Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa milo

lOMoARcPSD|13086136 ASSIGNMENT NGHIÊN CỨU MARKETING CHỦ ĐỀ: NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA MILO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NESTLÉ Giảng viên: Hồng Tơn Nữ Giáng Hương Lớp: EC 16306 Nhóm 3: Phạm Tiến Đạt Trần Bảo Ngọc Lê Tuấn Anh Hồng Anh Nhất Ngun Đình Báu Mục Lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.2 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 1.3 Lịch sử hình thành phát triển: 2.1 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu: 3.1 Thực trang doanh nghiệp 3.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 3.1.3 Mơ hình 4Ps doanh nghiệp 4.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 10 4.1.1 Tên vấn đề nghiên cứu: 10 4.2 Mục tiêu nghiên cứu .12 4.2.1 Mục tiêu tổng thể 12 4.2.2 Mục tiêu cụ thể 12 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP 13 2.1 Xác định nguồn dạng liệu: 13 2.1.1 Xác định nguồn, dạng liệu: .13 2.1.2 Dạng liệu sơ cấp doanh nghiệp 13 2.2 Phương pháp thu thập thông tin: 14 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: .14 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: .14 CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI 15 3.1 Xác định thang đo lường, thang điểm 15 3.2 Thiết kế bảng hỏi: 15 CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 21 4.1 Chọn mẫu .21 4.1.1 Xác định phương pháp lấy mẫu: 21 4.1.2 Xác định kích thước mẫu: 21 4.2 Xử lí phân tích kết .21 4.2.2 Chuẩn bị liệu 22 4.2.3 Phân tích kết 22 4.3 Đề xuất giải pháp 28 4.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu cho chiến dịch 28 4.3.2 Mục tiêu chiến dịch .29 4.3.2.1 Mục tiêu riêng cho chiến lược IMC phù hợp 30 4.3.2.2 Quảng cáo .30 4.3.1.2 Xúc tiến bán 32 4.3.1.3 Quan hệ công chúng 32 4.3.3 Giải pháp cho chiến dịch 32 4.3.3.1 Giải pháp 32 Hình ảnh Hình 1: Sữa lúa mạch Milo Active Go 400g .2 Hình 2: Thức uống lúa mạch Milo Active Go 115ml .3 Hình 3: Kẹo Milo Cube Thái Lan .3 Hình 4: Milo Nuggets .4 Hình 5: Kem Milo Magma .4 Hình 6: Quảng cáo Milo DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT BÁO CÁO ? CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Tên công ty : Công ty cổ phần Nestlé Địa chỉ: Số 7, Đường 17A, Khu Cơng nghiệp Biên Hịa 2, Phường An Bình, Thành phố Biên Hồ, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam Điện thoại: 028 3911 3737 Website: https://www.nestle.com.vn/vi 1.2 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động: sản xuất kinh doanh sản phẩm từ lúa mạch thành phần từ sữa sản phẩm có liên quan Việt Nam (nestle.com) 1.3 Lịch sử hình thành phát triển: Giai đoạn 1: từ năm 1992 – 1998 Thành lập công Ty La Vie, Nestlé thức trở lại Viet Nam mở văn phịng thành phố Hồ Chí Minh Sau Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam khởi công xây dựng Nhà máy Đồng Nai (nestle.com) Giai đoạn 2: từ năm 2002- 2015 Mở rộng dây chuyền sản xuất MAGGI nhà máy Nestlé Đồng Nai 2014 mở rộng day chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD (nestle.com) 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD (nestle.com) Giai đoạn 3: từ 2016 – Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Bông Sen Hưng Yên trị giá 70 triệu USD Khánh thành Nhà máy Bông Sen Hưng Yên Trung tâm phân phối đại Đồng Nai Khai trương không gian làm việc đại sáng tạo Văn phòng TP HCM (nestle.com) 2.1 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu: Là thương hiệu Milo sản xuất dựa thành phần như: nước, đường, sữa bột tách kem, Protomal (chiết xuất từ mầm lúa mạch, tinh bột sắn) … Hương vị Cacao lúa mạch Phù hợp trẻ tuổi Hình 1: Sữa lúa mạch Milo Active Go 400g Sữa lúa mạch Milo Active Go giúp bổ sung lượng, giúp thể khỏe mạnh, linh hoạt nhanh nhẹn hoạt động Sữa Milo nghiên cứu phát triển Nestlé Thuỵ Sĩ, kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon ca cao nguồn dưỡng chất từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám, vitamin, khoáng chất Vị Milo đậm đà dạng hộp giấy tiện lợi, đầy đủ dưỡng chất, thích hợp dùng nhà, học hộp Milo vào chơi giúp bổ sung lượng dưỡng chất thiết yếu, cho trẻ động tràn đầy lượng ngày Hình 2: Thức uống lúa mạch Milo Active Go 115ml Milo Cube sản phẩm Néstle phân phối Thái Lan Milo Cube thiết kế vuống vắn, nhỏ gọn mang hương vị đặc trưng Milo Hình 3: Kẹo Milo Cube Thái Lan Nó sản phẩm làm mưa làm gió thị trường Milo Nuggets bao phủ lớp cacao milo truyền thống bọc ngoài, viên kẹo giòn tan bên hấp dẫn Được làm từ nguyên liệu an toàn, giàu chất dinh dưỡng sản phẩm bổ xung Hình 4: Milo Nuggets cho bữa sáng dung bữa xế chiều Kem Milo Magma làm từ nguyên liệu cao cấp nên đảm bảo an tồn cho người dùng Kem Milo Magma mát lạnh đập tan nóng ngày hè oi Hình 5: Kem Milo Magma 3.1 Thực trang doanh nghiệp 3.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Khách hàng tổ chức: siêu thị, bệnh viện, trường học, nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý công ty, sử dụng sản phẩm công ty để làm chức phân phối lại sản phẩm (NGUỒN: vinid.net) Khách hàng cá nhân: người tiêu dùng sản phẩm cơng ty, có nhu cầu sử dụng mong muốn thỏa mãn nhu cầu (NGUỒN: vinid.net) Người sử dụng: trẻ nhỏ, thiếu niên từ - 12 tuổi (NGUỒN: vinid.net) Đặc điểm: Trẻ suy dinh dưỡng thấp còi, cân nặng thấp chuẩn trung bình so với trẻ tuổi giới, bé thiếu chiều cao so với tiêu chuẩn, suy dinh dưỡng chiều cao (thấp cịi) Ngồi cịn có bé bình thường (có cân nặng chiều cao giới hạn bình thường) ăn uống kém, khơng ăn đa dạng ăn, ăn không đủ nhu cầu theo khuyến nghị lứa tuổi chậm tăng cân nhiều tháng (NGUỒN: vinid.net) Người mua hàng: Các bà mẹ có nhỏ từ - 12 tuổi, có nhu cầu mua sữa Milo cho giúp ăn tốt, tăng cường thể lực ngày Thu nhập tầm trung quan tâm nhiều đến chất lượng, thành phần dinh dưỡng vị sữa (NGUỒN: vinid.net) 3.1.2 Tình hình hoạt động doanh nghiệp Nestlé Việt Nam tiên phong thực mục tiêu phát triển bền vững, bối cảnh ngành cơng nghiệp thực phẩm đồ uống đóng gói tiếp tục chịu ảnh hưởng tiêu cực từ dịch COVID-19 (NGUỒN bnews.vn) Chương 2: Câu hỏi nghiên cứu CÂU HỎI BÔI ĐEN Câu 1: Trong tháng năm 2022 anh/chị có sử dụng sữa MILO khơng ? Có Khơng Câu 2: Anh/Chị biết đế sản phẩm MILO qua phương tiện trun thơng nào? (Sắp xếp theo mức độ tìm kiếm từ 1-5, 1: Rất thường xuyên – 5: Rất khơng thường xun) (vui lịng cột điền lần) THIẾU CHỮ TV, báo chí Bạn bè giới thiệu Mạng xã hội Sàn thương mại điện tử Câu 3: Khi mua sữa MILO yếu tố anh/chị thường quan tâm (chọn nhiều đáp án) THIẾU ĐÁP ÁN KHÁC Giá cảm Thương hiệu Chất liệu Báo bì, mẫu mã Khẩu vị Câu 4: Anh/chị đánh giá mức độ ảnh hưởng với yếu tố cảu MILO (Xin anh /chị cho biết mức độ đồng ý cách đánh "V" vào số) hoàn tồn khơng đồng ý , khơng đồng ý, khơng ý kiến, đồng ý, hồn tồn đồng ý THIẾU CHỮ Nhãn hiệu Chất lượng Bao bì Giá Người tiếng Câu 5: So sánh yếu tố giá chất lượng cảu sản phẩm MILO Giá Chất lượng Câu 6: Anh/chị đánh giá mẫu mã, thiết kế sản phẩm MILO? THIẾU SỐ Rất không Không Không ý đồng ý đồng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi thích màu sắc MILO bắt mắt Tơi thích sữa MILO ngon Tơi thích uống sữa MILO tốt cho sức khỏe Tơi thường mua sản phẩm MILO tăng chiều cao Câu 7: Anh/chị cho ý kiến MILO sản phẩm mới? (ghi chữ) CHẤM CHẤM Chương 3: Thông tin Câu 1: Anh/chị cho biết họ tên (ghi chữ) Câu 2: Anh/chị cho biết giới tính THIẾU SỐ Nam Nữ THIẾU BẢNG MÃ HÓA + BẢNG TẦN SUẤT + BẢNG PHẦN TRĂM CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu 4.1.1 Xác định phương pháp lấy mẫu: Mẫu nghiên cứu: Khảo sát online thông qua trang mạng xa hội fb, gg, Căn xác định: Tính thuận tiện Xác định thái độ giới trẻ sữa Milo khu vực Nam Định 4.1.2 Xác định kích thước mẫu: Kích thước mẫu: 100 Căn để xác định: Số lượng câu hỏi: 10 câu Nhóm xác định đưa quy mơ mẫu 100 phần tử Số lượng mẫu khảo sát 100 mẫu phú hợp để thu thập tổng hợp Ngân sách, thời gian, nhân lực khảo sát Tổng hợp phiếu Cỡ mẫu: 100 Số phiếu thu về: 90 Số phiếu hợp lệ: 70 Số phiếu không hợp lệ: 20 Phương pháp phân tích liệu Nhóm nghiêm cứu sử dụng phương pháp thống kê miêu tả 70 phiếu hợp lệ 4.2 Xử lí phân tích kết 4.2.1 Sàng lọc liệu 4.2.2 Chuẩn bị liệu 4.2.3 Phân tích kết Câu 1: Trong tháng năm 2022 anh/chị có sử dụng sữa Milo khơng? Tổng Có Khơng 120 97.52% 0.83% Việc sử dụng sản phảm sữa Milo người nhiều đa số sử dụng sản phẩm tháng năm 2022 Câu 2: Anh/Chị biết đế sản phẩm MILO qua phương tiện truyền thông nào? (Sắp xếp theo mức độ tìm kiếm từ 1-5, 1: Rất thường xuyên – 5: Rất không thường xuyên) $TIN_HIEU3 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases hoan toan khong 127 dong y $TIN_HIE khong dong y 100 kien 102 18.4% 85.7% dong y toan dong y 105 19.0% 88.2% Total a Group 23.0% 106.7% 18.1% 84.0% U3a khong y 119 21.5% 100.0% hoan 553 100.0% 464.7% • Câu 3: Khi mua sữa MILO yếu tố anh/chị thường quan tâm (chọn nhiều đáp án) Phần lớn người sử dụng sản phẩm sữa Milo quan tâm lớn đến thương hiệu Milo sản phẩm có thương hiệu lớn ảnh hưởng cao đến quan tâm người dùng Bên cạnh người dùng quan tâm đến chất liệu vị • Câu 4: Anh/chị đánh giá mức độ ảnh hưởng với yếu tố cảu MILO (Xin anh /chị cho biết mức độ đồng ý cách đánh "V" vào số) hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, khơng ý kiến, đồng ý, hồn tồn đồng ý Yếu tố ảnh Hồn hưởng khơng đồng đồng ý ý Nhãn hiệu 26 Chất lượng 18 Bao bì 12 Giá 17 Người 23 tiếng tồn Khơng 23 17 12 10 Không ý Đồng ý kiến 19 18 28 22 13 Hoàn đồng ý 34 29 32 35 33 27 26 20 19 30 toàn Người dùng đồng ý cao với việc giá yếu tố cao ảnh hưởng tới người dùng sản phẩm mang mức giá tầm trung nên sử dụng.Bên cạnh ảnh hưởng giá nhãn hiệu milo người quan tâm Cùng với việc sử dụng người tiếng để quảng bá sản phẩm mang tới quan tâm người dùng sản phẩm Cuối chất lượng bao bì.Milo từ lâu khẳng định chất lượng nên chất lượng người dùng khơng quan tâm nhiều, bên bao bì bắt mắt trẻ trung động tạo quan tâm, nhìn thiện cảm thu hút người dùng • Câu 5: So sánh yếu tố giá chất lượng sản phẩm MILO • Câu 6: Anh/chị đánh giá mẫu mã, thiết kế sản phẩm MILO? Lí ưa Rất khơng khơng Khơng ý Đồng ý Hồn tồn thích Tơi thích đồng ý 15 đồng ý 11 kiến 26 42 Đồng ý 20 17 14 14 48 23 16 11 23 39 25 16 45 29 màu sắc MILO bắt mắt Tơi thích sữa MILO ngon Tơi thích uống sữa MILO tốt cho sức khỏe Tôi thường 14 mua sản phẩm MILO tăng chiều cao Phần lớn người đánh giá sản phẩm ngon sử dụng sản phẩm để tăng chiều cao Bên cạnh người sử dụng thích sử dụng vản phẩm mi lo có bao bì bắt mắt sử dụng sản phẩm giúp tăng sức khỏe cho người dùng • Câu 7: Anh/chị cho ý kiến MILO sản phẩm mới? Trên số ý kiến đóng góp riêng người sử dụng sản phẩm Câu hỏi thông tin Anh/chị cho biết họ tên ( ghi chữ ) Anh/chị cho biết giới tính Đối tượng tham gia khảo sát sử dụng sản phẩm Milo khơng phụ thuộc vào giới tính Với tỉ lệ tham gia nam chiếm nhiều nữ cho ta thấy việc nam giới thích sử dụng sản phẩm milo nữ 4.3 Đề xuất giải pháp Dựa vào kết nghiên cứu Marketing, nhóm định đưa đề xuất giải pháp để cải thiện tốt thái độ giới trẻ Nam Định sản phẩm Milo công ty cổ phần NESTLÉ Việt Nam Đảm bảo hương vị giá ln mức tốt Nhằm tiếp cận đến nhóm khách hàng tiềm cách dễ nhất, tạo lợi cạnh tranh Tiếp tục giữ gìn phát triển màu sắc, chất lượng bao bì sản phẩm Áp dụng chiến lược marketing nhằm quảng bá sản phẩm đến rộng rãi người tiêu dùng Đảm bảo chất lượng dinh dưỡng kết cấu sản phẩm mức tốt nhằm hướng tới hài lòng chất lượng sản phẩm khách hàng Tiếp tục phát triển sản phẩm sữa Milo với chức làm hỗ trợ chiều cao, phát triển thể chất cho người tiêu dùng Đặc biệt trọng chất lượng dinh dưỡng sản phẩm nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu mục đích người tiêu dùng 4.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu cho chiến dịch Milo biết đến thương hiệu gắn liền với sản phẩm phù hợp dành cho lứa tuổi với hương vị dễ uống Theo khảo sát điều tra nghiên cứu khách hàng mục tiêu cho chiến dịch Milo có độ tuổi từ 16-25 tuổi, cụ thể bạn giới trẻ Nam Định Nghề nghiệp học sinh, sinh viên chủ yếu Với thành phần nhiều chất dinh dưỡng, hương vị thơm ngon độc đáo cacao nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên chất vitamin, khống chất, phát triển tồn diện chiều cao, trí tuệ thể chất đáp ứng đa số giới trẻ, lợi đem lại số lượng lớn khách hàng cho Milo 4.3.2 Mục tiêu chiến dịch Mục tiêu chung Mục tiêu bán hàng Trong chiến dịch IMC tháng từ 1/1/2022 đến 1/3/2022, MILO đặt mục tiêu tập trung vào đối tượng khách hàng từ – 15 tuổi, tiếp cận 3,000,000 khách hàng tương đương tăng 20% Số lượng khách hàng trng thị trường mục tiêu biết đặc điểm, lợi ích sản phẩm MILO đạt 1,500,000 khách hàng tương đương tăng 20% Đối với khách hàng mới, MILO đặt mục tiêu đạt 350,000 khách hàng mới, tương đương tăng 20% so với chiến dịch cũ từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 Đối với khách hàng cũ, MILO đặt mục tiêu đạt 50,000 khách hàng cũ tương đương tăng 25% tháng triển khai chiến dịch 4.3.2.1 Mục tiêu riêng cho chiến lược IMC phù hợp 4.3.2.2 Quảng cáo Quảng cáo online: Hiện Nestle MILO có kênh truyền thơng online Facebook Youtube Facebook Hiện Fanpage thương hiệu MILO Việt Nam kênh truyền thơng chính, sở hữu 389,509 lượt thích 397,212 lượt theo dõi MILO Việt Nam đặt mục tiêu sau tháng triển khai chiến dịch kể từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 tiếp cận 1,000,000 người, đạt 500,00 lượt thích 500,00 người theo dõi Trong 1,000,000 người tiếp cận MILO đạt mục tiêu đạt 500,000 người nhận thức thương hiệu, ghi nhớ thông điệp “MILO nhà vô địch con” 200,000 khách hàng Trong tháng triển khai chiến dịch MILO Việt Nam đặt mục tiêu TVC quảng cáo thu hút 18,000 lượt xem, đạt 300 bình luận, 1000 lượt thích, 100 lượt chia sẻ 500 lượt chuyển đổi Youtube Trong tháng triển khai chiến dịch MILO Việt Nam đặt mục tiêu TVC quảng cáo thu hút 50,000,000 lượt xem, đạt 300 bình luận, 1000 lượt thích, 100 lượt chia sẻ 1000 lượt chuyển đổi Quảng cáo offline: Đối với hình thức đặt banner quảng cáo nhà trường chiến dịch từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 theo khảo sát trung bình 10 học sinh tiếp cận banner nhà trường có học sinh nhận diện thương hiệu MILO tương đương mức độ nhận diện thương hiệu 70% MILO đặt mục tiêu tháng từ ngày 1/3/2022 đến 1/5/2022 tăng mức độ nhận diện thương hiệu từ 70% lên 90%, tương đương 10 người tiếp cận, nhìn thấy banner quảng cáo MILO nhà trường có người nhận diện tương hiệu MILO Đối với hình thức đặt banner xe bus nhà trờ xe bus, chiến dịch truyền thông từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 lần MILO áp dụng hình thức MILO đặt mục tiêu tiếp cận triệu khách hàng vịng tháng với hình thức đặt banner xe bus nhà trờ xe bus Đối với hình thức đặt banner quảng cáo ngồi cửa hàng MILO sử dụng hình thức quảng cáo chiến dịch cũ từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 MILO thu hút khoảng 200,000 khách hàng, tăng 10% so với chiến dịch cũ từ ngày 1/10/2021 đến 1/12/2021 khoảng 90,000 khách hàng Trong chiến dịch từ ngày 1/3/2022 đến 1/5/2022 MILO đặt mục tiêu banner quảng cá cửa hàng thu hút khoảng 450,000 khách hàng tương đương tăng 25% so với chiến dịch cũ từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 4.3.1.2 Xúc tiến bán Tại cơng cụ xúc tiến bán, MILO áp dụng hình thức khuyến mại tuần chiến dịch kể từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 để thúc đẩy doanh số bán nhanh 4.3.1.3 Quan hệ công chúng Trong chiến dịch từ ngày 1/1/2022 đến 1/3/2022 mời KOL cho thương hiệu mình, MILO sử dụng KOL đạo diễn Trần Lực với câu chuyện “Bom làm tốn chơi bóng”, diễn viên Mạnh Trường đưa học dòng tâm chia sẻ clip, đơn giản VJ Thùy Minh lên tiếng câu chuyện ngược đời “nặng cân” có Việt Nam 4.3.3 Giải pháp cho chiến dịch 4.3.3.1 Giải pháp THIẾU BẢNG NGÂN SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO ... giá sản phẩm (Nguồn: Mai.M, 2020) Thông qua đề tài nghiên cứu thái độ giới trẻ (16-25) tuổi Nam Định sản phẩm Milo công ty cổ phần NESTLÉ Việt Nam vào đầu năm 2022 phân tích thái độ người tiêu dùng. .. giới trẻ dùng sản phẩm sữa Milo cty cổ phần NESTLÉ Việt Nam Đánh giá thực trạng mức độ ưa chuộng dòng sản phẩm sữa Milo Đánh giá thái độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm sữa Milo Từ đưa giải... đề nghiên cứu 4.1.1 Tên vấn đề nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu thái độ giới trẻ (16-25) tuổi Nam Định sản phẩm Milo công ty cổ phần NESTLÉ Việt Nam vào tháng năm 2022” 4.1.2 Lí lựa chọn vấn đề nghiên cứu