Ngày nay, truyền thông và tiếp thị có vai trò vô cùng quan trọng trong mỗi ngân hàng, nó giúp cho khách hàng nhận diện được ngân hàng và biết đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, bên cạnh đó khâu chăm sóc khách hàng cũng mang ý nghĩa quan trọng vì nó giúp ngân hàng giữ chân được các
khách hàng của mình. Agribank CN Ý Yên cần thực hiện các giải pháp sau để tăng hiệu quả truyền thông tiếp thị, và chăm sóc khách hàng:
- Trong những năm qua công tác an sinh xã hội Agribank CN Ý Yên đã thực hiện rất tốt, vì thế CN cần tiếp tục duy trì công tác này.
- Các băng rôn, biển hiệu quảng cáo hiện nay sử dụng quá đơn điệu, không tạo điểm nhấn để khách hàng chú ý, vì thế thay vì thiết kế các biển quảng cáo theo mẫu truyền thống, ta có thể thiết kế mẫu quảng cáo có hình ảnh, hình dáng, hoặc kích thước khác lạ một chút để tạo điểm nhấn, giúp khách hàng chú ý hơn, tuy nhiên dù có thiết kế như nào thì vẫn phải đảm bảo băng rôn, biển quảng cáo đó mang màu sắc của Agribank, giúp khách hàng vẫn có thể nhận diện được thương hiệu của ngân hàng.
- Việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và phân loại khách hàng là một công việc rất quan trọng, nó giúp chi nhánh có thể chủ động tiếp cận khách hàng, tìm hiểu được đúng nhu cầu của khách hàng, để đưa ra những chính sách hợp lý và có hiệu quả. Chi nhánh cần cử những cán bộ đi tìm hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh, đồng thời phân loại khách hàng, đưa ra các đánh giá nhận xét để từ đó đưa ra những quyết sách hợp lý.
- Yếu tố con người cũng là một yếu tố quan trọng trong việc truyền thông tiếp thị, cần phải xác định mỗi cán bộ chính là một tuyên truyền viên trong công tác truyền thông, tiếp thị. Vì thế chi nhánh nên tổ chức một lớp đào tạo kỹ năng mềm cho các cán bộ, như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng,... để mỗi cán bộ có thể tự tin giới thiệu về các dịch vụ của ngân hàng.
- Để làm tốt khâu chăm sóc khách hàng, chi nhánh cần phải có những chính sách khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng, duy trì hệ thống đường dây nóng và hòm thư góp ý, tiếp nhận những phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc, và theo dõi tần suất phát sinh ý kiến về một sản
phẩm dịch vụ nào đó, hoặc tác phong giao dịch, thái độ làm việc của một cán bộ nào đó.