Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng với sản phẩm thời trang nữ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023 Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG NỮ Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực : Th.S Nguyễn Phương Linh : EC16303 : Nhóm : Nguyễn Thị Yến Lê Văn Hiếu Lưu Thị Thu Thủy Nguyễn Thị A Hằng Nguyễn Viết Hoàng Long Đà Nẵng, 10 tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đưa môn học Dự án 1(Thương mại điện tử) vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – ThS Nguyễn Thị Phương Linh dạy dỗ, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho chúng em suốt thời gian học vừa qua Tròng thời gian tham gia lớp học cô, chúng em học nhiều kiến thức bổ ích vơ thực tế Đây chắn chắn kiến thức hỗ trợ nhiều cho chúng em sau này, hành trang cho chúng em vững bước tương lai Bộ môn Nghiên cứu Marketing môn học thú vị, vô bổ ích tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế công việc Tuy nhiên, vốn kiến thức hạn chế khả tiếp thu Mặc dù chúng em cố gắng chắn Assignment không tránh khỏi thiếu sót thiếu xác Kính mong thầy giáo xem xeét góp ý để báo cáo Assignment chúng em hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 10 tháng năm 2022 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC Contents LỜI CẢM ƠN .1 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH BÁO CÁO DỰ ÁN .1 PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp vấn đề marketing doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu tổng quan Zara .1 1.1.2 Vấn đề marketing doanh nghiệp 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu PHẦN THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập .4 2.2 Đánh giá giá trị thông tin 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.4 Xác định dạng liệu, nguồn liệu phương pháp thu thập số liệu4 2.5 Kế hoạch lấy mẫu a Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát) b Quy mô mẫu: c Phương pháp chọn mẫu d Phương pháp tiếp xúc 2.6 Thiết kế công cụ thu thập liệu a Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường b Thiết kế bảng câu hỏi/ biểu mẫu quan sát PHẦN TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU 12 3.1 Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập liệu 12 3.2 Tổ chức thu thập liệu .12 PHẦN PHÂN TÍCH THƠNG TIN .12 4.1 Xử lý liệu .12 4.2 Phân tích thơng tin 12 PHẦN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .12 5.1 Kết nghiên cứu .12 5.2 Đề xuất giải pháp 12 PHỤ LỤC 12 Phụ lục 1: ……………………… 12 Phụ lục 2: ……………………… 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN .14 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN .16 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp KH Khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Tên bảng biểu Trang Bảng Xác định dạng câu hỏi thang đo lường Bảng Bảng câu hỏi khảo sát 13 Bảng Phân công nhiệm vụ thu thập liệu 14 Bảng Nhân học 16 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Tên sơ đồ Trang Hình Các thương hiệu thời trang biết đến 16 Hình Hình thước mua hàng 17 Hình Yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm 17 Hình Số lượng sản phẩm mua trung bình hàng tháng 18 Hình Mức chi tiêu trung bình hàng tháng 18 Hình Phương thức tốn NTD sử dụng 19 Hình Style NTD sản phẩm thời trang nữ 20 Hình Tình trạng sản phẩm mua hàng 20 Hình Mức độ hài lòng KH qua yếu tố 21 Hình 10 Yếu tố cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm mua 22 hàng Hình 11 Dự định mua hàng tương lai 23 Hình 12 Mức giá mong muốn mua sản phẩm Zara 23 Hình 13 Chương trình khuyến mong muốn24 BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp vấn đề marketing doanh nghiệp 1.1.1Giới thiệu tổng quan Zara Zara thương hiệu quần áo phụ kiện Tây Ban Nha trụ sở Arteixo, Galicia Công ty thành lập năm 1975 Amancio Ortega Rosalía Mera Nó thương hiệu tập đồn Inditex, nhà bán lẻ thời trang lớn giới Công ty mẹ: Inditex Người sáng lập: Amancio Ortega; Rosalía Mera Thành lập: Arteixo, Galicia (Tây Ban Nha); Trụ sở chính: Arteixo, Tây Ban Nha Lịch sử hình thành phát triển Lúc đầu Zara tên hiệu bán lẻ quần áo phụ kiện Tây Ban Nha, Zara thành lập thực vào năm 1975 Amancio Ortega Rosalia Mera Trong năm 1980 Ortega bắt đầu thay đổi mẫu thiết kế, sản xuất nhanh phân phối nhằm giảm thời gian cần thiết để tập trung vào việc bán hàng Các cửa hàng Zara mở với khung cảnh sang trọng cửa hàng kết hợp với mẫu mã hoàn toàn thay đổi, hợp với phong cách đại, tiện dụng Mục đích Zara tạo giới ăn mặc đẹp với chi phí phù hợp, với hệ thống bán lẻ cao cấp Zara tập trung ý vào hiểu biết mặt hàng thời trang mà khách hàng muốn cung cấp cho họ, thay giới thiệu xu hướng mùa dự đốn thơng qua quảng cáo Zara sản xuất trang phục chất lượng tốt cho nam giới, phụ nữ, quần áo phụ kiện cho trẻ em mặt hàng mặc nhà tốt Hiện Zara có khoảng 1.485 cửa hàng thành phố lớn toàn giới Năm 2017, hãng thời trang tiếng giới Zara thức đổ vào Việt Nam khai trương chi nhánh Hà Nội, sau năm, Zara Việt Nam trở thành thương hiệu thời trang yêu thích người tiêu dùng Việt Nam Lĩnh vực hoạt động Zara công ty lớn lĩnh vực phân phối quần áo may sẵn Châu Âu Zara thuộc lĩnh vực thời trang với dịng sản phẩm kể tới như: • Zara Woman dịng sản phẩm ln nhắc đến đầu tiên, với mẫu đầm, váy ngắn hay áo thời trang đẹp, với Zara TRF (Zara Trafaluc) dòng hàng hướng đến giới trẻ, phong cách trẻ trung giá thành phù hợp • Zara Men phổ biến phái mạnh đại ưa chuộng với đa dạng chủng loại áo sơ mi nam, quần jean nam, phong cách cập nhật thường xuyên • Zara Kid thiết kế kiểu dáng trang phục người lớn tỷ lệ size cỡ trẻ em, sử dụng chi tiết biến tấu, giản hóa màu sắc tươi tắn, ngào • Zara Mini dành cho bé từ – 12 tháng tuổi với kiểu dáng thiết kế chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt cho thiên thần nhỏ • Zara Home, công ty anh em Zara Fashion, thuộc tập đồn Inditex Tính bền vững cốt lõi hoạt động Zara Cam kết với người: Inditex đảm bảo nhân viên có chung tầm nhìn giá trị xây dựng dựa bền vững phát triển nghề nghiệp, bình đẳng, đa dạng tình nguyện Họ đảm bảo nhà cung cấp hưởng quyền nơi làm việc Inditex dành 50 triệu USD hàng năm cho chương trình sáng kiến xã hội cộng đồng Ví dụ hương trình “for&from”bắt đầu vào năm 2002 tạo điều kiện cho người khuyết tật thể chất tinh thần hòa nhập với cộng động xã hội, cách cung cấp 200 hội việc làm ổn định 15 cửa hàng Cam kết với môi trường: Là doanh nghiệp khai thác tài nguyên thiên nhiên để tạo sản phẩm mình, Inditex nỗ lực để đảm bảo tác động môi trường hoạt động kinh doanh tuân thủ theo UNSDGs (Mục tiêu Phát triển Bền vững Liên hợp quốc) Inditex cam kết bán quần áo bền vững vào năm 2025 tất bông, vải lanh polyester bán sản xuất hữu cơ, bền vững tái chế Công ty điều hành Join Life, chương trình giúp người tiêu dùng xác định quần áo làm chất liệu thân thiện với môi trường hữu polyester tái chế 1.1.2 Vấn đề marketing doanh nghiệp Sản phẩm • Thiết kế Trong giới nay, xu hướng thời trang thay đổi sau chương trình truyền hình vào cuối tuần, chậm trễ việc tung sản phẩm đồng nghĩa với thất bại Trong đua này, Zara đánh giá khơng có đối thủ - mẫu sản phẩm Zara từ bàn thiết kế xuất cửa hàng có 10 ngày thay tháng chuẩn chung ngành Việc thiết kế thực trụ sở vùng Galicia Tại đây, Inditex có trung tâm thiết kế mẫu với 250 nhà thiết kế, tên tuổi tất người giữ kín, khách hàng cần biết tên chung - Zara Các nhà thiết kế có ý tưởng từ giám đốc cửa hàng, ấn phẩm thời trang, TV, Internet, phim ảnh xu hướng thời trang sinh viên câu lạc khiêu vũ Những nhân viên Zara nhanh chóng nắm bắt ý tưởng thời trang buổi trình diễn mẫu mốt chuyển tải ý tưởng vào thị trường Zara khơng giới hạn số lượng sưu tập mình, mà tập trung vào sưu tập sống, thông qua việc nắm bắt kịp thời thị hiếu thị trường tồn cầu Mỗi ngày có tới hàng trăm mẫu mã đời Cứ hai lần tuần, hệ thống cửa hàng Inditex lại cung cấp hàng Mỗi năm, Zara tung 11,000 mẫu mã quần áo mới, tính ngày có tới 60 mẫu mã quần áo giới thiệu cho khách hàng Đa dạng, phong phú thường xuyên thay đổi mẫu mã trở thành lợi cạnh tranh lớn Zara Zara không phát triển sản phẩm cho thị trường quốc gia riêng biệt Hãng hoàn toàn tin tưởng hội tụ thời trang thị hiếu vượt qua biên giới quốc gia cho phép hãng thực định hướng chiến lược nhằm vào chuẩn hóa Mặc dù, số thiết kế sản phẩm phải điều chỉnh để phù hợp với khác biệt vóc dáng, văn hóa hay thời tiết kích thước nhỏ cửa hàng Nhật Bản, quần áo thiết kế đặc biệt cho phụ nữ nước Ả rập, khác biệt mùa Nam Hoa Kỳ Dẫu vậy, 85 90% thiết kế chào bán cửa hiệu Zara thường giống từ nước sang nước khác Một xu hướng kinh doanh giúp đảm bảo mức doanh số cao ngành may mặc châu Âu mệnh danh “thời trang cấp tốc”, thành cơng mang tính tượng Zara Bí xu hướng đánh vào tâm lý người tiêu dùng muốn thường xuyên thay đổi thời trang trang phục rẻ đẹp thay đổi mẫu mã thường xuyên Hãng quan tâm đến việc lắng nghe ý kiến khách hàng Tất cửa hàng hệ thống Zara trang bị máy tính nhỏ nối mạng Mỗi có khách hàng bước vào với u cầu đó, nội dung truyền trực tiếp tới văn phòng Inditex để nghiên cứu • Chiến lược marketing “Bắt kịp hot trend” Zara Bí thành cơng Zara chủ yếu thúc đẩy khả bắt kịp xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng chậm trễ thể điều sưu tập Ngay từ đầu, Zara giải khó khăn tính thời trang thời gian mắt, điều mà có thương hiệu quần áo làm tốt Hình: Zara ln bắt kịp xu hướng thời trang đưa lên kệ tuần Mục tiêu thương hiệu theo kịp xu hướng thời trang nhất, đồng thời tạo sưu tập quần áo có chất lượng cao giá phải Zara xác định xu hướng thời trang đưa chúng nhanh chóng đến cửa hàng với giá hợp lý Trong đó, hầu hết thương Hình 12: mức giá mong muốn mua sản phẩm Zara Kết cho thấy, KH mong muốn mức giá mua sản phẩm Zara là: từ 500.000đ-1triệu đạt 48,3%, từ 500.000đ đạt 39,5%, 1triệu-3triệu đạt 8,1% cịn lại 4% Qua đó, mắt sản phẩm Zara cần trọng đến mức giá nhiều hơn, nên đưa mức giá phù hợp với nhóm KH mục tiêu mình, chọn mức giá 1triệu để KH lựa chọn sản phẩm phù hợp với tài tiếp cận nhiều KH mục tiêu khác nhờ mức giá hợp lý S18: Chị mong muốn Zara có chương trình khuyến nào? (SA) Hình 13: chương trình khuyến mong muốn Qua kết cho thấy, KH mong muốn chương trình khuyến từ Zara là: Giảm giá 10% đạt 45,3% , Tặng kèm voucher đạt 26,7%, freeship đạt 27,9% Cho thấy Zara nên đưa chương trình khuyến phù hợp với thời điểm, đưa chương trình giảm giá 10% mắt sưu tập kết hợp freeship cho đơn hàng 300.000đ,… để thu hút nhiều KH mua hàng giúp tăng doanh số bán hàng PHẦN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Kết nghiên cứu 5.1.1 Nhân học Qua việc phân tích thơng tin Zara nhắm vào khách hàng mục tiêu nữ Độ tuổi từ 18 – 25 tuổi học sinh sinh viên có thu nhập từ – triệu lứa tuổi tín đồ thời trang họ dễ dàng chi trả cho đồ đáp ứng nhu cầu họ 5.1.2 Hành vi mua hàng NTD Qua việc phân tích thơng tin Hình cho thấy thương hiệu Zara biết đến nhiều sau đến H&M FM Zara cần đưa thêm để định vị thương hiệu tốt để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu giúp tăng doanh số Kết hợp với Hình cho thấy NTD chủ yếu mua sản phẩm trực tiếp cửa hàng chiếm 84,3%, tiếp đến qua website cửa hàng 57%, Mua qua mạng xã hội 39,9% Cho thấy NTD nhận thức mua sản phẩm thương hiệu phải đến trực tiếp cửa hàng để mua hay tiện lợi mua qua website cửa hàng… Từ Zara cần điều chỉnh việc phân phối sản phẩm phù hợp cửa hàng trực tiếp đồng thời tận dụng tối đa website mạng xã hội để kinh doanh cải thiện doanh số bán hàng Qua việc phân tích thơng tin Hình Zara trọng nhiều đến giá chất lượng sản phẩm mắt sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu KH, giá hợp lý chất lượng sản phẩm tốt hội KH quay lại mua hàng cao Ngoài yếu tố màu sắc, mẫu mã, thương hiệu cần quan tâm đưa sách phù hợp để đáp ứng tốt nhu cầu KH Qua việc phân tích thơng tin Hình cho thấy số lượng sản phẩm NTD mua trung bình hàng tháng từ 1-3 sản phẩm chiếm 70,9 %, kết hợp với hình cho thấy NTD chi tiêu cho sản phẩm thời trang nữ từ triệu – triệu chiếm 52,3% triệu chiếm 37,8 % cho thấy mức giá trung bình NTD chi trả cho sản phẩm từ 300 nghìn đồng đến triệu nghìn đồng Vì Zara nên cân nhắc việc đưa mức giá cho p hù hợp với loại sản phẩm để tiếp cận nhiều khách hàng nên tạo chương trình khuyến mãi, chương trình tri ân khách hàng để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm Qua việc phân tích thơng tin hình cho thấy style Sexy chiếm 59,9%; Thanh lịch chiếm 50,6%; Cool ngầu 34,9%; Cơng sở 19,8% Vì Zara nên dựa vào yếu tố để đưa style phù hợp cho khách hàng mục tiêu 5.1.3 Mức độ hài lịng Qua việc phân tích hình 10 Zara phải khắc phục cải thiện yếu tố • • • • Về khuyến mãi: nên đưa chương trình khuyến lễ tết, mua với số lượng nhiều tặng kèm voucher, tích điểm mua hàng,… Đối với chăm sóc khách hàng: nhân viên cần đào tạo việc chăm sóc trước sau bán hàng nhiệt tình chu đá, chăm sóc tốt, giải đáp khách hàng sau mua cần thiết, khách hàng thay nhiệt tình tin tưởng quay lại lần sau Về giao hàng: cần lựa chọn phương thức giao hàng nhanh nhất, đảm bảo hàng hóa khơng bị móp, méo hay hư hỏng để KH yên tâm dịch vụ giao hàng Về chất lượng giá sản phẩm: chọn chất liệu sản phẩm tốt, với giá hợp lý thu hút nhiều lượng KH giúp tăng doanh thu bán hàng 5.1.4 Vấn đề tương lai Qua việc phân tích thơng tin từ hình 11 12 cho thấy KH có dự định mua sản phẩm Zara tương lai cao chiếm 97,1% KH mong muốn mua sản phẩm Zara với mức giá 500.000đ từ 500.000đ – triệu Vì Zara mắt sản phẩm cần trọng đến mức giá nhiều hơn, nên đưa mức giá phù hợp với nhóm KH mục tiêu mình, chọn mức giá 1triệu để KH lựa chọn sản phẩm phù hợp với tài tiếp cận nhiều KH mục tiêu khác nhờ mức giá hợp lý Qua việc phân tích thơng tin từ hình 13 Zara nên đưa chương trình khuyến phù hợp với thời điểm, đưa chương trình giảm giá 10% mắt sưu tập kết hợp freeship cho đơn hàng 300.000đ, … để thu hút nhiều KH mua hàng giúp tăng doanh số bán hàng 5.2 Đề xuất giải pháp Dựa kết phân tích số liệu cho thấy, hành vi khách hàng mặt hàng thời trang nữ cửa hàng Zara cịn nhiều khơng hài lịng, để giải hạn chế đó, chúng tơi đê xuất số giải pháp sau đây: 5.2.1 Giải pháp sản phẩm Đối với sản phẩm thời trang, khách hàng đề cập đến la nữ họ có mong muốn với phong cách thời trang nữ tính, sexy xinh đẹp la chủ yếu bên cạnh xen kẻ phong cách lịch, Vì vậy, Zara ln cố gắng nỗ lực mắt sản phẩm với kiểu dáng nhất, hot trend thị trường cân phong cách cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Zara cập nhật xu hướng thời trang, mẫu mã, chất lượng chương trình khuyến cho khách hàng lên website, fanpage instagram để khách hàng tham khảo dễ dàng đưa lựa chọn 5.2.2 Giải pháp giá Giá vấn đề chung tất mặt hàng, hầu hết khách hàng mong muốn sản phẩm với giá phải Zara thương hiệu lớn, với phương châm “chất lượng tạo nên thương hiệu” nên sản phẩm Zara có mức giá tầm trung trở lên Để tạo điều kiện cho khách hàng, Zara tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân cho khách hàng có hội mua sắm với giá ưu đãi 5.2.3 Place (Phân phối) Việc phân phối sản phẩm có yếu tố tất yếu đến việc thành công cửa hàng Vì vậy, Zara phân phối sản phẩm toàn quốc, để hạn chế việc khách hàng bị lừa hàng nhái, hàng chất lượng thi Zara bày bán website cửa hàng nhượng quyền thương hiệu toàn giới Điều giúp cho khách hàng dễ dàng mua hàng đầu mà không sợ mua phải hàng nhái, hàng chất lượng Zara mở thêm nhiều cửa hàng nửa để đáp ứng nhu cầu khách hàng 5.2.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng Về vấn đề chăm sóc khách hàng, Zara tổ chức buổi training để đào tạo lại nhân viên cửa hàng trao dồi thêm kinh nghiệm để phục vụ tốt cho khách hàng Zara Zara nghiêm khắc việc đào tạo đội ngũ nhân viên, phạt trường hợp ko chăm sóc tốt khách hàng để khách hàng thoải mái tự mua sắm cửa hàng HẠN CHẾ ĐỀ TÀI Với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm thời trang nữ” cho công ty thời trang Zara Đây dự án nhóm thực với mục đích nhằm phục vụ cho mơn học Nghiên cứu marketing Vì dự án mơn học nên chưa có tính thực tiễn cao nhiều mặt hạn chế đề tài như: - Các số liệu cơng ty khơng xác 100% số liệu thu thập internet, số liệu đa thay đổi qua năm tháng chúng em sinh viên nên khơng có quyền hạn với số thống kê cụ thể doanh nghiệp Zara - Nhóm nỗ lực việc thực nghiên cứu Tuy nhiên, số liệu bảng khảo sát chưa thực tế hóa tệp khách hàng chúng em thu thập đa số nằm lứa tuổi sinh viên, số liệu chưa cao chưa tạo hiệu ứng tốt để tiến hành nghiên cứu Do chủ đề đề tài có phạm vi tương đối rộng khảo sát qua google form nên để tiếp cận đối tương khảo sát khó nên cịn số hạn chế khơng tránh khỏi - Vì vấn đề thời gian dịch bệnh nên quy mô mẫu khảo sát thu không đạt yêu cầu đề ra, đạt 50% so với mục tiêu ban đầu Nhóm rút kinh nghiệm cho dự án sau để hồn thành thời hạn đạt mục tiêu đề PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG NỮ Xin chào! Chúng sinh viên thuộc môn kinh tế - chuyên ngành Digital & Online Marketing trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic Chúng thực hành lập bảng khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm thời trang nữ cho mơn học Nghiên cứu Marketing Vì chúng tơi tiến hành lập bảng khảo sát với mong muốn thu thập thơng tin có giá trị cho mơn học Mọi thông tin quý vị cung cấp tài sản quý giá Chúng xin hứa đảm bảo bí mật tuyệt đối 100% thơng tin mà quý vị cung cấp bảng khảo sát Chúng chân thành cảm ơn quý vị tiến hành thẩm gia khảo sát Trân quý! STT Câu hỏi Câu trả lời Chuyến tiếp câu S1 Giới tính Nam Kết thúc khảo Anh/Chị gì? sát Nữ Chuyển đến S2 S2 Độ tuổi chị Dưới 18 Kết thúc khảo bao nhiêu? sát Từ 18-25 tuổi Chuyển đến S3 Từ 26-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Kết thúc khảo 10.Trên 45 tuổi sát S3 Nghề nghiệp Chị gì? (MA) S4 Thu nhập hàng tháng Chị Thất nghiệp 10.Công nhân 11.Công chức 12.Học sinh, sinh viên 13.Đầu bếp 14.Bác sĩ 15.Giáo viên 16.Khác:… Dưới triệu Từ triệu – Triệu Chuyển đến S4 Chuyển đến S5 triệubao nhiêu? (SA) S5 Tình trạng hôn nhân Trên triệu – Trên triệu – 10 triệu 10.Trên 10 triệu Độc thân Chuyển đến S6 Đã kết hôn S7 Chị ? Zara Chuyển đến S7 Chị mua hàng qua Mua trực tiếp cửa hàng Chuyển đến S8 hình thức nào? Mua qua website cửa (MA) S8 Các yếu tố ảnh hàng Mua qua mạng xã hội Khác:… Giá Chuyển đến S9 hưởng đến Chất lượng phẩm Chị? S9 Màu sắc mẫu mãđịnh lựa chọn sản Thương hiệu 10.Khác:… (MA) Số lượng sản phẩm sản phẩm thời trang 1- sản phẩm Chuyển đến S10 - sản phẩm -10 sản phẩm nữ Chị mua trung S10 S11 Trên 10 sản phẩm bình hàng tháng bao nhiêu? (SA) Mức chi tiêu trung Dưới triệu Chuyển đến S11 bình hàng tháng Từ triệu – Triệu Trên triệu – triệudành cho sản phẩm Trên triệu – 10 triệu thời trang nữ 10.Trên 10 triệu Chị bao nhiêu? (SA) Phương thức Tiền mặt Chuyển đến S12 tốn mà chị thương Ví điện tử: Momo, sử dụng muaZalopay,… Thẻ hàng: hàng? (MA) S6 Chị từ biết đến sử dụng qua sản phẩm thời trang thương hiệu nào? (MA) Vietcombank, H&M Uniqlo 10.FM 11.Yody 12.Khác ngân Style Chị sản phẩm thời trang nữ? (MA) donganbank,… Khác:… S12 Sexy Chuyển đến S13 Công sở Cool ngầu Thanh lịch 10.Khác:… S17 S18 dự định mua sản Không phẩm thời trang nữ thương hiệu Zara hay không? Mức giá Chị mong Dưới 500.000đ Chuyển đến S18 muốn mua sản Từ 500.000đ – triệu Trên triệu – triệu phẩm thời trang Trên triệu – triệu Zara? (SA) 10.Trên triệu Chị mong muốn Zara có đơn hàngchương khuyến Giảm giá 10% Tặng kèm voucher Freeship cho trình 300.000đ Chuyển đến S19 Khác:… nào? (SA) S19 Chị cung cấp Họ tên: Câu hỏi không thêm thông tin cá Địa chỉ: bắt buộc nhân cho Email: chúng tơi biết thêm Ý kiến đóng góp Chị gửi hộp thư Chúng xin chân thành cảm ơn quý vị tiến hành khảo sát! Trân Quý Phụ lục 2: ……………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/wiki/Zara_(nhà_bán_lẻ) https://www.brandsvietnam.com/18861-Nhung-dieu-lam-nen-su-thanhcongcua-Zara https://timviec365.vn/blog/zara-la-gi-new https://maneki.marketing/chuoi-cung-ung-cua-zara/ BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Nghiên cứu marketing Mã mơn : MAR2023 Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tỉ lệ Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá % Yến Thủy Hằng Hiếu Long Mức độ tham gia Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% buổi họp nhóm 15% Tham gia đóng Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% góp ý kiến 15% Hồn thành công Tối đa việc giao theo 20% 20% 20% 20% 20% 20% thời hạn Hồn thành cơng Tối đa việc giao đảm 20% 20% 20% 20% 20% 20% bảo chất lượng Có ý tưởng mới, Tối đa sáng tạo đóng góp 15% 15% 15% 15% 15% 15% cho nhóm Tinh thần hợp tác,hỗ trợ, đoàn kết với Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% thành viên 15% nhóm (2) Tổng % đóng 100% 100%100%100%100%100% góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi 0 0 (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Nghiên cứu marketing Mã mơn : MAR2023 Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tỉ lệ Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá % Yến Thủy Hằng Mức độ tham gia Tối đa 15% 15% 15% 15% nhóm 15% Tham gia đóng Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% Hồn thành cơng Tối đa việc giao theo 20% 20% 20% 20% thời hạn Hồn thành cơng Tối đa việc giao đảm 20% 20% 20% 20% bảo chất lượng Có ý tưởng mới, Tối đa sáng tạo đóng góp 15% 15% 15% 15% cho nhóm Tinh thần hợp tác,hỗ trợ, đoàn kết với Tối đa Hiếu 15% Long buổi họp 15% góp ý kiến 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% thành viên 15% nhóm (2) Tổng % đóng 100% 100%100%100%100%100% góp nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi 0 0 (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểmnhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN cho HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tỉ lệ Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá % Yến Thủy Hằng Hiếu Long Mức độ tham gia Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% buổi họp nhóm 15% Tham gia đóng Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% góp ý kiến 15% Hồn thành cơng Tối đa việc giao theo 20% 20% 20% 20% 20% 20% thời hạn Hồn thành cơng Tối đa việc giao đảm 20% 20% 20% 20% 20% bảo chất lượng Có ý tưởng mới, 20% Tối đa sáng tạo đóng góp 15% 15% 15% 15% 15% 15% cho nhóm Tinh thần hợp tác,hỗ trợ, đoàn kết với Tối đa 15% 15% 15% 15% 15% thành viên 15% nhóm (2) Tổng % đóng 100 100% 100% 100% 100% 100% góp cho nhóm % Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi 0 0 (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểmnhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) ... dùng khách hàng sản phẩm thời trang nữ 1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu - Biết hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm thời trang nữ - Biết yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang khách hàng. .. ứng nhu cầu khách hàng Vậy vấn đề định là: Ra mắt sưu tập thời trang Để mắt sưu tập thời trang mới, Zara cần nghiên cứu phân tích vấn đề: - Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm thời trang như:... mãđịnh lựa chọn sản Thương hiệu phẩm Chị? Khác:… (MA) S9 Số lượng sản phẩm 1- sản phẩm Chuyển đến S10 sản phẩm thời trang - sản phẩm -10 sản phẩm nữ Chị mua trung Trên 10 sản phẩm bình hàng tháng