Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lí luận dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại.Error! Bookmark not defined 1.1.3 Ý nghĩa kinh tế dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng.Error! Bookmark not defined Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined 1.2 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ phi tín dụngError! Bookmark not defined 1.3.1 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐĂK LĂK Error! Bookmark not defined 2.1 Đặc điểm chung Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tổ chức máy quản lý chi nhánh Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Đăk Lăk Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Đăk Lăk Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk Error! Bookmark not defined 2.3.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂKError! Bookmark not defined 3.1 Xu hướng triển vọng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Đăk Lăk Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh, phương án triển khai hoạt động phát triển thu phí dịch vụ phí tín dụng riêng phù hợp với điều kiện thực tế NHCTVN chi nhánh Đăk Lăk Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cao lực trình độ nhận thức nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cấp khai thác triệt để hệ thống công nghệ thông tin đại Error! Bookmark not defined 3.2.5 Tăng cường bán chéo dịch vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói Error! Bookmark not defined 3.2.6 Hoàn thiện sách giá linh hoạt Error! Bookmark not defined 3.2.7 Phát triển mạng lưới kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.8 Tăng cường quảng bá thương hiệu, tiếp thị xúc tiến thương mại Error! Bookmark not defined 3.2.9 Nhóm giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamError! Bookmark not defined 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Xu hội nhập kinh tế quốc tế xu cổ phần hóa doanh nghiệp tạo sức ép cạnh tranh yêu cầu phải không ngừng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hang thương mại Là đơn vị thành viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – bốn ngân hàng nhà nước lớn Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk phải nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ để khẳng định vị trí thị trường giữ vững vai trò định hướng toàn hệ thống Vietinbank Tuy nhiên phát triển dịch vụ đặc biệt dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Công Thương hạn chế chưa tương xứng với tiềm Xuất phát từ thực tế luận văn đề cập đến vấn đề phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đăk Lăk Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu cách có khoa học sở lý luận dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk qua đánh giá hạn chế nghiên cứu đưa nguyên nhân hạn chế Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk, sở tác giải đề kiến nghị quan chức Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: loại dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương việt nam chi nhánh Đăk Lăk năm 2008 - 2010 Phương pháp nghiên cứu Tác giả dựa phương pháp luận vật biện chứng, phương pháp lí luận, thống kê, phân tích logic, so sánh cộng với hành trang kiến thức thầy cô truyền đạt kinh nghiệm thực tiễn năm công tác để đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk so với NHTM địa bàn Kết cấu luận văn gồm: Ngoài phần mở đầu kết luận danh mục tài liệu tham khảo luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Sản phẩm dịch vụ phi tín dụng sản phẩm mà ngân hàng thương mại cung ứng cho khách hàng để nhận phí hoa hồng dịch vụ toán sản phẩm khác theo yêu cầu, ủy nhiệm khách hàng Đặc trưng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng độ rủi ro cao, phụ thuộc vào khách hàng, mức độ cạnh tranh liệt ngân hàng thương mại cung cấp sản phẩm dịch vụ, phụ thuộc nhiều vào môi trường kinh doanh công nghệ Các loại dịch vụ NHTM: - Thanh toán chuyển tiền nước: toán sec, toán lệnh chi ủy nhiệm chi, toán nhờ thu và ủy nhiệm thu, dịch vụ toán đại khác - Thanh toán chuyển tiền quốc tế: toán tín dụng chứng từ, toán nhờ thu, toán chuyển tiền - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: giao dịch giao (Spot transaction), giao dịch kỳ hạn ( Forwad transaction), giao dịch hoán đổi (Swap transaction), giao dịch quyền chọn ( Options transaction) - Nhóm sản phẩm dịch vụ khác: Dịch vụ thẻ, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ lưu ký chứng khoán, dịch vụ thông tin tư vấn, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ bảo quản vật có giá 1.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Phát triển dịch vụ phí tín dụng NHTM hiểu đơn giản việc nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ phi tín dụng đồng thời mở rộng thị phần, đối tượng khách hàng kết hợp nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ phi tín dụng NHTM để đáp ứng nhu cầu tốt khách hàng Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại -Nhóm tiêu định tính: nhóm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; Những phàn nàn khiếu nại khách hàng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; Mức độ rủi ro hay an toàn tài sản khách hàng ngân hàng thương mại -Nhóm tiêu định lượng: Là nhóm tiêu dùng để đánh giá về: Quy mô thị phần dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; Tốc độ tăng doanh số lợi nhuận sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mang lại; Tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng tổng thu nhập; Tín đa dạng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng NHTM, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng quy mô giao dịch khách hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại + Nhân tố chủ quan: lực tài chính; sách giá, phí; nguồn nhân lực; hoạt động marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng; sở vật chất công nghệ ngân hàng; định hướng chiến lược hoạt động NHTM; uy tín NHTM; Quy trình thủ tục giao dịch; sản phẩm dịch vụ phi tín dụng + Nhân tố chủ quan: Môi trường kinh tế trị xã hội, môi trương pháp lý, tiến khoa học công nghệ, nhân tố khác CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 2.1 Đặc điểm chung ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh ĐăkLăk thành lập vào ngày 12/02/1999 theo định số 021/QĐ – HĐQT – NHCT chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Trải qua 11 năm xây dựng trưởng thành Vietinbank Đăk Lăk phát triển không ngừng Liên tục nhiều năm hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh tiêu như: huy động vốn, tín dụng, tổng tài sản, dịch vụ, lợi nhuận… 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Trên sở phân tích dịch vụ phi tín dụng giai đoạn 2008-2010 cho ta thấy trình hoạt động, Vieinbank Đăk Lăk không ngừng đa dạng hóa việc cung cấp sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng phục vụ nhu cầu khách hàng Qua góp phần lớn cho phát triển hoạt động phi tín dụng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Vietinbank Đăk Lăk Cụ thể vòng năm thu dịch vụ phi tín dụng tăng lên gấp lần từ 1,56 tỷ năm 2007 lên 7,7 tỷ năm 2010 chiếm 3% tổng thu toàn chi nhánh 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Đăk Lăk - Kết đạt được: + Dịch vụ phi tín dụng ngày đa dạng + Chất lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng ngày nâng cao ổn định + Độ an toàn xác sản phẩm dịch vụ phi tín dụng đươc đảm bảo + Doanh số có tốc độ tăng trưởng qua năm + Quy mô thị phần dịch vụ phi tín dụng ngày cải thiện -Những mặt hạn chế + Tỷ trọng thu phí dịch vụ tổng thu nhập thấp + Thị phần sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đăk Lăk địa bàn thấp + Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chưa cao so với ngân hàng địa bàn + Chất lượng dịch vụ phí tín dụng chưa đồng đều, chưa thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng + Tin tiện ích dịch vụ chưa đa dạng - Nguyên nhân: + Thiếu chiến lược phát triển dịch vụ trung dài hạn + Cơ chế điều hành hoạt động liên quan chế lãi suất, phí lúng túng, bị động + Việc triển khai sản phẩm dịch vụ thiếu trọng tâm, dàn trải + Quy trình thủ tục rườm rà, phức tạp + Nguồn nhân lực chưa chuyên nghiệp tinh nhuệ + Chính sách khuyến đơn điệu chưa tạo tính cạnh tranh hay đột phá + Chưa trọng đến công tác Marketing CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 3.1 Xu hướng triển vọng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk - Định hướng chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk: Phân tích đánh giá thị trường có chiều sâu nắm bắt thông tin nhanh nhạy để tiếp cận với nhà đầu tư mới; Chú trọng đầu tư phát triển công nghệ; Phát huy tinh thần sáng tạo đoàn kết tập thể kết hợp với việc tổ chức tốt công tác đào tạo tập huấn nghiệp vụ để không ngừng nâng cao trình độ đội ngũ cán đặc biệt đội ngũ cán trẻ; tăng cường cung cấp sản phẩm trọn gói… - Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Đăk Lăk: Với định hướng chung Vietinbank Đăk Lăk xác định để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng phải cung cấp hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng đại Bằng cách chi nhánh “nâng giá trị sống” khách hàng khẳng định vị thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực Để cụ thể hóa cung ứng sản phẩm dịch vụ Vietinbank Đăk Lăk xây dựng cho số mục tiêu phát triển cụ thể là: Một là: Đưa Vietinbank Đăk Lăk trở thành ngân hàng có hoạt động đại, đa năng, có thương hiệu mạnh phát triển bền vững, có lực tài chính, có trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ, nguồn nhân lực Hai là: Vietinbank Đăk Lăk có hệ thống cung cấp dịch vụ phi tín dụng ngân hàng đa dạng, đa tiện ích Ba là: Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu khách hàng Thứ tư: Đa dạng kênh phân phối dịch vụ thông qua việc đẩy mạnh phát triển kênh phân phối mới, đại tăng thêm tiện ích cho khách hàng Thứ năm: Tập trung giữ vũng phát triển khách hàng truyền thông doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cá nhân để đẩy mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Thứ sáu: tiếp tục tìm kiếm địa điểm nhu cầu thị trường để mở rộng mạng lưới phong giao dịch, quỹ tiết kiệm địa bàn kinh doanh Hội sở phân định Với mục tiêu Vietinbank Đăk Lăk xác định phát triển dịch vụ đặc biệt dịch vụ phi tín dụng trọng tâm chiến lược, trở thành lợi canh tranh giúp Vietinbank Đăk Lăk phát triển bền vững tương lai 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Đăk Lăk - Xây dựng chiến lược kinh doanh, phương án triển khai hoạt động phát triển thu phí dịch vụ phí tín dụng riêng phù hợp với điều kiện thực tế NHCTVN chi nhánh Đăk Lăk - Nâng cao lực trình độ nhận thức nguồn nhân lực - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ - Nâng cấp khai thác triệt để hệ thống công nghệ thông tin đại - Tăng cường bán chéo dịch vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói - Hoàn thiện sách giá linh hoạt - Phát triển mạng lưới kênh phân phối - Tăng cường quảng bá thương hiệu, tiếp thị xúc tiến thương mại 3.3 Kiến nghị * Với ngân hàng nhà nước Việt Nam - Hoàn thiện hệ thống luật quy định hoạt động ngân hàng cho phù hợp với xu hội nhập phát triển nên kinh tế - Thể rõ vai trò công tác điều hành sách tiền tệ, gắn điều hành lãi suất tỷ giá theo chế thị trường - Nâng cao lực kiểm tra giám sát ngân hàng nhà nước thông qua việc phát triển đội ngũ cán tra Đồng thời phát huy vai trò Trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng nhà nước việc phục vụ cung cấp thông tin cho ngân hàng thương mại - Nâng cao lực cung cấp dịch vụ toán điện tử liên ngân hàng việc mở rộng phạm vi thời gian toán Nâng cao công nghệ tiến tới cho phép NHTM toán bù trừ trực tuyến - Tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại nước có nhiều hội tiếp xúc với thị trường tài quốc tế - Tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo việc tổ chức hợp tác, liên kết với ngân hàng thương mại nước nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại hỗ trợ lẫn nhau, nâng cao khả canh tranh với ngân hàng nước * Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Đề nghị ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tiếp tục phân công, triển khai đạo cụ thể phối hợp đơn vị thành viên, tổng công ty, để tăng cường khả hợp tác chi nhánh, đơn vị thành viên với nhau, tạo điều kiện thuận lợi việc tiếp thị bán chéo sản phẩm Đề nghị ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nghiên cứu sách phát triển cán vật chất lẫn tinh thần để tạo yên tâm cho cán công tác thu hút thêm cán tiềm xã hội Đề nghị ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nghiên cứu đưa chương trình quản lý liệu thông tin khách hàng chung, để chi nhánh chủ động việc quản lý thông tin khách hàng riêng cung nâng cao hiệu khai thác thông tin khách hàng chung hạn chế việc chậm trễ trình tra cứu thông tin khách hàng phục vụ khách hàng * Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Đề nghị ngân hàng Công Thương Đăk Lăk tiếp tục nghiên cứu triển khai cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có Ngân hàng TMCP Công Thương Đăk Lăk cần tăng cường công tác khuyếch chương, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng qua phương tiện thông tin truyền thông, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng KẾT LUẬN Với mong muốn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk đa dạng hoá nhiều loại hình dịch vụ sở phát triển dịch vụ phi tín dụng, đề tài trình bày số nội dung cụ thể sau: Thứ hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ phi tín dụng ,phát triển dịch vụ phi tín dụng, tính tất yếu phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk giai đoạn 2007-2010 cách khách quan trung thực từ rút kết đạt vấn đề hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, sở định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam , định hướng phát triển Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk ,luận văn đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk Nhìn chung, dựa việc nghiên cứu sở lý luận khoa học thực tiến phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk, giải pháp đề tài đề xuất phù hợp với yêu cầu thực tiến có tính khả thi [...]... thương Việt Nam , định hướng phát triển của Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk ,luận văn đã đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk Nhìn chung, dựa trên việc nghiên cứu về cơ sở lý luận khoa học và thực tiến phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk, các giải pháp... hàng và chế độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng KẾT LUẬN Với mong muốn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk sẽ đa dạng hoá được nhiều loại hình dịch vụ trên cơ sở phát triển dịch vụ phi tín dụng, đề tài đã trình bày được một số nội dung cụ thể sau: Thứ nhất hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ phi tín dụng ,phát triển dịch vụ phi tín dụng, và tính tất yếu phát triển dịch. .. triển dịch vụ phi tín dụng đối với các NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk giai đoạn 200 7-2 010 một cách khách quan trung thực từ đó rút ra những kết quả đạt được và những vấn đề còn hạn chế cũng như nguyên nhân của những hạn chế đó Thứ ba, trên cơ sở định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam , định... giao dịch, quỹ tiết kiệm trên địa bàn kinh doanh được Hội sở chính phân định Với những mục tiêu như vậy Vietinbank Đăk Lăk xác định phát triển dịch vụ đặc biệt là dịch vụ phi tín dụng là trọng tâm chi n lược, trở thành lợi thế canh tranh giúp Vietinbank Đăk Lăk phát triển bền vững trong tương lai 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Đăk Lăk - Xây dựng chi n... phục vụ khách hàng * Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Đề nghị ngân hàng Công Thương Đăk Lăk tiếp tục nghiên cứu và triển khai cải tiến, nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ hiện có Ngân hàng TMCP Công Thương Đăk Lăk cũng cần tăng cường công tác khuyếch chương, quảng bá các sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng qua các phương tiện thông tin và truyền thông, đẩy mạnh công. .. triển khai hoạt động và phát triển thu phí dịch vụ phí tín dụng riêng phù hợp với điều kiện thực tế tại NHCTVN chi nhánh Đăk Lăk - Nâng cao năng lực trình độ và nhận thức của nguồn nhân lực - Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ - Nâng cấp và khai thác triệt để hệ thống công nghệ thông tin hiện đại - Tăng cường bán chéo dịch vụ và cung cấp sản phẩm dịch vụ. .. tuyến - Tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại trong nước có nhiều cơ hội tiếp xúc với thị trường tài chính quốc tế - Tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo trong việc tổ chức hợp tác, liên kết với các ngân hàng thương mại trong cả nước nhằm tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại hỗ trợ lẫn nhau, nâng cao khả năng canh tranh với các ngân hàng nước ngoài * Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. .. trường - Nâng cao năng lực kiểm tra giám sát của ngân hàng nhà nước thông qua việc phát triển đội ngũ cán bộ thanh tra Đồng thời phát huy vai trò của Trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng nhà nước trong việc phục vụ cung cấp thông tin cho các ngân hàng thương mại - Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử liên ngân hàng bằng việc mở rộng phạm vi và thời gian thanh toán Nâng cao công nghệ... phẩm dịch vụ trọn gói - Hoàn thiện chính sách giá linh hoạt - Phát triển mạng lưới kênh phân phối - Tăng cường quảng bá thương hiệu, tiếp thị và xúc tiến thương mại 3.3 Kiến nghị * Với ngân hàng nhà nước Việt Nam - Hoàn thiện hệ thống luật và các quy định trong hoạt động ngân hàng hiện nay cho phù hợp với xu thế hội nhập và phát triển của nên kinh tế - Thể hiện rõ vai trò trong công tác điều hành chính... Thương Việt Nam Đề nghị ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tiếp tục phân công, triển khai và chỉ đạo cụ thể và phối hợp giữa các đơn vị thành viên, các tổng công ty, để tăng cường khả năng hợp tác giữa các chi nhánh, đơn vị thành viên với nhau, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp thị và bán chéo sản phẩm Đề nghị ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nghiên cứu chính sách phát triển cán bộ cả về vật