Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa rửa mặt white perfect của l’oreál

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN L’ORÉAL I Tập đoàn L’Oréal .4 II Thương hiệu L’Oréal Paris L’Oréal Paris: .6 L’oreál Việt Nam: Sữa rữa mặt White Perfect thương hiệu L’oréal Paris III Chiến lược Marketing CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIẾN SỐ .10 “THÁI ĐỘ” 10 Lý thuyết: .10 Các nghiên cứu có trước phương pháp tạo lập thay đổi thái độ 10 Nghiên cứu nhu cầu thái độ người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm sữa rửa măt 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 15 I Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 15 II Phương pháp nghiên cứu sơ cấp: 15 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ÁP DỤNG 16 I Vị trí sữa rửa mặt White Perfec L’Orếl Paris lịng khách hàng 16 So với đối thủ cạnh tranh 16 Sản phẩm White Perfect L’Oreal tâm trí người tiêu dùng 17 III Thái độ khách hàng nguồn thông tin 20 IV Thái độ khách hàng hệ thống phân phối 23 V Thái độ khách hàng giá 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 29 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương LỜI MỞ ĐẦU Thị trường mỹ phẩm giới thị trường mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Mức sống người dân toàn giới, nước phát triển lẫn nước có kinh tế không ngoại trừ Việt Nam dần nâng cao Họ quan tâm nhiều sắc đẹp lẫn hình ảnh bên ngồi sẵn sàng chi trả nhiều tiền để thỏa mãn điều Theo thống kê Bộ phận Đo lường bán lẻ Nielsen Việt Nam, năm 2012 vừa qua, người tiêu dùng chi tiền cho mỹ phẩm bình quân khoảng USD/người/năm có đà tăng, báo cáo Nielsen nhấn mạnh “thị trường Việt Nam tiềm nhà sản xuất” Nắm bắt tình hình đó, cạnh tranh công ty ngành đối thủ tiềm tàng ngày gay gắt Bà Melisa Quijano, Chủ tịch Điều hành Nu Skin Khu vực Đông Nam Á châu Á-Thái Bình Dương, cho biết: “Với dân số gần 90 triệu người, thị trường Việt Nam hứa hẹn có nhu cầu lớn sản phẩm trắng da chống lão hóa cao cấp Do vậy, việc Nu Skin đến Việt Nam vào thời điểm thật hồn hảo” Ơng Didier Villanueva, Tổng giám đốc Cơng ty L’Oreal Việt Nam, cho rằng, tình hình kinh tế có khó khăn thị trường mỹ phẩm Việt Nam tiếp tục tăng trưởng nhanh, 10%/năm Trên tình hình chung vậy, thắc mắc khơng biết cách thức kinh doanh, sách quảng cáo, marketing, hay chiến lược dài hạn, sứ mệnh, viễn cảnh thương hiệu cụ thể để khách hàng nhận biết chọn sản phẩm họ thay chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh, để đạt thành tựu to lớn tập đoàn hàng đầu Hiện có khoảng 430 doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam thị phần lại chủ yếu nằm tay số hãng nước Ohui, Shiseido, Clarins Hiện có khoảng 100 nhãn hiệu mỹ phẩm Việt Nam 90% nhập Vì mỹ phẩm nhập lại chiếm thị phần Việt Nam lớn vậy? Đây câu hỏi thắc mắc, nhóm lựa chọn ngành mỹ phẩm để tìm hiểu Nổi bật lên ngành mỹ phẩm L’Oréal, thương hiệu tiếng hàng đầu giới với xuất xứ từ Pháp-kinh đô thời trang mỹ phẩm với nhiều thành tựu bật, thành công đáng khâm phục Song, tự nhìn nhận cách chủ quan, thấy thương hiệu chưa thực phổ biến Việt |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương Nam công vào thị trường năm 2008 Có thể sách quảng cáo, truyền thơng chưa hợp lý, hay cịn nhiều lý khác cuối mà thương hiệu phải nắm bắt thái độ, nhu cầu, văn hóa hay mong muốn khách hàng Mà trước hết cần xác định Thái độ khách hàng để từ có định Marketing hợp lý… Do đó, đề tài “Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Orếl” nhóm lựa chọn thực với mong muốn làm sáng tỏ thắc mắc, giúp L’Oréal hiểu rõ thêm Thái độ khách hàng nữ từ 18 đến 25 tuổi thị trường Việt Nam nhu cầu sữa rửa mặt họ Nhằm mục đích xem xét thái độ người tiêu dùng nào? Ở mức độ nào? Cần phải đạt đến mức độ nào? Và tác động đến thái độ họ Tìm giải pháp để từ khắc phục tồn mà người tiêu dùng không hài lòng sản phẩm, thương hiệu công ty, sáng tạo giải pháp Marketing hợp lý thỏa mãn cách tốt mong muốn khách hàng, đạt tạo lập thay đổi thái độ khách hàng theo hướng tích cực, nhằm tạo hình ảnh tốt cơng ty lòng khách hàng nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng chọn sản phẩm thay chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhóm xin chân thành cám ơn giúp đỡ, dạy dỗ Cô môn học Hành vi người tiêu dùng để nhóm có nhìn tồn diện mơn học hồn thành tốt tập Do kiến thức hạn chế nhiều mặt nên khó tránh khỏi sai sót, nhóm xin nhận nhận xét góp ý Cô Và LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CỦA NHÓM NHÓM 3 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN L’ORÉAL I Tập đồn L’Oréal Năm 1907, Eugène Schueller_ nhà hóa học người Pháp trẻ tuổi phát triển thuốc nhuộm tóc tổng hợp lấy tên thương hiệu Auréole Ơng tiếp tục cải tiến cơng thức loại thuốc nhuộm, sản xuất sản phẩm riêng bán cho thẩm mỹ viện Paris Năm 1909, Schueller đăng ký thành lập công ty Société Francaise de Teintures Inoffensives pour Cheveux sau đổi tên thành L’Oréal L’Oréal khởi đầu kinh doanh từ niềm tin bản: “Mỹ phẩm giúp thể ước mơ chung người khắp tồn cầu, đẹp bên ngồi hài hịa với vẻ đẹp tâm hồn” Nó giúp người thể cá tính mình, tự khẳng định tạo lập mối quan hệ với người xung quanh góp phần giúp thân người tự tin vươn đến tiềm Nó giúp cho người gặp khó khăn ước mơ sức mạnh để làm lại đời, để tìm lại vị trí xã hội Vẻ đẹp điều thật cà thiết có ích cho đời Khi người giới bắt đầu biết chăm sóc sắc đẹp với L’Oréal trách nhiệm cao Là tập đoàn dẫn đầu giới ngành kinh doanh độc đáo làm đẹp, L’Oréal nhận lãnh trách nhiệm đáp ứng tất yêu cầu người tiêu dùng toàn cầu cách thúc đầy cho |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương phát triển đa dạng hoàn thiện kênh phân phối để sản phẩm làm đẹp có thể đến tay người tiêu dùng khắp toàn cầu Nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn L’oréal: “Cho giới ngày đẹp hơn” Sau 100 năm thành lập phát triển, L’Oréal giữ vị trí số thị trường mỹ phẩm giới Tập đoàn diện 130 nước có 65.000 nhân viên hăng say làm việc toàn cầu Doanh thu năm 2008 17,5 tỷ € Cứ giây có 135 sản phẩm L’orếl bán tồn giới Mỗi năm L’oréal đăng ký gần 500 quyền dành 3% daonh thu tập đoàn để đầu tư R&D Tập đoàn sở hữu 25 nhãn hàng hàng đầu giới bao gồm dịng sản phẩm chính:  Dịng sản phẩm cao cấp: L’oréal sỡ hữu thương hiệu dnah tiếng Lancôme, Biotherm, Helena Rubinstein, Giorgio, Ralph Lauren, Cacharel, Shu Uemura, Diesel…  Dòng sản phẩm dược mỹ phẩm với thương hiệu độc đáo tiếng đáp ứng nhu cầu trị liệu cho da hoàn hảo Vicky, La Roche Posay, Skin Ceuticals Sanoflore Inneov  Dịng sản phẩm chăm sóc tóc chun nghiệp L’oréal Professionnel, Kérastase, Redken, Matrix, Mizani, PureOlogy, Shu Uemura…  Dòng sản phẩm dành cho khách hàng phân phối rộng tất kênh bán hàng phổ biến khắp thị trường Đây dịng hàng có đặc điểm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao nhờ vào công nghệ sản xuất cao cấp mức giá hợp lý, bao gồm thương hiệu danh Maybelline, Softsheen, Carson, Garnier, L’oréal Paris |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương II Thương hiệu L’Oréal Paris L’Oréal Paris: L’Oréal Paris thương hiệu cao cấp nhắm vào thị trường đại trà cho phép người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm xa xỉ cách đưa sản phẩm sắc sảo để tạo cạnh tranh với đối thủ khác L’Oréal công ty nằm top 20 công ty nể trọng với sản phẩm chuyên nghiệp L’Oréal Professionnel, Kerastase, Redken Matrix lẫn thương hiệu nước hoa Armani, Cacharel Ralph Lauren Hơn 1/3 doanh thu tập đoàn L’Oréal Anh Quốc từ L’Oréal Paris L’Oréal Paris thương hiệu làm đẹp có đầy đủ sản phẩm dành cho phụ nữ “từ đầu đến chân” Giá trị cốt lõi L’oréal Paris minh chứng khoản đầu tư to lớn dành cho công tác nghiên cứu khoa học công nghệ Những năm gần đây, thương hiệu L’oréal Paris dần bước thiết lập mẫu hình cho thân với dịng chữ: “Vì bạn xứng đáng vậy” L’oréal Paris biết cách nói chuyện với phụ nữ lẫn nam giới độ tuổi Họ người có phong cách thời trang, tin tưởng công nghệ tạo sản phẩm làm đẹp |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương L’oreál Việt Nam: Mặc dù sản phẩm L’oréal xuất thị trường Việt Nam từ nhiều năm qua thức từ đầu năm 2008, tập đồn L’oréal định mở chi nhánh mang tên L’oréal Việt Nam với văn phịng đặt Zen Plaza, thành phố Hồ Chí Minh Cùng với định hướng nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn, L’oréal Việt Nam đề a nhiệm vụ trọng tâm “Làm cho phụ nữ Việt Nam ngày đẹp hơn” Là công ty theo hướng phát triển bền vững, L’oréal Việt Nam khơng khẳng định vị trí thị trường mà đnag chuần bị cho nhiều hoạt động có ý nghĩa thiết thực để thể trách nhiệm cơng ty có trách nhiệm với cộng đồng Cơng ty có 72 nhân viên bước giới thiệu vào thị trường Việt Nam 25 nhãn hàng hàng đầu giới Việt Nam có nhãn hàng số 25 nhãn hàng danh tiếng tập đoàn L’oréal Việt Nam cố gắng khẳng định vị thương hiệu thị trường mỹ phẩm Việt Nam Cố gắng thu hút khách hàng thương hiệu thành danh L’oréal Việt Nam tăng cường tạo dựng vị trí lịng khách hàng thương hiệu Maybelline NewYork, L’Oréal Paris với nhiều dòng sản phẩm chăm sóc trắng da White Perfect, dịng sản phẩm chăm sóc tóc Elvive … Tuy vậy, thị phần thương hiệu thị trường Việt Nam chưa cao L’oréal tập trung phát triển thị trường |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương Sữa rữa mặt White Perfect thương hiệu L’oréal Paris Trên sản phẩm chăm sóc da White Perfect thương hiệu L’Oréal Paris Đây dòng sản phẩm chăm sóc, làm trắng ni dưỡng da L’oréal thị trường Châu Á nói chung thị trường Việt Nam nói riêng Mà mục tiêu nghiên cứu nhóm vào sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect_Whitening&Spots Removing Cleanser Sản phẩm chủ yếu nhằm tập trung phục vụ phân đoạn thi trường thiếu niên từ 18 đến 25 tuổi Sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal có tác dụng làm trắng sáng da, nhẹ nhàng lấy bụi bẩn, chất sừng bã nhờn da, trả lại da thật khơ thống Đồng thời, với cơng thức độc đáo chứa đá quý Tourmaline Vitamin C giúp hạn chế trình tổng hợp Melanin_sắc tố quy định màu da, độ sáng trắng cải thiện hiệu tối ưu, da rạng rỡ sau ngày sử dụng Sản phẩm phân phối thức cửa hàng L’oréal ủy quyền hay L’oréal cho phép cửa hàng phân phối L’oréal, siêu thị lớn BigC, Co.op Mark cửa hàng mỹ phẩm lớn Ngồi ra, cịn mua trang web bán hàng trực tuyến |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương III Chiến lược Marketing L’oréal định vị cơng ty mỹ phẩm cao cấp, chất lượng cao, đấp ứng đòi hỏi tinh vi người tiêu dùng Để làm điều này, L’Oréal liên tục đưa mẫu sản phẩm mới, cơng thức làm đẹp Ngồi ra, L’Oréal phải bỏ chi phí khổng lồ cho chiến dịch marketing tung dòng sản phẩm hay xâm nhập thị trường Trong điều kiện toàn cầu hóa nay, L’Oréal phải đối mặt với nhiều công ty mỹ phẩm khác từ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Các đối thủ L’Oréal P&G, Unilever, Kimberly Clark sức cải tổ trình sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh tồn cầu Điều khiến cho L’oréal phải đối mặt với áp lực chi phí lớn Làm để hạ thấp chi phí nghiên cứu, sản xuất mà sản phẩm cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh câu hỏi mà L’Oréal phải trả lời để tồn phát triển L’Oréal có chiến lược thương hiệu vơ khéo léo… L’Oréal có hào hoa người Ý, bảnh bao người Mỹ, hay nét lịch người Pháp L’Oréal hướng tới thị trường đại chúng, cách biệt văn hóa hay giới bạn thu nhập Hãng khơng ngừng nghỉ đa dạng hóa sản phẩm mình, cho chúng đến với nhiều người thuộc tầng lớp khác nhau, có thu nhập, lối sống văn hóa khác L’oréal nghiên cứu đặc điểm người châu Âu, châu Á, châu Phi tung sản phẩm phù hợp với nhu cầu khu vực Đồng thời tìm quốc gia có chi phí nhan cơng rẻ Châu lục, để đặt nhà náy, sau xuất sản phẩm sản xuất sang nước lân cận khu vực Như nhà máy sản xuất Indonesia Trung Quốc cung cấp sản phẩm cho thị trường khu vực châu Á-Thái Bình Dương Việt Nam, Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc Ngoài ra, thị trường cụ thể, với đối tượng khách hàng với nhu cầu, khả toán, đặc điểm tiêu dùng sản phẩm khác L’Oréal có sách cụ thể, hợp lý để nhằm mang lại hiệu cao cho khách hàng mà mục tiêu công ty |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIẾN SỐ “THÁI ĐỘ” Lý thuyết: Thái độ định hướng suy nghĩ người, ảnh hưởng đến cảm xúc (thích hay khơng thích) chi phối hành động Thái độ đóng vai trị trung tâm tiến trình định người Thêm vào đó, thái độ cịn thể mức độ thuận lợi hay không việc đánh giá đối tượng người Theo nghiên cứu, thái độ dựa tảng lý trí, dựa tảng cảm xúc Với thái độ lý trí tập hợp niềm tin người đối tượng bao gồm niềm tin hữu hình sản phẩm (thành phần dinh dưỡng, hương vị hay bao gói…) niềm tin đánh giá (ngon, tốt cho sức khỏe,…) Nền tảng cảm xúc lại thể tình cảm hay phản ứng cảm xúc người đối tượng cụ thể đó, sản phẩm, thái độ cảm xúc “sảng khối”,“thích thú” Các nghiên cứu có trước phương pháp tạo lập thay đổi thái độ Nghiên cứu đưa khái niệm thái độ nhằm để phục vụ cho mục đích nghiên cứu cách thức để tạo lập hay thay đổi thái độ người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ… Muốn tạo lập hay thay đổi thái độ người tiêu dùng, cần phải xem xét người tiêu dùng có ý thức cao hay khơng việc nỗ lực để tạo lập thay đổi thái độ đối tượng Với mức nỗ lực khác có phương pháp khác cho mục tiêu hình thành thái độ cho người tiêu dùng theo ý muốn người tác động  Với thái độ nỗ lực cao (MAO cao): - Thái độ lý trí: có mơ hình mà nhà nghiên cứu đưa ra: mơ hình phản ứng lý trí mơ hình kỳ vọng giá trị 10 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ÁP DỤNG I Vị trí sữa rửa mặt White Perfec L’Orếl Paris lịng khách hàng So với đối thủ cạnh tranh 120 100 80 White Perfect Pond Hazaline The FaceShop 60 40 20 thương hiệu giá hiệu quả, chức quảng cáo phân phối Biểu đồ dựa thống kê liệu cho thấy:  Pond Unilever vượt trội hoàn toàn so với đối thủ lại, đặc biệt thương hiệu phân phối Tuy chênh lệch không lớn xếp sau Pond Hazaline, nhãn hiệu mỹ phẩm quen thuộc với người Việt Nam với tiêu chí mức trung bình –khá  Một sản phẩm khác The Face Shop, thương hiệu chưa lớn mạnh thị trường VN sách phân phối xúc tiến hỗn hợp chưa mạnh mẽ hiệu cao The Face Shop với chất lượng ổn định đưa mức giá cạnh tranh với nhãn hiệu lớn khác Pond’s Hazaline  Sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oreal, biểu đồ ta thấy, sản phẩm chưa nhiều người biết đến W&P có vị 16 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương thương hiệu sánh ngang với Hazaline, chất lượng sản phẩm mức cạnh tranh Tuy nhiên với sách định giá chưa đáp ứng mong đợi khách hàng, kênh phân phối chưa thực rộng chiến lược xúc tiến bán hạn chế nên Sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oreal chưa đánh giá cao mặt Sản phẩm White Perfect L’Oreal tâm trí người tiêu dùng Kết nghiên cứu Sử dụng Biết Không biết 0% 100% 200% 300% 400% 500% 600% 700% 800% 900% 1000% Trong 100 người hỏi “Bạn có biết thương hiệu L’oréal sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect nhãn hiệu L’Oréal Paris khơng?” có 31nbkj người chiếm 30% trả lời “Có” Trong 30 người có biết đến thương hiệu tiếp tục điều tra cách điền vào Phiếu điều tra Kết từ Phiếu điều tra cho thấy có 13 tổng số 30 người sử dụng sản phẩm rữa mặt White Perfect_ L’oréal Paris Mặc dù xuất thị trường Việt Nam từ năm 2008, đến năm L’oréal Paris chưa khẳng định vị trí lịng khách hàng Số liệu cho biết điều Số người có nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt biết đến thương hiệu chưa nhiều Đây nguyên nhân lớn làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu L’oréal Paris Việt Nam Để biết đến sản phẩm khó, người biết đến sản phẩm 17 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương thương hiệu từ chối sử dụng có nhiều lý Những lý phần kết nghiên cứu thấy rõ II Thái độ khách hàng chức sản phẩm sữa rữa mặt White Perfect_ L’oréal Paris Kết nghiên cứu Sự ưu tiên chức sản phẩm 7% 10% Trắng da Sạch mụn Giữ ẩm Kiểm sốt chất nhờn Se lỗ chân lơng 42% 10% 31% Ý kiến NTD Rất đồng ý Đồng ý Bình Không thường đồng ý 19% 0% Rất không đồng ý Bạn thích White Perfect_L’Orếl Paris 19% 62% 0% chất lượng tốt 18 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương Với nhu cầu làm đẹp ngày tăng lên nhanh, số lượng người có nhu cầu hình thành hành vi mua với mục đích cốt lõi làm cho trở nên đẹp mắt người, với nhiều nhu cầu chức khác nhau, đa dạng phong phú Theo số liệu thống kê với số người từ 18-20 tuổi, số người sử dụng với mục đích làm mụn có tỉ 31%, mục đích dưỡng ẩm kiểm sốt nhờn có tỷ lện chiếm 10%, mục đích se khít lỗ chân long kiểm sốt chất nhờn có tỷ lệ 7% Và cao 42% người tiêu dùng sử dụng sản phẩm với mục đích trắng sáng da 13 người sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect có niềm tin sản phẩm Họ tin sản phẩm mang đến cho họ kết mong muốn nhiều làm trắng da mụn Sản phẩm L’Oréal Paris làm họ hài lòng chất lượng Khách hàng phần có niền tin thái độ tích cực sản phẩm thương hiệu L’Oréal Tuy nhiên, để thu hút khách hàng phân khúc thị trường tạo thêm nhiều khách hàng L’Oréal Việt Nam cần có chiến dịch Marketing phù hợp để khách hàng có thái độ tích cực với sản phẩm, từ dẫn đến việc mua dùng sản phẩm khách hàng Chính sách Marketing Thật vậy, với đặc điểm người phụ nữ châu Á nói chung người Việt Nam nói riêng, họ ln mong muốn có da trắng hồng, không rám nắng, họ quan niệm “Chỉ cần da trắng khuyết điểm che đậy” L’Oréal nên tận dụng tính chất để thỏa mãn nhu cầu làm trắng da phụ nữ Việt Nam phân khúc nhiều phân khúc khác 19 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương Để phù hợp với nhu cầu tạo cho người tiêu dùng có thái độ tích cực sản phẩm thương hiệu L’Oréal Việt Nam cần có chiến lược Marketing phù hợp Trước hết sản phẩm, quảng cáo phải nhấn mạnh đến tác dụng làm trắng sáng Chương trình quảng cáo nên tận dụng hình ảnh trắng hồng, hình ảnh ảnh hưởng trực tiếp tới người xem nhiều Màu sắc quảng cáo phải thật bắt mắt, đa màu sắc bật tốt, làm kích thích não phải, giúp người tiêu dùng lưu hình ảnh vào trí nhớ dài hạn nhớ xem quảng cáo III Thái độ khách hàng nguồn thông tin Kết nghiên cứu 50% 40% 30% 20% 10% 0% í t ệu ình ch rne mua hi h p t e i ền o, tạ Int iểm giớ ruy đ è Bá t ại b t n ị ạn rê th , b áo t p ế n i c T hâ i t uàn Q Ng PR Ưu tiên lựa chọn thông tin khách hàng Đối với White Perfect L'Oréal Thông qua số liệu điều tra thấy, thái độ khách hàng nguồn thông tin sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect khác nhau, chênh lệch nhiều:  Hầu hết người tiêu dùng biết đến sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect_ L’Oréal nhờ có người thân, bạn bè giới thiệu (chiếm đến 44%) Trong theo phần đông khách hàng có nhu cầu sử dụng sữa rửa măt, thông tin người thân, bạn bè giới thiệu có tỷ lệ thấp chiếm 23% Khách hàng L’Oréal phân đoạn thị trường bị ảnh hưởng thái độ tin tưởng kinh nghiệm kết trực quan từ người thân hay bạn bè sử dụng có đánh giá tốt sản phẩm  Số lượng người tìm hiểu nhãn hàng qua báo chí chiếm 22%, tìm hiểu qua Internet mức gấn 19%: khách hàng có MAO cao, họ tìm kiếm thơng tin, phân tích kĩ để chọn cho sản phẩm thích 20 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương hợp Khi thông khách hành bỏ nhiều cơng sức để tìm kiếm thơng thi sản phẩm họ u thích sản phẩm Đây khách hàng trung thành với sản phẩm  Với khách hàng đến điểm mua người bán giới thiệu ưng ý với sản phẩm (gần 15%) nghe người bán giới thiệu đặc tính ưu điểm vượt trội L’Oréal, cịn tồn nhiều người tiêu dùng nói rằng, tùy nơi nhân viên bán hàng giới thiệu rõ ràng cho đặc tính sản phẩm, nhân viên L’Oréal đáp ứng thắc mắc khách hàng  Cịn tiêu chí “Quảng cáo Tivi” Chương trình PR khơng có, người dùng khơng bắt gặp hình ảnh quảng cáo truyền hình chương trình dùng thử sản phẩm nơi công cộng để thu hút khách hàng tiềm Trong đó, khách hàng có nhu cầu loại sản phẩm lại thích bị tác động nhiều chương trình quảng cáo truyền hình tính nghe nhìn thuyết phục Trong đó, sản phẩm loại Pond’s có chiến lược quảng cáo rầm rộ đầu tư lớn Mặc khác, thương hiệu khác tập đồn L’Orếl Maybelline NewYork thị trường Việt Nam có chương trình quảng cáo hiệu sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Orếl Paris lại khơng có chương trình quảng cáo Đây lý mà thị phần sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect_ L’Oréal hạn chế Chiến lược Marketing Quảng cáo L’Oréal Việt Nam báo chí chưa thật nhiều, chưa phổ biến, L’Oréal cần có liên kết chặt chẽ với trang báo, tạp chí mua sắm siêu thị, điểm mua sắm lớn…:  Trên trang báo, tạp chí mua sắm: có chuyên mục cố định thường xuyên có hình ảnh quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, cập nhật thường xuyên hoạt động L’Oréal Việt Nam chương trình khuyến mãi…  Ở điểm bán sản phẩm: Nếu Siêu thị cần có nơi trưng bày nơi trung tâm khu mua sắm Khu vực bố trí sản phẩm cần nhiều đèn, ánh sáng, hình ảnh thương hiệu, quảng cáo lớn, dễ thu hút Có nhân viên tư vấn cho 21 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương khách hàng sản phẩm, sản phẩm White Perfect mà sản phẩm khác L’Oréal Điều giúp thu hút ý khách hàng, họ dễ dàng nhìn thấy thương hiệu sẳn phẩm Tạo ý khách hàng có ý định mua hay không  Internet phương tiện mà khách hàng thời điểm sử dụng nhiều ngày gia tăng Và số lượng khách hàng điều tra sử dụng phương tiện tương đối cao (19%) dự đoán ngày tăng Nên L’Oréal Việt Nam cần lợi dùng điều để quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng…  Theo điều tra, quảng cáo truyền hình dịng sản phẩm White Perfect muốn phổ biến tất nhiên cần có quảng cáo kênh truyền hình Các chương trình truyền hình có hình ảnh đại diện, âm đặc trưng cho sản phẩm thương hiệu… với hiệu ứng nghe nhìn khách hàng biết đến thương hiệu L’Oréal, quảng cáo vui nhộn làm họ cảm thấy vui vẻ, đẹp lên… (tùy nội dung quảng cáo lựa chọn) tạo hiệu ứng tốt trí nhớ khách hàng từ ảnh hưởng đến định mua họ Hoặc ra, cần hình ảnh thương hiệu, banner quảng cáo điểm bán đển giúp người mua biết tiếp cận với sản phẩm  Hơn nữa, thương hiệu tiếng giới có vị định ngành mỹ phẩm làm đẹp Và yếu tố thương hiệu đường khó lâu ảnh hưởng sâu sắc đến thái độ niềm tin người tiêu dùng Để đưa thương hiệu đến với khách hàng L’Oréal nên tổ chức giới thiệu sản phẩm kết hợp chương trình trao học bổng hay buổi nhạc hội, cho sinh viên trường đại học ( thị trường tiềm năng) 22 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương IV Thái độ khách hàng hệ thống phân phối Kết nghiên cứu Như trình bày trên, sản phẩm L’Oréal Việt Nam phân phối theo phân khúc khác nhau: bình dân, trung lưu, thượng lưu Và sản phẩm White Perfect cơng ty L’Oréal thuộc vào phân khúc bình dân trung lưu Theo điều tra vấn sâu số khách hàng, rút môt số kết luận sau Những người sử dụng sản phẩm White Perfect L’Oréal Việt Nam 80% mua siêu thị BigC, Lotte Mart Khi hỏi họ trả lời có Siêu thị mua sản phẩm yên tâm với chất lượng chúng, 20% lại mau cửa hàng mỹ phẩm vùng 38% người điều tra từ chối sử dụng sản phẩm khó mua cần Ở Đà Nẵng ít, bắt gặp trung tâm tư vấn Điều chứng tỏ hệ thống phân phối L’Oréal Việt Nam chưa rộng rãi, hạn chế nhiều mặt Về phân phối, thật L’Oréal Việt Nam so sánh với đối thủ cạnh tranh Pond’s Hơn nữa, khơng có cửa hiệu chun biệt nên không quản lý chất lượng sản phẩm ( tượng hàng giả nhiều trang bán hàng qua mạng) Chính sách marketing: Ngồi chinh sách mà cơng ty áp dụng, nhóm nghĩ cơng ty L’Oréal Việt Nam nên có cửa hàng mỹ phẩm phố lớn hay địa điểm trung tâm để khách hàng dễ dàng thuận tiện việc tìm hiểu mua sắm lúc có nhu cầu cần mua ngay, 23 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương ban đầu tốn kém, khách hàng biết mua nhiều sản phẩm L’Oréal Việt Nam, không chốc lấy lại vốn đầu tư thu mức lợi nhuận độ bao phủ thị trường ngày tăng lên Ngồi cơng ty nên liên kết với trang Web lớn tiếng có uy tín Ebay, vừa tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, thuê nhân viên bán hàng, thay vào giảm giá thành cho khách hàng, phương pháp thu hút nhiều khách hàng hơn, giúp doanh thu tăng lên Đi đơi với việc nhà quản lý L’Oréal Việt Nam nên đưa phương pháp đối phó lại với tượng hàng giả tràn lan, để người tiêu dùng có thái độ tích cực với sản phẩm mà cơng ty ngày có dấu hiệu quan tâm tới lợi ích khách hàng V Thái độ khách hàng giá Kết nghiên cứu: Qua khảo sát nghiên cứu, 60% khách hàng cho rằng, giá sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal Việt Nam cao so với sản phẩm cạnh tranh phân khúc Thật vậy, nhãn hàng thương hiệu cao cấp, lại đầu tư nhiều vào trung tâm R&D, công ty khơng thể hạ giá thành cho sản phẩm thứ chi phí, thứ uy tín thương hiệu nhiều lí khác Chính sách marketing: Bởi thế, phải có sách marketing để không giảm giá thành mà tạo lập thái độ tích cực khách hàng sản phẩm, hay nói rõ cạnh tranh chất lượng Cơng ty nên có quảng cáo gây cảm giác hài lịng mảng sản phẩm Nếu có cơng ty hay nhóm cơng ty cam kết giá rẻ nhất, khuyến nhiều hệ thống siêu thị BigC chẳng hạn, cơng ty nên đưa thơng điệp như: phục vụ khách hàng tận tình nhất, đưa đến cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất, mang lại chất lượng tốt nhất,… thông điệp tác động mạnh đến thái độ người tiêu dùng tích cực giảm giá khơng đáng bao Thêm vào đó, nhờ đến người ảnh hưởng nhóm người mua để họ người trực tiếp tác động lên suy nghĩ ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Một ví dụ cụ thể cho ý tưởng 24 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương là, tận dụng thịnh hành Facebook, có nhà quản lý trực tiếp nói chuyện với người ảnh hưởng người thường xuyên sử dụng sản phẩm có tác động mạnh tới suy nghĩ định mua người khác Người Admin thành lập Fan Page L’Oréal Việt Nam Facebook, trực tiếp giải thích cho thành viên lợi ích sản phẩm, đưa thuộc tính có lợi người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm Nếu người Admin huấn luyện kĩ có sức ảnh hưởng lớn lơi kéo nhiều người ủng hộ, làm cho thành viên hiểu nhiều thương hiệu sản phẩm, từ chọn mua sử dụng sản phẩm  doanh số công ty tăng lên, gọi hình thức PR hiệu biết tận dụng cách 25 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương KẾT LUẬN Tóm tắt kết nghiên cứu Sau thực nghiên cứu thống kể, phân tích kết trên, nói nhờ kết mà nhóm đạt mục tiêu đề chương đầu Với kết trình bày trên, nhóm phần hình dung rõ nhiều mặt có cơng ty Qủa thật khó để đứng thị trường, cần phải luôn cạnh tranh với đối thủ ngang tầm khác, để tạo khác biệt cho sản phẩm hay dịch vụ mà công ty tạo ra, ln ln phải trì gì, phấn đấu điểm để trội đối thủ cạnh tranh, để trở thành thương hiệu mạnh, để người tiêu dùng nghe đến thể thái độ tích cực, kích thích hành vi mua người tiêu dùng, điều không dễ dàng Các thành viên nhóm tham gia vào nghiên cứu này, thực thấy bổ ích cho việc học tập mơn Hành vi người tiêu dùng, với biến số nghiên cứu thái độ Tìm hiểu rõ cách thức mà người làm thị trường sử dụng để tạo lập thay đổi thái độ theo hướng tích cực người tiêu dùng sản phẩm thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng phận thị trường (Marketing) kinh tế Có thể coi q trình tìm tịi, học hỏi, đúc rút kinh nghiệm cho cá nhân nhóm Trong q trình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal Việt Nam, nhận thấy thái độ người tiêu dùng sản phẩm nói riêng mặt hàng nói chung thật đa dạng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố để xác định thái độ xác người tiêu dùng mặt hàng Hơn nữa, nhờ có kết nghiên cứu mà nhóm dựa vào để phân tích đề tài cách rõ ràng Và kết trực tiếp giúp cho nhóm hồn thành dự án cuối kì mơn học Hành vi người tiêu dùng 26 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương Đóng góp hạn chế nghiên cứu Mặc dù biết đưa số liệu cụ thể nữa, thông tin nhiều công ty L’Oréal Việt Nam có nhìn khách quan hơn, thuyết phục người đọc hơn, tìm từ nhiều nguồn, nhóm khơng thể tìm số liệu cụ thể Đây bất cập lớn nghiên cứu 27 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu: - TS Phạm Thị Lan Hương- TS Nguyễn Xuân Lãn- TS Đường Thị Liên Hà_ Xuất năm 2011_ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG - Judy_ CRITICAL THINKING in CONSUMER BEHAVIOR Trang web: - http://doanhnhansaigon.vn/online/kinh-doanh/chuyen-lam-an/ 2013/03/1072485/avon-xuong-sac-my-pham-doi-mau/ - http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-nghien-cuu-ve-hanh-vi-va-thai-do-cuanguoi-tieu-dung-doi-voi-san-pham-clear-bac-ha-9226/ - http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Doi-song/544171/my-pham-thuoc-tap-doanloreal-duoc-rao-ban-tren-mang-la-hang-gia- - http://bvavn.com/thuong-hieu-noi-tieng/280-loreal-thuong-hieu-khong-chi-cuaphu-nua.html - http://luatminhkhue.vn/nhan-hieu/l%E2%80%99oreal biet-cach-noi-chuyenvoi-ca-phu-nu-lan-nam-gioi-o-moi-do-tuoi.aspx - http://www.phunutrongkhoahoc.com/home/index.php? option=com_content&view=article&id=15:loreal-cho-th-gii-ngay-cang-phn&catid=1:thong-tin-chung&Itemid=5 28 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương PHỤ LỤC Lịch trình, phân cơng cơng việc:  Ngày 24/3/2013: họp nhóm chọn đề tài: Thái độ người tiêu dùng nữ sản phẩm thời trang Ninomaxx  Ngày 1/4/2013: họp nhóm lại lần để chọn lại đề tài “Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect cơng ty L’Orếl Việt Nam”  Ngày 9/4/2013: họp nhóm đưa câu hỏi điều tra  Ngày 14/4/2013: sửa lại hoàn thiện điều tra thức  Ngày 18/4/2013: tham khảo ý kiến để hồn thành câu hỏi thức  Ngày 19/4/2013: thăm dị thực tế với mẫu 40 người sinh viên trường đại học  Ngày 20/4/2013: thống kê kết điều tra, làm excel  Ngày 21,20,21/4/2013: phân chia làm hoàn thành word  Ngày 23/4/2013: làm slide nộp Đánh giá thành viên nhóm: 29 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương MẪU ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA THÀNH VIÊN VÀO DỰ ÁN NHÓM TÊN NHÓM: sâu TÊN ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect cơng ty L’Orếl Việt Nam” Với thang điểm đánh giá tối đa cho dự án nhóm 100 điểm Tên thành viên Điểm Nguyễn Gia Anh 37K12 Trần Thị Hà Thanh 37K12 Nguyễn Thị Tùng Thiện 37K12 Nguyễn Anh Tuấn 37K12 30 |GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương ... cá nhân nhóm Trong q trình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal Việt Nam, nhận thấy thái độ người tiêu dùng sản phẩm nói riêng mặt hàng nói chung thật đa... cơng ty hóa mỹ phẩm phát triển thái độ người tiêu dùng thương hiệu sao, nhóm thực dự án nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm trội với công dụng ưa chuộng: Sữa rửa mặt White Perfect L’Oréal... chọn đề tài: Thái độ người tiêu dùng nữ sản phẩm thời trang Ninomaxx  Ngày 1/4/2013: họp nhóm lại lần để chọn lại đề tài ? ?Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect cơng