(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỒN HỒI NAM HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH _ NĂM 2014 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN HỒI NAM HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên nghành: TÀI CHÍNH _ NGÂN HÀNG Mã số: 60 34 02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS., TS LÊ THỊ MẬN TP HỒ CHÍ MINH _NĂM 2015 download by : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại mà công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nhƣ ngày khuynh hƣớng sử dụng phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt ngày phổ biến tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Có nhiều phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt khác đƣợc sử dụng trình giao dịch tốn Nhƣng nói thẻ tín dụng phƣơng tiện đƣợc biết đến nhiều ngày đƣợc ngƣời quan tâm sử dụng khơng tồn giới mà cịn Việt Nam.Với tiện ích mang lại cho khách hàng, ngân hàng kinh tế, thẻ tín dụng ngày khẳng định vị trí hoạt động toán ngân hàng Tuy nhiên hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Việt Nam lĩnh vực mẻ chƣa xứng tầm với phát triển kinh tế Việt Nam Việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng nhằm đẩy nhanh tốc độ “cơng nghiệp hoá, đại hoá” lĩnh vực ngân hàng Việt Nam đứng trƣớc thời kỳ hội nhập kinh tế sâu rộng Bên cạnh việc phát triển toán thẻ điều kiện để xây dựng văn minh tiền tệ Mặc dù thử nghiệm Việt Nam thời gian nhƣng việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn Đây vấn đề thiết hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng Nhận thấy đƣợc vai trò to lớn, thiết thực hiệu kinh tế mà thẻ tín dụng mang lại kinh tế Tác giả định chọn đề tài “Hiệu kinh doanh Thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức” làm luận văn tốt nghiệp Vì lý hạn chế thời gian nên trình nghiên cứu khơng thể tránh đƣợc sai sót nên mong đƣợc download by : skknchat@gmail.com đóng góp ý kiến q Thầy để đề tài đƣợc hồn thiện mang tính ứng dụng thực tế cao MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức, từ rút thành tựu đạt đƣợc nhƣ khó khăn gặp phải hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng nghiên cứu: Kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thƣơng mại - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: từ năm 2012 đến năm 2014 + Không gian nghiên cứu: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phƣơng pháp thống kê, so sánh, phân tích, quy nạp, diễn dịch để nghiên cứu đề tài - Ngoài ra, tác giả tham khảo thêm tài liệu có liên quan từ số liệu báo cáo thống kê, báo cáo hoạt động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức, tổ chức kinh tế, xã hội có liên quan, sách tham khảo viết chuyên khảo tạp chí KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Ngồi phần mở đầu, kết luận, nội dung luận văn gồm ba chƣơng: Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG download by : skknchat@gmail.com Chƣơng 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DUNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC download by : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu việc hiệu kinh doanh Thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức, giai đoạn 2012-2014 Bằng Phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, quy nạp, diễn dịch để nghiên cứu đề tài, tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy, ngân hàng bước đầu thành công hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng: số lượng khách hàng tăng làm số lượng thẻ tăng theo, doanh số sử dụng thẻ tình hình tốn thẻ tăng theo năm Trên sở kết nghiên cứu hiệu kinh doanh Thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức, học kinh nghiệm rút từ NHTM nước ngoài, tác giả đề xuất số giải pháp mở rộng việc mở tài khoản cá nhân, nâng cao tiện ích thẻ, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, tăng cường biện pháp marketing ngân hàng đào tạo nhân viên thẻ chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tín dụng VCB Thủ Đức Ngồi ra, tác giả có số kiến nghị đối VCB Việt Nam, NHNN Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam nhằm tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng VCB Thủ Đức download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Đồn Hồi Nam Sinh ngày: 12/01/1986 Quê quán: Hà Tĩnh Hiện công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB) – Chi nhánh Thủ Đức Là học viên cao học khóa: CH14B Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Mã số học viên 60.34.02.01 Cam đoan đề tài: Hiệu kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thủ Đức Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS Lê Thị Mận Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam đoan danh dự TpHCM, ngày… tháng… năm 2015 Người cam đoan download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy chương trình Thạc sĩ trường Đại học ngân hàng TPHCM, người truyền đạt kiến thức hữu ích làm sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thị Mận, người tận tình hướng dẫn, bảo cho nhiều kinh nghiệm thời gian thực luận văn Sau xin gửi biết ơn sâu sắc đến gia đình VCB Thủ Đức tạo điều kiện tốt cho suốt q trình học hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày tháng năm 2015 Học viên Đoàn Hoài Nam download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển thẻ tín dụng 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại thẻ tín dụng 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm 1.1.2.3 Phân loại 1.1.3 Các thành viên liên quan đến thẻ tín dụng 1.1.3.1 Chủ thẻ 1.1.3.2 Ngân hàng phát hành thẻ 1.1.3.3 Ngân hàng toán thẻ 1.1.3.4 Đơn vị chấp nhận thẻ 1.1.3.5 Tổ chức thẻ quốc tế 10 1.1.4 Các nghiệp vụ thẻ tín dụng 10 1.1.4.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ 10 1.1.4.2 Nghiệp vụ toán thẻ 11 1.1.4.3 Nghiệp vụ tra soát, xử lý khiếu nại 11 1.1.5 Ƣu điểm, hạn chế rủi ro hình thức tốn thẻ tín dụng ………………………………………………………………………………… 13 1.1.5.1 Ƣu điểm 13 1.1.5.2 Hạn chế 15 1.1.5.3 Rủi ro hoạt động toán thẻ tín dụng 15 1.2 HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 18 1.2.1 Khái niệm 18 download by : skknchat@gmail.com 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh thẻ 18 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng 21 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh thẻ tín dụng 25 1.2.4.1 Nhân tố khách quan 25 1.2.4.2 Nhân tố chủ quan 28 1.3 KINH NGHIỆM VỀ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA MỘT SỐ NƢỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM 30 1.3.1 Kinh nghiệm kinh doanh thẻ tín dụng số ngân hàng thƣơng mại nƣớc giới 30 1.3.1.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 30 1.3.1.2 Kinh nghiệm Hàn Quốc 32 1.3.2 Bài học kinh nghiệm kinh doanh thẻ tín dụng cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 35 Kết luận chƣơng 36 Chƣơng 37 THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DUNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 37 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 37 2.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức 37 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức 37 2.1.2.1 Huy động vốn 38 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng 41 2.1.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 42 download by : skknchat@gmail.com ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN HỒI NAM HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN... PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC download by :... CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 59 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI