HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ VŨ LÊ THÀNH Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Vũ Lê Thành Lớp: K49D - QTKD Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Niên khóa: 2015 -2019 Huế, Tháng 01 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Bốn năm khoảng thời gian mà học tập rèn luyện trường Đ ại học Kinh Tế Huế Trong khoảng thời gian học tập tơi đ ã đúc kết cho nhiều kinh nghiệm kỹnăng cầ n thiết cho sống, làm hành trang vững cho công việc sau Bên cạnh nổ lực kiến thức có thân cịn có dìu dắt tận tình thầy cơ, đơn vị thực tập, sựgiúp đỡ bạn bè, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu nhà trường tất giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế tận tình giảng dạy, bảo cho Các thầy cô không truyền đạt cho tơi kiến thức tảng mà cịn gương sáng để tơi noi theo, có trách nhiệm với công việc giữ vững đạo đức nghề nghiệp Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướ ng dẫn thực tập PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, thầy tận tình hướng dẫn tơi bạn khác, đôn đốc, nhắc nhở hồn thành khóa luận theo tiến độ thầy bận rộn với cơng việc Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo siêu thị Co.opmart Huế anh chị nhân viên siêu thị, đặ c biệt anh chị tổmarketing đ ã tạo điều kiện để tơi thực tập ởmơi trườ ng làm việc động chuyên nghiệp, cho làm quen với công việc áp lực công việc mang lại Cảm ơn anh chị cung cấp số liệu giải đáp thắc mắc cho suốt q trình thực tập Cuối tơi muốn gừi lời cảm ơn đến bạn bè người thân, người ủng hộ mặt vật chất tinh thần, mang đến cho niềm vui để cảm thấy tự tin vững vàng sống Trong trình nghiên cứu đề tài chưa có kinh nghiệm làm việc nhiều thời gian nghiên cứu có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận thơng cảm góp ý từ q thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Vũ L ê Thành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đềtài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụthể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nguồn dữliệu 4.2.1 Dữliệu thứcấp .3 4.2.2 Dữliệu sơ cấp 4.3 Phương pháp quan sát .4 4.4 Phương pháp thu thập xửlý sốliệu 4.4.1 Nghiên cứu định tính 4.4.2 Nghiên cứu định lượng 4.4.2.1 Phương pháp xác định cỡmẫu, chọn mẫu điều tra 4.4.2.2 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu 5 Kết cấu đềtài .6 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀMARKETING-MIX TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Lý thuyết vềmarketing marketing-mix doanh nghiệp .7 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò marketing marketing-mix doanh nghiệp 10 1.1.2.1 Vai trò marketing 10 1.1.2.2 Vai trò marketing-mix 11 1.1.3 Các thành phần marketing-mix 11 1.1.3.1 Sản phẩm ( Product) 11 SVTH: Vũ L ê Thành – Lớp: K49D QTKD iv 1.1.3.2 Giá (Price) .13 1.1.3.3 Phân phối (Place) 15 1.1.3.4 Xúc tiến (Promotion) 16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing-mix 20 1.2 Nội dung marketing-mix 21 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 21 1.2.2 Chiến lược giá .24 1.2.3 Chiến lược phân phối 26 1.2.4 Chiến lược xúc tiến 29 1.3 Cơ sởthực tiễn 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 35 2.1 Tổng quan vềCo.opmart Huế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển siêu thịCo.opmart Huế .35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phương châm hoạt động siêu thịCo.opmart Huế .36 2.1.2.1 Chức .36 2.1.2.2 Nhiệm vụ 37 2.1.2.3 Quyền hạn .37 2.1.2.4 Phương châm hoạt động 37 2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 38 2.2 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thịCo.opmart Huế 40 2.2.1 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thị .40 2.2.2 Tình hình laođộng siêu thịCo.opmart Huếtừnăm 2015-2017 43 2.2.3 Tình hình sửdụng tài sản nguồn vốn siêu thịqua ba năm 2015-2017 46 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thịqua ba năm 2015-2017 47 2.2.5 Doanh sốbán ngành hàng qua ba năm 2015-2017 Co.opmart Huế 50 2.2.6 Chi phí marketing siêu thịCo.opmart Huếqua ba năm 2015-2017 51 2.3 Đánh giá hoạt động marketing-mix thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng 52 2.3.1 Thông tin chung vềkhách hàng khảo sát 52 2.3.2 Đánh giá thang đo hệsốtin cậy Cronbach’S Alpha 54 2.3.3 Đánh giá khách hàng vềchính sách sản phẩm siêu thị .56 2.3.4 Đánh giá khách hàng vềchính sách giá cảcủa siêu thị .59 2.3.5 Đánh giá khách hàng vềchính sách phân phối siêu thị .63 2.3.6 Đánh giá khách hàng vềchính sách xúc tiến siêu thị 67 2.4 Đánh giá chung vềhoạt động marketing-mix 71 2.4.1 Kết đạt 71 2.4.2 Hạn chếvà nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ 74 3.1 Phương hướng kinh doanh hoạt động marketing-mix siêu thịtrong năm tới.74 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 74 3.1.2 Mục tiêu chất lượng 74 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh hoạt động marketing 75 3.1.4 Kếhoạch hành động siêu thịtrong năm tới .76 3.2 Phân tích SWOT 77 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing-mix siêu thịCo.opmart Huế 79 3.3.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm nhằm đápứng nhu cầu mua sắm khách hàng siêu thị 80 3.3.2 Xây dựng sách giá cảcạnh tranh cho siêu thịCo.opmart Huế .81 3.3.3 Phát triển hệthống phân phối đểquảng bá rộng rãi sản phẩm siêu thị đến người tiêu dùng 82 3.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến, thu hút khách hàng tiềm siêu thị 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀNGHỊ 85 Kết luận 85 Kiến nghị 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình laođộng siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn 2015-2017 44 Bảng 2: Tình hình sửdụng tài sản nguồn vốn siêu thịCo.opmart Huếqua năm 2015-2017 46 Bảng Bảng kết quảhoạt động kinh doanh siêu thịCo.opmart huếqua năm 20152017 .48 Bảng 4: Doanh sốbán ngành hàng qua ba năm 2015-2017 siêu thịCo.opmart Huế 50 Bảng 5: Chi phí marketing siêu thịCo.opmart Huếqua ba năm 2015-2017 51 Bảng 6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 Bảng Đánh giá độtin cậy thang đo 55 Bảng Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng sách sản phẩm 56 Bảng Kiểm định sựkhác biệt vềgiới tính sách sản phẩm .58 Bảng 10 Kiểm định sựkhác biệt vềmức độ đánh giá sách sản phẩm nhóm khách hàng 59 Bảng 11 Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng sách giá 60 Bảng 12 Kiểm định sựkhác biệt vềgiới tính sách giá .62 Bảng 13 Kiểm định sựkhác biệt vềmức độ đánh giá sách giá nhóm khách hàng 63 Bảng 14 Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng sách phân phối 64 Bảng 15 Kiểm định sựkhác biệt vềgiới tính sách phân phối 66 Bảng 16 Kiểm định sựkhác biệt vềmức độ đánh giá sách phân phối nhóm khách hàng 67 Bảng 17 Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng sách xúc tiến 68 Bảng 18 Kiểm định sựkhác biệt vềgiới tính sách xúc tiến .69 Bảng 19 Kiểm định sựkhác biệt vềmức độ đánh giá sách xúc tiến nhóm khách hàng 70 Bảng 20 Ma trận SWOT 77 DANH MỤC HÌNH Hình Quy trình nghiên cứu .3 Hình Năm cấp độcủa sản phẩm .12 Hình Quy trìnhđịnh giá ban đầu 24 Hình Các loại kênh Marketing 28 Hình 5.Ảnh hưởng yếu tốtài chính, sản phẩm, thịtrường đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp 31 Hình Mơ hình vĩ mơ truyền thông marketing .32 Hình Các mơ hình vi mơ truyền thơng marketing 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tếthịtrường, hội nhập kinh tếquốc tế, tính cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu quảphải có khảnăng nghiên cứu, dự báo thịtrường tốt, từ đưa sách vềgiá, sản phẩm, hay hoạch định chương trình truyền thơng cách ưu thếnhất Bất cứnhà quản lý có thểhiểu việc áp dụng marketing vào doanh nghiệp cho thực sựhiệu điều vơ khó khăn Tuy nhiên giữvững nâng cao hiệu quảcủa cịn khó khăn nhiều Việc địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thịtrường cách chủ động sẵn sàng đối mặt với rủi ro áp lực từphía thịtrường Đểlàm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thịtrường, hướng theo nhu cầu khách hàng phải áp dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hồn thiện chiến lược marketing-mix với biện pháp cụthể Đây sẽlà công cụcạnh tranh sắc bén đường ngắn đểdoanh nghiệp đến thành công Hiện thịtrường, có nhiều siêu thịlớn nhỏ Các siêu thị sức chạy đua với vềsự đa dạng sản phẩm, chất lượng, dịch vụcung cấp liên tục đưa chương trình kích thích tiêu thụlớn Trước áp lực cạnh tranh vậy, công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Co.opmart Huếvẫn gặp nhiều khó khăn đểcó thểxây dựng quảng bá thương hiệu Mặc dù Ban lãnhđạo cơng ty có nhận thức đắn vềvai trị quan trọng marketing hoạt động kinh doanh công ty, nhiều nguyên nhân chưa có chiến lược cụthể dài hạn Các hoạt động marketing cịn nhỏlẻ, khơng tổchức hệthống, chưa phát huy hết tác dụng Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy đểcó thểnâng cao khảnăng cạnh tranh cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Co.opmart Huếcần tiến tới đạt mục tiêu vềdoanh số, thịphần việc đặt chiến lược marketing dài hạn nói chung giai đoạn phát triển nói riêng vơ SVTH: Vũ L ê Thành – Lớp: K49D QTKD quan trọng Chính vậy, lựa chọn đềtài: “Hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế” đểnghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu đềtài phân tích, đánh giá hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế Trên sở đềxuất sốgiải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing-mix siêu thịtrong thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệthống hóa vấn đềlý luận thực tiễn vềhoạt động marketing-mix doanh nghiệp - Phân tích kết quảcủa hoạt động marketing-mix siêu thịtrong khoảng thời gian từnăm 2015đến năm 2017đểtìm cịn tồn nguyên nhân, hạn chếcủa chiến lược marketing siêu thị.Đưa giải pháp phù hợp đểhồn thiện chiến lược marketing-mix cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: + Khách thểnghiên cứu: Những khách hàng đến mua trực tiếp siêu thịCo.opmart Huế + Đối tượng nghiên cứu: Các thành phần marketing-mix - Phạm vi nghiên cứu + Vềnội dung: Nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động marketing-mix siêu thịCo.opmart Huếthông qua đánh giá khách hàng mua sắm siêu thị Từ nhằm hồn thiện hoạt động marketing-mix cho siêu thịCo.opmart Huế + Vềkhông gian: Tại siêu thịCo.opmart Huế + Vềthời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ25/09/201830/12/2018, sốliệu thu thập giai đoạn 2015-2017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Between Groups Gia phu hop voi tui tien khach hang Chiet khau thuong mai cho khach hang cao Gia cao hon so voi doi thu canh tranh 14.690 4.897 Within Groups 208.969 131 1.595 Total 223.659 134 5.384 1.795 112.364 131 858 117.748 134 7.175 2.392 143.373 131 1.094 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 150.548 3.070 030 2.092 104 2.185 093 134 * So với nghềnghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Gia ca on dinh, it bien dong Gia phu hop voi tung loai san pham Gia phu hop voi tui tien khach hang Chiet khau thuong mai cho khach hang cao Gia cao hon so voi doi thu canh tranh df1 df2 Sig 1.068 131 365 450 131 718 561 131 641 3.941 131 010 2.743 131 046 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups Gia ca on dinh, it bien dong Gia phu hop voi tung loai san pham Gia phu hop voi tui tien khach hang 4.233 1.411 Within Groups 128.848 131 984 Total 133.081 134 12.663 4.221 Within Groups 225.070 131 1.718 Total 237.733 134 8.950 2.983 131 1.639 Between Groups Between Groups Within Groups Total 214.709 223.659 134 1.435 236 2.457 066 1.820 147 Chiet khau thuong mai cho khach hang cao Gia cao hon so voi doi thu canh tranh Between Groups 5.855 1.952 Within Groups 111.893 131 854 Total Between Groups 117.748 134 6.800 2.267 143.748 131 1.097 Within Groups Total 150.548 2.285 082 2.066 108 134 * So với thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Gia ca on dinh it bien dong Gia phu hop voi tung loai san pham Gia phu hop voi tui tien khach hang Chiet khau thuong mai cho khach hang cao Gia cao hon so voi doi thu canh tranh df1 df2 Sig .470 131 704 340 131 797 1.071 131 364 1.394 131 248 990 131 400 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups Gia ca on dinh, it bien dong Gia phu hop voi tung loai san pham Gia phu hop voi tui tien khach hang Chiet khau thuong mai cho khach hang cao Gia cao hon so voi doi thu 3.103 1.034 Within Groups 129.978 131 992 Total 133.081 134 5.202 1.734 Within Groups 232.531 131 1.775 Total 237.733 134 6.967 2.322 Within Groups 216.692 131 1.654 Total 223.659 134 5.536 1.845 Within Groups 112.212 131 857 Total 117.748 134 4.045 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 1.348 1.043 376 977 406 1.404 245 2.154 097 1.206 310 canh tranh Within Groups 146.503 131 Total 150.548 134 1.118 IV KẾT QUẢXỬLÍ SPSS CỦA CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong 12.7630 9.346 624 900 13.3333 8.134 664 893 13.4519 7.473 798 862 13.4519 7.294 867 845 13.8444 7.774 798 862 Kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics N Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3.9481 63854 05496 135 3.3778 87132 07499 Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong 135 3.2593 89745 07724 135 3.2593 88066 07580 135 2.8667 83577 07193 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Sieu thi nam o vi tri thuan -.943 134 347 -.05185 -.1605 0568 -8.297 134 000 -.62222 -.7705 -.4739 -9.590 134 000 -.74074 -.8935 -.5880 -9.773 134 000 -.74074 -.8907 -.5908 -15.756 134 000 -1.13333 -1.2756 -.9911 tien de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong Upper Kiểm định Independent Sample T – Test Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Differen taile ce d) Std Error Differe 95% Confidence Interval of the Difference nce Lower Upper 13238 -.36660 15707 Equal Sieu thi nam o vi tri thuan tien, variance de tim thay s assumed 1.371 244 -.791 133 430 -.10476 Equal variance s not -.756 44.019 454 -.10476 13866 -.38420 17468 -.079 133 937 -.01429 18105 -.37240 34383 -.076 44.208 940 -.01429 18902 -.39517 36660 1.441 133 152 26667 18505 -.09935 63268 1.435 46.570 158 26667 18589 -.10739 64072 1.710 133 090 30952 18102 -.04853 66757 1.674 45.521 101 30952 18486 -.06268 68173 1.241 133 217 21429 17267 -.12725 55583 1.224 45.968 227 21429 17508 -.13814 56671 assumed Equal variance s Co nhieu trung gian phan phoi 298 586 assumed Equal variance s not assumed Equal variance s Co the mua san pham mot cach assumed de dang Equal 031 860 variance s not assumed Equal variance s Ban hang truc tiep va qua assumed catalog Equal 110 741 variance s not assumed Equal variance s Thoi gian giao hang nhanh assumed chong Equal variance s not assumed 193 661 Phân tích phương sai ANOVA * So với độtuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong df1 df2 Sig .607 131 611 056 131 982 1.822 131 146 1.039 131 378 215 131 886 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 535 178 54.102 131 413 54.637 134 2.922 974 98.811 131 754 101.733 134 3.511 1.170 104.415 131 797 107.926 134 1.517 506 102.409 131 782 103.926 134 3.088 1.029 90.512 131 691 93.600 134 432 731 1.291 280 1.468 226 647 586 1.490 220 * So với nghềnghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sieu thi nam o vi tri thuan tien de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong df1 df2 Sig 2.440 131 067 1.036 131 379 1.737 131 163 1.836 131 144 704 131 551 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong Between Groups 137 046 Within Groups 54.500 131 416 Total Between Groups 54.637 134 640 213 101.093 131 772 101.733 134 2.148 716 105.778 131 807 107.926 134 2.194 731 101.732 131 777 103.926 134 1.118 373 92.482 131 706 93.600 134 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 110 954 277 842 887 450 942 422 528 664 * So với thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sieu thi nam o vi tri thuan tien de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong df1 df2 Sig 3.516 131 017 1.121 131 343 754 131 522 2.326 131 078 1.208 131 309 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong Between Groups 510 170 Within Groups 54.127 131 413 Total Between Groups 54.637 134 1.721 574 100.012 131 763 101.733 134 3.794 1.265 104.131 131 795 107.926 134 6.619 2.206 97.307 131 743 103.926 134 2.122 707 91.478 131 698 93.600 134 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 412 745 751 523 1.591 195 2.970 034 1.013 389 V.KẾT QUẢXỬLÍ SPSS CỦA CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 888 Item-Total Statistics Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.6741 27.236 742 862 15.6667 27.642 703 868 15.7778 29.771 588 886 15.5185 27.072 781 855 15.7778 29.502 664 875 15.5852 27.707 744 862 Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc Kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics N Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trình khuyen mai hap dan thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3.1259 1.36278 11729 135 3.1333 1.37026 11793 135 3.0222 1.28404 11051 135 3.2815 1.33076 11453 135 3.0222 1.20612 10381 135 3.2148 1.30661 11246 Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc Upper -7.452 134 000 -.87407 -1.1061 -.6421 -7.349 134 000 -.86667 -1.0999 -.6334 -8.848 134 000 -.97778 -1.1964 -.7592 -6.273 134 000 -.71852 -.9450 -.4920 -9.419 134 000 -.97778 -1.1831 -.7725 -6.982 134 000 -.78519 -1.0076 -.5628 Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc Kiểm định Independent Sample T – Test Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Differen taile ce d) Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal varianc es 2.614 108 -.118 133 906 -.03333 28317 -.59342 52676 -.109 42.430 914 -.03333 30553 -.64972 58306 151 133 881 04286 28471 -.52029 60600 158 50.210 875 04286 27201 -.50343 58915 -.913 133 363 -.24286 26599 -.76897 28325 -.873 44.098 387 -.24286 27822 -.80354 31782 assum Thuc hien nhieu chuong trinh ed khuyen mai Equal varianc es not assum ed Equal varianc es 870 353 assum Chuong trình khuyen mai hap ed dan, thu hut khach hang Equal varianc es not assum ed Equal varianc es 1.235 268 assum Khuyen mai, giam gia hop li, hai ed long khach hang Equal varianc es not assum ed Equal varianc es 5.565 020 -.690 133 491 -.19048 27603 -.73646 35551 -.769 55.942 445 -.19048 24756 -.68642 30546 1.088 133 279 27143 24952 -.22211 76497 1.011 42.589 318 27143 26839 -.26998 81283 -.228 133 820 -.06190 27146 -.59884 47503 -.250 54.259 804 -.06190 24762 -.55830 43449 assum Khuyen mai tiep can duoc khach ed hang muc tieu Equal varianc es not assum ed Equal varianc es 1.713 193 assum Quang cao, truyen thong tich cuc ed Equal varianc es not assum ed Equal varianc es 3.528 063 assum Sieu thi luon tham gia hoat dong ed xa hoi mot cach tich cuc Equal varianc es not assum ed Phân tích phương sai ANOVA * So với độtuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai 524 df1 df2 Sig 131 666 Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc 522 131 668 517 131 671 1.548 131 205 541 131 655 760 131 518 Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc Between Groups 11.745 3.915 Within Groups 237.114 131 1.810 Total Between Groups 248.859 134 334 111 251.266 131 1.918 251.600 134 5.229 1.743 215.704 131 1.647 220.933 134 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 2.885 962 Total Between Groups 234.418 131 1.789 Within Groups 237.304 134 9.654 3.218 1.414 Total Sieu thi luon tham gia hoat Between Groups 185.279 131 dong xa hoi mot cach tich cuc Within Groups 194.933 134 3.200 1.067 225.570 131 1.722 Total 228.770 134 * So với nghềnghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai 546 df1 df2 Sig 131 652 2.163 095 058 982 1.059 369 537 657 2.275 083 620 604 Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc 051 131 985 438 131 726 2.747 131 046 143 131 934 2.317 131 079 Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc Between Groups 10.231 3.410 Within Groups 238.629 131 1.822 Total Between Groups 248.859 134 7.996 2.665 243.604 131 1.860 251.600 134 4.705 1.568 216.229 131 1.651 220.933 134 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 4.488 1.496 Total Between Groups 232.816 131 1.777 Within Groups 237.304 134 061 020 1.488 Total Sieu thi luon tham gia hoat Between Groups 194.872 131 dong xa hoi mot cach tich cuc Within Groups 194.933 134 5.414 1.805 223.356 131 1.705 Total 228.770 134 * So với thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai 171 df1 df2 Sig 131 916 1.872 137 1.433 236 950 419 842 473 014 998 1.058 369 Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc 013 131 998 171 131 916 2.300 131 080 144 131 933 2.275 131 083 Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc ANOVA Sum of Mean df Squares Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc Between Groups 10.167 3.389 Within Groups 238.692 131 1.822 Total Between Groups 248.859 134 6.489 2.163 245.111 131 1.871 251.600 134 4.621 1.540 216.312 131 1.651 220.933 134 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 3.244 1.081 Total Between Groups 234.060 131 1.787 Within Groups 237.304 134 293 098 1.486 Total Sieu thi luon tham gia hoat Between Groups 194.640 131 dong xa hoi mot cach tich cuc Within Groups 194.933 134 2.878 959 225.892 131 1.724 Total 228.770 F Sig Square 134 1.860 140 1.156 329 933 427 605 613 066 978 556 645 ... HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Vũ Lê Thành Lớp: K49D - QTKD Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Niên khóa: 2015 -2019 Huế, Tháng 01 năm 2019 LỜI... marketing-mix 11 1.1.3.1 Sản phẩm ( Product) 11 SVTH: Vũ L ê Thành – Lớp: K49D QTKD iv 1.1.3.2 Giá (Price) .13 1.1.3.3 Phân phối (Place) 15 1.1.3.4 Xúc... lược marketing dài hạn nói chung giai đoạn phát triển nói riêng vô SVTH: Vũ L ê Thành – Lớp: K49D QTKD quan trọng Chính vậy, tơi lựa chọn đềtài: “Hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế”