BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CTY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ CHUYÊN VIỆT GVHD: TS LƯU VĂN PHÚ SV: TRƯƠNG ÁNH TUYẾT TP.HCM - 11/2007 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú PHẦN MỞ ĐẦU Vấn đề nghiên cứu (Cơ sở - lý nghiên cứu) Hiện nay, thời đại khoa hoc - kỹ thuật phát triển internet biết đến phương tiện truyền thông thiếu người dân, đóng vai trò quan trọng việc truyền tải thông tin đến với khách hàng Có thể nói, đời sống internet mang đến cho hoạt động kinh doanh không khí làm việc mà vai trò khách hàng người tiêu dùng ngày lớn Internet trở thành công cụ thiếu doanh nghiệp thời đại công nghệ thông tin Do quảng bá sản phẩm dịch vụ mạng xem phương thức marketing hướng đến đối tượng thích hợp Nó có khuynh hướng kích thích quan tâm người mua hàng tới sản phẩm, dịch vụ trang web bạn Chính thế, marketing mạng có hiệu nhiều so với marketing truyền thống Vì vậy, để xây dựng kế hoạch marketing cụ thể internet, doanh nghiệp cần phải đầu tư thời gian, tiền bạc nguồn nhân lực cách hợp lý nhằm mang lại hiệu cao Với mục tiêu cuối tối đa hoá lợi nhuận thông qua việc tối đa hoá thoả mãn khách hàng cho công ty, marketing hiểu cách đơn giản bán hàng khuyến mà marketing gắn liền với chức quảng bá thương hiệu công ty tổ chức hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật nhu cầu nguồn nhân lực công nghệ thông tin nói chung công nghệ mạng nói riêng ngày tăng …Nắm bắt nhu cầu xã hội nhiều công ty gia nhập vào thị trường với nhiều SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú chương trình đào tạo phong phú đa dạng như: SaigonCTT, Nhất Nghệ, Trung tâm tin học Đại học Khoa học Tự Nhiên,… Công ty TNHH Tư Vấn Dịch vụ Chuyên Việt với thương hiệu VnPro đời tận dụng phát triển internet với nhu cầu nguồn nhân lực công nghệ thông tin, công ty triển khai mô hình đào tạo trực tuyến (e-learning) kết hợp internet công nghệ số tạo mô hình đào tạo mà thông tin giáo dục, kiến thức, trao đổi, lĩnh hội kiến thức thông qua máy tính, qua mạng internet Và thời gian thực tập công ty Chuyên Việt, nhận thấy môi trường làm việc nội tốt nhiên số khách hàng biết đến thương hiệu VnPro chưa nhiều Vì vậy, với môi trường làm việc thói quen sử dụng internet ngày người dân, định chọn đề tài “Một số giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ Chuyên Việt” SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu phân tích tình hình hoạt động VnPro thời gian vừa qua - Tìm hiểu hoạt động marketing công ty VnPro đánh giá khách hàng công ty - Khảo sát thói quen tiếp cận thông tin khách hàng thông qua internet - Để làm rõ vấn đề nghiên cứu cần thông tin: Thói quen sử dụng internet khách hàng Khách hàng biết đến VnPro qua phương tiện nào? - Đề số giải pháp nhằm thu hút khách hàng mục tiêu qua marketing trực tuyến Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian có hạn nên phạm vi nghiên cứu đề tài nghiên cứu phạm vi tp.HCM mà cụ thể đối tượng khách hàng học viên công ty Phương pháp nghiên cứu: Vận dụng số lý thuyết: - Các lý thuyết Marketing - Các tài liệu marketing trực tuyến - Các lý thuyết nghiên cứu môi trường kinh doanh - Thực trạng marketing công ty thực Phương pháp thu thập số liệu: Tự thực việc nghiên cứu thị trường với số mẫu 117 phiếu thăm dò học viên công ty Bên cạnh thu thập liệu thứ cấp, quan sát thực tế, phân tích tổng SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú hợp từ số liệu phép tiếp cận công ty kết hợp với tham khảo thông tin từ sách, báo, tạp chí mạng Internet,… Đồng thời để hiểu rõ thêm tình hình hoạt động kinh doanh công ty thị trường nên số liệu thu thập thông qua việc vấn trực tiếp nhà quản lý chuyên gia quan thực tập Dữ liệu thứ cấp: - Tổng quát tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty VnPro - Tình hình thực kế hoạch Marketing công ty dịch vụ giảng dạy - Một số thông tin lấy từ báo chí, mạng internet Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua kết điều tra Phương pháp phân tích thông tin: Sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để phân tích thông tin Nội dung nghiên cứu: Để thực mục tiêu đề tài này, nội dung khoá luận gồm có chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận - Chương 2: Giới thiệu công ty Chuyên Việt – VnPro - Chương 3: Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh VnPro trình thực chiến lược marketing - Chương 4: Một số giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến công ty TNHH Tư Vấn Dịch Vụ Chuyên Việt SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú MỤC LỤC - o0o LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ĐỀ TÀI ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG BIỂU iv PHẦN MỞ ĐẦU Vấn đề nghiên cứu (Cơ sở - lý nghiên cứu) Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 3.1 Vận dụng số lý thuyết 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 3.3 Phương pháp phân tích thông tin 10 Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ MARKETING 1.1 Định nghĩa marketing 1.2 Vai trò chức Marketing iii SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1 Môi trường vi mô 10 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 11 3.1 Định nghĩa Marketing trực tuyến 11 3.3 Vai trò mục tiêu marketing trực tuyến 12 3.3 Một số đặc điểm chất marketing trực tuyến 13 3.3.1 Một số đặc điểm 13 3.3.2 Bản chất marketing trực tuyến 14 3.4 Tìm hiểu marketing trực tuyến 15 3.4.1 Phân đoạn thị trường 15 3.4.2 Chiến lược marketing trực tuyến 16 a Quảng bá sản phẩm 16 b Chiến lược giá 17 c Chiến lược phân phối 17 d Chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 18 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHUYÊN VIỆT – VNPRO 22 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 23 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 23 1.2 Cơ cấu dịch vụ công ty 25 1.3 Vị trí công ty thị trường 26 SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ CHUYÊN VIỆT 27 2.1 Nhiệm vụ 27 1.2 Chức 28 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY 29 3.1 Sơ đồ tổ chức 29 1.2 Tình hình tổ chức nhân 29 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 31 4.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty (giai đoạn 2004 – 2006) 31 4.2 Định hướng phát triển tương lai 34 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPRO VÀ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 35 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG: 36 1.1 Môi trường vĩ mô 36 1.2 Môi trường vi mô 38 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh 38 1.2.2 Nhà cung cấp 41 1.2.3 Khách hàng 42 1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 43 1.2.5 Dịch vụ thay 43 SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY .44 2.1 Phân đoạn thị trường 44 2.1 Chiến lược sản phẩm 44 2.1.1 Dịch vụ đào tạo .46 2.1.2 Các loại hình dịch vụ khác 46 2.1.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ VnPro 48 2.2 Chiến lược giá 50 2.3 Chiến lược phân phối 52 2.3.1 Đào tạo chỗ 52 2.3.2 Đào tạo qua mạng internet 52 2.4 Phân tích chiến lược chiêu thị 53 2.4.1 Một số hoạt động chiêu thị VnPro 53 2.4.2 Phân tích hoạt động chiêu thị VnPro thực 55 PHÂN TÍCH SWOT CHO CÔNG TY CHUYÊN VIỆT: 62 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ CHUYÊN VIỆT 64 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG 65 PHÂN TÍCH THÓI QUEN TIẾP CẬN THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG 67 MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING: 71 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 72 SVTH: Trương Ánh Tuyết Luận văn tốt nghiệp GVHD: Ts Lưu Văn Phú 4.1 Sản phẩm - dịch vụ 72 4.2 Giá 73 4.3 Phân phối 73 4.4 Quảng cáo – chiêu thị 74 KẾT LUẬN 81 PHỤ LỤC 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 SVTH: Trương Ánh Tuyết