(LUẬN văn THẠC sĩ) hiệu quả kinh doanh tại công ty dịch vụ mặt đất sân bay việt nam

Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của doanh nghiệp

Theo Điều 4 Luật DN năm 2020, doanh nghiệp (DN) được định nghĩa là một tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật để thực hiện các hoạt động kinh doanh Hiện nay, phần lớn các DN trên thị trường Việt Nam tập trung vào sản xuất, kinh doanh và cung cấp dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi, và được coi là tổ chức kinh tế vị lợi Tuy nhiên, cũng tồn tại những DN hoạt động không vì mục đích lợi nhuận.

Mỗi loại hình DN mang những đặc điểm riêng nổi bật, tuy nhiên chúng đều có những đặc điểm chung sau đây:

Để doanh nghiệp (DN) có tính hợp pháp, cần nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh đến cơ quan có thẩm quyền và nhận giấy phép thành lập Khi được cấp phép, DN sẽ được công nhận hoạt động kinh doanh hợp pháp, được pháp luật bảo vệ và phải tuân thủ các quy định pháp lý liên quan.

Doanh nghiệp (DN) hoạt động kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ một cách thường xuyên, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận thông qua việc mua bán, sản xuất kinh doanh hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ để phục vụ người tiêu dùng.

Doanh nghiệp xã hội đặc thù hoạt động với mục tiêu không phải vì lợi nhuận, mà tập trung vào lợi ích cộng đồng, xã hội và môi trường Các doanh nghiệp này thường liên quan đến các lĩnh vực như điện, nước và vệ sinh, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống và phát triển bền vững.

Doanh nghiệp (DN) có tính tổ chức, thể hiện qua việc có cơ cấu điều hành rõ ràng, tổ chức nhân sự hợp lý, cùng với trụ sở giao dịch hoặc đăng ký hoạt động DN cũng sở hữu tài sản riêng để quản lý, kèm theo tư cách pháp nhân, ngoại trừ loại hình doanh nghiệp tư nhân.

Hiện nay, pháp luật cho phép cá nhân và tổ chức thành lập nhiều loại hình công ty khác nhau, phù hợp với nhu cầu và mục đích của người sáng lập Các loại hình này được phân loại dựa trên hình thức pháp lý.

Căn cứ vào hình thức pháp lý, Luật DN năm 2020 quy định có các loại hình công ty, DN sau đây: [16]

Công ty TNHH bao gồm hai loại: công ty TNHH một thành viên và công ty TNHH hai thành viên trở lên Các thành viên trong công ty TNHH chịu trách nhiệm về tài sản và các khoản nợ của công ty trong phạm vi vốn điều lệ đã đăng ký.

Công ty TNHH 1 thành viên là loại hình doanh nghiệp do một tổ chức hoặc cá nhân làm chủ, được gọi là chủ sở hữu Chủ sở hữu chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của công ty, nhưng chỉ trong phạm vi số vốn điều lệ của công ty.

Công ty TNHH 2 thành viên trở lên có những đặc điểm chính như sau: (1) Số lượng thành viên, bao gồm tổ chức và cá nhân, không vượt quá 50; (2) Việc chuyển nhượng phần vốn góp của các thành viên phải tuân theo quy định của Luật Doanh Nghiệp; (3) Các thành viên chịu trách nhiệm về nợ và nghĩa vụ tài sản của doanh nghiệp trong giới hạn vốn điều lệ, trừ trường hợp có quy định khác; (4) Doanh nghiệp có tư cách pháp nhân kể từ khi nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.

(5) Công ty TNHH 2 thành viên trở lên không được quyền phát hành cổ phần huy động vốn

Công ty cổ phần (CTCP) là loại hình doanh nghiệp có vốn điều lệ được chia thành nhiều cổ phần bằng nhau, với ít nhất 3 cổ đông và không giới hạn số lượng tối đa Các cổ đông chịu trách nhiệm về nợ và nghĩa vụ tài sản trong phạm vi vốn đã góp Họ có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần, trừ những trường hợp được quy định trong Luật Doanh nghiệp CTCP cũng có quyền phát hành các loại cổ phần nhằm huy động vốn.

Công ty hợp danh là loại hình doanh nghiệp có tối thiểu hai thành viên là chủ sở hữu, cùng hoạt động kinh doanh dưới một tên chung Các thành viên hợp danh phải là cá nhân và chịu trách nhiệm vô hạn bằng toàn bộ tài sản cá nhân đối với các nghĩa vụ của công ty Thông thường, các thành viên này có mối quan hệ thân thiết Ngoài ra, công ty hợp danh còn có sự tham gia của các thành viên góp vốn.

Doanh nghiệp tư nhân là loại hình doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ, người này chịu trách nhiệm hoàn toàn bằng toàn bộ tài sản cá nhân cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Mỗi cá nhân chỉ được phép thành lập một doanh nghiệp tư nhân duy nhất.

DN tư nhân theo quy định pháp luật

- DN nhà nước: bao gồm các DN do Nhà nước nắm giữ trên 50% vốn điều lệ b) Căn cứ vào chế độ trách nhiệm

Doanh nghiệp có trách nhiệm vô hạn là loại hình doanh nghiệp mà chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản cá nhân cho mọi hoạt động của doanh nghiệp khi không còn khả năng tài chính Tại Việt Nam, hiện có hai loại hình doanh nghiệp có trách nhiệm vô hạn, bao gồm doanh nghiệp tư nhân và công ty hợp danh.

Chế độ trách nhiệm vô hạn của doanh nghiệp tư nhân và công ty hợp danh yêu cầu chủ sở hữu và các thành viên hợp danh phải chịu trách nhiệm vô hạn về mọi nghĩa vụ tài sản của doanh nghiệp Điều này có nghĩa là nếu tài sản của doanh nghiệp không đủ để thanh toán các khoản nợ trong trường hợp phá sản, họ phải sử dụng cả tài sản cá nhân của mình để thanh toán.

Doanh nghiệp có trách nhiệm hữu hạn bao gồm các loại hình như công ty TNHH, công ty cổ phần (CTCP), doanh nghiệp liên doanh và doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài, không cần thực hiện đăng ký lại theo Nghị định 101/2006/NĐ-CP.

Hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp

Hiện tại, khái niệm "HQKD" vẫn còn gây tranh cãi với nhiều quan điểm khác nhau Mỗi nhà nghiên cứu có cách tiếp cận và góc nhìn riêng, dẫn đến sự đa dạng trong định nghĩa về khái niệm này.

Adam Smith (1992) cho rằng hiệu quả kinh doanh được xác định qua doanh thu tiêu thụ hàng hóa Tuy nhiên, quan điểm này chỉ tập trung vào khả năng tiêu thụ sản phẩm mà không xem xét đến yếu tố chi phí, dẫn đến sự nhầm lẫn giữa hiệu quả kinh doanh và kết quả kinh doanh.

Theo quan điểm của Wohe và Doring trong Giáo trình Quản trị kinh doanh, hai khái niệm về hiệu quả kinh tế được phân chia thành hiệu quả tính bằng đơn vị hiện vật và hiệu quả tính bằng đơn vị giá trị Hiệu quả kinh tế tính bằng đơn vị hiện vật liên quan đến năng suất lao động, máy móc thiết bị và hiệu suất tiêu hao vật tư, trong khi hiệu quả tính bằng giá trị tập trung vào quản trị chi phí.

Hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp được định nghĩa là một khái niệm kinh tế, thể hiện qua hệ thống chỉ tiêu kinh tế Nó được xác định bằng cách so sánh kết quả đầu ra với chi phí hoặc các yếu tố đầu vào, từ đó phản ánh mức độ sử dụng hiệu quả các nguồn lực nhằm đạt được kết quả tối ưu Đồng thời, khái niệm này cũng nhấn mạnh sự kết hợp hài hòa giữa hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội.

Mỗi doanh nghiệp (DN) không hoạt động độc lập mà nằm trong sự quản lý chung của Nhà nước, và sự hoạt động của DN có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế quốc dân Do đó, khi đánh giá hiệu quả kinh doanh (HQKD), các DN không chỉ nên tập trung vào các chỉ tiêu tài chính mà còn cần chú ý đến những đóng góp của mình đối với sự phát triển kinh tế - xã hội Nếu DN đạt hiệu quả kinh tế cao nhưng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả xã hội không đạt yêu cầu, thì điều đó đồng nghĩa với việc DN không hoạt động hiệu quả trong kỳ kinh doanh đó.

1.2.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều biện pháp và công cụ khác nhau để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, từ đó đảm bảo đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Việc cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh không chỉ mang lại lợi ích cho chính doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao đời sống người lao động và thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.

Việc nâng cao HQKD của từng doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu quả kinh tế quốc dân mà còn thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao mức sống của xã hội và đảm bảo trật tự an ninh xã hội.

HQKD là công cụ quan trọng giúp nhà quản trị thực hiện chức năng quản lý hiệu quả Qua việc tính toán hiệu quả sản xuất kinh doanh, nhà quản trị có thể đánh giá và phân tích tình hình HQKD của doanh nghiệp, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Việc này cho phép đưa ra các biện pháp điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao HQKD, đảm bảo doanh nghiệp đạt khả năng sinh lời tối ưu Kết quả là doanh nghiệp có nguồn lực để tái đầu tư, đổi mới công nghệ, nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Khi doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, người lao động sẽ có công việc và thu nhập ổn định, từ đó cải thiện đời sống vật chất và tinh thần Môi trường làm việc cũng sẽ ngày càng tốt hơn, giúp người lao động yên tâm và gắn bó với doanh nghiệp Khi người lao động toàn tâm toàn ý với công việc, năng suất lao động sẽ tăng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

1.2.3 Những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp

1.2.3.1 Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh tổng quát

Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE) là chỉ số tài chính quan trọng giúp đánh giá khả năng sinh lời của doanh nghiệp dựa trên việc sử dụng nguồn lực từ vốn chủ sở hữu ROE thể hiện mối quan hệ giữa lợi nhuận của doanh nghiệp và vốn chủ sở hữu thực tế của doanh nghiệp.

Tỷ suất sinh lời VCSH = LN sau thuế x100%

Chỉ tiêu này thể hiện 100 đồng vốn đầu tư của CSH sẽ tạo ra bao nhiêu đồng

LN cuối cùng, LN sau thuế Hiệu quả của toàn bộ các nguồn lực tài chính suy cho cùng thể hiện qua chỉ tiêu khả năng sinh lời VCSH

Trong bối cảnh doanh nghiệp huy động vốn từ nhiều nguồn, đặc biệt là qua thị trường tài chính, tỷ lệ huy động vốn càng cao thì cơ hội tìm kiếm nguồn vốn mới càng lớn Ngược lại, nếu tỷ lệ này thấp hơn mức sinh lời cần thiết của thị trường, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút vốn cổ phần và đầu tư.

Tỷ suất sinh lời của tài sản (ROA) là chỉ số đo lường khả năng sinh lợi của doanh nghiệp, được tính bằng tỷ số giữa lợi nhuận và tổng tài sản Chỉ số này phản ánh hiệu quả sử dụng tài sản trong việc tạo ra lợi nhuận, cho thấy doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu lợi nhuận trên mỗi đồng tài sản đầu tư.

Tỷ suất sinh lời tài sản = LN sau thuế x100%

Tổng tài sản bình quân

Chỉ tiêu ROA cho thấy mức lợi nhuận trước thuế mà mỗi 100 đồng tài sản đầu tư tại doanh nghiệp tạo ra Một chỉ tiêu ROA cao cho thấy khả năng sinh lời từ tài sản lớn Lợi nhuận được xem xét bao gồm lợi nhuận từ ba hoạt động chính: bán hàng và cung cấp dịch vụ, tài chính, và hoạt động khác Do đó, số liệu về tài sản trong chỉ tiêu này là tổng tài sản trên bảng cân đối kế toán.

Trong các doanh nghiệp có nhiều đơn vị thành viên, tỷ suất sinh lời cần được tính cho từng đơn vị để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận Đối với những đơn vị kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác nhau, việc phân tích sức sinh lợi tài sản theo từng ngành là cần thiết Tuy nhiên, việc tách biệt từng loại tài sản cho các lĩnh vực hoạt động khác nhau gặp nhiều khó khăn.

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) là một chỉ số tài chính quan trọng giúp theo dõi khả năng sinh lợi của doanh nghiệp, phản ánh mối quan hệ giữa lợi nhuận ròng và doanh thu Chỉ số này cho thấy hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc so sánh lợi nhuận với giá trị sản xuất và doanh thu cung cấp cho xã hội Một trị số ROS cao không chỉ chứng tỏ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả mà còn chỉ ra ngành hàng có tỷ suất lợi nhuận cao Để xác định tỷ suất này, cần sử dụng dữ liệu từ báo cáo tài chính.

DT thuần + DT hoạt động tài chính + Thu nhập khác

Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp

1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc về doanh nghiệp

Nhân tố quản lý đóng vai trò then chốt trong việc vận hành doanh nghiệp như một xã hội thu nhỏ, với đầy đủ các yếu tố kinh tế, văn hóa và xã hội Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt, trong cơ chế thị trường, bộ máy quản lý không chỉ quyết định sự tồn tại mà còn thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, đồng thời phải thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

Nhiệm vụ chính của bộ máy quản lý doanh nghiệp là xây dựng một chiến lược kinh doanh và phát triển phù hợp với môi trường và khả năng của doanh nghiệp Một chiến lược hợp lý sẽ tạo cơ sở vững chắc cho các hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả Bên cạnh đó, việc xây dựng các kế hoạch kinh doanh, phương án kinh doanh và kế hoạch hóa hoạt động dựa trên chiến lược này là nhiệm vụ quan trọng thứ hai, giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động một cách có hệ thống và hiệu quả.

DN đã được xây dựng

+ Nhiệm vụ thứ ba: tổ chức thực hiện các kế hoạch, các phương án và các hoạt động SXKD đã đề ra

+ Nhiệm vụ thứ tư: Tổ chức kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh các quá trình trên

Nhân tố lao động đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động và giai đoạn của quá trình sản xuất kinh doanh (SXKD) của doanh nghiệp Trình độ, năng lực và tinh thần trách nhiệm của người lao động (NLĐ) ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất, chất lượng sản phẩm và tốc độ tiêu thụ, từ đó tác động đến hiệu quả SXKD tổng thể.

Công tác tổ chức và sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp (DN) phải dựa vào nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chiến lược và kế hoạch đã đề ra Đồng thời, việc tổ chức lao động cần tuân thủ các nguyên tắc chung, đảm bảo sử dụng đúng người vào đúng việc, quy định rõ ràng quyền lợi và trách nhiệm Điều này không chỉ giúp thực hiện nhanh chóng và hiệu quả các nhiệm vụ được giao mà còn phát huy tính độc lập và sáng tạo của người lao động.

Cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp (DN) là yếu tố vật chất hữu hình quan trọng, đóng vai trò nền tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Nó không chỉ tạo ra sức mạnh kinh doanh dựa trên khả năng sinh lời của tài sản mà còn thể hiện bộ mặt DN qua hệ thống nhà xưởng, kho tàng, cửa hàng và bến bãi Dù tỷ trọng của cơ sở vật chất trong tổng tài sản lớn hay nhỏ, nó vẫn thúc đẩy hiệu quả kinh doanh Sự bố trí hợp lý của cơ sở vật chất, đặc biệt là ở khu vực có mật độ dân cư cao và giao thông thuận lợi, sẽ mang lại lợi thế kinh doanh lớn, giúp DN hoạt động hiệu quả hơn.

Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp ngày càng phát triển, bao gồm việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận, phòng ban và nhân lực Để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra một cách thống nhất, việc chia sẻ thông tin liên quan đến từng bộ phận và nhân viên là vô cùng cần thiết.

Doanh nghiệp luôn cần giao tiếp và trao đổi thông tin để hoạt động hiệu quả Hệ thống trao đổi thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất sản xuất kinh doanh Quá trình này không chỉ giúp các cá nhân và phòng ban trong doanh nghiệp phối hợp công việc một cách hiệu quả mà còn tăng cường sự hiểu biết và hỗ trợ lẫn nhau về kinh nghiệm và kiến thức Điều này là cần thiết để doanh nghiệp thực hiện thành công các hoạt động sản xuất kinh doanh.

Ngành kinh doanh có những đặc điểm kinh tế và kỹ thuật riêng biệt, ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của doanh nghiệp Những đặc điểm này không chỉ định hình cách thức vận hành mà còn tác động đến hiệu quả và chiến lược phát triển của DN.

Tính chất ngành kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến cấu trúc và thành phần vốn của doanh nghiệp, tác động đến quy mô vốn sản xuất kinh doanh và tỷ lệ thích ứng trong việc hình thành và sử dụng vốn Điều này dẫn đến sự ảnh hưởng đến tốc độ luân chuyển vốn, bao gồm vốn cố định và vốn lưu động, cũng như phương pháp đầu tư và hình thức thanh toán.

Tính thời vụ và chu kỳ sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu vốn và doanh thu tiêu thụ sản phẩm Những biến động này có thể dẫn đến sự thay đổi trong kế hoạch tài chính và chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp sản xuất có chu kỳ ngắn thường có nhu cầu vốn lưu động (VLĐ) ổn định trong năm, trong khi những doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chu kỳ dài cần ứng ra lượng VLĐ lớn hơn Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành sản xuất theo mùa, nhu cầu VLĐ giữa các quý thường biến động mạnh Do đó, việc tổ chức và đảm bảo nguồn vốn, cũng như cân đối thu chi bằng tiền của doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn.

- Nhân tố vốn: Nhân tố vốn được thể hiện dưới hình thái khả năng tài chính của

Khả năng tài chính mạnh mẽ của doanh nghiệp (DN) không chỉ đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) diễn ra liên tục và ổn định, mà còn tạo điều kiện cho DN đầu tư vào công nghệ mới và áp dụng kỹ thuật tiên tiến Điều này giúp giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm Tài chính vững mạnh cũng ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của DN với các đối tác tiêu thụ và cung cấp nguyên vật liệu Hơn nữa, khả năng tài chính còn quyết định tính chủ động trong SXKD, tốc độ tiêu thụ sản phẩm và khả năng cạnh tranh của DN, góp phần tối thiểu hóa chi phí thông qua việc khai thác và sử dụng tối ưu các nguồn lực đầu vào.

1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường ngành

Đối thủ cạnh tranh là các công ty cùng ngành với doanh nghiệp, luôn tìm cách gia tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua các chính sách gây bất lợi cho đối thủ Với dung lượng thị trường hạn chế, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau bằng quảng cáo và mở rộng mạng lưới cung cấp để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, bao gồm cả những người đang sử dụng sản phẩm của đối thủ Sự cạnh tranh trong ngành ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh tế và tài chính của doanh nghiệp, đồng thời liên quan chặt chẽ đến khả năng tài trợ cho sự tồn tại và phát triển trong một nền kinh tế biến đổi Do đó, mỗi doanh nghiệp cần tìm ra giải pháp thích nghi để tồn tại và phát triển.

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh Để doanh nghiệp có thể bán được hàng hóa và dịch vụ, từ đó thu được lợi nhuận, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết.

Doanh nghiệp (DN) cần đặt khách hàng làm mục tiêu hàng đầu Tuy nhiên, với sự đa dạng trong nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những yêu cầu và mong muốn riêng DN gặp khó khăn trong việc đáp ứng tất cả các nhu cầu này do hạn chế về nguồn lực Vì vậy, việc xây dựng chính sách kinh doanh phù hợp là nhiệm vụ quan trọng của đội ngũ lãnh đạo và quản lý trong DN.

Giới thiệu về Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) được thành lập vào ngày 01/01/2016, thông qua việc hợp nhất ba Xí nghiệp dịch vụ mặt đất NIAGS, DIAGS và TIAGS thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - CTCP.

Năm 1993, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam- CTCP (Vietnam Airlines) đã thành lập hệ thống Xí nghiệp dịch vụ mặt đất, bao gồm NIAGS tại Sân bay Quốc tế Nội Bài, DIAGS tại Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, và TIAGS tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất.

- Năm 2000: Là một trong những công ty dịch vụ mặt đất đầu tiên ở Việt Nam nhận chứng chỉ ISO 9002:1994

- Năm 2006: Trở thành thành viên chính thức của IATA (Hiệp hội Vận chuyển Hàng không Quốc tế)

Năm 2009, công ty đã trở thành đơn vị dịch vụ mặt đất thứ hai tại Châu Á nhận chứng chỉ ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations) từ tổ chức IATA, khẳng định cam kết về việc đảm bảo tiêu chuẩn an toàn trong các hoạt động phục vụ hàng không tại mặt đất.

- Năm 2016: Hợp nhất 3 Xí nghiệp dịch vụ mặt đất thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS)

Ngày 01/01/2016, VIAGS chính thức hoạt động, cung cấp dịch vụ mặt đất sân bay đồng bộ cho các hãng hàng không tại các cảng lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và mở rộng ra các tỉnh, thành phố khác Sự ra đời của VIAGS giúp Vietnam Airlines nâng cao quyền chủ động, thống nhất quy trình và chất lượng dịch vụ mặt đất, đồng thời tạo ra một doanh nghiệp quy mô lớn, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh VIAGS đóng góp vào sự phát triển kinh tế- xã hội và an ninh, quốc phòng của đất nước.

Một số thông tin chung về công ty:

- Tên công ty: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam

- Tên Tiếng Anh: Vietnam Airport Ground Services Company Limited

- Địa chỉ: 49 Đường Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

VIAGS là mô hình kinh doanh tiên phong tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ mặt đất sân bay đạt tiêu chuẩn quốc tế tại ba sân bay lớn: Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Nội Bài Với tầm nhìn trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ mặt đất tại khu vực châu Á, VIAGS cam kết mang đến giải pháp phục vụ đồng bộ, hướng tới cộng đồng và xã hội, đồng thời giữ vững các giá trị cốt lõi như an toàn, chất lượng, chuyên nghiệp, và tin cậy.

VIAGS cung cấp đa dạng dịch vụ bao gồm: dịch vụ tại nhà ga hành khách và ga hàng hóa, phục vụ sân đỗ tại các cảng hàng không, cũng như dịch vụ kỹ thuật và thương mại mặt đất cho hành khách và tàu bay của các hãng hàng không Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ thương mại, du lịch, khách sạn, và bán hàng miễn thuế tại các nhà ga hàng không và các tỉnh, thành phố, cùng với các dịch vụ chuyên ngành hàng không khác.

Là hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không:

Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ tại các nhà ga hành khách và ga hàng hóa, cùng với các dịch vụ hỗ trợ sân đỗ tại các cảng hàng không, sân bay Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ kỹ thuật và thương mại mặt đất cho hành khách và tàu bay của các hãng hàng không.

Dịch vụ chuyên ngành hàng không bao gồm nhiều lĩnh vực quan trọng như tổ chức sự kiện hàng không, bảo trì thiết bị, cho thuê hệ thống công nghệ thông tin, đưa tiễn hành khách, xếp phát ấn phẩm quảng cáo, cung cấp thông tin cho tổ bay, khai thác nhà ga và kho hàng hóa, cung cấp suất ăn cho hành khách, cũng như các dịch vụ kỹ thuật hàng không Những dịch vụ này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của hành khách trong ngành hàng không.

Cung cấp dịch vụ thương mại, du lịch, khách sạn và bán hàng miễn thuế tại các nhà ga hàng không và các tỉnh, thành phố, đồng thời bao gồm các dịch vụ hàng không khác như phục vụ hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật hàng không Các hoạt động này đóng góp quan trọng trong chuỗi cung ứng vận tải hàng không và các ngành nghề kinh doanh liên quan.

Dịch vụ hỗ trợ giáo dục bao gồm tư vấn giáo dục, cung cấp ý kiến hướng dẫn về giáo dục, đánh giá việc kiểm tra giáo dục và kiểm tra giáo dục Những dịch vụ này giúp nâng cao chất lượng giáo dục và hỗ trợ học sinh, phụ huynh cũng như các cơ sở giáo dục trong quá trình học tập và giảng dạy.

- Đào tạo sơ cấp: Huấn luyện nhân viên kỹ thuật và các nhân viên chuyên ngành hàng không khác

- Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng: Sản xuất nước khoáng, nước tinh khiết đóng chai

- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác

- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác không kèm người điều khiển: Cho thuê thiết bị hàng không

Các hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải bao gồm dịch vụ logistics, đại lý vé máy bay, và dịch vụ giao nhận hàng hóa, ngoại trừ hóa lỏng khí để vận chuyển và các hoạt động liên quan đến vận tải đường hàng không.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty

Công ty được tổ chức gồm Ban giám đốc, 10 cơ quan chuyên môn, 03 Chi nhánh với mô hình được tổ chức theo sơ đồ như sau:

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

Hội đồng thành viên là cơ quan quản lý của công ty, đại diện cho công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo quy định của Luật Doanh Nghiệp và các luật liên quan Hội đồng chịu trách nhiệm trước pháp luật và các cổ đông về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.

- Tổng Giám Đốc: Là người đại diện của Công ty trong việc điều hành mọi hoạt động SXKD

Các Phó Tổng Giám Đốc hỗ trợ Tổng Giám Đốc trong việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công và ủy quyền Họ chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc và pháp luật về các nhiệm vụ được giao.

Các Ban chức năng được thành lập bởi hội đồng thành viên theo đề xuất của Tổng Giám đốc, có nhiệm vụ thực hiện và tư vấn cho Tổng Giám đốc về các công việc trong phạm vi chức năng Đồng thời, các Ban này cũng phối hợp với các đơn vị trực thuộc để đạt được các mục tiêu chiến lược chung của Công ty.

- Các đơn vị trực thuộc: Thực hiện cung cấp dịch vụ, đầu tư các dự án trên địa bàn quản lý

VIAGS, với 25 năm kinh nghiệm từ các Xí nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất, tự hào có hơn 4000 nhân viên tay nghề cao, được đào tạo bài bản và chuyên sâu Đội ngũ nhân viên tận tâm và thân thiện trong phục vụ, kết hợp với hệ thống trang thiết bị hiện đại, luôn được vận hành theo tiêu chuẩn an toàn và chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn ISO 9001:2017 và ISAGO.

Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty dịch vụ mặt đất sân

2.2.1 Phân tích nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh tổng quát

2.2.1.1 Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu

Trong giai đoạn 2016-2019, ROE của công ty đã tăng liên tục, với ROE năm 2016 đạt 34,93% và tăng lên 38,85% vào năm 2019 nhờ lợi nhuận sau thuế tăng mạnh trong khi vốn chủ sở hữu chỉ tăng nhẹ Tuy nhiên, đến năm 2020, ROE giảm mạnh xuống chỉ còn 0,16% do ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch Covid-19 khiến ngành hàng không gần như đóng băng Mặc dù vậy, chỉ số ROE của công ty trong bốn năm liên tiếp đều vượt 20%, cho thấy sức cạnh tranh mạnh mẽ của công ty trong ngành.

Bảng 2.4: Biến động tỷ suất sinh lời của VCSH giai đoạn 2016- 2020

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2016- 2020

So sánh chỉ số ROE của công ty với mức trung bình ngành cho thấy chỉ số ROE của công ty tương đối cao, điều này chứng tỏ công ty đang quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn hơn so với các đối thủ cạnh tranh Điều này cũng phản ánh vị thế mạnh mẽ của công ty trong lĩnh vực dịch vụ mặt đất tại các cảng hàng không ở Việt Nam.

Trong giai đoạn 2016-2019, LNST cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt của hiệu quả kinh doanh công ty, với vốn chủ sở hữu (VCSH) từ 301.531 triệu đồng năm 2016 tăng lên 408.823 triệu đồng năm 2019 Tuy nhiên, vào năm 2020, VCSH đã giảm xuống còn 296.487 triệu đồng, phản ánh những thách thức mà ngành dịch vụ mặt đất tại các cảng hàng không phải đối mặt.

LNST của công ty qua các năm cũng rất lớn, dẫn tới chỉ số ROE đạt được cũng lớn (ngoại trừ năm 2020)

2.2.1.2 Tỷ suất sinh lời của tài sản

Trong giai đoạn 2016-2019, chỉ số tỷ suất sinh lời của tài sản công ty có sự biến động tích cực, đặc biệt năm 2019 ghi nhận mức tăng 10,94% so với năm 2018 Mặc dù năm 2018 có sự sụt giảm nhẹ dưới 1% so với năm 2017, chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế (LNST) vẫn liên tục tăng từ 105.331 triệu đồng năm 2016 lên 158.817 triệu đồng năm 2019 Trong khi đó, tổng tài sản cũng tăng, nhưng với tốc độ chậm hơn, từ 639.921 triệu đồng năm 2016 lên 803.158 triệu đồng năm 2019 Kết quả là chỉ số ROA có xu hướng tăng trong giai đoạn này.

Bảng 2.5: Biến động tỷ suất sinh lời của tài sản giai đoạn 2016- 2020

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2016- 2020

Trong năm 2020, chỉ số ROA của công ty giảm mạnh 99,67% so với năm 2019, chỉ còn 0,06% Nguyên nhân chính là do lợi nhuận sau thuế (LNST) giảm từ 158.817 triệu đồng năm 2019 xuống còn 460 triệu đồng năm 2020, tương ứng với mức giảm 99,71% Trong khi đó, tổng tài sản chỉ giảm 11,04%, từ 803.158 triệu đồng năm 2019 xuống 714.510 triệu đồng năm 2020 Tuy nhiên, trong giai đoạn 2016-2020, ROA của công ty luôn duy trì trên 10%, cho thấy VIAGS là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả kinh doanh, luận văn cũng xem xét chỉ số đòn bẩy tài chính thông qua tỷ lệ ROE và ROA.

Bảng 2.6: Đòn bẩy tài chính của công ty giai đoạn 2016- 2020

2 Biến động so với năm trước - - -0,20 +0,17 -0,13 +0,45

3 Đòn bẩy tài chính trung bình ngành - 1,94 1,89 1,83 1,64 2,20

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2016- 2020

Chỉ số “Đòn bẩy tài chính” của công ty trong giai đoạn nghiên cứu không có xu hướng tăng hay giảm rõ ràng, nhưng được đánh giá là tương đối cao do tổng dư nợ lớn Cụ thể, tổng dư nợ của công ty năm 2016 đạt 338.390 triệu đồng và duy trì ở mức cao, lên đến 418.023 triệu đồng vào năm 2020.

Chỉ số đòn bẩy tài chính cho thấy khả năng sử dụng vốn trong kinh doanh của công ty không hiệu quả, với mức đòn bẩy tương đối cao so với trung bình ngành Điều này chỉ ra rằng công ty phụ thuộc nhiều vào vốn vay bên ngoài để duy trì hoạt động Cuối cùng, công ty sẽ phải sử dụng lợi nhuận sau thuế để thanh toán gốc và lãi cho các khoản vay này.

2.2.1.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu đã có sự tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn 2016-2019, cho thấy công ty đã thu được nhiều lợi nhuận hơn cho mỗi đồng doanh thu.

DT Mặc dù trong giai đoạn này cũng có sự biến động lên xuống của tỷ suất LN trên

Mặc dù doanh thu (DT) có sự biến động nhẹ, công ty vẫn duy trì tỷ lệ trung bình khoảng 9%, cho thấy tình hình tài chính tương đối ổn định Tuy nhiên, đến năm 2020, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) giảm mạnh xuống còn 0,06%, tương ứng với mức giảm 99,37% so với năm trước Nguyên nhân chính là lợi nhuận trước thuế (LNTT) giảm từ 198.242 triệu đồng năm 2019 xuống chỉ còn 668 triệu đồng năm 2020, tương đương với mức giảm 99,66% Trong khi đó, doanh thu năm 2020 giảm 46,88% so với năm 2019, từ 2.211.583 triệu đồng xuống 1.174.706 triệu đồng.

Bảng 2.7: Biến động tỷ suất LN trên DT giai đoạn 2016- 2020

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2016- 2020

So sánh tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) của công ty với mức trung bình của ngành cho thấy công ty có ROS cao hơn đáng kể Điều này chứng tỏ rằng tình hình tài chính của công ty khả quan hơn so với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.

2.2.1.4 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh của công ty đã tăng từ 20,81% vào năm 2016 lên 24,68% vào năm 2019 Trong giai đoạn này, năm 2018 ghi nhận sự giảm 1,25% so với năm 2017 do chi phí tăng nhanh hơn doanh thu và lợi nhuận trước thuế Tuy nhiên, các năm còn lại đều cho thấy mức tăng trưởng trên 9%.

Bảng 2.8: Biến động tỷ suất LN trên vốn kinh doanh giai đoạn 2016- 2020

1 Tỷ suất LN trên vốn kinh doanh % 20,81 22,76 22,47 24,68 0,09

3 Tỷ suất LN trên vốn kinh doanh TB ngành % 17,43 18,03 20,71 20,57 0,69

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2016- 2020 Để phân tích rõ hơn tỷ suất LN trên vốn kinh doanh, có thể biến đổi công thức như sau:

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh = LNTT x DT x 100%

DT Tổng vốn kinh doanh bình quân

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh = Tỷ suất LN trên DT x Vòng quay vốn kinh doanh Áp dụng vào công ty ta có bảng số liệu sau:

Bảng 2.9: Quan hệ giữa tỷ suất LN trên vốn kinh doanh, tỷ suất LN trên DT và vòng quay vốn kinh doanh giai đoạn 2016- 2020

1 Tỷ suất LN trên doanh thu (ROS) % 8,13 9,02 9,17 8,96 0,06

2 Vòng quay vốn kinh doanh Vòng 2,56 2,52 2,45 2,75 1,64

3 Tỷ suất LN trên vốn kinh doanh % 20,81 22,76 22,47 24,68 0,09

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2016- 2020

Giải thích bảng này như sau:

Xét năm 2016, cứ 100 đồng vốn kinh doanh sẽ tạo ra 20,81 đồng LNTT là do:

- Sử dụng bình quân 100 đồng vốn kinh doanh tạo ra 256 đồng doanh thu

- Mỗi 01 đồng doanh thu tạo ra 0,0813 đồng LNTT

Trong giai đoạn 2016-2019, công ty đã sử dụng vốn kinh doanh một cách hiệu quả và duy trì được hiệu quả này Tuy nhiên, vào năm 2020, tình hình đã thay đổi khi mỗi 1 đồng doanh thu chỉ tạo ra 0,0006 đồng lợi nhuận trước thuế (LNTT), mức thấp hơn nhiều so với các năm trước.

Trong giai đoạn 2016-2019, Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng và ổn định cao ở 04 chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh tổng quát Tuy nhiên, năm 2020 chứng kiến sự sụt giảm mạnh trong các chỉ tiêu này.

Hình 2.2: Mô tả sự biến động của các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng quát của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016- 2020

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2016- 2020

Phân tích 04 chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh tổng quát của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam trong giai đoạn 2016-2020 cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty khá hiệu quả Tuy nhiên, do tác động của đại dịch Covid-19, các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng quát đã giảm mạnh trong năm 2020 so với các năm trước.

2.2.2 Phân tích nhóm chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh bộ phận

2.2.2.1 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động a) Năng suất lao động

Trong giai đoạn 2016-2019, VIAGS đã tích cực triển khai các giải pháp tiết kiệm lao động thông qua việc phân công hợp lý, áp dụng chế độ trả lương theo sản phẩm, và sử dụng linh hoạt các loại hình lao động như chính thức, vụ việc, bán thời gian, cùng với dịch vụ thuê ngoài Những biện pháp này đã góp phần làm giảm liên tục lao động bình quân trong các năm.

2016 đến 2019 Đến ngày 1/1/2020, công ty tiếp nhận nhiệm vụ bán vé tại sân bay từ Tổng công ty Hàng không Việt Nam, nên làm phát sinh thêm 55 lao động

Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 ĐV T : %

ROE ROA ROS Tỷ suất LN trên vốn kinh doanh

Hình 2.3: Biến động số lượng lao động của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay

Đánh giá chung về hiệu quả kinh doanh tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

2.3.1 Điểm mạnh trong hiệu quả kinh doanh tại Công ty

Nhờ vào việc triển khai và tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh một cách bài bản và chuyên nghiệp trong thời gian qua, công ty đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ.

Trong giai đoạn 2016-2020, Vietnam Airlines đã triển khai thành công và an toàn các chuyến bay, đồng thời nâng cao hiệu quả dịch vụ mặt đất cho cả mình và các hãng hàng không khác Công ty đã thống nhất quy trình và chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn, an ninh và chất lượng dịch vụ Nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới tiêu chuẩn 4 sao và phấn đấu đạt 5 sao của Vietnam Airlines.

Tối đa hóa hiệu quả hoạt động của công ty nhằm đảm bảo sản xuất kinh doanh có lãi, đồng thời bảo toàn và phát triển vốn của cổ đông đầu tư tại công ty cũng như vốn mà công ty đầu tư vào các doanh nghiệp khác.

Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng quát và bộ phận đều cho thấy sự tăng trưởng tích cực, như ROE, ROA, và ROS, hoặc duy trì sự ổn định an toàn thông qua các hệ số nợ và tự tài trợ.

Công ty đã thực hiện công tác quản lý tài sản, nguồn vốn và chi phí hoạt động kinh doanh một cách bài bản, mang lại hiệu quả cao Việc sử dụng tài sản và nguồn vốn thể hiện tín hiệu tích cực trong giai đoạn nghiên cứu, với các biện pháp tăng hiệu quả kinh doanh đã giúp tăng doanh thu và giảm chi phí Những biện pháp này không chỉ tạo ra hiệu quả cho bộ máy quản lý mà còn khuyến khích đội ngũ nhân viên năng động, tích cực và gắn bó hơn trong các nghiệp vụ kinh doanh.

Công ty cam kết duy trì việc làm ổn định cho đội ngũ lao động và đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Đặc biệt, công ty chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm tạo ra đội ngũ có trình độ chuyên môn cao và phẩm chất tốt, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2.3.2 Điểm yếu trong hiệu quả kinh doanh tại Công ty

Năm 2020, hầu hết các chỉ số tài chính của công ty giảm mạnh, cho thấy sự phụ thuộc lớn vào ngành vận tải hàng không Doanh thu, chi phí và lợi nhuận chủ yếu đến từ dịch vụ mặt đất, trong khi các mảng đầu tư và kinh doanh tài chính chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ Mặc dù công ty đang mở rộng các dịch vụ mới như Intown check-in và Telephone checking, nhưng sự phụ thuộc vào sản lượng của các hãng bay vẫn là một hạn chế Trong bối cảnh đại dịch diễn biến phức tạp, việc phát triển các hoạt động kinh doanh khác là điều cần thiết.

Nhiều chỉ số tài chính của công ty vẫn chưa cho thấy xu hướng tăng trưởng rõ rệt, như Tổng tài sản, Vòng quay vốn lưu động và Đòn bẩy tài chính, cho thấy tính ổn định và hiệu quả sử dụng tài sản chưa cao Đặc biệt, một số chỉ số còn thấp hơn mức trung bình ngành, điều này cho thấy năng lực cạnh tranh của công ty chưa được cải thiện.

VCSH không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu đầu tư phát triển trong tương lai, khi các trang thiết bị đặc chủng đã được đầu tư lâu năm và chưa được thay thế, dẫn đến rủi ro mất an toàn, giảm chất lượng phục vụ và suy giảm năng lực cạnh tranh Để cải thiện tình hình, công ty đã thực hiện rà soát và xây dựng Kế hoạch đầu tư mới nhằm thay thế trang thiết bị, đảm bảo nhu cầu phục vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy nhiên, tổng vốn điều lệ hiện tại từ CSH chưa đủ để đáp ứng yêu cầu đầu tư trong giai đoạn tiếp theo.

2.3.3 Nguyên nhân của điểm yếu trong hiệu quả kinh doanh tại Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

2.3.3.1 Nguyên nhân thuộc về Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

Công tác quản lý vốn của công ty chưa chặt chẽ, dẫn đến một số quyết định kinh doanh không tính đến biến động môi trường cạnh tranh và thiếu tính khả thi Nhiều quyết định quan trọng chưa được đưa ra kịp thời, gây khó khăn trong việc nắm bắt cơ hội kinh doanh mới Mặc dù các biện pháp quản lý kho bãi đã giảm mức lưu kho hàng hóa, tình trạng hàng hóa của khách hàng vẫn phải lưu kho từ 3-4 ngày trước khi được giải phóng, làm tăng chi phí cho công ty và khiến khách hàng mất cơ hội kinh doanh.

Công ty cần cải thiện chế độ đãi ngộ để thu hút nhân tài, vì hiện tại chính sách tuyển dụng, đào tạo và phát triển lao động chỉ đáp ứng yêu cầu ngắn hạn mà chưa có kế hoạch dài hạn phù hợp với nhu cầu phát triển bền vững.

Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất, hạ tầng và máy móc thiết bị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận Sự gia tăng tổng tài sản đã dẫn đến chi phí khấu hao lớn, ảnh hưởng đến nhiều chỉ tiêu tài chính của công ty.

- Nhân tố vốn: Nguồn VCSH còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng đủ nhu cầu đầu tư phát triển của công ty

2.3.3.2 Nguyên nhân thuộc về môi trường ngành

Tính đến cuối năm 2020, VIAGS đối mặt với hai đối thủ cạnh tranh chính là SAGS và HSG, cung cấp dịch vụ tại các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất Mục tiêu của VIAGS là duy trì lượng khách hàng hiện tại và chiếm ít nhất 50% khách hàng mới mỗi năm, giữ thị phần khoảng 57,3%, trong khi đối thủ chiếm 42,7% Thị trường dịch vụ hàng không đã có mức tăng trưởng ấn tượng, trung bình đạt 11% mỗi năm từ 2016 đến 2019 Tuy nhiên, năm 2020, đại dịch Covid-19 đã làm giảm mạnh hoạt động của ngành hàng không, dẫn đến tổng thị trường giảm khoảng 65% so với năm 2019, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Bảng 2.24: Đánh giá thị trường kinh doanh của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam trong giai đoạn 2016- 2020

1 DT tổng thị trường Tỷ đồng 2.865 3.405 3.834 4.430 1.534

2 Tăng trưởng DT tổng thị trường % - 18,85 12,60 15,55 -65,37

3 Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành DN 2 2 2 2 2

Công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ mặt đất tại các cảng hàng không cho Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác Do đó, khi có biến động bất lợi từ hoạt động của các hãng này, công ty sẽ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.

2.3.3.3 Nguyên nhân thuộc về môi trường vĩ mô

Môi trường pháp lý liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ mặt đất sân bay đã được Quốc hội và Chính phủ điều chỉnh thông qua các Luật và Nghị định, cùng với quy định của Vietnam Airlines về chính sách giá dịch vụ mặt đất tại một số Cảng hàng không Tuy nhiên, nhiều văn bản pháp quy hiện nay vẫn chưa phù hợp với thực tế và thường xuyên được điều chỉnh, gây khó khăn cho sự phát triển kinh doanh Điều này yêu cầu VIAGS phải liên tục cập nhật các quy định pháp lý và điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình.

Phương hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến năm 2025

3.1 Phương hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến năm 2025

3.1.1 Mục tiêu phát triển của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến 2025

Công ty hướng tới việc trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Châu Á, nổi bật với uy tín và chất lượng dịch vụ cung ứng mặt đất sân bay Mục tiêu là nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh, đảm bảo lợi nhuận và phát triển bền vững vốn đầu tư của cổ đông Đồng thời, công ty cam kết hoàn thành các nhiệm vụ được giao từ cổ đông.

3.1.2 Phương hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến 2025 Để thực hiện các mục tiêu kinh doanh đã đề ra, công ty đã xây dựng định hướng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường đến các khu vực lân cận cũng như thống nhất, đồng bộ hoá tiêu chuẩn dịch vụ bốn sao của Tổng Công ty và của các Hãng hàng không khách hàng

3.1.2.1 Về mô hình quản trị doanh nghiệp

Công ty TNHH MTV đang trong quá trình chuyển đổi thành Công ty Cổ phần (CTCP) trong giai đoạn 2022-2023, theo Nghị quyết 10-NQ/DUTCT ngày 30/10/2020 Quyết định này nhằm tái cấu trúc danh mục đầu tư, sở hữu vốn và tài chính, với mục tiêu phục hồi và nâng cao năng lực tài chính của Tổng công ty trong giai đoạn 2020-2025.

Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - CTCP đề xuất cơ cấu thành viên góp vốn và tỷ lệ sở hữu tại doanh nghiệp, với yêu cầu tối thiểu 51% vốn góp từ Tổng Công ty.

- Mô hình tổ chức, bộ máy và cơ chế quản lý, điều hành: Công ty đề xuất triển khai theo Đề án thành lập

3.1.2.2 Về ngành nghề kinh doanh; sản phẩm dịch vụ cung ứng; nhà cung cấp, khách hàng

Công ty xây dựng sẽ tiếp tục duy trì ngành nghề kinh doanh đã được Tổng Công ty phê duyệt trong Đề án thành lập, đồng thời tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển và nâng cao hiệu quả các sản phẩm dịch vụ chính của mình.

- Đối tượng khách hàng và chính sách sản phẩm, dịch vụ: Công ty xây dựng các phương án như sau:

Vietnam Airlines cam kết nâng cao và đồng nhất chất lượng dịch vụ không chỉ cho hãng mình mà còn cho các hãng hàng không khách hàng tại các khu vực hoạt động Để đạt được điều này, công ty thường xuyên thực hiện đánh giá, phân tích và phân nhóm khách hàng, tập trung vào những đối tượng mang lại doanh thu và hiệu quả kinh doanh cao, cũng như khách hàng tiềm năng và các nhóm khách hàng truyền thống.

+ Xây dựng các chính sách phát triển sản phẩm phù hợp, đồng nhất nhằm thoả mãn từng nhu cầu cụ thể của các Hãng hàng không khách hàng

Công ty xây dựng kế hoạch sử dụng hàng hóa và dịch vụ đầu vào từ các nhà cung cấp uy tín, có kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng và năng lực cung cấp Đồng thời, công ty chú trọng nghiên cứu và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đầu vào, sử dụng hiệu quả nguồn lực, đồng thời ưu tiên hợp tác với các doanh nghiệp có vốn góp của Tổng Công ty.

Chiến lược đầu tư của công ty là đẩy mạnh và tăng cường phát triển cả về chiều sâu lẫn chiều rộng

Chiến lược đầu tư phát triển chiều sâu sẽ giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện tính chủ động trong công tác phục vụ.

Công ty đã triển khai chiến lược phát triển chiều rộng thông qua việc đầu tư mở rộng và phát triển thị trường, bao gồm việc thành lập công ty phục vụ mặt đất.

3.1.1.4 Phát triển, mở rộng thị trường

Giai đoạn 2021-2023, công ty tập trung phát triển hoạt động nội địa, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận chủ yếu từ dịch vụ cung ứng mặt đất Việc mở rộng phạm vi hoạt động tại các sân bay trọng điểm không chỉ phù hợp với quy hoạch giao thông vận tải và du lịch quốc gia mà còn hỗ trợ tích cực cho kế hoạch mở rộng hoạt động quốc tế trong tương lai.

Giai đoạn 2024-2025, chúng tôi sẽ tập trung vào nghiên cứu và phát triển hoạt động quốc tế tại khu vực tiểu vùng CLMV (Campuchia, Lào, Myanmar, Việt Nam) và Đông Bắc Á, coi đây là thị trường chiến lược lâu dài Việc phát triển sẽ được thực hiện một cách thận trọng và có chọn lọc, nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động chung của toàn công ty Đồng thời, chúng tôi sẽ tiếp tục chuẩn bị các điều kiện thị trường cần thiết để đạt được các mục tiêu kinh doanh về thị phần.

DT cũng như các chỉ tiêu chính khác

Để đảm bảo nguồn vốn cho sản xuất và đầu tư mở rộng, cần xây dựng kế hoạch cân đối nguồn vốn hợp lý Việc phân kỳ thực hiện đầu tư và điều chỉnh tiến độ giải ngân một cách linh hoạt sẽ giúp giảm áp lực về vốn và đảm bảo các hoạt động đầu tư diễn ra theo đúng kế hoạch đã đề ra.

Xây dựng kế hoạch sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi một cách hiệu quả bằng cách tận dụng nguồn vốn từ các hợp đồng tiến gửi có kỳ hạn Điều này giúp hạn chế việc sử dụng vốn vay, tiết kiệm chi phí và thực hiện các hợp đồng thấu chi một cách hợp lý.

- Tận dụng lợi thế và tín nhiệm của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam- CTCP khi thương thảo, đàm phán với các tổ chức tín dụng

Phối hợp và đàm phán với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - CTCP cùng các đơn vị thành viên để nghiên cứu các giải pháp tín dụng nhằm tiết kiệm chi phí hiệu quả.

3.1.1.6 Về phát triển nguồn nhân lực

- Ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có:

- Phát triển nguồn nhân lực:

- Chính sách thu hút nguồn nhân lực:

+ Chính sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương hấp dẫn nhằm thu hút các nguồn nhân lực từ bên ngoài về làm việc

Chúng tôi hợp tác với các trường đại học và trung tâm đào tạo để tìm kiếm những ứng viên tài năng Các chương trình hỗ trợ được triển khai nhằm phát hiện và thu hút sinh viên có năng lực và đam mê ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

3.2.1 Giải pháp về quản lý doanh nghiệp

Rà soát và quản lý hiệu quả các nguồn lực là rất quan trọng, bao gồm cơ sở hạ tầng và nguồn lực đất đai của đơn vị Cần tối ưu hóa dòng tiền và các dự án đầu tư, đồng thời cơ cấu lại các khoản đầu tư góp vốn Kiểm soát tốt giao dịch với các công ty liên quan và đánh giá hiệu quả đầu tư tại các doanh nghiệp này Ngoài ra, cần kiên quyết thoái vốn tại những công ty con và liên kết có lợi thế cạnh tranh suy giảm, hoạt động kinh doanh thua lỗ hoặc không hiệu quả.

Để kiểm soát tốt chi phí, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp tiết giảm, thường xuyên rà soát và thực thi các chiến lược tiết kiệm, đặc biệt là trong việc quản lý chi phí thuê ngoài và kiểm soát chi phí đầu tư Việc tránh đầu tư dàn trải và lãng phí sẽ giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

- Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị nội bộ, triển khai áp dụng trong công ty nhằm nâng cao công tác quản trị tài chính DN

3.2.2 Giải pháp về hoạt động quản lý nguồn nhân lực

- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:

+ Xây dựng đội ngũ Tâm- Tài- Đức với phương châm tổ chức vì cá nhân và cá nhân cống hiến cho tổ chức

Cần cơ cấu và sắp xếp đội ngũ cán bộ theo vị trí công việc và khung năng lực, đảm bảo đúng người đúng việc, giảm số lượng nhưng nâng cao chất lượng và hợp lý về cơ cấu Tiếp tục chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển, đánh giá, bổ nhiệm, khen thưởng và kỷ luật theo nguyên tắc thị trường, trọng dụng nhân tài Đồng thời, cần đảm bảo thu nhập cạnh tranh để thu hút và giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao.

Triển khai cơ chế tuyển dụng và bổ nhiệm cán bộ thông qua thi tuyển công khai, minh bạch để lựa chọn nhân sự chất lượng cao một cách khách quan Đảm bảo công tác bổ nhiệm hợp lý và hiệu quả sẽ mang lại lợi ích tích cực cho người lao động và công ty.

Chuẩn hóa và đổi mới quy trình đánh giá nhân sự là cần thiết, bao gồm việc ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả trong việc đánh giá toàn bộ nhân sự hiện tại, nhân sự tuyển mới, nhân sự được bổ nhiệm và nhân sự trong quy hoạch/kế nhiệm.

Để nâng cao năng lực lãnh đạo, cần đẩy mạnh luân chuyển và điều động cán bộ giữ vị trí lãnh đạo ở những khu vực có thị trường cạnh tranh cao và trong các lĩnh vực trọng yếu, nhằm thử thách và rèn luyện bản lĩnh lãnh đạo Đồng thời, tập trung xây dựng nguồn cán bộ kế cận và cán bộ cấp chiến lược cho công ty bằng cách phát hiện và lựa chọn những cán bộ xuất sắc đã được đào tạo, bồi dưỡng và thử thách thực tiễn Hàng năm, cần rà soát và bổ sung quy hoạch những cán bộ có năng lực và triển vọng phát triển để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cho tương lai.

Cần thiết lập cơ chế phát hiện và quy hoạch cán bộ có năng lực và triển vọng lãnh đạo, đặc biệt là đối với cán bộ trẻ Đồng thời, xây dựng chính sách đãi ngộ nhằm thu hút và trọng dụng nhân tài, cũng như thực hiện sàng lọc kịp thời để thay thế những cán bộ yếu kém và có uy tín thấp.

Gắn quy hoạch với đào tạo và bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh, vị trí công việc, đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin và e-learning để thúc đẩy văn hóa học tập liên tục và tiếp cận tri thức mới Cần xây dựng cơ chế thu hút và phát triển nguồn cán bộ từ sinh viên tốt nghiệp xuất sắc, chú trọng đào tạo lớp cán bộ kế cận, đồng thời chủ động tuyển chọn và rèn luyện sinh viên giỏi trong và ngoài nước.

+ Xây dựng cơ chế thưởng, phạt nghiêm minh để tạo môi trường minh bạch, công bằng

- Sử dụng lao động hiệu quả, cải thiện thu nhập cho NLĐ:

+ Không đơn phương chấm dứt Hợp đồng lao động với NLĐ do ảnh hưởng của dịch bệnh

+ Bố trí nghỉ không lương/ tạm hoãn HĐLĐ dài hạn đối với chức danh lao động dôi dư

+ Không bố trí NLĐ nghỉ luân phiên

+ Sử dụng nguồn lực chung của Công ty (Khối cơ quan, các Chi nhánh)

+ Đào tạo chuyển loại (tuyển dụng nội bộ) các chức danh dôi dư sang các chức danh còn thiếu và dự phòng lao động nghỉ việc

+ Đối với các chức danh còn thiếu, ưu tiên tuyển dụng nội bộ VIAGS, VNA Group Nếu không đủ đáp ứng nhu cầu, tổ chức tuyển dụng bên ngoài

Xây dựng quy chế sử dụng người lao động cho công việc khác với hợp đồng lao động là cần thiết Việc thực hiện giao khoán và giao đơn giá tiền lương cho các cơ quan, đơn vị sẽ giúp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động và tối ưu hóa quỹ tiền lương.

Sửa đổi thang lương và bảng lương theo chức danh công việc cần đảm bảo tính đơn giản và dễ hiểu Cần giảm mức/bậc lương, giảm tỷ trọng tiền lương cố định, đồng thời tăng tỷ trọng tiền lương hiệu quả Việc chi trả tiền lương nên dựa trên mức độ hoàn thành công việc được giao.

3.2.3 Giải pháp về quản lý tài chính công ty

Nghiên cứu và xây dựng chính sách tài chính là cần thiết để quản trị dòng tiền hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Điều này giúp đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất cũng như các yêu cầu về vốn cho các chiến lược đầu tư.

- Phối hợp, tìm kiếm các giải pháp tài chính, các nguồn tài trợ từ các Đơn vị thành viên trong Tổng Công ty và từ Tổng Công ty

Nghiên cứu và tìm kiếm giải pháp nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn, đồng thời quản lý các khoản vay một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu tài chính phát sinh, từ đó đảm bảo tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.

Để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong các dự án đầu tư và vốn góp ra ngoài doanh nghiệp, cần thực hiện rà soát, giám sát và đánh giá định kỳ Qua đó, sẽ đề xuất các phương pháp điều chỉnh, cơ cấu lại và xử lý kịp thời các danh mục đầu tư, nhằm tối ưu hóa kết quả đầu tư và đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

3.2.3.2 Giải pháp về quản lý vốn a) Sử dụng hiệu quả nguồn vốn trong việc phát triển, mở rộng SXKD

- Đảm bảo huy động vốn có hiệu quả, sử dụng nguồn vốn hợp lý và linh hoạt, quay vòng vốn nhanh, đảm bảo HQKD

Hợp tác liên doanh và liên kết với các đơn vị trong và ngoài ngành là chiến lược quan trọng để huy động vốn, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển các dự án đầu tư hiệu quả.

Đẩy nhanh tiến độ đầu tư các dự án phát triển để sớm đưa vào khai thác, đảm bảo hiệu quả và đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.

- Đầu tư phát triển hạ tầng, cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh phù hợp với tốc độ phát triển từng giai đoạn theo kế hoạch

Một số kiến nghị

3.3.1 Đối với các cơ quan quản lý nhà nước

Nhà nước cần nhanh chóng xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho hoạt động kinh doanh dịch vụ mặt đất tại sân bay, nhằm tạo ra hành lang pháp lý thông thoáng và các quy định đồng bộ Cần có những biện pháp cụ thể và hiệu quả để điều tiết hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành Đồng thời, tăng cường các khoản vay vốn đầu tư ưu đãi và kéo dài thời hạn trả nợ, giúp doanh nghiệp có điều kiện đầu tư chiều sâu và phát triển sản xuất theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa.

- Kiến nghị Nhà nước tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, điều kiện pháp lý bình đẳng giữa các DN

Công ty kiến nghị Cục hàng không và Cảng vụ hàng không miền Bắc, miền Trung và miền Nam nhanh chóng xem xét và quyết định cấp đất để có đủ cơ sở triển khai xây dựng và tái tổ chức khu vực sản xuất Điều này cần thực hiện sau khi bàn giao mặt bằng theo quy hoạch tại các Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.

3.3.2 Đối với Tổng công ty Hàng không Việt Nam

Tổng công ty nên tiếp tục duy trì vốn đầu tư vào VIAGS và chấp thuận kế hoạch tăng vốn của công ty trong giai đoạn tới.

Tổng công ty được đề nghị tiếp tục hỗ trợ VIAGS trong việc triển khai các dự án đầu tư theo quy hoạch và chiến lược đã được xây dựng Đồng thời, hỗ trợ trong quá trình đàm phán và tham gia đấu thầu cung ứng dịch vụ mặt đất cho các hãng hàng không có quan hệ với Tổng công ty.

Tổng công ty cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn về thực trạng khó khăn và thuận lợi của VIAGS, từ đó đưa ra những hướng dẫn cụ thể và kịp thời liên quan đến các văn bản pháp quy của Nhà nước Đồng thời, cần phản ánh và đóng góp ý kiến với Chính phủ về các quyết sách nhằm hỗ trợ VIAGS phát triển.

Tổng công ty nên xem xét việc phân cấp và phân quyền nhiều hơn cho VIAGS nhằm nâng cao tính chủ động trong việc đầu tư và phát triển kinh doanh Sự phân cấp này, kết hợp với trách nhiệm quản lý rõ ràng, sẽ giúp phát huy tối đa năng lực của cơ sở, đồng thời đảm bảo các quyết định được đưa ra phù hợp hơn với thực tế.

Tổng công ty cần tăng cường công tác kiểm tra và kiểm soát hoạt động kinh doanh cũng như tình hình tài chính của VIAGS để phát hiện sớm các khó khăn và vướng mắc, từ đó có biện pháp tháo gỡ kịp thời Đồng thời, cần đổi mới quy trình đề bạt cán bộ chủ chốt trong doanh nghiệp, nhằm tránh tình trạng lãnh đạo thiếu trình độ và năng lực điều hành.