GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẾN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẾN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ LÊ THỊHUYỀN TRANG Khóa học: 2016 – 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẾN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê ThịHuyền Trang Giáo viên hướng dẫn: TS HồThịHương Lan Lớp: K50B - KDTM Khóa Học: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Đểhồn thành Khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh sựnỗlực thân nhận sựgiúp đỡtừnhiều phía Với tình cảm chân thành nhất, cho tơi xin phép bày tỏlịng biết ơn đến tất cảcác cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡtơi q trình thực tập nghiên cứu đềtài Lời đầu tiên, xin bày tỏlịng biết ơn đến q thầy giáo Trường Đại Học Kinh Tế-Đại Học Huế, đặc biệt xin chân thành cảm ơn giáo TS HồThịHương Lanđã tận tình giúpđỡtơi suốt q trình thực tập hồn thành đềtài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnhđạo, anh chịcán bộ, nhân viên siêu thịCo.opmart Huế tạođiều kiện, nhiệt tình giúpđỡ, cung cấp tài liệu thực tếvà thơng tin cần thiết đểtơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do cịn hạn chếvềthời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận sẽkhơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đểkhóa luận hồn thành tốt Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cảmọi người! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lê ThịHuyền Trang MỤC LỤC PHẦN I:ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đềnghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Quy trình nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Bốcục đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐVẤN ĐỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH SIÊU THỊ 1.1 Một sốvấn đềlý luận liên quan đến thu hút khách hàng 1.1.1 Siêu thị 1.1.2 Khách hàng thu hút khách hàng kinh doanh siêu thị 1.1.3.Một sốchỉtiêu đánh giá công tác thu hút khách hàng kinh doanh siêu thị 13 1.2 Kinh nghiệm nâng cao khảnăng thu hút khách hàngởmột sốsiêu thị điển hình .16 1.2.1 Sơ lược vềthịtrường bán lẻtrên thếgiới 16 1.2.2 Thịtrường bán lẻViệt Nam năm vừa qua 17 1.2.3 Áp lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh siêu thịvà học kinh nghiệm Việt Nam 18 1.2.4 Thực trạng xu hướng phát triển siêu thịtrên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 21 2.1 Tình hình siêu thịCo.opmart Huế 21 2.1.1 Tổng quan vềsiêu thịCo.opmart Huế 21 2.1.2 Các yếu tốnguồn lực siêu thị .27 2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh 30 2.1.4 Kết quảhoạt động kinh doanh siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn 2016 – 2018 32 2.2 Đánh giá thực trạng khảnăng thu hút khách hàng siêu thị 34 2.2.1 Tình hình khai thác khách hàng siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn 20162018 34 2.2.2 Khai thác khách hàng theo đặc điểm thẻ 34 2.2.3 Đặc điểm khách hàng theo mức độgiới tính 35 2.2.4 Đặc điểm khách hàng theo độtuổi 35 2.2.5 Đặc điểm khách hàng theo địa bàn sinh sống 36 2.2.6 Đặc điểm khách hàng theo nghềnghiệp 37 2.2.7 Các sách thu hút khách hàng siêu thị 37 2.3 Đánh giá khách hàng vềcông tác thu hút khách hàng siêu thịCo.opmart Huế 39 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng mua sắm siêu thịCo.opmart Huế 41 2.3.3 Đánh giá khách hàng vềchsinh sách thu hút khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 44 CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 53 3.1 Định hướng 53 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT siêu thịCo.opmart Huế 53 3.2 Giải pháp 55 3.2.1 Nhóm giải pháp vềsản phẩm 56 3.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nhân viên 58 3.2.3 Cải tạo, nâng cấp mặt bằng, trang thiết bị 60 3.2.4 Xây dựng môi trường kinh doanh an toàn tin cậy 61 3.2.5 Áp dụng sách giá hợp lý 61 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến 62 3.2.7 Các giải pháp khác 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .64 3.1 Kết luận 64 3.2 Kiến nghị 65 3.2.1 Đối với thành phốHuế 65 3.2.2Đối với siêu thịCo.opmart Huế 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤLỤC 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng 2: Tình hình laođộng siêu thịCo.opmart Huếtrong giai đoạn từnăm 2016 – 2018 27 Tình hình sửdụng tài sản nguồn vốn siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn từnăm 2016 - 2018 28 Bảng 3: Kết quảhoạt động kinh doanh siêu thịCo.opmart Huếgiai đoạn từ năm 2016 - 2018 .32 Bảng 4: Tăng trưởng khách hàng siêu thịCo.opmart Huếtrong giai đoạn 20162018 34 Bảng 5: Sốlượng thẻkhách hàng phát hành Co.opmart Huếgiai đoạn 2016 2018 34 Bảng 6:Đặc điểm khách hàng theo giới tính siêu thịCo.opmart Huếtrong giai đoạn 2016-2018 35 Bảng 7:Đặc điểm khách hàng theo độtuổi siêu thịCo.opmart Huếtrong giai đoạn 2016-2018: .35 Bảng 8:Đặc điểm khách hàng theo địa điểm sinh sống siêu thịCo.opmart Huế giai đoạn 2016-2018: .36 Bảng 9:Đặc điểm khách hàng theo nghềnghiệp siêu thịCo.opmart Huếtrong giai đoạn 2016-2018: 37 Bảng 10: Chi phí Marketing siêu thịCo.opmart Huếtrong giai đoạn từnăm 2016 - 2018 38 Bảng 11:Đặc điểm mẫu khách hàng khảo sát .39 Bảng 12: Bảng 13: Bảng 14: Bảng 15: Tần suất mua sắm khách hàng siêu thị 41 Hàng hóa khách hàng thường xuyên mua .42 Mục đích khách hàng siêu thịCo.opmart Huế .43 Giá trịbình quân đơn hàng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Huế .43 Bảng 16:Đánh giá vềchính sách sản phẩm 44 Bảng 17:Đánh giá vềchính sách giá .46 Bảng 18:Đánh giá vềchính sách phân phối hỗtrợvận chuyển 47 Bảng 19:Đánh giá vềchính sách nhân viên phục vụvà xúc tiến bán hàng 49 Bảng 20:Đềxuất mong muốn khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụcủa Siêu thịCo.opmart Huế .51 Bảng 21: Ma trận SWOT .54 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ2.1: Sơ đồbộmáy cấu tổchức siêu thịCo.opmart Huế 24 PHẦN I ĐẶT VẤNĐỀ Tính cấp thiết vấn đềnghiên cứu Đối với ngành bán buôn, bán lẻthì Việt Namđượcđánh giá thị trường năngđộng hấp dẫn khu vực châu Á Thế giới (trích: https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/co-hoi-va-thach-thuc-moi-voi-thi-truongban-le-viet-nam-114109.html) Hiện nay, nhiềuđịađiểm hình thức bán lẻ mớiđược nhà đầu tư khai thác trọng phát triển nhằm mở rộng mơ hình kinh doanh, mang lại nguồn lợi nhuận góp phần thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Nói đến phát triển hình thức bán lẻ phải kể đến hình thức bán lẻ hiệnđại trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại hay siêu thị, … Chính vìđiều nàyđã làm cho nguồn cung thị trường trở nên dồi so với nhu cầu khách hàng, từ khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm Một doanh nghiệp khôngđápứngđược nhu cầu khách hàng có doanh nghiệp khác phục vụ khách hàngđó tốt Từ dẫnđến chiến cạnh tranh gay gắt thương trường, cạnh tranh gay gắt lĩnh vực bán lẻ Đối với doanh nghiệp lớn, nhỏ nói chung siêu thị Co.opmart nói riêng khách hàng yếu tố quan trọng nhất, tài sản quý giá doanh nghiệp, tạo nguồn doanh thu cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nhận biếtđược tầm quan trọng khách hàng, họ quản lí, vận dụng chăm sóc tốt khách hàng mình, doanh nghiệp sẽnhậnđược quan tâm,ủng hộ lâu dài khách hàng thành cơng Đối với doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ việc tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ quan trọng.Để thành cơng vàđứng vững thị trường doanh nghiệp cần có lượng khách trì ổnđịnh.Để tồn phát triểnđược trước cạnh tranh gay gắt thương trường, siêu thị Co.opmart Huế cần xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược giá, chiến lược bán hàng,chiến lược xúc tiến, Vàđặc biệt, cần phải trọng cơng tác tìm cách để giữ chân khách hàng, gia tăng lượng khách hàngđến tham quan, mua sắm siêu thị Co.opmart Huế.Để nâng cao lực cạnh tranh kinh tế cần phải cóđược mới, ln tạo rađược cho khách hàngđược trải nghiệm, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái nhất, hài lịng khiđó thu hút giữ chânđược khách hàngđến lại Trong năm gầnđây, địa bàn thành phố Huế,đã có xuất nhiều siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chợ truyền thốngđã gây khơng khó khăn thách thức lớn cho nhà bán lẻ.Từ thấy rằng, việc thu hút khách hàngđến mua sắm doanh nghiệp cần thiết.Đây lý tất yếu mà em lựa chọnđề tài: "Một sốgiải pháp thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thịCo.opmart thành phốHuế."để làmđề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng khai thác khách hàng siêu thịtrong năm qua để đưa sốgiải pháp cụthểnhằm thu hút lượng khách đến mua sắm siêu thị Co.opmart Huếtrong thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụthể Một sốvấn đềlý luận thực tiễn liên quan đến công tác thu hút khách hàng siêu thịCo.opmart Huế Đánh giá thực trạng công tác thu hút khách hàng siêu thịCo.opmart Huế thời gian qua Đềxuất giải pháp cụthểnhằm thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thị Co.opmart Huếtrong thời gian tới Đối tượng nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: công tác thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thịCo.opmart Huế -Đối tượng điều tra: Các khách hàng mua sắm siêu thịCo.opmart Huế Phạm vi nghiên cứu Vềkhông gian: Nghiên cứu thực siêu thịCo.opmart Huế Vềthời gian: Dữliệu thứcấp phân tích giai đoạn 2016-2018 Dữliệu sơ cấp thu thập từtháng 10 đến tháng 11 năm 2019 Quy trình nghiên cứu: Được thực qua bước + Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu + Bước 2: Xây dựng mơ hình nghiên cứu + Bước 3: Nghiên cứu sơ Thu thập dữliệu thứcấp tiến hành nghiên cứu thửnhằm khám phá, điều chỉnh, bổsung biến quan sát Sau dựa tài liệu nghiên cứu thửthu thập tiến hành thiết kếhoàn thiện bảng hỏi vấn + Bước 4: Nghiên cứu thức Dựa vào bảng hỏi thiết kế, tiến hành điều tra theo mẫu Các bảng hỏi thu được tổng hợp, mã hóa, làm dữliệu xửlý sốliệu SPSS 22.0 Dựa vào kết quảxửlý phân tích vàđưa giải pháp + Bước 5: Báo cáo kết quảnghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập dữliệu: Đối với dữliệu thứcấp: Sốliệu thứcấp thu thập từnhững báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh siêu thịCo.opmart, kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh sởsiêu thịCo.opmart Ngoài ra, sốliệu liên quan đến tìnhhình tổng quan thu thập từcác niên giám thống kê, sách báo, tạp chí chuyênngành liên quan đến vấn đềnghiên cứu, website vềhoạt động bán lẻ Đối với dữliệu sơ cấp Phỏng vấn sâu sốkhách hàng mua sắm siêu thịCo.opmart Huế Phỏng vấn sâu chuyên gia: vấn nhân viên phòng marketing vềnhững thuận lợi khó khăn q trình thực cơng việc nhằm mục đích thu hút khách hàng, phàn nàn hay góp ý khách hàng vềsản phẩm, chất lượng dịch vụcủa siêu thị Qua nắm bắt khái qt cơng tác khai thác khách hàng siêu thị đểphác thảo bảng hỏi Xác định cách chọn mẫu cho nghiên cứu Cỡmẫu Cỡmẫu: Trong phân tích thống kê, mẫu phải đủlớn để đảm bảo độtin cậy định Quy mô mẫu mẫuởtrên tính theo cơng thức sau (Cochran, 1977): n= ( ) Trong đó: n: kích thước mẫu z: giá trịngưỡng phân phối chuẩn, chọn z = 1.96 tươngứng độtin cậy 95% gia tri binh quan mot don hang Frequency Percent duoi 200.000 dong tu 200.000 dong den 500.000 dong Valid tu 500.000 dong den1.000.000 dong tren 1.000.000 dong Total Missing System Total Valid Cumulative Percent Percent 28 23.1 23.3 23.3 43 35.5 35.8 59.2 33 27.3 27.5 86.7 16 13.2 13.3 100.0 120 99.2 100.0 121 100.0 thang di coop mart may lan Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 1-2 lan 16 13.3 13.3 13.3 3-4 lan 22 18.3 18.3 31.7 5-6 lan 49 40.8 40.8 72.5 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 tren lan Total muc dich Frequenc Percent y ua sam giai tri Valid vua mua sam vua Valid Cumulative Percent Percent 18 15.0 15.0 15.0 71 59.2 59.2 74.2 7.5 7.5 81.7 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 giai tri uc dich khac Total tuoi Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 18-25 29 24.2 24.2 24.2 26-35 18 15.0 15.0 39.2 Valid 36-50 37 30.8 30.8 70.0 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 tren 50 Total gioi tinh Frequenc Percent y m Valid Total Valid Cumulative Percent Percent 43 35.8 35.8 35.8 77 64.2 64.2 100.0 120 100.0 100.0 nghe nghiep Frequenc Percent y noi tro huu tri can bo nhan vien Valid kinh doanh hoc sinh sinh vien Total Valid Cumulative Percent Percent 46 38.3 38.3 38.3 49 40.8 40.8 79.2 11 9.2 9.2 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 thu nhap Frequenc Percent y duoi 4tr Valid tren 4tr Total Valid Cumulative Percent Percent 68 56.7 56.7 56.7 52 43.3 43.3 100.0 120 100.0 100.0 dia diem sinh song Frequenc Percent y hue Valid ngoai hue Total Valid Cumulative Percent Percent 94 78.3 78.3 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 Thống kê mô tảcác biến nghiên cứu Statistics SP1 N Valid Missing Mean SP2 SP3 SP4 SP5 GC1 GC2 XT1 XT2 120 120 120 120 120 120 120 120 120 0 0 0 0 4.0167 3.7333 3.9083 3.8500 3.8083 3.7250 3.7083 4.0083 4.0333 Std Deviation 86950 73030 77780 80597 74806 72137 74918 83511 84945 Minimum 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 5.8 5.8 5.8 23 19.2 19.2 25.0 51 42.5 42.5 67.5 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 SP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 5.8 5.8 5.8 31 25.8 25.8 31.7 69 57.5 57.5 89.2 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 SP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 2.5 2.5 2.5 33 27.5 27.5 30.0 56 46.7 46.7 76.7 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 5.0 5.0 5.0 31 25.8 25.8 30.8 58 48.3 48.3 79.2 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 SP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 3.3 3.3 3.3 35 29.2 29.2 32.5 61 50.8 50.8 83.3 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 3.3 3.3 3.3 40 33.3 33.3 36.7 61 50.8 50.8 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 5.0 5.0 5.0 38 31.7 31.7 36.7 61 50.8 50.8 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 XT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 3.3 3.3 3.3 29 24.2 24.2 27.5 49 40.8 40.8 68.3 38 31.7 31.7 100.0 120 100.0 100.0 XT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 5.0 5.0 5.0 23 19.2 19.2 24.2 52 43.3 43.3 67.5 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Statistics NVP NVP NVP NVP DVH DVH DVH MB MB MB MB MB HL V1 Valid NMissi ng Mean Std Deviati on Minim Maxim V2 V3 V4 T1 T2 T3 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 119 0 0 0 0 4.416 3.941 3.550 3.950 3.658 3.716 3.858 4.05 4.02 3.92 3.95 4.11 3.77 7 0 00 50 50 83 67 31 6160 5840 6963 5628 6920 5966 6390 797 824 757 760 768 588 8 58 65 73 32 97 55 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 NVPV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 4.2 4.2 5.0 57 47.5 47.5 52.5 57 47.5 47.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid dong y rat dong y Total NVPV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 18 15.0 15.0 16.7 85 70.8 70.8 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 NVPV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 6.7 6.7 6.7 44 36.7 36.7 43.3 62 51.7 51.7 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 NVPV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 16 13.3 13.3 15.0 88 73.3 73.3 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 DVHT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 2.5 2.5 2.5 47 39.2 39.2 41.7 58 48.3 48.3 90.0 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 DVHT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 37 30.8 30.8 32.5 74 61.7 61.7 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 DVHT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 28 23.3 23.3 25.0 75 62.5 62.5 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 MB1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 4.2 4.2 4.2 20 16.7 16.7 20.8 59 49.2 49.2 70.0 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 MB2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 5.0 5.0 5.0 21 17.5 17.5 22.5 57 47.5 47.5 70.0 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 MB3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 4.2 4.2 4.2 24 20.0 20.0 24.2 66 55.0 55.0 79.2 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 MB4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 3.3 3.3 3.3 25 20.8 20.8 24.2 63 52.5 52.5 76.7 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 MB5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total 1.7 1.7 1.7 23 19.2 19.2 20.8 54 45.0 45.0 65.8 41 34.2 34.2 100.0 120 100.0 100.0 HL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.5 2.5 2.5 trung lap 28 23.3 23.5 26.1 dong y 81 67.5 68.1 94.1 5.8 5.9 100.0 119 99.2 100.0 120 100.0 rat dong y Total Missing System Total Phân tích kiểm địnhđộtin cậy sốliệu Reliability Statistics Cronbach’s N of Alpha Items 847 21 Đềxuất mong muốn khách hàngđối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ Siêu thị chat luong hang hoa dich vu Frequenc Percent y khong can Cumulative Percent Percent 4.2 4.2 4.2 kha can thiet 20 16.7 16.7 20.8 can thiet 52 43.3 43.3 64.2 rat can thiet 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 thiet Valid Valid Total gia san pham hang hoa Frequenc Percent Valid y Percent khong can thiet kha can thiet Valid can thiet rat can thiet Total Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 31 71 10 120 25.8 59.2 8.3 100.0 25.8 59.2 8.3 100.0 32.5 91.7 100.0 thai nhan vien Frequenc Percent y khong can Cumulative Percent Percent 8 kha can thiet 21 17.5 17.5 18.3 can thiet 57 47.5 47.5 65.8 rat can thiet 41 34.2 34.2 100.0 120 100.0 100.0 thiet Valid Valid Total cach trung bay Frequenc Percent y khong can Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 kha can thiet 23 19.2 19.2 22.5 can thiet 48 40.0 40.0 62.5 rat can thiet 45 37.5 37.5 100.0 120 100.0 100.0 thiet Valid Valid Total che cham soc khach hang Frequenc Percent y khong can Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 kha can thiet 24 20.0 20.0 26.7 can thiet 61 50.8 50.8 77.5 rat can thiet 27 22.5 22.5 100.0 120 100.0 100.0 thiet Valid Valid Total chuong trinh khuyen mai Frequenc Percent Valid y Percent khong can thiet kha can thiet Valid can thiet rat can thiet Total Cumulative Percent 10 8.3 8.3 8.3 25 58 27 120 20.8 48.3 22.5 100.0 20.8 48.3 22.5 100.0 29.2 77.5 100.0 xuc tien ban hang Frequenc Percent y khong can Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 kha can thiet 25 20.8 20.8 27.5 can thiet 65 54.2 54.2 81.7 rat can thiet 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 thiet Valid Valid Total hoat dong quang cao Frequenc Percent y khong can Cumulative Percent Percent 4.2 4.2 4.2 kha can thiet 25 20.8 20.8 25.0 can thiet 60 50.0 50.0 75.0 rat can thiet 30 25.0 25.0 100.0 120 100.0 100.0 thiet Valid Valid Total canh quan Frequenc Percent y khong can thiet kha can thiet Valid can thiet rat can thiet Total Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 29 51 35 120 24.2 42.5 29.2 100.0 24.2 42.5 29.2 100.0 28.3 70.8 100.0 ... HỌC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẾN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊCO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Th? ?Huyền Trang Giáo viên hướng dẫn: TS HồThịHương Lan Lớp: K50B - KDTM Khóa Học: 2016-2020 Huế,... hình siêu thị Nênđểkinh doanh siêu thịthành công, nhưkhai thác thu hútđược khách hàng ngày càngđơng từq trình bắtđầu lên kếhoạch kinh doanh, setup siêu thịcần phải xácđịnh xây dựng siêu thịhoạtđộng... siêu thịtrên địa bàn tỉnh Thừa Thiên H uế Cạnh tranh môi trường kinh doanh siêu thị trởnên ngày gay gắt sốlượng siêu thịmọc lên ngày nhiều đặc biệt, có sựxuất tập đồn bán lẻnước ngồi Một sốsiêu thịkhơng