b. Thiết kế bảng câu hỏi/ hoặc biểu mẫu quan sát
5.2.xuất giải pháp
Dựa trên kết quả phân tích số liệu cho thấy, hành vi của khách hàng đối với mặt hàng thời trang nữ của cửa hàng Zara còn nhiều sự không hài lòng, để giải quyết các hạn chế đó, chúng tôi đã đê xuất một số các giải pháp sau đây:
5.2.1 Giải pháp về sản phẩm
Đối với sản phẩm thời trang, khách hàng được đề cập đến ở đây la nữ và họ có mong muốn với những phong cách thời trang nữ tính, sexy và xinh đẹp la chủ yếu và bên cạnh đó cũng xen kẻ những phong cách thanh lịch, .... Vì vậy, Zara sẽ luôn cố gắng nỗ lực để cho ra những mắt các sản phẩm với kiểu dáng mới nhất, các hot trend trên thị trường và luôn cân bằng về các phong cách cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Zara luôn cập nhật xu hướng thời trang, mẫu mã, chất lượng và những chương trình khuyến mãi cho khách hàng lên website, fanpage và instagram để khách hàng tham khảo cũng như dễ dàng đưa ra lựa chọn hơn
5.2.2 Giải pháp về giá
Giá là một vấn đề chung của tất cả các mặt hàng, hầu hết khách hàng đều mong muốn những sản phẩm với giá cả phải chăng. Zara là một thương hiệu lớn, với phương châm “chất lượng tạo nên thương hiệu” nên hầu như các sản phẩm Zara đều có mức giá tầm trung trở lên. Để tạo điều kiện cho khách hàng, Zara sẽ tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân cho khách hàng có cơ hội mua sắm với giá ưu đãi hơn.
5.2.3 Place (Phân phối)
Việc phân phối sản phẩm có yếu tố tất yếu đến việc thành công của cửa hàng. Vì vậy, Zara đã phân phối các sản phẩm trên toàn quốc, để hạn chế việc khách hàng bị lừa bởi hàng nhái, hàng kém chất lượng thi Zara đã bày bán trên website và các cửa hàng nhượng quyền thương hiệu trên toàn thế giới. Điều này giúp cho khách hàng có thể dễ dàng mua hàng ở bất kỳ đầu mà không sợ mua phải hàng nhái, hàng kém chất lượng. Zara sẽ mở thêm nhiều cửa hàng hơn nửa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
5.2.4 Giải pháp về chăm sóc khách hàng
Về vấn đề chăm sóc khách hàng, Zara sẽ tổ chức một buổi training để đào tạo lại nhân viên của cửa hàng cũng như trao dồi thêm kinh nghiệm để phục vụ tốt cho khách hàng của Zara.
Zara sẽ nghiêm khắc trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên, ử phạt các trường hợp ko chăm sóc tốt khách hàng ... để khách hàng có thể thoải mái tự do mua sắm tại cửa hàng.
HẠN CHẾ ĐỀ TÀI
Với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm thời trang nữ” cho công ty thời trang Zara. Đây là dự án do nhóm 2 thực hiện với mục đích nhằm phục vụ cho môn học Nghiên cứu marketing. Vì là dự án môn học nên chưa có tính thực tiễn cao và còn nhiều mặt hạn chế trong đề tài như:
- Các số liệu về công ty không chính xác 100% bởi vì đây là những số liệu thu thập được trên internet, có thể những số liệu ấy đa thay đổi qua năm tháng và chúng em là sinh viên nên không có quyền hạn với những con số thống kê cụ thể của doanh nghiệp Zara
- Nhóm đã nỗ lực trong việc thực hiện nghiên cứu này. Tuy nhiên, số liệu trên bảng khảo sát chưa được thực tế hóa vì tệp khách hàng chúng em thu thập đa số nằm ở lứa tuổi sinh viên, số liệu chưa cao và chưa tạo được những hiệu ứng tốt để tiến hành nghiên cứu. Do chủ đề đề tài có phạm vi tương đối rộng và khảo sát qua google form nên để tiếp cận đúng đối tương khảo sát rất khó nên vẫn còn một số những hạn chế không tránh khỏi.
- Vì vấn đề về thời gian và dịch bệnh nên quy mô mẫu khảo sát thu được không đạt yêu cầu đề ra, chỉ mới đạt được 50% so với mục tiêu ban đầu. Nhóm sẽ rút kinh nghiệm cho các dự án sau để có thể hoàn thành đúng thời hạn và đạt được mục tiêu đề ra
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi
KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG NỮ
Xin chào!
Chúng tôi là sinh viên thuộc bộ môn kinh tế - chuyên ngành Digital & Online Marketing của trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic. Chúng tôi đang thực hành lập bảng khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm thời trang nữ cho môn học Nghiên cứu Marketing. Vì vậy chúng tôi tiến hành lập ra bảng khảo sát với mong muốn thu thập được thông tin có giá trị cho môn học. Mọi thông tin quý vị cung cấp là tài sản quý giá đối với chúng tôi. Chúng tôi xin hứa sẽ đảm bảo bí mật tuyệt đối 100% mọi thông tin mà quý vị đã cung cấp trong bảng khảo sát này. Chúng tôi rất chân thành cảm ơn quý vị đã tiến hành thẩm gia khảo sát.
Trân quý!
STT Câu hỏi Câu trả lời Chuyến tiếp câu
S1 Giới tính của 6. Nam Kết thúc khảo
Anh/Chị là gì? sát
7. Nữ Chuyển đến S2
S2 Độ tuổi của chị là 3. Dưới 18 Kết thúc khảo bao nhiêu? sát
4. Từ 18-25 tuổi Chuyển đến S3 8. Từ 26-35 tuổi
9. Từ 36-45 tuổi Kết thúc khảo
10.Trên 45 tuổi sát
S3 Nghề nghiệp của 9. Thất nghiệp Chuyển đến S4 Chị là gì? (MA) 10.Công nhân
11.Công chức
12.Học sinh, sinh viên 13.Đầu bếp
14.Bác sĩ 15.Giáo viên 16.Khác:…
S4 Thu nhập hàng 6. Dưới 1 triệu Chuyển đến S5 tháng của Chị là 7. Từ 1 triệu – 3 Triệu
8. Trên 3 triệu – 7 triệubao nhiêu? (SA)
9. Trên 7 triệu – 10 triệu 10.Trên 10 triệu
S5 Tình trạng hôn nhân 3. Độc thân Chuyển đến S6 4. Đã kết hôn
của Chị ?
S6 Chị đã từ biết đến hoặc sử dụng qua sản phẩm thời trang của thương hiệu nào? (MA) 7. Zara Chuyển đến S7 8. H&M 9. Uniqlo 10.FM 11.Yody 12.Khác
S7 Chị mua hàng qua 5. Mua trực tiếp tại cửa hàng Chuyển đến S8 hình thức nào? 6. Mua qua website của cửa
(MA) hàng
7. Mua qua mạng xã hội 8. Khác:…
S8 Các yếu tố ảnh 6. Giá cả Chuyển đến S9 hưởng đến quyết 7. Chất lượng
8. Màu sắc và mẫu mãđịnh lựa chọn sản 9. Thương hiệu phẩm của Chị? 10.Khác:… (MA) S9 Số lượng sản phẩm 5. 1- 3 sản phẩm Chuyển đến S10 sản phẩm thời trang 6. 4 - 7 sản phẩm 7. 8 -10 sản phẩm nữ Chị mua trung 8. Trên 10 sản phẩm bình hàng tháng là bao nhiêu? (SA)
S10 Mức chi tiêu trung 6. Dưới 1 triệu Chuyển đến S11 bình hàng tháng 7. Từ 1 triệu – 3 Triệu
8. Trên 3 triệu – 7 triệudành cho sản phẩm
9. Trên 7 triệu – 10 triệu thời trang nữ của 10.Trên 10 triệu Chị là bao
nhiêu? (SA)
S11 Phương thức thanh 5. Tiền mặt Chuyển đến S12 toán mà chị thương 6. Ví điện tử: Momo, sử dụng khi muaZalopay,…
7. Thẻ ngân hàng: hàng? (MA)
S12 Style của Chị về sản phẩm thời trang nữ? (MA) donganbank,… 8. Khác:…. 6. Sexy Chuyển đến S13 7. Công sở 8. Cool ngầu 9. Thanh lịch 10.Khác:…
dự định mua sản 4. Không phẩm thời trang nữ của
thương hiệu Zara hay không?
S17 Mức giá Chị mong 6. Dưới 500.000đ Chuyển đến S18 muốn khi mua sản 7. Từ 500.000đ – 1 triệu
8. Trên 1 triệu – 3 triệu phẩm thời trang của
9. Trên 3 triệu – 5 triệu Zara? (SA) 10.Trên 5 triệu
S18 Chị mong muốn 5. Giảm giá 10% Chuyển đến S19 Zara sẽ có những 6. Tặng kèm voucher
7. Freeship cho đơn hàngchương trình trên 300.000đ khuyến mãi như thế
8. Khác:…. nào? (SA)
S19 Chị có thể cung cấp 1. Họ và tên: Câu hỏi không thêm thông tin cá 2. Địa chỉ: bắt buộc nhân của mình cho 3. Email:
chúng tôi biết thêm
Ý kiến đóng góp của Chị sẽ được gửi về hộp thư của chúng tôi. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý vị đã tiến hành khảo sát! Trân Quý
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://vi.wikipedia.org/wiki/Zara_(nhà_bán_lẻ) 2.https://www.brandsvietnam.com/18861-Nhung-dieu-lam-nen-su-thanh- congcua-Zara 3.https://timviec365.vn/blog/zara-la-gi-new 4.https://maneki.marketing/chuoi-cung-ung-cua-zara/
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: Nghiên cứu marketing Mã môn : MAR2023
Nhóm: 2
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):
Tỉ lệ Mức độ % đóng góp từng thành viên Tiêu chí đánh giá
% Yến Thủy Hằng Hiếu Long
1. Mức độ tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% buổi họp nhóm 15%
2. Tham gia đóng Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% góp ý kiến 15%
3. Hoàn thành công
Tối đa việc được giao theo 20% 20% 20% 20% 20%
20% đúng thời hạn
4. Hoàn thành công
Tối đa việc được giao đảm 20% 20% 20% 20% 20%
20% bảo chất lượng
5. Có ý tưởng mới,
Tối đa sáng tạo đóng góp 15% 15% 15% 15% 15%
15% cho nhóm
6. Tinh thần hợp tác,hỗ trợ, đoàn kết với Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% các thành viên trong 15% nhóm (2) Tổng % đóng 100% 100%100%100%100%100% góp cho nhóm Chữ ký xác nhận của từng thành viên
(3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân được quy
(4)=[(1)*(2) +(3)]/2
Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.
- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x điểm
nhóm
Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm……. Nhóm trưởng (ký
và ghi rõ họ và tên)
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: Nghiên cứu marketing Mã môn : MAR2023 Nhóm: 2
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):
Tỉ lệ Mức độ % đóng góp từng thành viên Tiêu chí đánh giá
% Yến Thủy Hằng Hiếu Long
1. Mức độ tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% buổi họp nhóm 15%
2. Tham gia đóng Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% góp ý kiến 15%
3. Hoàn thành công
Tối đa việc được giao theo 20% 20% 20% 20% 20%
20% đúng thời hạn
4. Hoàn thành công
Tối đa việc được giao đảm 20% 20% 20% 20% 20%
20% bảo chất lượng
5. Có ý tưởng mới,
Tối đa sáng tạo đóng góp 15% 15% 15% 15% 15%
15% cho nhóm
15% 15% 15% 15% 15% các thành viên trong 15% nhóm (2) Tổng % đóng 100% 100%100%100%100%100% góp cho nhóm Chữ ký xác nhận của từng thành viên
(3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân được quy
đổi 0 0 0 0 0
(4)=[(1)*(2) +(3)]/2
Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.
- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x
điểmnhóm Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm…….
Nhóm trưởng (ký và ghi rõ họ và tên)
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: …... Mã môn : ………….
Nhóm: …...
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):
Tỉ lệ Mức độ % đóng góp từng thành viên Tiêu chí đánh giá
% Yến Thủy Hằng Hiếu Long
1. Mức độ tham gia Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% buổi họp nhóm 15%
2. Tham gia đóng Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% góp ý kiến 15%
3. Hoàn thành công
Tối đa việc được giao theo 20% 20% 20% 20% 20%
20% đúng thời hạn
Tối đa việc được giao đảm 20% 20% 20% 20% 20%
20% bảo chất lượng
5. Có ý tưởng mới,
Tối đa sáng tạo đóng góp 15% 15% 15% 15% 15%
15% cho nhóm
6. Tinh thần hợp tác,hỗ trợ, đoàn kết với Tối đa
15% 15% 15% 15% 15% các thành viên trong 15% nhóm (2) Tổng % đóng 100 100% 100% 100% 100% 100% góp cho nhóm % Chữ ký xác nhận của từng thành viên
(3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân được quy
đổi 0 0 0 0 0
(4)=[(1)*(2) +(3)]/2
Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập.
- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được quy đổi = % đóng góp x
điểmnhóm Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm…….
Nhóm trưởng (ký và ghi rõ họ và tên)