một số giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm trong ngân hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THUYẾT MINH ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TRONG NGÂN HÀNG Mã số: Chủ nhiệm đề tài: Sinh viên Võ Văn Duy Trung Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGHĨA CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM phúc CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ Độc lập – Tự – Hạnh TP.HCM ĐƠN VỊ: Khoa Tài Ngân hàng THUYẾT MINH ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG TÊN ĐỀ TÀI Một số giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng Mà SỐ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU Tự nhiên Kỹ thuật Môi trường Kinh tế Nông lâm ATLĐ Y dược Sở hữu trí tuệ XH-NV Giáo dục LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ Ứng dụng Triển khai THỜI GIAN THỰC HIỆN (12 tháng) Từ tháng 10 năm 2015 đến tháng năm 2016 ĐƠN VỊ CHỦ TRÌ Tên đơn vị: Khoa Tài Ngân hàng, Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: E-mail: Địa chỉ: 140 Lê Trọng Tấn, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, TP.HCM Họ tên thủ trưởng đơn vị chủ trì: CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Họ tên: Võ Văn Duy Trung Học vị: Chức danh khoa học: Năm sinh:1996 Địa quan: riêng: Điện thoại quan: riêng: Di động: Địa nhà Điện thoại nhà Fax: E-mail: NHỮNG THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI STT Họ tên Đơn vị công Nội dung nghiên Chữ tác cứu cụ thể ký giao Nguyễn Thị Thúy Khoa Tài Tính cấp thiết Hằng Kế đề tài toán Lại Thùy Dương Khoa Tài Mục tiêu đề tài Kế toán Nguyễn Thị Kim Khoa Tài Đối tượng, phạm Chi Ngân vi nghiên cứu + hàng Thuyết trình Trần Thị Ngọc Khoa Tài Cách tiếp cận, Quỳnh Ngân phương pháp hàng nghiên cứu + Thuyết trình Võ Kim Đồng Khoa Công Nội dung nghiên nghệ Thông cứu tin Ngô Gia Thiên Khoa Công Nội dung nghiên nghệ Thông cứu tin Nguyễn Văn Quy Khoa Công Nội dung nghiên nghệ Thông cứu tin Đinh Hồng Thị Ngọc Khoa nghệ học Võ Văn Duy Trung Khoa nghệ tin Công Tiến độ thực Hóa Công Tổng hợp Thông báo cáo PowerPoint thuyết trình làm ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH Tên đơn vị nước Khoa Tài Ngân hàng, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM Nội dung phối hợp nghiên Họ tên người cứu đại diện đơn vị Tìm hiểu giải pháp giúp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng địa bàn TP.HCM 10 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU THUỐC LĨNH VỰC CỦA ĐỀ TÀI Ở TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC a) Ngoài nước b) Trong nước Ngân hàng xuất nước ta từ năm đầu kỷ 20, nắm giữ vị trí vô quan trọng Ngày nay, hệ thống ngân hàng nước phát triển không ngừng, với hàng trăm ngân hàng lớn nhỏ Vì vậy, xuất cạnh tranh ngân hàng điều không tránh khỏi Đặc biệt vấn đề thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Để giải vấn đề đó, đòi hỏi ngân hàng phải có sách lược đắn, hiệu Nhìn chung ngân hàng có giải pháp giống xây dựng thương hiệu, đưa sách ưu đãi hấp dẫn nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên Tuy nhiên, ngân hàng lại có thực khác Về sách khuyến mãi, không khuyến chiêu cộng lãi suất mà nhiều ngân hàng trung thành với kiểu khuyến truyền thông tặng quà Điển SacomBank, vừa kết thúc chương trình “Hè rộn ràng – Ngàn niềm vui”, áp dụng quý II (2016) với 697 khách hàng trúng thưởng với tổng giá trị 17 tỉ đồng Không dừng lại, SacomBank triển khai tiếp chương trình “Gửi tiền trúng liền”, áp dụng quý III (8/7-30/9) cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm HDBank ưu đãi cực lớn cho chủ thẻ HDBank toán dịch vụ ẩm thực, vui chơi, mua sắm giảm 20% toán qua cổng nganluong.vn Tương tự, VPBank có gói ứng dụng 200 tỷ cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, lãi suất chit 78%/năm Hya gói 100 tỉ hỗ trợ cho khách hàng vay mua xe ô tô với lãi suất 6%/năm… Về xây dựng thương hiệu, nhiều ngân hàng, định chế tài tiến hành thay đổi tên thương hiệu như: VIBank, ViettinBank, VPBank, Mới nhất, ngân hàng Thương mại Đại Dương (OceanBank) thay đổi slogan :”Đối tác tin cậy” Ngân hàng TMCP Mỹ Xuyên vừa tuyên bố tên Ngân hàng TMCP Phát triển Mekong Ngoài thay đổi thương hiệu, nhiều ngân hàng kết hợp với chương trình thực tế tài trợ kinh phí xây nhà cho nhiều hộ gia đình khó khăn Điển hình ngân hàng quân đội MBBank dành 100 tỉ đồng để ủng hộ chương trình đền ơn đáp nghĩa, an sinh xã hội, trao hàng trăm suất học bổng chương trình “ Vòng tay đồng đội” tặng học sinh quân nhân học giỏi, có hoàn cảnh khó khăn,… c) Tài liệu tham khảo - Website: http://marketingbox.vn/Thay-doi-nhan-dien-thuonghieu-cho-cac-ngan-hang-tai-Viet-Nam.html - Website: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/taichinh-doanh-nghiep/khi-ngan-hang-tung-chieu-hut-khach34273.html - Website: https://mbbank.com.vn/tintuc/Lists/Posts/Post.aspx? ID=5966 11 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự cạnh tranh ngân hàng nước, ngân hàng nước ngân hàng nước nước việc thu hút tiền gửi, cho vay dịch vụ khác đòi hỏi ngân hàng phải thỏa mãn ngày tốt yêu cầu “thượng đế” Sự hài lòng họ góp phần tạo nên hình ảnh ngân hàng xã hội, nâng cao khả thu hút khách hàng lớn, tên tuổi đến với ngân hàng từ dẫn đến thành công Do đó, nghiên cứu yếu tố thương hiệu, lãi suất, chất lượng dịch vụ khuyến yếu tố trội đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm, nhu cầu cấp thiết chìa khóa vạn mở đường cho việc củng cố, ổn định gia tăng khách hàng Ngân hàng cần quan tâm việc xác định mức độ thỏa mãn khách hàng, từ nhìn thấy phương hướng cải tiến hoàn thiện yếu tố, đáp ứng yêu cầu cao khách hàng 12 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Khách hàng hài lòng nâng cao uy tín ngân hàng, nâng cao khả thu hút khách hàng ngày nhiều Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng khách hàng tác động chúng điều ta quan tâm Nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng chứng minh mô hình biểu lúc yếu tố: giá trị thương hiệu, lãi suất trung bình cao, chất lượng dịch vụ khuyến hấp dẫn đến định ngân hàng tối ưu Mục tiêu cụ thể bao gồm: - - - Tìm hiểu khái niệm thương mại, lãi suất trung bình cao, chất lượng dịch vụ khuyến từ khách hàng gửi tiết kiệm địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Đo lường ảnh hưởng yếu tố việc định lựa chọn khách hàng So sánh mức độ quan trọng yếu tố cảm nhận khách hàng Nhận khác biệt có khách hàng việc đánh giá yếu tố Tất hướng đến mục tiêu chung tìm giải pháp phù hợp để thúc đẩy phát triển ngân hàng mà thu hút khách hàng gửi tiết kiệm 13 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU a) Đối tượng Tất khách hàng cá nhân, tổ chức nước thực giao dịch ngân hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh b) Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực ngân hàng 16 quận, huyện Thành phố Hồ Chí Minh 14 CÁCH TIẾP CẬN, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a) Cách tiếp cận Tham khảo trang web, trang tin tức tình hình ngân hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ lựa chọn phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích tổng kết kinh nghiệm nhằm tìm giải pháp phù hợp b) Phương pháp nghiên cứu - Điều tra, thu thập số liệu tình hình phát triển ngân hàng địa bàn - Điều tra độ tin cậy, mức độ hài lòng khách hàng - Sử dụng phương pháp mô hình hóa để tái kết nghiên cứu dạng trực quan - Phân tích, tổng kết để đưa kết cuối 15 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN a) Nội dung nghiên cứu - Tìm hiểu phương pháp nâng cao thương hiệu tăng độ tin cậy khách hàng ngân hàng * Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp gần gũi với khách hàng cách tăng cường công tác Marketing thông qua hoạt động từ thiện, mở rộng giao tiếp quảng bá thương hiệu qua phương tiện thông tin đại chúng, trì, phát triển quan hệ khách hàng * Tăng giá trị dịch vụ, sản phẩm: Đưa nhiều gói dịch vụ Dịch vụ hoàn hảo, Dịch vụ trọn gói, Dịch vụ thân thiện, nhằm lọt vào danh sách ngân hàng có dịch vụ tốt Qua khách hàng biết đến nhiều * Giảm chi phí tiền bạc, thời gian cho khách hàng: Miễn phí gửi xe, miễn cước gọi tư vấn, giảm thời gian giao dịch công nghệ kiểm tra tài khoản qua mạng, qua điện thoại - Đưa sách ưu đãi mang tính hiệu cao việc thu hút lựa chọn khách hàng Thực thi sách lãi suất linh hoạt, mềm dẻo Bên cạnh đó, lãi suất tiền gửi, ngân hàng nên đưa mức lãi suất thưởng nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm -Tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng * Cải tiến đổi mức công nghệ ngân hàng: Tăng cường đầu tư, phát triển giao dịch toán mà ngân hàng triển khai: ATM, Telephone Bank, giúp khách hàng đăng ký dịch vụ mới, tra cứu thông tin cá nhân, kiểm tra số dư cách dễ dàng * Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Nâng cao nhận thức lực trình độ, đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán - Tìm giải pháp phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi Đa dạng hóa sản phẩm theo nhóm khách hàng Đưa sản phẩm lạ mang lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng như: tiền gửi tiết kiệm tích lũy, Tiết kiệm học đường, Tiết kiệm nhà ở, b) Tiến độ thực STT Các nội dung, công việcSản phẩm Thời gian Người thực thực hiện Tìm giải pháp Tìm hiểu giải pháp nâng cao thương hiệu tạo dựng hình ảnh, tăng giá trị cá nhân, tăng độ tin cậy dịch vụ, sản phẩm, khách hàng với ngân giảm chi hàng phí tiền bạc thời gian cho khách hàng Tìm giải pháp Tìm hiểu chương trình ưu đãi với lãi suấtthực chương trình ưu đãi cao, nhằm thu hút lựa chọn khách hàng với lãi suất cao cho khách hàng, mang lại lợi ích cho bên Tìm giải pháp Tìm giải pháp để cải thiện công nghệ nâng cao chất lượng dịch áp dụng vào vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng,cũng việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Tìm giải pháp Phát triển, đưa phát triển đa dạng hóanhiều sản phẩm lạ với sản phẩm tiền gửi tiện ích hấp dẫn 16 SẢN PHẨM Sản phẩm khoa học Sách tham khảo Bài báo đăng tạp chí nước Sách tham khảo Bài báo đăng tạp chí nước Giáo trình Bài đăng kỷ yếu hội nghị, hội thảo Sản phẩm đào tạo Hướng dẫn sinh viên Đào tạo học viên cao học Sản phẩm ứng dụng Mẫu Vật liệu Giống trồng Giống vật nuôi Tiêu chuẩn Quy phạm Tài liệu dự báo Đề án Phương pháp Chương trình Thiết bị máy móc Quy trình công nghệ Sơ đồ, thiết kế Luận chứng kinh tế Bản kiến nghị máy tính Dây chuyền Báo cáo phân công nghệ tích Bản quy hoạch Các sản phẩm khác Tên sản phẩm, số lượng yêu cầu khoa học sản phẩm STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học 17 HIỆU QUẢ Quá trình điều tra, thu thập thông tin cảm nhận khác hàng diễn k khó khăn, giúp cho việc nghiên cứu đạt kết tốt.Sau t nghiên cứu tìm nhiều giải pháp thiết thực đưa vào ứng dụ thực tế ngân hàng khu vực thành phố Bởi giải phá có tính thiết thực cao, dễ tiếp thu vận dụng Vì vậy, giải pháp mang lại hiệu cao cho ngân hàng việc thu hút khách hàng tiết kiệm 18.PHƯƠNG PHÁP CHUYỂN GIAO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊA CHỈ ỨNG DỤNG Hiện tại, giải pháp dự thảo áp dụng nhiều ngân h Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ngân hàng nước nói chung 19 KINH PHÍ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI VÀ NGUỒN KINH PHÍ Tổng kinh phí: 20.500.000.000 đ STT Nội dung Tổng số khoản chi Kinh phí Tỷ lệ % Nguồn kinh phí Ghi Từ ngân Từ nguồn sách khác Quảng cáo, chi phí tài trợ 8.000.000.000 39% 8.000.000.0000 chương trình từ thiện Nâng cấp sở, hạ tầng1.000.000.000 4,7% 1.000.000.0000 Đầu tư công nghệ 5.000.000.000 24,6% 5.000.000.0000 Chi phí cho chương6.000.000.000 29,3% 6.000.000.0000 trình khuyến Chi phí khác 500.000.000 2,4% 500.000.000 Tổng cộng 20.500.000.000 20.500.000.000 Ngày tháng năm 2016 Đơn vị chủ trì đề tài (chúc vụ, chữ ký, họ tên) Ngày tháng năm 2016 Chủ nhiệm đề tài (chữ ký, họ tên) ... VỊ: Khoa Tài Ngân hàng THUYẾT MINH ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG TÊN ĐỀ TÀI Một số giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng Mà SỐ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU Tự nhiên Kỹ thu t Môi... giải pháp giúp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng địa bàn TP.HCM 10 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU THU C LĨNH VỰC CỦA ĐỀ TÀI Ở TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC a) Ngoài nước b) Trong nước Ngân hàng. .. thống ngân hàng nước phát triển không ngừng, với hàng trăm ngân hàng lớn nhỏ Vì vậy, xuất cạnh tranh ngân hàng điều không tránh khỏi Đặc biệt vấn đề thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Để giải vấn