1329 rủi ro hoạt động trong hoạt động kinh doanh tại NH TMCP công thương việt nam chi nhánh bắc nam định luận văn thạc sỹ kinh tế

_ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN QUANG HƯNG RỦI RO HOẠT ĐỘNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 Iffl _ Iffl NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN QUANG HƯNG RỦI RO HOẠT ĐỘNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Đỗ Thị Kim Hảo HÀ NỘI - 2020 ⅞ íf LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Những thông tin, liệu, số liệu luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chua đuợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Hưng 11 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC 11 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tà1: Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tuợng phạm vi nghiên cứu Phuong pháp nghiên cứu .6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát RRHĐ quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng thuơng mại 1.1.1 Rủi ro hoạt động Ngân hàng thuơng mại 1.1.2 Sự cần thiết quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng thuơng mại 17 1.2 Quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng thuơng mại 19 1.2.1 Tổ chức quản trị rủi ro hoạt động NHTM 19 1.2.2 Nguyên tắc quản trị rủi ro hoạt động 19 1.2.3 Qui trình quản trị rủi ro hoạt động .21 iii 1.2.4 Các công cụ quản trị rủi ro hoạt động 31 1.3 Kinh nghiệm quản trị RRHĐ số NHTM 33 1.3.1 Kinh nghiệm 33 1.3.2 Bài học Vietinbank - Chi nhánh Bắc Nam Định 37 Kết luận chuơng 39 CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NAM ĐỊNH 40 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 40 2.1.1 .Môi truờng tiềm kinh doanh địa bàn 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 41 2.1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định thời gian qua .42 2.2 Thực trạng RRHĐ Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 44 2.2.1 Số lỗi phát sinh rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 44 2.2.2 Đánh giá tần suất xảy rủi ro Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 47 ιv 2.3 Thực trạng công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 50 2.3.1 Cơ sở pháp lý cho công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định .50 2.3.2 Tổ chức quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 52 2.3.3 .Qui trình quản trị rủi ro hoạt động 53 2.3.4 Khảo sát thực trạng công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương - Chi nhánh Bắc Nam Định 57 2.4 Đánh giá công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định .62 2.4.1 .Những kết đạt CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NAM ĐỊNH 71 3.1 Định hướng công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 71 3.1.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định .71 3.1.2 Định hướng công tác quản trị rủi ro hoạt động 73 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác rủi quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định 75 vi v 3.2.1 Giải pháp qui DANH trình MỤC tác nghiệp CHỮ CÁI VIẾT TẮT 75 3.2.2 Giải pháp cấu tổ chức máy 78 3.2.3 Giải pháp nâng cao nhận thức quản trị rủi ro hoạt động tính tuân thủ quy trình cho cán nhân viên .80 3.2.4 Giải pháp chủ động xử lý linh hoạt, có hiệu tình kiện bên ngồi tác động 81 3.2.5 Giải pháp tăng cường đầu tư sở vật chất đồng đại, đảm bảo môi trường làm việc an toàn, thuận tiện 83 3.3 3.3.1 Kiến nghị 84 Kiến nghị với Chính phủ 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 84 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 85 Kết luận chương 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC 97 NHNN NHCT Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Công Thương ^NH Ngân hàng NHTM NHTMCP Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cô phân TCTD Tổ chức tín dụng WTO Tơ chức thương mại giới QTRR Quản trị rủi ro QTRRHĐ Quản trị rủi ro hoạt động Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phân Công Thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triên nông thôn BIDV Ngân hàng thương mại cổ phân Đâu Tư Phát Triên Việt Nam 89 Vietinbank cần hoàn thiện qui định hướng dẫn thực nội hệ thống việc triển khai văn Chính phủ, NHNN ban hành cách nhanh chóng, xác Tiếp tục đẩy mạnh cơng tác xây dựng hệ thống tra cứu văn bản, cập nhật văn mới, loại bỏ văn hết hiệu lực để áp dụng kịp thời văn mới, không áp dụng văn hết hiệu lực Khi xây dựng ban hành qui trình nghiệp vụ, sản phẩm cần định hướng theo văn pháp luật nhất, tuân thủ nghiêm túc qui định pháp luật, Chính Phủ, NHNN, Bộ ngành liên quan để hạn chế rủi ro mặt pháp lý Định kỳ, rà soát tổng hợp ý kiến đơn vị liên quan, cập nhật qui định pháp luật để điều chỉnh cho phù hợp Thứ chín Giải pháp xây dựng chiến lược người đáp ứng yêu cầu quản lý rủi ro: Cán yếu tố định hiệu hoạt động kinh doanh Xây dựng đội ngũ cán có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chun mơn cao, có lực kinh nghiệm thực tiễn công tác giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quản lý rủi ro nói chung quản lý rủi ro hoạt động nói riêng Vietinbank chi nhánh Bắc Nam Định Để thực tốt nội dung này, cần phải thực số giải pháp sau: - Tiến hành đánh giá lại chi tiết nguồn nhân lực phẩm chất trị, tư tưởng đạo đức, chun mơn nghiệp vụ, kỹ mềm theo tiêu chí TÂM, TRÍ, LỰC Bổ sung nhân cho phịng ban cịn thiếu, trọng chốt kiểm sốt, thay nhân yếu qua chương trình sàn lọc, ý đào tạo cán nguồn đảm bảo cho nhu cầu thay vị trí trọng yếu, đảm bảo tính kế thừa, phát triển đội ngũ phát huy hiệu nguồn lực phù hợp 90 - Cải thiện công tác lập kế hoạch nhân cho phòng ban định kỳ hàng năm - Xem xét chế độ tăng thu nhập (lương, thưởng) định kỳ/đột xuất theo qui định chung hệ thống nhằm tạo động lực cho nhân tố có lực vượt trội, đạt thành tích cao cơng tác Bên cạnh phối hợp quan Hội sở nghiên cứu hệ thống thang bảng lương phù hợp với chức danh cơng việc - Xây dựng chương trình đào tạo nội bộ, kết hợp chương trình kèm cặp liên tục cho nhóm nhân viên mới, chương trình cập nhật qui trình, sản phẩm cho tồn thể nhân viên Ngoài đào tạo tập trung, trách nhiệm đào tạo, kèm cặp, huấn luyện cán phải giao nhiệm vụ cho cán quản lý, chuyên viên Để đạt hiệu cao chương trình đào tạo cần phải: + Xác định nhu cầu đào tạo thơng qua xác định rõ mục đích, u cầu, nội dung, mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch phân tích nhu cầu đào tạo; đánh giá thực trạng việc thực công việc; xác định sai sót, thiếu hụt thực nhiệm vụ hành vi sai lệch + Lập kế hoạch đào tạo cách liệt kê mục tiêu chương trình đào tạo; số lượng học viên; thời gian tiến hành; phương pháp hình thức đào tạo + Thực kế hoạch đào tạo từ việc định tổ chức khóa học, 91 - Tiếp tục hồn thiện mục tiêu (KPI) mô tả công việc (JD) cho chức danh hệ thống Tiếp tục hoàn thiện nội dung mục tiêu mô tả công việc: phải nêu đuợc mục tiêu vị trí cơng việc cụ thể hóa chức nhiệm vụ Đồng thời phân định rõ quyền hạn trách nhiệm phải tuơng ứng với chức nhiệm vụ vị trí Mỗi cá nhân đuợc chủ động thực nhiệm vụ với quyền hạn đuợc xác định, đồng thời phải chịu trách nhiệm kết công việc nhiệm vụ - Có kế hoạch qui hoạch, bổ sung nguồn cán kế nhiệm, đảm bảo nguồn bổ sung thay Xây dựng văn hóa luân chuyển cán quản lý điểm giao dịch, địa bàn - Tạo gắn kết, trao đổi: Xây dung chế trao đổi có hiệu 92 Kết luận chương Với định hướng đến năm 2020 phát triển bền vữngbthì Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Định cần phải thực đầy đủ hiệu nguyên tắc quản trị rủi ro cần quan tâm đến nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động Theo ý kiến học viên, để nâng cao hiệu công tác quản lý rủi ro hoạt động, Vietinbank - Chi nhánh Nam Định cần phải nghiên cứu thực đồng giải pháp như: Tiếp tục hồn thiện mơ hình tổ chức máy hoạt động nghiệp vụ máy giám sát rủi ro; Hoàn thiện khung quản lý rủi ro hoạt động; Tăng cường đầu tư cho công nghệ thơng tin; xây dựng văn hóa QLRR Qtrình triển khai công việc dễ dàng thuận lợi có hỗ trợ từ phía quan quản lý Chính phủ, Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước chế, sách, định hướng 93 KẾT LUẬN Hệ thống ngân hàng Việt Nam có bề dày hoạt động 60 năm so với hệ thống ngân hàng giới cịn trẻ, q trình vận hành, khung pháp lý, khoa học công nghệ, giai đoạn hòan thiện, phát triển Quản trị rủi ro hoạt động vấn đề quan trọng ngân hàng giới Tuy nhiên, ngân hàng thương mại Việt Nam, quản trị rủi ro hoạt động khái niệm mới, chưa quan tâm trọng nghiên cứu, xem xét để đưa giải pháp toàn diện nhằm phòng ngừa, khắc phục, giảm thiểu loại rủi ro khác Trên sở nội dung quản trị rủi ro hoạt động, học viên nghiên cứu thực trạng rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Nam Định, đánh giá thực trạng từ nắm sở lý luận cho cơng tác QTRRHĐ, từ lý luận đến thực tiễn hoạt động để đưa giải pháp hồn thiện cơng tác QTRRHĐ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Nam Định, đồng thời đưa kiến nghị, đề xuất Hội sở Ngân hàng Nhà nước để góp phần nhỏ nhằm hồn thiện cơng tác QTRRHĐ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Nam Định nói riêng nhằm giảm thiểu rủi ro, phát triển bền vững hội nhập với chuẩn mực quốc tế Quản trị rủi ro hoạt động đề tài rộng phức tạp, cần hoàn thiện thường xuyên lý luận thực tiễn Do kiến thức thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thông tin liệu thu thập chưa toàn diện nên đề tài chưa hoàn thiện Tuy nhiên với cách tiếp cận này, học viên hy vọng đóng góp phần vào nâng cao vai trị, nhận thức tậm quan trọng công tác quản trị rủi ro hoạt động Học viên mong nhận 94 đóng góp thầy cơ, nhà nghiên cứu, bạn bè quan tâm đến vấn đề để đề tài hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Nghị số 35/2006/QĐ- NHNN ngày 01/8/2006, Quy định nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 41/2016/TT- NHNN ngày 30/12/2016, Quy định hệ thống kiểm soát nội kiểm toán nội tổ chức tín dung, chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2018), Thông tư số 13/2018/TT- NHNN ngày 18/05/2018, Quy định hệ thống kiểm soát nội ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2012), Quyết định số 105/2012/QĐ-HĐQT-NHCT1.1 ngày 15/12/2012, Chiến lược quản trị rủi ro hoạt động NHCTVN Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2012), Quyết định số 108/2012QĐ-HĐQT-NHCT1.1 ngày 15/12/2012, Chính sách Quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2018), Quyết định số 744/2018/QĐ-HĐQT-NHCT1.1 ngày 26/12/2018, Nội quy lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2015), Quyết định số 210/2015/QĐ-HĐQT-NHCT6+3 ngày 26/12/2015, Qui định thu thập thông quản lý liệu tổn thất rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công 96 10 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên Vietinbank năm 2017 - 2019 11 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Nam Định, báo cáo tài Vietinbank Chi nhánh Bắc Nam Định (báo cáo thu nhập - chi phí, Bảng cân đối tài chính) năm 2017-2019 12 Chu Thị Hương Giang (2009), Ứng dụng hiệp ước quốc tế Basel II vào hệ thống quản trị rủi ro Ngân hàng thương mại Việt Nam; luận văn thạc sĩ kinh tế 13 Ngân hàng Nhà nước (2008) Quản lý rủi ro hoạt động khả áp dụng Basell II Việt Nam 14 Nguyễn Hoài Linh (2012), Quản trị rủi ro tác nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam; luận văn thạc sĩ kinh tế 15 GS TS Nguyễn Văn Tiến (2015), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê 16 Phịng Nghiên cứu kinh tế- Chính sách tiền tệ (2009), “ Khủng hoảng tài tồn cầu: Tác động, biện pháp dự báo” 17 Trần Thị Minh Thanh (2014), Quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam; luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế 18 Văn Nguyễn Thu Hằng (2012), Quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam; luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 19 Viện nhân lực Ngân hàng tài chính- BTCI (2011), Quản lý rủi ro hoạt động- Chương trình đào tạo Phó Giám đốc Vận hành 20 Các website: www.vietinbank.vn 97 98 Hãy vui lịng đánh dấu (X) vào mộtLỤC tuơng ứng với mức độ đồng ý PHỤ Anh/Chị bảng sau theo mức độ: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO 1: Hồn tồn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không ý kiến 4: Đồng ý 5: HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG BẮC NAM ĐỊNH Hồn tồn đồng ý Chào Anh/Chị Tôi làm luận văn “Rủi ro hoạt động hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Nam Định” Bản khảo sát gửi đến Anh/Chị phương tiện để ghi nhận lại ý kiến cá nhân với góc nhìn CBCNV làm việc chi nhánh liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Tôi cam kết không sử dụng thông tin ghi nhận từ anh chị cho mục đích khác Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để thảo luận số vấn đề liên quan Chỉ tiêu _Mức độ dánh giá _ A Phần thông tin cá nhân Thông liên lý hệcho Anh/Chị: Đánh giá sởtin pháp I Họrủi vàro tên: quản trị hoạt động Email: Cơ sở pháp lý chặt chẽ? Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: Dưới □ Từ 25 đến 40 Cơ sở pháp lý sát với□thực tế 25 □ Từ 40 đến 60 □ Trên 60 triển khai địa phuơng? Cơ sở pháp lýđộ dễ học hiểu,vấn dễ nắm Trình bắt? □ Trung cấp trung cấp Cao đẳng Đánh giá mơ □2 hình quản trị II Đại học rủi ro hoạt□động □ Sau đại học Đang cơng tác PKH/PGD □ Phịng bán lẻ Phịng KHDN □ Phòng GD Điện Biên □ Phòng GD Hòa Xá □ Phòng GD Hòa Vượng □ Phòng GD Ý Yên □ Phòng GD Vụ Bản Phòng GD Hải Hậu □ Phịng GD Nguyễn Du STT □ □ Mơ hình quản trị rủi ro đồng Mơ hình dễ áp dụng Mơ hình phát huy hiệu III IV V Đánh giá quy trình quản trị rủi ro hoạt động Quy trình phù hợp, hiệu Đánh giá ý thức tuân thủ CBCNV với quản trị rủi ro hoạt động _ CBCNV có ý thức tuân thủ Đánh giá hệ thống công nghệ thông tin phục vụ cho quản trị rủi ro hoạt động Hệ thống công nghệ thông tin đuợc trang bị đầy đủ Hệ thống công nghệ thông tin đại, trơn tru 99 100 PHỤ LỤC CHI TIẾT KẾT QUẢ TỔNG HỢP KHẢO SÁT Bảng Sự đầy đủ sở pháp lý cho quản trị rủi ro hoạt động mà Ý kiếnPL1.1: đóng góp khác MứcChi độnhánh đánh giá Điểm VietinBank Bắc Nam Định áp dụng Chỉ tiêu TB Cơ sở pháp lýXin chặtchân chẽ?thành cảm3 ơn 10đóng10góp ý 20 52 Quý4.03 kiến Anh/Chị Kính chúc Quý Anh/Chị sức khỏe thịnh vượng! 10 15 15 10 45 3.68 Cơ sở pháp lý sát với thực tế triển khai địa phương? Cơ sở pháp lý dễ hiểu, dễ nắm bắt? 15 10 20 45 3.58 Chỉ tiêu Mơ hình quản trị rủi ro đồng Mức độ đánh giá Điểm TB 101 34 20 20 21 3.41 Mơ hình dễ ápdựng dụngmột cách khoa0học,22 29 chặt17chẽ, 27 hợp lý, sát với3.34 thực tế triển khai chi nhánh tương đối dễ để nắm bắt, vận dụng vào cơng việc Mơ hình phát huy hiệu 28 11 33 23 3.36 Bảng PL1.2: Sự đầy đủ mơ hình quản trị rủi ro hoạt động VietinBank Chi nhánh Bắc Nam Định Nguồn: Số liệu khảo sát cán công nhân viên Kết khảo sát cho thấy + Cơ sở pháp lý cho quản trị rủi ro hoạt động xây dựng cách khoa học hợp lý, chặt chẽ: có 13 đánh giá khơng tốt trở xuống, 10 đánh giá bình thường 72 đánh giá tốt tốt + yếu tốt sát thực tế chi nhánh, có 25 đánh giá khơng tốt, có 15 đánh giá bình thường 65 đánh giá tốt trở lên + việc dễ nắm bắt, tiếp thu có 25 đánh giá khơng tốt, 20 đánh giá bình thường, có 50 đánh giá tốt trở lên Từ kết khảo sát cho thấy CBCNV chi nhánh đánh giá tốt sở pháp lý cho việc quản trị rủi ro hoạt động mà vietinbank chi nhánh Bắc Nam Định áp dụng, thang điểm tiêu trung bình từ 3.58 đến 4.03, đạt mức tốt Điều cho thấy sở pháp lý cho việc quản trị rủi ro hoạt động mà vietinbank chi nhánh Bắc Nam Định áp dụng xây Nguồn: Số liệu khảo sát cán cơng nhân viên Từ kết bảng trên, thấy CBCNV đánh giá tương đối tốt mơ hình quản trị rủi ro hoạt động Vietinbank Chi nhánh Bắc Nam Định Thang điểm trung bình từ 3.34 đến 3.41 Điều cho thấy mơ hình áp dụng phù hợp Biểu đồ PL1.1: Sự đầy đủ quy trình quản trị rủi ro hoạt động VietinBank Chi nhánh Bắc Nam Định ■ Rất không tôt I Khơng tốt ■ Bình thường ■ Tốt ■ Rất tốt Nguồn: Số liệu khảo sát cán công nhân viên 102 103 BảngTừ PL1.3: kết Sự biểu hiệu đồ quảkhảo củasát hệ cho thống thấy công số CBCNV nghệ vàođánh quảngiá trịkhông rủi ro tốt hoạt trở xuống chiếm tỷ động trọng VietinBank 46%, bình thuờng Chi nhánh chiếm Bắc26%, Nam đánh Định giá tốt trở lên chiếm 28% Quy trình cịn nhiều bất cập, vị trí không phân rõ chức năng, gây vuớng mắc cơng việc nên CBCNV có kết đánh giá không tốt điều hợp lý Biểu đồ PL1.2: Ỷ thức tuân thủ quản trị rủi ro hoạt động cán công nhân viên VietinBank Chi nhánh Bắc Nam Định Chỉ tiêu CBCNV đánh giá ởtơtmức bình hệ thống công nghệ ■ Rất không BKhongtrung tốt I Bình thường BTotvới BRat tốt Mức độtrị đánh giáhoạt động mơĐiểm thơng tin đối vói việc quản rủi ro hình quản trị rủi ro hoạt TBnày cho thấy hệ thống 3Bắc Nam Định Điều động Vietinbank 1Chi nhánh Hệ thống công nghệnghệ thông tin tin phục 15 vụ 10 hoạt30động 22 18 cần 3.03 công thông chi nhánh nâng cấp để đảm bảo xu trang bịthế đầyhội đủ nhập công nghệ 4.0 Nguồn: Số liệu khảo sát cán công nhân viên Tại Chi nhánh Bắc Nam Định ngày số luợng giao dịch từ kế tốn đế tín dụng đến nội nhiều Việc truyền thông kiến thức nhu thái độ quản trị rủi ro hoạt động chua thuờng xuyên hầu nhu lơ từ nhân viên, quản lý chí lãnh đạo chi nhánh ... HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NH? ?NH BẮC NAM Đ? ?NH 71 3.1 Đ? ?nh hướng công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nh? ?nh Bắc Nam Đ? ?nh ... công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nh? ?nh Bắc Nam Đ? ?nh .50 2.3.2 Tổ chức quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nh? ?nh Bắc. .. rủi ro Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam - Chi nh? ?nh Bắc Nam Đ? ?nh 47 ιv 2.3 Thực trạng công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nh? ?nh Bắc Nam Định