HÀNH VI KHÁCH HÀNG tập đoàn LOREAL

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH HÀNH VI KHÁCH HÀNG TẬP ĐỒN L'OREAL GVHD: Th.s Nhóm SVTH: Nhóm 2- Lớp MA17308_2 Lý Tuyết Nhi MSSV:23228 Đồn Cơng Hoan MSSV:23693 Nguyễn Thị Hồng Ngọc MSSV: 23154 Trần Thị Yến Nhi MSVV:23233 TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 202 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HÀNG HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Mô tả thị trường nghành hàng lựa chọn L'Oréal S.A tập đoàn chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân Pháp có trụ sở Clichy, Hauts-de-Seine văn phòng đăng ký Paris Đây tập đoàn số giới ngành mỹ phẩm, tập trung vào sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trang điểm, nước hoa chăm sóc tóc Kim ngạch nhập mỹ phẩm Việt Nam tăng gấp đôi, từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên 790 triệu USD năm 2018 Giá trị nhập cao đáng kể so với giá trị xuất năm trước Theo Mintel, cơng ty nghiên cứu thị trường có trụ sở London, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018 Đây thị trường đầy tiềm năng, mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2021 dự kiến khoảng 33 triệu người Với mức doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên thập niên qua, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhiều thương hiệu mỹ phẩm ngoại Năm 2007, Tập đoàn L’Oréal (Pháp) định mở công ty chi nhánh Việt Nam, mang thương hiệu Lancome, L’Oréal Paris Maybelline New York Thương hiệu cho biết, doanh thu sản phẩm L’Oreal số thị trường khác 7-8%/năm, Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm Ngoài L’Oréal, thương hiệu làm đẹp quốc tế Pond’s Unilever, Nivea Đức, Shiseido Nhật Bản, La Roche-Posay Pháp, Clinique Mỹ, The Face Shop Laneige Hàn Quốc,… có mặt sớm Việt Nam Riêng năm 2016, mỹ phẩm Hàn Quốc, Nhật Bản chiếm 28 - 30,3% tổng thị phần mỹ phẩm Việt Nam Trong năm trở lại đây, số tăng lên mức 30 - 43% 1.2 Thông tin công ty L'Oréal S.A tập đoàn chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân Pháp có trụ sở Clichy, Hauts-de-Seine văn phòng đăng ký Paris Đây tập đoàn số giới ngành mỹ phẩm, tập trung vào sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trang điểm, nước hoa chăm sóc tóc L'Oréal có sáu trung tâm nghiên cứu phát triển toàn giới: hai Pháp: Aulnay Chevilly; Hoa Kỳ: Clark, New Jersey; Nhật Bản: Kawasaki, tỉnh Kanagawa; vào năm 2005, chi nhánh thành lập Thượng Hải, Trung Quốc Ấn Độ Một sở tương lai Mỹ đặt Berkeley Heights, New Jersey Đến L'Oréal S.A đưa thị trường Việt Nam 12 thương hiệu mỹ phẩm thuộc ngành hàng: • Ngành hàng Cao cấp (Lancôme, Yves Saint Laurent, Kiehl’s, shu uemura), • Ngành hàng Tiêu dùng (Garnier, L’Oréal Paris Maybelline New York), • Ngành hàng Tóc chun nghiệp (L’Oréal Professionnel Kérastase), • Ngành hàng Dược mỹ phẩm (Vichy La Roche-Posay and Skin Ceutical) 1.1.3 Tổng giá trị ước tính thị trường Theo liệu từ Mintel, cơng ty nghiên cứu thị trường tồn cầu có trụ sở London (Anh), thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá khoảng 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018, chủ yếu hoạt động theo mô hình bán lẻ truyền thống Các sản phẩm L'Oréal xuất thị trường Việt Nam từ nhiều năm thức từ đầu năm 2008, tập đồn L'Oréal mở chi nhánh thành phố Hồ Chính Minh với văn phịng Zen Plaza Định hướng nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn L'Oréal Việt Nam “ Làm cho phụ nữ Việt Nam ngày đẹp " L'Oréal Việt Nam không khẳng định vị trí thị trường mà chuẩn bị nhiều hoạt động ý nghĩa thiết thực để thể cơng ty có trách nhiệm với cộng đồng Lãnh đạo L'Oréal cho biết, doanh thu sản phẩm L'Oreal số thị trường khác phát triển - 8%/năm, Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm, cho thấy nhu cầu tiêu thụ mỹ phẩm Việt Nam lớn L'Oréal Việt Nam cố gắng khẳng định vị thương hiệu thị trường mỹ phẩm Việt Nam Cố gắn thu hút khách hàng thương hiệu thành danh L'Oréal tăng cường tạo dựng vị trí lịng khách hàng thương hiệu Maybelline NewYork, L'Oréal Paris với nhiều sản phẩm chăm sóc trắng da White Perfect, dịng sản phẩm chăm sóc Elvive… Tuy vậy, thị phần thương hiệu thị trường Việt Nam chưa cao L'Oréal tập trung phát triển thị trường 1.1.3 Đánh giá tiềm phát triên thị trường Việt Nam thị trường cởi mở ln tinh thần đón nhận điều mẻ từ khắp nơi giới, từ người có tầm ảnh hưởng, cho dù họ phương Tây hay khu vực châu Á Người tiêu dùng Việt có khuynh hướng tin tưởng vào thương hiệu tên tuổi có uy tín, tìm kiếm sản phẩm thật có chất lượng, hiệu chứng minh khoa học, an toàn sử dụng có lịch sử tin dùng Với thị trường làm đẹp Việt nam, ngành chăm sóc da phân khúc phát triển mạnh mẽ nhất, sản phẩm phục vụ cho quy trình làm da đóng vai trị chủ lực điều kiện khí hậu nhiệt đới Việt Nam loại da phổ biến người tiêu dùng phần nhiều da dầu Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam đón nhận cập nhật theo nhiều khuynh hướng trang điểm, tạo cho màu tóc xây dựng hình ảnh khỏe khoắn, cá tính, chuyên nghiệp, đặc biệt giới trẻ L’oreal phân tích thị trường cách phân khúc thị trường , chia thành nhóm nhỏ để đánh mạnh vào đối tượng mục tiêu phù hợp cho sản phẩm Dựa vào điều L’oreal thương hiệu mà mệnh danh nhãn hiệu quốc dân với ý nghĩa” Ngon- bổ- rẻ” 1.1.3 Các thương hiệu/ nhãn hàng tẩy trang ưa chuộng Doanh nghiệp Thương hiệu cạnh tranh La RochePosay Giă cả, đặc điểm ản Phân khúc phẩm Giá: 345 000 đồng Phân Đầu tiên công nghệ làm trường khúc thị sản sâu da Glyco Micellar phẩm từ 18 tuổi trở Đây kết hợp hạt lên, có thu nhập Micelle hoạt chất triệu đồng Glycerin Trong đó, Micelle La Roche-posay có khả làm sâu phù hợp cho bên da Ngoài ra, khách hàng thường Micelle giúp làm dịu, hay trang điểm chống viêm làm chậm nhiều trình oxy hóa da Khơng chứa cồn, chất bảo quản, xà phịng, hương liệu Thành phần nước suối khống Thermal Spring Water đóng vai trị làm dịu da Sodium Hydroxide bổ sung nhằm cấp trì nước da Biodoma Giá: 360 000 đồng Phân Thành phần có cơng dụng trường khúc thị sản làm sâu, hiệu phẩm từ 18 tuổi trở hạn chế bong tróc, cung lên, có thu nhập cấp độ ẩm cho da.Những triệu đồng thành phần Biodoma phù hợp chiết xuất tự nhiên từ dưa cho khách leo, nha đam trà xanh, có hàng thường hay cơng dụng giảm sưng, viêm trang điểm nhiều làm sáng da Với công bị mụn nghệ tẩy chứa trang hạt micellar phân tử “mixen” nhỏ li ti có cơng dụng nam châm thấm hút trôi cặn bã, dầu thừa da, giúp da mịn màng Không chứa cồn, chất bảo quản, hương liệu GIá: 430 000 đồng Chacott Phân Đặc điểm: chiết xuất từ trường Cleansing khúc thị sản thành phần thiên nhiên: hoa phẩm từ 18 tuổi trở water hương thảo, hoa cúc La lên, có thu nhập Mã, nha đam, Ngãi, hoa cao đinh hương có tác duijng chống oxy hốc, kháng viêm, cấp ẩm, làm sâu Không chứa cồn, chất bảo quảng, hương liệu 1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NTD THỰC TẾ 1.Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp giải thích: -Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu,vấn đề yếu tố quan trọng định tiêu dùng khách hàng sử dụng sản phẩm nước tẩy trang L’Oreal -Mục đích nghiên cứu: Nhằm thấu hiểu tình trạng, tâm lý thói quen mua sắm người tiêu dùng Từ lập kế hoạch Marketing tung sản phẩm nước tẩy trang dành riêng cho loại da -Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng -Phương pháp thu thập thông tin: Thực khảo sát Google Form, chia bảng khảo sát cho người dùng nước tẩy trang L’Oreal bao gồm bạn bè, người quen nhóm -Phạm vị nghiên cứu: sinh viên giáo viên trường cao đẳng FPT Yếu tố nhân học - Độ tuổi: độ tuổi khách hàng quan tâm sử dụng sản phẩm chủ yếu từ 18-35 tuổi Vì độ tuổi người bắt đầu nhận biết tầm quan trọng của chăm sóc da khơng làm da cách - Giới tính: Sản phẩm tung dành cho giới tính, nhiên theo khảo sát nhóm khách hàng niềng có giới tính nữ có xu hướng sử dụng sản phẩm nhiều Bởi giới nữ quan tâm đến da nhiều nam giới, nên có vấn đề da họ muốn mua sản phẩm giải vấn đề - Nghề nghiệp: phần lớn người tiêu dùng bạn sinh viên-giáo viên, ngồi cịn có số ngành nghề khác như: nhân viên văn phòng, bán hàng online,…những người có vấn đề da đặc biệt da không làm - Học vấn: Sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng - Thu nhập: Sản phẩm có giá tầm trung rẻ so với loại thị trường, nhắm tới người tiêu dùng có mức lương từ 3-5 triệu Câu 1: Giới tính bạn gì? A Nam B Nữ Câu 2: Bạn tuổi? A Dưới 18 tuổi B 19-21 tuổi C 22-25 tuổi D Trên 25 Câu 3: Bạn có phải giảng viên hay sinh viên trường Cao đẳng FPT khơng? A Có B Khơng Câu 4: Thu nhập bạn bao nhiêu: A Dưới triệu B Từ triệu- triệu C Từ triệu - triệu D Trên triệu Câu 5: Bạn sử dụng nước tẩy trang L’Oreal chưa? A Có ( tiếp tục khảo sát) B Khơng ( dừng khảo sát) Câu 6: Bạn biết đến nước tẩy trang L’Oreal qua hình thức nào? A Quảng cáo B Các trang mạng xã hội C Qua giới thiệu người khác Câu 7: Bạn sử dụng nước tẩy trang lần/ngày? A lần B lần C lần D lần Câu 8: Bạn dùng loại nước tẩy trang nào? A Da khô B Da hỗn hợp thiên khô C Da dầu D Da mụn E Da thường F Da nhạy cảm Câu 9: Bạn mua nước tẩy trang chất lượng? A Mua thiết kế bao bì bắt mắt B Mua có thành phần tự nhiên ốt cho da C Mua nhãn hiệu tiếng D Mua khối lượng lớn Câu 10: Bạn cảm thấy giá sản phẩm nào? A Giá hợp lý B Giá đôi với sản phẩm C Giá rẻ đối thủ cạnh tranh Phân tích kết nghiên cứu Bảng khảo sát thu 50 câu trả lời, đó: Câu 1: Giới tính Nhận xét: người tham gia khảo sát nam nữ Trong nữ chiếm 23,7% , nam chiếm 76,3%.vì khảo sát nam tham gia khảo sát nhiều Câu 2: Độ tuổi Nhận xét: Độ tuổi từ 19-21 chiếm 41,7 %, cao so với độ tuổi lại 18 chiếm 28 %; 22-25 chiếm 21,2%, 25 chiếm thấp với 9,1%) Từ kết luận độ tuổi từ 19-20 tuổi độ tuổi tham gia khảo sát nhiều 41,7% Câu 3: Bạn có phải giảng viên hay sinh viên trường FPT không? Nhận xét: đa số khảo sát giảng viên FPT nên chiếm 54,2% lại chiếm 45,8% giảng viên FPT tham gia khảo sát chiếm nhiều 54,2% Câu 4: Thu nhập Nhận xét: Bởi đa số học sinh,sinh viên nên người tiêu dùng triệu chiếm 39,2%, tiếp đến từ 3-7 triệu chiếm 23,8%, 1-3 triệu chiếm 24,6% vàcuối triệu chiếm 12,3%., người tham gia sát triệu chiếm nhiều 39,2% Câu 5: Bạn sử dụng tẩy trang L'Oréal chưa? Nhận xét :người sử dụng chiến 68,2%, người khơng sử dụng chiếm 31,8% người người dử dụng chiếm nhiều khảo sát 68,2% Câu 6:Bạn biết đến tẩy trang L'Oréal qua hình thức nào? Nhận xét:mạng xã hội chiếm với 35,7% ,quảng cáo chiếm 33,3% cịn lại chiếm 31% ngừơi biết đến nước tẩy trang qua trang mạng xã hội nhiều 35,5% Câu 7: Bạn sử dụng tẩy trang lần/ngày? Nhận xét : sử dụng lần ngày chiếm 37,2% ,1 lần chiếm 32,6%, lần chiếm 16,3%, lần chiếm 14% người tham gia khảo sát sử dụng tẩy trang ngày lần chiếm nhiều 37,2% Câu 8: Bạn dùng loại tẩy trang ? Nhận xét : da dầu chiếm nhiều với 27,9% , da huỗn hợp chiếm 19,4%, da khô chiếm 24,8%, da mụn chiếm 12,4%, da thường chiếm 9,3% người tham gia khảo sát da số da dầu chiếm nhiều 27,9%:  ...MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HÀNG HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Mô tả thị trường nghành hàng lựa chọn L'Oréal S.A tập đồn chun sản phẩm chăm sóc cá nhân Pháp có... L'Oréal mở chi nhánh thành phố Hồ Chính Minh với văn phịng Zen Plaza Định hướng nhiệm vụ trọng tâm tập đoàn L'Oréal Vi? ??t Nam “ Làm cho phụ nữ Vi? ??t Nam ngày đẹp " L'Oréal Vi? ??t Nam khơng khẳng định... sinh vi? ?n-giáo vi? ?n, ngồi cịn có số ngành nghề khác như: nhân vi? ?n văn phòng, bán hàng online,…những người có vấn đề da đặc biệt da không làm - Học vấn: Sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng