0008 dịch vụ phi tín dụng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ý yên bắc nam định luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRỊNH THU HỒNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH Ý YÊN, BẮC NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà nội,năm 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRỊNH THU HỒNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH Ý YÊN, BẮC NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Tín Nghị Hà nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ “Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Ý Yên, Bắc Nam Định” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn có nguồn trích dẫn, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, Ngày Tháng Năm 2020 Tác giả Trịnh Thu Hồng ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo truờng Học viện Ngân hàng suốt trình học tập niên khóa 2018 - 2020 giúp em có đuợc kiến thức bổ ích chuyên ngành học Đặc biệt, em xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên huớng dẫn luận văn - TS Bùi Tín Nghị tận tình huớng dẫn em suốt trình viết luận văn thạc sĩ iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1TỔNG QUAN CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1.1 Khái Niệm dịch vụ phi tín dụng 10 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng 1.1.4 VAI TRỊ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 10 THƯƠNG MẠI .15 1.2.1 .Đối với Ngân hàng 15 1.2.2 .Đối Với khách hàng 17 1.2.4 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .19 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng 19 1.3.2 Cá c tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng 21 1.3.3 Cá c nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng 25 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA MỘT SỐ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 29 1.4.1 ngân Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng số chi nhánh ιv 1.4.3 Bài học cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Ý Yên - Bắc nam Định 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH Ý YÊN, NAM ĐỊNH .39 2.1GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAMCHI NHÁNH Ý YÊN, BẮC NAM ĐỊNH 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Ý Yên, Bắc Nam Định .39 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Ý Yên, Bắc Nam Định 41 2.2THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG - CHI 2.2.2 Các chỉTHƠN tiêu định tính 62 2.3ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH Ý YÊN, BẮC NAM ĐỊNH 68 2.3.1 .Kết đạt .68 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG .78 vi v 3.1ĐỊNH HƯỚNGDANH PHÁT MỤC TRIỂNCÁC DỊCH PHI TẮT TÍN DỤNG TẠI NGÂN TỪVỤ VIẾT HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH Ý YÊN, BẮC NAM ĐỊNH 79 3.2GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH Ý YÊN, BẮC NAM ĐỊNH 81 3.2.1 Giải pháp tăng cường tìm kiếm thu hút khách hàng đến giao dịch, mở tài khoản chi nhánh, thông qua tiếp thị, truyền thông, marketing .81 3.2.2 Giải pháp mở rộng phạm vi triển khai sản phẩm dịch vụ phi tín dụng khách hàng cũ 83 3.2.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ, phương tiện toán khơng dùng tiền mặt dich vụ phi tín dụng khác .85 3.2.4 Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng tiếp thị, chăm sóc khách hàng .86 3.2.5 Xây dựng chiến lược cụ thể dài hạn phù hợp với thựctế 88 3.2.6 Nâng cao chất lượng, tổ chức nguồn nhân lực 88 3.2.7 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ dịch vụ phi tín dụng dịch vụ tín dụng .91 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 91 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .91 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp PháttriểnNông thôn Việt Nam 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN 97 Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam BCĐTK HĐKD: Bảng cân đối tài khoản hoạt động kinh doanh BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triên Việt Nam ^cN Chi nhánh DVPTD: DVNH: Dịch vụ phi tín dụng Dịch vụ ngân hàng GDV: ^KH: Giao dịch viên Khách hàng MB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội NHTM: Ngân hàng thương mại NHNo&PTNT: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn ^NH: Ngân hàng NHTM CP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD: SPDV: Phòng giao dịch Sản phâm dịch vụ TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy Ban Nhân Dân Vietinbank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng STT Tên Bảng Biêu, Sơ Đồ vii Trang Bảng 2.1 Nguồn vôn Agribank CN Y Yên năm 2015 - 2019 41 Bảng 2.2 Du nợ tiền vay Agribank CN Y Yên giai đoạn 2015-2019 44 Bảng 2.3 Bảng cấu doanh DANH thu từ DVPTD Agribank CN Ý MỤC BẢNG BIỂU, SƠYên ĐỒ 46 Bảng 2.4 Bảng sô liệu dịch vụ chuyển tiền nuớc 50 Bảng 2.5 Bảng báo cáo nghiệp vụ ủy thác, đại lý, thu hộ 55 Bảng 2.6 Kết thu dịch vụ ngân quỹ 56 Tỷ lệ thu nhập từ DVPTD so với tông thu nhập giai đoạn Bẳng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 2015-2019 Mức độ hài lịng khách hàng Biểu phí dịch vụ sô Ngân hàng địa bàn 60 63 66 Trích lập dự phịng rủi ro Agribank CN Y Yên giai đoạn Biểu đồ 2.1 2015-2019 45 Biểu đồ thể lợi nhuận sau thuế Agribank Y Yên giai Biểu đồ 2.2 đoạn 2015-2019 48 Biểu đồ 2.3 Bảng sô luợng khách hàng qua năm giai đoạn 2015-2019 49 Biểu đồ 2.4 Sô luợng tài khoản, thẻ năm giai đoạn 2015-2019 51 Sô luợng SMS Banking, E-Mobile banking giai đoạn 2015Biểu đồ 2.5 2019 52 Biểu đồ thể tôc độ tăng truởng thu từ DVPTD thu từ Biểu đồ 2.6 HĐKD Agribank CN Y Yên giai đoạn 2015-2019 61 89 hoạt động kinh doanh Khâu tuyển dụng Agribank CN Ý Yên thực sách tuyển dụng tập chung hội sở Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, vào kết thi vấn tìm nguời trúng tuyển, Agribank CN Ý Yên nhận cán theo phân công Agribank CN Bắc Nam Định Cách tuyển dụng có uu điểm khách quan tìm đuợc cán có trình độ kiến thức Hiện thực trạng nguồn nhân lực Agribank CN Ý Yên chua chun nghiệp, trình độ chun mơn chua đồng đều, Agribank CN Ý n cần phải có kế hoạch đào tạo cán cách đồng có hiệu Cụ thể nhu sau: + Đầu tu đào tạo có định huớng cho cán trẻ, cán cán có tâm huyết với ngân hàng, nhằm tạo hệ thống cán lãnh đạo chủ chốt cho tuơng lai + Đối với cán tuyển dụng: Cần tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ, phong cách nhu kỹ làm việc để cán hình dung cách tổng thể, có hệ thống cơng việc mình, tránh việc đào tạo truyền miệng mang tính đơn lẻ nhu + Thuờng xuyên có lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao tính chun nghiệp cơng việc + Đơi lúc cần có ln chuyển cơng việc phịng, phận nhằm tạo co xát cho cán bộ, giúp cán nắm đuợc khái qu át hoạt động chi nhánh, tu vấn đuợc cho khách hàng tốt + Khi có sản phẩm dịch vụ mới, thay đổi sản phẩm dịch vụ, CN cần có lớp tập huấn cho tất cán CN, để từ đảm bảo tất cán CN đề hiểu đuợc sản phẩm dịch vụ ngân hàng mình, nhu tu vấn cho khách hàng hiểu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 90 + Bên cạnh việc đào tạo kỹ mềm cho cán ngân hàng việc quan cần thiết, nhiều cán truờng có trình độ học vấn nhiên lại thiếu kỹ mềm giao tiếp ứng xử, CN nên có lớp đào tạo kỹ giao tiếp bán hàng để cán nâng cao khả giao tiếp với khách hàng, tạo hiệu cơng việc Ngồi cơng tác đào tạo cán chi nhánh cần tạo môi truờng làm việc lành mạnh công bằng, tạo động lực cho cán cố gắng công việc + Truớc hết cần vào nguyện vọng trình độ chun mơn nguời để bố trí vị trí phù hợp, đảm bảo nguời việc, để cán từ yêu thích công việc hăng say lao động, phát huy hết khả + Mơi truờng làm việc cần phải có cải thiện hơn, cho cán nhân viên phát huy động, sáng tạo, làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trang có cán chây ỳ, né tránh công việc, trách nhiệm Bên cạnh phải tạo mơi truờng cạnh tranh lành mạnh cán nhân viên dể tạo động lực cố gắng phát triển Với cán lâu năm, cần có sách để đào tạo phù hợp với xu huớng hội nhập Các chế độ uu đãi, phúc lợi cần đuợc ý để tạo gắn kết chi nhánh + Ban lãnh đạo cần có quan tâm động viên cán cách kịp thời, nhằm tạo niềm tin gắn bó cán với quan, để cán coi Agribank thực ngơi nhà chung Ngồi ban lãnh đạo cần có phân cơng xếp cơng việc cách hợp lý, quy trách nhiệm đến cán bộ, nhằm đảm bảo công cho nguời tránh tình trạng nguời làm nhiều, nguời làm ít, nhung luơng huởng nhu 91 + Cần xây dựng sách khen thưởng kỷ luật cách rõ ràng, kịp thời, xứng đãng, đảm bảo minh bạch, công khai, điều giúp cán nhận viên có động lực có trách nhiệm cơng việc 3.2.7 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ dịch vụ phi tín dụng dịch vụ tín dụng Dịch vụ phi tín dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng thương mại ln có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, phát triển dịch vụ tạo điều kiện sở cho dịch vụ phát triển Agribank Ý Yên với lợi CN có phát triển mạnh mẽ dịch vụ tín dụng CN hồn tồn tận dụng lợi để đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, áp dụng chu trình cho vay khép kín như: Các vay nên thực tối đa việc giải ngân chuyển khoản, làm tăng cường khả kiểm sốt tín dụng, mà cịn tạo điều kiện cho hoạt động toán nước phát triển, thực việc bán bảo hiểm bảo an tín dụng cho khách hàng vay ngân hàng, coi biện pháp giảm thiểu rủi ro tín dụng ngân hàng, qua giúp ngân hàng tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngồi lãi Bên cạnh ngân hàng nên có sách ưu đãi lãi suất, phí khách hàng cam kết sử dụng trọn gói dịch vụ ngân hàng 3.3MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Trong hoạt động NHTM Việt Nam Ngân hàng Nhà nước đóng vai trị quan quản lý điều hành , vai trị Ngân hàng Nhà nước quan trọng việc định hướng chiến lược cho phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Dưới số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước: 92 - Hoàn thiện hệ thống pháp lý hoạt động ngân hàng nói chung dịch vụ phi tín dụng nói riêng: Việc hồn thiện hệ thống pháp lý giúp NHTM có sở pháp lý rõ ràng để phát triển dịch vụ Nếu nhu hành lang pháp lý khơng rõ ràng, đầy đủ dễ hiểu lầm NHTM gặp khó khăn việc áp dụng Hơn quy định pháp lý hoạt động ngân hàng lại chịu chi phối nhiều cấp, ngành, ban khác nhau, hệ thống pháp lý cần có thống ngành, tránh chồng chéo, gây khó khăn ngân hàng áp dụng luật vào hoạt động Ngồi hệ thống pháp lý cần cụ thể dễ hiểu NHTM tránh hiểu nhầm, dẫn đến thực ngân hàng kiểu khác - Duy trì vai trị định huớng chiến luợc q trình triển khai dịch vụ phi tín dụng NHTM: Để phát triển DVPTD bối cảnh nhu địi hỏi NHNN cần phải trọng cải cách củng cố lại hệ thống NHTM Việt Nam, sở tra, giám sát thuờng xuyên hoạt động kinh doanh NHTM, có nhu tạo môi truờng cạnh tranh lành mạnh, cơng cho NHTM Để tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt nguời dân, NHNN cần có sách tổng thể, có khuyến khích nguời dân tích cực tốn phuơng tiện toán đại, hạn chế toán tiền mặt thị truờng - Hỗ trợ NHTM việc đổi công nghệ: Công nghệ thời buổi nhu có vai trị quan trọng việc phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng đại NHNN nên có sách hỗ trợ, khuyến khích, thúc đẩy NHTM đổi sở hạ tầng sở đại hóa cơng nghệ thông tin, tạo thành mạng luới liên kết ngân hàng nuớc 93 - Tăng cường hợp tác quốc tế: Với vai trò thành viên tổ chức thương mại giới (WTO), Việt Nam mở cửa lĩnh vực ngân hàng, nhiên q trình hợp tác cịn chậm NHNN nên tạo điều kiện cho NHTM nước có nhiều hội tiếp xúc với thị trường tài quốc tế, thơng qua việc tham gia các hội thảo tài tiền tệ, NHNN giúp NHTM nước có nhiều hội tiếp xúc với thị trường tài đại NHNN nên tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo việc tổ chức liên kết, hợp tác NHTM nước nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng hỗ trợ lẫn nhau, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng nước 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Từ thực tế hoạt động dịch vụ phi tín dụng diễn chi nhánh, Agribank CN Ý Yên có số kiến nghị sau: 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trước thực trạng chất lượng nguồn nhân lực không đồng đều, cịn tình trạng tha hóa đạo đức số cán ngân hàng, trình độ quản lý điều hành phận cán hạn chế, NHNo&PTNT Việt Nam cần phải có sách để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: sách đào tạo, sách việc thu hút giữ chân nhân tài, có chế độ thưởng phạt rõ ràng, bên cạnh cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, hiểu biết luật pháp, đạo đức nghề nghiệp cán bộ, khâu tuyển dụng nên ý đến phẩm chất ứng viên Đây nhiệm vụ cần thiết cấp bách thời buổi 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng Chất lượng dịch vụ có vai trị quan trọng việc phát triển DVPTD, định việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay 94 từ bỏ dịch vụ Chất lượng dịch DVPTD đánh giá qua thái độ trình độ nhân viên, cơng nghệ mà dịch vụ sử dụng, tính năng, tiện ích mà dịch vụ đem lại, thời gian tốn độ bảo mật dịch vụ Vì việc nâng cao chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc tăng tính chuyên nghiệp, tác phong làm việc, văn hóa giao dịch nhân viên, yêu cầu tất cán ngân hàng phải hiểu dược dịch vụ mà ngân hàng triển khai để tư vấn cho khách hàng cách tốt nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ cung đồng nghĩa với việc đảm bảo an tồn, bảo mật thơng tin, giao dịch khách hàng, bên cạnh tình trạng lỗi hệ thống, chậm trễ thời gian giao dịch ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, NHNo&PTNT Việt Nam cần có biện pháp giải vấn đề 3.3.2.3 Đổi nâng cấp cơng nghệ Cơng nghệ có vai trị quan trọng chất lượng dịch vụ, công nghệ phải đại đáp ứng tiêu chí an toàn, bảo mật, thời gian giao dịch, Hiện tình trạng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử giao dịch thường xuyên bị lỗi, hệ thống kết nối, lỗi mạng khơng giao dịch khiến khách hàng khơng hài lịng sử dụng dịch vụ Vì NHNo&PTNT Việt Nam cần xây dựng chiến lược phát triển công nghệ dài hạn, nâng cấp thiết bị phần cứng, phần mềm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh NHNo&PTNT Việt Nam cần sâu vào nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tảng công nghệ thông tin Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý sản phẩm, khai thác số liệu thông tin nhằm phục vụ cho việc phân tích đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ, giúp cho công việc đạo điều hành lãnh đạo kịp thời, sát hiệu 3.3.2.4 Tăng cường liên doanh liên kết với ngân hàng, tổ chức 95 Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc liên doanh, liên kết với ngân hàng, tổ chức điều cần thiết Việc giúp ngân hàng đa dạng sản phẩm dịch vụ mình, tăng khả cạnh tranh Hiện NHNo&PTNH Việt Nam thực việc này, nhiên đối tác lại chưa nhiều, nên ngân hàng cần tiếp tục tăng cường đẩy mạnh việc liên kết với đối tác khác nhau, đặc biệt nên xây dựng kênh chuyển tiền song phương với nhiều ngân hàng để đẩy nhanh tốc độ toán, chuyển tiền, giảm bớt việc phụ thuộc vào toán bù trừ NHNN dẫn đến ách tắc việc xử lý giao dịch 3.3.2.5 Hoàn thiện, cụ thể kịp thời văn Trụ sở cần tiếp tục đồng văn bản, tránh việc chồng chéo, cần có lường trước rủi ro sảy nhằm đưa giải pháp, cách xử lý vào văn để phát sinh chi nhánh có hướng xử lý ln Khi có dịch vụ đời, phịng ban trụ sở Agribank nên phối hợp để có văn hướng dẫn thống nhất, kịp thời, giúp chi nhánh nắm cách triển khai sản phẩm hạch toán, quản lý phát triển sản phẩm Trong nội dung văn cần cụ thể hóa, tránh tình trạng chung chung, chi nhánh hiểu, làm kiểu, khơng có đồng thống 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa vào sở lý luận Chương 1, phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Ý Yên, Bắc Nam Định, Chương tác giả đưa ra: Thứ nhất, định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Viết Nam định hướng cụ thể Agribank Chi nhánh Ý Yên Thứ hai, đưa giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank Chi nhánh Ý Yên dựa vào nguyên nhân hạn chế nêu Chương Thứ ba, Đề suất kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, nhằm tạo điều kiện cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CN Ý Yên phát triển dịch vụ phi tín dụng 97 KẾT LUẬN • Sự phát triển kinh tế thị trường kéo theo sức ép cạnh tranh ngân hàng ngày lớn, yêu cầu, địi hỏi khách hàng ngày cao, cơng nghệ thông tin phát triển vũ bão, kéo theo dịch vụ ngân hàng không ngừng cải tiến, nhiều sản phẩm dịch vụ đại đời Với mong muốn Agribank nói chung Agribank CN Ý Yên nói riêng phát triển ngày ổn định bền vững, bước giảm bớt phụ thuộc vào hoạt động tín dụng, bắt kịp với xu phát triển ngân hàng đại ngân hàng ngồi nước, thơng qua luận văn "Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Ý Yên, Bắc Nam Định" tác giả nghiên cứu cách khoa học, có hệ thống trình bày số nội dung cụ thể sau: - Đánh giá phân tích thực trạng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Agribank CN Ý Yên giai đoạn 2015 -2019 cách khách quan trung thực, từ rút kết đạt hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế - Trên sở lý luận thực tiễn dựa vào định hướng phát triển Agribank CN Ý Yên riêng Agribank Việt Nam nói chung, kết hợp vào phân tích đánh giá thực trạng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chi nhánh Bài luận văn đề suất số giải pháp cụ thể, thiết thực khả thi nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Agribank CN Ý Yên tới Trong trình nghiên cứu luận văn khơng thể tránh thiếu sót hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp thầy người quan tâm để hồn thiện đề tài nghiên cứu 98 DANH MỤC THAM KHẢO • Cao Thị Thủy (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Đào Lê Kiều Oanh Phạm Thị Anh Thủy (2012), Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Việt Nam Tạp chí phát triển hội nhập, số 06 tháng 9-10/2012 trang 41 - 45 Luật tổ chức tín dụng (2010), Số 47/2010/QH 12 Quốc hội Ngô Mỹ Hoa (2017), Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM cổ phần Quân Đội Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Thu Thủy (2018), Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM CP Việt Nam Luận án tiến sĩ, Viện nghiên cứu chiến luợc sách công thuơng Nguyễn Thanh Trang (2018), Tác động thu nhập lãi đến lợi nhuận NHTM Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TP HCM Nguyễn Thị Thu Thủy (2017), Thực trạng giải pháp phát triển DVPTD NHTM CP Việt Nam Tạp chí cơng nghiệp, số 4+5/2017, trang 381 Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), Phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận án tiến sĩ, Học viện Ngân hàng Nguyễn Thị Thu Hà (2019), Phát triển dịch vụ phi tín dụng tai NHTM CP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đổng Đa Luận văn thạch sĩ, Học viên Ngân hàng 10.Phan Thị Linh (2015), Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM nhà nước Luận án tiến si kinh tế, Đại học KTQD Hà Nội 99 11.Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình ngân hàng thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 12.Thái Anh Tuấn (2014), Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Láng Hạ Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tê - Đại học quốc gia Hà Nội 13.Truơng Thị Thanh Ngọc (2019), Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHNo&PTNT Việt Nam -Chi nhánh Thủ Đô Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng 14.Từ điển Bách khoa Việt Nam (2011), Nhà xuất từ điển bách khoa 100 101 Mức độ đa r r r r C dạng - Dịch vụ ngân hàng điện tử ( SMS banking, E-mobile banking, BẢNGchính KHẢO xác SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG internetbanking) TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH Ý YÊN, BAC NAM ĐỊNH Kính chào q Anh/Chị ! Hiện tơi thực đề tài "Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Ý Yên, Bắc Nam Định" Bảng khảo sát phần quan trọng để tơi hồn thành đề tài Sự góp ý Anh/Chị vơ quý báu cho đề tài Xin chân thành cảm ơn! Tần suất Anh/Chị đến giao dịch tai Agribank Ý Yên O Thường xuyên O Thi thoảng O Hiếm o Rất Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng ( nhiều lựa chọn) o -I Dịch vụ tín dụng o -I Gửi tiết kiệm O _l Mở tài khoản toán O _l Chuyển tiền, lĩnh tiền vãng lai Về sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ tài khoản, thẻ Rất hài Bình I—I ĨI I ∕∖TΛÍT i nai long lịng Mức độ đa an tồn bảo mật Mức độ đa nhanh Rất Không ~j L hAIiiT ÌQ1 khơng hai thường hai long ɪð ® r r r r r r r r r r Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng r r r r r r r r r r Mức độ đa r r r dạng - Dịch vụ tốn trong, ngồi nước r r Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mức độ an tồn bảo mật Mức độ nhanh chóng, tiện lợi, dễ sử dụng Mức độ đa dạng Rất hài lòng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường r r r r r C C C r Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng r C C r r Mức độ nhanh C chóng, xác hồ sơ, thủ tục Mức độ đơn giản hồ sơ biểu mẫu Mức độ thời gian để hồn thành hồ sơ, biểu mẫu mức phí 102 C r Rất hài lòng C Hài lòng r C Bình thuờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hợp lý so với chất luợng dịch vụ r r r r r Sự minh bạch công khai mức phí r C r C C C r r Bình thuờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mức độ cạnh tranh C C với NH khác GDV/ cán ngân hàng Rất hài Hài lòng lòng Thái độ tiếp xúc r C r r Γ Thời gian xử lý giao dịch C C C C C Kiến thức chuyên môn khả r r r r C tư 103 vấn Về sở vật chất Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Khu vực giữ xe r r r r r Không gian giao dịch C C C C r Bàn quầy, công cụ hỗ trợ r r r r C Ý kiến đóng góp Anh/Chị (nếu có) ... TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NH? ?NH Ý YÊN, BẮC NAM Đ? ?NH 2.1.1 Quá tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nh? ?nh Ý Yên, Bắc Nam Đ? ?nh Ngân hàng Nông nghiệp. .. PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAMCHI NH? ?NH Ý YÊN, BẮC NAM Đ? ?NH 39 2.1.1 Quá tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nh? ?nh Ý Yên, Bắc Nam Đ? ?nh ... - Chi nh? ?nh Ý Yên, Bắc Nam Đ? ?nh Chương 3: Các giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nh? ?nh Ý Yên Bắc Nam Đ? ?nh 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ