ĐÁNH GIÁ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SAU KHI MUA SẢN PHẨM NHÃN HÀNG RIÊNG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀTÀI: ĐÁNH GIÁ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SAU KHI MUA SẢN PHẨM NHÃN HÀNG RIÊNG TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ TRƯƠNG ĐẶNG NHƯ QUỲNH NIÊN KHÓA: 2014 – 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀTÀI: ĐÁNH GIÁ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SAU KHI MUA SẢN PHẨM NHÃN HÀNG RIÊNG TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Trần Đức TríTrương Đặng Như Quỳnh Lớp: K48C-KDTM MSV: 14K4041115 Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 04 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi nổ lực nhiều bện cạnh nhận sựgiúp đỡ từcác cá nhân đơn vị Với tình cảm chân thành sâu sắc xin gửi lời cảm ơn đến tất cảcác cá nhân quan đoàn thể, đơn vị đ ã giúp đỡ tạo điều kiện suốt thời gian nghiên cứu đềtài để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Lời đầ u tiên xin bày tỏ lịng biết ơn đế n q thầy Trường Đ i Học Kinh Tế Huế- Đại Học Huế, đặc biệt xin cảm ơn chân thành đến giảng viên ThS Trần Đ ức Trí tận tình dẫn giúp đỡtơi hồn thành đề tài Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên siêu thị Co.opmart Huế, đặc biệt Phòng Marketing siêu thị Co.opmart Huế tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đ ình, bạn bè hết lòng giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu đề tài Do hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hồn thành tốt Một lần nữa, xin cảm ơn chân thành đến người! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên Trương Đ ặng Như Quỳnh SVTH : Trương Đ ặng N hư Quỳnh i Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể 3 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Xác định kích cỡmẫu 5.3 Phương pháp thu thập sốliệu .5 5.4 Phương pháp xửliệu sốliệu thống kê 5.4.1 Thống kê tần số, tính tốn giá trịtrungbình 5.4.2 Kiểm định Kruskal-Wallis vềsựbằng trung bình tổngthể 5.4.3.Kiểm định Mann-Whitney vềsựbằng hai giá trịtrung bình tổng thể 5.4.4.Kiểm định dấu hạng Wilcoxon vềsựbằng hai trung bình tổng thể PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU Cơ sởlý luận 1.1 Tổng quan vềhành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm vềngười tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm vềthịtrường người tiêu dùng 1.1.3 Hộp đen ý thức người tiêu dùng 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 1.1.5 Một sốvấn đềvềsiêu thị 13 1.1.5.1 Siêu thị .13 SVTH : Trương Đ ặng N hư Quỳnh iv 1.1.5.2 Vịtrí, vai trị, đặc điểm phân loại siêu thị hệthống phân phối bán lẻ đại 14 1.1.6 Hành vi sau mua .15 1.1.6.1 Hành vi sửdụng tiêu dùng sản phẩm khách hàng 16 1.1.6.2 Hành vi khách hàng sản phẩm sau đãđã sửdụng xong (Productdisposition) 20 1.1.6.3.Mức độthỏa mãn khách hàng sau sửdụng (Satisfaction/ Dissatisfaction) 20 1.1.6.4 Lòng trung thành khách hàng sau sửdụng (BrandLoyalty) 23 1.1.7 Lý luận chung vềnhãn hàngriêng 24 1.1.7.1 Kháiniệm 24 1.1.7.2 Thuận lợi khó khăn làm nhãn hàngriêng 24 1.1.7.3 Lợi ích việc phát triển nhãn hàngriêng 25 Cơ sởthực tiễn: 26 2.1 Vài nét vềthịtrường bán lẻtại Việt Nam thành phốHuế 26 2.1.1 Thịtrường bán lẻtại Việt Nam năm gần 26 2.1.2 Tình hình bán lẻtại thành phốHuế .29 2.2.Tình hình chung vềphát triển nhãn hàng riêng Việt Nam: 30 2.3 Một sốcác nghiên cứu vềhành vi khách hàng sau mua .32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN PHẨM NHÃN HÀNG RIÊNG TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ 37 2.1 Tổng quan vềsiêu thịCo.opmart Huế .37 2.1.1 Lịch sửhình thành phát triển 37 2.1.2 Chức nhiệm vụ 38 2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 39 2.1.4 Cơ cấu tổchức 42 2.1.5 Tình hình nhân lực siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn 2015-2017 .45 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn siêu thịCo.opmart Huếqua năm 2015-2017 49 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn 2015-2017 51 2.2 Đánh giá hành vi sau mua khách hàng nhãn hàng riêng siêu thị Co.opmart Huế 54 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .54 2.2.2 Nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng sản phẩm nhãn hàng riêng siêu thịCo.opmart Huế 58 2.2.2.1 Đánh giá hành vi sửdụng tiêu dùng sản phẩm khách hàng 59 2.2.2.2 Đánh giá sựhài lòng khách hàng 61 2.2.2.3 Đánh giá lòng trung thành khách hàng 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG KHẢ NĂNG THU HÚT VÀ NÂNG CAO MỨC ĐỘHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÃN HÀNG RIÊNG TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ 86 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển 86 3.1.1 Mục tiêu phát triển 86 3.1.2.Định hướng phát triển siêu thịCo.opmart Huếtrong thời gian tới 87 3.2 Một sốgiải pháp nhằm tăng khảnăng thu hút nâng cao mức độhài lòng khách hàng nhãn hàng riêng Co.opmart 88 3.2.1.Giải pháp nhằm tăng khảnăng thu hút khách hàng nhãn hàng riêng Co.opmart 88 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao mức độhài lòng khách hàng nhãn hàng riêng Co.opmart 90 3.2.2.1 Giải pháp vềcách trưng bày sản phẩm 90 3.2.2.2 Giái pháp vềnhân viên siêu thị 91 3.2.2.3 Giải pháp địa điểm mua sắm 92 3.2.2.4 Giải pháp vềchương trình khuyến 93 3.2.2.5 Giải pháp vềsản phẩm 93 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng 94 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận .96 2.Kiến nghị .97 3.Nhữnghạn chếcủa đềtài gặp phải: .98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình laođộng siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn 2015-2017 .46 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn siêu thịCo.opmart Huếqua năm 20152017 49 Bảng 2.3 Mức độthường xuyên sửdụng sản phẩm 60 Bảng 2.4 Tình trạng sửdụng sản phẩm .60 Bảng 2.5 Lý khách hàng không sửdụng sản phẩm nhãn hàng riêng Co.opmartở 61 Bảng 2.6Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon cặp kì vọng- cảm nhận cách trưng bày sản phẩm 62 Bảng 2.7Kết quảkiểm định dấu hạng wilcoxon cặp kỳvọng- cảm nhận nhân viên 63 Bảng 2.8Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon cặp kì vọng-cảm nhận địa điểm mua sắm 64 Bảng 2.9Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon cặp kì vọng - cảm nhận chương trình khuyến .65 Bảng 2.10Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon cặp kì vọng - cảm nhận sản phẩm 66 Bảng 2.11So sánh khách hàng chi phí bỏra ban đầu với lợi ích nhận sau sửdụng sản phẩm 67 Bảng 2.12Thống kê mức độ đồng ý khách hàng so sánh sản phẩm nhãn hàng riêng Co.opmart với sản phẩm chủng loại 68 Bảng 2.12Mối liên hệgiữa mức độhài lòng yếu tốchi phí bỏra ban đầu so với giá trịnhận sau sửdụng sản phẩm 70 Bảng 2.14Mối liên hệgiữa mức độhài lòng thu nhập 71 Bảng 2.15Kiểm định Mann - Whitney Kruskal - Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềcách trưng bày sản phẩm .72 Bảng 2.16Kiểm định Mann - Whitney Kruskal - Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềnhân viên 73 Bảng 2.17Kiểm định Mann - Whitney Kruskal - Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác địa điểm mua sắm 75 Bảng 2.18 Kiểm định Mann - Whitney Kruskal - Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềcác chương trình khuyến .76 Bảng 2.19 Kiểm định Mann - Whitney Kruskal - Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềsản phẩm 77 Bảng 2.20Phảnứng khách hàng có thơng tin khơng tốt vềsản phẩm 78 Bảng 2.21Thống kê ýđịnh giới thiệu cho bạn bè 79 Bảng 2.22Mối liên hệgiữa mức độhài lòng ýđịnh giới thiệu cho bạn bè 79 Bảng 2.23 Thống kê ýđịnh tiếp tục mua 80 Bảng 2.24Mối quan hệgiữa mức độhài lòng ýđịnh tiếp tục mua 81 Bảng 2.25Phảnứng khách hàng sản phẩm khác có giá chất lượng tương đương với sản phẩm nhãn hàng riêng Co.opmart 82 Bảng 2.26 Lý khách hàng tiếp tục mua sản phẩm nhãn hàng riêng Co.opmart 83 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Co.opmart Huế 47 Biểu đồ2.2 Cơ cấu lao động vềtrìnhđộchun mơn siêu thịCo.opmart Huế 48 Biểu đồ2.3 Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm nhãn hàng riêng Co.opmart 56 Biều đồ2.4 Lý chọn mua nhãn hàng riêng Co.opmart 57 Biểu đồ2.5 Cơ cấu sản phẩm khách hàng chọn mua 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1.1 Sơ đồnghiên cứu Sơ đồ2.1 Mô hình vềhành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 Sơ đồ2.3 Mơ hình hành vi sau mua Thạc sĩ Đào Minh Tâm 32 Sơ đồ2.4 Bộmáy cấu tổchức siêu thịCo.opmart Huế 42 Rat dong y Total 31 20.9 20.9 148 100.0 100.0 100.0 chat luong tot hon Frequenc Percent Valid y Percent Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung binh Dong y Total 2.0 2.0 2.0 38 76 31 148 25.7 51.4 20.9 100.0 25.7 51.4 20.9 100.0 27.7 79.1 100.0 mau ma dep hon Frequenc Percent Valid y Percent Khong dong y Valid Trung binh Dong y Rat dong y Total Valid Trung binh Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 44 29.7 29.7 29.7 68 33 148 45.9 22.3 2.0 100.0 45.9 22.3 2.0 100.0 75.7 98.0 100.0 bao bi san pham dep hon Frequenc Percent Valid y Percent Khong dong y Cumulative Percent Cumulative Percent 48 32.4 32.4 32.4 61 37 148 41.2 25.0 1.4 100.0 41.2 25.0 1.4 100.0 73.6 98.6 100.0 khuyen mai nhieu hon Frequenc Percent Valid y Percent Trung binh Dong y Valid Rat dong y Total Cumulative Percent 48 32.4 32.4 32.4 74 50.0 50.0 82.4 26 17.6 17.6 100.0 148 100.0 100.0 Bảng chéo chi phí so với giá trịvà mức độhài lòng muc hai long * chi phi bo so voi gia tri nhan duoc Crosstabulation chi phi bo so voi gia tri nhan Total duoc lon hon ngang nho hon bang Count 0 rat khong hai % of 2.7% 0.0% 0.0% 2.7% long Total 17 18 Count khong hai long % of 11.5% 0.7% 0.0% 12.2% Total 32 17 49 Count muc hai 0.0% 21.6% 11.5% 33.1% trung lap % of long Total 39 26 65 Count 0.0% 26.4% 17.6% 43.9% % of hai long Total 12 Count 0.0% 2.7% 5.4% 8.1% % of rat hai long 21 76 51 148 Total Count 14.2% 51.4% 34.5% 100.0% % of Total Total 10 Thống kê mức độhài lòng thu nhập muc hai long * thunhap Crosstabulation thunhap duoi tu den tu den trieu trieu 10 trieu Total tren 10 trieu 0 4 0.0% 0.0% 0.0% 2.7% 2.7% 10 18 0.0% 0.7% 6.8% 23 24 0.0% 15.5% 16.2% 47 4.7% 31.8% 6.1% 10 0 12 6.8% 1.4% 0.0% 0.0% 8.1% 17 73 43 15 11.5% 49.3% 148 100.0 % Count rat khong hai % of long Total Count khong hai % of long Total trung lap muc long hai hai long rat hai long Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total 4.7% 12.2% 1.4% 33.1% 29.1% 10.1% 11 Phảnứng khách hàng có thơng tin không tốt vềsản phẩm: phan ung cua khach hang Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent van tiep tuc mua 6.1 6.1 6.1 khong quan tam 16 10.8 10.8 16.9 van su dung va tim 72 48.6 48.6 65.5 Valid hieu thong tin 51 148 34.5 100.0 34.5 100.0 65 1.4% 43.9% Symmetric Measures Value Asymp Std Approx Approx Errora Sig Tb Kendall's -.638 049 -10.513 000 tau-b Ordinal by Ordinal Kendall's -.563 054 -10.513 000 tau-c N of Valid Cases 148 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis ngung su dung Total 49 100.0 12 Thống kê ý định giới thiệu cho bạn bè co khong Valid chua biet Total gioi thieu ban be Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 59 39.9 39.9 39.9 21 14.2 14.2 54.1 68 45.9 45.9 148 100.0 100.0 100.0 13 Mối liên hệgiữa mức độhài lòng giới thiệu cho bạn bè muc hai long * gioi thieu ban be Crosstabulation gioi thieu ban be Total chua co khong biet Count 4 rat khong hai % of 0.0% 2.7% 0.0% 2.7% long Total 17 18 Count khong hai long % of 0.0% 11.5% 0.7% 12.2% Total 25 24 49 Count muc hai 16.9% 0.0% 16.2% 33.1% trung lap % of long Total 31 34 65 Count 20.9% 0.0% 23.0% 43.9% % of hai long Total 12 Count 2.0% 0.0% 6.1% 8.1% % of rat hai long 59 21 68 148 Total Count 39.9% 14.2% 45.9% 100.0% % of Total Total 14 Thống kê ýđịnh tiếp tục mua Valid co khong y dinh tiep tuc mua Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 85 57.4 57.4 57.4 14 9.5 9.5 66.9 chua biet Total 49 33.1 33.1 148 100.0 100.0 100.0 15 Mối quan hệgiữa mức độhài lòng ýđịnh tiếp tục mua muc hai long * y dinh tiep tuc mua Crosstabulation y dinh tiep tuc mua Total chua co khong biet Count rat khong hai % of 0.0% 2.0% 0.7% 2.7% long Total 11 18 Count khong hai long % of 0.0% 7.4% 4.7% 12.2% Total 21 28 49 Count muc hai 14.2% 0.0% 18.9% 33.1% trung lap % of long Total 52 13 65 Count 35.1% 0.0% 8.8% 43.9% % of hai long Total 12 0 12 Count 8.1% 0.0% 0.0% 8.1% % of rat hai long 85 14 49 148 Total Count 57.4% 9.5% 33.1% 100.0% % of Total Total 16 Thống kê phảnứng khách hàng có sản phẩm khác có giá chất lượng tương đương với nhãn hàng riêng Co.opmart phan ung co san pham khac Frequenc Percent y mua nhan hang rieng Co.opmart mua san pham moi Valid mua ca hai san pham chua biet Total Valid Percent 66 44.6 44.6 44.6 27 26 29 148 18.2 17.6 19.6 100.0 18.2 17.6 19.6 100.0 62.8 80.4 100.0 17 Lý tiếp tục mua nhãn hàng riêng Co.opmart co Valid khong Total Missin Syste g m Total vi yeu thich nhr co.opmart Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 29 19.6 43.9 43.9 37 25.0 56.1 100.0 66 44.6 100.0 82 55.4 148 100.0 vi chi di mua sam o co.opmart Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent co 25 16.9 37.9 37.9 Valid khong 41 27.7 62.1 100.0 Total 66 44.6 100.0 Missin Syste 82 55.4 g m Total 148 100.0 co Valid khong Total Missin Syste g m Total Cumulative Percent khong muon thay doi Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 25 16.9 37.9 37.9 41 27.7 62.1 100.0 66 44.6 100.0 82 55.4 148 100.0 co Valid khong Total Missin Syste g m Total mua theo thoi quen Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 26 17.6 39.4 39.4 40 27.0 60.6 100.0 66 44.6 100.0 82 55.4 148 100.0 B Kiểm định Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon cách trưng bày: 148 148 148 148 Descriptive Statistics Mean Std Minimu Maximu Deviation m m 3.6284 60923 3.00 5.00 3.6351 58494 3.00 5.00 3.6014 60316 3.00 5.00 3.6486 58163 3.00 5.00 148 3.9054 71274 3.00 5.00 148 4.0000 70951 3.00 5.00 148 3.8986 67753 3.00 5.00 148 3.9122 71836 3.00 5.00 N tb1 tb2 tb3 tb4 hl.tb hl.tb hl.tb hl.tb Test Statisticsa hl.tb1 hl.tb2 tb1 tb2 b -3.670 -4.945b hl.tb3 - hl.tb4 tb3 tb4 b -4.090 -3.683b Z Asymp Sig (2.000 000 000 000 tailed) a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on negative ranks Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon nhân viên Descriptive Statistics N nvnhiettin h nvamhieu nvtrogiup hl.nvnhieti nh hl.nvamhie u hl.nvtrogiu p Mean Std Deviation Minimu Maximu m m 148 3.5946 58132 3.00 5.00 148 148 3.6419 3.6689 57155 57604 3.00 3.00 5.00 5.00 148 3.9189 66510 3.00 5.00 148 3.8851 69521 3.00 5.00 148 3.9324 65634 3.00 5.00 Test Statisticsa hl.nvnhietin hl.nvamhieu hl.nvtrogiup h- nvamhieu - nvtrogiup nvnhiettinh -4.441b -3.717b -3.855b Z Asymp Sig (2.000 tailed) a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on negative ranks .000 000 Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxonđối với địa điểm mua sắm: 148 148 148 Descriptive Statistics Minimu Maximu Mean Std Deviation m m 3.6351 65099 3.00 5.00 3.6554 63581 3.00 5.00 3.6689 61044 3.00 5.00 148 3.8649 71570 3.00 5.00 148 3.9459 68793 3.00 5.00 148 3.3649 88178 2.00 5.00 N dd1 dd2 dd3 hl.dd hl.dd hl.dd Test Statisticsa hl.dd1 hl.dd2 dd1 dd2 b -3.237 -4.017b hl.dd3 dd3 -3.556c 000 000 Z Asymp Sig (2.001 tailed) a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on negative ranks c Based on positive ranks Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon chương trình khuyến km1 km2 km3 hl.km hl.km hl.km Descriptive Statistics Minimu Maximu N Mean Std Deviation m m 148 3.6824 64983 3.00 5.00 148 3.6419 63898 3.00 5.00 148 3.6216 67416 3.00 5.00 148 3.3446 77119 2.00 5.00 148 3.4595 75933 2.00 5.00 148 3.3514 89492 2.00 5.00 Test Statisticsa hl.km1 hl.km2 km1 km2 b -3.879 -2.260b hl.km3 km3 -2.905b 024 004 Z Asymp Sig (2.000 tailed) a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on positive ranks Kết quảkiểm định dấu hạng Wilcoxon sản phẩm: N sp1 sp2 148 148 Descriptive Statistics Minimu Maximu Mean Std Deviation m m 3.6689 63233 3.00 5.00 3.7027 57687 3.00 5.00 sp3 hl.sp1 hl.sp2 hl.sp3 148 148 148 148 3.6486 3.2770 3.2905 3.3176 64802 74524 84317 82509 3.00 2.00 2.00 2.00 Test Statisticsa hl.sp1 hl.sp2 sp1 sp2 -4.518b -4.453b hl.sp3 sp3 -3.835b 5.00 5.00 5.00 5.00 Z Asymp Sig (2.000 000 000 tailed) a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on positive ranks Kiểm định Kruskal-Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềcách trưng bày Test Statisticsa,b hl.tb1 hl.tb2 hl.tb3 hl.tb4 Chi2.035 1.559 370 1.292 Square df 3 3 Asymp .565 669 946 731 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Test Statisticsa,b hl.tb1 hl.tb2 hl.tb3 hl.tb4 Chi9.011 823 472 1.844 Square df 4 4 Asymp .061 935 976 764 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghenghiep Test Statisticsa,b hl.tb1 hl.tb2 hl.tb3 ChiSquare df hl.tb4 1.388 2.011 362 997 3 3 Asymp Sig .708 570 948 802 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thunhap Kiểm định Kruskal-Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềnhân viên Test Statisticsa,b hl.nvnhieti hl.nvamhi nh eu Chi1.579 Square df Asymp .664 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi hl.nvtrogi up 2.505 482 3 474 923 Test Statisticsa,b hl.nvnhieti hl.nvamhi nh eu Chi1.433 2.690 Square df 4 Asymp .838 611 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghenghiep Test Statisticsa,b hl.nvnhieti hl.nvamhi nh eu Chi1.191 997 Square df 3 Asymp .755 802 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thunhap hl.nvtrogi up 4.241 374 hl.nvtrogi up 543 909 Kiểm định Kruskal-Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác địa điểm mua sắm Test Statisticsa,b hl.dd1 hl.dd2 Chi3.096 1.344 Square df 3 Asymp .377 719 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Test Statisticsa,b hl.dd1 hl.dd2 hl.dd3 626 890 hl.dd3 Chi4.172 2.560 837 Square df 4 Asymp .383 634 933 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghenghiep Test Statisticsa,b hl.dd1 hl.dd2 Chi4.563 2.540 Square df 3 Asymp .207 468 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thunhap hl.dd3 2.226 527 Kiểm định Kruskal-Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềchương trình khuyến Test Statisticsa,b hl.km1 hl.km2 ChiSquare df hl.km3 6.514 1.516 2.164 3 Asymp Sig .089 679 539 Test Statisticsa,b hl.km1 hl.km2 hl.km3 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Chi19.530 6.353 2.551 Square df 4 Asymp .001 174 635 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghenghiep Test Statisticsa,b hl.km1 hl.km2 Chi6.001 1.483 Square df 3 Asymp .112 686 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thunhap hl.km3 109 991 10 Kiểm định Kruskal-Wallis sựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác vềsản phẩm Test Statisticsa,b hl.sp1 hl.sp2 hl.sp3 Chi6.605 2.446 Square df 3 Asymp .086 485 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Test Statisticsa,b hl.sp1 hl.sp2 ChiSquare df 2.246 523 hl.sp3 947 1.162 3.085 4 Asymp Sig .918 884 544 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghenghiep Test Statisticsa,b hl.sp1 hl.sp2 hl.sp3 Chi1.057 4.294 1.686 Square df 3 Asymp .788 231 640 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thunhap 11 Kiểm định mann- Whitney vềsựkhác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác về: -Cách trưng bày Mann-Whitney U Wilcoxon W Test Statisticsa hl.tb1 hl.tb2 hl.tb3 hl.tb4 1384.00 1219.50 1379.50 1271.00 0 0 9385.00 1472.50 9380.50 1524.00 0 0 -.012 -.977 -.039 -.672 Z Asymp Sig (2.991 329 969 502 tailed) a Grouping Variable: gioitinh Test Statisticsa -Vềnhân viên Test Statisticsa hl.nvnhieti hl.nvamhi hl.nvtrogi nh eu up Mann-Whitney U 1332.500 1299.000 1304.500 Wilcoxon W 9333.500 1552.000 1557.500 Z -.321 -.513 -.493 Asymp Sig (2.748 608 622 tailed) a Grouping Variable: gioitinh -Về địa điểm mua sắm Test Statisticsa hl.dd1 hl.dd2 hl.dd3 1377.50 1286.50 1375.00 Mann-Whitney U 0 1630.50 1539.50 1628.00 Wilcoxon W 0 Z -.050 -.590 -.064 Asymp Sig (2.960 555 949 tailed) a Grouping Variable: gioitinh -Vềchương trình khuyến Test Statisticsa hl.km1 hl.km2 hl.km3 1123.50 1342.50 1309.50 Mann-Whitney U 0 1376.50 1595.50 9310.50 Wilcoxon W 0 Z -1.545 -.259 -.445 Asymp Sig (2.122 796 656 tailed) a Grouping Variable: gioitinh -Vềsản phẩm Test Statisticsa hl.sp1 hl.sp2 hl.sp3 1383.50 1280.00 1376.00 Mann-Whitney U 0 9384.50 1533.00 1629.00 Wilcoxon W 0 Z -.015 -.624 -.059 Asymp Sig (2.988 533 953 tailed) a Grouping Variable: gioitinh ... TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Trần Đức TríTrương Đặng Như Quỳnh Lớp: K48C-KDTM MSV: 14K4041115 Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 04 năm 2018 Khóa luận... nữa, xin cảm ơn chân thành đến người! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên Trương Đ ặng Như Quỳnh SVTH : Trương Đ ặng N hư Quỳnh i Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG... Một sốvấn đềvềsiêu thị 13 1.1.5.1 Siêu thị .13 SVTH : Trương Đ ặng N hư Quỳnh iv 1.1.5.2 Vịtrí, vai trị, đặc điểm phân loại siêu thị hệthống phân phối bán lẻ đại