(LUẬN văn THẠC sĩ) hiệu quả kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - PHẠM TUẤN HÙNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Long An, Năm 2020 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN PHẠM TUẤN HÙNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN THỊ HỒNG Long An, Năm 2020 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Phạm Tuấn Hùng download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý Thầy (Cô) Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả thời gian học tập Trường theo chương trình Cao học Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ TS Đồn Thị Hồng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo cho tác giả nhiều kinh nghiệm thời gian thực đến lúc hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, anh chị làm việc VNPT Long An hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn Sau cùng, tác giả cảm ơn tất giảng viên Khoa Sau đại học Quan hệ quốc tế trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An tận tình truyền đạt kiến thức cần thiết, cảm ơn tất bạn lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh khố đồng hành tơi suốt năm học tập Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy (Cơ) anh chị học viên./ Tác giả thực luận văn Phạm Tuấn Hùng download by : skknchat@gmail.com iii NỘI DUNG TĨM TẮT Trong q trình thực hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp ln đặt cho mục tiêu phát triển nỗ lực việc thực mục tiêu đặt Nhưng điều kiện nay, nỗ lực doanh nghiệp nhằm mở rộng quy mơ hoạt động sở mở rộng thị trường, mặt hàng kinh doanh, hình thức kinh doanh đồng thời Doanh nghiệp đặt vấn đề hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh lên hàng đầu Thực tế Doanh nghiệp thời gian vừa qua thực mục tiêu mở rộng kinh doanh mà mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh chưa thực Đây vấn đề tồn tốn khó doanh nghiệp ban lãnh đạo doanh nghiệp Việc chưa thực mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh thuận lợi nỗ lực thân doanh nghiệp cịn có nhiều khó khăn, hạn chế từ mơi trường bên ngồi bên nội doanh nghiệp tác động tiêu cực không nhỏ tới mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ vấn đề trên, luận văn thực nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Qua đó, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2020 - 2025 Kết nghiên cứu giải vấn đề đặt ra: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp; Thứ hai, luận văn phân tích, đánh giá chi tiết thực trạng hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Trên sở đó, luận văn điểm mạnh, điểm tồn nguyên nhân tồn tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn nghiên cứu; Thứ ba, tluận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2020 - 2025 download by : skknchat@gmail.com iv ABSTRACT In the process of implementing business activities, businesses always set a development goal for themselves and always make great efforts in implementing the set goals But under current conditions, all efforts of the business are to expand the scale of its operations on the basis of expanding markets, commodities, business forms at the same time Enterprises also raise business efficiency issues and improve business efficiency on top In fact, at the Enterprise recently, only the goal of business expansion has been achieved but the goal of improving business efficiency has not been achieved This is an existing problem as a difficult problem for all businesses as well as for the leaders of the business The failure to achieve the goal of improving business efficiency is due to the fact that besides the advantages and efforts of the enterprise itself, there are still many difficulties and limitations from the external and internal environment of the enterprise has had significant negative impacts on the goal of improving business efficiency Stemming from the above problem, this thesis is done to analyze and evaluate the current situation of business efficiency at VNPT Business Center - Long An in the period of 2017 - 2019 Thereby, offering some solutions to improve business efficiency at VNPT - Long An Business Center in the period of 2020 - 2025 The research results have solved the problem: Firstly, the thesis systematizes theoretical issues related to business efficiency in enterprises; Second, the dissertation has analyzed and evaluated in detail the current status of business efficiency at VNPT Business Center - Long An period 2017 2019 On that basis, the thesis has pointed out strengths and shortcomings as well as the cause of the shortcomings at VNPT - Long An business center in the research period; Thirdly, the thesis proposes a number of solutions to improve business efficiency at VNPT - Long An Business Center in the period of 2020 - 2025 download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU x DANH MỤC HÌNH VẼ .xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất việc nâng cao hiệu kinh doanh download by : skknchat@gmail.com vi 1.1.3 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 10 1.1.4 Phân loại hiệu hoạt động kinh doanh 11 1.1.5 Các phương pháp phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp 13 1.1.6 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 13 1.1.7 Nhiệm vụ phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp 14 1.1.8 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 15 1.1.9 Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2 Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp .18 1.2.1 Tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) .18 1.2.2 Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) .18 1.2.3 Tỷ suất sinh lời doanh thu (ROS) 18 1.2.4 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng tài sản .19 1.2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng chi phí .20 1.2.6 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 20 1.2.7 Các tiêu khái quát tình hình tài 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 22 1.3.1 Nhân tố chủ quan 22 1.3.2 Nhân tố khách quan 25 1.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh vài doanh nghiệp địa phương khác học kinh nghiệm rút cho Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An 27 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh vài doanh nghiệp địa phương khác 27 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN 31 download by : skknchat@gmail.com vii 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 33 2.1.4 Thuận lợi khó khăn trình thực nhiệm vụ 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 - 2019 35 2.2.1 Phân tích tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh 35 2.2.2 Phân tích tiêu sử dụng tài sản 38 2.2.3 Phân tích hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 42 2.2.4 Phân tích hiệu sử dụng chi phí 43 2.2.5 Phân tích hiệu sử dụng lao động 44 2.2.6 Phân tích số tiêu tài 48 2.2.7 Phân tích thị trường - thị phần 50 2.3 Đánh giá chung thực trạng hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An 52 2.3.1 Những kết đạt 52 2.3.2 Hạn chế tồn 53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 58 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN 58 3.1 Định hướng phát triển VNPT Long An giai đoạn 2020 - 2025 58 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm kinh doanh VNPT - Long An 59 3.2.1 Không ngừng gia tăng doanh thu 59 3.2.2 Sử dụng chi phí hợp lý 61 download by : skknchat@gmail.com viii 3.2.3 Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu 62 3.2.4 Nâng cao hiệu sử dụng lao động 63 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 3.3 Một số kiến nghị 65 3.3.1 Đối với Tập đoàn VNPT 65 3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân Tỉnh Long An 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 download by : skknchat@gmail.com 57 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương nêu lên thực trạng hiệu kinh doanh, đánh giá phân tích thơng qua số đánh giá hiệu kinh doanh yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh Qua cho thấy Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An nhiều tồn hạn chế, nên Ban Giám đốc cần phải xử lý, giải triệt để vấn đề tồn tại, vấn đề phạm vi giải ban lãnh đạo phải xử lý dứt điểm, kịp thời vấn đề khó giải hay vượt quyền giải thi kiến nghị trình lên cấp để có hướng xử lý cụ thể download by : skknchat@gmail.com 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN 3.1 Định hướng phát triển VNPT Long An giai đoạn 2020 - 2025 Tiếp tục xây dựng phát triển doanh nghiệp ngày mạnh Lấy hiệu kinh tế, xã hội làm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững Thực đa dạng hoá nghành nghề, sản phẩm, đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh lĩnh vực Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, giải đủ việc làm Thực tốt khuyến khích đãi ngộ người lao động doanh nghiệp, trì vững mạnh tổ chức Đảng, Cơng đồn, Đồn niên doanh nghiệp tổ chức ngày lễ năm Doanh nghiệp lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ giá trị cốt lõi định đến tồn phát triển doanh nghiệp Với quan điểm phát triển “Lấy khoa học công nghệ làm trung tâm, lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng làm động lực, lấy chất lượng dịch vụ để cam kết với khách hàng” Về sở vật chất: Đầu tư nâng cấp hệ thống tài sản cố định toàn viễn thông, tăng lực sản xuất dẫn đến tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường đảm bảo chất lượng Về xây dựng thương hiệu: Tiếp tục khuyếch trương, quảng bá thương hiệu Với mạnh doanh nghiệp uy tín cung cấp sản phẩm viễn thông địa bàn Long An Về nhân lực: Phát huy mạnh sẵn có doanh nghiệp suất lao động, nguồn nhân lực nhiều kinh nghiệm, nhiệt huyết Song song với việc đào đạo tuyển dụng, quản lý, nâng cao nguồn nhân lực Chuyển dịch từ lao động viễn thông sang mạnh công nghệ thông tin Về định hướng sử dụng nguồn vốn: Thực hiệu tốt việc quản lý thu hồi vốn, trú trọng xây dựng biện pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn Tập trung nghiên cứu triển khai sản phẩm mới, giữ vững thị phần sản phẩm truyền thống, đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo phát triển bền vững download by : skknchat@gmail.com 59 Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp: Uy tín - Chất lượng - Hiệu Tạo nhận thức sâu sắc học truyền thống ngành: Trung thành – Dũng cảm – Tận tụy – Sáng tạo – Nghĩa tình Để thực thắng lợi mục tiêu, kế hoạch Tập đoàn giao, VNPT Long An thực tư tưởng đạo “Làm thật- Ăn thật” phương châm hành động “Kỷ cương – Chất lượng – Hiệu quả” Đảng ủy Long An Phát huy lợi năm trước, khắc phục hạn chế, yếu lấy hiệu kinh doanh lợi ích VNPT địa bàn Long An làm mục tiêu, thu nhập người lao động làm thước đo để định hướng hoạt động SXKD Tiếp tục phấn đấu giữ vững truyền thống đơn vị sản xuất kinh doanh có hiệu trì quy mơ tăng trưởng dịch vụ băng rộng nhóm đầu Tập đồn, phấn đấu tăng trưởng thị phần di động ngang vượt mức bình qn Tổng cơng ty VNPT 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm kinh doanh VNPT - Long An 3.2.1 Không ngừng gia tăng doanh thu Qua thực tiễn kết hoạt động kinh doanh năm 2017 – 2019 cho thấy, thị phần VNPT Long An địa bàn bị dần vào tay đối thủ Mặc dù thương hiệu VNPT có bề dày lịch sử VNPT Long An có trung thành khách hàng sở thương hiệu uy tín doanh nghiệp Đây lợi lớn Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An so với đối thủ Tuy lợi nhuận Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An tăng so với năm chưa thực phát huy hết nội lực Những năm gần sách dành cho hoạt động marketing Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An đạt hiệu khơng cao Bên cạnh doanh nghiệp viễn thông-đối thủ cạnh tranh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An thời gian gần Viettel, Vinaphone MobilFone thực tốt hoạt động chiêu thị Việc giữ vững thị phần phát triển thêm khách hàng đòi hỏi phải nhiều giải pháp luận văn tác giả sâu vào giải pháp Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An cần phải thực nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Điểm hạn chế tồn cần khắc phục nguồn tài mà Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An dành cho hoạt động quảng cáo hạn hẹp, sách quảng cáo cịn chưa đánh vào tâm lý download by : skknchat@gmail.com 60 người dùng cách thức quảng cáo sản phẩm chưa đổi chưa trọng cách hình thức quảng cáo thời đại quảng cáo internet hay hợp tác với website hay nhà cung cấp dịch vụ Ngoài hoạt động khuyến chưa có bật so với đối thủ - Về quảng cáo: Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, đài, trang web VNPT Long An trang báo đài có tên tuổi, tăng cường bang rơn áp phích quảng cáo dịch vụ hội nghị hay phong trào Nhất quảng bá sản phẩm hình ảnh phụ kiện có thương hiệu VNPT tặng cho khách hàng Đẩy mạnh nội dung thông tin quảng bá dịch vụ cách có chọn lọc đến tất đối tượng khách hàng - Về quan hệ công chúng: Tăng cường sách chăm sóc khách hàng cũ tiếp tục tham gia diễn đàn doanh nghiệp quan ban ngành tỉnh nhằm tìm kiếm khách hàng Nhất doanh nghiệp nhà nước có mối quan hệ trước với VNPT Long An Thường xuyên tham gia kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay hội chợ nhằm hay phong trào cộng đồng chương trình khuyến học hay chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng giúp cho xây dựng hình ảnh cộng đồng - Về sách khuyến mãi: Nâng cao tỉ lệ hoa hồng cho đại lý bán lẻ để giúp đại lý hoạt động bền vững đẩy mạnh doanh thu, để đại lý bán lẻ khách hàng lớn VNPT Long An biện pháp giúp doanh nhiệp cạnh tranh với đối thủ Tạo thêm nhiều gói cước khuyến mại dành cho thị phần khách hàng ưu tiên sinh viên, giáo viên, bác sỉ… nhằm thu hút nhiều thị phần khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Tặng thêm dịch vụ khác hay máy điện thoại di động khách hàng đăng ký gói cước trả sau khách hàng khách hàng doanh nghiệp Tặng tháng cước sử dụng khách hàng trả tiền trước - Về Bán hàng trực tiếp: Do trước VNPT Long An trọng đến khách hàng quan doanh nghiệp nhà nước để phần lớn thị phần khách hàng khu công nghiệp dân cư Tuy nhiên ngày nhiều đối thủ cạnh tranh lớn hoạt động bán hàng trực tiếp yếu cần cải thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm bán hàng hội chợ download by : skknchat@gmail.com 61 giới thiệu sản phẩm tỉnh tổ chức Tăng cường mở rộng bán hàng trực tiếp khu công nghiệp dân cư địa bàn tỉnh, trường đại học Tích cực ghi nhận ý kiến trực tiếp khách hàng dịch vụ VNPT Cải thiện hình ảnh nhân viên giao dịch nói riêng toàn thể nhân viên kinh doanh qua trang phục, thái độ phục vụ… khoá đào tạo kỹ giao tiếp bán hàng, từ trực tiếp nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Tổ chức bán hàng lưu động kênh phân phối điểm bán lẻ, điểm ủy quyền, kênh cộng tác viên, đơn vị tổ chức cho CNV trực tiếp bán - Về tài trợ: Nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT xã hội, Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An đề mục tiêu hoạt động tài trợ sau: đến năm 2020 doanh nghiệp giữ vững danh hiệu doanh nghiệp đầu hoạt động tài trợ chương trình phong trào xã hội, nhằm đưa thương hiệu vào lòng khách hàng Xây dựng hình ảnh VNPT khơng thương hiệu ngành Viễn thơng Việt Nam mà cịn thương hiệu ln nhắc tới tỉnh có phong trào hay hoạt động từ thiển Tăng cường tham gia phong trào xã hội viên cách khuyến thích cơng nhân viên đồn viên tích cực tham gia hoạt động xã hội Như khuyến thích đoàn viên tham gia hoạt động thắp nến nghĩa trang, chung tay góp sức xây dựng chương trình tỉnh nhà tổ chức Tổ chức tài trợ chương trình thể thao nhằm nâng cao thương hiệu hình ảnh VNPT Tất giải pháp nhằm vào hoạt động Marketing doanh nghiệp, giúp mở rộng thị phần, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, giữ khách hàng Tạo nên VNPT ngày vững mạnh 3.2.2 Sử dụng chi phí hợp lý Do tính đặc thù nghành dịch vụ Viễn thông nên doanh nghiệp cần phải ý việc bảo toàn phát triển nguồn vốn cách thực tiết kiệm chi phí nguyên liệu, giảm giá thành dịch vụ sản phẩm, làm tốt cơng việc phịng ngừa rủi ro sản xuất kinh doanh Đây giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh Để quản lý sử dụng hợp lý khoản chi phí đầu vào, cơng ty thực giải pháp sau: - Hiện tại, công ty nhập thiết bị đầu cuối (thiết bị Gpon, dây thuê bao ) chủ yếu từ công ty CP Thiết bị Bưu điện công ty CP Cokivina, Đơn vị cần liên download by : skknchat@gmail.com 62 hệ, tìm kiếm thêm với nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào để có cạnh tranh, lựa chọn nhà cung ứng tốt chất lượng, giá thành phí vận chuyển Tránh bị phụ thuộc vào số nguồn cung ứng - Tìm kiếm hợp đồng mua bán kịp thời, chọn thời điểm giá mua nguyên vật liệu hợp lý Xác định đắn nhu cầu vốn cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Nếu tính khơng đủ, khơng nhu cầu vốn dẫn đến tình trạng thiếu vốn, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn, sản xuất bị ngưng trệ, thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm - Đối với nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp cần xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu, đảm bảo tính khoa học tiên tiến nhằm giảm thiểu tối đa thất thốt, lãng phí, quản lý, cấp phát, sử dụng thu hồi Các thủ tục, sách đắn, rõ ràng việc khai thác, mua sắm, quản lý vật liệu giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí mua nguyên vật liệu đồng thời đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ - Ngoài để đảm bảo cho nguồn nguyên vật liệu đầu vào ổn định, doanh nghiệp thay mua hàng dàn trải nhiều nhà cung cấp có điều kiện toán tốt, nên mua tập trung nhà cung cấp lớn với điều khoản toán chặt chẽ khiến cho khoản phải trả người bán hàng giảm làm tăng vòng quay phải trả - Đối với chi phí chung doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu việc áp dụng công nghệ thông tin quản lý, quản lý chặt khoản chi phí tiếp khách, cơng tác… Tiết kiệm chi phí giảm giá bán ngồi lợi ích trước mắt tăng lợi nhuận cịn có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh, tạo điều kiện phát triển bền vững doanh nghiệp Tiến hành trích lập dự phịng rủi ro phù hợp với tình hình doanh nghiệp Thực phân tích mơi trường kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có đảm bảo cho nguồn vốn trì từ nhân lên cách hiệu 3.2.3 Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu Trong giai đoạn khó khăn chung ngành viễn thông như môi trường cạnh tranh ngày gay gắt liệt Các đơn vị download by : skknchat@gmail.com 63 tham gia đầu tư nắm tay lợi lớn vị trí, vốn công nghệ Tuy nhiên, điểm mấu chốt hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông phải khách hàng Để thu hút khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ trước hết Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần có chiến lược khách hàng toàn diện Ngoài việc nâng cao lực xếp dỡ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào công nghệ để đẩy nhanh tốc độ giải phóng hàng Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An cịn cần có chiến lược marketing toàn diện Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị thông qua nhiều phương tiện để tiếp cận thu hút khách hàng Để thu hút khách hàng mới, trước mắt phương tiện thông tin đại chúng trung ương lẫn địa phương Tiếp cận doanh nghiệp, khách hàng hoạt động ngành viễn thông 3.2.4 Nâng cao hiệu sử dụng lao động Cùng với nguồn vốn nguồn lao động nguồn động lực quan trọng để giúp cho doanh nghiệp hồn thành tốt mục tiêu SXKD động lực giúp doanh nghiệp tồn phát triển cách ổn định, lâu dài Để nâng cao hiệu sử dụng lao động có, Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An cần phải thực số biện pháp sau: - Tiến hành rà soát lại cách toàn diện lực lượng lao động Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An Thực điều chuyển lao động cách hợp lý từ phận dôi dư sang phận cần thêm lao động Quá trình thực cần phải áp dụng kết hợp công tác đào tạo lại lao động để phù hợp với công việc mới; - Liên tục tổ chức khóa đào tạo nội để nâng cao tay nghề lao động Có thể tổ chức thi tay nghề nội cho người lao động khuyến khích việc thi đua học tập nâng cao trình độ, tay nghề để đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao công việc; - Nghiên cứu đầu tư thêm máy móc thiết bị, cơng nghệ tự động để góp phần nâng cao suất lao động, giảm phụ thuộc vào lao động thủ công; giảm thời gian giải phóng hàng hóa, giảm chi phí bốc dỡ, nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng tốt yêu cầu ngày cao khách hàng download by : skknchat@gmail.com 64 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng để góp phần nâng cao lực cạnh tranh VNPT Long An Qua phân tích cho thấy: nguồn nhân lực đơn vị có mạnh lớn kinh nghiệm lâu năm, lực lượng truyền thụ lại cho hệ sau kiến thức kinh nghiệm nghiệp vụ quản lý Tuy nhiên, có nhược điểm số lượng CNV chủ yếu tập trung khối kỹ thuật chiếm khoảng 60% Năng suất lao động CNV chưa cao so với doanh nghiệp ngành Việc đề bạt, bổ nhiệm lãnh đạo sở chưa có tiêu chuẩn rõ ràng Đồng thời, việc đánh giá kết cơng việc cịn mang tính bình qn Chính yếu tố đó, để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực, Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An cần thực công việc sau: Thứ nhất: phải xây dựng bảng phân tích cơng việc bảng tiêu chuẩn cơng việc xuất phát từ thực tế, để từ có tiêu chí để tuyển chọn nhân bố trí nhân cách hợp lý Thứ hai: tuyển chọn nhân viên cán quản lý phải dựa vào bảng phân tích cơng việc tiêu chuẩn cơng việc để lựa chọn ứng viên phù họp trình vấn cần phải thực minh bạch, công khai Thứ ba: đẩy mạnh đào tạo chuyên môn kinh tế lực quản trị Như ta biết đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán nhân viên, đặc biệt cấp lãnh đạo cán quản lý Thứ tư: phải có chế độ lương, thưởng hợp lý cơng Cơ chế khen thưởng phải xét người đóng góp nhiều, người đóng góp ít, khơng bình qn Phải áp dụng chế độ trả lương theo 3PS Cụ thể:  Module Giao – Nhận & Đánh giá BSC thay hình thức giao, đánh giá BSC/KPI thủ cơng, tiêu kết đánh giá cập nhật trực tuyến đến tận người lao động qua đảm bảo việc đánh giá công khai, minh bạch, tạo động lực cho người lao động  Triển khai module Outbound hệ thống phần mềm nhằm phân đoạn trách nhiệm đơn vị, cá nhân tham gia khâu theo chuỗi giá trị việc đánh giá độ hài lịng khách hàng từ xác định khâu cịn yếu để có biện pháp khắc phục, nâng cao download by : skknchat@gmail.com 65  Xây dựng phần mềm giao nhận việc cho nhân viên bảo dưỡng nhân viên kỹ thuật ứng cứu thiết bị Smartphone nhằm quản lý cơng việc theo dõi tiến trình đánh giá, xếp hạng kết thực hiện, đảm bảo cơng bằng, minh bạch, khích lệ người lao động có tay nghề cao Thứ năm: phải có chế độ thu hút giữ nhân tài, số cán cơng nhân viên có kinh nghiệm trình độ có chiều hướng chuyển ngành chuyển qua doanh nghiệp viễn thơng khác Do đó, doanh nghiệp cần phải có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng, để giữ chân cán bộ, nhân viên giỏi Thứ sáu: Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán quản lý Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An có nhận thức sâu sắc ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực để tạo nên khác biệt to lớn việc phát huy nguồn lực người, hướng đến thành cơng chung tồn đơn vị Trong đó, Trưởng đơn vị sở cần lưu tâm quan sát đến diễn biến tâm lý nhân viên, thông cảm với nhu cầu, nguyện vọng họ để thống mục đích, lợi ích nhân viên với mục đích lợi ích tổ chức Thứ bảy: Để tăng suất lao động Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Long An, giải pháp tăng doanh thu Việc cấu lại lao động cần thiết, trình hình thành phát triển đơn vị , số lượng lao động tuyển vào đơng Chính từ việc dẫn đến máy cồng kềnh, công việc phải qua nhiều phận, cá nhân thực làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh Thực chuyển dịch sang tăng cường nhân cho công nghệ thông tin, theo chủ chương Tập đồn Các pháp giúp doanh nghiệp tăng tính chủ động cho đơn vị Trung tâm sở hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, hoạt động máy tinh gọn, nhanh chóng việc cung cấp dịch vụ viễn thông cho khách hàng Từ nâng cao sức cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thơng Giảm chi phí nhân cơng, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng hiệu sản xuất kinh doanh 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Tập đoàn VNPT Tập đoàn sớm hoàn thiện đề án tái cấu trúc Hiện nay, nên bước thực chuyển đổi trung tâm trực thuộc VNPT tỉnh/thành thành trực thuộc tổng download by : skknchat@gmail.com 66 công ty tập đồn từ mơ hình hạch tốn phụ thuộc sang hạch toán độc lập để tăng quyền chủ động tự chịu trách nhiệm với hiệu hoạt động đơn vị Các quan hệ nội thành viên Tập đồn chuyển qua hình thức quan hệ hợp đồng kinh tế Trên sở đó, đơn vị thành viên Tập đoàn giao vốn tài sản chủ động việc kinh doanh, kết đánh giá dựa tiêu chí lợi nhuận nộp Tập đoàn Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển họp tác với Tập đồn viễn thơng nước ngồi việc sản xuất thiết bị đầu cuối thiết bị USB 3G, điện thoại di động nhằm giảm giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Hoàn thiện tổ chức, xây dựng khai thác sở liệu chung Tập đoàn nhằm phổ biến thông tin khoa học kỹ thuật, công nghệ, quản lý, kinh doanh, thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh phục vụ việc khảo sát, nghiên cứu vận dụng vào thực tiễn đơn vị Tất liệu theo dõi phần mềm, tin học hóa quản lý Tăng cường độc lập đầu tư XDCB, định giá cước, cho VNPT tỉnh thành Tuy nhiên đầu tư phát triển mạng lưới khoản chi lớn, bối cảnh thị trường nay, hết việc đầu tư cần xem xét thận trọng nguyên tắc đầu tư đôi với hiệu quả, tránh đầu tư dàn trải, lãng phí đặc biệt phải phù họp với lợi ích, chiến lược chung Tập đoàn Nếu đầu tư tốt giúp giảm chi phí kéo theo hỗ trợ kinh doanh, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho đơn vị Có chế độ đãi ngộ, hỗ trợ chi phí CNV theo học chương trình đào tạo sau đại học, ngoại ngữ đặc biệt CNV có cấp sau đại học nhằm phục vụ tốt cho chuyên môn nghiệp vụ nâng cao 3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân Tỉnh Long An Như biết, Viễn thông ngành thuộc cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, việc hình thành phát triển khu công nghiệp, khu dân cư, khu thị Trong q trình xây dựng, ngành viễn thông cần tham gia quy hoạch để có kế hoạch phát triển mạng lưới phù họp với quy hoạch phát triển kinh tế địa phương Chủ tri làm việc với đơn vị liên quan đến dùng download by : skknchat@gmail.com 67 chung hạ tầng, đặc biệt trụ điện tuyến đường hệ thống cống bể Qua xây dựng đơn giá cho thuê hơp lý nhằm đảm bảo hiệu hoạt động đơn vị kinh doanh Đồng thời đảm bảo vẻ mỹ quan đô thị nâng cao hiệu sử dụng vốn nhà nước Trong dự án mở hạ tầng giao thông, ảnh hưởng đến hệ thống viễn thơng hữu UBND tỉnh Long An, cần có hỗ kịp sớm giải phóng mặt để thuận lợi việc di dời hạ tầng viễn thông nhằm bàn giao mặt cho đơn vị thi công đường Qua khơng làm ảnh hưởng đến tiến độ UBND tỉnh Long An đề Đồng thời có sách hỗ trợ tài đối việc di dời, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Hỗ trợ giải ngân nhanh vốn ngân sách với cơng trình di dời, để đơn vị toán kịp thời năm tài Đối với Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Long An cần cung cấp thơng tin xác, cơng khai dự án, quy hoạch cách nhanh chóng, xác giúp cho doanh nghiệp có kế hoạch phát triển đắn Tránh tình trạng quy hoạch bừa bãi, dự án không công khai rõ ràng Điều khiến việc định hướng mở rộng sản xuất doanh nghiệp gặp khó khăn Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp việc thu hồi khoản nợ khó địi, khoản thu hạn, thể văn luật Những điều giúp cho doanh nghiệp chủ động nguồn vốn kinh doanh Tạo điều kiện việc huy động sử dụng vốn doanh nghiệp Nhà nước người nắm giữ vai trò quan sát cần thực số công việc như: triển khai việc đánh giá hệ số tín nhiệm doanh nghiệp, từ áp dụng ưu đãi với mức độ khác doanh nghiệp, doanh nghiệp có hệ số tín nhiệm cao ưu tiên vấn đề vay vốn nhằm đảm bảo số vốn cần thiết kinh doanh Điều biểu qua hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngồi Nhà nước cần xây dựng nguyên tắc việc tổ chức thủ tục hành cho gọn, nhanh luật pháp Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuận lợi muốn mở rộng hay đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh download by : skknchat@gmail.com 68 TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở lý luận Chương 1, nghiên cứu thực trạng Chương 2, nội dung Chương tác giả tập trung vào việc đưa giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An giai đoạn 2020 - 2025 Sau trình bày định hướng hoạt động kinh doanh mục tiêu thực hiện, luận văn nêu giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An giai đoạn 2020 - 2025 download by : skknchat@gmail.com 69 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động kinh doanh, thời điểm nâng cao hiệu kinh doanh ln địi hỏi cấp thiết, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu phấn đấu, có ý nghĩa quan trọng, giúp Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An phát huy nguồn lực sẵn có để tạo sản phẩm có chất lượng cao, giảm giá thành, tăng doanh thu tăng lợi nhuận Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An phận VNPT Long An, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn Long An Trong giai đoạn vừa qua phát triển nhanh chóng doanh nghiệp viễn thơng, đặc biệt Viettel, địi hỏi Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An cần có giải pháp hiệu để gia tăng lợi giữ vững thị phần Dựa vào việc tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An giai đoạn 2017 – 2019, tác giả mạnh dạn đưa số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An giai đoạn 2020 - 2025 Trên tảng lâu năm với thương hiệu VNPT khẳng định thị trường đồng lòng chung sức tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty, việc áp dụng biện pháp sử dụng tiết kiệm, hợp lý hiệu nhân tố đầu vào việc tích cực đẩy mạnh tiêu thụ giúp Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An nói riêng VNPT nói chung ngày vươn xa tương lai download by : skknchat@gmail.com 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Võ Viết Chương (2015), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Nguyễn Văn Cơng (2009) Giáo trình phân tích kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [3] Nguyễn Trọng Cơ Nghiêm Thị Thà (2015) Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài [4] Phan Đức Dũng (2016) Phân tích Dự báo kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội [5] Đoàn Thị Nhật Hồng (2014), Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần SIMCO Sông Đà, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [6] Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân [7] Nguyễn Minh Kiều (2017) Tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội [8] Nguyễn Đình Kiệm, Bạch Đức Hiển (2009), Giáo trình Tài DN, NXB Tài [9] Ngơ Kim Phượng (2018) Phân tích tài doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Năng Phúc (2016) Phân tích tài cơng ty cổ phần Hà Nội: Nhà xuất Tài [11] Trần Quyết Tiến (2013), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Xây dựng Thương mại 423, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [12] Trương Thanh Tú (2014), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ mạng điện thoại cố định VNPT Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Học viện Bưu Viễn thơng download by : skknchat@gmail.com 71 [13] Bùi Văn Vấn Vũ Văn Ninh (2018) Giáo trình tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài [14] Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Long An (14/08/2017) – Văn 1378/TTKD LA-ĐHNV: Hướng dẫn triển khai NĐ 49/2017/NĐ-CP [15] Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Long An (11/07/2016) - Văn 930/TTKD LA-ĐHNV: Hướng dẫn thực cẩm nang tác nghiệp dành cho nhân viên trả trước [16] Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Long An (14/08/2017) - Văn 372/QĐTTKD LA-THNS: Về việc ban hành bảng giảm trừ điểm chất lượng công tác hàng tháng [17] Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Long An: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017-2019 [18] Quốc hội (2014), Luật doanh nghiệp số 68/2014/QH13 ban hành ngày 26 tháng 11 năm 2014 [19] Quốc hội (2009), Luật viễn thông số 49/2009/QH12 ban hành ngày 23 tháng 11 năm 2009 Tiếng Anh [20] David A (1998), “Triển khai chiến lược kinh doanh”, NXB Thống kê [21] Bang H JR (2004), “Hướng dẫn lập kế hoạch kinh doanh”, NXB Thống kê [22] Van Horne, JC., and Wachowicz, J.M., (2001), Fundamentals of Finalcial Management, 11th Edition, Prentice Hall download by : skknchat@gmail.com ... nghiên cứu: Hiệu kinh doanh doanh nghiệp thực tiễn hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về không gian: Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An - Về thời gian: Giai... ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN PHẠM TUẤN HÙNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số... CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An sao? - Giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Long An? PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài