STT Tiêu chí đánh giá Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Sig. (2- tailed) Giá trị kiểm định 1. Các gian hàng được b ố trí thích hợp 2 5 3.66 0.000 4 2. Bãiđỗxe rộng rãi. 2 5 3.72 0.000 4 3. Lnđặt chữtín hàng đầu. 2 5 3.86 0.017 4 4. Các gian hàng bốtrí thích hợp. 2 5 4.05 0.494 4 5. Siêu thịn ằmởvịtrí thuận tiện cho việc đi lại mua sắm.
2 5 4.03 0.740 4
6. Cơ sởvật chất hiện đại. 2 5 3.93 0.280 4
7. Mặt bằng rộng rãi. 2 5 3.96 0.549 4
8. Trang thiết bị đầy đủ. 2 5 4.12 0.099 4
( Nguồn: Kết quảkhảo sát xửlý trên phần mềm SPSS )
Giảthiết:
+ Hₒ: µ = 4 (Sig. > 0.05) + H : µ ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từkết quảcủa bảng trên cho ta thấy có 3 nhận định có mức nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Các gian hàng được bốtrí thích hợp”, “Bãiđỗxe rộng rãi” và “Lnđặt chữtín hàng đầu” (bác bỏHₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, kết quảtừbảng trên cũng cho ta
5 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05đó là “Các gian hàng bốtrí thích hợp” và “Siêu thịnằmởvịtrí thuận tiện cho việc đi lại mua sắm”, “Cơ sởvật chất hiện đại”, “Mặt bằng rộng rãi” và “Trang thiết bị đầy đủ” (chấp nhận Hₒ) nên nghiên cứu sẽ khơng dựa vào giá trịtrung bình của 5 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì khách hàng hồn tồnđồng ý với 5 nhận định này.
+ Nhận định “Lnđặt chữtín hàng đầu” được đánh giá 3.86 là nhận định khá cao tiệm cận mức đồng ý. Dựa vào các đánh giá khách quan của khách hàng ta thấy siêu thịcơ bản đã làm hài lòng khách hàng vềyếu tốnày. Cũng dễhiểu thôi khi siêu thịCo.opmart Huếlà một trong những gương mặt quen thuộc và thương hiệu trong lĩnh vực phân phối bán lẻ đối với khách hàng trên địa bàn nên sựuy tín trong mua bán, sự đảm bảo chất lượng đối với các sản phẩm siêu thị đang kinh doanh hay trong các dịch vụcung cấp đến tay khách hàng tại siêu thịluôn được đặt lên hàng đầu, điều này khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng vào Co.op Mart. Nhưng đểsố điểm đánh giá được cao hơn nhận được sự đồng ý tuyệt đối từkhách hàng thìđịi hỏi Co.opmart Huế cần phải chú trọng hơn, kỹlưỡng hơn và dứt khoác hơn đối với những lời hứa của mình với khách hàng vìở đâu đó một bộphận khách hàng vẫn chưa thật sựhài lịng với nhận định này.
+ Nhận định “Bãiđỗxe rộng rãi” được đánh giá 3.72 là nhận định trên mức trung bình và vẫn chưa nhận được sự đồng ý tuyệt đói từkhách hàng. Nhìn chung, Co.opmart Huế được đặt tại một địa điểm rất rộng rãi nên bãiđỗxe, chỗgiữxe máy và ơ tơ của siêu thịcó sức chứa rất lớn có thểphục vụsố đơng khách hàng đến tham quan mua sắm cùng một lúc. Điểm hạn chếduy nhất của bãiđổxe siêu thịlà khi trong giờ cao điểm của mua sắm cùng với lượng khách ra vào rất đơng thì xảy ra sự“lộn xộn” trong cách lấy xe ra và đưa xe vào khiến một sốkhách hàng cảm thấy khó chịu khi phải đợi chờquá lâu đểra được khỏi nhà xe, đây cũng là lí do khiến số điểm đánh giá chưa vượt mức đồng ý. Do đó, Co.opmartcần phải ngay những điều chỉnh, thay đổi phù hợp, hợp lý trong cách sắp xếp xe một cách gọn gàng, logic nhất đểkhách hàng có thểlấy xe và đưa xe vào một cách thuận tiện nhất khi vào giờcao điểm của mua sắm.
+ Nhận định “Các gian hàng được bốtrí thích hợp” được đánh giá 3.66 là nhận định thấp nhất trong nhóm chính sách phân phối và hỗtrợvận chuyển. Thật vậy, các gian hàng, kệtrưng bày sản phẩm đãđược siêu thịbốtrí khá hợp lý và logic, lối đi và khoảng cách từgian hàng này đến gian hàng khác rộng rãi, thoải mái phù hợp với ánh
nhìn của khách hàng nhưng với số điểm đánh giá thì chỉdừng lạiởmức “tròn vai”. Đối với khách hàng, họ địi hỏi ngồi việc bốtrí thích hợp thì cần phải đẹp, bắt mắt và hấp dẫn hơn nữa. Do đó, siêu thịcần nhìn lại vấn đềnày một cách nghiêm túc, nên bố trí các gian hàng một cách sáng tạo, độc đáo và hấp dẫn hơn nữa đểkhách hàng có được những trải nghiệm thú vịnhất khi đến tham quan và mua sắm tại Co.opmart Huế. Tóm lại, đểgia tăng quyết định mua hàng từkhách hàng thì bên cạnh chất lượng sản phẩm, giá cả, khuyến mãi thì yếu tốbốtrí sao cho làm nổi bật các gian hàng cũng rất quan trọng.
2.3.3.4. Chính sách nhân viên phục vụvà xúc tiến bán hàng