Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH THỊ HOA MAI Hà Nội – 2016 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU .5 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .7 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 1.1.1 Các nghiên cứu dịch vụ phi tín dụng ngân hàng .8 1.1.2 Nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại cụ thể 1.1.3 Khoảng trống công trình nghiên cứu .10 1.2 Cơ sở lý luận phát triển DVPTD NHTM .Error! Bookmark not defined 1.2.1 Dịch vụ phi tín dụng NHTM Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiệm phát triển DVPTD số NHTM nƣớc học cho NHTM Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu .Error! Bookmark not defined 2.1.2.Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế quy trình viết luận văn Error! Bookmark not defined 2.2.1 Viết đề cƣơng chi tiết .Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thu thập liệu xử lý liệu thu thập đƣợc Error! Bookmark not defined 2.2.3 Tiến hành viết hoàn thiện luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NHTMCP Á CHÂU –CHI NHÁNH BẮC NINH .Error! Bookmark not defined 3.1 Vài nét khái quát NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc NinhError! not defined Bookmark 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined 3.1.2 Hoạt động kinh doanh NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined giai đoạn 2013 -2015 .Error! Bookmark not defined 3.2.1.Chủ trƣơng sách chi nhánh phát triển dịch vụ phi tín dụng giai đoạn 2013 -2015 .Error! Bookmark not defined 3.2.2 Mức độ phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh qua tiêu đánh giá .Error! Bookmark not defined 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu – chi nhánh Bắc Ninh………………………………………………………………… 66 3.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh .Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những kết đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG ĐỐI VỚI NHTMCP Á CHÂU –CHI NHÁNH BẮC NINH Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Cơ hội thách thức phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh .Error! Bookmark not defined 4.1.2.Định hƣớng phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2020 .Error! Bookmark not defined 4.1.3 Mục tiêu phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2020 .Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh .Error! Bookmark not defined 4.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn lực NH .Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ PTDError! not defined Bookmark 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 4.2.4 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị .Error! Bookmark not defined 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ .Error! Bookmark not defined 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc .Error! Bookmark not defined 4.4.3 Kiến nghị NHTMCP Á Châu Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Hệ số CAR NHTMCP Á Châu giai đoạn 2012-2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Một số tiêu hoạt động tài sản Có NHTMCP Á Châu –Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3 Một số tiêu hoạt động kinh doanh NHTMCP Á Châu-chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013 -2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Thu nhập – chi phí từ DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013 -2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Thu nhập từ DVPTD chủ yếu NHTMCP Á Châu chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013 -2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Thị phần dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2012 -2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Số lƣợng DVPTD chủ yếu NHTMCP Á Châu chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Số lƣợng máy ATM POS NHTMCP Á Châu -chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2012 -2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.9 Chi phí đầu tƣ vào DVPTD NHTMCP Á Châu -chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013 -2015 Error! Bookmark not defined Bảng 3.10: Đánh giá nguồn lực ngân hàng .Error! Bookmark not defined Bảng 3.11: Đánh giá mạng lƣới kênh phân phối dịch vụ Error! Bookmark not defined Bảng 3.12: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng Error! Bookmark not defined Bảng 3.13: Đánh giá sách khách hàng .Error! Bookmark not defined Bảng 3.14: Đánh giá quảng cáo tiếp thị .Error! Bookmark not defined Bảng 3.15: Đánh giá uy tín thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined Bảng 3.16: Đánh giá lực quản trị Error! Bookmark not defined Bảng 3.17: Đánh giá chiến lƣợc phát triển dịch vụ Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức NHTMCP Á Châu –Chi nhánh Bắc Ninh NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ nợ xấu NHTMCP Á Châu –Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.2 Cơ cấu thu nhập NHTMCP Á Châu –Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.3 Thị phần hoạt động PTD NHTMCP Á Châu –Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2012 -2015 Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngân hàng thƣơng mại loại hình doanh nghiệp đặc thù, kinh doanh lĩnh vực tiền tệ -tín dụng, cung cấp dịch vụ ngân hàng cho kinh tế quốc dân Trƣớc sức ép cạnh tranh từ tiến trình hội nhập đặc biệt sau khủng hoảng kinh tế -tài giới 2008 -2010, ngân hàng thƣơng mại Việt Nam đứng trƣớc thách thức hội lớn Sự đổi hƣớng đầu tƣ cá c ngân hàng thƣơn g mại để phù hợp với tình hình kinh tế cụ thể bƣớc cần thiết quan trọng Và phát triển dịch vụ phi tín dụng lựa chọn thông minh Đó cách thức có hiệu để thay đổi cấu kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, điều kiện dịch vụ tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro, hoạt động đầu tƣ kinh doanh chứng khoán gặp nhiều khó khăn nhƣ thời điểm Đặc biệt, đề án Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015 đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 254/QĐ-TTg, ngày 01/03/2012 xác định rõ “Từng bƣớc chuyển dịch mô hình kinh doanh NHTM theo hƣớng giảm bớt phụ thuộc vào hoạt động tín dụng tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng” cho thấy rằng, nhận thức đƣợc vai trò dịch vụ phi tín dụng việc mang lại nguồn thu ổn định, an toàn cho ngân hàng thƣơng mại Đồng thời, phát triển dịch vụ phi tín dụng có vai trò quan trọng, định tồn ngân hàng trình hội nhập kinh tế quốc tế Nhận thức sâu sắc vấn đề này, năm gần NHTMCP Á Châu nói chung NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh nói riêng không ngừng trọng mở rộng đầu tƣ sang mảng dịch vụ phi tín dụng Song nay, mảng dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh đơn điệu hình thức, chất lƣợng chƣa cao, quy mô dịch vụ nhỏ, sức cạnh tranh hạn chế; hoạt động marketing chƣa thực hiệu nên tỷ lệ khách hàng cá nhân tham gia vào hoạt động phi tín dụng chi nhánh hạn chế; việc xây dựng chiến lƣợc rõ ràng cho phát triển dịch vụ phi tín dụng chƣa đƣợc trọng, mà thƣờng lồng ghép vào chiến lƣợc phát triển chung ngân hàng; Trình độ công nghệ nguồn nhân lực chất lƣợng cao để phát triển dịch vụ phi tín dụng ứng dụng công nghệ cao nhƣ: giao dịch công cụ phái sinh, ngân hàng điện tử, ủy thác chƣa đƣợc phát huy tối đa để đem lại hiệu tƣơng xứng với lực lợi thế; bên cạnh thói quen sử dụng tiền mặt ngƣời Việt Nam trở ngại lớn việc phát triển mạng lƣới thẻ nói riêng dịch vụ phi tín dụng nói chung ngân hàng Kết nguồn thu từ hoạt động phi tín dụng chi nhánh năm gần dù đƣợc cải thiện nhƣng khiêm tốn Vậy giải pháp để pháp triển dịch vụ phi tín dụng thực hiệu cho NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh? Đó thực vấn đề cấp thiết Chính xuất pháp từ thực tiễn đó, định lựa chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu đề tài Đề xuất giải pháp kịp thời, phù hợp thực tiễn giúp đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh quy mô nhƣ chất lƣợng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh Trên sở đó, đánh giá thành tựu đạt đƣợc cần phát huy nhƣ mặt hạn chế phát triển dịch vụ phi tín dụng mà NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh cần khắc phục Thứ ba, sở phân tích đánh giá trên, đề xuất giải pháp phù hợp để thúc đẩy phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tương nghiên cứu: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh, số liệu khảo sát từ năm 2013 đến 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung, luận văn nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng (bao gồm dịch vụ có thu phí NH, không bao gồm dịch vụ tín dụng) NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh, tập trung vào số dịch vụ phi tín dụng chủ yếu thực tế triển khai chi nhánh, thông qua phân tích số tiêu nhƣ: (1) Mức độ tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng; (2)mức độ tăng trưởng thị phần hoạt động phi tín dụng địa bàn; (3)mức tăng trưởng số lượng dịch vụ phi tín dụng cung cấp, (4)mức độ tăng trưởng số lượng kênh phân phối đại dịch vụ phi tín dụng, (5)tỷ lệ đầu tư vào dịch vụ phi tín dụng Và số tiêu định tính khác nhƣ: mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ PTD; khả cạnh tranh cung ứng DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh Về thời gian, luận văn nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng chi nhánh dựa số liệu khoảng thời gian từ năm 2013 -2015 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn đƣợc kết cấu gồm chƣơng : Chƣơng : Tổng quan tình hình nghiên cứu, sở lý luận thực tiến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại Chƣơng : Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế luận văn Chƣơng : Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh Chƣơng : Định hƣớng giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Qua trình tìm hiểu thực tế tra cứu thƣ viện, website cho thấy, phát triển dịch vụ NHTM đƣợc số nhà kinh tế quan tâm nghiên cứu Tuy nhiên, công trình nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực thƣờng tập trung nghiên cứu mảng dịch vụ phi tín dụng nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng quy mô lớn, phạm vi khái quát hệ thống Do công trình nghiên cứu sâu sắc phát triển dịch vụ phi tín dụng hạn chế Cụ thể: 1.1.1 Các nghiên cứu dịch vụ phi tín dụng ngân hàng (1) Luận án tiến sĩ tác giả Lê Hồng Tâm, Vận dụng nghiệp vụ bảo lãnh hoạt động ngân hàng Việt Nam (2004) Luận án hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiệp vụ bảo lãnh NH kinh tế thị trƣờng Đánh giá thực trạng vận dụng nghiệp vụ bảo lãnh hoạt động NHVN thời gian qua đề xuất thời gian tới (2) Luận án tiến sĩ tác giả Phạm Thu Hƣơng, Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế (2012) Luận án trình bày vấn đề lý luận phát triển DVNH điện tử bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, phân tích thực trạng nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển DVNH điện tử giải pháp phát triển DVNH điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế (3) Luận án tiến sĩ tác giả Nguyễn Thị Thúy, Hoàn thiện chế quản lý hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán Việt Nam (2012) Luận án nghiên cứu sở lý luận, thực trạng chế tổ chức quản lý hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán VN, từ đƣa giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chế quản lý hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán VN 1.1.2 Nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại cụ thể (1) Luận án tiến sĩ tác giả Phạm Minh Điển, Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2010) Luận án hệ thống hóa tƣơng đối đầy đủ, toàn diện vấn đề lý luận DVPTD NHTM, nêu lên thực trạng phát triển số DVPTD điển hình NHNo&PTNT từ đƣa nhóm giải pháp phát triển DVPTD ngân hàng (2) Luận văn Thạc sỹ tác giả Nguyễn Hồ Ngọc, Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam, (2011) Luận văn đƣa đƣợc nhận xét tồn khó khăn NHTM Việt Nam, nêu thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ phi tín dụng NHTM Việt Nam Bên cạnh luận văn cho thấy vai trò tầm quan trọng việc gia tăng tỷ trọng phí dịch vụ tổng thu nhập NHTM xu hội nhập, đồng thời đƣa giải pháp phù hợp với tình hình thực tế nhằm giúp cho hệ thống NHTM Việt Nam phát triển bền vững dựa sản phẩm dịch vụ ngân hàng hữu ích, đại, an toàn, hiệu (3) Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Hƣơng Lan “ Phát triển dịch vụ phi tín dụng khách hàng cá nhân NHTMCP kỹ thương việt Nam- chi nhánh Chương Dương” (2011) Trên sở phát triển DV NHCN phi tín dụng TCB, luận văn khẳng định thêm vai trò DV NHCN phi tín dụng nghiệp phát triển NH Thực trạng việc phát triển DV NHCN phi tín dụng bao gồm thành tựu đạt đƣợc bất cập mà NH chƣa làm đƣợc Luận văn đề xuất giải pháp nhằm giúp NH đẩy mạnh DV NHCN phi tín dụng, góp phần nâng cao khả cạnh tranh tăng lợi nhuận NH (4) Luận văn thạc sĩ tác giả Vũ Hƣơng Giang, Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (2012) Luận án trình bày cách tổng quan thẻ NHTM, đánh giá thực trạng phát triển thẻ NHTMCP Á Châu từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ NHTMCP Á Châu cho phù hợp khả thi (5) Luận văn thạc sĩ tác giả Phan Thị Trúc Quỳnh (2012), Phát triển dịch vụ phi tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa NHTMCP Công Thương Việt Nam Luận văn làm rõ tính cấp thiết việc phát triển dịch vụ tài phi tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ NHTMVN hội nhập quốc tế phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam, đánh giá kết đạt đƣợc rút nguyên nhân tồn phát triển dịch vụ tài phi tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Đồng thời, luận văn, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị để phát triển dịch vụ tài phi tín dụng đồi với doanh nghiệp vừa nhỏ NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam (6) Luận án tiến sĩ tác giả Phạm Anh Thủy, Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam (2013) Luận án hệ thống cách toàn diện sở lý luận DVPTD ngân hàng, phân tích thực trạng phát triển DVPTD hệ thống NHTM Việt Nam, luận án sử dụng mô hình để đo lƣờng hài lòng khách hàng sử dụng DVPTD NH (7) Bài viết THS Phan Thị Linh THS Nguyễn Thị Phƣơng Lan, “ Để phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM” (2013) đăng tạp chí kinh tế dự báo, số 17, trang 21-23 Bài viết ngắn gọn, hàm tích, tác giả đƣa phân tích sâu sắc thiếu sót cần khắc phục NHTM Việt Nam để phát triển dịch vụ phi tín dụng tƣơng xứng với tiềm vai trò 1.1.3 Khoảng trống công trình nghiên cứu  Một số nghiên cứu đề cập đến việc phân tích DV cụ thể DVPTD nhƣ DV thẻ, DV NH điện tử,…mà chƣa nghiên cứu phân tích tổng thể DVPTD  Một số nghiên cứu xem xét DVPTD phát triển góc độ thu nhập từ DV mang lại cho NH tác động việc tăng thu nhập từ DVPTD đến rủi ro DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Minh Điển,2010 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế Học viện ngân hàng, Hà Nội Vũ Hƣơng Giang, 2012 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế -Đại học quốc gia Hà Nội Phùng Thị Lan Hƣơng, 2013 Phát triển kinh doanh ngoại tệ thị trường quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế Trƣờng Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Ngô Thị Liên Hƣơng ,2010 Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế Trƣờng Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Phạm Thị Thu Hƣơng, 2012 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Hà Nội Trịnh Thanh Huyền ,2010 Hệ thống ngân hàng Việt Nam năm 2009 toán đặt cho năm 2010 Tạp chí ngân hàng, số Nguyễn Hƣơng Lan, 2011 Phát triển dịch vụ phi tín dụng khách hàng cá nhân NHTMCP kỹ thương việt Nam- chi nhánh Chương Dương Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Phƣơng Lan Phan Thị Linh, 2013 Để phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Tạp chí kinh tế dự báo, số 17, trang 21-23 Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam, Luật ngân hàng nhà nước Luật Tổ chức tín dụng, 2010 Hà Nộị: Nhà xuất Pháp lý 10 Nguyễn Hồ Ngọc, 2011.Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Đào Lê Kiều Oanh Phạm Anh Thủy, 2012 Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Việt Nam Tạp chí Phát triển hội nhập, số 6, trang 41-45 12 Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao động –xã hội 13 Ngô Văn Quế, 2003 Quản lý phát triển tài chính, tiền tệ, tín dụng ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật 14 Nguyễn Thị Qui, 2008 Giáo trình Dịch vụ ngân hàng đại Đại học Ngoại Thƣơng, Hà Nội 15 Peter S.Rose, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài 16 Phan Thị Trúc Quỳnh, 2012 Phát triển dịch vụ phi tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa NHTMCP Công Thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế -Đại học quốc gia Hà Nội 17 Lê Hồng Tâm, 2004 Vận dụng nghiệp vụ bảo lãnh hoạt động ngân hàng Việt Nam Luận án tiến sĩ Đại học kinh tế quốc dân 18 Nguyễn Thị Kim Thanh, 2010 Vai trò công nghệ ngân hàng chiến lược phát triển ngành ngân hàng giai đoạn 2011- 2020 Tạp chí ngân hàng, số 13 19 Thủ Tƣớng Chính Phủ, 2006 QĐ số 261/2006/QĐTTg ngày 29/12/2006 việc phê duyệt đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2007 -2010 định hướng đến 20120 Hà Nội 20 Nguyễn Thị Thúy, 2012 Hoàn thiện chế quản lý hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán Việt Nam Luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 21 Phạm Anh Thủy, 2013 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sĩ Đại học kinh tế quốc dân 22 Viện Hàn Lâm Khoa học xã hội Việt Nam, 2011 Từ điển Bách Khoa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Từ điển Bách khoa Các trang Website 23 www.acb.com.vn 24 www.thebanker.com 25 www.tintucvietnam.com 26 www.vneconomy.vn  ... thực tiễn phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh Trên sở đó, đánh giá thành... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG ĐỐI VỚI NHTMCP Á CHÂU –CHI NHÁNH BẮC NINH Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển DVPTD NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh đến... triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tương nghiên cứu: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMCP Á Châu –chi nhánh Bắc