Hành vi khách hàng đối với các sản phẩm của pepsico

ASSIGNMENT HÀNH VI KHÁCH HÀNG Thành viên: Giảng viên Nguyễn Thị Hạnh Lớp: MA16302 Nhóm: 1) Nguyễn Thị Lương 2) Nguyễn Tiến Dũng 3) Bùi Bích Thảo 4) Chu Ngọc Lưỡng 5) Phạm Doãn Tuấn 6) Phạm Văn Khương Mục lục CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM .1 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 1.1.5 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 1.1.6 SWOT .4 1.2 Mô tả thị trường nghành trà 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường .6 1.2.2 Đánh giá tiềm phát triển thị trường .7 1.2.3 Các thương hiệu/ nhãn hàng phân khúc sản phẩm thị trường Lipton.8 1.3 Hành vi sử dụng người tiêu dùng CHƯƠNG II TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU KHẢT NGƯỜI TIÊU DÙNG .13 2.1 phương pháp nghiên cứu 13 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 13 2.3 Thiết kế bảng khảo sát 13 2.4 phân tích kết khảo sát 17 CHƯƠNG III: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM .24 3.1 Ý tưởng s n ph m m iả 24 ẩ 3.2 Đặc điểm nhóm đối tượng người tiêu dùng mục tiêu 26 CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thực phẩm Pepsico Tên viết tắt: Pepsico Tên giao dịch: Pepsico Trụ sở: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 028-38219436 Webside: https://www.pepsico.com/ Vốn điều lệ: Suntory PepsiCo Việt Nam có 100% vốn nước ngồi, liên doanh PepsiCo Việt Nam tập đoàn nước giải khát Suntory Holdings Limited có trụ sở Nhật Bản Người đại diện pháp luật: JAHANZEB QAYUM KHAN 1.1.2 Lịch sử hình thành 1898: Tập đồn Pepsi thành lập, trụ sở thành phố Purchase, bang New York, Mỹ 1964: Diet Pepsi -nước giải khát dành cho người ăn kiêng thị trường 1994: PepsiCo thức gia nhập thị trường Việt Nam liên doanh với công ty Nước giải khát Quốc tế IBC với đời hai sản phẩm Pepsi Up từ ngày đầu Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam năm 1994 1998: Pepsi kỉ niệm 100 năm đưa logo cho thiên niên kỉ hình cầu với màu xanh, trắng, đỏ màu xanh lạnh, điểm thống thiết kế biểu tượng Pepsi toàn giới 2003: Công ty đổi tên thành Công ty Nước Giải khát Quốc tế PepsiCo Việt Nam Nhiều sản phẩm nước giải khát không ga tiếp tục đời như: Sting, Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina 2005: Chính thức trở thành công ty nước giải khát lớn Việt Nam 2006: Công ty mở rộng sản xuất kinh doanh thêm thực phẩm với sản phẩm snack Poca người tiêu dùng, giới trẻ ưa chuộng 1.1.3 Cơcấu tổ chức 1.1.4 Đốithủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ COCA COLA Điểm mạnh Dây chuyền công nghệ, sở sản Điểm yếu Mới phát triển mạnh thị xuất đại Nguồn nhân lực có trường nước, chưa đủ khát khơng gas chun mơn nghiệp vụ Nguồn tài cao Ban quản trị có dồi lực, tham vọng khả cạnh tranh với hãng tầm nhìn Hệ thống lớn giới Giá cao phân phối rộng Đầu tư so với sản phẩm ngành Một nhiều cho nghiên cứu số nguyên vật liệu phải nhập phát triển sản phẩm Thương hiệu mạnh Chiếm thị phần lớn đối nước Hệ thống đảm bảo chất lượng chưa thật tốt, sản phẩm lỗi đưa thị trường với thị trường nước giải 1.1.5 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Đối thủ DR THANH Điểm mạnh Điểm yếu Năng lực nghiên cứu phát triển Chỉ trích từ phía xã hội mạnh mẽ Thương hiệu tiếng giới Thu hồi sản phẩm bị ô nhiễm Tranh cãi đạo đức xã hội Hệ thống phân phối rộng khắp Quảng cáo gây hiểu lầm Danh mục thương hiệu sản mẫu thuẫn phẩm Dựa nhiều vào truyền Lực lượng lao động lớn - Giá trị thông thương hiệu Nỗ lực cho công nghiệp xanh 1.1.6 SWOT Điểm mạnh Là công ty giải khát tiếng có thương hiệu lâu đời, uy tín tiếng tồn cầu Pepsi có thị phần chỗ đứng vững thị trường Sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý, sản phẩm đa dạng, bao bì mẫu mã đẹp thu hút người tiêu dùng Pepsi đánh giá cao tiện lợi, tính động, bứt phá Khẩu vị, hương vị phù hợp với phần đơng người tiêu dùng Việt Có hệ thống phân phối rộng khắp nước đạt hiệu cao Điểm yếu Nguồn nhiên liệu đầu vào không ổn định Hoạt động chủ yếu Miền Nam Việt Nam Miền Bắc Trung chiếm 2/3 dân số nước Lãnh đạo xa lạ với nhân viên cấp Một số sản phẩm khác cung cấp Pepsi thường khơng có tên Pepsi kèm Chi phí dành cho quảng cáo, marketing cao, dẫn đến lợi nhuận giảm Cơ hội Việt Nam nước nhiệt đới gió ẩm nên nhu cầu uống nước giải khát lớn Hương vị Pepsi có thay đổi phù hợp với p hân khúc thị trường: thích ứng với thị hiếu địa phương Dân số Việt Nam ngày trẻ hoá tất mà pepsi mong đợi sản phẩm pepsi dành cho giới trẻ Công ty ln tìm hiểu đầu tư dây chuyền sản xuất đại từ nước tiên tiến Thị trường rộng lớn xét thị trường tiềm tương lai Cơng nghệ phát triển nhanh có nhà cung ứng lớn, có uy tín, ngun vật liệu đảm bảo Thách thức Tình hình lạm phát ngày tăng dẫn đến bùng nổ giá Người tiêu dung thích đổi sang tạo nên yêu cầu cao hình thức quảng cáo, chất lượng loại sản phẩm Khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng Những nhận thức người tiêu dùng sức khỏe, hàm lượng đường, muối bữa ăn Điều dẫn đến sụt giảm lượng bán loại đồ uống có Ga Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Coca-Cola 1.2 Mô tả thị trường ngành trà 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường - Thị trường trà 10 năm trở lại có phát triển đáng kể Quy mô thịtrường trà định giá 52,1 tỷ la vào năm 2018 ước tính đạt 81,6 tỷ đô la vào năm 2026, đăng ký CAGR 5,8% từ năm 2019 đến 2026 Năm 2018, khu vực châu Á - Thái Bình Dương chiếm nửa cổ phần thị trường chè toàn cầu dự kiến tăng trưởng với tốc độ CAGR 6,5% suốt giai đoạn dự báo - Tình hình sản xuất tiêu thụ trà túi lọc giới Viêt Nam ̣ thị trường trà túi lọc với hàng trăm loại sản phẩm trở thành “một phần tất yêu sống” - Trong doanh nghiêp sản xuất trà tùi lọc Việ t nam tiêng ̣ Lipton Lipton có nhiều mặt hàng thị trường nhãn hàng người biết đến nhiều trà xanh trà vàng ngồi cịn có chè thảo mộc trà hương hoa cúc hay trà tâm sen Nhãn hàng trà Dilmah tiếng với nhiều loại trà bữa sáng, trà buổi chiều hay trà bá tước - Một nhãn hàng biêt đên nước ta cơng ty cổ phần chè Kim Anh sản phẩm mang phong cách người Viêt.Công ty chè Kim ̣ Anh cho loại sản phẩm chất lượng cao chè Atiso, chè Mimosa, chè Linh chi chè thảo mộc không phục vụ khách hàng nước mà xuất sang thị trường Pháp, đức, Italia Được biết hiên công ty sản xuất 26 ̣ loại sản phẩm Quy 3, Cty xuất 234 chè loại Phấn đấu xuất tiếp 200 - Ngồi cịn nhiều công ty sản xuất kinh doanh mặt hàng 1.2.2 Đánh giá tiềm phát triển thị trường - Người tiêu dùng ngày tìm kiếm trải nghiệm sản phẩm trà chất lượng cao hơn, ngày có nhiều cơng ty châu Âu, châu Mỹ sang Châu Á tìm mua trà đặc sản mang đậm sắc vùng miền, có nguồn gốc hữu có nét đặc trưng định Đây hội lớn cho doanh nghiệp trà Việt Nam phát triển dòng trà - Ngày người tiêu dùng có xu hướng sử dụng trà túi lọc nhằm thuận tiện việc pha chế đồng thời có nhiều hương vị lạ thơm ngon để người tiêu dùng lựa chọn • Trị ho • Giải cảm • Giảm buồn nơn • Giảm đau • Chữa trị bệnh cảm lạnh thơng thường • Chiến đấu với tình trạng chuột rút • Điều trị chứng đau nửa đầu • Chống viêm nhiễm giúp giảm đau • kiểm sốt cân nặng • giảm say tàu xe 3.1.5 Lợi ích trà gừng Hỗ trợ hệ miễn dịch • Tăng cường chức não • Tốt cho tiêu hố • Điều hồ đường huyết • Giảm cholesterol xấu • Hỗ trợ hệ thống tiêu hóa • Tăng cường hệ thống miễn dịch • Tốt cho tim mạch 3.2 Đặc điểm nhóm đối tượng người tiêu dùng mục tiêu 3.2.1 Nhân học Giới tính: - Nam nữ (nhóm khơng phân biệt giới tính khách hàng mục tiêu sản phẩm trà gừng đưa thị trường) Độ tuổi: - Từ 18 trở lên Thông qua khảo sát chương 2, độ tuổi khách hàng quan tâm đến sản phẩm trà gừng đối tượng khách hàng từ 18 đến 55 tuổi Tuy nhiên, sản phẩm trà, gây ảnh hưởng đến sức khỏe, nhóm xác định độ tuổi tiêu thụ sản phẩm khách hàng từ 30 đến 45 tuổi Nhóm tập trung kế hoạch marketing vào đối tượng từ 30 đến 45 tuổi: Đây đ ối tượng có thu nhập tự chủ hành vi mua Nghề nghiệp: - Đa dạng nghề nghiệp, nhiên nhóm hướng vào đối tượng có thu nhập tự chủ chi tiêu tài người lao động tự do, nhân viên văn phịng, cơng viên chức, sinh viên … Học vấn: - Từ người có học vấn thấp đến cao ( không phân biệt) Thu nhập: - Những người có thu nhập, mức thu thập thấp đến cao (khơng phân biệt) 3.2.2 Động khiến khách hàng mua sản phẩm (trà gừng) • Là lực lượng điều khiển cá nhân thúc đẩy hành đông để thỏa mãn mộ t nhu ̣ cầu hay mong muốn • Đông thực dụng: giá trị thực tế sản phẩm trà gừng túi lọc.̣ • Do mẫu mã đẹp, sản phẩm chất lượng, hương vị • Có sở thích uống trà gừng • Mua thấy trà gừng tốt cho sức khoẻ • Vì thấy có giảm giá • Mua xem quảng cáo hay • Uống trà gừng để giảm cân • Mua để tặng ng thân • Mua có trải nghiệm tốt q khứ với thương hiệu 3.2.3 Tâm lí khách hàng Động tâm lý McGuire: - Về sản phẩm: Về giá trị thực tế sản phẩm nước trà gừng túi lọc Lipton Sản phẩm có ngon, tốt, đảm bảo sức khỏe tiếc kiệm thời gian sử dụng - Về đẹp: Hiện nay, khác hàng dần ý đến bao bì sản phẩm, nội dung quảng cáo truyền thông Nên cần đưa mẫu mã bắt mắt, đẹp - Về giá cả: Với số khách hàng họ thường ý đến giá Họ bỏ ramột mức giá phù hợp cho sản phẩm tốt, ngon Nhận thức: - Suy nghĩ sản phẩm mua để làm gì, dùng việc gì, nên tìm hiểu mua đâu - Khách hàng họ thường hay theo dõi chương trình quảng cáo tivi hay internet, biển quảng cáo Vậy nên, Marketer cần đưa chương trình quảng báo có nội dung ý nghĩa in sâu cho người xem Với biển quảng cáo đưa biển quảng cáo kích thích đến cảm xúc cho người nhìn Vì vậy, có khó khăn sản phẩm người tiêu dùng Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm: sợ khơng đủ đảm đảm bảo sức khỏe, khơng vị mong muốn nguyên liệu pha chế không tốt Hương vị sản phẩm nồng Lo lắng giá không hợp lý Để đáp ứng nhu cầu thỏa mãn người tiêu dùng: Đưa giấy kiểm định chất lượng sản phẩm Đảm bảo sản phẩm có hương vị dịu nhẹ tạo lên hương vị đậm đà trà gừng Đưa những mức giá phù hợp với người tiêu dùng bình dân mua 3.2.4 Nhu cầu - sức khỏe: nhận thức sức khỏe lợi ích trà xanh công bố rộng rãi, trà xanh có tỷ lệ chấp nhận tuyệt vời khắp quốc gia Đồng thời, Lipton thương hiệu tiếng trà xanh Vì vậy, thay đổi tâm lý mang lại lợi ích cho trà xanh Lipton - Về tiện lợi: thuận tiện việc mua sản phẩm, pha chế đồng thời có nhiều hương vị lạ thơm ngon để người tiêu dùng lựa chọn - Về trải nghiệm: Người tiêu dùng ngày tìm kiếm trải nghiệm sản phẩm trà chất lượng cao họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm 3.2.5 Lối sống Do người tiêu dùng chủ yếu nhóm người tiêu dùng trẻ nên họ theo chủ nghĩa cá nhân, ưa mạo hiểm, thường chấp nhận rủi ro cao định mua, sẵn sàng dùng thử sản phẩm mớivì họ chủ yếu sinh viên vừa tốt nghiệp người làm có thu nhập Có tính độc lập cao tiêu dùng: có lực độc lập mua hàng tiêu sử dụng sản phẩm Quan tâm tiện lợi hàng hóa: quỹ thời gian bị giới hạn người tiêu sử dụng tỏng độ tuổi ủng hộ hàng hóa sử dụng tiện lợi (sản phẩm ăn liền, tốn thời gian chế biến, giúp họ giảm thời gian hoạt động) CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG MỘT NĂM ĐẦU 4.1 Chính sách sản phẩm - Tên sản phẩm : Trà gừng túi lọc Lipton - Hình ảnh sản phẩm ( DEMO ) : Đặc điểm sản phẩm : • Có thiết kế vỏ hộp hình chữ nhật bắt mắt với màu chủ đạo màu vàng • Hộp có 25 túi lọc trà gừng • Hương vị : Gừng tươi • Cơng dụng : Là thức uống có tốt cho sức khỏe lứa tuổi giúp chữa bệnh đau bụng, Hạ huyết áp Cải thiện lưu thông máu, chống bệnh đông máu giảm cholesterol, giảm đau tim….v.v • Túi lọc nhẹ nhàng tiện lợi dễ dàng sử dụng - Slogan : Trà gừng – mang tâm huyết cho sức khỏe bạn - Ý nghĩa thông điệp : Trà gừng loại thực phẩm nước uống không đơn giản để dùng làm đồ giải khát mà trà gừng cịn có tác dụng để làm thực phẩm tốt cho sức khỏe người Chúng tạo sản phẩm với niềm tâm huyết mãnh liệt “Đem lại khỏe mạnh cho tất người” - Thông điệp truyền tải qua phương tiện truyền thông, viết, Banner quảng cáo …v v 4.2 Chính sách giá - Phương pháp định giá Cơng thức tính giá sản phẩm: Giá sản phẩm = Chi phí sản xuất + Lợi nhuận mong muốn Trà gừng Lipton hộp 25 túi lọc giá 30.000đ - Kết cấu chi phí đơn vị sản phẩm: Chí phí bỏ cho bao bì ngun liệu 20.000đ Khối lượng : 50g(25 túi X 2g) Lợi nhuận ước tính 5.000đ Xúc tiến, vận chuyển,…2.000đ Mục đích phân tích chi phí – khối lượng – lợi nhuận phân tích cấu chi phí hay nói cách khác nhằm phân tích rủi ro từ cấu chi phí Dựa dự báo khối lượng hoạt động, doanh nghiệp đưa cấu chi phí phù hợp để đạt lợi nhuận cao Giá bán thị trường giao động 40.000đ đến 50.000đ 4.3 sách phân phối 4.3.1 Kênh phân phối trực tiếp Phân phối sản phẩm trực tiếp cửa hàng trưng bày sản phẩm, kho chứa công ty để khách hàng mua sử dụng sử dụng sản phẩm trà gừng 4.3.2 Kênh phân phối gián tiếp o Kênh online Tận dụng sản thương mại điện tử như: shopee, sendo, tiki website chuyên sức khỏe thân chiến dịch mạng xã hội để người dùng tìm kiếm tiếp cận sản phẩm dễ Doanh nghiệp tiếp nhận thông tin người dùng đặt hàng qua sàn thương mại điện tử phân phối sản phẩm đến tay khách hàng đặt online o Kênh office Phân phối trung tâm thương mại lớn: Vincom Center, Aeon Mall, BigC Phân phối siêu thị nhỏ: Vinmart, CicleK … địa điểm cần đầu tư phân phối xu hướng người dùng mua ngày cao Gồm đại lý bán lẻ, cửa hàng tạp hóa truyền thống Hiện người dùng chủ yếu mua sản phẩm Tại quầy thuốc y dược, người quan tâm đến sức khỏe thường đến để tư vấn kiểm tra sức khỏe Tại vùng số lượng nhà phân phối đặt khác phụ thuộc vào quy mơ khách hàng, vị trí địa lí 4.4.Chính sách xúc tiến Quảng cáo - Quảng cáo online Thực triển khai quảng cáo sản phẩm lipton vị gừng kênh online như: Facebook, google, coccoc, instagram… Bởi cơng cụ dễ sử dụng tiếp cận số khách hàng lớn Các chiến dịch quảng cáo online dễ dàng tiếp cận tới người dùng hơn, chi phí rẻ Triển khai nội dụng dạng content, text, image, video… nhắm vào nhóm khách hàng mục tiêu, lựa chọn khung phù hợp để thực chiến dịch - Quảng cáo truyền hình Với khách hàng mục tiêu đại chúng, sản phẩm lipton vị gừng dễ dàng phủ sóng, đưa thông điệp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng mục tiêu tốt hơn… TVC sáng tạo Các TVC quảng cáo sử dụng hình ảnh, âm thanh, kỹ xảo hấp dẫn người xem, kết hợp với câu chuyện ý nghĩa sống Khuyến mại - Tăng khối lượng cho sản phẩm giữ giá - Tặng sản phẩm kèm như: Cốc,thìa,bình giữ nhiệt… in logo lipton - Mua tặng - Giảm giá cho sản phẩm mắt • Khuyến Theo dõi thống kê sức mua khách hàng từ đưa chiến dịch hợp lý thưởng doanh số, tặng quà cho đại lý nhà phân phối • Quan hệ cơng chúng Xây dựng mối quan hệ với công chúng thông qua báo chí, tài trợ, tổ chức kiện, gameshow… đồng thời quảng cáo sản phẩm đến khách hàng nhằm tăng uy tín cơng ty Tài chợ cho hoạt động bảo vệ mơi trường hành tinh xanh,hay từ thiện cho viện dưỡng lão,người già… 4.4.1.Công cụ sử dụng - Mạng internet - Đăng sản phẩm kênh online (ví dụ forum mạng xã hội): Statustrên Facebook, Intagram, Zalo… Các video ngắn review sản phẩm Youtube, Tiktok… Với tần suất thường xuyên giải đáp thắc mắc người tiêu dùng cơng dụng sản phẩm - Truyền hình Mang đến phủ sóng hiệu rộng rãi có kết hợp âm hình ảnh.Tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Một số kênh phổ biến: VTV1, VTV3, VTV6, VTV9… Các phương tiện công cộng: xe bus ,tàu điện ,trong thang máy… 4.4.2 Kế hoạch Marketing giai đoạn năm - Tên chiến dịch: Thử chút Ginger tea - Mục tiêu chiến dịch: Quảng cáo tạo thương hiệu, thu hút khách hàng,… - Bảng kế hoạch chi tiết: - Giai đoạn 1: + Mục tiêu: Giúp nhiều người biết thương hiệu, xây dựng thương hiệu tốt + Thời gian: 05/2021 – 07/2021 Giai Công cụ xúc Kênh đoạ tiến phân Kế phối hoạch Thời marketing gian n thực GĐ1 - Mạng xã - Ngày - Kênh online, - Tài trợ đội hội, Internet, offfice tuyển U23 Việt 20/05/2 Nam trang lên 021 báo như: báo đường thi đấu Thanh Niên, vòng loại bảng … G World Cup 2022 Dự trù ngân sách - 100 triệu - Giai đoạn 2: + Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu đến với nhiều khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức,… + Thời gian: 07/2021 – 12/2021 Giai Công cụ xúc tiến Kênh phân Kế hoạch Thời gian Dự trù đoạ marketing thực ngân sách phối n GĐ2 - Đẩy mạnh truyền thông qua online, Kênh - Tài trợ - Ngày - 80 Triệu 27/07/2022 kênh VTV, tạo offfice quà tri ân banner lớn, đặt trung hùng liệt sĩ tâm thương mại, có cơng xây siêu thị,… Và dựng đất kênh mạng xã hội nước anh như: Facebook, Youtobe - Tài trợ - Ngày - 60 Triệu 21/09/2021 quà cho trẻ em mồi côi, Khuyết tật,… đêm hội phá cổ cho em - Giai đoạn 3: + Mục tiêu: Thu hút khách hàng, tăng doanh số + Thời gian: 12/2021 – 05/2021 Giai Công cụ xúc Kênh phân Kế đoạ tiến phối hoạch Thời Dự trù marketing gian thực ngân sách Thời điểm vàng - Ngày -150 truyền thông offfice mùa lễ hội: 21/09/20 triệu qua kênh Giáng Sinh, Tết 21 VTV, tạo dương lịch, Tết banner lớn, Nguyên đặt mùa lễ hội trung tâm - thương mại, ứng đặc biệt, siêu thị,… đẩy mạnh Và kênh công cụ khuyến mạng xã hội (bốc thăm như: trúng thưởng, Facebook, mua hộp tặng n GĐ3 - Đẩy mạnh - Kênh online, đán, Tạo hiệu Youtobe 10 túi trà khách loại, …) - Tạo điểm bán hàng nhỏ có chương khuyến trình mãi, kích thích mua hàng điểm đại lý từ vừa đến lớn(siêu thị, tiệm tạp hóa lớn, trung tâm thương mại, …) - Sử dụng hanger, banner có khuyến mãi, quà tặng, … đại lý vừa đến lớn 4.5.Kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng Đối tượng khách hàng Khách hàng thân thiết Hoạt động - Lưu lại thông tin khách hàng,ghi nhớ thói quen tiêu dùng khách để chăm sóc cho lần sau - Giữ thái độ tốt - giải nhanh phản hồi khách - Mang đến dịch vụ tốt Tần suất/thời gian Kiểm tra thường xuyên - Thẻ tích điểm 1-3 tháng lần - Phiếu mua hàng ,giảm giá - Thẻ thành viên - Giới thiệu cho họ chương trình khách hàng thân thiết - Chương trình đổi thưởng Khánh hàng - Giải đáp phản hồi thắc mắc khách nhanh - Giữ thái độ tích cực vui vẻ với khách - Xây dựng lòng tin khách với nhãn hiệu - Mang đến dịch vụ tốt Thường xuyên ... tuổi khách hàng quan tâm đến sản phẩm trà gừng đối tượng khách hàng từ 18 đến 55 tuổi Tuy nhiên, sản phẩm trà, gây ảnh hưởng đến sức khỏe, nhóm xác định độ tuổi tiêu thụ sản phẩm khách hàng từ... sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng CHƯƠNG III: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 3.1 Ý tưởng sản phẩm 3.1.1 Tên sản phẩm: Trà gừng túi lọc lipton 3.1.2 Hình ảnh sản. .. NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thực phẩm Pepsico Tên vi? ??t tắt: Pepsico Tên giao dịch: Pepsico Trụ sở: Tầng 5, Khách