Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, em đã nhận được sư hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, các em và các bạn Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin được bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn gởi lời cảm ơn đến các thầy cô khoa Thương Mại Điện Tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt quá trình học tập Cảm ơn các thầy cô đã nhiệt tình giảng dạy năm học vừa qua Em xin kính gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh, người cô kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em suốt quá trình học tập và hoàn thành cuốn luận văn tốt nghiệp Em xin gởi lời cảm ơn tới gia đình các bạn bè đã động viên và giúp đỡ em lúc gặp khó khăn và hoàn thành ćn ḷn văn tớt nghiệp này Em xin chân thành cảm ơn Chúc mọi người sức khỏe và thành đạt sống!!!! SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang i Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU VIII LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2 VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Mục tiêu 1.3 ĐẶC ĐIỂM VÀ BẢN CHẤT 1.3.1 Bản chất e – marketing 1.3.2 Đặc điểm e – marketing 1.4 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU .7 1.4.1 Phân đoạn thị trường 1.4.2 Khách hàng mục tiêu 1.5 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN(MƠ HÌNH 5P) .8 1.5.1 Chính sách sản phẩm 1.5.2 Chính sách giá 1.5.3 Chính sách phân phối 10 1.5.4 Chính sách chiêu thị 11 1.5.5 Chính sách người 11 1.6 CÁC HÌNH THỨC TRÊN MARKETING TRỰC TUYẾN 12 1.7 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 14 1.8 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN 15 1.8.1 Lợi ích marketing trực tuyến 15 1.8.2 Hạn chế marketing trực tuyến 16 1.9 HIỆU QUẢ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN 16 SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang ii Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH (PEACESOFT) 18 2.1 GIỚI THIỆU VỀ PEACESOFT 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 21 2.1.2.1 Chức 21 2.1.2.2 Nhiệm vụ 21 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010– 2012 31 2.1.5.1 Cơ cấu tài sản, nguồn vốn 31 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh 32 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 33 2.2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2.1.1 Môi trường nhân 33 2.2.1.2 Môi trường tự nhiên 34 2.2.1.3 Môi trường kinh tế 34 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 35 2.2.1.5 Mơi trường trị - pháp luật 35 2.2.1.6 Môi trường khoa học – công nghệ 36 2.2.2 Môi trường vi mô 36 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2.2.2 Đối tác công ty 37 2.2.2.3 Khách hàng 38 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHỢĐIỆNTỬ.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 39 2.3.1 Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến công ty 39 2.3.1.1 Website triển khai marketing trực tuyến ChợĐiệnTử.vn .39 2.3.1.2 Cơ sở hạ tầng triển khai marketing trực tuyến 40 2.3.2 Phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu công ty .40 2.3.2.1 Phân đoạn thị trường 40 SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang iii Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến 2.3.2.2 Khách hàng mục tiêu 41 2.3.3 Các sách marketing trực tuyến công ty website ChợĐiệnTử.vn 41 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm 41 2.3.3.2 Chính sách giá 41 2.3.3.3 Chính sách phân phối 42 2.3.3.4 Chính sách chiêu thị 42 2.3.3.5 Chính sách người 43 2.3.4 Các công cụ marketing trực tuyến triển khai công ty 43 2.3.4.1 SEO- Search Engine Optimization- Tối ưu trang web công cụ tìm kiếm 44 2.3.4.2 Social Media Marketing- Quảng cáo mạng xã hội .44 2.3.4.3 Afiliate programes- Chương trình đại lý 45 2.3.4.4 Sử dụng E-mail marketing- Marketing qua email điện tử 46 2.3.4.5 Đăng tin quảng cáo trang rao vặt 47 2.4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 47 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 49 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 49 3.2 CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 50 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện website công ty 50 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực 51 3.2.3 Cách thức tăng hiệu công cụ marketing trực tuyến công ty 52 3.2.3.1 SEO- Search Engine Optimization 52 3.2.3.2 Quảng cáo trang mạng xã hội 52 3.2.3.3 Sử dụng chương trình đại lý 53 3.2.3.4 Sử dụng blog- gắn thương hiệu với “hot” blogger 53 SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang iv Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến 3.2.3.5 Phát triển hình thức gửi e-mail marketing để quảng cáo 55 3.2.3.6 Phát triển hình thức đăng tin rao vặt 56 3.2.4 Xây dựng ngân sách 57 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 [3.] WEBSITE: WWW.CHỢĐIỆNTỬ.VN 61 [4.] WEBSITE: WWW.PEACESOFT.NET 61 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 62 SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang v Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSKH: Chăm sóc khách hàng CNTT: Cơng nghệ thơng tin BĐS: Bất động sản TMĐT: Thương mại điện tử IPS: Internet Service Provider- Nhà cung cấp dịch vụ Internet SEO- Search Engine Optimization( Tối ưu trang web công cụ tìm kiếm) SEM- Search Engine Marketing( Marketing qua công cụ tìm kiếm) SMS Marketing: Quảng cáo tin nhắn SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang vi Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng cấu cân đối kế toán Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 11/2012 Bảng 2.4: Nhật ký đăng tin tháng 11/2012 Bảng 3.1: Ngân sách chi cho hoạt động marketing công ty năm 2010-2012 Bảng 3.2: Bảng ngân sách hoạt động năm 2013-2015 SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang vii Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo cơng ty 18 Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net 19 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty 25 Hình 2.3: Biểu đồ thể tổng tài sản năm 2010-2012 31 Hình 2.4: Biểu đồ thể lợi nhuận công ty năm 2010- 2012 33 Hình 2.5: Trang chodientu.vn 40 Hình 2.6: Vị trí ChợĐiệnTử.vn search Google 44 Hình 2.7: Sản phẩm website ChợĐiệnTử.vn chia sẻ lên mạng xã hội .44 Hình 2.8: Trang cá nhân ChợĐiệnTử.vn facebook 45 SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang viii Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, thời đại khoa hoc - kỹ thuật phát triển thì internet được biết đến phương tiện truyền thông thiếu đối với người dân, đóng vai trò quan trọng việc truyền tải thơng tin đến với khách hàng Có thể nói, đời sống internet đã mang đến cho mọi hoạt động kinh doanh không khí làm việc mới mà vai trò của khách hàng và người tiêu dùng ngày càng lớn Internet đã và trở thành công cụ thiếu của doanh nghiệp thời đại cơng nghệ thơng tin Do quảng bá sản phẩm và dịch vụ mạng được xem là phương thức marketing hướng đến đối tượng thích hợp Nó có khuynh hướng kích thích sư quan tâm của người mua hàng tới sản phẩm, dịch vụ trang web của bạn Chính vì thế, Marketing mạng có hiệu quả nhiều so với marketing truyền thống Vì vậy, để xây dưng kế hoạch marketing cụ thể internet, các doanh nghiệp cần phải đầu tư thời gian, tiền bạc và nguồn nhân lưc cách hợp lý nhằm mang lại hiệu quả cao Với mục tiêu cuối là tối đa hoá lợi nhuận thông qua việc tối đa hoá sư thoả mãn của khách hàng cho công ty, marketing hiểu cách đơn giản là bán hàng và khuyến mãi mà marketing đã được gắn liền với chức quảng bá thương hiệu công ty và các tổ chức hoạt động kinh doanh Nắm bắt được xu thế hội nhập tất ́u đó, cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình đã bắt tay hình thành thương hiệu riêng, vươn mình phát triển với đất nước việc khai thác lợi ích từ Marketing trưc tuyến vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đi từ thưc tiễn đó, em chon đề tài “Một số giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình” để làm nội dung cho bài ḷn văn tớt nghiệp ći khóa của mình Trong đó, em tập trung sâu vào phân tích thưc trạng ứng dụng marketing trưc tuyến website ChợĐiệnTử.vn của công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Nghiên cứu đề tài nhằm đưa các vấn đề cần giải quyết bài luận văn sau: SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến - Vận dụng sở lí luận để phân tích hoạt động kinh doanh và thưc trạng của hoạt động marketing trưc tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình - Trên sở lí luận và nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh hạn chế còn tồn đọng để đưa các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trưc tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình 2.2 Nhiệm vụ - Hệ thớng hóa sở lý ḷn marketing trưc tún + Hiểu được các lý thuyết và các vấn đề marketing trưc tuyến + Tìm hiểu các hình thức và các phương tiện marketing trưc tuyến - Tìm hiểu thưc trạng hoạt động marketing trưc tuyến tại công cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình nhằm đưa các hình thức và phương tiện marketing trưc tuyến mới mà công ty chưa áp dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Thông qua việc phân tích các số liệu để tập trung nghiên cứu các hoạt động marketing trưc tuyến tại công ty và cụ thể là website ChợĐiệnTử.vn, đồng thời đưa các giải pháp nhằm tăng doanh thu thông qua các công cụ, hình thức marketing trưc tuyến tại công ty tương lai - Nghiên cứu môi trường, thị trường và đặc điểm của công ty nhằm đưa kế hoạch và các phương pháp marketing trưc tuyến hợp với sư phát triển của công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài sâu phân tích các công cụ và các hình thức triển khai các hoạt động marketing trưc tuyến website ChợĐiệnTử.vn Phương pháp nghiên cứu - Đề tài được nghiên cứu với sư vận dụng của nhiều phương pháp: + Phương pháp thu thập liệu: Nhìn chung tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu, thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt được hiệu quả mong muốn Ở đây, em đã sử dụng các phương pháp thu thập như: phương pháp thu thập liệu sơ cấp và phương pháp thu thập liệu thứ cấp để thu nhận liệu của công ty + Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các tiêu phân tích cách dưa việc so sánh số liệu với tiêu sở (chỉ tiêu SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến ty còn tham gia vào các hoạt động từ thiện xã hội, giúp trẻ em nghèo vượt khó…các chương trình mang tính xã hội, hình ảnh của công ty tạo nên dấu ấn tốt tâm trí khách hàng nhắc đến công ty Từ kết quả đạt được trên, công ty cần phải nỗ lưc nữa, khắc phục điểm yếu và phát huy các hội để hiệu quả ngày càng cao và hình ảnh công ty ngày càng mang dấu ấn tốt vào tâm trí khách hàng SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 48 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động marketing trực tuyến công ty Được biết đến với vai trò là mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số Việt Nam, ChợĐiệnTử.vn vẫn chưa đạt đến thứ hạng đỉnh top 10 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam Vì vậy thời gian tới, cơng ty có chính sách đầu tư phát triển để từ đưa website đến tầm nhìn cao tâm trí người tiêu dùng Để công ty phát triển lĩnh vưc sàn giao dịch điện tử, thời gian tới công ty tập trung đầu tư nguồn vốn vào sở hạ tầng Internet cao hơn, công ty mua thêm máy tính và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ Internet để dễ dàng giao dịch thương mại điện tử và khơng gặp khó khăn việc quảng bá hình ảnh công ty Internet Về tổ chức, công ty hoàn thiện máy tổ chức và hệ thống quản lý, đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng việc đào tạo nhân viên phận marketing Về tài chính, với dư định đầu tư 50% doanh thu vào các công cụ, hình thức marketing trưc tuyến, công ty tăng cường nguồn vốn để đầu tư vào các chi phí quảng cáo mạng như: mạng xã hội, thông qua video, email…Công ty đặt dư định đầu tư vào mạng xã hội là 200 triệu đồng, tương tư các hình thức khác Công ty chú trọng vào mạng xã hội, đặc biệt đến mạng facebook, vì công ty đặt trường hợp nếu quản lý fanpage facebook có khoảng 10.000 fan, fan có khoảng 200 bạn bè Mỗi lần đăng tin sản phẩm của mình fanpage thì tớc độ lan truyền lên tới hàng triệu người dùng mà đổi lại chi phí bỏ lại ít nên công ty tập trung đầu tư vào facebook Ngoài ra, công ty tăng vốn đầu tư vào việc quảng cáo sản phẩm qua video marketing, đặc biệt là you tube, qua việc tìm hiểu thị trường công ty đã đưa dư định và cho số liệu cụ thể là khoảng 80% tất cả các lưc lượng truy cập vào Internet qua video vào năm 2015, mục tiêu đặt là không thưc được đối với công ty Về phía khách hàng, với khách hàng tại, tương lai công ty tập trung đầu tư vào các công cụ và hình thức marketing trưc tuyến nhiều nữa, đặc biệt công ty chú ý vào các trang mạng xã hội để người tiêu dùng biết đến sản phẩm SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 49 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến công ty cái “chợ ảo” quen thuộc Và để dễ dàng hoạt động các công cụ marketing trưc tuyến, dư kiến tương lai công ty lập bảng danh sách khách hàng để biết được đâu là khách hàng triển vọng của cơng ty, đâu là khách hàng có, từ lập nên bảng khách hàng mục tiêu để thuận lợi việc phân bổ sản phẩm 3.2 Các giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến công ty 3.2.1 Giải pháp hồn thiện website cơng ty Xây dưng Website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng thị trường nước q́c tế Tuy nhiên có được Website mới là điều kiện cần chưa đủ mà yêu cầu phải không ngừng cải tiến trang web hình thức trình bày, cập nhập thông tin, Website phải trở thành người bán hàng hữu hiệu bậc của Cơng ty Do đó, giao diện của trang web phải hấp dẫn, quảng cáo quá cũ, liên kết chết phản ứng chậm chạp gây phản cảm đối với người truy cập, ảnh hưởng đến uy tín của công ty nên được loại bỏ Một trang web thành cơng là trang web có đủ các yếu tố sau: + Trình bày đơn giản với dẫn dễ thưc + Số lần kết nối ít + Giao diện thân thiện với người sử dụng + Nội dung bắt mắt mà không làm chậm sư vận hành của hệ thống + Đảm bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập + Màu sắc của Website phải bắt mắt người xem + Những sản phẩm của thể Website phải tạo được ấn tượng với khách hàng lần nhìn đầu tiên Phải làm bật được, mô tả được sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Thể nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung Quốc, Nhật, Pháp, và phân biệt theo IP truy cập để thể ngôn ngữ (ví dụ: khách hàng truy cập Nhật thì ngôn ngữ hiển thị tư động là tiếng Nhật) Xây dưng trang web với đầy đủ tính của site bán lẻ trưc tuyến, tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm, có chức giỏ hàng, cho phép khách hàng đặt hàng website và thưc chức toán trưc tuyến Bên cạnh đó, cần đảm bảo SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 50 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến tốc độ duyệt web phải nhanh, tránh gây sư nhàm chán hay khó chịu cho khách phải chờ đợi 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực Là công ty chuyên sàn giao dịch thương mại điện tử, ḿn có sư chấp nhận của khách hàng công ty phải không ngừng nâng cao dịch vụ toàn quy trình phục vụ khách hàng vì thế công tác đào tạo nâng cao kiến thức kỹ cho nhân viên được xem trọng Để đảm bảo việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh chiến lược phát triển đã được đề ra, công ty ưu tiên phát triển nguồn nhân lưc qua việc tuyển dụng từ nhiều nguồn các ứng viên có kinh nghiệm, trình độ chun mơn và các sinh viên vừa tớt nghiệp, có lưc, kiến thức chuyên ngành tốt Công ty nên đầu tư vào việc hình thành đội ngũ chuyên gia marketing trưc tuyến Các chuyên gia này đòi hỏi ngoài tố chất cần thiết sáng tạo nắm bắt nhanh nhạy các vấn đề thị trường còn đòi hỏi số kỹ sau: - Thứ là kỹ quản lý thông tin thế giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí không đáng kể Những chuyên gia marketing online phải là người biết sàng lọc thông tin thưc sư hữu ích rừng thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu - Thứ hai là sư hiểu biết công nghệ thông tin: Các nhà marketing trưc tuyến cần phải hiểu biết các kỹ công nghệ thông tin để ứng dụng công việc của mình Ví dụ cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thông tin cách nhanh và hiệu quả Internet Hoặc khách hàng tiến hành mua hàng tại website, người làm marketing trưc tuyến phải biết cách xây dưng các giải pháp tiếp nhận và tư động xử lý các đơn đặt hàng, tư động theo dõi quá trình bán hàng cho đến người mua nhận được sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua -Thêm nữa, khả xử lý thông tin nhanh là điều quan trọng Thời gian mà nhân viên marketing kiểm soát được khách hàng qua màn hình máy tính là 30s Nó được bắt đầu việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột Do vậy, khả xử lý thông tin và đưa giải quyết kịp thời là yếu tố vô quan trọng để đứng vững cạnh tranh khốc liệt SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 51 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến 3.2.3 Cách thức tăng hiệu công cụ marketing trực tuyến công ty 3.2.3.1 SEO- Search Engine Optimization Ngoài việc đã đăng ký quảng cáo, tiếp thị trưc tuyến các công cụ tìm kiếm Google, Yahoo, MSN… cơng ty đăng ký trang web vào các thư mục web ODP (Open Directory Project) Để thưc quảng cáo hiệu quả các công cụ tìm kiếm này công ty cần chiến dịch SEO hiệu quả Để có chiến dịch SEO hiệu quả: Một điều tối quan trọng đối với SEO là kết quả xếp hạng (Search Engine Optimization) cho các từ khóa quan trọng Vì vậy chọn lưa từ khóa, cơng ty quảng cáo lưa chọn từ khóa phải đặt mình vào vị trí khách hàng, họ là và thường chọn từ khóa nào để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ Đồng thời, công ty cần khảo sát thị trường: từ khóa được tìm kiếm lần tháng, có đới thủ cạnh tranh có từ khóa Nhiều người thường tới ưu hóa cho từ khóa được tìm kiếm nhiều chưa chắc đã là từ khóa tiềm Từ khóa càng mang tính tập trung (targeted keyword) thì càng nhận được ít lượng truy cập, mang đến khách hàng tiềm vì là người quan tâm đến lĩnh vưc của doanh nghiệp Công ty nên chọn hai đến ba từ khóa tập trung cho trang website của mình Truy vấn tìm kiếm, từ ngữ mà người dùng gõ vào hộp tìm kiếm có chứa từ ngữ tốt phù hợp với trang web của bạn, mang giá trị đặc biệt Kinh nghiệm cho thấy lưu lượng truy cập cơng cụ tìm kiếm thưc phá vỡ sư thành công của tổ chức Du khách nhắm mục tiêu vào trang web cung cấp cơng khai, doanh thu Đầu tư vào SEO, thơng qua thời gian tài chính, có tỷ lệ đặc biệt 3.2.3.2 Quảng cáo trang mạng xã hội Mạng xã hội bao gồm website cung cấp các công cụ cho phép mọi người chia sẻ thông tin với phim ảnh, trang Web…, tương tác online với theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, retweet nội dung, blog hay trang web nào Hiện nay, các cơng cụ quảng cáo social media nhiều người biết đến là Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn…vvv Đê cơng ty quảng bá mạng xã hội đạt hiệu quả cao thì công ty cần phải đảm bảo các yếu tố sau: Sản phẩm công ty đưa lên phải đảm bảo chất lượng, giá cả, các thông số SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 52 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến sản phẩm đạt mức chuẩn để làm hài lòng vào xem hàng Bởi, đến với mạng xã hội thì mọi thông tin sản phẩm được nhanh chóng lan truyền từ người này đến người khác khoảng thời gian ngắn Nếu là sản phẩm tớt thì là dấu hiệu tớt còn ngược lại làm phản tác dụng Cơng ty phải hiểu được yêu cầu, mục tiêu khách hàng đưa để đáp ứng Cần phải tăng mạnh sư nhận biết thương hiệu cho công ty, đưa thông tin sản phẩm đến cho mọi người Đồng thời giải quyết mọi lời đồn đại nào khơng tớt thương hiệu, sản phẩm của công ty các trang mạng xã hội Cơng ty phải có kế hoạch chiến dịch và thưc chiến dịch cách hoàn hảo để triển khai cách tớt Tóm lại để thành công với mạng xã hội, tiêu chí cần nhớ đối với các Marketer là người sử dụng họ muốn kết nối bè bạn, muốn chia sẻ, muốn giải trí không muốn bị quảng cáo Do đó, hãy quên lý thuyết marketing trường học, mà đặt mình vào vị trí cá nhân, bạn phải làm gì để nhiều người yêu thích mình, tư động đến với sản phẩm công ty và giới thiệu công ty đến người khác? 3.2.3.3 Sử dụng chương trình đại lý Một vấn đề bất cập gặp Việt Nam là số shop cửa hàng, đại lý, doanh nghiệp chưa thưc sư hiểu được việc đưa sản phẩm lên các trang “chợ ảo” để kinh doanh công ty cần phải cử nhân viên kinh doanh làm việc với họ, nhằm khách hàng hiểu rõ thương mại điện tử, marketing trưc tuyến, các lợi ích mà họ đạt được đưa sản phẩm lên trang web của công ty mình Và từ các khoản hoa hồng của cơng ty tăng lên nhanh chóng nhờ vào việc nhân viên kinh doanh thuyết phục được họ và đưa sản phẩm lên trang web công ty Điều này đòi hỏi nhân viên phải hết sức khéo léo và kiên nhẫn gặp khách hàng của công ty 3.2.3.4 Sử dụng blog- gắn thương hiệu với “hot” blogger Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử blog nhanh chóng vươn lên trở thành quyền lưc thứ năm giới truyền thông Nên để hình ảnh công ty, sản phẩm được nhiều người biết đến nữa, công ty phải tạo cho mình blog riêng giới thiệu công ty và đưa các sản phẩm lên nhằm quảng bá đến khách hàng SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 53 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến Đồng thời để phát triển hình thức này thì công ty nên kết nối với các địa “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bong tên tuổi của công ty mình Theo xu hướng nay, người tiêu dùng thường tin người họ quen biết thế giới blog là quảng cáo báo hay tivi Blog là hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao Doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng của blog, tạo độ phủ sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger là người động và tích cưc tham gia vào các hoạt động cộng đồng , mạng xã hội… Và nhận được ý kiến phản hồi của người tiêu dùng cách nhanh chóng Sử dụng đúng cách thì tạo hiệu quả, ngược lại phản tác dụng gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của công ty Để thưc với “hot” blogger hiệu quả, công ty MBV cần thưc tốt các việc sau đây: - Chọn “những người có ảnh hưởng” (Influencer): Đây là phần quan trọng của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tùy theo quy mô, đặc điểm dịch vụ du lịch của cơng ty, thơng điệp mà chọn nhiều dạng blogger khác nhau, tiếng khơng tiếng, là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ lĩnh vưc nào Tuy nhiên, tất cả người này phải có liên quan đến thương hiệu, thơng điệp dịch vụ và có tầm ảnh hưởng định đới với cộng đồng blogger mà công ty hướng tới Tầm ảnh hưởng của blogger được xác định dưa chất lượng bài viết, số lượng lời bình và danh sách bạn bè của họ - Truyền đạt tinh thần dịch vụ, thông điệp: Chỉ cảm nhận được cái “hồn” và thông điệp của sản phẩm, dịch vụ thì các blogger mới giới thiệu cách rõ ràng, cuốn hút và tư nhiên Vì thế, hãy phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm của dịch vụ, là các điểm mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất vấn và trải nghiệm để yêu thích dịch vụ du lịch của công ty thật sư và trở thành “đại sứ” của thương hiệu, không đơn thuần là người đưa tin - Kiểm soát chất lượng viết: Công ty viết thay cho blogger vì làm tính tư nhiên và làm giảm sức hấp dẫn của blog Thay vào đó, hãy đảm bảo quyền lợi của thương hiệu công ty cách đánh giá và chỉnh sửa đại ý mà blogger đưa trước viết Sau thống nhất, họ tư thể ngôn ngữ và phong cách của mình sở khuyến khích người khác nghĩ tốt dịch vụ du lịch của công ty Viettravel SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 54 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến - Thu nhận đánh giá phản hồi: Các cơng ty nên có đánh giá định kỳ phản hồi của người tiêu dùng qua suy nghĩ, ý kiến diễn đàn, chat, lời bình blog, mạng xã hội… các hot blogger báo cáo để có điều chỉnh thích hợp - Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, người đã có hội trải nghiệm với dịch vụ du lịch và gắn bó với cơng ty thời gian tiếp tục ủng hộ công ty các lần tung các dịch vụ hay chiến dịch khác Trong sư kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho hot blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu Hãy xây dưng mối quan hệ và giữ liên lạc với họ để triển khai các chiến dịch tiếp theo 3.2.3.5 Phát triển hình thức gửi e-mail marketing để quảng cáo Để có chiến lược Email marketing hiệu quả, quá trình thưc Email marketing của doanh nghiệp cần thưc các bước sau: Bước 1: Xây dưng danh sách email Danh sách này không bao gồm địa e-mail của khách hàng mà còn có thơng tin họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi…như là cách quan tâm thật sư mà công ty dành cho khách hàng Cho nên danh sách này cần phải: - Đúng người: quan trọng việc sử dụng email marketing là có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách này được tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, tổ chức sư kiện online/offline… Đây chính là người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email cao Bước 2: Thiết kế e- mail Mỗi thư điện tử được gửi đến khách hàng phải đảm bảo: - Đúng nội dung: Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tưa đề dưới 35 ký tư và không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thơng điệp chính bên tay trái và nên có văn bản thay thế cho hình ảnh vì sớ cơng cụ Microsofr Outlook có tính chặn hình ảnh Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa Cơng ty nên chuyển email của mình thành chương trình gửi thông điệp đa kênh, mở thêm nhiều mục mới để theo dõi và đánh giá hành vi người nhận Tạo cho nội dung email của doanh nghiệp vừa riêng tư vừa phù hợp với địa phương cách đề cập đến vị trí đại lý của công ty, và nhắc SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 55 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến đến thời tiết, các mùa và truyền thống giống công ty đã thiết kế tốt các nội dung này website Cơng ty nghĩ tới việc gửi email tin tức hàng tuần, chẳng hạn câu chuyện, sư tích địa điểm du lịch mà công ty sắp mở tour du lịch đến hay các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng Như vậy thư tin tức của doanh nghiệp giống bản nghiên cứu chu trình mua hàng trưc tuyến Và email marketing tiếp theo thúc đẩy giao dịch với đại lý du lịch của công ty - Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đới tượng để email có hội được mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều - Đúng tần suất: Những email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đới tượng Ít sớ này thì chưa tạo độ nhận biết còn nhiều thì gây phản cảm - Đúng kênh truyền thông: Email kết hợp với các công cụ khác tạo được hiệu quả cao kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước gửi thư trưc tiếp đến người có phản hồi với email thì hội cao đã chọn được đới tượng có quan tâm đến chương trình) Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả Để đo lường hiệu quả và có thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thưc các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở thế nào, đâu, tỉ lệ click đường dẫn Có thể cơng ty gặp khó khăn việc đánh giá hiệu quả công tác này, quá trình gửi email, không là soạn thảo thư điện tử có tác dụng mặt tiếp thị, còn có tác dụng quảng bá hình ảnh công ty nên công ty cần phải hết sức chú ý 3.2.3.6 Phát triển hình thức đăng tin rao vặt Để phát triển hình thức đăng tin rao vặt, công ty nên tập hợp danh sách các website cho đăng thông tin giới thiệu hình ảnh công ty, sản phẩm cơng ty đăng tin trang Saobang.vn các trang đăng tin rao vặt khác như: www.raovat123.com, www.24h.com,vatgia.com…Các website đăng tin tớn phí miễn phí Tiếp theo, công ty soạn mẫu giới thiệu sản phẩm công ty Tùy sản phẩm mà các thành viên phận kinh doanh soạn thảo riêng SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 56 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến mẫu quảng cáo cho sản phẩm Nội dung thống được trình bày chi tiết và rõ ràng: Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm kèm với từ khóa nhắm đến các công cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào để tìm kiếm Giao diện của sản phẩm phải đẹp, bắt mắt khách hàng Các tính sản phẩm, hình ảnh minh họa, phân hệ rõ ràng của sản phẩm, giá cả sản phẩm phải được cập nhật thường xuyên Công ty nên sử dụng mẫu nội dung và đăng các website Với sản phẩm có nội dung riêng, và sử dụng đăng tin sử dụng mẫu để đăng tin Sau đăng thành công sản phẩm thì tiếp tục đăng tin sản phẩm tiếp theo Sử dụng các hình thức đăng tin nâng cao để sản phẩm công ty được nhiều khách hàng biết đến 3.2.4 Xây dựng ngân sách Để marketing hoạt động hiệu quả thì phải khẳng định ngân sách đối với marketing là không dư thừa Vậy nên để đạt được lợi nhuận cao công ty đã đưa các giải pháp sau: Về chi phí dành cho các hoạt động marketing trưc tuyến, công ty đã đưa các số liệu cụ thể sau: Bảng 3.1: Ngân sách chi cho hoạt động marketing công ty năm 2010-2012 ĐVT: triệu VNĐ Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Chi phí hoạt động cho marketing trực tuyến 467 584 702 Nguồn: Phịng Tài chính- Kế tốn Nhìn vào bảng ngân sách hoạt động của cơng ty năm 2010-2012 ta thấy được chi phí hoạt động cho marketing trưc tuyến tại công ty Nhìn chung thì chi phí ngày càng tăng qua các năm 2010-2010 Năm 2010 công ty phân bổ 467 triệu đồng để phát triển marketing trưc tuyến, năm 2011 là 584 triệu đồng, đến năm 2012 công ty đã tăng ngân sách lên 702 triệu đồng, nhiên thì doanh thu của công ty chưa cao Dưa vào ngân sách hoạt động của công ty năm 2010-2012 và kết quả hoạt động của năm qua thì xây dưng ngân sách hoạt động cho marketing trưc tuyến của công ty năm tới sau: SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 57 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến Bảng 3.2: Bảng ngân sách hoạt động năm 2013-2015 ĐVT: triệu VNĐ Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Chi phí hoạt động marketing trực tuyến 1.042 1.260 1.549 Công ty nên dành các khoảng chi phí không cần thiết cho các hoạt động marketing trưc tuyến tại công ty các chi phí quảng cáo trên: tivi, radio…, và xây dưng ngân sách cụ thể, rõ ràng cho các hoạt động nhằm phát triển marketing trưc tuyến theo thời kỳ Công ty tham khảo ngân sách cụ thể cho các hoạt động nhằm phát triển marketing trưc tuyến của công ty năm tới sau: Chi phí dành cho đầu tư nguồn nhân lưc marketing trưc tuyến: 25% chi phí dành cho marketing trưc tuyến Chi phí dành cho đầu tư sở hạ tầng marketing trưc tuyến: 25% chi phí dành cho marketing trưc tuyến Chi phí đầu tư vào các công cụ, hình thức quảng cáo marketing trưc tuyến: 50% chi phí dành cho marketing trưc tuyến Để marketing hoạt động hiệu quả thì phải khẳng định ngân sách đối với marketing là khơng dư thừa Về khách hàng theo nhóm, cơng ty tập trung ưu tiên chi tiêu cho nhóm tiêu dùng “hạt nhân” trước Đới với nhóm khách hàng này, cơng ty phải tập trung tìm hiểu kỹ thói quen để đưa các thông điệp của mình đến với khách hàng cách mới mẻ ít kinh phí so với các kênh truyền thống truyền hình, báo chí, radio…Chúng ta phải khẳng định rằng, việc marketing trưc tuyến cho sản phẩm không quá tốn lại linh hoạt và nếu công ty biết cách thì gây được ấn tượng với khách hàng của mình Về thông điệp, công ty nên xây dưng thông điệp cách đặc sắc, khác biệt phải cho các từ khóa mới lạ, nếu cần thì gây “sớc” chút để lấy lòng khách hàng thích mới lạ Những thông điệp các kênh quảng cáo truyền thống làm cho khách hàng chán nản công ty phải thưc tốt vấn đề này Các thông điệp được đưa như: “mua hàng giá cưc hot”, “thương hiệu mới- sư lưa chọn đúng đắn”, …vv Vào thời điểm các ngày lễ lớn, công ty nên sử dụng các hình thức khuyến mãi SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 58 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến nhiều hơn, vì các dịp này khách hàng không muốn tìm hiểu thông tin sản phẩm mà còn nhu cầu tiêu dùng vào mua sắm nhiều hơn, cách giảm giá, mua hàng có thưởng làm cho khách hàng thấy thú vị và có hứng để mua sản phẩm tại công ty SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 59 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến KẾT LUẬN Xu thế hội nhập với sư cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải tư hoàn thiện và phát triển khơng ngừng để đứng vững thị trường tìm hướng đúng là điều doanh nghiệp trăn trở Đâu là giải pháp thiết thưc và hiệu quả đối với tình hình tại của doanh nghiệp Xuyên suốt bài báo cáo, em đã phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình tình hình hoạt động marketing trưc tuyến website ChợĐiệnTử.vn Từ đó, đưa sớ đề xuất đới với công ty thời gian tới Trong quá trình thưc hiện, đã cố gắng vốn kiến thức còn hạn chế, đề xuất còn mang tính chất chủ quan nên luận văn vẫn còn sai sót Kính mong thầy và các bạn đóng góp ý kiến để bài luận văn được hoàn thiện Lời cuối, em xin cảm ơn sư giúp đỡ tận tình của cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã giúp em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này!!! SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 60 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1.] Bảng công bố thông tin thường niên của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình [2.] Phòng kế toán, công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình _bảng cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Piolink [3.] Phòng tổ chức_Sơ đồ tổ chức của công ty công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình [4.] Biên soạn: PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên) “Nghiên cứu Marketing - Lý thuyết và ứng dụng” [5.] Các slide bài giảng Thương mại điện tử, Giảng viên biên soạn Lê Thị Minh Đức, khoa Thương mại điện tử, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn Internet [1.] website: www.tailieu.vn [2.] website: www.thuvienluanvan.com [3.] website: www.chợđiệntử.vn [4.] website: www.peacesoft.net SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 61 Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang 62 ... nghiệp của mình SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang Giải... marketing trực tuyến 40 2.3.2 Phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu công ty .40 2.3.2.1 Phân đoạn thị trường 40 SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang iii Giải pháp thu hút... kinh doanh SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B Trang Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến 1.4 Phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu 1.4.1 Phân đoạn thị trường Khái niệm: