b. Thiết kế bảng câu hỏi/ hoặc biểu mẫu quan sát
5.1.Kết quả nghiên cứu
Nhân khẩu học
Qua việc phân tích thông tin Zara sẽ nhắm vào khách hàng mục tiêu là nữ. Độ tuổi từ 18 – 25 tuổi hầu như là học sinh và sinh viên đều đã có thu nhập từ 1 – 3 triệu và đây cũng là lứa tuổi của tín đồ thời trang họ sẽ dễ dàng chi trả cho 1 món đồ khi đáp ứng nhu cầu của họ
5.1.2 Hành vi mua hàng của NTD
Qua việc phân tích thông tin tại Hình 1 cho thấy thương hiệu Zara được biết đến nhiều nhất sau đó đến H&M và FM vì vậy Zara cần đưa ra thêm chính để định vị thương hiệu tốt hơn để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu và giúp tăng doanh số. Kết hợp với Hình 2 cho thấy NTD chủ yếu mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng chiếm 84,3%, tiếp đến qua website của cửa hàng 57%, Mua qua mạng xã hội 39,9% . Cho thấy NTD nhận thức được mua sản phẩm của 1 thương hiệu phải đến ngay trực tiếp cửa hàng để mua hay tiện lợi hơn thì mua qua website của cửa hàng… Từ đó Zara cần điều chỉnh trong việc phân phối sản phẩm phù hợp tại các cửa hàng trực tiếp đồng thời tận dụng tối đa các website và mạng xã hội để kinh doanh cải thiện doanh số bán hàng
Qua việc phân tích thông tin tại Hình 3 Zara chú trọng nhiều hơn đến giá cả và chất lượng sản phẩm khi ra mắt sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của KH, giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt thì cơ hội KH quay lại mua hàng sẽ cao hơn. Ngoài ra các yếu tố về màu sắc, mẫu mã, thương hiệu cũng cần được quan tâm và đưa ra các chính sách phù hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của KH
Qua việc phân tích thông tin tại Hình 4 cho thấy số lượng sản phẩm NTD mua trung bình hàng tháng là từ 1-3 sản phẩm chiếm 70,9 %, kết hợp với hình 5 cho thấy NTD chi tiêu cho sản phẩm thời trang nữ từ 1 triệu – 3 triệu chiếm 52,3% và dưới 1 triệu chiếm 37,8 % cho thấy mức giá trung bình NTD có thể chi trả cho 1 sản phẩm là từ 300 nghìn đồng đến 1 triệu nghìn đồng. Vì vậy Zara nên cân nhắc việc đưa ra mức giá sao cho p hù hợp với từng loại sản phẩm để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và cũng nên tạo ra các chương trình khuyến mãi, chương trình tri ân khách hàng để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn
Qua việc phân tích thông tin hình 7 cho thấy style Sexy chiếm 59,9%; Thanh lịch chiếm 50,6%; Cool ngầu 34,9%; Công sở 19,8%. Vì vậy Zara nên dựa vào các yếu tố trên để đưa ra 1 style phù hợp nhất cho khách hàng mục tiêu của mình
5.1.3 Mức độ hài lòng
• Về khuyến mãi: nên đưa ra các chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ tết, khi mua với số lượng nhiều được tặng kèm voucher, tích điểm khi mua hàng,…
• Đối với chăm sóc khách hàng: nhân viên cần được đào tạo về việc chăm sóc trước và sau bán hàng nhiệt tình chu đá, bởi khi chăm sóc tốt, giải đáp khách hàng sau mua rất cần thiết, khách hàng có thể thay được sự nhiệt tình và tin tưởng quay lại lần sau.
• Về giao hàng: cần lựa chọn phương thức giao hàng nhanh nhất, đảm bảo hàng hóa không bị móp, méo hay hư hỏng để KH yên tâm hơn về dịch vụ giao hàng
• Về chất lượng giá cả sản phẩm: chọn chất liệu sản phẩm tốt, với giá cả hợp lý sẽ thu hút nhiều hơn lượng KH và giúp tăng doanh thu bán hàng.
5.1.4 Vấn đề tương lai
Qua việc phân tích thông tin từ hình 11 và 12 cho thấy KH có dự định mua sản phẩm của Zara trong tương lai rất cao chiếm 97,1% và KH mong muốn khi mua sản phẩm của Zara với mức giá đó là dưới 500.000đ và từ 500.000đ – 1 triệu. Vì vậy Zara khi ra mắt bộ sản phẩm mới cần chú trọng đến mức giá nhiều hơn, nên đưa ra mức giá phù hợp với nhóm KH mục tiêu của mình, chọn mức giá dưới 1triệu để KH có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp với tài chính của mình và tiếp cận được nhiều KH mục tiêu khác nhờ mức giá hợp lý.
Qua việc phân tích thông tin từ hình 13 Zara nên đưa ra chương trình khuyến mãi phù hợp với từng thời điểm, có thể đưa ra chương trình giảm giá 10% khi ra mắt bộ sưu tập mới và kết hợp freeship cho đơn hàng trên 300.000đ, … để thu hút nhiều hơn KH mua hàng giúp tăng doanh số bán hàng.