hướng mắt chàng trai cao to, lịch lãm bước đến thảm đỏ hương thơm nước hoa quyến rũ Các cô gái nhìn mê mẩn chàng trai mà qn chàng trai khác Hình ảnh minh hoạ 4.2.1 Giới thiệu KOLs - Trương Thế Vinh sinh năm 1984, anh khán giả biết đến với vai trò diễn viên, ca sĩ, người mẫu với ngoại hình điển trai lối diễn thu hút, khán giả hâm mộ Anh tham gia phim truyền hình đình đám như: “Đam mê nghiệt ngã”, Vợ tơi số 1”, “Người mẫu”, “Hoán đổi thân xác”,… Anh chàng trở thành trung tâm buổi lễ hương nước hoa khó cưỡng Cuối buổi lễ rời leo lên siêu xe, cô gái chạy theo anh tới xe với nhiều tiếc nuối 5s Anh chàng ngồi siêu xe lái xe lan toả mùi hương suốt quãng đường Cuối lên thông điệp : “ Nước hoa Alex – Bản lĩnh đàn ông” chai nước hoa 5s 4.2 Tạo WOM - Anh biết đến với vai trò ca sĩ với giọng hát khỏe khoắn đầy nội lực, nhắc đến Trương Thế Vinh người ta không nhắc đến hit “Tình u hoa gió” tiếng thời Với phong thái đỉnh đạt, gương mặt hút, ngoại hình ấn tượng Anh gương mặt góp nhiều show truyền hình thực tế như: Running man, nụ cười xuân, diễn viên phim truyền hình đình đám Cây táo nở hoa với vai Ngà, diễn viên phim điện ảnh mắt năm Song song với vai Quân, Hỉnh ảnh: Trương Thế Vinh 4.2.2 Lí chọn - Theo kết bảng khảo sát, Trương Thế Vinh gương mặt nhiều người bình chọn Chính anh thích hợp để làm Kols cho sản phẩm nước hoa nam - Hình ảnh Trương Thế Vinh phù hợp với khách hàng mục tiêu sản phẩm nước hoa nam Anh thu hút khán giả, với thân hình cao, mang nét quyến rũ mạnh mẽ người đàn ơng trưởng thành cịn độc thân - Trương Thế Vinh người có kiến thức sâu rộng, anh người thích sử dụng sưu tầm nước hoa Trước anh review số loại nước hoa dùng nhiều người quan tâm - Xét độ tiếng Trương Thế Vinh khơng cịn q xa lạ Anh vừa ca sĩ vừa diễn viên, tham gia nhiều chương trình giải trí gameshow, sở hữu lượng fan đông đảo Facebook với 1,2 triệu lượt theo dõi, Instagram 167k lượt flow, Youtube với 202N người đăng kí Trang Facebook cá nhân Trương Thế Vinh Trang Istagram Trương Thế Vinh Kênh Youtube Trương Thế Vinh 4.2.3 Chi tiết kiện, hoạt động KOLs - Xây dựng ý tưởng cho kiện: • Loại hình kiện: Một buổi live concert nước hoa nam Alex Với tham gia Kols Trương Thế Vinh, tín đồ nước hoa người yêu thích sử dụng nước hoa góp mặt sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh • Hoạt động: Chơi mini game, ca nhạc, bốc thăm trúng thưởng trả lời câu hỏi liên quan đến lĩnh vực nước hoa Phần thưởng phần quà nước hoa, cuối chương trình tặng sản phẩm dùng thử • Mục đích kiện: Giới thiệu sản phẩm nước hoa Alex, đưa sản phẩm đến gần với khách hàng mục tiêu • Thời gian diễn ra: 19h ngày 30/8/2021 • Địa điểm: Trung tâm hội nghị GEM CENTER - Xây dựng kịch chi tiết cho kiện: Thời gian Nội dung kiện 19h- 19h10p Sắp xếp ổn định chỗ ngồi 19h10p- 19h30p MC khai mạc buổi concert mời đại diện phát biểu vài lời mở mà concert 19h30p- 19h45p Phần trình diễn ca nhạc ca sĩu diễn viên Trương Thế Vinh 19h45p- 20h10p Giới thiệu sản phẩm nước hoa Kols Trương Thế Vinh 20h10p- 20h40p Chơi mini game bốc thăm trả lời câu hỏi nhận quà Giao lưu khán giả 20h40 - 20h50p Ca nhạc cuối chương trình 20h50p – 21h Kết thúc buổi concert Tặng sản phẩm nước hoa Alex mẫu dùng thử cho khách hàng ... loại sản phẩm phù hợp với thân theo dòng sản phẩm - Người tiêu dùng khơng dừng lại vi? ??c có nhu cầu sử dụng nước hoa, mà quan tâm đến thương hiệu loại sản phẩm phù hợp với thân theo dòng sản phẩm. .. lĩnh vực nước hoa Phần thưởng phần quà nước hoa, cuối chương trình tặng sản phẩm dùng thử • Mục đích kiện: Giới thiệu sản phẩm nước hoa Alex, đưa sản phẩm đến gần với khách hàng mục tiêu • Thời... làm Kols cho sản phẩm nước hoa nam - Hình ảnh Trương Thế Vinh phù hợp với khách hàng mục tiêu sản phẩm nước hoa nam Anh thu hút khán giả, với thân hình cao, mang nét quyến rũ mạnh mẽ người đàn ơng