dịch, mở tài khoản tại chi nhánh, thông qua tiếp thị, truyền thông, marketing
Trong khi đại đa số khách hàng của Agribank Ý Yên là những khách hàng có quan hệ lâu năm từ trước, nếu xét về độ tuổi thì khách hàng của Agribank Ý Yên đều thuộc nhóm khách hàng già, vì thế để duy trì hoạt động
lâu dài thì Agribank Ý Yên nên tích cực tìm kiếm những khách hàng mới, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi.
Trong những năm gần đây Agribank cũng đã chủ động tìm kiếm các khách hàng mới, tuy nhiên lại chưa thực sự đem lại hiệu quả cao, phần vì do cán bộ chưa thực sự cố gắng, phần là do công tác tiếp thị, marketing chưa thực sự hiệu quả. Ngày nay, công tác truyền thông, tiếp thị và marketing có vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi ngân hàng, nếu Chi nhánh biết tiếp thị, truyền thông đúng cách, đạt hiệu quả thì có thể thúc đẩy việc tìm kiếm khách hàng mới. Việc truyền thông, tiếp thị của Chi nhánh hiện tại cũng chỉ dừng lại ở việc treo các băng rôn, quảng cáo, chưa thực sự tiếp cận được sâu và rộng đến khách hàng. Để Chi nhánh có thể tăng số lượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng, Chi nhánh cần thực hiện các giải pháp sau:
- Bằng các chương trình đồng hành cùng học sinh, sinh viên miễn phí phát hành thẻ, miễn phí quản lý tài khoản,... Chi nhánh nên chủ động tìm đến các trường trung học phổ thông trên địa bàn để tiếp thị mở tài khoản cho các em học sinh chuẩn bị lên đại học, có thể thông qua các thầy cô giáo để các em có thể hiểu được những lợi ích của việc mở tài khoản tại Agribank.
- Bên cạnh đó, Chi nhánh nên chủ động tiếp cận các công ty, tổ chức, các đơn vị hành chính sự nghiệp để triển khai dịch vụ trả lương qua tài khoản, đối với các công ty đã mở tài khoản công ty tại ngân hàng, Agribank có thể chủ động đề xuất việc trả lương công nhân qua ngân hàng, đưa ra một chính sách ưu đã đối với công ty này. Vì mô hình cho vay của Agribank CN Ý Yên là mô hình cho vay theo tổ nhóm thông qua các hội nông dân, hội phụ nữ, vì thế Agribank CN Ý Yên có những mối quan hệ rất mật thiết đối với các tổ chức hành chính, các khối ủy ban xã, huyện, vì thế CN có thể tận dụng mối
quan hệ sẵn có này để tiếp thị và mở rộng dịch vụ trả lương qua tài khoản, từ đó giúp tăng số lượng tài khoản mới, cũng là tăng số lượng khách hàng.
- Chi nhánh cần có chính sách khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, vì khi khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của ngân hàng thì họ sẽ có những trải nghiệm thực tế, từ đó có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm cho các khách hàng mới, đồng thời việc quảng bá này cũng mang tính khách quan hơn, vì thế cũng tạo được sự tin tưởng hơn của các khách hàng mới, đây có thể coi là một cách tiếp thị truyền miệng, tuy là một cách tiếp thị thô sơ, nhưng hiệu quả của nó mang lại thì rất cao, hơn nữa cách tiếp thị này giúp CN vừa có thể giữ chân được khách hàng cũ, vừa gia tăng lượng khách hàng mới. - Vào cuối năm 2019, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Việt
Nam đã đưa ra chương trình “Thẻ Agribank đồng hành cùng tam nông”, các khách hàng thuộc địa bàn nông nghiệp nông thôn sẽ được miễn phí phát hành thẻ, miễn phí thường niên và phí duy trì trong năm đầu. Vì thế Agribank CN Ý Yên nên tích cực triển khai chương trình này, cụ thể các cán bộ tín dụng với vai trò là những nhân viên kinh doanh nên tích cực tiếp thị đến các khách hàng của mình chương trình này, thông qua các tổ trưởng (là những người kết nối ngân hàng với các khách hàng trên địa bàn) để giúp khách hàng hiểu được những lợi ích khi khách hàng tham gia mở thẻ trong chương trình này, giúp các khách hàng là nông dân được tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ thẻ cũng như các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác.